第五部分 組織心理與行為

2024/3/241第五部分組織心理與行為1.組織文化2.組織行為的有效性2024/3/242組織文化第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵第二節(jié)組織文化的建設(shè)2024/3/243

思想一旦掌握群眾，文化一旦掌握員工，組織中的每一分子將變成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的忠誠(chéng)斗士。

企業(yè)中有多少人自覺自愿地工作呢？有多少人有自己的思想呢？很少！與其讓這些人精神上沒有歸宿，不如用企業(yè)健康的文化引導(dǎo)他們，可能最后企業(yè)和個(gè)人都受益，其實(shí)他們也愿意被引導(dǎo)。所以企業(yè)文化就是企業(yè)的宗教，老板要學(xué)習(xí)宗教的發(fā)展，掌握宗教傳播的技巧，實(shí)踐在企業(yè)中，建設(shè)提升優(yōu)秀卓越的企業(yè)文化。2024/3/244

文化來(lái)源于拉丁文，“耕作”、“教習(xí)”、“開化”。中國(guó)《易經(jīng)》最早將“文”與“化”聯(lián)系起來(lái)，“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。”（圣人用詩(shī)書禮樂教化天下，構(gòu)造修身齊家治國(guó)平天下的理論體系和制度）。英國(guó)人愛德華·泰勒在《原始文化》中將文化描述成一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗等。

第一節(jié)組織文化的內(nèi)涵一、組織文化的概念1.文化的概念2024/3/245

文化其實(shí)是體現(xiàn)一個(gè)人如何對(duì)待自己，如何對(duì)待他人，如何對(duì)待自己所處的自然環(huán)境。

我國(guó)的文化是儒教，是仁、義、禮、智、信；尊老愛幼。

廣義文化指人類在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和；狹義文化指社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化精神。幾個(gè)好朋友下班后去喝一杯再回家，這是生活文化；德國(guó)的火車車廂里很安靜，講手機(jī)電話的人要到車廂外面去，這是社會(huì)文化；與西方的刀叉、手抓的吃飯方式相比，中國(guó)人使用竹筷吃遍美食，從古流傳至今，這是民族文化；客戶至上，企業(yè)開會(huì)時(shí)允許隨時(shí)接聽客戶來(lái)電，大家對(duì)此都表示理解，這是企業(yè)文化。2024/3/246

文化有民族性、多樣性、相對(duì)性、積淀性、延續(xù)性、整體性的特點(diǎn)。“每個(gè)企業(yè)都有一種文化。不管企業(yè)力量是強(qiáng)或弱，文化在整個(gè)企業(yè)中都有深刻影響，它實(shí)際上影響著企業(yè)每一件事情：從某個(gè)人提升到采用什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動(dòng)?！?/p>

——迪爾與肯尼迪《企業(yè)文化》（哈佛）2024/3/2472.組織文化的概念

所謂組織文化，是指組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。

組織文化的內(nèi)容：文化觀念，價(jià)值觀，企業(yè)精神，道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，文化環(huán)境等。2024/3/248二、組織文化產(chǎn)生的背景

首先是1980年日本取代美國(guó)成為世界上汽車生產(chǎn)的頭號(hào)強(qiáng)國(guó)。其次是美國(guó)鋼鐵業(yè)的衰落。第三是美國(guó)某些高科技產(chǎn)品日益喪失優(yōu)勢(shì)。

日本經(jīng)濟(jì)的成功的奧秘何在？許多美國(guó)人不遠(yuǎn)萬(wàn)里到日本考察，美國(guó)企業(yè)文化熱正是在這種背景下產(chǎn)生的。研究結(jié)果讓美國(guó)人大吃一驚，日本企業(yè)管理簡(jiǎn)直是四不像：沒有利潤(rùn)指標(biāo)，沒有明確分工，沒有合理的人才流動(dòng)方案。2024/3/249新潮四重奏《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》《尋求優(yōu)勢(shì)——美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》《戰(zhàn)略家的頭腦——日本的管理藝術(shù)》《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

拉開了美國(guó)八十年代對(duì)舊的管理模式批判的帷幕，掀起了一股以走向新管理方式為特征的世界性的企業(yè)文化浪潮。當(dāng)時(shí)這四本批判色彩相當(dāng)濃重的著作被喻為“新潮四重奏”，其中最注重新潮理論建設(shè)的就是《企業(yè)文化》。2024/3/2410日、美企業(yè)文化比較內(nèi)容、國(guó)家日本企業(yè)文化美國(guó)企業(yè)文化社會(huì)文化背景農(nóng)耕民族家族主義的集體主義鄉(xiāng)土性和穩(wěn)定性以歐洲為主的移民民族個(gè)人能力主義冒險(xiǎn)性和流動(dòng)性企業(yè)價(jià)值觀工作獻(xiàn)身親和一致順應(yīng)同化競(jìng)爭(zhēng)民主公平企業(yè)風(fēng)格歸屬意識(shí)強(qiáng)從一而終注重協(xié)調(diào)感情歸屬意識(shí)弱重視個(gè)人能力求新、求變、樂于冒險(xiǎn)2024/3/2411企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會(huì)合同雇傭（契約制）職務(wù)工資制行業(yè)工會(huì)企業(yè)組織模式（團(tuán)體意識(shí)）以集體為單位，職務(wù)規(guī)范粗線條個(gè)人權(quán)責(zé)不甚明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)弱以個(gè)人為主，職務(wù)規(guī)范嚴(yán)格個(gè)人權(quán)責(zé)明確職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)強(qiáng)企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經(jīng)營(yíng)層下令，較少集體決策管理指標(biāo)（企業(yè)目標(biāo)）關(guān)心市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品增長(zhǎng)率注重資本利潤(rùn)率，提高利潤(rùn)和股票收益率福利待遇（文化生活）以公司為主的福利待遇，內(nèi)容多以工會(huì)為主的福利待遇，內(nèi)容少2024/3/2412中日企業(yè)文化比較內(nèi)容|國(guó)家日本中國(guó)文化背景屬東方文化體系，受儒家文化影響，有東方靈性主義農(nóng)耕民族，轉(zhuǎn)上資本主義成熟發(fā)展階段長(zhǎng)期封建自然經(jīng)濟(jì)，未經(jīng)過(guò)商品化、社會(huì)化洗禮，處于社會(huì)主義初級(jí)階段價(jià)值觀儒家文化、東方靈性主義、東方理性主義強(qiáng)調(diào)“和”、“愛”、“誠(chéng)”、；嚴(yán)明等級(jí)，各安本份，工作獻(xiàn)身“大而深”觀念，爭(zhēng)一流精神，意識(shí)形態(tài)工作權(quán)威性，管理活動(dòng)行政性團(tuán)體意識(shí)強(qiáng)調(diào)集體主義，愛廠如家突出企業(yè)本位、有粗線條職務(wù)規(guī)范，個(gè)人權(quán)責(zé)相對(duì)明了，有職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)注重國(guó)家本位，職務(wù)規(guī)范不明確，個(gè)人權(quán)責(zé)不清，職務(wù)表標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)淡薄2024/3/2413企業(yè)風(fēng)格都強(qiáng)調(diào)歸屬意識(shí)，凝聚力，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)感情，決策自下而上強(qiáng)調(diào)歸屬企業(yè)，也歸屬國(guó)家，國(guó)家不參與決策，協(xié)調(diào)原則主要是企業(yè)制定、掌握強(qiáng)調(diào)歸屬國(guó)家，也歸屬企業(yè)，國(guó)家直接（間接）參與決策，協(xié)調(diào)不但按企業(yè)也要按國(guó)家要求進(jìn)行企業(yè)制度(體制)都是非理性色彩（日本比中國(guó)有現(xiàn)代管理）終身雇傭，年功序列工資，企業(yè)工會(huì)非合同（半合同、合同）聘用制、非職務(wù)工資，工會(huì)？企業(yè)目標(biāo)注重創(chuàng)造利潤(rùn)同時(shí)盡社會(huì)責(zé)任高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以上交利稅多少為標(biāo)準(zhǔn)福利待遇都注重企業(yè)福利，福利相對(duì)較多加大福利，要職工對(duì)企業(yè)感恩戴德加大福利，要職工感謝國(guó)家（其次企業(yè)），調(diào)動(dòng)積極性的政治色彩濃2024/3/2414三、組織文化的特征1.組織文化核心是組織價(jià)值觀2.組織文化中心是以人為主體的人本文化3.組織文化管理方式是以軟性管理為主4.組織文化重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力2024/3/2415企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品物質(zhì)層精神層企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德制度層管理制度企業(yè)風(fēng)俗特殊制度四、組織文化的結(jié)構(gòu)2024/3/2416五、組織文化的基本要素

迪爾與肯尼迪認(rèn)為組織文化有五種要素：環(huán)境條件、價(jià)值信仰、英雄人物、習(xí)俗禮儀、文化網(wǎng)絡(luò)。

彼得斯與沃特曼認(rèn)為組織文化有七種要素：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值（麥金瑟7—S結(jié)構(gòu)）。

從系統(tǒng)論觀點(diǎn)看，組織文化層次結(jié)構(gòu)有三層：表層文化，中介文化，深層文化。2024/3/2417（1）組織環(huán)境

由于每一家公司因它的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、工藝技術(shù)、政府影響等方面的不同在市場(chǎng)上面對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)，所以公司則會(huì)形成完全不同的企業(yè)文化。

組織文化是由五個(gè)組成部分構(gòu)成的，它們是組織環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和慶典、最后是文化網(wǎng)絡(luò)。2024/3/2418（2）價(jià)值觀

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，強(qiáng)有力的價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。

“價(jià)值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識(shí)，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針?！眱r(jià)值觀決定著企業(yè)中出現(xiàn)何種類型的英雄人物、神話、禮儀和慶典，一旦公司形成強(qiáng)有力的文化，價(jià)值觀將成為整個(gè)公司的神經(jīng)中樞，統(tǒng)領(lǐng)著公司的一切，使企業(yè)走向成功。松下七精神：工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)百事可樂：順利是最重要的三菱公司：顧客第一

IBM精神：IBM就是服務(wù)2024/3/2419（3）英雄人物

正像任何文化都有其英雄人物一樣，企業(yè)也有自己的文化英雄。

如果說(shuō)價(jià)值觀是企業(yè)的靈魂的話，那么英雄人物就是這些價(jià)值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)。英雄人物是價(jià)值觀的載體，它是一種強(qiáng)有力的文化中的關(guān)鍵。它之所以如此就在于它本身的象征意義，因?yàn)樗碇环N超越性的理想，它的崇高常常為人敬仰，從而成為人們仿效的榜樣。清華大學(xué)梅貽琦校長(zhǎng)：“大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！?024/3/2420（4）禮儀和慶典

它是公司中日常生活的系統(tǒng)化和程序化的慣例，它的作用就在于它的教育性、規(guī)范性和激勵(lì)性。

一種文化是通過(guò)其禮儀和慶典來(lái)達(dá)成其延續(xù)的，所以任何文化傳統(tǒng)都有其重要的禮儀和慶典。它通過(guò)對(duì)新成員的約束達(dá)成了教育，又使其老成員重溫傳統(tǒng)并加強(qiáng)責(zé)任。

2024/3/2421（5）文化網(wǎng)絡(luò)

它是整個(gè)企業(yè)文化中進(jìn)行交流的主渠道。浮在外表的正式交流，像文件下達(dá)，正式會(huì)議等只是一個(gè)冰山的尖頂，而百分之九十的信息是從“水下”——非正式的交流傳播出去的。一個(gè)公司真正的業(yè)務(wù)是在文化網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的。2024/3/2422六、組織文化功能1.導(dǎo)向功能：指導(dǎo)價(jià)值取向。

2.約束功能：主要是指內(nèi)在的軟約束。

3.凝聚功能：把各個(gè)層面，各個(gè)地方的部門與不同目的員工粘合起來(lái)，產(chǎn)生歸屬感。

4.紐帶功能：企業(yè)發(fā)展靠?jī)杉~帶：物質(zhì)利益（產(chǎn)權(quán)紐帶）、文化精神道德紐帶。

5.激勵(lì)功能：激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。

6.輻射功能：向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。2024/3/2423一、組織文化建設(shè)的內(nèi)容

1.培育先進(jìn)的價(jià)值觀念，塑造杰出的組織精神

2.堅(jiān)持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)

3.加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化

4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象第二節(jié)組織文化的建設(shè)2024/3/2424二、塑造文化的主要途徑1.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)2.強(qiáng)化員工認(rèn)同3.提煉定格4.鞏固落實(shí)5.豐富發(fā)展2024/3/24251.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

選擇組織價(jià)值觀的前提（1）立足本組織的具體特點(diǎn)。（2）把握組織價(jià)值觀與組織文化其它要素的相互協(xié)調(diào)。

如何選擇正確的組織價(jià)值觀（1）標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，有個(gè)性。（2）要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。（3）調(diào)查員工的認(rèn)可程度和接納程度。（4）堅(jiān)持群眾路線，發(fā)揮群眾創(chuàng)造性、積極性。2024/3/24262.強(qiáng)化員工認(rèn)同

（1）利用宣傳手段，創(chuàng)造環(huán)境氛圍（造勢(shì)）（2）樹立英雄形象：榜樣力量（3）培訓(xùn)教育，反復(fù)強(qiáng)化3.提煉定格

（1）精心分析（2）全面歸納（3）精練定格

雅格爾：“裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)?！蓖侍谩皾?jì)世養(yǎng)生”、“泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力?！?/p>

“求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”是否是企業(yè)文化？

2024/3/24274.鞏固落實(shí)

（1）有必要的制度保障（新加坡具有高度文明和高度內(nèi)律，但是背后是近乎苛刻的處罰制度）（2）領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范5.豐富發(fā)展

不斷淘汰舊文化，生成新文化，使組織文化不斷到達(dá)新的層次。2024/3/2428強(qiáng)化員工認(rèn)同選擇價(jià)值觀提煉定格鞏固落實(shí)豐富發(fā)展反饋修定組織文化途徑2024/3/2429CorporateIdentitySystem

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)MindIdentity理念識(shí)別

BehaviorIdentity行為識(shí)別

VisualIdentity視覺識(shí)別三、企業(yè)形象的塑造2024/3/2430企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象2024/3/2431CIS包括三個(gè)層次：

理念識(shí)別（MI）包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德

行為識(shí)別（BI）包括（1）對(duì)內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛；（2）對(duì)外有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等2024/3/2432

視覺識(shí)別（VI）包括（1）基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)等；（2）應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等2024/3/2433企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層物質(zhì)層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)形象2024/3/2434四、企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制1.在塑造組織文化時(shí)應(yīng)注意遵循以下六種心理機(jī)制：

1.運(yùn)用心理定勢(shì)

2.重視心理強(qiáng)化

3.利用從眾心理

4.培養(yǎng)認(rèn)同心理

5.激發(fā)模仿心理

6.化解挫折心理2024/3/24352.防止企業(yè)文化建設(shè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)企業(yè)文化≠學(xué)歷文化

≠社會(huì)文化

≠添加劑

≠企業(yè)的文化活動(dòng)

≠思想政治工作和精神文明建設(shè)2024/3/2436組織行為的有效性第一節(jié)有效的溝通第二節(jié)對(duì)組織變革的有效管理2024/3/2437第一節(jié)有效的溝通

一、溝通二、溝通的過(guò)程三、有效溝通的障礙四、有效溝通的實(shí)現(xiàn)2024/3/2438一、溝通

1.溝通

概念：溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。2.重要性：協(xié)調(diào)、激勵(lì)、與環(huán)境相聯(lián)系2024/3/2439各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)越困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會(huì)不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件（e-Mail）快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時(shí)傳遞給多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情2024/3/2440二、溝通的過(guò)程信息源信息編碼信息通道信息解碼信息接受者噪聲噪聲噪聲噪聲反饋圖溝通的過(guò)程2024/3/2441三、管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語(yǔ)言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說(shuō)能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場(chǎng)個(gè)人恩怨溝通機(jī)會(huì)2024/3/2442有效溝通的障礙

信息過(guò)程的噪聲干擾溝通主體的過(guò)濾作用溝通雙方的差異

文化因素①溝通雙方的語(yǔ)意障礙。②態(tài)度障礙。③文化程度障礙。④風(fēng)格、習(xí)慣的障礙。⑤宗教、哲學(xué)、倫理觀念的障礙⑥行為規(guī)范和模式的障礙。2024/3/2443

社會(huì)因素心理因素①溝通雙方的社會(huì)地位障礙。②社會(huì)角色障礙。③性別障礙。④年齡障礙。①溝通雙方的認(rèn)知障礙，即溝通雙方的認(rèn)知失調(diào)。②情緒障礙。③人格障礙。2024/3/2444四、有效溝通的實(shí)現(xiàn)明了溝通的重要性培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的小環(huán)境，縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道建立特別委員會(huì)，非管理工作組，加強(qiáng)平行溝通2024/3/2445溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。2024/3/2446第二節(jié)對(duì)組織變革的有效管理一、組織變革

組織變革是指組織采納新思想或新的行為準(zhǔn)則。企業(yè)的組織經(jīng)過(guò)合理的設(shè)計(jì)并實(shí)施以后，并不是一成不變的，必須隨著客觀環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而不斷地進(jìn)行調(diào)整和改