第五部分 組織心理與行為

2024/3/241第五部分組織心理與行為1.組織文化2.組織行為的有效性2024/3/242組織文化第一節(jié)組織文化的內涵第二節(jié)組織文化的建設2024/3/243

思想一旦掌握群眾，文化一旦掌握員工，組織中的每一分子將變成實現(xiàn)目標的忠誠斗士。

企業(yè)中有多少人自覺自愿地工作呢？有多少人有自己的思想呢？很少！與其讓這些人精神上沒有歸宿，不如用企業(yè)健康的文化引導他們，可能最后企業(yè)和個人都受益，其實他們也愿意被引導。所以企業(yè)文化就是企業(yè)的宗教，老板要學習宗教的發(fā)展，掌握宗教傳播的技巧，實踐在企業(yè)中，建設提升優(yōu)秀卓越的企業(yè)文化。2024/3/244

文化來源于拉丁文，“耕作”、“教習”、“開化”。中國《易經》最早將“文”與“化”聯(lián)系起來，“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！保ㄊト擞迷姇Y樂教化天下，構造修身齊家治國平天下的理論體系和制度）。英國人愛德華·泰勒在《原始文化》中將文化描述成一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗等。

第一節(jié)組織文化的內涵一、組織文化的概念1.文化的概念2024/3/245

文化其實是體現(xiàn)一個人如何對待自己，如何對待他人，如何對待自己所處的自然環(huán)境。

我國的文化是儒教，是仁、義、禮、智、信；尊老愛幼。

廣義文化指人類在社會實踐中創(chuàng)造的物質財富和精神財富總和；狹義文化指社會意識形態(tài)以及與之相適應的禮儀制度、組織機構、行為方式等物化精神。幾個好朋友下班后去喝一杯再回家，這是生活文化；德國的火車車廂里很安靜，講手機電話的人要到車廂外面去，這是社會文化；與西方的刀叉、手抓的吃飯方式相比，中國人使用竹筷吃遍美食，從古流傳至今，這是民族文化；客戶至上，企業(yè)開會時允許隨時接聽客戶來電，大家對此都表示理解，這是企業(yè)文化。2024/3/246

文化有民族性、多樣性、相對性、積淀性、延續(xù)性、整體性的特點?！懊總€企業(yè)都有一種文化。不管企業(yè)力量是強或弱，文化在整個企業(yè)中都有深刻影響，它實際上影響著企業(yè)每一件事情：從某個人提升到采用什么樣的決策，以至職工的穿著和他們所喜愛的活動。”

——迪爾與肯尼迪《企業(yè)文化》（哈佛）2024/3/2472.組織文化的概念

所謂組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。

組織文化的內容：文化觀念，價值觀，企業(yè)精神，道德規(guī)范，行為準則，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，文化環(huán)境等。2024/3/248二、組織文化產生的背景

首先是1980年日本取代美國成為世界上汽車生產的頭號強國。其次是美國鋼鐵業(yè)的衰落。第三是美國某些高科技產品日益喪失優(yōu)勢。

日本經濟的成功的奧秘何在？許多美國人不遠萬里到日本考察，美國企業(yè)文化熱正是在這種背景下產生的。研究結果讓美國人大吃一驚，日本企業(yè)管理簡直是四不像：沒有利潤指標，沒有明確分工，沒有合理的人才流動方案。2024/3/249新潮四重奏《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經驗》《戰(zhàn)略家的頭腦——日本的管理藝術》《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

拉開了美國八十年代對舊的管理模式批判的帷幕，掀起了一股以走向新管理方式為特征的世界性的企業(yè)文化浪潮。當時這四本批判色彩相當濃重的著作被喻為“新潮四重奏”，其中最注重新潮理論建設的就是《企業(yè)文化》。2024/3/2410日、美企業(yè)文化比較內容、國家日本企業(yè)文化美國企業(yè)文化社會文化背景農耕民族家族主義的集體主義鄉(xiāng)土性和穩(wěn)定性以歐洲為主的移民民族個人能力主義冒險性和流動性企業(yè)價值觀工作獻身親和一致順應同化競爭民主公平企業(yè)風格歸屬意識強從一而終注重協(xié)調感情歸屬意識弱重視個人能力求新、求變、樂于冒險2024/3/2411企業(yè)體制與制度終身雇傭制年功序列工資制企業(yè)工會合同雇傭（契約制）職務工資制行業(yè)工會企業(yè)組織模式（團體意識）以集體為單位，職務規(guī)范粗線條個人權責不甚明確職務標準化意識弱以個人為主，職務規(guī)范嚴格個人權責明確職務標準化意識強企業(yè)行為（決策方式）自下而上提議，全體表決最高經營層下令，較少集體決策管理指標（企業(yè)目標）關心市場銷售、市場占有率、新產品增長率注重資本利潤率，提高利潤和股票收益率福利待遇（文化生活）以公司為主的福利待遇，內容多以工會為主的福利待遇，內容少2024/3/2412中日企業(yè)文化比較內容|國家日本中國文化背景屬東方文化體系，受儒家文化影響，有東方靈性主義農耕民族，轉上資本主義成熟發(fā)展階段長期封建自然經濟，未經過商品化、社會化洗禮，處于社會主義初級階段價值觀儒家文化、東方靈性主義、東方理性主義強調“和”、“愛”、“誠”、；嚴明等級，各安本份，工作獻身“大而深”觀念，爭一流精神，意識形態(tài)工作權威性，管理活動行政性團體意識強調集體主義，愛廠如家突出企業(yè)本位、有粗線條職務規(guī)范，個人權責相對明了，有職務標準意識注重國家本位，職務規(guī)范不明確，個人權責不清，職務表標準意識淡薄2024/3/2413企業(yè)風格都強調歸屬意識，凝聚力，強調協(xié)調感情，決策自下而上強調歸屬企業(yè)，也歸屬國家，國家不參與決策，協(xié)調原則主要是企業(yè)制定、掌握強調歸屬國家，也歸屬企業(yè)，國家直接（間接）參與決策，協(xié)調不但按企業(yè)也要按國家要求進行企業(yè)制度(體制)都是非理性色彩（日本比中國有現(xiàn)代管理）終身雇傭，年功序列工資，企業(yè)工會非合同（半合同、合同）聘用制、非職務工資，工會？企業(yè)目標注重創(chuàng)造利潤同時盡社會責任高質量產品和優(yōu)質服務以上交利稅多少為標準福利待遇都注重企業(yè)福利，福利相對較多加大福利，要職工對企業(yè)感恩戴德加大福利，要職工感謝國家（其次企業(yè)），調動積極性的政治色彩濃2024/3/2414三、組織文化的特征1.組織文化核心是組織價值觀2.組織文化中心是以人為主體的人本文化3.組織文化管理方式是以軟性管理為主4.組織文化重要任務是增強群體凝聚力2024/3/2415企業(yè)標志、標準字、標準色廠容廠貌產品特色、式樣、品質、包裝企業(yè)的工藝設備特性廠徽、廠旗、廠服、廠歌企業(yè)的文化體育生活設施企業(yè)造型或紀念建筑紀念品物質層精神層企業(yè)經營哲學企業(yè)精神企業(yè)風氣企業(yè)目標企業(yè)道德制度層管理制度企業(yè)風俗特殊制度四、組織文化的結構2024/3/2416五、組織文化的基本要素

迪爾與肯尼迪認為組織文化有五種要素：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網絡。

彼得斯與沃特曼認為組織文化有七種要素：經營戰(zhàn)略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值（麥金瑟7—S結構）。

從系統(tǒng)論觀點看，組織文化層次結構有三層：表層文化，中介文化，深層文化。2024/3/2417（1）組織環(huán)境

由于每一家公司因它的產品、競爭者、顧客、工藝技術、政府影響等方面的不同在市場上面對不同的現(xiàn)實，所以公司則會形成完全不同的企業(yè)文化。

組織文化是由五個組成部分構成的，它們是組織環(huán)境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、最后是文化網絡。2024/3/2418（2）價值觀

價值觀是企業(yè)文化的核心，強有力的價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。

“價值觀作為一家公司成功哲學的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導方針?！眱r值觀決定著企業(yè)中出現(xiàn)何種類型的英雄人物、神話、禮儀和慶典，一旦公司形成強有力的文化，價值觀將成為整個公司的神經中樞，統(tǒng)領著公司的一切，使企業(yè)走向成功。松下七精神：工業(yè)報國、光明正大、團結一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應形勢、感恩報國百事可樂：順利是最重要的三菱公司：顧客第一

IBM精神：IBM就是服務2024/3/2419（3）英雄人物

正像任何文化都有其英雄人物一樣，企業(yè)也有自己的文化英雄。

如果說價值觀是企業(yè)的靈魂的話，那么英雄人物就是這些價值觀的人格化和組織力量的集中體現(xiàn)。英雄人物是價值觀的載體，它是一種強有力的文化中的關鍵。它之所以如此就在于它本身的象征意義，因為它代表著一種超越性的理想，它的崇高常常為人敬仰，從而成為人們仿效的榜樣。清華大學梅貽琦校長：“大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也?！?024/3/2420（4）禮儀和慶典

它是公司中日常生活的系統(tǒng)化和程序化的慣例，它的作用就在于它的教育性、規(guī)范性和激勵性。

一種文化是通過其禮儀和慶典來達成其延續(xù)的，所以任何文化傳統(tǒng)都有其重要的禮儀和慶典。它通過對新成員的約束達成了教育，又使其老成員重溫傳統(tǒng)并加強責任。

2024/3/2421（5）文化網絡

它是整個企業(yè)文化中進行交流的主渠道。浮在外表的正式交流，像文件下達，正式會議等只是一個冰山的尖頂，而百分之九十的信息是從“水下”——非正式的交流傳播出去的。一個公司真正的業(yè)務是在文化網絡中進行的。2024/3/2422六、組織文化功能1.導向功能：指導價值取向。

2.約束功能：主要是指內在的軟約束。

3.凝聚功能：把各個層面，各個地方的部門與不同目的員工粘合起來，產生歸屬感。

4.紐帶功能：企業(yè)發(fā)展靠兩紐帶：物質利益（產權紐帶）、文化精神道德紐帶。

5.激勵功能：激勵是一種精神力量或狀態(tài)。

6.輻射功能：向外輻射、向外影響、向外滲透的滲透力、感染力。2024/3/2423一、組織文化建設的內容

1.培育先進的價值觀念，塑造杰出的組織精神

2.堅持以人為中心，全面提高員工素質

3.加強禮儀建設，促進組織文化的習俗化

4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象第二節(jié)組織文化的建設2024/3/2424二、塑造文化的主要途徑1.選擇價值標準2.強化員工認同3.提煉定格4.鞏固落實5.豐富發(fā)展2024/3/24251.選擇價值標準

選擇組織價值觀的前提（1）立足本組織的具體特點。（2）把握組織價值觀與組織文化其它要素的相互協(xié)調。

如何選擇正確的組織價值觀（1）標準要正確、明晰、科學，有個性。（2）要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。（3）調查員工的認可程度和接納程度。（4）堅持群眾路線，發(fā)揮群眾創(chuàng)造性、積極性。2024/3/24262.強化員工認同

（1）利用宣傳手段，創(chuàng)造環(huán)境氛圍（造勢）（2）樹立英雄形象：榜樣力量（3）培訓教育，反復強化3.提煉定格

（1）精心分析（2）全面歸納（3）精練定格

雅格爾：“裝點人生，服務社會?！蓖侍谩皾鲤B(yǎng)生”、“泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力?！?/p>

“求實、創(chuàng)新、團結、進取”是否是企業(yè)文化？

2024/3/24274.鞏固落實

（1）有必要的制度保障（新加坡具有高度文明和高度內律，但是背后是近乎苛刻的處罰制度）（2）領導的率先垂范5.豐富發(fā)展

不斷淘汰舊文化，生成新文化，使組織文化不斷到達新的層次。2024/3/2428強化員工認同選擇價值觀提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反饋修定組織文化途徑2024/3/2429CorporateIdentitySystem

企業(yè)識別系統(tǒng)MindIdentity理念識別

BehaviorIdentity行為識別

VisualIdentity視覺識別三、企業(yè)形象的塑造2024/3/2430企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象2024/3/2431CIS包括三個層次：

理念識別（MI）包括企業(yè)目標、企業(yè)哲學、經營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德

行為識別（BI）包括（1）對內有組織管理、人員培訓、企業(yè)禮儀和風尚、工作環(huán)境與氣氛；（2）對外有市場調查、產品推廣、服務態(tài)度和技巧、公共關系等2024/3/2432

視覺識別（VI）包括（1）基本部分：企業(yè)名稱和標志、標準字、標準色、精神標語、手冊等；（2）應用部分：產品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風格、廠容廠貌、紀念物、廣告等2024/3/2433企業(yè)形象理念形象行為形象精神層制度層物質層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)形象2024/3/2434四、企業(yè)文化建設的心理機制1.在塑造組織文化時應注意遵循以下六種心理機制：

1.運用心理定勢

2.重視心理強化

3.利用從眾心理

4.培養(yǎng)認同心理

5.激發(fā)模仿心理

6.化解挫折心理2024/3/24352.防止企業(yè)文化建設的錯誤認識企業(yè)文化≠學歷文化

≠社會文化

≠添加劑

≠企業(yè)的文化活動

≠思想政治工作和精神文明建設2024/3/2436組織行為的有效性第一節(jié)有效的溝通第二節(jié)對組織變革的有效管理2024/3/2437第一節(jié)有效的溝通

一、溝通二、溝通的過程三、有效溝通的障礙四、有效溝通的實現(xiàn)2024/3/2438一、溝通

1.溝通

概念：溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。2.重要性：協(xié)調、激勵、與環(huán)境相聯(lián)系2024/3/2439各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難書面報告、備忘錄、信件、內部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調信息意義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計算機網絡、電子郵件（e-Mail）快速傳遞、信息容量大、一份信息可同時傳遞給多人、廉價單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情2024/3/2440二、溝通的過程信息源信息編碼信息通道信息解碼信息接受者噪聲噪聲噪聲噪聲反饋圖溝通的過程2024/3/2441三、管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語言表達方面理解對方方面溝通時機溝通場合溝通能力：觀點的表達順序，觀察能力，勸說能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場個人恩怨溝通機會2024/3/2442有效溝通的障礙

信息過程的噪聲干擾溝通主體的過濾作用溝通雙方的差異

文化因素①溝通雙方的語意障礙。②態(tài)度障礙。③文化程度障礙。④風格、習慣的障礙。⑤宗教、哲學、倫理觀念的障礙⑥行為規(guī)范和模式的障礙。2024/3/2443

社會因素心理因素①溝通雙方的社會地位障礙。②社會角色障礙。③性別障礙。④年齡障礙。①溝通雙方的認知障礙，即溝通雙方的認知失調。②情緒障礙。③人格障礙。2024/3/2444四、有效溝通的實現(xiàn)明了溝通的重要性培養(yǎng)“聽”的藝術創(chuàng)造一個相互信任有利于溝通的小環(huán)境，縮短信息傳遞鏈和拓寬溝通渠道建立特別委員會，非管理工作組，加強平行溝通2024/3/2445溝通中，花費在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。2024/3/2446第二節(jié)對組織變革的有效管理一、組織變革

組織變革是指組織采納新思想或新的行為準則。企業(yè)的組織經過合理的設計并實施以后，并不是一成不變的，必須隨著客觀環(huán)境和內部條件的變化而不斷地進行調整和改