機(jī)關(guān)大院保安服務(wù)人員管理及培訓(xùn)

機(jī)關(guān)大院保安服務(wù)人員管理及培訓(xùn)目錄第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 1一、培訓(xùn)宗旨 1二、培訓(xùn)概括 1三、培訓(xùn)的目的及要求 2四、培訓(xùn)計(jì)劃 3五、員工培訓(xùn)操作流程 6第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 9一、法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 10二、管理制度培訓(xùn) 13三、問題處理方法培訓(xùn) 17四、消防技能培訓(xùn) 20五、軍事技能培訓(xùn) 32第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 36一、培訓(xùn)考核 36二、人員考核 37三、培訓(xùn)考勤 42第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 46一、培訓(xùn)費(fèi)用 46二、培訓(xùn)期間薪資待遇 47三、培訓(xùn)檔案管理 48第一節(jié)整體培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)宗旨根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的治安管理、消防知識(shí)、軍事技能等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。從而規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要，特制定本培訓(xùn)方案。二、培訓(xùn)概括全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目的培訓(xùn)和講解。其中理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防基本知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。工作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能等。其中理論常識(shí)以保安服務(wù)管理?xiàng)l例、行為規(guī)范以及崗位操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用（理論考核重點(diǎn)），急救知識(shí)和法律常識(shí)為了解知識(shí)。技能方面主要以單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目（隊(duì)列動(dòng)作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì)）以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉（從而觀察人員心性以及吃苦意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神）其他科目為了解科目須在后期工作中加強(qiáng)訓(xùn)練以達(dá)到能熟練運(yùn)用三、培訓(xùn)的目的及要求（一）目的通過培訓(xùn)使保安熟悉公司的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安的基本業(yè)務(wù)技能和值班要求，增加保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全規(guī)范的效率和質(zhì)量，確保工作任務(wù)的完成。（二）要求1.提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。2.提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為用人單位提供高效、周到的服務(wù)。3.提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。四、培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目下所有人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體待上崗人員全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。在隊(duì)員錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等隊(duì)伍管理上形成了一整套規(guī)范性強(qiáng)、操作簡(jiǎn)便的高效運(yùn)作管理體系。（一）隊(duì)員錄用選拔優(yōu)秀的社會(huì)青年，遵循復(fù)員、退伍軍人優(yōu)先錄用的原則。1.入職培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）2.在職培訓(xùn)保安員在崗培訓(xùn)頻率每期不少于X次，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1保安相關(guān)知識(shí)2安保常識(shí)3服務(wù)意識(shí)及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識(shí)與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀10工作技巧（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）（二）隊(duì)員業(yè)績考核隊(duì)員品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。公司根據(jù)崗位工作要求跟蹤考核，驗(yàn)證其是否適合本崗。值班小隊(duì)長每天對(duì)隊(duì)員工作情況進(jìn)行檢查登記。公司監(jiān)管部大隊(duì)每月底定期到甲方征求書面意見（服務(wù)意見反饋表簽收），每天不定時(shí)對(duì)所有隊(duì)員工作表現(xiàn)進(jìn)行明察暗訪。對(duì)工作表現(xiàn)出色的隊(duì)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、晉升；對(duì)不能滿足崗位要求的隊(duì)員，則返崗培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者予以淘汰。（三）淘汰機(jī)制1.我們將推行“末尾淘汰制”，真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想，通過綜合考評(píng)，對(duì)位列最后XX名的隊(duì)員，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰；2.為充分體現(xiàn)“督促后進(jìn)、共同進(jìn)步”的原則，被淘汰隊(duì)員將經(jīng)過待崗學(xué)習(xí)、限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于隊(duì)員既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)管理，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。（四）培訓(xùn)紀(jì)律為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，制定以下幾條紀(jì)律：1.不得無故不參加培訓(xùn)，違者報(bào)上級(jí)做出相應(yīng)處理（無故不參加培訓(xùn)，不服從管理者不予錄用）。2.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)做到不早退不遲到。3.遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。五、員工培訓(xùn)操作流程（一）培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）1.調(diào)查方式主要分為兩類：（1）面談；（2）調(diào)查表。2.調(diào)查表分類共分四類：（1）自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填寫，針對(duì)其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差距提出相應(yīng)培訓(xùn)要求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（2）自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫，針對(duì)自身工作技能和崗位技能差距、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃提出培訓(xùn)需求，主要用于年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定；（3）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理填寫，針對(duì)本部門員工和某項(xiàng)必需的崗位技能提出培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出；（4）個(gè)人外部培訓(xùn)申請(qǐng)表，由員工個(gè)人填寫，針對(duì)自身某項(xiàng)技能提出外部培訓(xùn)需求交領(lǐng)導(dǎo)審核?？梢栽谀甓扰嘤?xùn)計(jì)劃需求調(diào)查時(shí)提出，也可在其他時(shí)點(diǎn)提出。員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）團(tuán)體培訓(xùn)申請(qǐng)表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時(shí)間起止共（小時(shí)或天數(shù)）（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃1.分析、綜合公司培訓(xùn)需求（1）輕重緩急排序：按照重要性；（2）輕重緩急排序：按照時(shí)效緊迫性；（3）輕重緩急排序：按照資金的最大效益化；（4）培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；（5）培訓(xùn)對(duì)象的分類規(guī)劃；（6）年度培訓(xùn)日歷和計(jì)劃的制定；（7）得到公司的批準(zhǔn)，納入財(cái)務(wù)預(yù)算。2.公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查（1）公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；（2）公司為了業(yè)務(wù)的運(yùn)作制定的職能培訓(xùn)；（3）公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；（4）在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；（5）公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；（6）使用哪個(gè)培訓(xùn)公司，進(jìn)行什么課程培訓(xùn)？（7）哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作？（8）哪些課程一定要請(qǐng)外部的培訓(xùn)公司進(jìn)行？3.制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃按年度制定，每月按照具體情況進(jìn)行必要調(diào)整并組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人12345（各單位根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）保安服務(wù)的概念保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會(huì)組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。（二）保安員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)保安員應(yīng)具備的政治素質(zhì)：熱愛祖國，誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無違法犯罪記錄。保安員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解法律基礎(chǔ)知識(shí)，有關(guān)保安管理政策、規(guī)定；具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力；具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題的能力；具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能；具備一定的防衛(wèi)和擒敵技能，即基本徒手攻防技能，帶離技能和解脫技能。（三）保安員的職權(quán)一般情況下，在保安員的勤務(wù)范圍內(nèi)，保安員有下列權(quán)限：1.按規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入勤務(wù)范圍；2.對(duì)出入勤務(wù)范圍的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、檢查；3.執(zhí)行一般任務(wù)時(shí)，可以佩戴和使用配備的橡膠棍等非殺傷性的防衛(wèi)器械，執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可根據(jù)需要，按照國家和公安部的有關(guān)規(guī)定配備必要的武器裝備；4.對(duì)違反治安管理行為人有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的送交所在地公安機(jī)關(guān)處理；5.對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊和其他現(xiàn)行犯罪分子，有權(quán)抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)，對(duì)行兇、報(bào)復(fù)的，有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；6.對(duì)發(fā)生的刑事案件和治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保存證據(jù)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并向公安機(jī)關(guān)提供自己所了解掌握的案件有關(guān)情況、協(xié)助查處；7.按合同規(guī)定，對(duì)所服務(wù)單位進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助所服務(wù)單位制訂有關(guān)安全防范的規(guī)章、制度，提出建議和整改意見；8.有權(quán)向公安機(jī)關(guān)反映安全防范情況，提供違法犯罪信息，配合、支持公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。（四）保安員的具體職責(zé)保安員有下列職責(zé)：1.執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)；2.利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)；3.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告所服務(wù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)的擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.落實(shí)防盜、防火、防爆炸、防破壞和其他治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域的安全隱患，立即報(bào)告機(jī)關(guān)大院，并協(xié)助予以處置。5.保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。（五）保安員執(zhí)勤中應(yīng)當(dāng)禁止的行為保安員不得有下列行為：1.剝奪、限制公民人身自由；2.搜查他人的身體或者扣押他人合法證件、合理財(cái)務(wù)；3.辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；4.私自為他人提供保安服務(wù)；5.阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)；6.為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛；7.其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為。（六）保安員職業(yè)守則的內(nèi)容保安職業(yè)守則內(nèi)容為：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)；掌握技能，強(qiáng)健體能；文明值勤，熱情服務(wù)；見義勇為，奉獻(xiàn)社會(huì)；恪盡職守，保障安全。二、管理制度培訓(xùn)（一）職業(yè)道德誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，文明服務(wù)。（二）共同守則政治合格、業(yè)務(wù)過硬、嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)、遵章守紀(jì)、恪盡職守，忠誠事業(yè)。（三）工作態(tài)度樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)人和藹、禮貌、耐心、熱忱服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責(zé)，不可草率，對(duì)待甲方交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍之外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。當(dāng)班時(shí)——盡職盡責(zé)。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求的效果。給人以高效快捷和良好形象的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。遇有工作人員投訴，必須耐心傾聽并盡力為工作人員解決問題。（四）工作作風(fēng)提高對(duì)本崗位工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立高度的政治責(zé)任感和使命感，為安全保安工作貢獻(xiàn)力量；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)一流的保安隊(duì)伍；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，同事之間坦誠相待，互相幫助，共同營造和諧融洽的工作氛圍；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律。（五）紀(jì)律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作中服從管理，聽從指揮，廉潔奉公。敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)；維護(hù)集體榮譽(yù)，個(gè)人利益服從集體利益，不允許以任何形式發(fā)布損害公司形象的言論。按時(shí)交接班，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；全體保安人員上崗期間，禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看書報(bào)，不做與工作無關(guān)的事情；不得利用工作上的便利謀私利、辦私事，自覺遵守公司的規(guī)章制度。堅(jiān)持原則，文明值勤，對(duì)有損公司形象的不文明行為應(yīng)敢于批評(píng)、勇于制止；嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，有事外出必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，得到批準(zhǔn)后，方可離開，并按時(shí)歸隊(duì)。（六）警容風(fēng)紀(jì)及行為舉止1.工作期間應(yīng)著統(tǒng)一應(yīng)季的制服上崗，保持服裝干凈、整潔、挺直，儀容嚴(yán)整。2.凡在公司管理范圍內(nèi)著工裝出現(xiàn)時(shí)，必須按照上崗要求規(guī)范著裝，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁著工裝外出；3.兩名以上保安員執(zhí)勤或巡邏時(shí)，應(yīng)兩人成行，三人成列，行為莊重，威嚴(yán)有序。4.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡，勤理發(fā)，襯衣平整清潔。5.工作期間或在辦公公共區(qū)域不得袖手、插兜、大聲喧嘩、嬉笑、打鬧等，自覺維護(hù)公共秩序和公司形象。6.談吐文明、舉止端莊，體現(xiàn)良好的素養(yǎng)和氣質(zhì)，在公共區(qū)域出現(xiàn)時(shí)，遇到需要協(xié)助的事情要熱情主動(dòng)，提供幫助要周到細(xì)致，對(duì)待來訪的客人，應(yīng)做到謙虛、禮貌、熱情、大方，如果遇到帶保安級(jí)別的參觀訪問者要注意禮讓。7.接聽電話時(shí)應(yīng)使用文明用語，聲音溫和、吐字清晰，接聽時(shí)先問候?qū)Ψ讲?bào)出自己的部門，通話結(jié)束，待對(duì)方掛機(jī)后再輕放話筒。8.參加會(huì)議、集會(huì)等公共活動(dòng)時(shí)，應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。（七）工作環(huán)境1.愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，樹立低碳、環(huán)保、節(jié)約意識(shí)。2.保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文件資料放置整齊、有序。3.自覺維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明行為。（八）崗容崗姿保安員在執(zhí)勤上崗期間，必須保持精神飽滿，儀表端莊，警容嚴(yán)整，舉止文明，警姿規(guī)范，談吐文雅。1.著裝要求（1）保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，必須著公司統(tǒng)一派發(fā)的保安制服，并保持清潔、整齊，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志。（2）不同制式的保安服不得混穿。（3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣實(shí)，拉索拉齊，領(lǐng)帶系好，襯衣下擺不外露，袖口、褲腳不能挽起，內(nèi)衣褲帶要扎于褲內(nèi)。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，制服外不得著便服，戴圍巾。（4）腰帶要扎緊，并保持水平，腰帶扎于上衣第三、四衣扣之間，保持衣服前后平整，多余部分在腰部兩側(cè)折疊。（5）帽子要戴正，帽檐與眉同高，飾帶并攏并保持水平，風(fēng)帶不得露在帽外。（6）執(zhí)勤時(shí)穿黑色皮鞋，不準(zhǔn)穿白鞋和白襪。2.儀表要求保持儀容整潔，保安隊(duì)員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽檐下發(fā)長不得超過X厘米，不得剃光頭，不許留長指甲，不許紋身，個(gè)人飾物不得外露。3.崗位要求（1）保安員在執(zhí)勤時(shí)，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身體立直、挺胸抬頭，不得坐、臥、倚靠，不得伸懶腰，不得袖手、背手或?qū)⑹址湃胍麓?。?）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)看書、看報(bào)、看電視，不準(zhǔn)吃東西、吸煙、玩手機(jī)、聽音樂、扇扇子、打瞌睡。（3）不得擅離崗位，串崗聊天。（4）巡邏時(shí)要保持穩(wěn)健的走勢(shì)，上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，面帶微笑，體現(xiàn)出高雅氣質(zhì)，青春活力和威武警姿。（5）配備的警棍和對(duì)講機(jī)要隨身攜帶，警棍佩帶在腰部的右側(cè)，對(duì)講機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，放在腰部的右后側(cè)。三、問題處理方法培訓(xùn)（一）對(duì)一般違反法規(guī)的矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（二）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度的，交公司相關(guān)部門處理。（三）一般情況處理辦法1.所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來不必需的麻煩。2.在執(zhí)勤中出現(xiàn)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時(shí)報(bào)告公保安衛(wèi)部門，并事先向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。3.對(duì)拾遺失物品，要一一登記清楚，并報(bào)告所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。4.對(duì)于酗酒滋事者，我們謹(jǐn)慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，如果再不聽，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。（四）特殊情況處置辦法1.對(duì)火災(zāi)的處置火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。（2）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。（3）搶救火場(chǎng)物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。（4）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2.對(duì)搶劫的處置（1）迅速制止犯罪。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。（2）犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（3）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即送機(jī)關(guān)大院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.對(duì)交通肇事的處理（1）搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往機(jī)關(guān)大院搶救，并報(bào)告公安交通部門。（2）保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。（3）交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通部門。四、消防技能培訓(xùn)（一）燃燒的三要素1.可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。2.助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。3.著火源（溫度）：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。（二）火災(zāi)1.火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會(huì)發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；馂?zāi)可分為自然、人物兩類。自然是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引起的或犯罪分子縱火破壞。2.火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引起的火災(zāi)。（三）滅火的基本方法1.冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到燃燒區(qū)，直接作用與燃燒物使之冷卻熄滅；將冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。2.窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。用濕棉被、濕麻袋、濕棉毯等不燃或難燃物質(zhì)覆蓋在燃燒物表面；較密閉的房間放生火災(zāi)時(shí)，封堵燃燒區(qū)的所有門窗，孔洞，阻止空氣等助燃物進(jìn)入，待其氧氣消耗盡使其自行熄滅。3.隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。拆除與火場(chǎng)相連的可燃、易燃建筑物；或用水流水簾形成防止火勢(shì)蔓延的隔離帶；將燃燒區(qū)與未燃燒區(qū)分隔開。在確保安全的前提下，將火場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備或容器內(nèi)的可燃、易燃液，氣體排放、泄除、轉(zhuǎn)移至安全地帶。4.抑制發(fā)：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。（四）疏散逃生做好火災(zāi)疏散逃生的基本要求是沉著冷靜，充分利用各種消防設(shè)施，遵循正確的逃生路線，用有效的逃生或避難方法。實(shí)際火災(zāi)中。如果能將逃生的方法運(yùn)用得當(dāng)，就能順利逃生。1.逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時(shí)，除立即報(bào)警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當(dāng)火勢(shì)猛烈確已無法搶救時(shí)，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場(chǎng)，免遭圍困和傷亡.初起火一般很小，相關(guān)人員不要只顧自行滅火，而要迅速報(bào)警。人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門，并在著火期間不得重返房間。逃生過程中，已煙霧彌漫的區(qū)域，盡量匍匐地面爬行前進(jìn)，避免煙霧中的一氧化碳中毒，有條件的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，切忌不要乘坐電梯，應(yīng)選擇疏散樓梯進(jìn)行逃生.若已別無選擇，只能從窗口逃生，盡量利用床單、被套、衣物等自制救生繩索，緩降至樓下安全部位等待救援，不到萬不得已，切勿跳樓。2.逃生中避免火、煙危害的方法（1）以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢(shì)，以減少吸入濃煙。（2）在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。（3）若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。（4）煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采取低姿勢(shì)逃生，爬行時(shí)將手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并沿墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。（5）火場(chǎng)逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火的蔓延速度。（6）火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫，防止煙從門縫進(jìn)來，同時(shí)利用窗口呼救或逃生。3.火災(zāi)時(shí)被困在室內(nèi)的待救方法（1）到易獲救的地方等待救援（如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等）。（2）設(shè)法告知外面的人（用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。（3）防止煙流竄進(jìn)來。（五）常用消防器材、設(shè)施1.滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動(dòng)的滅火器具，常為撲救初起火災(zāi)使用。按充裝滅火劑類型分，主要有水基型滅火器、干粉型滅火器、二氧化碳滅火器等幾類，以干粉型滅火器居多檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟管、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、噴頭或閥嘴、噴射槍等組件，壓力指示器和滅火器的生產(chǎn)日期。滅火器設(shè)置應(yīng)明顯、易于取用；組件完好，滅火器鉛封完整，帶有壓力表的滅火器表針在綠色區(qū)域內(nèi)，生產(chǎn)日期處于有效期內(nèi)，滅火器按規(guī)范要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和報(bào)廢；滅火器箱未上鎖；不應(yīng)購置、使用沒有銘牌、商標(biāo)的假冒偽劣及質(zhì)量不合格的滅火器。2.室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓箱將室內(nèi)消火栓、水帶、水槍、水喉以及火災(zāi)報(bào)警按鈕等集裝于其中，箱體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝在箱體下部，出水口面向前方；水帶折放在框架內(nèi)，也可雙層繞于水帶轉(zhuǎn)盤上；水槍安裝于水帶轉(zhuǎn)盤旁邊彈簧卡上；水喉繞于轉(zhuǎn)盤上。消火栓箱門可采用任意材料制作，但必須保證火災(zāi)時(shí)能及時(shí)打開。檢查室內(nèi)消火栓，主要查看消火栓箱門是否完整、便于開啟，箱內(nèi)無雜物，未安裝玻璃門的不得上鎖；室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等配件齊全完好，未被損壞、圈占、遮擋、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓無生銹、漏水現(xiàn)象，水帶與接口綁扎牢固，水槍、水帶接口與消火栓接口型號(hào)相符。3.室外消火栓室外消火栓又叫消防水龍，是指設(shè)置在建筑物外消防給水管網(wǎng)上的一種供水設(shè)施，其作用是供消防車（或其他移動(dòng)滅火設(shè)備）從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，或直接接出水帶、水槍實(shí)施滅火。檢查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋壓、圈占、遮擋，附近不得有影響使用的障礙物，周邊不得有影響正常使用的停車位；各部件完整，標(biāo)識(shí)明顯；閥門開啟靈活、方便，出水正常（有專用開啟鑰匙）。4.水泵接合器在火災(zāi)情況下，當(dāng)建筑物內(nèi)消防水泵發(fā)生故障或室內(nèi)消防用水不足時(shí)，消防車從室外取水通過水泵接合器將水送到室內(nèi)消防給水管網(wǎng)，供滅火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墻壁式三種，其設(shè)置應(yīng)方便連接消防車水泵；采用地下式水泵接合器時(shí)，應(yīng)有明顯標(biāo)志。檢查水泵接合器，主要檢查水泵接合器周邊消防通道是否暢通，水泵接合器是否被埋壓、圈占、生銹和破損，影響正常的使用。5.消防水泵房凡擔(dān)負(fù)消防供水任務(wù)的水泵房均稱為消防水泵房。消防水泵房設(shè)置在首層時(shí)，其疏散出口宜直通室外；設(shè)置在地下層或其樓層上時(shí)，其疏散出口應(yīng)靠近安全出口。檢查消防水泵房，主要檢查水泵房門前疏散通道是否保持暢通，周邊不允許堆有可燃物；水泵房內(nèi)是否堆有雜物、是否有積水和漏水現(xiàn)象。6.疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分區(qū)的走道，主要指房間門至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域（如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等）的出口。平時(shí)不需開啟，只在緊急情況下使用的出口，又稱緊急出。檢查疏散通道、安全出口、樓梯間，主要檢查疏散通道、安全出口、樓梯間是否保持暢通，安全出口和疏散通道上嚴(yán)禁設(shè)置鐵柵欄；樓梯間的防火門是否保持常閉狀態(tài)及自閉功能情況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標(biāo)識(shí)和使用提示。7.應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員逃生過程中視線受到影響時(shí)應(yīng)急使用，在內(nèi)部電源因火災(zāi)發(fā)生故障，普通照明設(shè)施不能正常使用時(shí)，顯得尤為重要。檢查應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志，主要檢查當(dāng)生產(chǎn)、生活用電切斷后，應(yīng)急照明和疏散指示燈能否強(qiáng)制點(diǎn)亮；疏散指示標(biāo)志指示正確、位置醒目、無損壞、無遮擋。8.防火卷簾防火卷簾平時(shí)卷放在門窗洞口上方（或側(cè)面）的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時(shí)展開，阻止火勢(shì)從門窗洞口蔓延。常見的設(shè)置部位有自動(dòng)扶梯周圍、與中庭相連通的過廳和通道等處。檢查防火卷簾，主要檢查防火卷簾下是否堆放雜物，自動(dòng)和手動(dòng)方式能否進(jìn)行正常啟動(dòng)、停止。（六）保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“四懂”、“四會(huì)”的消防基本素質(zhì)?！八亩笔侵付緧徫坏幕馂?zāi)危險(xiǎn)性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火方法。保安員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責(zé)，掌握本崗位哪些因素可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所火災(zāi)隱患，并能夠及時(shí)進(jìn)行處置?！八臅?huì)”是指會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織疏散逃生、會(huì)協(xié)助火場(chǎng)處置。保安人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，及時(shí)向周圍員工和群眾提示火情，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定引導(dǎo)人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險(xiǎn)地。遇初起火災(zāi)，要及時(shí)組織人員利用滅火器、室內(nèi)消火栓進(jìn)行撲救。當(dāng)消防員到場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救時(shí)，保安員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)疏散通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，協(xié)助消防員進(jìn)行火災(zāi)處置。（七）保安員開展消防工作的基本要求1.守好大門，把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等（如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹）進(jìn)項(xiàng)目區(qū)；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防車快速到達(dá)著火點(diǎn)。2.看住設(shè)施巡查檢查滅火器、火災(zāi)自動(dòng)該報(bào)警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、埋壓、圈占、遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處于長閉狀態(tài)，防火卷簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。3.勸阻違規(guī)對(duì)疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻；對(duì)埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進(jìn)行勸阻；對(duì)攜帶易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等進(jìn)行勸阻；對(duì)破壞、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對(duì)其他產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進(jìn)行勸阻。4.及時(shí)報(bào)告對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向保安負(fù)責(zé)人或消防職能部門報(bào)告。5.配合處置發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要主動(dòng)配合消防人員的滅火救援行動(dòng)，告知消防員人員被困情況、起火部位、消防設(shè)施分布等滅火救援信息，并協(xié)助開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散，及時(shí)切斷電源、氣源等輔助工作；火災(zāi)撲救完畢，要協(xié)助消防執(zhí)法人員封鎖火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合開展火因調(diào)查，為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。（八）保安員處置火災(zāi)的基本程序1.直接撥打火警電話119報(bào)警。2.講清發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)或個(gè)人詳細(xì)地址。3.講清起火物。4.講清火勢(shì)。5.講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼。6.報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。（九）撲救火災(zāi)的一般原則1.報(bào)警早、損失小發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊(duì)和單位消防主管部門報(bào)警，同時(shí)向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時(shí)間，最大限度減少火災(zāi)損失。2.邊報(bào)警、邊撲救在報(bào)火警的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實(shí)施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。3.先控制、后滅火火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場(chǎng)的主要方向，對(duì)發(fā)展的火勢(shì)實(shí)施有效控制，防止蔓延擴(kuò)大，在控制火勢(shì)的同時(shí)，集中兵力向火源展開全面進(jìn)攻，逐一或全面徹底消滅火災(zāi)。4.先救人、后救物這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。5.防中毒、防窒息撲救火災(zāi)工程中，應(yīng)注意個(gè)人安全防護(hù)，充分利用防毒面具、空氣呼吸器、濕毛巾、防火服、隔熱服等設(shè)施物品防止吸入火場(chǎng)有毒煙霧，防止高溫輻射，防止中毒窒息。6.聽指揮、莫驚慌撲救火災(zāi)過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從保安和消防隊(duì)統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動(dòng)，根據(jù)滅火應(yīng)急疏散預(yù)案分工，嚴(yán)格履行職責(zé)。（十）保安員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法1.根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散（遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散）；2.根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；3.如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等待援助；4.人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；5.遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打“119”，由消防專業(yè)人員及設(shè)施進(jìn)行滅火，保安人員不應(yīng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)注意安全；6.遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服、防毒面具等；7.進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，同時(shí)使用滅火器、消防栓進(jìn)行滅火。（十一）保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識(shí)和消防宣傳1.使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。2.安全使用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。3.燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車（摩托車）應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器材。電瓶車充電時(shí)要將電瓶取出，置于安全的地方進(jìn)行充電，要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實(shí)專人看守。4.使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購買多少，不應(yīng)超量儲(chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備滅火器材。5.使用香燭時(shí)要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災(zāi)事故。（十二）保安員在人員密集場(chǎng)所的消防巡查要求按照人員密集場(chǎng)所營業(yè)期間每X小時(shí)巡查X次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。保安員在防火巡查和檢查時(shí)應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時(shí)糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無法整改的應(yīng)立即報(bào)告，并記錄存檔。人員密集場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查，并結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查。防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.用火、用電有無違章情況；2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰；5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。五、軍事技能培訓(xùn)（一）培訓(xùn)要求1.要保持嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格遵守隊(duì)列紀(jì)律；2.思想要集中統(tǒng)一，不準(zhǔn)打鬧嬉笑；3.要相互配合，共同完成訓(xùn)練任務(wù)；4.要克服困難，積極參與，不怕吃苦。（二）軍姿訓(xùn)練1.動(dòng)作要領(lǐng)當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結(jié)合，收下額與挺頸相結(jié)合。2.訓(xùn)練目的通過軍姿訓(xùn)練，使每個(gè)人員保持一個(gè)較好的個(gè)人形象和上崗的崗位形象。（三）齊步1.動(dòng)作要領(lǐng)當(dāng)聽到齊步走的口令時(shí)，左腳向正前方邁出約15公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照左腳動(dòng)作，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)拇指根部對(duì)正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時(shí)手腕前側(cè)距褲縫線30厘米，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢(shì)，齊步行進(jìn)速度為每分鐘116-122步。2.訓(xùn)練目的通過起步的訓(xùn)練，使每個(gè)保安員有一個(gè)良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動(dòng)作。（四）停止間轉(zhuǎn)法1.向左轉(zhuǎn)當(dāng)聽到向左轉(zhuǎn)口令時(shí)，以左腳腳跟為軸，左腳腳跟的轉(zhuǎn)力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。2.向右轉(zhuǎn)當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)口令時(shí)，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的轉(zhuǎn)力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉(zhuǎn)動(dòng)之合力，使身體轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。3.向后轉(zhuǎn)當(dāng)聽到向后轉(zhuǎn)的口令時(shí)，腰部當(dāng)家，以右腳根的轉(zhuǎn)力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉(zhuǎn)向相反方向。4.半面向左在向左轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向左轉(zhuǎn)。5.半面向右在向右轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)動(dòng)45度，要領(lǐng)同向右轉(zhuǎn)。通過此科目的訓(xùn)練，使同志們有一個(gè)良好的隊(duì)列動(dòng)作。（五）敬禮禮畢當(dāng)聽到敬禮的口令時(shí)，右手從胸前抬至大臂同時(shí)，手向向外張開約20度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當(dāng)聽到禮畢的口令時(shí)，右手從胸前迅速放下成立正姿勢(shì)，動(dòng)作一定要有力度。訓(xùn)練目的：人員禮儀知識(shí)，給所服務(wù)單位心中樹立一個(gè)良好的形象。（六）稍息、立正當(dāng)聽到稍息的口令時(shí)，左腳順腳尖方向，伸出約全腳掌的3分之2，稍息時(shí)提跨，不能蹭地，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，左腳迅速收回成立正姿勢(shì)，稍息過久，可自行換腳。訓(xùn)練目的：培養(yǎng)良好的隊(duì)列紀(jì)律，及個(gè)人形象（七）跨立當(dāng)聽到跨立的口令時(shí)，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內(nèi)腰帶上沿外腰帶下沿之間，當(dāng)聽到立正口令時(shí)，兩手迅速放下成立正姿勢(shì)。訓(xùn)練目的：通過此科目的訓(xùn)練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。（八）體能訓(xùn)練1.繞大樓慢跑3圈，跑動(dòng)過程中喊出口號(hào)。2.俯臥撐每人每次30個(gè)3.分隊(duì)每人提滅火器爬樓梯折返。訓(xùn)練目的：加強(qiáng)隊(duì)員耐力和爆發(fā)力，以及班組團(tuán)結(jié)性，為應(yīng)對(duì)樓層初起火災(zāi)及時(shí)撲滅等突發(fā)事件而儲(chǔ)備體能。六、理論素質(zhì)理論素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要把保安隊(duì)伍教育培訓(xùn)管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍，教育保安員樹立服務(wù)大局的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立保安隊(duì)伍良好的品牌形象和服務(wù)形象。第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤一、培訓(xùn)考核（一）培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而便于對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整；也是督促受訓(xùn)人接受培訓(xùn)的一種措施。確保培訓(xùn)工作的實(shí)效性，培訓(xùn)考核的內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況，培訓(xùn)中勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)后是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等。（二）公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎(jiǎng)懲掛鉤，對(duì)員工培訓(xùn)出勤率及培訓(xùn)的效果作為晉級(jí)、晉職、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。（三）培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：1.公司內(nèi)組織的培訓(xùn)可由本公司管理部組織，相關(guān)部門配合，考核方式可采取考勤登記、現(xiàn)場(chǎng)抽查、書面考試、操作考試等。2.送出外培人員，必須有培訓(xùn)效果證明，或取得相應(yīng)培訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存檔。3.對(duì)從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗。4.各部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門負(fù)責(zé)人考核，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，不定期進(jìn)行抽查。二、人員考核保安值守管理月度考核評(píng)分表序號(hào)項(xiàng)目考核內(nèi)容評(píng)分細(xì)則扣分備注1公共管理實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉值守的環(huán)境，文明值勤；掌握保安值守技能，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，值班期間禁止做與工作無關(guān)的事安保值守人員未著工裝1人次扣X分，保安未按規(guī)范用語1人次扣X分，出現(xiàn)1例未按要求及時(shí)間巡邏的情況扣X分，出現(xiàn)1例由于保安未巡邏導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施和設(shè)備受損失的扣X分，保安值勤時(shí)精神不集中（瞌睡、嬉戲、打私人電話等）1人次扣X分。2巡視危及人身安全有明顯的標(biāo)志和防范措施的提示是否到位出現(xiàn)1例有危及人身安全的地方未有明顯標(biāo)識(shí)的扣X分，未有具體的防范措施的扣X分，出現(xiàn)1例因未有標(biāo)識(shí)導(dǎo)致危及人身安全的情況扣X分。3嚴(yán)格按照巡更規(guī)定路線巡邏，并按規(guī)定在簽到點(diǎn)簽到，執(zhí)勤時(shí)杜絕脫崗未按照規(guī)定路線巡邏扣X分/次，制定巡邏路線但無人巡邏扣X分/次。出現(xiàn)因無人巡邏造成設(shè)備、設(shè)施丟失或損壞扣X分/次。出現(xiàn)一人次脫崗情況扣X分，因保安脫崗造成設(shè)備設(shè)施丟失或損壞的情況扣X分/次。4安全檢查組織安全檢查定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)組織整改或報(bào)告采購人，發(fā)現(xiàn)隱患不整改、不報(bào)告采購人扣X分/次。5配合檢查活動(dòng)配合政府部門組織的檢查活動(dòng)，做好相關(guān)工作，未按要求落實(shí)的扣X分。6應(yīng)急管理突發(fā)事件的處理原則突發(fā)事件的處理原則：遵從采購人相關(guān)預(yù)案的原則，按照“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反映，有效處理”的突發(fā)事件的處理原則，制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理的細(xì)化預(yù)案。未能按要求編制應(yīng)急預(yù)案的扣X分。7突發(fā)事件應(yīng)急演練突發(fā)事件應(yīng)急演練不少于每季度一次，未按要求組織突發(fā)事件演練的每次扣X分。8突發(fā)事件處理率突發(fā)事件及時(shí)率：突發(fā)事件及時(shí)率100%，采購人滿意率X%。突發(fā)事件未能及時(shí)處理的扣X分。9出入管理登記手續(xù)登記手續(xù)：人員、車輛進(jìn)入須按出入管理辦法執(zhí)行，車輛須按指定地點(diǎn)停放，來訪人員實(shí)行證件登記。未按要求每出現(xiàn)一次扣X分。10大門崗大門崗（綜合樓）：人員車輛憑證（或按流程登記后）進(jìn)入，無關(guān)車輛禁止進(jìn)入。生產(chǎn)物資（材料、設(shè)備等）憑放行條通行。未經(jīng)驗(yàn)證而放行的每次扣X分。11區(qū)內(nèi)治安管理巡邏巡邏到位，按要求線路巡邏，不脫崗。未按要求線路或時(shí)間進(jìn)行巡邏的每次扣X分，巡邏不到位而造成事故的每例扣X分。12區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)陌生人區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)無佩戴證件應(yīng)上前詢問，無關(guān)人員勸其離開，未按要求執(zhí)行每次扣X分。13室外技防報(bào)警接室外技防報(bào)警不響應(yīng)或相應(yīng)不及時(shí)的每次扣X分。14區(qū)內(nèi)防盜搶工作做好區(qū)內(nèi)防盜搶工作，保證區(qū)內(nèi)人員及財(cái)物的安全，發(fā)現(xiàn)丟失物件應(yīng)及時(shí)交還失主，因管理不善的原因?qū)е碌奈锲穪G失，視丟失物品價(jià)值扣X-X分，給采購人的社會(huì)形象造成負(fù)面影響的扣X—X分。15指揮車輛合理停放高峰期指揮車輛合理停放，因管理不到位，導(dǎo)致車輛亂停、占用預(yù)留車位或影響車輛通行的每次扣2分。16監(jiān)控室管理業(yè)務(wù)熟悉，掌握監(jiān)控設(shè)備月度考核或提問監(jiān)控人員業(yè)務(wù)不熟悉，未掌握監(jiān)控設(shè)備操作的每人次扣1分。未有執(zhí)行值班交接制度的每次扣X分。17設(shè)備告警設(shè)備告警時(shí)需及時(shí)報(bào)告代