機關大院保安服務項目整體服務方案

機關大院保安服務項目整體服務方案目錄第一節(jié)保安管理服務理念 2一、服務理念 2二、管理定位 3三、管理目標 4四、保障措施 7五、服務計劃 9六、服務措施 11七、管理方法 16第二節(jié)項目實施方案 20一、保安服務的定位、目標、理念及管理措施 20二、保安隊伍管理 23三、機關大院安全管理 26四、保安工作安排 28第三節(jié)監(jiān)督管理機制 39一、目標機制 39二、激勵機制 40三、監(jiān)督機制 40四、自我約束機制 41五、回訪機制 41六、應急機制 42七、保障機制 42八、創(chuàng)新機制 42第四節(jié)項目管理服務承諾 43第五節(jié)項目總體服務內容 54一、安保服務工作總則 54二、針對人員的安保服務 56三、針對物的安保服務 56四、消防安保服務 56五、突發(fā)、緊急事件的應急安保服務 57六、其他辦公輔助性安保服務 57第六節(jié)安保服務工作要求 58第一節(jié)保安管理服務理念一、服務理念總體理念：管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化。（一）專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合機關大院安保服務項目的保安管理制度。（三）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合機關大院的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與機關大院的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好機關大院保安服務的各項安全防范工作。（四）注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保機關大院內的消防安全。（五）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護機關大院的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。二、管理定位XX機關大院安保服務工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠的追求。經(jīng)過嚴密論證和考察，本公司將XX機關大院安保服務的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助機關大院保衛(wèi)處及各級相關部門，使XX機關大院成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務至上、精進開拓、科學管理、”為服務宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務”為企業(yè)的生命，注重技術改造，提倡科學管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的全面提高。我公司將按照“高起點、高標準、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為機關大院提供最優(yōu)質的安防服務，努力做好XX機關大院精神文明和物質文明的窗口。三、管理目標總體目標：建設文明、和諧、安全的辦公環(huán)境。自接管之日起：我公司各部門管理工作人員將全身心投入工作之中，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設優(yōu)質安全型機關大院，促進機關大院安全文化建設扎實有效地開展，為XX機關大院職工及到訪群眾提供創(chuàng)造安全的工作和生活環(huán)境。（一）培訓方面1.要求每月組織X次對機關大院保安員尤其是新入職員工消防培訓；2.按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；3.按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習以及每月X次全體員工消防知識培訓；（二）日常管理工作1.爭取每年度安全責任事故最低；2.控制部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制；3.保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安隊長每日進行抽查；4.保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發(fā)生的事情；5.對機關大院發(fā)生的安全事件要及時上報機關大院保衛(wèi)部門；6.機關大院內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須現(xiàn)場組織指揮；7.積極協(xié)助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保機關大院各項檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調機關大院保衛(wèi)部門，確保秩序正常；（三）制度規(guī)范資料方面1.健全機關大院各項應急措施；2.完善機關大院安全制度；3.部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；4.其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行檢查；（四）安保服務的主要內容1.負責機關大院門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛收費、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護機關大院安全穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在機關大院保衛(wèi)處的組織領導下，協(xié)同做好機關大院治安及綜合治理工作。3.配合機關大院保衛(wèi)處，及時受理機關大院內發(fā)生的各類治安案件。4.隨時出員，為機關大院提供緊急救助服務。5.抽調保安力量，配合保衛(wèi)處做好機關大院重大活動期間的安保工作。6.按照機關大院規(guī)定的時間對機關大院、有關樓宇出入口進行開啟與封閉。7.配合公安機關，打擊機關大院內部及責任區(qū)的違法犯罪活動。（五）安保服務的具體工作內容我公司將依照機關大院規(guī)定與管理要求，結合機關大院安全保衛(wèi)工作實際情況，制訂切實可行的機關大院安全保衛(wèi)工作整體方案，開展專業(yè)化安防業(yè)務。具體服務工作內容如下：1.服務時間：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，XX個月。2.對機關大院實行24小時門衛(wèi)管理。3.負責機關大院內安全重點部位的防破壞、防事故、防盜、防外來人員私自進入等守護、守衛(wèi)工作。4.負責對外來機動車輛收費，外來人員、出入機關大院物資（品）檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。5.負責組織治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，制止機關大院不文明舉止，發(fā)現(xiàn)和制止機關大院內恐怖、暴力事件，隨時準備為機關大院提供緊急救助。6.配合保衛(wèi)處執(zhí)行各項管理制度，維護機關大院內工作、交通、生活秩序，執(zhí)行率100%；接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考核及業(yè)務指導。參與機關大院內突發(fā)事件處置、災害預防、火災撲救、大型活動安保等。7.其他屬于保安服務范圍內的工作以及機關大院臨時交辦的任務。四、保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標的完全實現(xiàn)：（一）建章立制，規(guī)范服務公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質服務。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎上，結合《保安服務管理條例》和我公司相關內部規(guī)定，充分考慮向項目實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規(guī)范。（二）嚴把入口，確保質量針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴把保安招聘入口關，確保所招聘的保安人員完全符合招標文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務質量。（三）加強督查，嚴格考評我公司將建立嚴格的績效考評標準，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務質量進行監(jiān)控。同時接受機關大院保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴格整改到位。確保監(jiān)管部到位，提高監(jiān)管部頻率和效率。（四）持續(xù)培訓，提升素質保安人員的素質直接決定服務質量，只有通過定時、持續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合機關大院的實際需要。我公司的培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓（含突發(fā)事件培訓）、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要四大板塊，同時接受所服務機關大院組織的學習培訓，讓保安人員與機關大院融為一體。我公司的每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內容與結果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結果“素質不見長”。另外，我公司將根據(jù)機關大院工作實際，配合機關大院適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護機關大院財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災害。五、服務計劃（一）針對此項目機關大院專職保安總體工作計劃：1.保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和機關大院管理制度。2.保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：XX年XX月XX日以來具有XX年及以上安保服務工作經(jīng)驗。3.保安人員XX以上文化程度會操作使用電腦，退伍軍人為佳，年齡X—X歲，男性身高XX以上，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4.保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知機關大院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5.保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在機關大院內無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。（二）針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃1.保安隊長每月至少X次對機關大院進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給機關大院主管，并提出整改意見或建議。2.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據(jù)機關大院的工作建議予以調整或重新安排。3.我司監(jiān)管部不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至機關大院的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給機關大院一個滿意的交代。4.我公司相關領導每月至少走訪X次機關大院，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。5.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結一致做好機關大院的保安服務工作。六、服務措施（一）機關大院治安保衛(wèi)工作特點分析要做好XX機關大院安保服務工作，必須從了解掌握機關大院治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實機關大院內部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證機關大院工作、科研、生活秩序正常進行。機關大院治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：1.火險隱患多要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現(xiàn)火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災的危險性大。2.治安管控困難由于機關大院的政治性和嚴肅性，要求我們派駐保安員必須嚴加管控機關大院周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住機關大院，造成交通擁堵。并且防范機關大院周邊晚間有擺攤者進行商業(yè)活動，保安人員夜間巡邏時要加強對此片區(qū)的力度及對此片區(qū)的管控強度。（二）保安隊工作措施針對以上機關大院特點，結合我公司通過對XX機關大院各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。1.對機關大院項目保安服務特殊性做更加周詳?shù)恼{研，包括投標前的調研、進駐后的調研及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。2.由于所服務區(qū)域情況的特殊性，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領導。3.堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對機關大院進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區(qū)域，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速地處理；4.堅持服務區(qū)域內的保安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區(qū)域內的安全；5.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治保安防網(wǎng)絡，組成較為完善的治保安防體系，為服務區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓（針對性的專題培訓），如機關大院內斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；7.建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；8.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結合機關大院保安管理中具體執(zhí)行工作措施：（1）加強對機關大院治安保衛(wèi)工作的重視和領導機關大院領導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上提高對做好機關大院治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好機關大院內部治安保衛(wèi)工作。認真履行監(jiān)管職責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。多措并舉、內抓外管，有效促進機關大院加強對自身安全工作的重視和領導。（2）加強對機關大院內部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在機關大院內進行安全知識宣傳教育。對機關大院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內容，進行全員培訓教育。除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生概率。具體要做到以下幾點：1）對機關大院工作人員及來往群眾，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對機關大院安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳；2）運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工、群眾提高安全意識，掌握防范知識。3）加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳4）加強機關大院人防技防建設，提高內部安保能力和水平機關大院要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關的報警聯(lián)動，最大限度地保護機關大院和機關大院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高機關大院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。5）加強對機關大院治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理大力加強自衛(wèi)力量的建設，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質、高質量、力量充實的機關大院治安保衛(wèi)隊伍；加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質不斷提高；維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性；配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理，提高機關大院安全防范，有效配合公安機關打擊違法犯罪，維護內部安全穩(wěn)定。6）健全完善治安突發(fā)事件處置火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾機關大院治安的主要突發(fā)事件，每每損害機關大院人、財、物的安全，嚴重威脅著機關大院利益。機關大院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突發(fā)治安情況。七、管理方法從保安管理角度來看，既有“開放式”保安工作的特點，又有“封閉式”保安管理的特點，更需具有符合機關大院保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事保安管理工作之安全防范的相關經(jīng)驗，堅持“安全第一、服務至上”的保安工作宗旨，建立一種“內緊外松”適合機關大院的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作：（一）建立一支專業(yè)化的保安隊伍作為機關大院安保工作，保安管理的有效與否將直接影響機關大院人員的安全，甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍，以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成機關大院的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔）。同時，注重保安員的思想教育和業(yè)務素質的培訓，嚴格按照《ⅩⅩ省保安服務管理條例》持證上崗，向屬地公安機關申請成立自建保安組織。并將保安工作納入行政辦公中心保安管理的“一體化”專業(yè)管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識的培訓，著重以實際操作為主，力求達到一專多能，把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。（二）建立健全保安管理制度保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質量管理體系之有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。（三）落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在保安管理工作中占有極為重要的地位，是保安公司為維護使用人正常的生活、辦公秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好機關大院的安全防范管理工作：1.堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對機關大院各區(qū)域進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入機關大院，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕機關大院內的一切推銷活動。2.堅持機關大院內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，保障物業(yè)的安全。3.堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合，形成較為完善的治安防范體系，努力為機關大院的所有人員營造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。4.建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。5.在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》向公安機關報告。6.在執(zhí)勤時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。（四）注重消防管理，維護消防安全一直以來，黨和國家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作作為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)火災意外，就可能對客戶（使用人）的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)機關大院的消防實際情況和消防安全要求，我司將把機關大院的消防工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內容包括：1.建立三級防火責任制和消防工作領導小組；2.制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實機關大院重要部位防火措施，加強消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習；3.加強消防設施設備管理，對機關大院的消防設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；4.加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；5.建立義務消防制度，組建義務消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力。6.建立消防檔案，填寫公安機關各種法律文書和消防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。（五）維護公共秩序，規(guī)范車輛管理機關大院進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司將結合機關大院車場情況，制定適合機關大院停車場的管理規(guī)定，維護和完善車場及道路的各類交通設施和環(huán)境設施，嚴格按照機關大院負責人的指示，做好車輛的導泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。第二節(jié)項目實施方案一、保安服務的定位、目標、理念及管理措施（一）定位1.保安類能擁有一支系統(tǒng)化的培訓體系安保隊伍，能提供專業(yè)、及時、高效的保安營運管理且最大化的成本節(jié)約。2.保安服務（1）協(xié)助機關大院現(xiàn)場建立并維持一個長效有序、安全的工作環(huán)境；（2）確保貴方的現(xiàn)場安全，從內部到外界沒有任何涉及安全和企業(yè)形象的干擾；（3）為機關大院提供迅速，熱情的支持；（4）為貴方守護巡邏、門崗服務期間保衛(wèi)工作、消防設施器材使用檢查、車輛人員引導、防火防盜防破壞及處置突發(fā)事故等安全防范及保安服務相關工作。（二）安全管理目標1.人員、車輛進出井然有序；2.日常管理安全、高效；3.重大活動順利進行；4.突發(fā)事件迅速得到解決；5.無交通事故、高峰秩序井然有序；6.治安案件發(fā)生率為0。（三）保安服務理念及措施為強調機關大院類項目的管理特點，每一個細節(jié)都能體現(xiàn)保安服務的管理成效，針對“機關大院類項目”特點，我們在深入挖掘規(guī)劃和設計理念的基礎上，充分把握此類項目的管理需求，確立了我們對“機關大院類項目”保安和治安管理服務工作的整體理念及思路。1.建立和實施完善的質量管理體系保安服務行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。在“機關大院類項目”的保安管理工作中，我們將從前期介入開始就導入ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使管理服務規(guī)范化。2.實施人性化管理“崇尚人性”將是我們公司管理服務工作的精髓，在日常的保安管理服務中，我們將廣泛引入人性化管理的理念，關注機關大院，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)范這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使保安管理的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的管理工作得到社會的理解，認可和支持，在服務管理的各處細節(jié)，都要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。3.實施全方位服務措施（1）保護機關大院職工的人身財產(chǎn)安全；（2）保護機關大院設備和用品的安全；（3）加強機關大院內部及周邊治安秩序管理；（4）加強對機關大院的管理；（5）加強對人員的臨時性的管理；（6）協(xié)助有關部門共同整治周邊環(huán)境；（7）加強秩序管理；（8）加強車輛的秩序管理。4.保安特色管理及合理化建議一直以來，黨和國家非常重視機關大院安全秩序管理工作，我司已將機關大院安全管理工作作為保安管理的重點和難點來抓。稍有不慎，出現(xiàn)意外，就可能對機關大院就職職工的安全造成重大損失，嚴重影響機關大院形象，產(chǎn)生社會負面效應。根據(jù)有關法律法規(guī)安全要求，我司將把機關大院的安全工作擺上日常保安管理議事日程來抓，制定一系列的安全管理方法和措施，具體內容包括：（1）建立安全管理責任制，在每個工作區(qū)制定誰主管、誰負責的安全責任制；（2）制訂安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實機關大院重要部位安全防范措施，加強安全檢查，每年配合機關大院至少舉行二次消防演習；（3）在機關大院加強日常員工培訓，以便保安員對機關大院的熟悉，杜絕違法事件的發(fā)生。（4）嚴格訪客登記制度，杜絕出入管理混亂，制定一套言之有效的出入制度，嚴格制定落實各項安全管理。（5）我司將對保安配備防爆器材，如1.2米警棍、盾牌、鋼叉、頭盔等器材，建議貴方配置交通指示牌，設置路障等器材。（6）建議貴方建立聯(lián)動系統(tǒng)，與駐地建立警民共建。（7）我方每月進行一次緊急集合演練，鍛煉隊伍應對突發(fā)事件能力。（8）本項目的實施過程中，我司將在管機關大院項目中，直接抽調經(jīng)驗豐富的保安員，帶往貴方面試，面試合格后，上崗。二、保安隊伍管理做好管理區(qū)域安全護衛(wèi)工作的關鍵在于能否建立一支好的保安隊伍，所以我們采用準軍事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制做支撐，為所轄區(qū)域打造一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、服務周到保安隊伍，為業(yè)主的安居生活保駕護航。1.保安隊伍分為X個班組，由各領班對本班全權負責管理。（1）機關大院大門24小時門衛(wèi)管理值班制。（2）實行四班倒制，每班工作12小時。（3）白班：7：00至19：00；夜班19：00到次日7：00。（4）采用替班輪流就餐方式。（5）保安員上班均由領班集合帶隊上崗。保安員采用軍事化互相敬禮方式交接班。下班保安員統(tǒng)一在指定區(qū)域依次集合，隊員到齊后由領班帶隊返回宿舍區(qū)。2.對保安日常工作檢查、督導方法（1）保安領班1）上班前集合布置工作，下班后進行工作講評。2）當班時每小時巡視保安各崗位X次，及時發(fā)現(xiàn)糾正各種問題。3）每周組織召開X次本班班務會，對本周工作進行講評總結，布置下周工作。（2）保安主管1）每天不定時對保安工作情況進行檢查、糾正，填寫日檢報告。2）每周訪問一次，巡視掌握執(zhí)勤情況，檢查工作效果。3）每周對保安宿舍情況檢查X次，進行X次夜間巡查。4）每周組織召開X次保安領班工作會。5）每周進行夜間查崗X次，填寫夜間查崗記錄。6）每月組織召開X次安全保安工作總結會。（3）管理處1）經(jīng)理每周組織管理處周檢查X次。2）每X天進行X次夜間查崗。3）每月對區(qū)域進行X次安全檢查。4）每季進行X次緊急集合檢驗，檢查人員在位情況和應急準備情況。（4）公司1）每月組織X次月檢。2）不定時進行緊急集合檢驗。3.糾正措施（1）嚴格按規(guī)章制度辦事，并實行逐級負責制及時發(fā)現(xiàn)問題并立即糾正。（2）對于發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，填寫《缺陷消項記錄》，對當事人下達限期整改通知。（3）對于不能按期整改的進行行政或經(jīng)濟處罰，并再次限期整改。（4）對于仍未按要求進行整改的視情節(jié)加重處罰直至開除。對于各種問題糾正處理后應及時進行通報教育，使全體保安員引以為戒。三、機關大院安全管理1.機關大院門衛(wèi)安全管理（1）嚴格門衛(wèi)制度，值班人員準時上崗，做好安全防范，對外來人員嚴格登記制度，對可疑人員要進行查問。（2）上班時間，值班人員嚴格遵守值班紀律，不可以做其他與值班無關的事，不可以擅自離開崗位。上崗期間瀆職離開崗位，發(fā)生事故追究其責任，按照機關大院規(guī)定嚴肅處理。（3）做好門衛(wèi)的交接班工作，值班人員周一至周五下午X點把值班記錄轉交值夜班人員，下午上班之前和下班之后的機關大院門衛(wèi)由值夜班人員負責。門衛(wèi)不得脫人，做好門衛(wèi)安全工作。（4）下班后的機關大院巡邏工作由值夜班人員負責，要巡視機關大院各個角落。2.消防安全管理為加強消防安全工作、保護公共財產(chǎn)、機關大院職工的生命及財產(chǎn)安全，把消防安全工作納入機關大院的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：（1）加強全安保人員的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護消防安全、保護消防設施，預防火災，報告火警的義務。要做到人人都知道火警報警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。（2）保障機關大院的各種滅火設施的良好。做到定期檢查、維護、保證設備完好率達到100%，并做好檢查記錄。（3）樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。（4）聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。（5）易燃、易爆的危險實驗用品、做到專門存放、督促化學實驗員做好保管，并與機關大院領導做好溝通，凡是有重大活動時，現(xiàn)場必須做好相應的消防設施配置，確?；顒蝇F(xiàn)場消防安全落實到位。（6）所有場所嚴禁吸煙及使用明火，工作人員要及時關好門窗，確保安全。（7）機關大院消防設施，要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴肅處理。（8）加強用電安全檢查，必須經(jīng)常對機關大院內的用電線路、器材等進行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時進行整改、維護、確保安全。（9）保安員互相督促做好用電安全，嚴禁私拉亂接電線。（10）對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責任。3.交接班制度（1）按時交接班，接班保安員按規(guī)定著裝并提前X分鐘上崗接班，記錄接班時間，并由交班保安員簽名。（2）接班保安員要詳細了解上一班值勤情況和交班注意事項，就做到三明：上班情況明，本班接班的事情明，物品、器械清點明。（3）交班保安員在下班前必須填好值班記錄，做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。（4）交班保安員要等接班保安員熟悉完所接的各項事情并處理交接班手續(xù)后方能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間XX分鐘。（5）接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題有當班保安員承擔責任。（6）所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并由接班保安員簽名。（7）接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期間發(fā)生問題，由交班人員承擔責任。四、保安工作安排（一）保安力量的具體配備共計派出XX名保安隊員負責區(qū)域內的安全保衛(wèi)工作。保安人員崗位設置及時間可按機關大院要求進行調整。1.白天序號地點早班晚班人數(shù)備注123456789101112131415161718（根據(jù)項目實際情況填寫）2.夜間序號地點早班晚班人數(shù)備注1234567891011121314151617181920（根據(jù)項目實際情況填寫）注意：白天巡邏隊員主要關注機關大院內部的安保工作，夜間巡邏隊員主要關注機關大院出入口的安保工作。（二）門衛(wèi)崗位工作規(guī)程1.交接班（1）上班提早X分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，保安領班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發(fā)整潔，不準留大鬢角，燙發(fā)，不準蓄小胡須，做到每日剃胡須，領帶系端正，襯衫保持干凈，紐扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。（2）劃分區(qū)域坐班前檢查，巡查后如有問題及時匯報當值保安領班，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財物損壞，須與上一班保安確認。（3）換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應注意力集中，密切注意四周情況。（4）頻次：每班X次。2.控制人流（1）保安站列于門崗指定區(qū)域，對進出人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親，嚴禁無禮執(zhí)勤，遇需要幫助的群眾主動及時進行幫助，勸阻推銷人員進入，阻止衣冠不整，閑雜人等進入。（2）嚴格按照執(zhí)行公司和機關大院的規(guī)章制度，不得影響機關大院正常秩序。3.其他有效監(jiān)督機關大院設備設施的運行情況，確保各項設施運轉良好，如發(fā)現(xiàn)固定設施方面問題，如照明損壞、線路運轉不正常、滅火器已到規(guī)定使用年限等，應及時通知機關大院維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然，密切注意進出人員情況，及時發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領班實施應急方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息，避免影響機關大院的秩序。（三）巡視崗位工作規(guī)程1.樓內仔細觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進行查問，有情況必須詳細記錄時間、地點、處理結果、并簽名。熟悉機關大院樓各層面消防設施位置，數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火器，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時予以處理，如有異常及時向領導匯報。巡查門、窗、燈等公用設施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即上報檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴重污染及時與清潔部聯(lián)系，檢查公共設施是否在運行狀態(tài)。查驗施工裝修許可證，核實裝修內容，發(fā)現(xiàn)超越裝修規(guī)定范圍的施工，責令停止施工，查驗施工人員施工證，發(fā)現(xiàn)無施工證的施工人員將其帶離機關單位，查看施工安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，令其立即整改。留意各種突發(fā)情況，采用耳聽、眼看、鼻嗅等方法，檢查公用部位關燈、關門、關窗，檢查安全措施是否完整，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報主管領導。頻次：每班X次。2.室外環(huán)境檢查建筑物外墻，巡查墻面、玻璃、門、窗、臺階，注意外墻懸掛物、危險物有否損壞。頻次：每班X次3.周邊環(huán)境注意外圍設施完好，巡查室外消火栓、路燈、廢物箱、綠化樹木，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領導，采取相應措施。制止不文明、不衛(wèi)生的行為和損壞樹木，踐踏草地的行為，發(fā)現(xiàn)地面嚴重積水，嚴重贓物堆放及時通知清潔人員清理，發(fā)現(xiàn)地面有紙屑、煙蒂及時拾起，丟入就近的垃圾箱。巡檢時帶好對講機，檢查底樓門窗關閉情況，防止非法侵入，對可疑人員進行詢問。頻次：每班X次。（四）車輛管理工作規(guī)程1.機關大院自備車輛及工作人員私家車輛管理（1）機關大院公務車輛、員工班車和機關大院物品運送車輛，保安人員要加強管理，確保車輛進出暢通，確保車位不被無故占用。（2）工作人員私家車輛，根據(jù)機關大院提供的車輛停車證，按規(guī)定車位停放。（3）當班保安人員要堅守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛不被損壞，車內物品安全。2.外來車輛管理（1）凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛嚴禁駛入機關大院內。（2）保證消防通道、車輛通道24小時暢通無阻。（3）協(xié)助相關部門進行交通管理3.摩托車及非機動車管理（1）摩托車及非機動車在機關大院規(guī)定范圍內有序停放，確保院內道路暢通。（2）監(jiān)控崗位要進行實時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏崗進行布控，并加強防范巡視，減少或避免車輛被盜事件的發(fā)生。（五）消防檢查工作規(guī)程1.建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計劃及防火預案，確定重點防火部位，對危險部位應設有明顯的防火標志。2.每日巡邏檢查消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查各項安全措施是否完整。3.定期做好消防設備的保養(yǎng)、檢修、更換和增設消防設備的籌劃工作，保證消防設施完好使用，并填寫《消防器材月檢查表》4.每季度和重大節(jié)日前防火負責人組織相關部門進行一次防火安全檢察。5.對檢查出的火險隱患，要逐項進行登記，制定整改措施，進行改進。6.質量記錄、表格：《消防器材月檢查表》。（六）斗毆事件處理規(guī)程管理中心當值主管接警后，必須在第一時間到達現(xiàn)場，根據(jù)事件性質作出是否報“110”處理決定。若事發(fā)現(xiàn)場屬于公共場所，則盡量控制現(xiàn)場局面做低調處理，平息爭斗，避免事態(tài)擴大，影響機關大院正常秩序。將肇事雙方帶回管理中心辦公室，初步了解事件經(jīng)過，調查清楚以下內容：包括時間、起因、雙方姓名單位、聯(lián)系電話及有效證件等資料備案。安排保安仔細檢查斗毆現(xiàn)場，若有機關單位物品、設施損壞，應詳細記錄損壞地點，設施名稱及損壞程度，并做好相應估價，一起上報機關大院管理處，如需報警則將上述信息一并上報警方。警方到達后，配合警方調查，并將掌握的初步情況相告。同時，詳細了解警方到達時間、人數(shù)、姓名、警銜、所屬分局等相關資料以備案。若警方將肇事者帶回分局處理，則同警方保持聯(lián)系，以便及時得到處理結果。事件發(fā)生后，及時上報機關大院知曉，事件結束后，遞交書面報告。（七）投訴處理規(guī)程流程1.態(tài)度誠懇，語氣溫和。2.心傾聽投訴內容，切勿中途打斷談話或邊聽電話邊與他人交談。3.簡短歉意，對投訴人的處境表示同情。4.速采取措施及時處理投訴，并向其說明有關情況。5.遇重大事件應及時匯報。6.細記錄投訴內容及處理結果。（八）突發(fā)事件應急處理注意事項1.突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴散的特征，快速、合理地對突發(fā)事件進行處置能夠將損失降低到最低程度，因此，處理突發(fā)事件要求在短時間內做出準確的應急決策。機關大院突發(fā)事件的處理應做到以下幾個方面：（1）危機意識突發(fā)事件在發(fā)生前并非沒有跡象可尋，這些突發(fā)事件也有一個矛盾累積、激化直至爆發(fā)的過程，有自身的特點和規(guī)律。平時看似細小的問題，如果解決措施不當很有可能引發(fā)大的矛盾。（2）沉著、冷靜面對突發(fā)事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發(fā)事件擴散，就要做到認真傾聽，神情真誠可親，細致耐心地說明、教育。（3）勇氣、責任處理突發(fā)事件容不得半點拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準備時間非常有限，帶來的處理結果難以預測，具有一定的風險。可能突發(fā)事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。2.犯罪分子持刀行兇、實施暴力侵害事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速集結優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。（1）首獲事件信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，并同時打110報警。（2）立即組織現(xiàn)場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近，防止事態(tài)擴大。（3）當班隊長集結優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。（4）把所有無關人員撤離至安全區(qū)域，同時及時救護受傷人員。（5）若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。（6）實施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關人員進入機關大院，維護現(xiàn)場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現(xiàn)場3.發(fā)現(xiàn)可疑分子應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速采取措施，控制可疑分子。（1）發(fā)現(xiàn)形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應當迅速對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區(qū)域內。（2）若此人自述進入機關大院的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應當將其帶到保衛(wèi)處進行進一步盤問。（3）若有證據(jù)表明此人是危險分子或犯罪嫌疑人，應當立即打110報警，由警方帶走做進一步調查。（4）若可疑分子在盤問時奪路逃跑，應當將其相貌、身高、衣著及其他特征和逃走方向，向警方報告。（5）在整個過程中，應當采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。4.遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法（1）當值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。（2）若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機關，如果沒有把握，及時報派出所并秘密跟蹤。（3）保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心做好機關單位和保安公司相關規(guī)定的解釋。（4）對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告保衛(wèi)處。（5）對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。（6）發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。5.群體性斗毆事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。（1）獲得群體性斗毆事件信息的任何個人都應當在第一時間，向直接領導報告，并盡可能控制事態(tài)，若事態(tài)已經(jīng)失控或后果嚴重，應立即打110報警。（2）隊長應迅速集結優(yōu)勢力量（必要時攜帶防衛(wèi)器械）趕到現(xiàn)場制止斗毆，并及時向保衛(wèi)處領導和保安公司領導匯報。（3）若斗毆者手中有器械，應首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到保衛(wèi)處，等待警方前來。（4）若有人員受傷，應立即進行救治，或打120送往醫(yī)院。6.火災事件應急處理程序：本應急處理程序的要點是：安全撤離人員，盡快撲滅火災，減少事件損失。（1）獲得火災信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報警。（2）隊長組織力量到場，選擇合適的疏散路線，迅速地組織工作人員撤離建筑物，救助受傷人員。第三節(jié)監(jiān)督管理機制我公司將采取八大品控管理機制確保服務措施能得到完全、有效落實：一、目標機制我公司將對XX機關大院安保服務項目采取目標量化管理機制，將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。二、激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務明星”等各類評選，通報表彰、物質嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。三、監(jiān)督機制我公司將嚴格依照有關法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安服務管理，每月組織定期回訪，主動與機關大院保衛(wèi)部門溝通，及時商討有關保安管理正常運作事務及保安履職情況。由公司結合XX機關大院實情對機關大院設工作質量標準對保安員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復出現(xiàn)的問題，將保安員進行調崗或開除。邀請XX機關大院組織相關主管部門對我公司履約情況進行檢查、考核，提請機關大院相關管理人員嚴格對駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規(guī)定對相關人員進行獎懲。公布監(jiān)督電話受理各界對保安的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。四、自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保安隊伍的思想素質，尤其強化保安人員對駐點機關大院的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是機關大院的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表機關大院的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。五、回訪機制每周組織X次拜訪機關大院保衛(wèi)部門領導，直接聽取機關大院建議，解決保安服務中存在的問題，加深機關大院與保安隊長之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務質量。每月組織X次機關大院意見調查活動，掌握真實情況，明確各項保安服務與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調查意見的結果、處理結果、改進措施及時反饋給機關大院。公司有重大決策、措施均在事先通報給機關大院相關負責人并獲得認可。六、應急機制我公司將根據(jù)機關大院的特點，并配合機關大院對工作中的重點、難點、突發(fā)事件及應急疏散演練等建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關管理人員保持24小時聯(lián)絡暢通，以便在機關大院發(fā)生涉及安保緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。七、保障機制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對講機、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設備，并根據(jù)機關大院實際需求及安保形勢變化，及時更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務質量。八、創(chuàng)新機制我公司歷來在保安服務管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務等方面結合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保安管理模式與服務機關大院的實際情況相結合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保安服務在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務品質統(tǒng)一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛(wèi)XX機關大院平安。第四節(jié)項目管理服務承諾我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各機關大院做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：一、顧客為先、專業(yè)為本安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。二、安保培訓體系我們建立有規(guī)范、完善的培訓體系，崗前教育包括警衛(wèi)禮儀、值勤、巡邏須知、消防安全教育、防盜防治安措施等；持續(xù)為隊員提供安保在職訓練，不斷提升安保專業(yè)素質與職業(yè)素養(yǎng)。三、安保隊伍管理所有隊員配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；公司嚴格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內勤管理；嚴謹?shù)匮矋彶閸彵O(jiān)督制度、獎懲考核制度；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務質量。四、安保服務措施1.工作時著保安統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一標識。2.門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)處，如有人員變動應及時到保衛(wèi)處登記備案。門衛(wèi)值班表每周提前報送保衛(wèi)處。3.文明執(zhí)勤，熱情服務。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動作規(guī)范標準。4.維護機關大院的窗口形象，按照XX機關大院安保服務有關規(guī)定，認真管理好進出機關大院的人員、車輛和物資。5.派遣的安保隊員均經(jīng)過專業(yè)的培訓，熟悉消防、安保監(jiān)控系統(tǒng)，配備統(tǒng)一的安保服裝，（配備領帶、腰帶、手套、對講機及其他安保器材等）。6.熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定期檢查各類消防設備、設施并按規(guī)定做好各類記錄。7.積極主動參與處理機關大院內秩序、消防等方面的突發(fā)事件，迅速排除各種險情，及時制止違法犯罪行為，及時向機關大院保衛(wèi)處報告各類案件、事故及其他重大問題。8.稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進行監(jiān)督檢查，負責對安保隊員教育管理，提高隊員素質，適應的機關大院業(yè)務需要。9.值班場所做到整潔、衛(wèi)生、有序，負責門前三包：“包安全、包衛(wèi)生、包秩序”；上崗人員做到“七不準”：不準擅自離開崗位，不準打瞌睡，不準與無關人員閑聊，不準喝酒，不準干私活會客，不準聽音樂、打牌、下棋、看書等。10.有安保隊員必須遵守機關大院的所有規(guī)章制度，服從機關大院的日常管理。五、服務質量目標（一）依照標準，根據(jù)機關大院管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的機關大院安保服務整體方案和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。（二）依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴格管理，保障機關大院財產(chǎn)和工作人員安全，維護正常的教學習、科研、生活秩序。（三）全年無責任事故和責任案件發(fā)生，機關單位員工有安全感，對機關大院安保服務滿意率達80%以上。（四）要求每月組織X次對機關大院保安員尤其是新入職員工消防培訓；按照《消防法》要求每半年定期組織X次消防演習以及每月X次全體員工消防知識培訓。（五）完成部門員工每X個月X%比例以下的流失率控制。（六）安全疏散通道暢通率達到100%，保安人員負責每日進行巡視，部門負責人每日進行抽查；（七）保安隊長每日進行抽查及處理突發(fā)事件達到100%及發(fā)生的安全事件必須達到100%案件上報；（八）機關大院內重要活動和重要接待工作，保安隊長必須100%現(xiàn)場組織指揮；（九）負責與公安機關和消防部門以及上級有關單位進行聯(lián)絡，確保機關大院各項檢查工作順利完成；（十）機關大院應急措施達到100%健全；（十一）機關大院安全制度達到100%健全；（十二）部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查記錄、消防培訓記錄、動火檔案記錄、重要活動安全保障記錄、貴重物品領用登記記錄、機關大院各區(qū)域鑰匙領用登記記錄、消防演習記錄100%完整，保安隊長每月進行檢查。六、風險責任（一）保衛(wèi)處代表機關大院對我司安保服務質量進行全過程監(jiān)督，我司日常工作不到位、不達標或有違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同約定作出相應的違約處理。我司在合同執(zhí)行期間，如果有下列情形之一者，機關大院有權從責任保證金中視情節(jié)輕重扣除X—XXXX元/次。1.未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務的。2.未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊長或一次性更換X名以上保安隊員的。3.未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調、外借隊員的。4.未及時配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給機關大院帶來不良影響的。5.機關大院內發(fā)生盜竊等案件時，經(jīng)分析認定與我司保安人員工作失責或失誤有明顯關系的。6.發(fā)生其他有損機關大院形象或影響正常工作造成損失的。7.因隊員責任心不強或個人行為，造成公共資產(chǎn)損壞而影響正常工作的。8.對機關大院指出的存在問題與不足未能在限期內及時整改的。（二）保衛(wèi)處每季度對保安服務質量征求廣大市民的意見，綜合滿意率必須達到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點，扣除本季度保安服務費的X%，同時我司必須進行整改；綜合滿意率低于X%，機關大院有權解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責任保證金中扣除。（三）保安人員在崗履行工作職責期間，發(fā)生自身的人身傷害、傷亡，均由我司負責處理并承擔經(jīng)濟和道義上的責任，機關大院不承擔任何責任。（四）我司違反國家相關法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務糾紛，均由我司負責調解與處理，機關大院不承擔責任。（五）我司在安保服務中違反國家相關法規(guī)或保安行業(yè)規(guī)范，因過失造成他人財產(chǎn)損失或人身傷亡的，均由我司負責處理并承擔法律責任和善良道義責任，機關大院不承擔任何責任。承諾是一種珍惜，一份堅持和來自團體的信心。如我司中標我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行合同。如我公司今后在服務過程中不能執(zhí)行承諾條款，貴單位可根據(jù)上述實際情況給予相關經(jīng)濟處罰，我們愿意隨時接受各位領導的檢閱。我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各機關大院做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您作出以下承諾及措施：七、紀律承諾及措施XX機關大院：1.我司承諾嚴格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內勤管理；嚴格執(zhí)行各項保安員紀律對《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安員崗位責任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務質量，所有安保隊員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴格遵守14個不準：（1）不準酒后值勤和在上班時飲酒。（2）不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。（3）不準在值勤時間吸煙、吃零食。（4）不準在夜間值勤時打瞌睡。（5）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準擅離崗位、脫崗、串崗。（7）不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾（8）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。（9）不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。（10）不準向業(yè)戶、隊員及其他客戶借錢或索討財物。（11）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（13）不準門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準知情不報或包庇壞人。3.所有隊員由采購方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護方案，做好門禁車輛、財產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。4.嚴格執(zhí)行班前班后會列隊點評制度，針對實際工作的每一天展開，布置當班任務、注意事項。5.機關大院管理方提出的不稱職安保隊員及時查處，應及時更換，安保隊員因事、因病或其他原因缺勤的，及時調配補充，不得違反招標文件要求。6.我司應嚴格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會治安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規(guī)和XX市的有關規(guī)定，保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，堅決完成各項保安任務。承諾單位：日期：八、回訪承諾及措施XX機關大院：1.我司承諾合同期內品質督察每星期至少X次進行崗位突查，每月作X次回訪，及時與甲方主管匯報工作進展情況，并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前X周做X次回訪，并在做好各項記錄。2.品質督查部負責收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調查表》以供及時甲方提出各項意見及建議，品質部需在次月月頭上反饋到質量管理辦公室。承諾單位：日期：九、培訓承諾及措施XX機關大院：1.我司承諾所有上崗隊員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓不低于15個課時。2.崗中每X個月進行X次職業(yè)技能培訓，不低于X個課時。3.每X年須組織進行X次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于X次。承諾單位：日期：十、臨時加班承諾及措施XX機關大院：1.我司承諾服務范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨時突擊性任務，不得無故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機動備勤，以應對各類突發(fā)事件，按機關大院要求做好防火、防盜、防破壞、防災害等工作，為機關大院的娛樂活動提供安全、有序的保障。承諾單位：日期：十一、合同履約承諾及措施XX機關大院：為了優(yōu)質高效完成機關大院安全保衛(wèi)任務，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項約定以及如下承諾：1.保證嚴格執(zhí)行合同條款的各項規(guī)定，完全履行各項責任、義務。2.上場人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。3.所有上崗人員需服從甲方各項管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項安保任務。4.承認合同約定的價格為一次性包死價格，合同期內決不以任何理由，提出調整價格的要求。5.因我方自身因素造成設備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損失的，我方自愿承擔應負的賠償責任。6.依法與員工工簽訂勞動合同，若出現(xiàn)勞務爭議，我方保證自行解決，甲方不承擔與此有關的任何責任。承諾單位：日期：十二、安全督察承諾及措施XX機關大院：我公司承諾將堅決按照國家、省、市有關部署要求，認真組織開展全面徹底的安全生產(chǎn)大檢查，嚴格落實各項安全事故預防措施，嚴格執(zhí)行安保工作中各項監(jiān)督檢查制度，確保甲方單位各項安全保衛(wèi)工作有序、穩(wěn)定。在此，鄭重承諾如下：1.我司將定期安排專業(yè)人員認真組織所有員工學習培訓各項安全制度，強化員工保障安全責任意識，充分認識安全保衛(wèi)工作是財產(chǎn)安全及客戶、員工人身安全的重要保證，始終堅持把安全保衛(wèi)工作放在首要位置，警鐘長鳴，常抓不懈。2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進行例行檢查，每周對消防設備設施系統(tǒng)的檢查一次，每月對的所有安全防范設備設施例行檢查一次，確保消防器具、應急燈、疏散標志燈安全設施完好，另定期組織開展全面徹底的安全設施大檢查，做到對所有位置、所有安全設備設施、所有場所、所有人員進行徹查。3.對檢查中所有位置100%覆蓋，不留盲區(qū)死角。對發(fā)現(xiàn)的各類隱患問題，嚴格登記建檔，立即提交甲方單位，實現(xiàn)隱患排查提報的日常常態(tài)化。4.針對暑期、汛期安全事故預防的特點和規(guī)律，對受強降雨、強雷電、大風、高溫等天氣影響，而容易發(fā)生事故的場所、部位、設備和事項，逐一進行排查，嚴格落實人防、物防、技防措施，實行嚴防嚴控；對各類危險源點和焊接、動火、進入受限空間、裝修、改造、拆除等較大危險性作業(yè)，嚴格落實負責人現(xiàn)場盯防巡查措施。進一步完善應急預案，做好應急準備，搞好應急演練，提高應急處置能力。5.我司將貫徹以“預防為主”指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未然。認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害?！胺老Y合”，把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準備，一旦發(fā)生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失。6.針對治安防范方面，我司將從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細緊急突發(fā)事件應急預防，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚、處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。承諾單位：日期：十三、服務期限的響應XX機關大院：如我司有幸中標，在此鄭重承諾：完全響應招標文件里的服務期限要求，服務期限XX個月（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）。承諾單位：日期：第五節(jié)項目總體服務內容一、安保服務工作總則（一）嚴格依照采購需求為采購人提供門衛(wèi)、巡邏、守護、來訪登記、安全檢查、安全技術防范、安全風險評估等安保服務，確保服務區(qū)域內人員和財產(chǎn)安全，維持良好的辦公和工作秩序。（二）堅持規(guī)范而高效、細致而熱情、安全而有效的原則開展安保服務工作，消除安全隱患、確保安保服務區(qū)域良好的公共秩序。1.規(guī)范是指安保服務工作的實施、中標供應商的內部管理均依法依規(guī)進行，保證安保服務工作專業(yè)性。2.高效是指安保服務工作的效率高，處置安全事件干脆利落，安全事件從發(fā)現(xiàn)到處置完畢時間短且效果好，達到“四快一好”，即安全事件發(fā)現(xiàn)快、管理者反應快、處理事件人員到位快、處置工作展開快、事件處置效果好。3.細致是指從事安保服務工作的安保人員應當保持高度的責任心、工作細致，使安保服務工作防患于未然。4.熱情是指從事安保服務工作的安保人員應當保持熱情的工作態(tài)度，有利于化解安保服務工作中的各種矛盾。5.安全是指安保服務工作的安全性，處置安全事件從發(fā)生、發(fā)現(xiàn)到處置完畢都安全可控，沒有造成不良后果或影響。6.有效是指安保服務工作的有效性，對安保工作中出現(xiàn)的事件反應快、處置方法和措施穩(wěn)妥，效果好。良好的公共秩序重要指標是無治安案件、無惡性刑事案件、無群體性事件、秩序井然。（三）嚴格按照采購需求選派安保人員、制定并實施各項管理制度開展安保服務工作。由于政法機關和公檢法工作的特殊性，面對群眾訴求工作任務較重，發(fā)生突發(fā)性或群眾利益訴求事件30分鐘內能抽調召集各類安保人員100人以上；遇其他群體性事件或舉辦大型活動時，必須在1小時內抽調召集200人安保人員完成安保服務任務。二、針對人員的安保服務（一）嚴格依照采購需求規(guī)定，采取有效安保措施制止外來人員非法行為、防范安全隱患；（二）嚴格依照采購需求規(guī)定，幫助、引導服務對象在安保服務區(qū)域內實現(xiàn)其合法利益或目的；（三）嚴格依照采購需求規(guī)定，采取有效措施保護安保服務區(qū)域內各單位工作人員的人身及財產(chǎn)安全、解決糾紛、制止沖突行為。三、針對物的安保服務（一）嚴格依照采購需求規(guī)定，采取有效安保措施保護安保服務區(qū)域內的物業(yè)、設備、設施、車輛及其他物體的安全，維持有效良好的運行秩序。（二）嚴格依照采購需求規(guī)定，采取有效安保措施管理被攜帶、運輸、搬運至安保服務區(qū)域內物體，消除安全隱患。四、消防安保服務（一）嚴格依照采購需求規(guī)定，巡查、看護消防設施設備狀況處于良好狀態(tài)；（二）嚴格依照采購需求規(guī)定，完成消防演練、培訓工作；（三）嚴格依照采購需求規(guī)定，參與火災或其他消防災害的預防、撲救、救助工作。五、突發(fā)、緊急事件的應急安保服務（一）嚴格依照采購需求規(guī)定，處理突發(fā)、緊急事件，完成相關應急工作包括但不僅限于以下幾項：1.對各類傳染疾病及其他疫情，嚴格依據(jù)采購需求和有關規(guī)定做好報告、緊急處置等應急工作；2.對各類自然災害，嚴格依據(jù)采購人的需求及有關規(guī)定采取預防及處置等應急措施；3.針對各類突發(fā)事件（如突擊檢查、重大活動等），嚴格依據(jù)采購需求及有關規(guī)定采取預防及處置等應急措施；（二）嚴格依照采購需求規(guī)定，完成突發(fā)、緊急處置演練和培訓工作。六、其他辦公輔助性安保服務根據(jù)采購人的要求，我司商應在合同約定的人數(shù)范圍內，統(tǒng)籌安排、合理分配，完成以下辦公輔助性安保服務工作。（一）完成搬運等臨時性服務；（二）安保服務區(qū)域內中標供應商力所能及的其他事務；（三）采購人臨時需要協(xié)助的其他事務。第六節(jié)安保服務工作要求一、保安員在崗期間，嚴禁發(fā)生下列行為1.擅離職守；2.監(jiān)守自盜行為；3.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；4.扣押、沒收他人證件、財物；5.阻礙依法執(zhí)行公務；6.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；7.刪改（除）或者擴散保安員服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；8.侵犯個人隱私或者泄露在保安員服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及采購人明確要求保密的信息；9.擅自帶（放）無關人員進入安保、物業(yè)區(qū)域，擅自帶人在值班室或采購人物業(yè)其他區(qū)域留宿。二、保安員在崗期間履行工作職責應遵守下列規(guī)定1.保安員必須遵紀守法、令行禁止。2.工作中遇到緊急、突發(fā)事件或發(fā)現(xiàn)其他有異常情況及時向采購人報告；發(fā)現(xiàn)違法行為或其他安全隱患應采取必要的阻擾措施予以制止、排除險情、查明情況并及時報告，確保物業(yè)的安全。3.嚴格按采購人要求完成工作記錄任務。內容填寫應詳盡、真實，嚴禁弄虛作假，應使用規(guī)范字詞、字跡清晰，不得隨意涂改登記資料。登記的內容應當清晰、全面。對來訪人的身份證明文件進行登記時應記錄證件名稱、姓名、證號、發(fā)證機關；對其他法律文件資料、物品進行登記時應記錄名稱、交接時間、交接人、價值及能反映物件特征的其他要素；對于各種涉及安保服務工作的登記應具體、細致而全面。4.發(fā)現(xiàn)安全隱患情況時，保安員值班人員應沉著、冷靜、準確地向采購人報告，嚴禁錯報漏報和隱瞞不報，不準隨便離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處；5.對出入安保服務區(qū)域的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按采購人的要求進行驗證、檢查；發(fā)現(xiàn)管制刀具、槍支（含自制火藥槍）、彈藥、毒品、瓶裝有毒有害物品等危險品或形跡可疑的人應及時制止并按相關規(guī)定完成盤查、監(jiān)視工作同時向采購人報告。6.對進入安保服務區(qū)域的人員，應當禮貌地主動接待，了解行程目的及其身份，嚴格按照采購人的要求完成接訪及登記工作。7.制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入安保服務區(qū)域內，對發(fā)生在安保服務區(qū)域內的刑事案件或治安案件應保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序并及時向有采購人報告，并做好登記工作。8.嚴格按采購人的要求，對攜帶公物離開安保服務區(qū)域的人員進行必要的查問，做好相關物品的放行登記工作；嚴格按工作要求認真檢查設備設施，做好防盜、防搶劫工作。9.保持安保服務區(qū)域的間隔門處于關閉狀態(tài)，保安員（特別是門衛(wèi)和巡邏崗位的在崗保安員）應主動檢查安保服務區(qū)域的間隔門是否關閉，發(fā)現(xiàn)間隔門打開，應立即關閉。10.保安員應當按月將以下保安員工作的登記資料進行整理、匯總、編冊后提交安保項目辦公室并報送采購人或采購人物業(yè)服務中心備查。（1）車輛使用登記資料；（2）因公使用值班電話登記資料；（3）保安員巡邏、值班、文件資料收發(fā)等工作的登記資料；（4）應采購人要求，對相關事項情況進行登記、造冊匯總。11.保安員應加強組織紀律性，搞好保衛(wèi)值班隊伍內部團結。堅持從大局出發(fā)，遇大事講原則，小事講風格，發(fā)揮集體主義精神，團結協(xié)助共同把安全保衛(wèi)管理服務工作做好。12.嚴格按要求配合設備管理人員做好消防工作，積極參加消防演習和培訓，熟練使用安保、消防器材。13.愛護公物，合理使用、妥善保管各值班器械、用品、辦公桌椅等公用物品，做到勤檢查，勤打掃；在崗期間對各種亂貼、亂畫的不文明行為應當主動制止，及時清除張貼涂畫污物。14.遵守采購人的各項規(guī)章制度；愛惜采購人財產(chǎn)，有損壞者，應照價賠償；不得擅自使用采購人的各類設備設施；不得擅自帶采購人的物資（材料）外出。15.嚴格執(zhí)行請銷假制度。16.自覺接受采購人單位領導及相關管理部門的監(jiān)督指導，對他們的意見或建議應認真對待，及時對安保服務工作進行整改。17.統(tǒng)一著裝；穿著全國性保安員服務行業(yè)協(xié)會推薦式樣的保安員服裝，佩戴全國統(tǒng)一的保安員服務標志。著裝整齊、佩戴規(guī)定裝備，扎好腰帶、系領帶、穿著黑色皮鞋、佩戴工作證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽；注重儀表，不蓄發(fā)、不染發(fā)、不燙發(fā)、不留長指甲、不佩戴飾物、不化妝、不戴墨鏡。18.舉止文明；不得污言穢語、不得打人罵人、不準哼歌曲、吹哨；不得從事喝酒、賭博、吸煙、睡覺、玩電腦、玩游戲、長時間打電話、吃零食、看書、聽廣播、閑聊等與工作無關的事情。要使用保安員服務語言規(guī)范：（1）堅持使用文明禮貌用語，稱呼要得當，講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐、請慢走、請走好”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對采購人要熱情，對采購人詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。（2）盤問大件物資（物品）攜出安保服務區(qū)域時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入安保服務區(qū)域時，先舉手致意，說明安保服務區(qū)域規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。（3）遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或做解釋，或作勸導，使其知曉采購人有關規(guī)定和事項。（4）聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違規(guī)行為也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。（5）值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1）請多多關照、請多多幫忙、請多多指教，認識您很高興！2）您好！XXXXXX，請進。3）對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/小姐不在采購人，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴采購人的名稱？）4）對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？5）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們采購人目前暫時不需要貴采購人的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎