中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport2024/3/24中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

項(xiàng)目概述研究目的和研究范圍目的:深度了解零售行業(yè)企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展趨勢，挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)及IT的需求。深入分析近20年來中國政府對于零售行業(yè)外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)頒布的法規(guī)政策，來預(yù)測未來的政策趨勢。深入分析中國零售行業(yè)市場，確定業(yè)務(wù)的發(fā)展階段，分析發(fā)展驅(qū)動力的轉(zhuǎn)變。分類討論零售外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)兩個(gè)部分。深入分析零售行業(yè)當(dāng)前主流業(yè)態(tài)，百貨、購物中心、超市、專業(yè)店、電商。深入分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營、信息化建設(shè)驅(qū)動因素以及IT對零售行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展深層次的作用力。研究方法和研究范圍對整體市場和固定樣本及深度訪談?wù){(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析（內(nèi)資和外資零售行業(yè)企業(yè)）。所有的受訪對象均為零售企業(yè)的CIO。IT在零售行業(yè)企業(yè)中的價(jià)值研究團(tuán)隊(duì)：萬寧

價(jià)值研究

總經(jīng)理尚悅

價(jià)值研究

高級分析師敖元

價(jià)值研究

分析師劉琛

價(jià)值研究

項(xiàng)目經(jīng)理支持團(tuán)隊(duì)：周應(yīng) ITValue 執(zhí)行主編吳以四 ITValue 副主編丁婭琳 ITValue 資深記者秦麗 ITValue 資深記者韓洋 ITValue 資深記者中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司廣東JUSCO新一佳超市有限公司Vancl(凡客誠品)華潤萬家超市北京新燕莎集團(tuán)迪信通集團(tuán)公司王府井百貨北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司北京紅孩子信息技術(shù)有限公司北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司寶島眼鏡（待訪問）

受訪企業(yè)名單（2012年）所有的被訪者都是被訪企業(yè)中國區(qū)的CIO中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

ExecutiveSummary線上模式外表上的商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)還是零售業(yè)。核心是現(xiàn)金流管理和庫存管理。一線市場領(lǐng)域被電子商務(wù)所逐漸蠶食，這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。然后二三線城市他可能還會有成長空間?！獓鴥?nèi)著名線上零售企業(yè)CIO零售企業(yè)自身定位提升，從傳統(tǒng)的做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成做服務(wù)，做渠道和做IT。市場競爭激烈，成本上升的壓力下，零售企業(yè)通過運(yùn)營轉(zhuǎn)型尋找新增長點(diǎn)。從企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同擴(kuò)展到和客戶協(xié)同，供應(yīng)商協(xié)同。將IT邊界向客戶和供應(yīng)商擴(kuò)張。收購并購，向二三線城市擴(kuò)張，整合現(xiàn)有收并購商業(yè)零售企業(yè)，零售行業(yè)成本普遍提高，提高利潤率壓力增大。零售企業(yè)注重核心企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力，形成市場差異化競爭，尋找機(jī)會點(diǎn)。零售企業(yè)企業(yè)熱點(diǎn)及創(chuàng)新舉措

－定位創(chuàng)新、運(yùn)營轉(zhuǎn)型、兼并收購、發(fā)展線上模式、樹立品牌的市場影響力零售企業(yè)的零售定義和零售企業(yè)定位很重要。企業(yè)的定位思考應(yīng)該考慮引導(dǎo)消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)前零售業(yè)從單純的買賣消費(fèi)品擴(kuò)展到銷售產(chǎn)品的附加價(jià)值，給消費(fèi)者提供額外服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)習(xí)慣。零售商是產(chǎn)業(yè)鏈的中間角色，零售商要做好廠商和消費(fèi)者中間角色，顧客的partner和顧問，從賣產(chǎn)品擴(kuò)展到附加價(jià)值和服務(wù)?！愀壑B鎖零售品牌CIO經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，零售行業(yè)平穩(wěn)增長零售業(yè)增長是大趨勢，消費(fèi)轉(zhuǎn)型期，市場空間很大。購物中心大規(guī)模發(fā)展:使城市化率提升；中國改革進(jìn)程加快。人口增長，需求豐富性增加，需求向細(xì)致和多樣化發(fā)展。商業(yè)中心發(fā)展快。高新城市增長快。以整合型、開放型、集合型為特色。傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型方向，線上營銷，線下體驗(yàn)店，網(wǎng)點(diǎn)物流中心化，現(xiàn)代化服務(wù)。利用云發(fā)展業(yè)務(wù)是CIO的新挑戰(zhàn)。云技術(shù)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合是難點(diǎn)。在EC和供應(yīng)鏈方面，云提供大平臺，在供應(yīng)鏈管理中整合信息孤島；但是在整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中每部分的云應(yīng)用還是孤島，沒有實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的整合。比如辦公云，后臺云等局部云還是獨(dú)立的，還沒實(shí)現(xiàn)整合。——著名跨國零售企業(yè)CIO云技術(shù)整合平臺，提升零售企業(yè)內(nèi)部管控，幫助提升營銷。BI等智能分析是零售業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵。移動互聯(lián)網(wǎng)幫助零售行業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升服務(wù)。企業(yè)提升營銷、商業(yè)模式創(chuàng)新和內(nèi)部管控，IT都是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的契合點(diǎn)。云計(jì)算、BI、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的逐漸成熟，以及IT在零售企業(yè)受重視的程度提高，零售行業(yè)IT投資會平穩(wěn)增長中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

ExecutiveSummary傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型（如發(fā)展線上、百貨自營等）以及跨業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略，廠商機(jī)會大－企業(yè)整體運(yùn)營和發(fā)揮IT價(jià)值的意識增強(qiáng)傳統(tǒng)零售發(fā)力線上零售模式，已有規(guī)模的線上零售加緊市場的爭奪改善客戶體驗(yàn)，改善服務(wù)水平業(yè)務(wù)流程本地化，管理本土化建立集中物流配送中心CIO們對IT的關(guān)注點(diǎn)從功能性需求逐漸轉(zhuǎn)向結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)籌需求。ERP系統(tǒng)如何滿足大型零售企業(yè)的個(gè)性化管理需求SOA架構(gòu)的廣泛地應(yīng)用電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展將促進(jìn)SAAS在零售類中小企業(yè)中的應(yīng)用連鎖型超市的配送中心的建設(shè)，需要供應(yīng)鏈管理解決方案零售商向顧客導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型，相關(guān)解決方案增長迅速，并呈現(xiàn)關(guān)注數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的趨勢零售商更加注重與顧客之間的溝通，建立和消費(fèi)者之間的強(qiáng)大互動平臺智能視頻設(shè)備及相關(guān)信息化應(yīng)用RFID及物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，智慧的商業(yè)電商是零售業(yè)CIO的發(fā)展契機(jī)，EC聚合體的鏈接一定是IT。傳統(tǒng)零售的商業(yè)模式，比如發(fā)掘客戶的信息，營銷的模式和商品的品種細(xì)化分類等業(yè)務(wù)模式都要轉(zhuǎn)換，在EC中都要重新建立。因此零售業(yè)IT和CIO將是主導(dǎo)和主角。——著名跨國零售企業(yè)CIOIT建設(shè)熱點(diǎn)和廠商關(guān)注點(diǎn)—零售企業(yè)對云計(jì)算等新技術(shù)非常關(guān)注，但是目前動作比較保守，對新技術(shù)應(yīng)用的收益持觀望態(tài)度。對廠商提供IT整合產(chǎn)品及服務(wù)期望值很大。零售企業(yè)業(yè)務(wù)差別大，信息化建設(shè)各有特色。信息孤島仍是零售企業(yè)信息化面臨的主要問題，對廠商提供整合IT產(chǎn)品給予厚望。

零售行業(yè)信息化建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，IT戰(zhàn)略多從自身業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對廠商行業(yè)專業(yè)咨詢需求大。未來可能會是IT帶領(lǐng)零售企業(yè)定位規(guī)劃。具體產(chǎn)品擺放，店面布置，后臺數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營銷策略等。通過IT，企業(yè)實(shí)現(xiàn)附加管理和增加盈利的機(jī)會。零售企業(yè)注重核心企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力，形成市場差異化競爭，尋找機(jī)會點(diǎn)。零售業(yè)利用私用云是企業(yè)IT的新挑戰(zhàn)。目前實(shí)現(xiàn)的私有云問題是業(yè)務(wù)應(yīng)用中云應(yīng)用是局部云，沒有實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)結(jié)合的云整合。希望大廠商提供云應(yīng)用的大整合，比如EC中將商業(yè)模式和云結(jié)合。某個(gè)業(yè)態(tài)成為共享模式，統(tǒng)一云模式?！鐕闶燮髽I(yè)CIO中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售行業(yè)的分析——傳統(tǒng)零售和線上零售對比分析市場驅(qū)動因素業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)未來1-2年內(nèi)舉措IT驅(qū)動和機(jī)會傳統(tǒng)零售&線上零售傳統(tǒng)零售2011年線上零售市場份額沖擊大，2012年傳統(tǒng)零售業(yè)投資發(fā)力線上零售，爭奪市場。發(fā)展線上零售物流是難點(diǎn)，保持市場中的優(yōu)勢地位變困難。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物流中心化。逐步完善線上、線下結(jié)合的商業(yè)模式。價(jià)格統(tǒng)一是第一步。IT是線上線下整合的契合點(diǎn)。推銷和供應(yīng)鏈戰(zhàn)略Post-ERP隨著消費(fèi)水平提高，零售會井噴，零售業(yè)態(tài)會細(xì)化，聚焦銷售方式，垂直細(xì)分。銷售做精。專業(yè)領(lǐng)域還會細(xì)分。零售從賣產(chǎn)品擴(kuò)展到提供顧問和咨詢服務(wù)。IT從單純企業(yè)信息化建設(shè)擴(kuò)展到IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，調(diào)整企業(yè)營銷策略。IT從技術(shù)層面擴(kuò)展到和零售業(yè)務(wù)結(jié)合，制定戰(zhàn)略策略的層面。建立CRM和SCM優(yōu)化供應(yīng)鏈，服務(wù)上游供應(yīng)商，提高終端用戶滿意度。采用BA、BI等數(shù)據(jù)分析幫助業(yè)務(wù)優(yōu)化。IT系統(tǒng)整合和平臺化建設(shè)。業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)測CRMSCMDM、BA、BI線上零售線上零售企業(yè)進(jìn)行新一輪融資高潮。繼續(xù)價(jià)格優(yōu)勢爭奪市場份額。培訓(xùn)、精準(zhǔn)化、信息深度,營銷的進(jìn)攻性性,客戶獲取渠道是線上零售優(yōu)勢，如何發(fā)揮優(yōu)勢存在挑戰(zhàn)。在一些發(fā)達(dá)和消費(fèi)模式改變快的地區(qū)，蘇寧的實(shí)體店演變成展示中心和服務(wù)中心和體驗(yàn)中心了。業(yè)務(wù)流程整合物流、進(jìn)銷存信息系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)中心一線市場領(lǐng)域被電子商務(wù)所逐漸蠶食，這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。然后二三線城市他可能還會有成長空間。借助信息化工具跟蹤和分析線上客戶做數(shù)據(jù)分析。精準(zhǔn)營銷。獲取客戶渠道多元化，獲取的成本，提升回頭率等存在挑戰(zhàn)。線上品類實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提升線上營銷精準(zhǔn)度。數(shù)據(jù)分析提升線上服務(wù)，提升線上回頭率。BI，DM，DA（數(shù)據(jù)分析工具）中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReportIT支持向業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略層遞進(jìn)零售企業(yè)運(yùn)營精深化遞進(jìn)

被訪企業(yè)分析——運(yùn)營精深化、IT支持分析LEVEL1:傳統(tǒng)觀念，零售企業(yè)

擴(kuò)張位置、環(huán)境最重要。LEVEL2：客流分析、供應(yīng)商分析等，單點(diǎn)單功能IT產(chǎn)品應(yīng)用。LEVEL3：要素進(jìn)行配比和分析，應(yīng)用BI、BAO.LEVEL4：整體運(yùn)營，企業(yè)IT支持戰(zhàn)略決策物美屈臣氏王府井百貨新燕莎紅孩子VANCL京客隆線上零售企業(yè)線下連鎖零售企業(yè)線下大型零售企業(yè)迪信通JUSCO新一佳華潤萬家LEVEL1：經(jīng)營場地賣場規(guī)劃，結(jié)構(gòu)&功能配比咨詢服務(wù)。LEVEL2：經(jīng)營供應(yīng)商客流分析,支持營銷。LEVEL3：經(jīng)營商品要素進(jìn)行配比分析，商品品類分析。LEVEL4：經(jīng)營商品和顧客整體運(yùn)營，統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺，大數(shù)據(jù)中心。中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

屈臣氏屈臣氏在零售業(yè)IT建設(shè)坐標(biāo)上處于先鋒位置。屈臣氏看重成本，敢于嘗試創(chuàng)新。屈臣氏的IT是valuedepartment.屈臣氏的IT部門地位好于國內(nèi)同行業(yè)平均水平。IT部門作出改變要用數(shù)據(jù)說話。屈臣氏IT投資占比1.8-1.9%，高于零售行業(yè)的平均水平1.2-1.3%。個(gè)人感覺零售2.0時(shí)代會在五年左右的時(shí)間到來。個(gè)人認(rèn)為廠商提供的零售業(yè)整體解決方案大約只有30%能滿足需求。單個(gè)產(chǎn)品能起到一定作用，融合和整體方案目前差強(qiáng)人意。廠商的產(chǎn)品和企業(yè)業(yè)務(wù)融合度差。企業(yè)2.0，如何定義是關(guān)鍵問題。爭取從企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，擴(kuò)展到和客戶協(xié)同，供應(yīng)商協(xié)同。將IT邊界向客戶和供應(yīng)商擴(kuò)張。屈臣氏附帶更大信息的傳導(dǎo)和加工的責(zé)任。屈臣氏對外負(fù)責(zé)供應(yīng)商和客戶的協(xié)調(diào)，對用戶反饋先進(jìn)行分析，在及時(shí)反饋給供應(yīng)商。IT支持決策，引領(lǐng)定位和規(guī)劃。IT支持渠道轉(zhuǎn)型，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升增值服務(wù)。IT實(shí)現(xiàn)賣場資源管理。產(chǎn)品擺放，店面布置等后臺數(shù)據(jù)分析。提升營銷和用戶體驗(yàn)。IT支持調(diào)整營銷策略，增加內(nèi)部營銷咨詢。

專業(yè)的行業(yè)咨詢支持企業(yè)平臺化建設(shè)。BI,BA智能分析提升營銷和用戶服務(wù)。BAOPost-ERP實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部外部系統(tǒng)整合和協(xié)同辦公。先進(jìn)的零售定義和價(jià)值定位：引導(dǎo)消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣從單純的賣消費(fèi)品擴(kuò)展到銷售服務(wù)附加價(jià)值升級用戶體驗(yàn)

屈臣氏理念I(lǐng)T支持理念I(lǐng)T實(shí)現(xiàn)理念（vendoropportunity）BusinessChallenge:ITChallenge:屈臣氏特色：從賣產(chǎn)品擴(kuò)展到提供顧問和咨詢服務(wù)。企業(yè)定位和理念落實(shí)到企業(yè)管理和市場策略。提高貨物周轉(zhuǎn)率，提升店面布局，增加盈利。IT從內(nèi)部協(xié)同擴(kuò)展到客戶協(xié)同和供應(yīng)商協(xié)同提升IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。升級CRM。正在考慮是否嘗試提供有償?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)分析給供應(yīng)商。IT實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的融合。中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport企業(yè)四大戰(zhàn)略：大城市，老齡化，數(shù)字化，轉(zhuǎn)向亞洲轉(zhuǎn)向中國。電商戰(zhàn)略：2012年6月成立永旺中國電商事業(yè)組，主動觸網(wǎng)，建模型，規(guī)劃2020年電商戰(zhàn)略。永旺核心商業(yè)競爭力：特色數(shù)據(jù)管理體系，與財(cái)年預(yù)算和目標(biāo)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)銷售過程的管理。

JUSCOJUSCO戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，管理過程改進(jìn)和升級。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化升級。目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)差異化定位，挖掘潛在需求。社區(qū)方式獲取和管理客戶信息。IT逐步成為戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、營銷、管控的聚合體，IT和CIO將成為企業(yè)的主導(dǎo)和主角。IT建設(shè)驅(qū)動力廠商行業(yè)咨詢支持企業(yè)電商轉(zhuǎn)型DM&DA&數(shù)據(jù)建模BAO營銷績效管理云應(yīng)用的大整合廠商機(jī)會在EC轉(zhuǎn)型中IT廠商的新機(jī)會是咨詢。零售業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型依賴IT大廠商的專業(yè)咨詢，幫助零售企業(yè)角色轉(zhuǎn)換。希望大廠商提供和業(yè)務(wù)整合的云平臺，而不是獨(dú)立的一個(gè)一個(gè)局部應(yīng)用云。云技術(shù)與自身業(yè)務(wù)結(jié)合是難點(diǎn)。希望大廠商提供云應(yīng)用的大整合，比如EC中將商業(yè)模式和云結(jié)合。某個(gè)業(yè)態(tài)成為共享模式，統(tǒng)一云模式。日報(bào)表等管理需求，涉及大量的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，不同數(shù)字要求的數(shù)字報(bào)表，零售業(yè)企業(yè)會加強(qiáng)過程管理，是未來大的趨勢。BusinessChallenge:ITChallenge:規(guī)模擴(kuò)張，提升店面管控和內(nèi)部管控營銷模式和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型商品的品種細(xì)分和管理企業(yè)對IT依賴性增強(qiáng)轉(zhuǎn)型時(shí)期的成本控制支持企業(yè)轉(zhuǎn)型的IT戰(zhàn)略性需求零售終端的銷售體系建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建私有云和虛擬化建設(shè)帶來的信息孤島，云IT系統(tǒng)整合和業(yè)務(wù)整合面臨挑戰(zhàn)中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReportIT措施:ITChallenge:廠商關(guān)注點(diǎn)：加大IT投資采用BI等應(yīng)用智能分析實(shí)現(xiàn)復(fù)雜客戶的準(zhǔn)確定位，改進(jìn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)做優(yōu)。通過信息化整合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)型。從財(cái)務(wù)整合擴(kuò)展到業(yè)務(wù)層整合。優(yōu)化供應(yīng)鏈，和上游實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。缺乏零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外包服務(wù)對自己的業(yè)務(wù)理解差別很大IBM、SAP等大廠商的專業(yè)的行業(yè)解決方案供應(yīng)商不能完全滿足需求廠商提供的原系統(tǒng)架構(gòu)不能滿足客戶系統(tǒng)定制化需求零售行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)差別大。廠商產(chǎn)品和解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合度差。零售企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理進(jìn)程中，廠商的行業(yè)咨詢和整體解決方案機(jī)會大，并且可以引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型期的IT戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)提升中IT核心需求是業(yè)績管理，區(qū)域管理和發(fā)展電商，CIO們關(guān)注技術(shù)和商業(yè)模式的結(jié)合零售業(yè)進(jìn)入爆發(fā)期的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，企業(yè)步入2.0商業(yè)零售業(yè)時(shí)代，從點(diǎn)狀到規(guī)?；l(fā)展，屈臣氏、佳世客等先進(jìn)信息化建設(shè)走在前端。政策環(huán)境不好，重工業(yè)輕零售業(yè)。零售業(yè)靠市場看不見的手達(dá)到平衡，零售業(yè)對國家GDP貢獻(xiàn)大，但是政府重視程度不夠。政府單純控制價(jià)格。民生的物品低毛利率。國家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)型社會轉(zhuǎn)向服務(wù)型，但沒落實(shí)。關(guān)于零售市場洗牌：業(yè)態(tài)混合是趨勢，萬家業(yè)態(tài)最多，靠模版優(yōu)勢生存發(fā)展。12業(yè)務(wù)現(xiàn)狀人力成本上漲壓力租金上漲壓力電商市場增長壓力屈臣氏等新業(yè)態(tài)壓力優(yōu)勢地區(qū)西南華南業(yè)務(wù)提升，效益提高供應(yīng)鏈優(yōu)化，資源共享物流整合、提升集群效應(yīng)

新一佳中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

VANCL未來VANCL最大的挑戰(zhàn)，第一，來自于業(yè)務(wù)快速增長帶來的數(shù)據(jù)安全隱患。第二，內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)提升企業(yè)管控。當(dāng)前VANCL通過不斷完善ERP建設(shè)，提升內(nèi)部管控部門數(shù)據(jù)整合業(yè)務(wù)整合財(cái)務(wù)中心人力資源中心技術(shù)中心財(cái)務(wù)人事行政采購人事薪酬管理銀企

直連對公

報(bào)銷業(yè)務(wù)目標(biāo)措施IT措施和挑戰(zhàn)廠商機(jī)會集團(tuán)管控?cái)?shù)字化集中管理各部門KPI融入系統(tǒng)，建立各部門報(bào)表體系繼續(xù)投資研發(fā)中心構(gòu)建完整企業(yè)信息平臺SOA&BPR數(shù)據(jù)中心人力資源管理完善ERP建設(shè)提升營銷消費(fèi)者行為分析，精準(zhǔn)營銷，提升用戶體驗(yàn)建數(shù)據(jù)中心。完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。i.e.,營銷數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)。整合內(nèi)部外部數(shù)據(jù)。智能分析用于關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)支持營銷決策企業(yè)并購的案例將會增加BI&BADA&DMBPR整合物流配送，提升銷售預(yù)測、庫存管理、發(fā)貨速度、周轉(zhuǎn)效率。優(yōu)化供應(yīng)鏈，保持用戶，供應(yīng)鏈、企業(yè)信息暢通，實(shí)時(shí)協(xié)作。成本控制技術(shù)創(chuàng)新，縮減人工勞動提升自主研發(fā)實(shí)力內(nèi)部信息化建設(shè)，財(cái)務(wù)、人事、內(nèi)部采購等部門實(shí)現(xiàn)信息化整合實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工管理系統(tǒng)和銀行聯(lián)網(wǎng)ERP整合內(nèi)部資產(chǎn)采購系統(tǒng)研發(fā)中心ERPITPS整合人才資源，提升研發(fā)中心能力整合IT資源，降低運(yùn)營費(fèi)用中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

華潤萬家業(yè)態(tài)相互組合、相互交叉。從超市、專業(yè)店等業(yè)態(tài)，更豐富的業(yè)態(tài)組合。同一零售企業(yè)旗下多品牌聚集于一個(gè)商業(yè)體。Ole’、PacificCoffee、華潤堂、Voi_la!、中藝和VIVO采活六個(gè)品牌。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)定位管理目標(biāo)規(guī)劃IT戰(zhàn)略IT驅(qū)動消費(fèi)提升的趨勢、未來消費(fèi)細(xì)分的機(jī)遇以及協(xié)同的力量，針對高端細(xì)分消費(fèi)市場，多業(yè)態(tài)組合交叉經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)區(qū)域主營優(yōu)勢優(yōu)化自身業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營競爭能力和專業(yè)能力，繼續(xù)加強(qiáng)多業(yè)態(tài)共享資源與協(xié)同，完善多業(yè)態(tài)組合的區(qū)域擴(kuò)張全年新開門店935家，其中主力業(yè)態(tài)大賣場61家，高端超市ole’超市7家、blt超市4家，PacificCoffee71家，中藝5家、VIVO采活藥妝連鎖店20家。IT推動流程變革，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化如：清品清商，供應(yīng)商信息平臺等零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)和NC財(cái)務(wù)系統(tǒng)的部署。還將建立自動分揀系統(tǒng)、eHR、資金大集中項(xiàng)目等，建立起集團(tuán)統(tǒng)一管控、區(qū)域集中的管理管控系統(tǒng)。BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機(jī)會：多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營集團(tuán)統(tǒng)一管控區(qū)域集中管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化降低供應(yīng)鏈成本品牌協(xié)同管理，推動區(qū)域業(yè)務(wù)走向一致性運(yùn)營支持收購整合收購整合，將收購企業(yè)的IT系統(tǒng)整合到華潤的整體IT系統(tǒng)中針對不同業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)提供支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與培訓(xùn)支持多業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)支持SOA數(shù)據(jù)中心BIERPSCMCRM中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

北京新燕莎隨著競爭加劇，零售市場向單鏈要效應(yīng)。度過了快速擴(kuò)張時(shí)期，進(jìn)入平臺期，走向借助信息化手段深度管理和深度經(jīng)營階段。困難是影響因素很多，不同地區(qū)，不同業(yè)態(tài)，不同環(huán)境。而這一階段培育期平均是3-5年，百貨公司是3-5年，購物中心是5-8年。這個(gè)時(shí)期決定了零售企業(yè)是否能生存。燕莎金原貌就是5-8年。真正的購物中心是做成專業(yè)的購物中心運(yùn)營商。攤低商戶分析數(shù)據(jù)的成本，提供整體數(shù)據(jù)分析運(yùn)營和競爭對手分析，給商戶提供增值服務(wù)，和商戶實(shí)現(xiàn)共贏。運(yùn)營概念I(lǐng)T

手段平臺運(yùn)營商統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺自己的行規(guī)高于商戶的數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)共贏BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:規(guī)模擴(kuò)張，收益期較長地處傳統(tǒng)商業(yè)街區(qū)，地理、交通、面積受限?，F(xiàn)有客流和客戶群定位的匹配存在挑戰(zhàn)。多業(yè)態(tài)混合復(fù)雜消費(fèi)群體的混合體購物中心現(xiàn)狀，定位和運(yùn)營存在挑戰(zhàn)。借助IT實(shí)現(xiàn)深度管理和深度經(jīng)營。業(yè)務(wù)層商戶復(fù)雜度和差異性較大統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，支持商戶的數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析新增連鎖分店系統(tǒng)集成性和協(xié)同性要求高。進(jìn)銷存系統(tǒng)，ERP，CRM業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)測。選址分析軟件。BAO，BI，DA數(shù)據(jù)挖掘和建模。中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

迪信通企業(yè)系統(tǒng)前端要求不高，大多采用國內(nèi)小廠商。后臺系統(tǒng)要求高，主要是店面進(jìn)、銷、存流程管控和系統(tǒng)性能要求。BI不能照搬，無數(shù)的數(shù)據(jù)分析最終的落腳點(diǎn)是支持企業(yè)決策，幫助提升利潤。但是，目前大多數(shù)廠商的BI還只是個(gè)產(chǎn)品，和企業(yè)結(jié)合度不高，實(shí)際效用不高，民營企業(yè)花錢非常講究，上系統(tǒng)要充分論證實(shí)效性后才會做。非常關(guān)注數(shù)據(jù)建模和分析，但是具體實(shí)現(xiàn)還在探索中。連鎖零售企業(yè)運(yùn)營管理的不同信息化階段數(shù)據(jù)分析要素ERPDMBI存貨率周轉(zhuǎn)率毛利率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客戶行為分析供應(yīng)商行為分析營銷報(bào)表關(guān)聯(lián)分析營銷戰(zhàn)略存貨管理供應(yīng)商整合營銷績效

管理支持決策BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:規(guī)模擴(kuò)張，全國網(wǎng)點(diǎn)近兩千家。集中管控難度大。運(yùn)營商介入手機(jī)零售市場，合約機(jī)對手機(jī)零售盈利沖擊大。內(nèi)部供、銷、存供應(yīng)鏈管理難度增大。未來業(yè)務(wù)目標(biāo)：IT支持決策；提高毛利；降低缺貨率，提升周轉(zhuǎn)率。目前IT沒有進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策層。IT部署具有局限性，沒有與業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略相結(jié)合。ERP應(yīng)用較成熟。關(guān)注DM，DA和數(shù)據(jù)建模。BI處于探索階段DM&DA&數(shù)據(jù)建模BAO數(shù)據(jù)中心營銷績效管理BA&BI中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

王府井百貨百貨真正轉(zhuǎn)型是升級化的業(yè)務(wù)管理和信息系統(tǒng)處理能力。IT建設(shè)要伴隨業(yè)務(wù)變化，要優(yōu)先業(yè)務(wù)發(fā)展半步，基本同步化，太超前太慢都無法實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。需要IT管理者推動企業(yè)，要給出企業(yè)問題，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，說服CEO。企業(yè)對IT態(tài)度，決定企業(yè)未來發(fā)展。原因在于IT企業(yè)信息部了解全部企業(yè)信息和業(yè)務(wù)運(yùn)營。增加商戶數(shù)量增加商品品類豐富商場功能運(yùn)營誠信好的商戶每天報(bào)數(shù)做數(shù)據(jù)接口接入平臺強(qiáng)管控，統(tǒng)一系統(tǒng)平臺IT管控BusinessChallenge:ITChallenge:Opportunity:消費(fèi)群單一，高端人群。未來，在全國的分店增加餐飲、娛樂內(nèi)容，豐富內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)百貨多元化。實(shí)現(xiàn)商品管控，提升利潤。百貨公司和商戶的聯(lián)營方式毛利率平均在20%，自營毛利率在40%。如果百貨實(shí)現(xiàn)到商品的管控，利潤有20%的提升空間。王府井百貨的IT核心策略是強(qiáng)勢管理。王府井百貨的IT應(yīng)用比較好，采用IT系統(tǒng)強(qiáng)控制型精細(xì)化管理方式，對IT系統(tǒng)依賴性極強(qiáng)。王府井百貨IT每年投資，1500萬/年。關(guān)注BI,實(shí)施DM、DA、BA幫助優(yōu)化流程，提升營銷。數(shù)據(jù)挖掘和建模BA&BI銷售規(guī)劃&營銷績效管理數(shù)據(jù)整合中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

京客隆大型購物中心趨勢好。shoppingmall消費(fèi)者聚合力好。消費(fèi)者多元化需求增強(qiáng)。餐飲、娛樂等。購物中心位于城市中心，造成交通壓力。消費(fèi)者停車不方便。集合城市發(fā)展一站式多站式需求都有發(fā)展空間。社區(qū)購物中心，百貨加大賣場。滿足周邊社區(qū)消費(fèi)需求。城鎮(zhèn)化放緩，大賣場競爭加劇。如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀企業(yè)定位運(yùn)營規(guī)劃IT戰(zhàn)略IT驅(qū)動超市連鎖，注重物流發(fā)展，建立核心運(yùn)營能力。高效率流程，高價(jià)值服務(wù)。目標(biāo)地區(qū)定位明確。針對人群特點(diǎn)，差異化經(jīng)營。i.e.,生活社區(qū)，寫字樓，學(xué)校，電影院，醫(yī)院等。小前端大后端。前端業(yè)務(wù)服務(wù)，靈活快捷。后端集約管理，增強(qiáng)管控。不盲從IT熱點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定IT戰(zhàn)略。借助成熟模型和工具。BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機(jī)會：運(yùn)營轉(zhuǎn)型——面向客戶的服務(wù)總部集團(tuán)管控加強(qiáng)集約化管理網(wǎng)點(diǎn)承包模式，風(fēng)險(xiǎn)增大提升營銷提高物流效率網(wǎng)點(diǎn)差異化經(jīng)營IT依賴度高“大后端”系統(tǒng)對IT架構(gòu)和應(yīng)用負(fù)載等方面挑戰(zhàn)巨大“小前端”對靈活性，服務(wù)性，業(yè)務(wù)結(jié)合度要求高前臺簡單化挑戰(zhàn),系統(tǒng)時(shí)效性要求高后臺系統(tǒng)復(fù)雜性提高，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求高運(yùn)營轉(zhuǎn)型ITPSSAAS,PAAS,IAASSOA數(shù)據(jù)中心BI中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

紅孩子云計(jì)算有市場空間，目前傳統(tǒng)和電商的競爭數(shù)據(jù)粗放階段。向細(xì)化方向發(fā)展，提高服務(wù)和物流等。可以借助云平臺實(shí)現(xiàn)社會化服務(wù)。不需要所有服務(wù)都自建。比如淘寶就是一個(gè)社會化生態(tài)圈。數(shù)據(jù)分析和挖掘我相信這個(gè)是會對于電商來講就是他過了粗放式經(jīng)營之后必須轉(zhuǎn)的方向。對于數(shù)據(jù)分析強(qiáng)烈需求是物流，物流的后端數(shù)據(jù)分析很強(qiáng)烈。創(chuàng)新專注的商業(yè)模式回歸零售商本職角色垂直B2C平臺品牌戰(zhàn)略針對性客戶群優(yōu)勢粗放運(yùn)營階段戰(zhàn)略規(guī)劃階段精細(xì)化運(yùn)營階段紅孩子企業(yè)特色和運(yùn)營狀況當(dāng)前紅孩子運(yùn)營處于粗放和戰(zhàn)略規(guī)劃階段，正在借助IT逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。垂直品牌，定位明確，專注母嬰領(lǐng)域30,000種品類核心產(chǎn)品。聯(lián)營方式拓展專一品類平臺。注重流程管理，看重現(xiàn)金流和庫存管控。戰(zhàn)略布局拓展市場增大品類合作聯(lián)營引導(dǎo)消費(fèi)數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，支持決策，提升營銷，實(shí)現(xiàn)控成本增營銷BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機(jī)會：運(yùn)營管控轉(zhuǎn)型精細(xì)化管理增強(qiáng)服務(wù)，保持客戶優(yōu)勢發(fā)揮消費(fèi)群優(yōu)勢，提升營銷提高物流效率提升IT應(yīng)用服務(wù)，提供數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。IT實(shí)現(xiàn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的融合。平臺IT工具數(shù)據(jù)分析的深度、準(zhǔn)度、顆粒度細(xì)化。BI&BA運(yùn)營轉(zhuǎn)型SOAB2C平臺工具中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

物美BusinessChallenge:ITChallenge:廠商機(jī)會：消費(fèi)者需求預(yù)測的準(zhǔn)確度采購專業(yè)化分工和銷售協(xié)同空間管理和品類管理優(yōu)化需求預(yù)測驅(qū)動的高效供應(yīng)鏈簡約店鋪銷售模式集約標(biāo)準(zhǔn)化管控核心業(yè)務(wù)流程IT最佳實(shí)踐選擇SAP的標(biāo)準(zhǔn)流程和業(yè)務(wù)流程契合度IT建設(shè)從以功能為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主IT建設(shè)提供消費(fèi)者服務(wù)，3000多款臺提供手機(jī)充值服務(wù)，IT成本控制和管控存在風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營管控ITPS全面預(yù)算體系BPRPost-ERP數(shù)據(jù)中心民營企業(yè)信息化建設(shè)看重實(shí)效性，不盲目追求先進(jìn)IT概念。連鎖便利店生存發(fā)展趨勢是按照地區(qū)特色定位，比如，社區(qū)店、學(xué)區(qū)店、交通樞紐店等等。物美顧客定位中老年為主，零售市場差異化定位占領(lǐng)自己定位的制高點(diǎn)是保證持續(xù)盈利的基礎(chǔ)。電子商務(wù)還在燒錢搶地盤階段，對物美有一定沖擊但還未構(gòu)成威脅。大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)前景好，行業(yè)應(yīng)用需求大。市場表現(xiàn)：北京地區(qū)1/3市場份額，銀川占7成。網(wǎng)點(diǎn)多，銷售規(guī)模大。全國2個(gè)物流中心。北京銀川杭州各一個(gè)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化好，開分店運(yùn)營可高效實(shí)現(xiàn)。多業(yè)態(tài)模式?！熬C合體”概念，百貨，大賣場，高級超市，生活超市，便利店業(yè)態(tài)集合。發(fā)揮連鎖規(guī)模優(yōu)勢，強(qiáng)化集中管理，提升供應(yīng)鏈效率，降低成本，消費(fèi)群差異化定位。物美特色主渠道“農(nóng)超對接”：山東農(nóng)業(yè)合作社－北京物美配送中心－物美300多家賣場。管理層重視信息化建設(shè)，IT建設(shè)基礎(chǔ)好。ERP實(shí)施較完善。重視物流系統(tǒng)建設(shè)。企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)特色I(xiàn)T優(yōu)勢中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售行業(yè)整體市場業(yè)態(tài)分析零售行業(yè)業(yè)態(tài)細(xì)分Past

渠道競爭Now

價(jià)格競爭Future

品牌競爭傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)發(fā)展歷程百貨→專業(yè)連鎖→購物中心特點(diǎn)品質(zhì)→垂直化→綜合體驗(yàn)網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)發(fā)展歷程第一代淘寶→第二代京東&亞馬遜特點(diǎn)價(jià)格優(yōu)勢→便捷有店鋪銷售無店鋪銷售網(wǎng)絡(luò)購物電視購物電話購物郵購自助售貨亭郵購傳統(tǒng)有店鋪零售業(yè)態(tài)新興有店鋪零售食雜店超市大型超市倉儲式會員店百貨店專業(yè)店便利店折扣店專賣店購物中心廠家直銷中心線下零售線上零售線上零售當(dāng)前主流及重點(diǎn)觀察業(yè)態(tài)中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售業(yè)態(tài)——百貨公司業(yè)務(wù)規(guī)劃趨勢IT管控方式驅(qū)動力：消費(fèi)水平提高;消費(fèi)需求多元化。運(yùn)營方式：集中管控，商戶聯(lián)營;IT強(qiáng)控制型。未來百貨亮點(diǎn)：完善多功能消費(fèi)需求;回歸本位——以銷售商品為主。IT趨勢：供應(yīng)鏈管控向上游進(jìn)行，管控到供貨商；百貨公司通過統(tǒng)一IT平臺提供數(shù)據(jù)分析增值服務(wù)于供應(yīng)商；借助BI等建模分析客流、環(huán)境、消費(fèi)者行為調(diào)整營銷，和商戶實(shí)現(xiàn)共贏。百貨公司轉(zhuǎn)型期——購物中心化百貨企業(yè)發(fā)展因素分析資源和能力盈利模式客戶價(jià)值地段物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋客戶群經(jīng)銷聯(lián)營電商消費(fèi)者供應(yīng)商線下百貨公司（地產(chǎn)模式）電商模式探索照搬模式重模式（B2C）線上招商模式商圈模式商鋪?zhàn)鰯?shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管控。商鋪每天報(bào)數(shù)，系統(tǒng)錄入。受制于商鋪信用。統(tǒng)一信息平臺，數(shù)據(jù)分析，提升增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)和商戶共贏。增加餐飲、娛樂業(yè)務(wù)，豐富百貨業(yè)態(tài)內(nèi)容。從場地管控延伸到供應(yīng)商、商品、品類和消費(fèi)者的管控。整體運(yùn)營實(shí)現(xiàn)商品管控中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售業(yè)態(tài)——購物中心IT機(jī)會賣場規(guī)劃，結(jié)構(gòu)&功能配比咨詢服務(wù)。選址分析系統(tǒng)。業(yè)務(wù)規(guī)劃預(yù)測。DM；客流監(jiān)控系統(tǒng)；銷售績效管理。初級階段進(jìn)步階段提升階段高級階段購物中心運(yùn)營方式DA；BA；數(shù)據(jù)倉庫；信息整合服務(wù)。BI;統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺；大數(shù)據(jù)中心；IT管理運(yùn)營1%5%24%70%企業(yè)表現(xiàn)驅(qū)動力：整體運(yùn)營，提升盈利。增強(qiáng)管控力，管控到商品和消費(fèi)者。目標(biāo)：做成類百貨，實(shí)現(xiàn)聯(lián)營，提升收益。和商戶共享資源，共享客戶。借助IT，對資源分析，實(shí)現(xiàn)和商戶共贏。IT管控：統(tǒng)一IT系統(tǒng)，不做數(shù)據(jù)接口。購物中心未來亮點(diǎn)：綜合復(fù)雜多業(yè)態(tài)專業(yè)運(yùn)營商。專業(yè)運(yùn)營和地產(chǎn)運(yùn)營結(jié)合。增強(qiáng)合約性和誠信建設(shè)。IT趨勢：購物中心統(tǒng)一信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營。應(yīng)用BI，post-ERP等，數(shù)據(jù)分析，整合信息資源，提供增值服務(wù)。購物中心轉(zhuǎn)型期—百貨化目前，我國大部分購物中心處于初級階段，以選址為主，注重位置和形態(tài)。未來，3-5年，逐步增強(qiáng)意識，通過IT系統(tǒng)運(yùn)營管控，提升空間巨大。（每階段占比，

共計(jì)100%）整體運(yùn)營要素進(jìn)行配比析，為提供商戶增值服務(wù)客流分析,支持商戶營銷關(guān)注地理位置和周邊環(huán)境中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售業(yè)態(tài)——大型超市&連鎖超市分類大型超市連鎖超市便利店?duì)I業(yè)面積（單位：平米）5000-1000300-1000100經(jīng)銷品類（單位：個(gè)）10000-150003000200毛利要求10%-15%15%-20%25%-30%主要費(fèi)用進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、年慶費(fèi)、促銷費(fèi)、堆場費(fèi)、信息費(fèi)、橫幅返利進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、年慶費(fèi)、促銷費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、返利進(jìn)場費(fèi)、條碼費(fèi)、返利業(yè)態(tài)界定關(guān)鍵參數(shù)對比分析大型超市全國性：沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚、易初蓮花、大潤發(fā)、好又多、樂購、世紀(jì)聯(lián)華地區(qū)性：新一佳、吉買盛、物美、江蘇時(shí)代、華潤萬家上海華聯(lián)、聯(lián)華、農(nóng)工商、北京京客隆、江蘇蘇果、華潤萬家、江蘇時(shí)代、湖南步步高、山東家家悅、浙江聯(lián)華家友地區(qū)性：大型超市和連鎖超市企業(yè)分布連鎖超市從經(jīng)營角度看，大型超市憑借規(guī)模效應(yīng)和龐大的零售能力，擠壓供應(yīng)商利潤。但成本和費(fèi)用的持續(xù)上升，利潤增長并不大。紅色企業(yè)是這次報(bào)告覆蓋的樣本。連鎖超市企業(yè)憑借地域優(yōu)勢，大多在各地區(qū)當(dāng)?shù)匕l(fā)展。偶爾會選擇跨地區(qū)經(jīng)營，比如物美占領(lǐng)了寧夏市場。從華潤萬家案例可以看出，部分企業(yè)會考慮跨業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略，“綜合體”的概念逐漸流行。中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售業(yè)態(tài)——專業(yè)店專業(yè)店分類：辦公用品專業(yè)店、玩具專業(yè)店、家電專業(yè)店、藥品專業(yè)店、服飾店等形式。業(yè)態(tài)特點(diǎn)：選址多樣化，大多位于繁華商業(yè)區(qū)，商店街或百貨店，購物中心內(nèi)。營業(yè)面積彈性大。商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富，選擇余地大，主營商品占經(jīng)營商品的90%。采取定價(jià)銷售和開架面售。從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識。IT驅(qū)動：運(yùn)營需求：滿足前臺收銀－結(jié)算－配送－庫存－報(bào)表功能需要。供應(yīng)鏈建設(shè)需求：從物流管理功能需求到價(jià)值鏈管控升級，企業(yè)各環(huán)節(jié)無縫合作。CRM需求：專業(yè)連鎖店服務(wù)的顧客相對穩(wěn)定而持久，CRM對企業(yè)競爭具有特別的意義。整體服務(wù)與解決方案的需求：完善的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的高度匹配，能實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)差異化優(yōu)勢，非同行可以模仿?？偛颗c門店系統(tǒng)統(tǒng)一但不聯(lián)網(wǎng)區(qū)域局限，費(fèi)用差別。獨(dú)立采購、銷售、核算。門店提供給總部報(bào)表?？偛颗c門店實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)同步、實(shí)時(shí)更新。擁有自己的大區(qū)配送中心聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)支持集中管控集中管控的系統(tǒng)支持集中采購和門店自行采購的結(jié)合支持門店自動補(bǔ)貨，按商品的直供、配送等自動生成訂單支持異地對賬、結(jié)算等先進(jìn)功能。實(shí)現(xiàn)單純數(shù)據(jù)層面的信息共享信息共享升級建立在數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)上的整個(gè)公司的企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)劃的共享。門店與總部、員工與企業(yè)間的融合的企業(yè)信念和目標(biāo)。專業(yè)店信息化建設(shè)層次劃分中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售業(yè)態(tài)——電商電商發(fā)展“重要課題”違背簡單算術(shù)公式，未來發(fā)展商業(yè)模式不確定2011中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破8000億2012年突破萬億已成定局網(wǎng)購用戶滲透率達(dá)40%ARPU接近4000元網(wǎng)購市場規(guī)模占比中國社會消費(fèi)品總額持續(xù)攀升至5%2011年中國B2C市場規(guī)模達(dá)到2401億元占比網(wǎng)購30%線上零售關(guān)鍵數(shù)據(jù)機(jī)遇大于挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇傳統(tǒng)零售發(fā)展電商IT出身發(fā)展電商電商發(fā)展趨勢分析優(yōu)勢已有的商圈實(shí)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)勢已有的線上零售客源和規(guī)模劣勢電商結(jié)合方式和商業(yè)模式不明確；產(chǎn)品和客戶定位新需求。劣勢重建供應(yīng)鏈流程困難大；物流成本是難點(diǎn)；實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐是弱項(xiàng)。價(jià)格商品采購,倉儲,物流,,存貨管理,運(yùn)營成本成本利潤（<0）中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport單一業(yè)態(tài)多元化業(yè)態(tài)1978年1985年1990年1995年2000年2005年2010年百貨商店專業(yè)店超市便利店購物中心線上模式業(yè)態(tài)演進(jìn)西方零售業(yè)經(jīng)歷五次變革，發(fā)展了150年。中國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與變遷并不完全遵循世界零售業(yè)態(tài)變化的一般規(guī)律，具有極強(qiáng)的中國特色。我國零售業(yè)變遷的一個(gè)顯著特征就是缺乏階段性，各種新業(yè)態(tài)幾乎同時(shí)出現(xiàn)。中國零售業(yè)發(fā)展歷程1995年國務(wù)院決定成立中外合資連鎖商業(yè)企業(yè)。1999年，國務(wù)院批準(zhǔn)由國家經(jīng)貿(mào)委，外經(jīng)貿(mào)部發(fā)布的《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》。2001年中國加入WTO。1978年中共十一屆三中全會召開到80年代中期，是中國經(jīng)濟(jì)體制改革的起步階段。大型商業(yè)零售業(yè)雛形期。傳統(tǒng)百貨業(yè)成為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。百貨商場擴(kuò)大規(guī)模，大興土木。傳統(tǒng)百貨以日用品為主導(dǎo)商品，而這些正是超市的主力商品，因此超市的興起就意味著傳統(tǒng)百貨的沒落。出現(xiàn)外資進(jìn)入零售業(yè)浪潮。外資投資大增，大型外資零售業(yè)設(shè)立店鋪數(shù)量迅速擴(kuò)大，企業(yè)申報(bào)數(shù)量明顯增加，獨(dú)資趨勢明顯。內(nèi)資進(jìn)行國資重組，“做強(qiáng)做大”“抗衡列強(qiáng)“。無商鋪模式迅猛發(fā)展，零售企業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，業(yè)態(tài)多元化穩(wěn)步發(fā)展。1986年商業(yè)部組織全國150家大中型商業(yè)企業(yè)在武漢商場招考現(xiàn)場交流會，引發(fā)了全國大型商場擴(kuò)建裝修的熱潮。1991年以上海成立“華聯(lián)超市”為標(biāo)志，我國零售業(yè)進(jìn)入了以超市為主導(dǎo)的“業(yè)態(tài)替換”階段。1998年被稱為中國百貨商場的倒閉年。中國零售市場于2004年12月11日全面對外開放。2008年1月1日起施行新的企業(yè)所得稅法，標(biāo)志內(nèi)資外資零售企業(yè)“異稅”時(shí)代的終結(jié)。2011中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破8000億元，網(wǎng)購市場規(guī)模占比中國社會消費(fèi)品總額持續(xù)攀升至5%武漢商場投資改造為始，中國百貨業(yè)興起硬件改造之風(fēng)1995年家樂福進(jìn)入中國，開啟中國“大賣場”&大型綜合超市時(shí)代。承包經(jīng)營大興土木業(yè)態(tài)替換引進(jìn)外資急速發(fā)展調(diào)整組合中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport零售行業(yè)呈現(xiàn)完全競爭市場特點(diǎn)，伴隨著中國政府行政管理不斷深化，本土零售的發(fā)展軌跡是：躍進(jìn)式發(fā)展+后補(bǔ)式調(diào)整的特點(diǎn)，先快速發(fā)展，再調(diào)整發(fā)展。內(nèi)資零售發(fā)展歷程199520002005198020102015多元業(yè)態(tài)-連鎖為主單一業(yè)態(tài)-大型百貨菜籃子工程，平議民價(jià)；餐桌工程，滿足人民消費(fèi)需求。政府導(dǎo)向不夠成熟。政府扶持超市替代傳統(tǒng)業(yè)態(tài)稅制“內(nèi)外有別”，外資企業(yè)享受各種稅收優(yōu)惠。我國2001年出臺《零售業(yè)態(tài)分類規(guī)范意見》國十條，提高城鄉(xiāng)居民收入，平衡城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差異，擴(kuò)大內(nèi)需廢除差異稅制建立中國特色的現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)2010年出臺《“十二五”時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》促進(jìn)我國零售業(yè)向結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、競爭有序的現(xiàn)代零售業(yè)方向發(fā)展。百貨盲目興建，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)90年代初，百貨沒落，本土超市登上歷史舞臺外資進(jìn)入助推內(nèi)資零售多元化業(yè)態(tài)發(fā)展折扣店、購物中心出現(xiàn)便利店、中小超市迅速發(fā)展“國資重組”調(diào)整期多業(yè)態(tài)連鎖公司模式迅速發(fā)展超市多業(yè)態(tài)集中區(qū)域連鎖模式發(fā)展好業(yè)態(tài)變革期呈現(xiàn)國際化、連鎖化、技術(shù)化特點(diǎn)品牌化、差異化、人性化是發(fā)展方向政策導(dǎo)向賣方市場特點(diǎn)，物價(jià)飛漲市場渴望本土大商業(yè)出現(xiàn)外資進(jìn)入助推內(nèi)資零售多元化業(yè)態(tài)發(fā)展折扣店、購物中心出現(xiàn)便利店、中小超市迅速發(fā)展消費(fèi)習(xí)慣改進(jìn)，追求品質(zhì)和便利社區(qū)賣場和便利店快速發(fā)展連鎖從區(qū)域性和城市化向全國性企業(yè)整合生存型消費(fèi)比重下降，城鄉(xiāng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，購買力增加?；ヂ?lián)網(wǎng)改變消費(fèi)習(xí)慣，E—shop爆發(fā)式發(fā)展。國際先進(jìn)管理和信息化建設(shè)將深度改進(jìn)內(nèi)資企業(yè)發(fā)展模式業(yè)態(tài)發(fā)展市場環(huán)境探索擴(kuò)張調(diào)整穩(wěn)步發(fā)展中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport近五年來，為刺激經(jīng)濟(jì)，無論中央還是地方，都加強(qiáng)了對零售業(yè)企業(yè)的引導(dǎo)、鼓勵及規(guī)范，這為零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很好的政策環(huán)境中國零售行業(yè)相關(guān)政策：—法律體系逐漸健全、市場機(jī)制逐漸完善：—加快農(nóng)村建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展：推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”（2010）實(shí)施“農(nóng)超對接”（2010）出臺《家電下鄉(xiāng)流通網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)施細(xì)則》（2010）出臺《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點(diǎn)指導(dǎo)意見的通知》（2010）—開展零售企業(yè)評級、提升業(yè)務(wù)管理水平：—規(guī)范智能商業(yè)建設(shè)、加快零售企業(yè)改革：加強(qiáng)信用體系建設(shè)、建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺（2010）出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)與行為管理暫行辦法》（2010）規(guī)定實(shí)行網(wǎng)店實(shí)名制（2010）出臺《家電以舊換新推廣工作方案》（2010）鼓勵大型零售企業(yè)通過并購、參股、托管等方式擴(kuò)大規(guī)模，同時(shí)引導(dǎo)中小零售企業(yè)積極采用現(xiàn)代流通技術(shù)、營銷方式和管理經(jīng)驗(yàn)（2010）2005200620072008200920102011《直銷管理?xiàng)l例》《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》《零售商促銷行為管理辦法》《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》《反壟斷法》《市場流通基本法》2005200620072008200920102011在全國范圍開展百貨店業(yè)分定等級工作啟動大型超市分定等級工作出臺《全國肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)規(guī)范》出臺《扶植零售業(yè)節(jié)能政策》日趨完善日益提高在國家政策導(dǎo)向下，民營零售企業(yè)未來在中國的發(fā)展將主要在引進(jìn)高新技術(shù)，深入二三線城市，往現(xiàn)代零售也轉(zhuǎn)型的方向發(fā)展。中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport外企企業(yè)擁有政策優(yōu)惠外資零售企擁有超國民待遇（稅收，租金方面）外資零售巨頭以資金實(shí)力、管理技術(shù)和大型業(yè)態(tài)在中國缺乏城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的條件下無限制開店，已造成對區(qū)域性零售商，尤其是許多中小零售商的傷害繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營大力發(fā)展特許經(jīng)營組建具有中國特色綜合商社重新進(jìn)行市場定位，創(chuàng)新經(jīng)營特色加快商業(yè)管理科學(xué)化和知識化加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)內(nèi)部營銷管理，提高服務(wù)質(zhì)量積極推行現(xiàn)代物流配送發(fā)展電子商務(wù)，加快商業(yè)自動化為零售業(yè)開辟更為廣闊的發(fā)展空間

內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展問題分析及對策內(nèi)資零售業(yè)起步低，資本不充裕內(nèi)資零售多為民營企業(yè)，貸款比較困難管理落后，人才短缺，零售業(yè)利潤很低信息化程度不高，物流效率低市場分析不足，對社會消費(fèi)行為研究不足定位國內(nèi)，缺乏全球化視野增強(qiáng)擴(kuò)張期的資金運(yùn)作能力、管理能力，增強(qiáng)以品牌為核心的擴(kuò)張文化增強(qiáng)成本管控，運(yùn)營創(chuàng)新，尋找新的利潤增長點(diǎn)大力發(fā)展電商。資金、商品等重要資源協(xié)作出現(xiàn)瓶頸，物流成本成難題外部因素對策業(yè)務(wù)趨勢內(nèi)部因素中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport中國政府對外商投資在商業(yè)零售業(yè)的態(tài)度隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸放寬，從解禁、限制到整頓、鼓勵，最后從2004年開始全面對外開放。解禁試點(diǎn)未來趨勢逐步擴(kuò)大投資加快與整頓鼓勵進(jìn)入2004年12月2002年12月2001年12月1999年6月1992年7月全面開放2010年4月肯德基（87年）麥當(dāng)勞（90年）等進(jìn)入麥德龍、家樂福、歐尚等進(jìn)入2001-12-11中國加入WTO《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》《外商投資產(chǎn)業(yè)目錄》《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)證券投資管理暫行辦法》《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國有股和法人股有關(guān)問題的通知》《利用外資改組國有企業(yè)暫行規(guī)定》《合格境外機(jī)構(gòu)投資者境內(nèi)投資外匯管理暫行規(guī)定》《合格境外機(jī)構(gòu)投資者證券交易實(shí)施細(xì)則》2001-7-18第一家具有外資參股的批發(fā)企業(yè)獲批批準(zhǔn)設(shè)立JUSCO、歐尚的合資公司世界50家最大的零售企業(yè)全部進(jìn)入中國2006年2月，7-11便利店獲特許經(jīng)營權(quán)加油站特許經(jīng)營權(quán)的核準(zhǔn)終結(jié)了無條件“外資優(yōu)先”的時(shí)代《關(guān)于進(jìn)一步做好利用外資工作的若干意見》企業(yè)名稱200520062010沃爾瑪5671187家樂福7095199麥德龍273344易初蓮花6575100百佳3344200百安居4958100宜家3410外資零售發(fā)展歷程中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

外商投資零售業(yè)的發(fā)展趨勢：從有限制的開放到加入WTO后的全面開放20002005201020151995NowFuture辦事處Office只有聯(lián)絡(luò)作用中國總部擁有一定的經(jīng)營決策權(quán)提供對中國地區(qū)的管理支持合資／合作企業(yè)獲得經(jīng)營權(quán)，優(yōu)惠政策國外零售業(yè)在華業(yè)務(wù)形態(tài)演進(jìn)Past地區(qū)總部／營運(yùn)中心以全球經(jīng)營戰(zhàn)略為目標(biāo)，擁有較高的決策權(quán)《外商投資產(chǎn)業(yè)目錄》《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》獨(dú)資企業(yè)更多管理權(quán)限，更高的利潤，完全進(jìn)入零售／批發(fā)／連鎖經(jīng)營領(lǐng)域《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》允許投資從2006-2010年增加121%從2005-2006年增加25.41%預(yù)計(jì)從2010-2015年將增加85%市場范圍市場規(guī)模業(yè)務(wù)形態(tài)從一線城市向二三線城市延伸試點(diǎn)城市6個(gè)城市和5個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)覆蓋大部分一二三線城市大型超市單店、小型超市大型連鎖店中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport溫和通脹以及收入水平的提高是零售業(yè)發(fā)展的主要動力；同時(shí)，拉動內(nèi)需的各類政策、城鎮(zhèn)農(nóng)村的快速建設(shè)以及人口高峰的到來成為零售業(yè)發(fā)展的必要保障；而網(wǎng)上購物的日益流行則為零售業(yè)開辟了一片新的市場驅(qū)動因素機(jī)遇與挑戰(zhàn)企業(yè)未來1-2年戰(zhàn)略方案商業(yè)機(jī)會CPI持續(xù)上升，溫和通脹，人民收入水平的提高、個(gè)稅改革消費(fèi)需求也被拉動同時(shí)，物料成本也呈上升趨勢，零售企業(yè)之間的競爭加劇多元化發(fā)展發(fā)展商業(yè)和百貨連鎖重視商業(yè)物流，提高物流效率和服務(wù)水平擴(kuò)展業(yè)務(wù)至酒店，房地產(chǎn)優(yōu)化物流鏈管理，保證貨物供應(yīng)CorporateGovernanceITGovernanceS&T-BusinessStrategyS&T-ITStrategySCMLogisticOptimizationCRM-MarketingTransformation消費(fèi)群體越來越多樣化，采購行為越來越復(fù)雜了解目標(biāo)客戶的構(gòu)成與采購行為則越來越重要基于互聯(lián)網(wǎng)的爭奪客戶已經(jīng)完全靠技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)重視C2C分析調(diào)研，更好地把握機(jī)會客戶分群客戶采購行為分析CRM-MarketingTransformationBusinessAnalyticsOnlineTracking中青年人口高峰與城鎮(zhèn)化建設(shè)中青年人口高峰將推動中長期的消費(fèi)增長，刺激零售企業(yè)由傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展，以及往二，三線城市擴(kuò)張拓展多種多樣的支付手段：如網(wǎng)銀、手機(jī)支付等，和各種新型方便快捷的購物方式發(fā)展電子商務(wù)，積極拓展網(wǎng)上購物、手機(jī)購物等提高服務(wù)水平和操作效率開展市場調(diào)研和分析，更好的了解客戶的采購行為CRM-MarketingTransformationE-commerceChannelTransformationM&ABPRIT業(yè)新技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)店，網(wǎng)購，團(tuán)購的興起，送貨上門的貼心服務(wù)促進(jìn)了新型銷售模式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付等便捷手段日益流行對零售業(yè)高科技水平提出挑戰(zhàn)重視IT建設(shè)，加強(qiáng)信息化管理重視新技術(shù)運(yùn)用，如移動互聯(lián)網(wǎng)，RFID技術(shù)的應(yīng)用重視物流，提高物流效率和服務(wù)水平StrategyandChangeE-commerceCRM-Portal網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)SCM代表最小到最大中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport消費(fèi)水平的不斷上升會進(jìn)一步推動零售業(yè)的發(fā)展，但受匯率物價(jià)等因素影響，發(fā)展不會太迅速；零售業(yè)正從傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售的轉(zhuǎn)型階段，電子商務(wù)，多元化發(fā)展和重視物流將成為未來零售企業(yè)的熱點(diǎn)主要趨勢具體描述企業(yè)數(shù)量及規(guī)模平穩(wěn)上升，成本上升，競爭加劇溫和通脹以及人民收入水平的提高使消費(fèi)者信心回升，消費(fèi)水平增加，從而帶動零售業(yè)的發(fā)展房屋地價(jià)的上漲導(dǎo)致零售業(yè)的房租上漲，匯率上升使進(jìn)口貨物成本上升勞動力成本上升加劇了民營企業(yè)所面臨的成本問題多元化經(jīng)營與發(fā)展零售行業(yè)持續(xù)進(jìn)行并購與擴(kuò)張零售行業(yè)從商業(yè)連鎖，開始拓展至百貨連鎖，商業(yè)物流，酒店連鎖甚至地產(chǎn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)零售向現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)變隨著IT業(yè)的發(fā)展，零售業(yè)的信息化建設(shè)也在不斷加深，多種多樣的支付手段：如網(wǎng)銀、手機(jī)支付等，和各種新型方便快捷的購物方式：網(wǎng)上購物、手機(jī)購物等都極大地沖擊著傳統(tǒng)零售實(shí)體店的經(jīng)營，但同時(shí)也促進(jìn)了另一類零售業(yè)——網(wǎng)店的發(fā)展，電子商務(wù)成為新的投資熱點(diǎn)零售企業(yè)正在尋找一個(gè)在線銷售與實(shí)體銷售的融合模式，并且充分發(fā)揮品牌、渠道、客服等整體效益地域拓展

民營零售業(yè)向中大型城市發(fā)展隨著外資企業(yè)向二三線城市進(jìn)軍，小城鎮(zhèn)的民營零售企業(yè)將采取“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略逐步由二三線城市向一線城市滲透二三線城市的民營零售企業(yè)具備大型連鎖企業(yè)所不具備的本土優(yōu)勢和對市場的敏感性，可依賴此優(yōu)勢向一線城市擴(kuò)張重視物流物流體系越來越被零售企業(yè)所重視，物流已經(jīng)成為零售企業(yè)提高競爭力的一個(gè)重要因素中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

Agenda研究摘要/研究發(fā)現(xiàn)受訪企業(yè)分析零售業(yè)市場綜述不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)分析內(nèi)資/外資零售企業(yè)分析零售企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析和信息化建設(shè)分析中國零售行業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會與挑戰(zhàn)FinalReport

零售企業(yè)需求分析融資管理規(guī)模效益風(fēng)險(xiǎn)管理績效管理集團(tuán)管控需求存