績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧

績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧2024/3/24績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧互動(dòng)：如何考核你的另一半？如何與之進(jìn)行績(jī)效面談？回家及時(shí)率私房錢的數(shù)量績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧啟發(fā)：我們需要了解績(jī)效管理體系路徑圖戰(zhàn)略分析績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核實(shí)施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度建設(shè)績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧我們需要了解：外環(huán)圖領(lǐng)導(dǎo)力管理基礎(chǔ)（時(shí)間、數(shù)據(jù)）行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀（人性）文化八局八群附加條件績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧我們需要進(jìn)行績(jī)效管理現(xiàn)狀盤點(diǎn)序號(hào)內(nèi)容選擇備注1領(lǐng)導(dǎo)力有沒有2體系設(shè)計(jì)完善不完善3績(jī)效計(jì)劃有沒有4過程反饋有沒有5附加條件有設(shè)目標(biāo)、技巧、話術(shù)沒有哪些話不能說思考：各級(jí)管理者為什么要變通或是懶于溝通？績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧揭開績(jī)效面談的面紗績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇技巧績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇實(shí)務(wù)績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理績(jī)效改進(jìn)，企業(yè)績(jī)效提升的關(guān)鍵績(jī)效溝通與面談讓管理者越來越輕松目錄績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧用心理解績(jī)效溝通什么是績(jī)效面談為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效面談是怎么談的？績(jī)效溝通與面談的實(shí)質(zhì)是什么？本講問題第一講：揭開績(jī)效面談的面紗績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧是指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、輔導(dǎo)、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績(jī)效組織與成員、考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)制訂與分解、指標(biāo)設(shè)定、問題解決等進(jìn)行的全部溝通。用心理解績(jī)效溝通一對(duì)一研討會(huì)議培訓(xùn)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧主要指在績(jī)效管理體系建立、實(shí)施、改進(jìn)及結(jié)果運(yùn)用過程中，績(jī)效組織與成員，考核者與被考核者之間就績(jī)效的目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、問題等進(jìn)行的反饋，以激勵(lì)被考核者不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。什么是績(jī)效面談?wù)页鰡栴}根源探討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定被考核者改進(jìn)時(shí)效績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通與面談某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬Andy評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)，Andy與張經(jīng)理發(fā)生的爭(zhēng)吵，Andy提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績(jī)效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語(yǔ)帶有諷刺性，是在侮辱人格。思考1：該公司績(jī)效管理中的問題在哪里？思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？思考3：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧互動(dòng)：你了解績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)了嗎？1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋2、評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)他要求面談?wù)咦龅?、指出下屬的工作重點(diǎn)及績(jī)效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要達(dá)到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點(diǎn)還要讓下屬感謝你”績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧展示：談得好的人是怎么談的讓下屬多說15個(gè)選擇題給下屬買書給下屬發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)總經(jīng)理頻發(fā)獎(jiǎng)狀綜合演練：就本季度的績(jī)效面談進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧本講問題第二講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談上篇—技巧績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作不可缺少的過程反饋用提問掌控面談的方向因人而異的溝通與面談績(jī)效面談話術(shù)與百問百答談得好的人是怎么談的績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧分享：現(xiàn)實(shí)中的績(jī)效溝通與面談是怎么談的?whowherewhathowworth分享：確定面談目標(biāo)和導(dǎo)向績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.計(jì)劃、相關(guān)資料3.搜集績(jī)效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評(píng)定下屬績(jī)效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理員工1.回顧績(jī)效計(jì)劃2.評(píng)定本階段績(jī)效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4.設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？分享:績(jī)效面談前的書面溝通

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分享：期望反饋問題清單績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧演練：準(zhǔn)備描述說明小李是你的下屬，本月績(jī)效考核成績(jī)不盡人意。你想針對(duì)小李遇到的主要問題，與他進(jìn)行一次充分的績(jī)效面談，你是這樣準(zhǔn)備的······與最近的學(xué)員組成一組自行設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)可參照相關(guān)表單其他要素可進(jìn)行情景模擬績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無法回答類績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號(hào)問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標(biāo)準(zhǔn)210號(hào)我已反饋你了3主要是因?yàn)?--4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵最短的時(shí)間繞過去（有證據(jù)、沒證據(jù)）績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧因人而異的面談，怎么談？面相年齡興趣性格脾氣性別愛好駕馭度績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧介紹：績(jī)效面談話術(shù)與百問百答序號(hào)內(nèi)容說明1無法回答下屬的問題怎么辦？2345績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧績(jī)效計(jì)劃溝通隨時(shí)隨地面談定期的面談會(huì)議的溝通年度績(jī)效面談本講問題第三講：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談下篇—實(shí)務(wù)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧分享：績(jī)效計(jì)劃時(shí)必不可少的7個(gè)溝通環(huán)節(jié)年度目標(biāo)溝通個(gè)人目標(biāo)溝通挑戰(zhàn)值溝通資源匹配/盤點(diǎn)溝通差值溝通難點(diǎn)問題溝通橫向目標(biāo)溝通績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧績(jī)效計(jì)劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書面協(xié)議。序號(hào)考核指標(biāo)計(jì)算公式衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任備注績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧演練：2010年各職位績(jī)效計(jì)劃溝通上司下屬你現(xiàn)在正與下屬設(shè)定2010年一季度的績(jī)效考核計(jì)劃，你們是這樣開始溝通的：1、依據(jù)公司目標(biāo)分解2、比下屬上報(bào)目標(biāo)值高3、目標(biāo)達(dá)成100%4、你立了軍令狀5、這是博弈的結(jié)果（上司）1、不確定因素太多，但要簽字2、目標(biāo)太高，無法完成3、需匹配很多的資源4、相關(guān)表單參照樣表5、其他自行設(shè)計(jì)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效面談發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進(jìn)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧實(shí)行強(qiáng)制分布時(shí)，下屬表現(xiàn)都不錯(cuò)，如何將排序結(jié)果反饋給員工？序號(hào)內(nèi)容備注甲只好不談乙變通（員工辭職）丙真實(shí)反饋，員工問，答不出丁困惑，目前，怎么辦（此題無解）？戊源頭改善已提出問題，組織溝通?？?jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧不可缺少的過程反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇一個(gè)KPI指標(biāo)，模擬一季度績(jī)效反饋序號(hào)內(nèi)容反饋1KPI指標(biāo)23456績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧用八步法進(jìn)行定期的溝通與面談（案例二）充分準(zhǔn)備1、良好氣氛開場(chǎng)——第一句話2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果依據(jù)面談清單開始第一個(gè)問題4、傾聽員工的心聲5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗浛?jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)3個(gè)考核周期以上的績(jī)效面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧

會(huì)議的溝通與面談啟動(dòng)會(huì)專題會(huì)目標(biāo)分解會(huì)定期述職會(huì)績(jī)效改進(jìn)會(huì)績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧一二三年的年度績(jī)效面談怎么談？個(gè)人述職綜合評(píng)價(jià)階段成績(jī)匯總總經(jīng)理加減分下一年度目標(biāo)與方向績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧分享：績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理思考：如何談面對(duì)效過進(jìn)行評(píng)估？員工對(duì)考核不認(rèn)同如何溝通?如何通過績(jī)效面談提升部門績(jī)效？當(dāng)員工對(duì)績(jī)效不滿意時(shí)如何溝通？如何在談話中，了解他人真正表達(dá)意思？遇到他人無法順利表達(dá)其意時(shí)，怎么辦？如何順利引導(dǎo)他人接受自己表達(dá)之意思？面對(duì)雙方在面談過程中出現(xiàn)分歧怎么辦？如何人讓被面談?wù)哒f出自己的真實(shí)想法？遇到和你格格不入的員工該如何處理面談？績(jī)效面談是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面談?wù)卟荒芙邮苤鞴芴岢龅慕ㄗh怎么辦？碰到面談的員工對(duì)績(jī)效面談?dòng)械钟|時(shí)怎么辦？績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧分享：我們是國(guó)企，如何開展績(jī)效溝通與面談whowherewhathowworthPK：這邊唱，那邊和績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注意的幾個(gè)問題量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃本講問題第四講：績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧大業(yè)公司一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考大業(yè)公司績(jī)效管理已經(jīng)推行三年多了，本年度績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)歷年績(jī)效分析的結(jié)果，提出每一位考核者需找出下屬3項(xiàng)以上的績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施后，各管理者反饋：1、每個(gè)月找到的改進(jìn)項(xiàng)目相關(guān)不多；2、部分下屬虛心改進(jìn)的項(xiàng)目效果不明顯；3、下屬對(duì)于找到的改進(jìn)項(xiàng)目提出質(zhì)疑，上司無法回答---績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧一、源頭改進(jìn)：二、體系改進(jìn)三、管理者改進(jìn):四、員工改進(jìn):五、瓶頸問題改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容績(jī)效溝通專題10績(jī)效面談與技巧量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力---行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識(shí)11.8市場(chǎng)部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員