網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師考試模擬題含答案

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師考試模擬題含答案

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、網(wǎng)絡(luò)變更操作中對(duì)于白天操作白名單下列描述錯(cuò)誤的是

A、操作授權(quán)，所有需要修改現(xiàn)網(wǎng)配置或參數(shù)的操作，合作商人員需獲得

辦事處和客戶共同確認(rèn)授權(quán)，嚴(yán)禁私自操作

B、禁止白名單以外的操作場(chǎng)景，如故障處理或客戶要求進(jìn)行白天操作，

操作方案必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工（根據(jù)需要邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部或研發(fā)）

共同評(píng)審風(fēng)險(xiǎn)和可行性，并同時(shí)通過(guò)辦事處和工服三部行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，

技木和行政授權(quán)均通過(guò)后方可操作

C、不允許白天進(jìn)行任何操作

D、允許操作時(shí)間：早上6:00-晚上23：00

正確答案：C

2、下面服務(wù)禮儀中說(shuō)法不正確的是

A、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。

B、與客戶有不同意見時(shí),應(yīng)保持頭腦冷靜,盡量說(shuō)服客戶接受你的意見。

C、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣）

D、對(duì)客戶應(yīng)直誠(chéng)、富有耐心,做到謙虛穩(wěn)重

正確答案：B

3、以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A、與客戶初次見面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片

B、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

C、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方

D、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題

正確答案：A

4、以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A、客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)

B、給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿

C、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜

D、吵雜環(huán)境可以使用免提

正確答案：B

5、對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)安全描述錯(cuò)誤的是

A、施工時(shí)如產(chǎn)生大量有害健康的粉塵或氣體，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)排除；

B、為了檢驗(yàn)光口運(yùn)行情況，在缺少工具的情況下，可直接直視

C、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的工程廢料和污染應(yīng)隨時(shí)清理，避免滑倒危險(xiǎn)

D、行走通道的防靜電地板在設(shè)備硬件安裝完畢后必須牢固復(fù)原，避免行

人踩空摔倒

正確答案：B

6、下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是

A、反正我做不了

B、您放心，這件事產(chǎn)給我做吧

C、希望我們能共同發(fā)展

D、對(duì)不起不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎

正確答案：A

7、行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中關(guān)于服務(wù)禮儀哪項(xiàng)描述不正確

A、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，尊重客戶的

意見，己客戶意見為準(zhǔn)

B、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

C、與客戶初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹或遞上名片

D、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。

正確答案：A

8、當(dāng)產(chǎn)品到貨時(shí)，驗(yàn)貨應(yīng)該由我方操作，誰(shuí)全程跟蹤過(guò)程中注意輕拿輕

放，并注意防靜電措施

A、物流人員

B、外包方

C、客戶方

D、督導(dǎo)

正確答案：C

9、實(shí)施調(diào)測(cè)階段需要嚴(yán)格按照O測(cè)試指導(dǎo)手冊(cè)等資料開展調(diào)測(cè)工作

A、開通測(cè)試記錄

B、工程調(diào)試指導(dǎo)手冊(cè)

C、工程質(zhì)量報(bào)告

D、工程茲工資料

正確答案：B

10、下面辦公室行為規(guī)范錯(cuò)誤的是

A、上班時(shí)間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短

B、工作時(shí)間禁止閱覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志

C、上班時(shí)禁止閑聊或喧嘩，討論工作聲音應(yīng)以雙方能聽清楚為宜，以免

影響他人

D、電話鈴響應(yīng)該及時(shí)接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接

正確答案：D

11、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)的是

A、給客戶打電話時(shí),打電話前要做好準(zhǔn)備,想好話題打好腹稿。

B、進(jìn)入客戶的辦公場(chǎng)所,一定要敲門，即使門未關(guān)也要高敲。

C、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》

認(rèn)直落實(shí)。

D、與客戶有不同意見時(shí)?，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，

切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

正確答案：C

12、下列哪項(xiàng)屬于物流倉(cāng)儲(chǔ)危險(xiǎn)源

A、未穿戴勞保用品高空作業(yè)

B、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度

C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞

D、過(guò)重人工搬運(yùn)

正確答案：B

13、工程安全六項(xiàng)基本要求中描述錯(cuò)誤的是

A、登高作業(yè)時(shí)始終使用合適的個(gè)人防護(hù)裝備，安全吊帶和防墜落設(shè)備

B、駕駛車輛使用手持電話需佩戴耳機(jī)

C、乘坐機(jī)動(dòng)車輛必須系好安全帶

D、帶電或電氣操作必須具備相應(yīng)資質(zhì)

正確答案：B

14、合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對(duì)于操作中要求不正確的是

A、操作執(zhí)行時(shí)間在窗口期00：00-6：00的變更操作，需要在NetGUard

小程序上執(zhí)行打卡，打卡時(shí)間按規(guī)范要求執(zhí)行

B、高風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)變更操作，在保證技能滿足前提下，可以單人操作，

確保操作正確、規(guī)范

C、操作完成后，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)的驗(yàn)證，確保無(wú)異常告警和性能指標(biāo)的

波動(dòng)

D、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間窗口，超過(guò)時(shí)間窗立即停止操作和回退處理

正確答案：B

15、土建基礎(chǔ)施工規(guī)范中不包括下列哪項(xiàng)？

A、土建基礎(chǔ)作為隱蔽工程，每道工序完成后均應(yīng)向監(jiān)理單位或建設(shè)單位

報(bào)驗(yàn)收

B、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工場(chǎng)地

C、施工單位人員，工機(jī)具，資質(zhì)符合要求

D、混泥土澆筑應(yīng)連續(xù)，避免出現(xiàn)冷縫

正確答案：B

16、下面對(duì)行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中工作作風(fēng)描述錯(cuò)誤的是

A、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損中興通訊形象的問(wèn)題，

當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系中

興通訊當(dāng)?shù)剞k事處售前客戶經(jīng)理。

B、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲

不茍，精益求精。

C、養(yǎng)成嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求及客戶要求工作的習(xí)慣

D、對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議要做詳實(shí)記錄，《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》

認(rèn)真落實(shí)。

正確答案：C

17、工程竣工流程描述錯(cuò)誤的是

A、視情況與客戶協(xié)商安排具體的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶技術(shù)人員

B、驗(yàn)收證書涂改無(wú)效，無(wú)特殊情況下驗(yàn)收證書需要三份，證書及時(shí)近回

中興通訊當(dāng)?shù)剞k事處接口人，統(tǒng)簽合同返回工程服務(wù)處接口人

C、先驗(yàn)收再移交、割接，設(shè)備割接后至少要進(jìn)行十五天的觀察，在確保

設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離

D、與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程

正確答案：C

18、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交更操作的八個(gè)“必須”描述錯(cuò)誤的是

A、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批

B、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作，異常應(yīng)急回退

C、操作前必須獲取辦事處、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處、產(chǎn)研專家三授權(quán)

D、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交叉檢查

正確答案：C

19、產(chǎn)品安全規(guī)范中對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)行為要求描述錯(cuò)誤的是

A、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放個(gè)人資料、公司文檔等

B、禁止在公共場(chǎng)合以及非授權(quán)人員在場(chǎng)情形下談?wù)撛O(shè)備IP地址、版本

號(hào)、漏洞、登錄帳號(hào)和密碼等涉密信息

C、禁止將我司操供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)情的硬

件上（未經(jīng)正式確認(rèn)的第三方商用軟件許可或授權(quán)的場(chǎng)景除外》）

D、禁止未經(jīng)客戶及現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目TD或其指定人員同意修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)

正確答案：C

20、下面屬于一般故障的是

A、基本部件或功能的反復(fù)衰退

B、系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況

C、安全危險(xiǎn)、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)

D、任何喪失產(chǎn)品管理和維護(hù)的可見度和/或診斷能力

正確答案：B

21、以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，不正確行為是

A、出入房間，上下電梯,應(yīng)讓客戶先行

B、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車

停在附近，應(yīng)送客戶上車,等客戶的車開走后再返回

C、與多個(gè)客戶交談時(shí),要注意照顧到主要領(lǐng)導(dǎo)

D、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶

先坐下,切勿不理不睬讓客人站著等候

正確答案：C

22、設(shè)備安裝之前需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行（），確認(rèn)機(jī)房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)

備安裝條件

A、衛(wèi)生清理

B、可靠性檢查

C、環(huán)境驗(yàn)收

D、工程勘察

正確答案：C

23、下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中精神風(fēng)貌的是

A、與客戶交談時(shí)要關(guān)注對(duì)方、彬彬有禮、談吐得體。

B、保持愉快的工作情緒，可以將個(gè)人情緒帶到工作之中

C、成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。

D、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合

選擇合適的衣著

正確答案：D

24、下列行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是

A、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場(chǎng)合

選擇合適的衣著

B、力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一

絲不茍，精益求精。

C、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),

切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

D、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。

正確答案：C

25、設(shè)備加電前進(jìn)行什么檢查，并做好防靜電手環(huán)準(zhǔn)備；

A、線路

B、設(shè)備連接

C、設(shè)備安裝

D、設(shè)備使用

正確答案：B

26、工具使用安全描述錯(cuò)誤的是

A、安全工具可以使用其他工具代替

B、危險(xiǎn)區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具

C、在安裝過(guò)程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具

D、設(shè)安裝過(guò)程中需要使用電鋸，刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴(yán)格遵守工

具使用說(shuō)明書操作

正確答案：A

27、違規(guī)軟件描述錯(cuò)誤的是

A、未及時(shí)更新的正飯軟件

B、盜版軟件

C、非公司即時(shí)通訊工具

D、惡意程序

正確答案：A

28、以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯(cuò)誤的

A、禁止使用免提

B、電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜

C、接聽咨詢方面的電話，要注意問(wèn)清對(duì)方的工作單位和姓名后，再解答,

如果對(duì)方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答

D、電話結(jié)束，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后，自己再掛機(jī)。

正確答案：B

29、中興通訊健康安全鐵律共有幾項(xiàng)

A、9

B、8

C、6

D、10

正確答案：A

30、下列哪項(xiàng)屬干工程執(zhí)行危險(xiǎn)源

A、未穿戴勞保用品高處作業(yè)

B、力公環(huán)境疏收通道堵塞

C、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度

D、過(guò)重人工搬運(yùn)

正確答案：D

31、工程督導(dǎo)及設(shè)備安裝人員按照什么具體要求開展工程安裝工作。

A、《工程計(jì)劃》

B、和局方協(xié)商的

C、《國(guó)內(nèi)工程開通工作規(guī)程》

D、《工程勘察報(bào)告》

正確答案：C

32、工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將什么的復(fù)印件提交給客

戶主管什么的部門存檔。

A、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控

B、《工程勘察報(bào)告》、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》工程建設(shè)

C、《工程勘察報(bào)告》工程管理

D、《環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》設(shè)備監(jiān)控

正確答案：B

33、所有在運(yùn)行期間內(nèi)導(dǎo)致全部或局部系統(tǒng)完全喪失主要功能，持續(xù)時(shí)

間大于多少秒的中斷，都必須記錄

A、15

B、30

C、5

D、10

正確答案：A

34、以下語(yǔ)言規(guī)范描述錯(cuò)的是

A、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題

B、在與客戶交流中，談話聲音以對(duì)方聽清楚為宜，不宜過(guò)大或過(guò)小

C、在工作中應(yīng)該使用自己熟悉的方言

D、在與客戶交流中，語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢

正確答案：C

35、下列哪個(gè)時(shí)間段符合重大操作的操作窗口期的規(guī)定

A、00：00-04：00

B、13：00-17：00

C、18：00-22：00

D、08：00-12：00

正確答案：A

36、下列哪項(xiàng)屬于行政（通用辦公）危險(xiǎn)源

A、物料堆放超出設(shè)計(jì)高度

B、過(guò)重人工搬運(yùn)

C、未穿戴勞保用品高空作業(yè)

D、辦公環(huán)境疏散通道堵塞

正確答案：D

37、電源系統(tǒng)上電順序：（），確保每一步上電后系統(tǒng)檢測(cè)正常

A、交流電、直流電可以任意選擇上電順序

B、先上直流電，再上交流電

C、先上交流電，再上直流電

D、交流電、直流電需要同時(shí)上電

正確答案：C

38、對(duì)故障處理的主要任務(wù)描述錯(cuò)誤的是

A、定位故障原因

B、快速消除故障

C、最小化對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響

D、是系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)

正確答案：A

39、調(diào)測(cè)完成后，編寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料

A、開通測(cè)試記錄

B、驗(yàn)收測(cè)試記錄

C、調(diào)測(cè)報(bào)告

D、初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告

正確答案：D

40、工程驗(yàn)收測(cè)試中發(fā)現(xiàn)遺留問(wèn)題須填寫什么，并確定解決日期，雙方備

案

A、工程備忘錄

B、調(diào)測(cè)報(bào)告

C、驗(yàn)收測(cè)試記錄

D、測(cè)試問(wèn)題報(bào)告

正確答案：A

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1、連規(guī)軟件包括不限于

A、非公司即時(shí)通訊工具

B、盜版軟件

C、惡意程序

D、非公司郵箱

正確答案：ABCD

2、產(chǎn)品安全規(guī)范訪問(wèn)控制要求包含

A、在操作客戶設(shè)備過(guò)程中，原則上禁止連接維護(hù)終端和服務(wù)器至互聯(lián)網(wǎng);

如果必須連接，應(yīng)做好安全防護(hù)措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、

安裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）

B、所有終端必須配置超時(shí)后鎖定登錄

C、操作人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范

圍使用

D、所有人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范圍

使用

正確答案：ABD

3、下面走姿中正確的是

A、身體左右搖擺

B、身體挺直、抬頭挺胸

C、步伐堅(jiān)定、利落

D、雙臂自然擺動(dòng)

正確答案：BCD

4、對(duì)于信息保密描述正確的是

A、電腦接入U(xiǎn)盤，對(duì)U盤進(jìn)行編輯，也屬于USB拷貝的一種,也需要先

提灰USb拷貝申請(qǐng)，審批通過(guò)后，再進(jìn)行編輯

B、任何拷貝操作均需要提交申請(qǐng)，并按照實(shí)際情況詳細(xì)填寫拷貝理由、

拷貝數(shù)量

C、特殊情況拷貝，72小時(shí)內(nèi)需要完成拷貝申請(qǐng)補(bǔ)提交

D、若因工作需要須對(duì)中興通訊信息資料進(jìn)行外設(shè)掛貝，須先提交申請(qǐng)，審

批通過(guò)后再進(jìn)行拷貝操作

E、拷貝個(gè)人照片、電影,不需要提交申請(qǐng)

正確答案：ABCD

5、合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定,夜間操作須遵守

A、須滿足各產(chǎn)品對(duì)合作商操作內(nèi)容限定,方可獨(dú)立登單獨(dú)立操作

B、夜間操作須有計(jì)劃安排,同自有員工操作提前3天登單

C、操作等級(jí)均為一般操作,值守要求按一般操作執(zhí)行值守

D、夜間操作須遵守“三個(gè)禁止、八個(gè)必須"紅線要求

E、夜間操作必須有操作方案,并通過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目群TD審核方可操作

F、如超出合作商獨(dú)立操作限定內(nèi)容的，須納入自有員工變更操作流程管

控要求，由自有員工完成登單

正確答案：ABCDEF

6、下面坐姿中正確的是

A、身體微微前傾

B、坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉

C、坐的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可適當(dāng)兩膝分開、翹二郎腿

D、坐應(yīng)坐直

正確答案：ABD

7、產(chǎn)品安全/網(wǎng)絡(luò)安全主要的參考規(guī)范有

A、IS027001

B、DPA

C、IS09001

D、NISTCS

正確答案：ABD

8、信息安全通用要求包括

A、不利用合作之便獲取中興通訊及客戶的信息，以及與合作無(wú)關(guān)的信息.

B、接受和配合中興通訊組織的或接權(quán)的信息安全審計(jì)活動(dòng)。包括但不限

于入場(chǎng)信息安全檢查、日常信息安全審計(jì)、離場(chǎng)信息安全審計(jì)、信息、

安全事件調(diào)查

C、不得將中興通訊及客戶信息用于外包服務(wù)以外的目的，并不得以告知、

公布、發(fā)表、出版、傳授、轉(zhuǎn)讓或者其他任何方式將其泄露絕人員及任

何第三方,不在公共場(chǎng)所或私人通信中談及中興通訊及客戶信息.

D、未經(jīng)中興通訊及客戶書面許可，不得下載、分析和存儲(chǔ)中興通訊及客

戶信息，不得以外設(shè)拷貝、拍攝、錄音、錄像等方式復(fù)制、記錄、存儲(chǔ)

中興通訊及客戶信息，不得將中興通訊及客戶信息帶離辦公場(chǎng)所

正確答案：ABCD

9、以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語(yǔ)的要求

A、“我們公司就是這么規(guī)定的”

B、“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，請(qǐng)根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作”

C、“您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r(shí)、周到的服務(wù)”

D、“好的，我們馬上就去做”

正確答案：BCD

10、以下哪些屬于現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的內(nèi)容

A、排除故障

B、巡檢

C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

D、定期維護(hù)會(huì)議

正確答案：ABCD

11、合作方工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持包括

A、承擔(dān)協(xié)助維護(hù)

B、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

C、診斷問(wèn)題

D、軟件更新

E、排除故障

正確答案：ABCDE

12、以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A、進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座

B、如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場(chǎng)所吸煙

C、準(zhǔn)時(shí)赴約，如有特殊情況不能如期到訪時(shí)應(yīng)抓緊時(shí)間趕到

D、拜訪客戶時(shí)I應(yīng)該事先約好時(shí)間

正確答案：ABD

13、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的八個(gè)“必須”包括

A、必須嚴(yán)格落實(shí)管理干部現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)及總值班制度

B、操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺(tái)授權(quán)

C、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過(guò)黃金4點(diǎn)禁止操作，異常應(yīng)急回退

D、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級(jí)實(shí)施雙人操作、交又檢查

E、必須進(jìn)行全面業(yè)務(wù)測(cè)試及驗(yàn)證，及時(shí)分析異常呼損、告警/性能

F、必須準(zhǔn)確及時(shí)完成操作過(guò)程打卡、業(yè)務(wù)值守打卡

G、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批

H、緊急情況必須第一時(shí)間上報(bào);非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理

正確答案：ABCDEFGH

14、工程安裝過(guò)程中哪些需要我方和客戶雙方簽字確認(rèn)的

A、環(huán)境驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

B、停/復(fù)工報(bào)告

C、驗(yàn)貨報(bào)告

D、工程計(jì)劃

正確答案：ABCD

15、現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的三個(gè)“禁止"和八個(gè)”必須“中的”三授權(quán)

“指的是

A、產(chǎn)研專家授權(quán)

B、必須嚴(yán)格落實(shí)管理干部現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)及總值班制度

C、辦事處授權(quán)

D、方案必須通過(guò)三級(jí)審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場(chǎng)景行政分級(jí)審批

E、客戶書面授權(quán)

F、后方平臺(tái)授權(quán)

正確答案：CEF

16、使用工具以及機(jī)械一般操作安全要求包括

A、工具用途配備正確、工作狀態(tài)良好、使用方法恰當(dāng)，避免工具對(duì)器件

或設(shè)備造成損傷

B、在位置高于設(shè)備進(jìn)行施工時(shí)，工具應(yīng)采取措施妥善管理，防止跌落引

起電源短路和部件損傷、人員傷害口切勿過(guò)載使用機(jī)械設(shè)備.只有經(jīng)過(guò)培

訓(xùn)具備資質(zhì)的人員才能操作機(jī)械設(shè)備

C、無(wú)關(guān)人員切勿靠近正在運(yùn)作中的機(jī)械設(shè)備

D、在操作機(jī)械時(shí)需時(shí)刻保持注意力高度集中

正確答案：ABCD

17、重大操作實(shí)施強(qiáng)列要求的內(nèi)容有

A、現(xiàn)網(wǎng)重大操作時(shí)需與后方支持專家保持密切溝通。

B、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的判決條件，及時(shí)采取必要的應(yīng)急預(yù)案；

C、必須嚴(yán)格按照《重大操作實(shí)施方案》按步驟實(shí)施

D、涉及現(xiàn)網(wǎng)的重大操作必須在話務(wù)閑時(shí)進(jìn)行操作，業(yè)內(nèi)正常的話務(wù)閑時(shí)

為0:00-4:00,新疆等地區(qū)有一定的時(shí)差；

正確答案：ABCD

18、工程施工現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范包含哪幾種場(chǎng)景？

A、土建基礎(chǔ)施工規(guī)范

B、主設(shè)備安裝，割接操作規(guī)范

C、電源配套設(shè)備安裝，割接操作規(guī)范故障處理

D、鐵塔安裝操作規(guī)范

正確答案：ABCD

19、下面屬于服務(wù)忌語(yǔ)的是

A、不付費(fèi)，就不去

B、我是新來(lái)的，這我不懂

C、這樣做，您看可以嗎

D、我們會(huì)盡力的

正確答案：AB

20、產(chǎn)品安全規(guī)范訪問(wèn)控制要求包含

A、操作人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范

圍使用

B、所有人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)授權(quán)范

圍使用

C、在操作客戶設(shè)備過(guò)程中，原則上禁止連接維護(hù)終端和服務(wù)器至互聯(lián)網(wǎng);

如果必須連接，應(yīng)做好安全防護(hù)措施（例如系統(tǒng)加固、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁、安

裝防病毒軟件、VLAN隔離、或者安裝防火墻等）

D、所有終端必須配置超時(shí)后鎖定登錄

正確答案：BCD

21、下面哪幾項(xiàng)屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的服務(wù)禮儀

A、對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

B、與客戶有不同意見時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)要請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),

切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

C、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。

D、遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方。

正確答案：ABCD

22、以下來(lái)訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是正確的

A、對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶

先坐，切勿不理不睬讓客戶站著等候

B、當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車

停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回

C、出入房間，上下電梯，應(yīng)該讓客戶先行

D、與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：ABC

23、以下工程開通和維護(hù)行為規(guī)范，哪些行為是正確的

A、在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁擅自

使用客戶機(jī)房電話。

B、對(duì)于影響設(shè)備正常運(yùn)行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護(hù)人

員必須在現(xiàn)場(chǎng)值班，不得隨意離開。

C、在工程開通和維護(hù)過(guò)程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的

項(xiàng)目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動(dòng)與對(duì)方充分協(xié)商、明確責(zé)

任分工和合作計(jì)劃，形成書面文件，雙方負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

D、在客戶計(jì)算機(jī)上使用非客戶方移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)客戶機(jī)房主管

人員同意后方可使用。

正確答案：ABCD

24、緊急故障的嚴(yán)重程度可以為

A、關(guān)鍵故障

B、其他故障

C、一般故障

D、嚴(yán)重故障

正確答案：AD

25、下面屬于服務(wù)用語(yǔ)的是

A、歡迎您提出寶貴意見

B、這合同是怎么簽的

C、對(duì)不起我不了解此產(chǎn)品，我馬上請(qǐng)位專家給您回電話，您看可以嗎？

D、我們公司的成長(zhǎng)離不開大家的支持

正確答案：ACD

26、搬運(yùn)貨物一般操作安全要求包括

A、搬動(dòng)機(jī)柜需在設(shè)計(jì)的著力點(diǎn)把持,接觸鍍彩鋅金屬件必須佩戴干凈手

套

B、搬動(dòng)機(jī)柜時(shí),機(jī)柜不能直接放在地板（地面）上拖動(dòng)

C、設(shè)備物品運(yùn)逾到現(xiàn)場(chǎng)后必須檢查，確保物品外包裝箱無(wú)破損、變形、

水浸泡等現(xiàn)象

D、防撞標(biāo)簽、防傾斜標(biāo)簽上顯示設(shè)備防撞擊和防傾斜方向，如有不符應(yīng)

按“開箱驗(yàn)貨流程”檢查反饋

正確答案：ABCD

27、鐵塔安裝操作中遇到那種天氣，禁止高空作業(yè)

A、氣溫低于-20攝氏度

B、六級(jí)以上大風(fēng)

C、雨、雪天氣

D、氣溫高于30攝氏度

正確答案：ABC

28、首問(wèn)負(fù)責(zé)制描述錯(cuò)誤的是

A、牢記”個(gè)人代表中興通訊”，受理客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建

議時(shí)，笞復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范，切忌敷街了事

B、當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時(shí)或客戶服務(wù)人員與客戶

面談時(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議等，第一受理者就是該

外包公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)本外包公司相

關(guān)部門予以解決或給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)

C、若第一受理者對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見和建議不知如何解決或

答復(fù)時(shí)，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、

E-MAlL等，然后及時(shí)以電話、傳真、電子郵件等形式通報(bào)給中興通訊當(dāng)

地辦事處有關(guān)部門處理

D、在有關(guān)部門處理過(guò)程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提

出的問(wèn)題、要求。意見和建議等得到有效處理。遇到有關(guān)部門不合作或

處理不及時(shí)的情況，第一受理者第一時(shí)間把問(wèn)題升級(jí)到中興通訊當(dāng)?shù)剞k

事處上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解訣

正確答案：ABCD

29、一般同時(shí)符合下面哪些條件，屬于重大操作：

A、實(shí)施動(dòng)作繁雜的操作

B、版本升級(jí)實(shí)施

C、地域?yàn)槭?huì)城市

D、公司定為“S級(jí)”的客戶

正確答案：BCD

30、下列密碼符合強(qiáng)密碼策略的是

A、1234abcdft

B、ASDasdl23

CU@#%&*()

D、la2c3c4d5F

正確答案：BD

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1、鐵塔安裝操作規(guī)范中，高空作業(yè)人員所使用工具與螺栓應(yīng)隨時(shí)放入工

具袋，必要時(shí)可以高空相互拋擲傳遞

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化交付過(guò)程中，用戶體驗(yàn)跟蹤、問(wèn)題處理和區(qū)域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化所涉

及的客戶個(gè)人信息和跟蹤消息，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得擴(kuò)散和

泄露

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

3、有人員，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限應(yīng)僅限于所支持的系統(tǒng)內(nèi)，不能超過(guò)援權(quán)范圍使

用

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、網(wǎng)絡(luò)變更操作，如果判斷合作商不具備操作能力，應(yīng)由自用員工主持

操作,合作商可參與配合

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5、在發(fā)生大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題時(shí)?，工程技術(shù)交付人員應(yīng)第一時(shí)間根據(jù)經(jīng)

驗(yàn)進(jìn)行操作,避免影響客戶的業(yè)務(wù)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

6、推行環(huán)境管理體系對(duì)企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義，只會(huì)增加額外管理成本；

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

7、外包人員在任何情況下都有責(zé)任和義務(wù)保守中興通訊的機(jī)密。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、玩游戲和亂動(dòng)其它廠家設(shè)備

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

9、重大操作：包括但不限于以下情況：割接、升級(jí)、擴(kuò)容、重啟、插拔、

倒換、傳表、修改安全變量、修改定時(shí)器、在線數(shù)據(jù)配置等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10、重大操作前應(yīng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行健康檢查，如告警、網(wǎng)絡(luò)性能、運(yùn)行安全、

配置參數(shù)等，杜絕隱患，并進(jìn)行必要的備份，避免意外情況。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

11、一般故障Incident-Minor嚴(yán)重程度比“關(guān)鍵問(wèn)題”和“嚴(yán)重問(wèn)題”

輕的其他問(wèn)題，比如，系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

12、客戶請(qǐng)求電話來(lái)源于“受制裁國(guó)家/地區(qū)”（伊朗，古巴，敘利亞，

朝鮮和克里米亞地區(qū)），則視為危險(xiǎn)信號(hào)

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13、設(shè)備安裝人員在工程施工過(guò)程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班

前要清理好工作現(xiàn)場(chǎng)。使用完工具后，要將工具放回工具箱，工具箱應(yīng)

放在安全的位置保存。未經(jīng)客戶主管人員許可，嚴(yán)禁進(jìn)入施工區(qū)域以外

的機(jī)房和使用客戶的器具、設(shè)備。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

14、禁止將我司提供的軟件/定制光盤/鏡像等價(jià)質(zhì)安裝