IT項目管理實踐

IT項目管理實踐課程目標(biāo)加深理解項目管理的基本知識列舉有效的項目管理實踐活動精品資料網(wǎng)回顧：項目管理知識體系項目的特征項目的約束條件項目管理的知識框架精品資料網(wǎng)主線案例說明貫穿案例說明精品資料網(wǎng)游戲?qū)W員分成若干個組，每個組形成一個項目團(tuán)隊，來共同完成一個項目目標(biāo)規(guī)則：在宣讀項目目標(biāo)期間，不得提問項目開始后，如有疑問單獨向老師提問精品資料網(wǎng)總結(jié)問題：我們似乎沒有機(jī)會運用我們所學(xué)到的知識必須學(xué)會根據(jù)現(xiàn)實情況排列優(yōu)先級，識別出項目成功最關(guān)鍵的因素精品資料網(wǎng)項目管理的基本概念PMBOK:Projectarecomposedofprocess.Projectprocessesgenerallyfallintooneoftwomajorcategories:Projectmanagementprocess,PMBOKProduct-orientedprocess我們學(xué)習(xí)的是項目管理過程精品資料網(wǎng)什么是過程？AProcessisasequenceoftasksAprocessisasystematicWayofDoingThingsAprocessisaseriesofactionsbringingaboutaresultAProcessfacilitatesthecompletionofanobjective精品資料網(wǎng)更完整的過程意義輸入完成目標(biāo)的一系列工作步驟支持每一個步驟的方法人員角色和職責(zé)輸出，工作交付結(jié)果對工作結(jié)果的驗證和確認(rèn)活動對工作過程和工作結(jié)果的狀態(tài)測量體系確保工作過程符合規(guī)范的保證體系精品資料網(wǎng)為什么要有過程？AdefinedprocessisaprocedureortoolforplanningandcontrollingofaprojectAvoidre-inventionofproceduresCaptureandretainbestpracticesReduce“l(fā)earningcurve”Accumulatetheintellectualassetsandcontinuouslyimproved重復(fù)過去的成功??！精品資料網(wǎng)Reuse的意義積累，降低成本和風(fēng)險，提高生產(chǎn)率和成功率積累，持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)精品資料網(wǎng)Process過程的概念來自于傳統(tǒng)的生產(chǎn)領(lǐng)域，通過標(biāo)準(zhǔn)化得以實現(xiàn)工業(yè)化大生產(chǎn)，大大提高了勞動生產(chǎn)率一個好的過程可以產(chǎn)生好的產(chǎn)品和結(jié)果。過程有固化和繼承經(jīng)驗的作用。這在傳統(tǒng)的工業(yè)化重復(fù)性生產(chǎn)中起到了極其重要的作用精品資料網(wǎng)Process項目管理知識框架就是建立了一系列可被復(fù)用的項目管理過程IT界引入過程的概念則起源于60年代的“軟件危機(jī)”，提出了最早的工程化信息系統(tǒng)開發(fā)模型-瀑布模型精品資料網(wǎng)IT業(yè)，尋找的有效過程實現(xiàn)過程化的前提是，可以建立一個有效的通用過程，但這在IT業(yè)過去30年的實踐中是無果的這種結(jié)果就導(dǎo)致了過程能力模型的提出精品資料網(wǎng)過程能力過程能力是指一個過程產(chǎn)生預(yù)計結(jié)果的固有能力。過程能力提出了這樣一個概念，過程是有“高”“低”之分的。衡量一個過程能力的度就是“成熟度”通過加強(qiáng)過程能力，就可以預(yù)測和度量過程，并且控制和消除質(zhì)量低劣和生產(chǎn)率不高的因素精品資料網(wǎng)過程成熟度模型PMMWattsS.Humphrey在89年提出了ProcessMaturityModel過程能力成熟度模型PMM用于度量一個組織的過程能力。也就說，我們不僅需要有規(guī)范的過程，更需要有成熟度高的過程精品資料網(wǎng)能力成熟度模型CMM在1991年，CMU的SEI公布了第一版的能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel）采用CMM，組織可以通過已經(jīng)證明能提高過程能力的實踐來修改或創(chuàng)建過程，不斷提高過程能力CMM可以看作一個通用的概念，應(yīng)用于很多領(lǐng)域精品資料網(wǎng)CMM的構(gòu)成模式CMM基本構(gòu)成來自于4個方面的最佳實踐，第一方面：應(yīng)用領(lǐng)域的最佳工程實踐過程活動這一點和傳統(tǒng)的過程思想差異不大，但是CMM作了改進(jìn)，它強(qiáng)調(diào)過程不僅僅需要被實施，而且還需要建立它可以被實施的基礎(chǔ)和支持，也就是制度化最佳實踐活動分為兩類：實踐活動支持制度化形成的活動，例如：管理層的承諾，必要的培訓(xùn)，資源的保障等精品資料網(wǎng)CMM的構(gòu)成模式（續(xù)）第二方面，項目級的過程實踐，反饋給組織進(jìn)行過程能力的固化，積累和改進(jìn)；組織級的過程能力傳播，受益于項目精品資料網(wǎng)CMM的構(gòu)成模式（續(xù)）第三方面，對于過程的執(zhí)行程度需要有客觀的預(yù)測期望和實時監(jiān)控：過程性能的量化度量過程的執(zhí)行必須達(dá)到一定的穩(wěn)定度才可能實現(xiàn)可預(yù)測，可監(jiān)測精品資料網(wǎng)CMM的構(gòu)成模式（續(xù)）第四方面，形成穩(wěn)定度的過程可以系統(tǒng)尋求改進(jìn)和革新：組織級的持續(xù)性改進(jìn)精品資料網(wǎng)CMM概念的推廣CMM是極其成功的，以至于被推廣到許多領(lǐng)域：SW-CMMSE-CMMPeople-CMMSA-CMMIPD-CMMProjectManagementMaturityModelCMMIntegration精品資料網(wǎng)建立流程的陷阱-后發(fā)劣勢閱讀材料:警惕后發(fā)劣勢精品資料網(wǎng)建立流程的陷阱-后發(fā)劣勢歷史：流程的思想和框架來源于20年的IT工業(yè)實踐。很多結(jié)果取之于對問題根源的分析和解決。目標(biāo)：建立流程體制以吸收先進(jìn)的管理方式。途徑，快速模仿：模仿著重于“怎么做”，而忽視了“為什么”喪失了創(chuàng)新進(jìn)化機(jī)能精品資料網(wǎng)能力成熟度更深一步的理解能力成熟度不是給你一個建立好的過程，而是幫助你建立“可以自我形成好的過程”的機(jī)制這種思想起源于軟件界尋找“銀彈”精品資料網(wǎng)流程不是技術(shù)或工具，而是一種文化閱讀材料《文化轉(zhuǎn)型與競爭力》精品資料網(wǎng)直面現(xiàn)實精品資料網(wǎng)IT項目的活動構(gòu)成一般來說，IT項目的活動有以下幾個方面的活動構(gòu)成：硬件設(shè)備的采購，安裝，調(diào)試和配置軟件系統(tǒng)的采購，安裝和配置針對于特定應(yīng)用的軟件配置，客戶化開發(fā)針對于特定應(yīng)用的新產(chǎn)品開發(fā)精品資料網(wǎng)事實IT類項目失敗率相當(dāng)高。失敗的定義：進(jìn)度超出50％費用超出50％項目被中止精品資料網(wǎng)IT項目現(xiàn)狀精品資料網(wǎng)IT項目失敗的主要特征來自于《SoftwareRunways》中KPMG的統(tǒng)計目標(biāo)過大，野心勃勃的項目更容易失敗進(jìn)度超期（89%）的現(xiàn)象較普遍，甚于成本超額（62%）很多失敗項目在生命周期早期就顯示出問題癥狀，25％的項目初始的計劃階段就顯示出癥狀，50％的項目在系統(tǒng)開發(fā)階段顯示出癥狀精品資料網(wǎng)IT項目失敗的主要特征（續(xù)）統(tǒng)計顯示：采用了新技術(shù)，由于開發(fā)人員對新技術(shù)的掌控能力存在問題導(dǎo)致失敗系統(tǒng)性能達(dá)不到最終要求。緊張的進(jìn)度使得開始的實現(xiàn)方案更關(guān)注功能性。風(fēng)險管理不佳。55％的項目沒有實施任何風(fēng)險管理，而38％實施風(fēng)險管理的項目中有50％在項目啟動后沒有任何識別新風(fēng)險的活動精品資料網(wǎng)思考不可否認(rèn)項目管理本身就是一個挑戰(zhàn)性的工作。但是IT行業(yè)具有其本身特定的行業(yè)特征，產(chǎn)生了其不同于其他產(chǎn)業(yè)的項目要素哪些IT項目的共有特征產(chǎn)生了項目失敗的因素？精品資料網(wǎng)為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率項目進(jìn)度的不切實際。IT項目，尤其涉及到開發(fā)部分，很少能準(zhǔn)確估算進(jìn)度的，而大多數(shù)項目的進(jìn)度又是由不具備準(zhǔn)確估算的人作出的（市場人員，或客戶）。大部分IT項目都有一個絕對挑戰(zhàn)性的進(jìn)度表精品資料網(wǎng)死亡之旅來自外部荒謬的進(jìn)度隨意的需求來自內(nèi)部不成熟的質(zhì)量管理有法不適，有法不依精品資料網(wǎng)不切實際的進(jìn)度會導(dǎo)致短期利益行為在作技術(shù)方面的決策時，一定會采用最容易想到或?qū)嵤┑姆桨浮５@往往帶來潛在的，嚴(yán)重的長期危害性只關(guān)注系統(tǒng)的快速實現(xiàn)，忽略為系統(tǒng)后期維護(hù)而進(jìn)行的鋪墊性工作系統(tǒng)構(gòu)建過程中的驗證措施被忽略，導(dǎo)致系統(tǒng)的問題在后期突然暴露優(yōu)先考慮了功能性，忽視了性能和可靠性精品資料網(wǎng)不切實際的進(jìn)度會導(dǎo)致構(gòu)建系統(tǒng)的80%在前80%進(jìn)度內(nèi)完成，而后20%同樣花費相同的工作量原因？精品資料網(wǎng)為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率項目目標(biāo)不清晰，不完整。在IT行業(yè)中，這大多是指需求問題：需求過多需求不穩(wěn)定需求模棱兩可需求不完整精品資料網(wǎng)需求問題導(dǎo)致大量的返工，造成資源更加緊張。目標(biāo)的錯誤，導(dǎo)致了交付產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的一系列活動的浪費錯誤的需求往往在項目生命周期的晚期才被發(fā)現(xiàn)，帶來高昂的代價精品資料網(wǎng)為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率拙劣的質(zhì)量管理。相比很多其他產(chǎn)業(yè)，IT項目的產(chǎn)出質(zhì)量確實很差勁。軟件產(chǎn)品可以達(dá)到6sigma嗎？IT產(chǎn)品工程的質(zhì)量沒有被貫徹到項目實際活動中分配于質(zhì)量活動的資源經(jīng)常被占用IT產(chǎn)品的質(zhì)量工程活動本身的不完善精品資料網(wǎng)為什么會導(dǎo)致IT項目高失敗率IT團(tuán)隊的成員構(gòu)成大多是凸現(xiàn)個性，追求隨意，無約束的創(chuàng)造性工作者，與其說是一個團(tuán)隊（team），但在很多情況下更像是一個群體（group）PM大都是由于一線工作出色而成長起來的，其本身在過去實踐方式會直接影響團(tuán)隊工作的指導(dǎo)方向精品資料網(wǎng)成功的IT項目經(jīng)理學(xué)習(xí)了項目管理過程就可以成功的管理項目了嗎？我們還需要關(guān)注什么？Skillsvs.Competenciesliketheiceberg...精品資料網(wǎng)來自實踐一個有效的IT項目管理是：PeopleProductProcessProject三個因素是有優(yōu)先級的，排序？精品資料網(wǎng)人員在IT業(yè)，絕大部分活動的生產(chǎn)率和質(zhì)量都是由人產(chǎn)生的人件Peopleware的概念精品資料網(wǎng)產(chǎn)品在項目活動中，直接構(gòu)造產(chǎn)品所需的工程活動比例是最高的。不同類型的產(chǎn)品所需要的工程活動特征也不一樣核心類產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品的客戶化開發(fā)系統(tǒng)的應(yīng)用集成精品資料網(wǎng)過程過程能力的成熟度直接決定了構(gòu)造產(chǎn)品的活動質(zhì)量和效率除直接構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動過程，其他過程都是對產(chǎn)品質(zhì)量和效率起到間接但非常重要的作用精品資料網(wǎng)平衡的藝術(shù)現(xiàn)代商業(yè)社會中，你不會擁有足夠的資源去實施所有有效的方法和技術(shù)。真正有效的項目管理是在限制條件下去綜合，和平衡應(yīng)用對你產(chǎn)生最佳效益的實踐你沒有機(jī)會不加選擇應(yīng)用所有實踐，所以你必須制定采納實踐的優(yōu)先級？精品資料網(wǎng)優(yōu)先級排序借用時間管理的分類象限重要緊急重要不重要緊急不緊急重要不緊急不重要緊急不重要不緊急IIIIIIIV如何優(yōu)先級排列？誰排第二？精品資料網(wǎng)關(guān)鍵問題什么是重要的事情？如何區(qū)分重要與緊急？關(guān)鍵點：目標(biāo)是什么？最終目標(biāo)的清晰度，和對目標(biāo)原則的堅持度，決定了對兩個維度的認(rèn)識程度精品資料網(wǎng)獨立意志有效項目管理的先決條件在于：獨立意志確定最終目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)把握重要性原則，依靠自制力掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺、情緒或沖動所左右精品資料網(wǎng)意志力E.M.Gary《TheCommonDenominatorofSuccess》：成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙精品資料網(wǎng)象限分類表有趣的活動不速之客某些電話、郵件某些會議受歡迎的活動不重要防患于未然改進(jìn)產(chǎn)能發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃，休閑危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計劃重要不緊急緊急精品資料網(wǎng)練習(xí)請列舉出以下兩類發(fā)生在項目中間的事件（10分鐘）實施了的不重要緊急的任務(wù)?沒有機(jī)會實施的但被證明是重要不緊急的任務(wù)?精品資料網(wǎng)現(xiàn)狀實際上，大多數(shù)項目人員忙于緊急的事情。事情的優(yōu)先級排序在于緊急，而非重要的因素上“IT項目的前半段舒適期”反應(yīng)出這樣一個現(xiàn)實，很多需要在前期完成的重要工作沒有起到應(yīng)有的作用，導(dǎo)致了項目后期的工作量急劇膨脹，由此項目進(jìn)入惡性循環(huán)，不能自拔精品資料網(wǎng)IT項目管理最佳實踐選取標(biāo)準(zhǔn)在IT項目中廣泛存在這樣一類過程，其必要性和收益要在其實施后很晚的階段才能反應(yīng)出來，所以這類活動的經(jīng)常被忽視或?qū)嵤┵|(zhì)量低劣選取范圍涵蓋管理過程和工程過程按照實施階段來講解精品資料網(wǎng)啟動精品資料網(wǎng)啟動項目啟動就是一個新項目的認(rèn)可和開始的過程最佳實踐明確項目的目標(biāo)獲得高層對項目的支持選擇合適的項目經(jīng)理精品資料網(wǎng)明確項目的目標(biāo)項目的最終目標(biāo)會決定項目的約束條件和目標(biāo)活動的優(yōu)先級排列順序清晰理解和確定項目的最終目標(biāo)可以避免項目過程中間的混亂和混淆項目的目標(biāo)包括哪些內(nèi)容？精品資料網(wǎng)項目目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)：什么是產(chǎn)出？價值，結(jié)果，影響力過程目標(biāo)：如何實現(xiàn)目標(biāo)？進(jìn)度，成本，質(zhì)量，范圍行為目標(biāo)：如何表現(xiàn)？領(lǐng)導(dǎo)行為，團(tuán)隊合作，技能提高精品資料網(wǎng)項目目標(biāo)客戶公司團(tuán)隊個人如果各個因素的目標(biāo)一致程度很大對于項目成功的支持就越大精品資料網(wǎng)客戶的目標(biāo)乙方所提供的產(chǎn)品對甲方的最終價值是什么？甲方如何通過乙方的產(chǎn)品創(chuàng)造價值？精品資料網(wǎng)公司的目標(biāo)公司為什么選擇這個項目？公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？這個項目如何對戰(zhàn)略產(chǎn)生貢獻(xiàn)？精品資料網(wǎng)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊的目標(biāo)是在深刻理解最容易被忽視的干系人（客戶，組織）目標(biāo)基礎(chǔ)之上，設(shè)定團(tuán)隊在本項目的目標(biāo)客戶的需求表述在于產(chǎn)品的功能性，但是其期望是在功能性后面所支持的商業(yè)目標(biāo)組織對項目的期望往往是超出于“項目順利完成”這一目標(biāo)本身精品資料網(wǎng)個人的目標(biāo)個人在項目中的績效貢獻(xiàn)，和個人在本項目中的目標(biāo)所產(chǎn)生的激勵程度有關(guān)。所以個人和團(tuán)隊的目標(biāo)一致性對產(chǎn)生這種效果非常相關(guān)精品資料網(wǎng)明晰項目目標(biāo)客戶公司團(tuán)隊目標(biāo)個人為中心特別關(guān)注保持一致性精品資料網(wǎng)高層支持項目資源的有效性使得高層的支持至關(guān)重要深刻理解高層對項目目標(biāo)的期望，是項目健康發(fā)展的基礎(chǔ)精品資料網(wǎng)選擇項目經(jīng)理項目經(jīng)理的人選對于項目成功至關(guān)重要，但是什么樣的素質(zhì)才是合格的項目經(jīng)理人員呢？精品資料網(wǎng)行為方式項目管理人員必須清晰的理解項目的特征和該項特征所要求的管理目標(biāo)管理活動精品資料網(wǎng)管理目標(biāo)生產(chǎn)率，這包括兩方面的關(guān)注：效果（effectiveness）效率（efficiency）效率和效果是相互聯(lián)系的有效果有效率沒效果有效率有效果沒效率沒效果沒效率精品資料網(wǎng)管理活動問題：在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎？研究分析管理者的活動，分成為4類活動：傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往精品資料網(wǎng)一般的管理者活動平均意義上的管理者精品資料網(wǎng)成功的管理者活動成功的管理者，是指在組織中晉升的速度作為標(biāo)志精品資料網(wǎng)有效的管理者活動有效的管理者，是指用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾的程度作為標(biāo)志精品資料網(wǎng)項目經(jīng)理的技能要求優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力快速的應(yīng)變能力運營項目管理知識的能力高效的激勵能力非凡的溝通能力高效的時間管理能力良好的人際交往能力精品資料網(wǎng)計劃精品資料網(wǎng)計劃計劃階段的核心就是編制項目管理計劃計劃階段的關(guān)鍵點：確定完成一個項目的必要活動在資源有限的情況下，根據(jù)項目的目標(biāo)確定這些活動的優(yōu)先級排列。正確優(yōu)先級排列的順序就決定了項目是否成功精品資料網(wǎng)計劃編制過程精品資料網(wǎng)最佳實踐生命周期模型的選擇需求管理質(zhì)量計劃編制風(fēng)險識別精品資料網(wǎng)選擇生命周期模型精品資料網(wǎng)IT項目的生命周期模型通常，IT項目的生命周期模型大都是由構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動所決定區(qū)別：項目生命周期模型vs產(chǎn)品生命周期模型精品資料網(wǎng)IT項目的生命周期模型產(chǎn)品生命周期模型：構(gòu)造產(chǎn)品的工程活動按一定有序的方式組織排列起來常見的生命周期模型：線性模型增量模型螺旋模型并行模型精品資料網(wǎng)生命周期模型的選擇項目計劃的關(guān)鍵步驟是為項目選定合適的生命周期模型，在該模型的指導(dǎo)下，確定活動之間的順序和依賴關(guān)系生命周期模型的選擇基準(zhǔn)在于：確保在正確的階段，做正確的事情你必須確保項目的特征可以使得在相應(yīng)的階段，具備足夠的條件有效開展相應(yīng)的活動精品資料網(wǎng)瀑布模型需求分析設(shè)計實現(xiàn)測試Objective?瀑布模型奠基了IT系統(tǒng)工程化的基礎(chǔ)精品資料網(wǎng)瀑布模型的特點將用戶的原始需求逐步求精的過程。每個階段都進(jìn)行了一次變換或求精每個階段定義明確，以上個階段輸出為輸入，產(chǎn)生下一個階段所需的輸入強(qiáng)調(diào)了可追溯性，可控制性系統(tǒng)化的方法精品資料網(wǎng)V-Shaped模型ProjectReq.andPlanningReq.AnalysisHighLevelDesignUnitTestIntegrationTestSystemTestOperation(Alpha,Beta)DetailedDesignImplementation更嚴(yán)格的線性模型，著重了前期的工作產(chǎn)品的驗證精品資料網(wǎng)問題大部分IT項目都可以采用瀑布/線性模型？為什么？精品資料網(wǎng)線性模型的缺陷在項目開始階段，用戶常常難以清楚的給出所有需求。但線性模型卻依賴于此，還不能接受許多項目的開始階段自然存在的不確定性。產(chǎn)品的運行版本要到項目開發(fā)晚期才能得到。由于缺乏有效的中間產(chǎn)品驗證手段，很多致命錯誤可能很晚才能發(fā)現(xiàn)。對用戶提出的修改適應(yīng)性差，容易造成混亂，精品資料網(wǎng)瀑布模型的意義提供了一個軟件工程化的模板是很多改進(jìn)模型的基礎(chǔ)精品資料網(wǎng)迭代式開發(fā)模型線性模型的特點：一次構(gòu)造一個完全符合用戶需求的產(chǎn)品。迭代式模型基于這樣一個事實，就像任何一個復(fù)雜一樣要經(jīng)過一段時間的演化：業(yè)務(wù)和產(chǎn)品需求隨著開發(fā)工作的進(jìn)展常常發(fā)生變化緊迫的市場期限難于完成一個完善的產(chǎn)品只要核心能夠被很好的理解，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)可以以后豐富和定義精品資料網(wǎng)增量模型增量模型融合了線性模型的基本特征，每一個線性序列產(chǎn)生軟件的一個可發(fā)布的“增量”第一個增量往往著重在系統(tǒng)架構(gòu)和核心功能系統(tǒng)架構(gòu)反映了系統(tǒng)的核心需求精品資料網(wǎng)增量模型(Incremental)功能需求功能需求功能需求功能需求功能需求需求分析設(shè)計實現(xiàn)功能測試需求分析設(shè)計實現(xiàn)功能測試需求分析設(shè)計實現(xiàn)功能測試增量發(fā)布增量發(fā)布增量發(fā)布系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試實現(xiàn)的必要基礎(chǔ)條件？精品資料網(wǎng)增量模型(Incremental)商業(yè)需求捕獲需求分析系統(tǒng)功能需求系統(tǒng)框架需求系統(tǒng)框架設(shè)計系統(tǒng)功能開發(fā)是否可以在第一次就設(shè)計出一個好的框架？精品資料網(wǎng)螺旋模型對大多數(shù)項目來說，在一開始就要求設(shè)計出一個好的體系架構(gòu)是不現(xiàn)實的。一個成熟的體系架構(gòu)是要經(jīng)過一段時間的積累和優(yōu)化后才能形成的，特別是要對應(yīng)用領(lǐng)域的深刻理解螺旋模型的一個特征就是體系架構(gòu)是要經(jīng)過一段時間的演化而形成穩(wěn)定精品資料網(wǎng)螺旋模型設(shè)計和實現(xiàn)需求系統(tǒng)重構(gòu)新需求測試設(shè)計和實現(xiàn)回歸測試當(dāng)系統(tǒng)經(jīng)過若干次重構(gòu)后，對于新需求不再出現(xiàn)重構(gòu)時，就演化成增量模型精品資料網(wǎng)并行模型和工作流由于IT項目的本身特征，傳統(tǒng)成線性按階段劃分的工程活動轉(zhuǎn)變成工程活動并行開展的工作流方式，也就是并行模型精品資料網(wǎng)并行模型需求分析實現(xiàn)測試設(shè)計精品資料網(wǎng)并行模型并行模型是一種以短周期版本發(fā)布為階段劃分的模型各個工作流的協(xié)調(diào)完全是靠統(tǒng)一的配置基線來保證精品資料網(wǎng)制定合適的生命周期模型盡早驗證最終產(chǎn)品，不要過分相信中間產(chǎn)品的驗證手段短周期迭代式構(gòu)造產(chǎn)品同步積累對產(chǎn)品的驗證（回歸測試）建立各個工作產(chǎn)品一致的版本基線。需要完善的配置管理活動支持精品資料網(wǎng)項目生命周期的選取實踐時間限制型的項目：某聯(lián)通項目精品資料網(wǎng)需求管理精品資料網(wǎng)范圍管理vs需求管理范圍管理等價于需求管理嗎？精品資料網(wǎng)定義范圍：產(chǎn)生項目產(chǎn)品所包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品的過程需求：產(chǎn)品必須完成的功能及必須具備的品質(zhì)為什么和傳統(tǒng)其他行業(yè)有差別？精品資料網(wǎng)IT項目的需求特征IT領(lǐng)域的項目需求特征：技術(shù)創(chuàng)造市場，傳統(tǒng)領(lǐng)域引用了IT技術(shù)后往往呈現(xiàn)出全新的應(yīng)用技術(shù)和市場發(fā)展都很快，在項目初始階段需求是概念性的，不清晰的，片斷性的隨著項目進(jìn)行，隨著雙方的加深認(rèn)識，需求也是不斷演化的需求工程活動包括：需求收集和需求分析兩類活動精品資料網(wǎng)問題需求分析活動做什么？需求說明客戶規(guī)格說明系統(tǒng)分析分析如果你只有一個活動可以做到100%精品資料網(wǎng)需求說明和規(guī)格說明需求說明（ReqB）通常是指以用戶語言描述的產(chǎn)品要求規(guī)格說明（PRS）是指用產(chǎn)品領(lǐng)域的語言定義的什么樣的產(chǎn)品可以滿足用戶需要精品資料網(wǎng)IT項目需求活動的特征需求收集活動，特別關(guān)注客戶需求的不準(zhǔn)確性，易變性需求分析活動，分析活動沒有做到位。對分析活動結(jié)果的驗證缺乏手段需求管理活動，對需求特征的認(rèn)識，以及相應(yīng)的管理手段提高需求活動的有效性精品資料網(wǎng)需求管理的最佳實踐成立專門的需求工作小組，統(tǒng)一管理和分配需求，并且把需求工程活動擴(kuò)展到項目的整個生命周期中。精品資料網(wǎng)需求管理的最佳實踐嚴(yán)格管理變更警惕需求鍍金。注意IT系統(tǒng)的新功能添加代價絕不僅僅是幾行代碼，還包括：新功能的驗證活動系統(tǒng)變更引起的缺陷風(fēng)險系統(tǒng)的回歸測試精品資料網(wǎng)需求管理的最佳實踐在前期細(xì)化需求，避免不完整和沒有明確的需求進(jìn)入到下面階段。因為，沒有明確的部分最終總會在后面的某一階段活動被假設(shè)需求取代，而這正是混亂產(chǎn)生的根源精品資料網(wǎng)需求收集的最佳實踐借助業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蚩蛻舸恚瑤椭椖拷M建立產(chǎn)品或系統(tǒng)被應(yīng)用的場景。例如：用例描述精品資料網(wǎng)需求收集的最佳實踐文檔化需求，約定統(tǒng)一的需求描述形式。盡可能選取比文字性描述更佳的方式表示需求。精品資料網(wǎng)需求分析的最佳實踐在產(chǎn)品規(guī)格說明中不僅僅要考慮正常情況的規(guī)格定義，更要確定異常情況下的規(guī)格定義精品資料網(wǎng)需求分析的最佳實踐提出對產(chǎn)品的可測試性的功能性要求。產(chǎn)品的測試不能在產(chǎn)品完成之后再進(jìn)行考慮，否則產(chǎn)品可能因為不可測或是測試代價過高而不被有效的測試精品資料網(wǎng)需求分析的最佳實踐在規(guī)格說明完成后，引入需求確認(rèn)活動。驗證通過技術(shù)語言描述的產(chǎn)品定義是滿足和覆蓋客戶需求的精品資料網(wǎng)需求變化的案例研究我要我的ERP系統(tǒng)具有internet能力建委資質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)精品資料網(wǎng)風(fēng)險識別精品資料網(wǎng)風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別定性和定量風(fēng)險分析風(fēng)險反應(yīng)計劃風(fēng)險監(jiān)控有效性體現(xiàn)精品資料網(wǎng)風(fēng)險管理的現(xiàn)狀項目風(fēng)險管理過程的關(guān)鍵并不在于是否存在正式的風(fēng)險管理過程，而在于項目組的能力是否可以識別出潛在的風(fēng)險項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力的反映：就在于對未來事件的預(yù)測性上精品資料網(wǎng)風(fēng)險管理的最佳實踐建立組織一級的風(fēng)險識別檢查表一方面，作為項目組開始風(fēng)險管理的起步點；另一方面，來自項目組的經(jīng)驗可以不斷豐富檢查表的內(nèi)容參考資料：《TaxonomyBasedRiskIdentification》精品資料網(wǎng)風(fēng)險的分類產(chǎn)品工程風(fēng)險需求設(shè)計編碼和單元測試集成和測試其他因素精品資料網(wǎng)風(fēng)險的分類開發(fā)環(huán)境開發(fā)過程開發(fā)系統(tǒng)管理過程管理方法工作環(huán)境精品資料網(wǎng)風(fēng)險的分類項目限制性條件資源合同接口精品資料網(wǎng)實踐雜貨鋪的案例建委系統(tǒng)案例十大風(fēng)險列表風(fēng)險雷達(dá)精品資料網(wǎng)質(zhì)量計劃精品資料網(wǎng)質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)缺陷預(yù)防，Crosby適用性，Juran持續(xù)性改進(jìn)，TQM精品資料網(wǎng)質(zhì)量計劃編制在IT領(lǐng)域里，質(zhì)量計劃編制最實用的方法是Benchmarking即，向工業(yè)界的最佳實踐BestPractices學(xué)習(xí)精品資料網(wǎng)最佳實踐質(zhì)量控制的驗證與確認(rèn)質(zhì)量審計質(zhì)量意識精品資料網(wǎng)質(zhì)量控制（QualityControl）按一定的過程構(gòu)造產(chǎn)品也不一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)缺陷是不可避免的。質(zhì)量控制就是屬于構(gòu)造過程中的消除“缺陷”的工程化活動，也就是制造過程中的檢查、檢驗手段精品資料網(wǎng)問題質(zhì)量控制就是檢查完成產(chǎn)品的符合度，每一次檢查遵循的標(biāo)準(zhǔn)是什么？產(chǎn)品規(guī)格？設(shè)計文檔？單元代碼？最終產(chǎn)品？考慮傳遞的有效性？活動產(chǎn)生結(jié)果結(jié)果檢查參照精品資料網(wǎng)質(zhì)量控制：驗證和確認(rèn)(V&V)驗證：正確的構(gòu)造了產(chǎn)品Verification:Buildtheproductright確認(rèn)：構(gòu)造了正確的產(chǎn)品Validation:Buildtherightproduct精品資料網(wǎng)V&V進(jìn)一步理解我們是否只有在產(chǎn)品完成之后才能檢測產(chǎn)品的質(zhì)量？如何實施V&V？目前的弱點是什么？V&V的活動是整個生命周期中的必要組成部分VerificationProductValidation精品資料網(wǎng)最佳實踐：確認(rèn)活動重視確認(rèn)活動，并為確認(rèn)活動的實施進(jìn)行計劃，制定方法，提供資源精品資料網(wǎng)最佳實踐：獨立的測試從項目初期就建立獨立的測試組，并且在產(chǎn)品規(guī)格時就支持自動化測試。產(chǎn)品開發(fā)過程中不斷積累對產(chǎn)品的驗證精品資料網(wǎng)深刻理解質(zhì)量保證質(zhì)量保證是一個活動，它向所有有關(guān)的人提供證據(jù)以確立質(zhì)量功能正在按需求運行的信心精品資料網(wǎng)實施質(zhì)量保證活動質(zhì)量保證活動的核心是確保項目實施遵循“標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)包括：產(chǎn)品的功能，性能標(biāo)準(zhǔn)，直接滿足用戶的需求產(chǎn)品被構(gòu)造的過程所遵循的標(biāo)準(zhǔn)，間接滿足用戶的需求該標(biāo)準(zhǔn)為干系人所認(rèn)可和信任，而質(zhì)量保證活動的實施為項目在過程中滿足最終目標(biāo)提供信心精品資料網(wǎng)最佳實踐：獨立的質(zhì)量保證組項目必須依賴獨立的質(zhì)量保證活動組作項目運作的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以確保項目的過程遵循被確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，有利于項目及早發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正精品資料網(wǎng)為什么需要QA?熵增原理群體秩序總是趨于無序。約束力度與體系的有序程度有關(guān)，當(dāng)沒有約束力的時候，體系自發(fā)過程總是趨于最無序。舉例的約束因素：法律、權(quán)威、道德、經(jīng)濟(jì)等孤立體系的熵是不斷增加的精品資料網(wǎng)質(zhì)量意識實質(zhì)上在今天，對質(zhì)量的理解已經(jīng)超出了項目一級的要素。質(zhì)量理念的發(fā)展反應(yīng)這種變化精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展：符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量，20世紀(jì)40年代，以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展：適應(yīng)性質(zhì)量適用性質(zhì)量，20世紀(jì)60年代，適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展：滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量，20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。精品資料網(wǎng)質(zhì)量管理：TQM全面質(zhì)量管理，TotalQualityManagement(TQM)，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式含義一：整個組織以質(zhì)量為核心，OPF含義二：每個員工積極參與含義三：組織長期成功精品資料網(wǎng)TQM核心思想TOM核心思想全員性（全員參與質(zhì)量管理）全過程性（管理好質(zhì)量形成的全過程）全面性（管理好質(zhì)量所涉及的各個要素）精品資料網(wǎng)TQM的核心觀念質(zhì)量是由客戶定義的質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進(jìn)和提高精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展：卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量，20世紀(jì)90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念——顧客對質(zhì)量的感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷（J.Welch，2001）1sigma：31%的產(chǎn)品合格3sigma：93.32%的產(chǎn)品合格6sigma：99.99966%的產(chǎn)品合格，每百萬件產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品3.4件精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展：卓越質(zhì)量根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是降低和抵御風(fēng)險。其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。精品資料網(wǎng)質(zhì)量理念的發(fā)展質(zhì)量理念的發(fā)展變化實質(zhì)：人們對質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，以及質(zhì)量在商業(yè)成功的價值體現(xiàn)符合行質(zhì)量，適應(yīng)性質(zhì)量：防止不滿意滿意性質(zhì)量，卓越質(zhì)量：創(chuàng)造滿意精品資料網(wǎng)最佳實踐：質(zhì)量意識在項目組中統(tǒng)一對質(zhì)量的理解，提高質(zhì)量意識，改變行為方式建立追求質(zhì)量的信仰精品資料網(wǎng)改變對質(zhì)量的認(rèn)識改變寄希望于檢查來糾錯，努力做到一次性把事情做對提高預(yù)防意識，為預(yù)防錯誤發(fā)生而投資并不是只有根產(chǎn)品直接相關(guān)的事情才需要關(guān)注質(zhì)量，項目中間的任何事情都對最終產(chǎn)品的質(zhì)量相關(guān)質(zhì)量的提高需要長期而持續(xù)不斷的改進(jìn)精品資料網(wǎng)IT項目質(zhì)量管理的難點IT行業(yè)的質(zhì)量過程發(fā)展不成熟，裁剪出最適宜的質(zhì)量過程難度很高IT過程不可測性較高，很難通過度量進(jìn)行準(zhǔn)確控制過程的可重復(fù)性和穩(wěn)定性較低，導(dǎo)致過程改進(jìn)較困難，也就是說很難通過度量來確定最佳性價比的方法精品資料網(wǎng)案例研究西部軟件園的例子精品資料網(wǎng)實施精品資料網(wǎng)實施項目實施涉及采取必要的行動保證完成項目計劃中的活動。項目的成果在這個階段產(chǎn)生，這一階段通常需要大量的資源精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)實施階段的關(guān)鍵團(tuán)隊建設(shè)和質(zhì)量保證有助于項目的成功實施。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)會充分的激發(fā)項目組員工的主觀能動性，從而使團(tuán)隊生產(chǎn)率的大幅提高質(zhì)量保證則從制度方面建立團(tuán)隊工作的制度和約束，維持績效的底線精品資料網(wǎng)IT人員的職業(yè)樂趣創(chuàng)造出產(chǎn)生價值的事物的樂趣這種創(chuàng)造工作在極易駕馭的介質(zhì)上，不受過多物質(zhì)條件的約束創(chuàng)造的過程也是持續(xù)學(xué)習(xí)的過程精品資料網(wǎng)團(tuán)隊建設(shè)的最佳實踐團(tuán)隊形成的規(guī)律知識性團(tuán)隊識別和理解人，用人之長激勵精品資料網(wǎng)團(tuán)隊成長規(guī)律一個團(tuán)隊從人員的集合到形成一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是需要一定的規(guī)律和步驟精品資料網(wǎng)團(tuán)隊成長形成forming震蕩storming正規(guī)norming表現(xiàn)performing高低工作績效團(tuán)隊精神時間精品資料網(wǎng)形成階段形成階段促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員每個人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么？其他團(tuán)隊成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個人都急于知道他們能否與其他成員合得來，自己能否被接受精品資料網(wǎng)形成階段為使項目團(tuán)隊明確方向，項目經(jīng)理一定要向團(tuán)隊說明項目目標(biāo)，并設(shè)想出項目成功的美好前景以及成功所產(chǎn)生的益處公布項目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進(jìn)度計劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制。項目經(jīng)理在這一階段還要進(jìn)行組織構(gòu)建工作，包括確立團(tuán)隊工作的初始操作規(guī)程，規(guī)范溝通渠道、審批及文件記錄工作精品資料網(wǎng)震蕩階段這一階段，成員們開始著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進(jìn)工作。現(xiàn)實也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，例如任務(wù)比預(yù)期難度大震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怨或者對立的情緒。這一階段士氣很低，成員可能會抵制形成團(tuán)隊，因為他們要表達(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。精品資料網(wǎng)震蕩階段這一階段，項目經(jīng)理要做導(dǎo)向工作，致力于解決矛盾，決不能希望通過壓制來使其自行消失精品資料網(wǎng)正規(guī)階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗，項目團(tuán)隊就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。項目團(tuán)隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊的凝聚力開始形成。這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊內(nèi)大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強(qiáng)，團(tuán)隊成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及意見精品資料網(wǎng)正規(guī)階段在這個階段，項目經(jīng)理還有兩個重要的工作方式：一是發(fā)掘每個成員的自我成就感和責(zé)任意識，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵；二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊成員之間互相溝通、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，以及從項目外部聘請專家講解與項目有關(guān)的新知識、新技術(shù)，給員工充分的知識激勵精品資料網(wǎng)表現(xiàn)階段團(tuán)隊成長的最后階段是表現(xiàn)階段。項目團(tuán)隊積極工作，急于實現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊能感覺到被高度授權(quán)，如果出現(xiàn)技術(shù)難題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊成員組成臨時攻關(guān)小組，解決問題后再將相關(guān)知識或技巧在團(tuán)隊內(nèi)部快速共享。精品資料網(wǎng)表現(xiàn)階段項目經(jīng)理需要特別關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度計劃、工作范圍及計劃方面的項目業(yè)績。如果實際進(jìn)程落后于計劃進(jìn)程，項目經(jīng)理就需要協(xié)助支持修正行動的制定與執(zhí)行精品資料網(wǎng)團(tuán)隊形成項目經(jīng)理必須認(rèn)識到團(tuán)隊形成的客觀規(guī)律，并且快速的使得團(tuán)隊進(jìn)入到表現(xiàn)階段精品資料網(wǎng)團(tuán)隊的共同組織形式團(tuán)隊成員以流程為中心形成協(xié)作協(xié)作的方式有形產(chǎn)品的傳遞：文檔，代碼，可運行的子系統(tǒng)無形產(chǎn)品的傳遞：設(shè)計思想，文化內(nèi)部流程精品資料網(wǎng)團(tuán)隊的協(xié)作IT項目是一個高度智力型產(chǎn)品。在產(chǎn)品構(gòu)造以前的期間內(nèi)的交流大都是無形的工作產(chǎn)品交接，例如，設(shè)計思想，核心需求模式現(xiàn)代的工程化技術(shù)試圖使這部分的無形轉(zhuǎn)變成有形的可度量的產(chǎn)品UML精品資料網(wǎng)設(shè)計工作仍然是創(chuàng)造性的勞動傳統(tǒng)的工程化觀點認(rèn)為：設(shè)計是“收集”客觀信息，按照預(yù)定義“機(jī)械步驟”產(chǎn)生設(shè)計成果創(chuàng)造性的勞動意味著：客觀的信息和頭腦中潛在的隱形想法、直覺和靈感，加以綜合運用于最終目標(biāo)精品資料網(wǎng)創(chuàng)造性勞動的協(xié)作：

知識的交流協(xié)作的關(guān)鍵：知識在團(tuán)隊內(nèi)部有效的傳播顯性知識：規(guī)范化，系統(tǒng)化，易于溝通和分享。以文檔或規(guī)范的形式存在隱性知識：高度個人化的知識，具有難于規(guī)范化的特點，不宜傳遞給他人，所謂“知而不能言眾者”。隱性知識深深地植根于行為本身，植根于個體受到的環(huán)境約束精品資料網(wǎng)知識轉(zhuǎn)化人類知識是通過隱性知識和顯性知識之間互相的社會作用來進(jìn)行創(chuàng)造和傳播顯性知識需要大量的科學(xué)分析，所以過分強(qiáng)調(diào)顯性知識只會使自己步履維艱隱性知識的夸大會使自己固步自封精品資料網(wǎng)知識轉(zhuǎn)化的模式潛移默化（Socialization），隱性到隱性外部明示（Externalization），隱性到顯性匯總組合（Combination），顯性到顯性內(nèi)部升華（Internalization），顯性到隱性精品資料網(wǎng)潛移默化隱性到隱性，它是通過共享的經(jīng)歷建立隱性知識的過程，其關(guān)鍵在于“經(jīng)歷”精品資料網(wǎng)外部明示隱性到顯性，將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程。這個過程中，隱性知識通常通過隱喻、類比、概念和模型等方式，這一過程對知識創(chuàng)造來說至關(guān)重要精品資料網(wǎng)匯總組合顯性和顯性知識的組合，它通過各種媒體產(chǎn)生的語言和數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程精品資料網(wǎng)內(nèi)部升華顯性到隱性，它是將顯性知識形象化和具體化的過程。通過“匯總組合”產(chǎn)生新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識精品資料網(wǎng)知識傳遞知識實際上是通過上述4個過程在團(tuán)隊內(nèi)部傳播和發(fā)展的從隱性到隱性，共同工作，創(chuàng)意，設(shè)計從隱性到顯性，將設(shè)計文檔化從顯性到顯性，通過文檔傳遞信息從顯性到隱性，通過對固化的，積累的知識進(jìn)行質(zhì)變精品資料網(wǎng)重視知識傳遞的方式和效果由于IT企業(yè)的特殊性，一個團(tuán)隊和組織要想積累，必須注重知識在企業(yè)內(nèi)部的傳遞和企業(yè)自身發(fā)展上的積累。特別是：隱性知識的交流和傳播隱性知識的顯性化精品資料網(wǎng)識別和理解人了解一個人對用好一個人至關(guān)重要，因為人們發(fā)現(xiàn)人的某些特征是不可改變的，而這些特征決定了一個人可以做好哪些事情，不可以做好哪些事情而其中對這一特質(zhì)的研究就集中在人格上精品資料網(wǎng)人格

Personality心理學(xué)家談?wù)撊烁駮r，指的是個體整個心理系統(tǒng)成長和發(fā)展的動力概念GordonAllport的定義：個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個體對環(huán)境獨特的調(diào)節(jié)方式從管理的角度上說，人格是指個體所有的反應(yīng)方式和與他人交往方式的總和。它常常被稱為一個人所擁有的可測量的人格特質(zhì)精品資料網(wǎng)人格的決定因素遺傳：研究者發(fā)現(xiàn)50%的人格差異來自于遺傳，30%的娛樂和業(yè)余興趣方面的差異來自于遺傳環(huán)境：對我們的人格形成構(gòu)成外在壓力的因素包括：成長中的文化背景；早年的生活條件；群體規(guī)范；經(jīng)歷情境：一般來說人格是穩(wěn)定和持久，但在不同情境下會有所改變精品資料網(wǎng)Myers-BriggsTypeIndicatorMBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾·榮格先生關(guān)于心理類型的劃分，后經(jīng)一對母女KatharineCookBriggs與IsabelBriggsMyers研究并加以發(fā)展MBTI是最為普遍使用的人格框架，僅在美國本土每年有200萬人接受MBTI測試，世界500強(qiáng)企業(yè)中有80%以上的高層管理者、高級人事主管在使用這個工具精品資料網(wǎng)MBTI知覺P判斷J情感F思考T直覺N感覺S內(nèi)向I外向E精品資料網(wǎng)外向（E）或內(nèi)向（I）從人際交往中獲得能量喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群喜行動、多樣性（不能長期堅持）不怕打擾，喜自由溝通講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響從時間中獲得能量喜靜、冥想（離群、與外界相互誤解）謹(jǐn)慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機(jī)會）獨立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干（不怕長時間做事）、勤奮怕打擾想，然后講精品資料網(wǎng)感覺（S）或直覺（N）通過五官感受世界、注重真實的存在、實際用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細(xì)節(jié)（少全面性）腳踏實地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心、可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、喜學(xué)新技能不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論重可能性，討厭細(xì)節(jié)好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論精品資料網(wǎng)思考（T）或情感（F）分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策；堅信自己正確，不受他人影響清晰、正義、不喜調(diào)和批判和鑒別力規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事主觀和綜合，用個人化的、價值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美精品資料網(wǎng)判斷（J）或知覺（P）封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng)開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意精品資料網(wǎng)實踐TSP建設(shè)：人人為我，我為人人等精品資料網(wǎng)對號入座最會用概念進(jìn)行思考INTP最理想主義INFP最有藝術(shù)氣質(zhì)ISFP最現(xiàn)實ISTP最獨立INTJ最有思考INFJ最忠誠ISFJ最有責(zé)任感ISTJ最能指揮ENTJ最能說服人ENFJ最和諧ESFJ最嚴(yán)格做事ESTJ最具有發(fā)明性ENTP最樂觀ENFP最慷慨ESFP最具有自發(fā)性ESTP精品資料網(wǎng)結(jié)果一最會用概念進(jìn)行思考最理想主義最有藝術(shù)氣質(zhì)最現(xiàn)實最獨立最有思考最忠誠最有責(zé)任感INTP3INFP2ISFP1ISTPINTJINFJ5ISFJ6ISTJ最能指揮最能說服人最和諧最嚴(yán)格做事最具有發(fā)明性最樂觀最慷慨最具有自發(fā)性2ENTJENFJ4ESFJESTJ2ENTP1ENFP1ESFPESTP精品資料網(wǎng)結(jié)果二最會用概念進(jìn)行思考最理想主義最有藝術(shù)氣質(zhì)最現(xiàn)實最獨立最有思考最忠誠最有責(zé)任感INTP1INFP2ISFP0ISTP1INTJ3INFJ5ISFJ7ISTJ最能指揮最能說服人最和諧最嚴(yán)格做事最具有發(fā)明性最樂觀最慷慨最具有自發(fā)性3ENTJ3ENFJ3ESFJ2ESTJ1ENTP1ENFP2ESFPESTP精品資料網(wǎng)具體解釋ISTJ-TheDutyFulfillersESTJ-TheGuardiansISFJ-TheNurturersESFJ-TheCaregiversISTP-TheMechanicsESTP-TheDoersESFP-ThePerformersISFP-TheArtistsENTJ-TheExecutivesINTJ-TheScientistsENTP-TheVisionariesINTP-TheThinkersENFJ-TheGiversINFJ-TheProtectorsENFP-TheInspirersINFP-TheIdealists/portraits.html精品資料網(wǎng)思考題判斷一下你是那種類型的