戰(zhàn)略性員工績效管理-平衡計(jì)分卡導(dǎo)向

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向2024/3/24戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向環(huán)境不斷改變政治 (Political)經(jīng)濟(jì) (Economic)社會 (Social)技術(shù) (Technological)環(huán)保 (Ecological)法律 (Legal)PESTEL戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向管理方法的轉(zhuǎn)變隨著經(jīng)濟(jì)的增長和市場改變,管理方法有所改變ManagementOrientation

管理取向EconomicGrowth傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)品銷售顧客市場知識經(jīng)濟(jì)增長BSC戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向市場千變?nèi)f化，由於科技的發(fā)達(dá)(Product-ProcessTechnology)，特別是新產(chǎn)品和服務(wù)不斷湧現(xiàn)，所以要預(yù)計(jì)變化(AnticipateChange)要盡快去找新機(jī)會(SeekingNewOpportunities)避免對手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)生意或公司戰(zhàn)略(CorporateStrategy)是做生意的第一步由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新，管理(Management)要適應(yīng)這管理過程(ProcessofManagement)的變化﹔對公司要面對的將來，系統(tǒng)化分析(SystemicAnalysis)是重要的有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重戰(zhàn)略，所以我們要多多學(xué)習(xí)(Benchmark)為甚么要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(一)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向?yàn)樯觞N要生意戰(zhàn)略呢?

(WhyBusinessStrategy?)(二)*「戰(zhàn)略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了一套管理方向(ManagementGuidelines)

指定一家公司的產(chǎn)品/服務(wù)跟市場定位(Product-MarketPosition)

尋找公司的增長和改變

(GrowandChange)運(yùn)用和保持公司的競爭優(yōu)勢(CompetitiveAdvantage)

*它也可以成為公司進(jìn)入新市場的計(jì)劃

有效運(yùn)用資源(ConfigureitsResources)

善用它的長處，改變或減低公司的弱處(SWOTAnalysis)*戰(zhàn)略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，成為公司所有活動的主題中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)

參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy”,Penguin

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略管理

(StrategicManagement)什么是戰(zhàn)略?“戰(zhàn)略”(Strategy)是從古希臘文“Strategos”而來。它的意思是“將軍的藝術(shù)”有太多的定義，比較可信性高的有：“戰(zhàn)略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠(yuǎn)景”(Vision)為一個“profile”（輪廓），包括公司想做什么和變成什么。這個“profile”就是所有公司決策和計(jì)劃的目標(biāo)(Handley,1995)戰(zhàn)略是一個假設(shè)(Hypothesis)“戰(zhàn)略”暗示出一個組織(公司)，由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動。戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略的層面(LevelsofStrategy)由上而下層級的方法Cascading–TheHierarchicalApproach

總公司層面Corporatelevel子公司/業(yè)務(wù)單位/部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運(yùn)/功能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力圖行業(yè)環(huán)境戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard,簡稱BSC)

AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評估生意計(jì)劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向?qū)⒐镜氖姑?Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵和準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)個人目標(biāo)(PersonalObjectives)我個人要做什么戰(zhàn)略行動(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)執(zhí)行和專注使命(Mission)為什么我們生存遠(yuǎn)景(Vision)我們想成為核心價(jià)值(CoreValues)我們相信什么戰(zhàn)略(Strategy)我們的遊戲計(jì)劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面如何做？如何評估？戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向

平衡計(jì)分卡(BSC)BSC是建基於“戰(zhàn)略”的基石上。BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一個治療性(Prescriptive)框架去管理戰(zhàn)略；量度(Measure)公司業(yè)績時(shí)，不單只是用財(cái)務(wù)一方面，還包括其他方面（客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)）。BSC能夠使“戰(zhàn)略性假設(shè)”成為一組有“因果”(Cause-and-effect)的關(guān)係，而這些關(guān)係是明顯的和可以測試的。戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向主要的過渡KeyTransitions顧客KPI學(xué)習(xí)和創(chuàng)新KPI市場(公司)表現(xiàn)Market(company)Performance財(cái)務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)流程KPI發(fā)展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運(yùn)和服務(wù)Delivery&Service平衡計(jì)分卡(BSC)主要結(jié)果Keyoutcomes主要動力（因）KeyDrivers主要表現(xiàn)指標(biāo)KeyPerformanceIndicator(KPI)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向平衡計(jì)分卡(BSC)總結(jié)它與使命/願景/戰(zhàn)略(企業(yè)，業(yè)務(wù)和營運(yùn))掛勾它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對公司的使命/願景/戰(zhàn)略和主要表現(xiàn)指標(biāo)(優(yōu)先次序)擁有最全面的認(rèn)識如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現(xiàn)指標(biāo))，它可以用作員工業(yè)績（工作表現(xiàn)）管理系統(tǒng)的一種工具戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向平衡計(jì)分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計(jì)分卡的層科方法

總公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位/部門戰(zhàn)略營運(yùn)/部門戰(zhàn)略戰(zhàn)略將公司業(yè)績跟員工績效考核掛勾?CommunicationChannel溝通渠道怎么將戰(zhàn)略變成為員工績效考核？戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略實(shí)施(Implementation)是非常重要?68%高層經(jīng)理認(rèn)為:“從戰(zhàn)略到行動(實(shí)施)中,一個較好的演譯,會增加20%營運(yùn)收入”

(EuropeanSurvey)然而,戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么？少過百分之十的(有效)戰(zhàn)略是有效地實(shí)施。（財(cái)富雜誌）戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向成功地執(zhí)行戰(zhàn)略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰(zhàn)略”是…71%高層管理明白公司的“遠(yuǎn)景”40%中層管理明白公司的“戰(zhàn)略”3%前線員工明白它(戰(zhàn)略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問題是要執(zhí)行(實(shí)施)戰(zhàn)略的中層管理/員工不明白公司的戰(zhàn)略!沒有將戰(zhàn)略變成有效的個人目標(biāo),知識(技術(shù))增長等跟公司戰(zhàn)略沒有掛勾

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向因此，在新的管理系統(tǒng)中我們要跟生意戰(zhàn)略掛勾有財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的衡量不同環(huán)境中要改變即時(shí)的反饋甚至跟員工績效管理(評估和薪酬/

獎勵)掛勾戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向可能是其中一個答案使用BSC框架在員工績效管理中戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向員工績效（表現(xiàn)）管理(StaffPerformanceManagement)?

大部份公司的架構(gòu)都是層壓式

?

大部份公司的公司業(yè)績評估方法跟公司員工績效（工作表現(xiàn)）的評估方法是很不同,反過來大部份公司將公司整體業(yè)績跟員工績效(工作表現(xiàn))扯上關(guān)系,例如在薪酬調(diào)整和季度的獎賞(Bonus)上反影出來!?

究竟怎樣去處理員工績效(工作表現(xiàn)/評估)變成一個難題?上層中層下層

有問題（Problems）戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向員工績效考核考核結(jié)果對公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和公司業(yè)績有用嗎？考核結(jié)果是否幫助員工不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去達(dá)到公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略呢？誤區(qū)為考核而考核！考核什么戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向員工績效考核很多主管和員工視績效考核為“形式”，對員工的表現(xiàn)和發(fā)展沒有功效員工認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有注重員工技巧的學(xué)習(xí)和職業(yè)的發(fā)展,感覺不公平主管認(rèn)為現(xiàn)今的業(yè)績考核制度幫不到他（她）們工作更好，沒有反饋機(jī)制現(xiàn)今的業(yè)績考核制度沒有跟公司戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景/使命）掛鉤現(xiàn)今大部分員工業(yè)績考核制度戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向McGregor’s

X理論Y理論

X理論傳統(tǒng)管理方法，認(rèn)為有些員工是懶惰，不愿意工作，一定要用一些負(fù)面的手段，例如威迫和不斷的監(jiān)督才可以激勵員工工作

Y理論比較現(xiàn)代的管理方法，認(rèn)為員工是積極和希望做好自己的工作，激勵員工是透過清楚的責(zé)任分配、目標(biāo)建立、和獎勵制度去完成，要令員工對自己的工作感到自豪BSC?戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向員工績效考核和績效（表現(xiàn)）管理區(qū)別效率和效果·效率和效果薪酬管理·表現(xiàn)回報(bào)了解員工的品行·清楚員工的能力和潛力為考核而考核·根據(jù)公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)去評估上司對下屬的審查·提供員工和主管，對工作表現(xiàn)的持續(xù)對話渠道，不斷交流決定獎罰·提供員工對工作表現(xiàn)反饋加以輔導(dǎo)沒有員工發(fā)展機(jī)制·提供員工不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃考核員工是否適合該崗位·提供職業(yè)發(fā)展計(jì)劃欠缺公司梯隊(duì)計(jì)劃的機(jī)制·人才評估和公司梯隊(duì)計(jì)劃員工績效考核(VerifyingEmployee’sAchievement)員工績效(表現(xiàn))管理（StaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向?

戰(zhàn)略性員工績效/表現(xiàn)管理(StrategicStaffPerformanceManagement)系統(tǒng)要將員工的活動目標(biāo)與公司的遠(yuǎn)景/目標(biāo)/戰(zhàn)略連系起來?

要員工能夠執(zhí)行公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略,確認(rèn)–工作目標(biāo)–工作成果?建立一套有效的衡量和管理制度及回饋系統(tǒng)以致公司不斷改善(ContinuousImprovement)達(dá)到公司的目標(biāo)1.戰(zhàn)略性目的戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向2.行政性目的機(jī)構(gòu)(包括非牟利的公司,政府和專業(yè)團(tuán)隊(duì))用員工績效/表現(xiàn)管理的信息,作為公司行政上的一些決定?

薪酬管理?

轉(zhuǎn)崗,下崗,離職?

嘉許工作優(yōu)異者?

員工升遷?

發(fā)展人才?

員工職業(yè)發(fā)展?

員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向3.開發(fā)性目的客觀清楚地和有系統(tǒng)地反映員工的才能,強(qiáng)弱之處,需要發(fā)展及改善的地方?

讓員工知道哪方面做得好,繼續(xù)保持高水平,精益求精?

哪方面有待發(fā)展,對員工的事業(yè)發(fā)展,擴(kuò)大工作職能

?

哪一方面未如理想,需要改進(jìn)及補(bǔ)救，例如培訓(xùn)

?

為公司的使命/愿景/戰(zhàn)略，首先在公司內(nèi)部發(fā)掘人才，加以培養(yǎng)為梯隊(duì)成員戰(zhàn)略性員工績效（表現(xiàn)）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向BSC導(dǎo)向評估制度有什么好處?戰(zhàn)略性員工績效評估系統(tǒng)（不單是一個評估制度）也是一個績效管理系統(tǒng),牽涉的事項(xiàng),除了填寫評估表外,還希望做到下列各項(xiàng):

?

將員工績效管理跟公司的戰(zhàn)略管理掛鉤?

通過持續(xù)對話，增加主管與員工之間的溝通,明白公司的戰(zhàn)略和雙方的期望?

鼓勵主管與員工交流意見,以便了解及解決工作上的困難?

準(zhǔn)確衡量員工績效/表現(xiàn)?

識別表現(xiàn)好的員工,使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機(jī)會?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略（發(fā)展方向）向員工提供發(fā)展的意見,使他們?nèi)パb備所需要的技巧/能力和知識戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向員工從BSC導(dǎo)向評估系統(tǒng)中得到什么?

員工可以從一個妥善的評估系統(tǒng)中得到以下各項(xiàng):

?

指引(Guidelines)?

激勵(Motivation)?

工作做得更好,可以得到賞識(Appreciation)?

改善工作表現(xiàn)的方法(Improvement)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)評估員工的表現(xiàn)/業(yè)績提供員工的反饋和輔導(dǎo)找出員工的潛能確認(rèn)員工的培訓(xùn)（學(xué)習(xí)）和個人發(fā)展計(jì)劃作為薪酬管理的基礎(chǔ)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃一個系統(tǒng)化的員工績效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)：根據(jù)公司遠(yuǎn)(愿)景/戰(zhàn)略(BSC)發(fā)展,提供員工和主管對工作表現(xiàn)的對話渠道結(jié)果對BSC和MBO的進(jìn)展和發(fā)展的反饋?根據(jù)表現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃回報(bào)?特別是對公司的整體?根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃?陳述實(shí)在職業(yè)發(fā)展方向?長期/短期發(fā)展計(jì)劃業(yè)績的貢獻(xiàn)?去評估員工的潛力和梯隊(duì)?根據(jù)個人和公司需要)?學(xué)習(xí)什么計(jì)劃?短期和長期?要什么創(chuàng)新使命/愿景政策架構(gòu)核心能力公司/員工業(yè)績評估戰(zhàn)略文化歷史價(jià)值鏈BSC框架評估結(jié)果和重新建立員工目標(biāo)ReviewProcess員工MBOBSC框架員工持續(xù)對話OngoingDialogue主管員工表現(xiàn)評估和發(fā)展SPR&D表現(xiàn)回報(bào)PayforPerformance學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃Learning/InnovationandDevelopmentPlan職業(yè)發(fā)展計(jì)劃CareerPlanning人才評估和梯隊(duì)計(jì)劃PeopleReviewand

SuccessionPlanning崗位分析和設(shè)計(jì)JobAnalysisandDesignBSC框架提供員工的回饋和教練/輔導(dǎo)Feedback&Coaching/Mentoring不斷交流不斷交流InputProcessOutput戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理(BSC導(dǎo)向)

StrategicStaffPerformanceManagement(BSCOriented)戰(zhàn)略政策架構(gòu)核心競爭力公司員工業(yè)績文化價(jià)值鏈?zhǔn)姑?愿景BSC框架MBO（BSC導(dǎo)向）員工業(yè)績評估和發(fā)展流程（SPR&DProcess）表現(xiàn)回報(bào)/薪酬人才評估事業(yè)前途和梯隊(duì)計(jì)劃學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃崗位分析(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)和KPIInput輸入Output輸出FICCPL&DT&DPM戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)理論(SystemsTheory)·持續(xù)對話/反饋/溝通（保持關(guān)系，Relationship）·周期性/季度性反饋（時(shí)間壓縮，TimeCompression）·教練（持續(xù)改善，ContinuousImprovement）C&BR&SLam,2002戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)

?

是一個有系統(tǒng)性方法去分析一個機(jī)構(gòu)內(nèi)的各種工作(崗位)?找出為什么不同工作要存在，那些工作要解決什么問題和那些工作怎樣去達(dá)到公司的戰(zhàn)略/目標(biāo)?可以跟總公司/子公司/部門的BSC互相呼應(yīng)?尊注于輸出(Outputs)即表現(xiàn)結(jié)果,不是仔細(xì)的任務(wù)(Tasks)?盡量客觀,避免偏見?作為招聘的藍(lán)本(RecruitmentandSelection,R&S)Input:1)崗位（工作）分析戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向?yàn)槭裁匆ぷ鳎◢徫唬┓治隼霉ぷ鞣治?JobAnalysis)去作出下列決定:

§

了解

§

解決問題

§

問責(zé)

§

表現(xiàn)/業(yè)績要求?

工作(種)跟管理的關(guān)系?

該工作的技術(shù)、知識、經(jīng)驗(yàn)等要求?

人力資源的要求和員工工作表現(xiàn)的要求?

工作環(huán)境內(nèi)的關(guān)系?

工作的內(nèi)容和挑戰(zhàn)(外在/內(nèi)在)?主要責(zé)任(基于貴公司的BSC的四個方面的責(zé)任)?

主要表現(xiàn)指標(biāo)K.P.I(BSC框架導(dǎo)向)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向?yàn)槭裁匆ぷ鳎◢徫唬┓治?/p>

其它用途?

成為績效管理/工作表現(xiàn)評估(員工績效)的基石(BasesforStaffPerformanceManagement/Appraisal)?

不斷評估人力資源發(fā)展和培訓(xùn)的需要(LeadingIndicators)，例如學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，內(nèi)部生意流程?

招騁新員工時(shí)的籃本(BlueprintforRecruitingandSelection,R&S)

*

可以成為機(jī)構(gòu)重組(整)后的落實(shí)行動中的一部份(ActionsforChangeManagement)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)?

系統(tǒng)化?

有質(zhì)量?

有經(jīng)濟(jì)效益?

增強(qiáng)透明度?

明白工作(種)表現(xiàn)的存在和要求?

知道工作表現(xiàn)指標(biāo)的來源?

了解個人發(fā)展和培訓(xùn)的方向?

了解工作跟企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系好處

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向系統(tǒng)化的工作(崗位)分析

(SystemicJobAnalysis)內(nèi)容包括有:?

工作(種)的確認(rèn)/存在(JobIdentification/Existence)?

目的(Purpose)?

量度(Dimensions)?

工作范圍和內(nèi)容(ScopeandContents)–

職位的位置(工作跟其它工作的關(guān)系)–

職位周圍的環(huán)境–

主要任務(wù)–

是否要決策(或決策的要求)–

工作的關(guān)系–

工作的挑戰(zhàn)–

職位的要求?

主要問責(zé)和工作指標(biāo)(PrincipleAccountabilitiesandKPI)?

組織架構(gòu)圖(OrganizationChart)ABCDE

F戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向C.工作的量度

(JobDimensions)?

員工人數(shù)(直接或間接)?

財(cái)務(wù)數(shù)字(銷售,預(yù)算,費(fèi)用,項(xiàng)目成本)利用對該工作有直接或間接影響的年度數(shù)字去表示該工作的重要性出來?

客戶方面?

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面

利用BSC框架去決定：戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向工作的量度

(JobDimensions)舉例

職位:銷售總經(jīng)理(中國和香港、澳門特區(qū))

工作目的:

在中國和香港、澳門特區(qū)內(nèi)，按照銷售預(yù)算(包括費(fèi)用預(yù)算)去領(lǐng)導(dǎo)直屬員工去工作，達(dá)到銷售金額包括管理(計(jì)劃、執(zhí)行、追蹤和控制)一切銷售活動量度:銷售員工:

十八位公司員工:

三百人財(cái)務(wù)方面

明年銷售預(yù)算:

三億五仟萬今年銷售成績:

二億五仟萬明年銷售費(fèi)用預(yù)算:

四佰五十萬

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向工作的量度

(JobDimensions)舉例(續(xù))客戶方面?

保留所有主要客戶，增加大客戶起碼一個，小客戶十個?

客戶滿意程度是高于95%(根據(jù)調(diào)研)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面?

縮短「客戶反應(yīng)時(shí)間」由一天之內(nèi)到四小時(shí)之內(nèi)?

增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)程度：由20%增加到40%學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?

整體工作人員要接受不少于七天的培訓(xùn)（年度）?

新產(chǎn)品/服務(wù)提議(被接納的)不少于十項(xiàng)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向E、主要問責(zé)

(PrincipalAccountabilities)?

利用BSC的角度，將主要的問責(zé)分開。(最好控制在15項(xiàng)之內(nèi))?

每一項(xiàng)主要問責(zé)，給它1個但不超過2個量度和K.P.I主要問責(zé)量度(Measure)K.P.I有效時(shí)間財(cái)務(wù)方面?客戶方面?業(yè)務(wù)流程方面?學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面?

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向BSC導(dǎo)向工作分析的原則和優(yōu)點(diǎn)?

基于BSC的框架，跟公司/部門整體的戰(zhàn)略掛勾?

分析工作的存在和要求(不是覆述工作)?

分析工作本身(不是員工)?

分析事實(shí)(不是判斷)

戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)目標(biāo)為本管理(MBO)BSC框架表現(xiàn)發(fā)展和回顧(SPR&D)Process由表現(xiàn)作薪酬管理?以BSC框架訂立目標(biāo)和量度?實(shí)施計(jì)劃?期望的成果(KPI)?作為績效管理(PerformanceManagement,PM)的基礎(chǔ)?用對話/反饋的方式討論如何達(dá)到目標(biāo)和KPI?表現(xiàn)的回報(bào)(薪酬管理)?改善表現(xiàn)的方法?才能和職業(yè)的發(fā)展·······Input:2)MBOInput:1)JobAnalysis

Output戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向有效的MBO(BSC導(dǎo)向)?

基于生意戰(zhàn)略的重要目標(biāo)（BSC框架）?

不超過十五個個人目標(biāo)（以BSC框架為基礎(chǔ)）?

專注成果（KPI）,不是活動?

以持續(xù)對話作為回顧（SPR&D）的基礎(chǔ)?

互相合作的流程(Relationship)?

持續(xù)地(TimeCompression)員工跟主管回顧(ContinuousImprovement)

戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向有效的MBO(BSC導(dǎo)向)?

當(dāng)外圍環(huán)境改變時(shí),有效的MBO需要您追蹤,增加,再一次先后緩急,改變和刪除目標(biāo)?

專注在第三步驟(訂立目標(biāo)幫助您制造成果,不只是完成任務(wù))?

最有效的目標(biāo)訂立是反映出五個特征（SMART），您應(yīng)該測試您的目標(biāo)才跟主管討論戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向BSC框架與MBOBSCMBOK.P.I（結(jié)果）

財(cái)務(wù)··客戶/市場··業(yè)務(wù)流程··學(xué)習(xí)和創(chuàng)新··

················行動計(jì)劃戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向PM流程(Process):MBO的持續(xù)對話?

由主管帶領(lǐng)（根據(jù)公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略）?

員工個人發(fā)起?

正式的回顧(Review)?

根據(jù)公司的戰(zhàn)略不斷更新?

正式和非正式的討論?

教練(Coaching/Mentoring)?

回饋(Feedback)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向回顧流程：對話包括了什么?主管與員工持續(xù)對話?對結(jié)果回顧?重新訂立先后急緩?主管教練?主管提供反饋(5)生意戰(zhàn)略傳遞了目標(biāo)業(yè)務(wù)的訊息(1)主管與員工討論如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)用在個人的工作上(2)員工與主管協(xié)商員工的目標(biāo)和KPI和實(shí)施計(jì)劃(4)員工個人訂立目標(biāo)(MBO)和實(shí)施計(jì)劃(3)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向Process:提供員工的反饋和教練/輔導(dǎo)反饋的重要性BSC框架的員工表現(xiàn)管理系統(tǒng)提供主管和員工之間的溝通和反饋渠道反饋的目的是為了對公司的使命、遠(yuǎn)景/目標(biāo)有認(rèn)識反饋也是為了員工不斷的發(fā)展/學(xué)習(xí)和創(chuàng)新反饋是為了公司整體的業(yè)績根據(jù)研究，反饋會幫助員工有更好的表現(xiàn)主管成為員工的教練，加以輔導(dǎo)，不是責(zé)備和審判戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)公司員工績效評估結(jié)果溝通/對話戰(zhàn)略高層中層底層B.S.C框架表現(xiàn)回報(bào)（薪酬）管理(C&B)員工效績管理和評估反饋職業(yè)發(fā)展和梯隊(duì)計(jì)劃BSC導(dǎo)向使命/遠(yuǎn)景/目標(biāo)潛能核心能力人才評估（潛能發(fā)掘）

學(xué)習(xí)/創(chuàng)新和發(fā)展計(jì)劃(T&D)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)員工表現(xiàn)回報(bào)（薪酬管理）回報(bào)是什么？薪酬只是其中一部分！福利（包括保險(xiǎn)）津貼和獎金基本工資基本工資津貼和獎金福利梯隊(duì)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃公司使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略拉推一般薪酬(C&B)的計(jì)算方法無形的回報(bào)有形的回報(bào)財(cái)務(wù)方面（Financial,F）戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)回報(bào)（薪酬）的權(quán)變因素公司的遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略企業(yè)負(fù)擔(dān)的能力和政策員工的表現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力職務(wù)的高低工作的本質(zhì)和危險(xiǎn)性工齡地區(qū)和行業(yè)間的薪酬水平政府的相關(guān)法律培訓(xùn)的水平和數(shù)量求供戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)B.S.C.導(dǎo)向的回報(bào)（薪酬）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略公司的整體績效部門/團(tuán)隊(duì)的績效個人的績效使命/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略？%？%？%員工（整體）的回報(bào)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向個人、團(tuán)隊(duì)和公司業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)的回報(bào)：舉例公司團(tuán)隊(duì)個人基本薪酬公司業(yè)績KPI團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)/部門KPI個人表現(xiàn)(SPR&D)BSC框架獎金10%10%20%80%市場價(jià)浮動Variable(33%)保證Fixed(67%)戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向–

對技巧/能力/潛能下定義–

將一批在公司內(nèi)本身工作崗位上表現(xiàn)優(yōu)良而高潛能的員工發(fā)掘出來–

根據(jù)公司現(xiàn)在（短期戰(zhàn)略）及將來（遠(yuǎn)景、目標(biāo)、長期戰(zhàn)略）的人才需求,對該批員工進(jìn)行全方位,多角度的潛能評估內(nèi)部客戶(InternalCustomer,IC)人才評估–

初步:由直轄主管（上司）及上一級主管去評估–

中期:評估中心的方法–

后期:綜合評估戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng)(BSC導(dǎo)向)戰(zhàn)略性員工績效管理——平衡計(jì)分卡導(dǎo)向不同的管理層有不同的能力和潛力需要?

戰(zhàn)略性的思維方式 (StrategicThinking)?

戰(zhàn)略性計(jì)劃 (StrategicPlanning)?

企業(yè)家精神 (EntrepreneurSpirit)?

冒險(xiǎn)精神 (RiskTaking)?

解決錯縱復(fù)雜的問題及作決策的能力

(ComplexProblemSolving&DecisionMaking)?

高層領(lǐng)導(dǎo)能力 (AdvancedLeadership)?

感染力 (Charisma)?

敏銳的生意觸覺 (Sharp