教練式培訓師培訓

教練式培訓師培訓2024/3/24教練式培訓師培訓

教練式培訓師特訓營

2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓講師分類職業(yè)培訓師企業(yè)內部培訓師2024/3/24教練式培訓師培訓一、培訓師的困惑1、培訓是人力資源部門的事情，是他們的工作之一2、培訓對于我們有什么用呢？即使學到一些東西，在實踐中也無法運用3、本來工作壓力就很大的，搞什么培訓啊，浪費時間4、也好，參加一下的，反正也當成是一種工作時間的休息5、培訓的東西和我的工作關聯(lián)性不大的，還總是要參加，不是想著不參加要扣工資和影響提升，誰愿意去的啊。。。。。。1、1-聽聽學員的評價和反應2024/3/24教練式培訓師培訓1、2-培訓中的百像圖1、參加培訓的人越來越少2、組織培訓不得不低聲下氣3、培訓中手機聲音成為交響曲，中途一去不復返4、培訓成為了集體瞌睡的最好地方。。。。。。一、培訓師的困惑2024/3/24教練式培訓師培訓1、3-培訓師的內心告白1、培訓成為人力資源工作中的重要組成部分，不搞不行2、培訓的預算不敢太低，太多了不知道如何用出去3、培訓的老師難請，請來了培訓效果不好控制4、公司職員水平不高，對培訓卻總是挑剔得很一、培訓師的困惑2024/3/24教練式培訓師培訓1、4-內部培訓師的憂慮一、培訓師的困惑專業(yè)課程講授時不生動致學員不感興趣？當講師無法回答學員問題時？當學員注意力不集中或打瞌睡時？講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？講師上臺緊張不安時？當學員不守課堂紀律時？2024/3/24教練式培訓師培訓一、培訓師的困惑1、5-究竟是什么出了問題？

——回答：學習不是一種被動的要求和組織施舍的一種對雇員的福利，而是一種學習的文化，是要去清晰職員未來的遠景目標和現(xiàn)實之間的巨大差距而產(chǎn)生的一種自主學習的欲望和創(chuàng)造性的張力！

《第五項修煉》的作者彼德.圣吉在回答美國記者的采訪—為什么學習型企業(yè)的理念和原理提出了十年之久，但企業(yè)仍沒有進行實質有效的學習？2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓2、1-現(xiàn)代培訓與開發(fā)的特點現(xiàn)代培訓更注重于激發(fā)員工的學習動機，強調員工有自我發(fā)展的主觀能動性與獲取新知識、新技能的極大積極性現(xiàn)代培訓更注重于把培訓目標與公司的長遠目標、戰(zhàn)略思考緊密的聯(lián)系在一起系統(tǒng)思考現(xiàn)代培訓更關注人的生理和心理特點，強調以人為本，不僅強調培訓本身的任務和績效，而且能讓學員感到身心愉悅，讓學習成為一種享受現(xiàn)代培訓已經(jīng)大大的突破了崗位技能的范圍，更注重于提高人的勝任能力現(xiàn)代培訓的對象不僅在公司內部，而且要延伸到公司外部二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓2、2-現(xiàn)代培訓發(fā)展的趨勢類別方式備注培訓組織的多樣化3、培訓功能的部分外包聯(lián)想集團江淮集團東風集團從培訓到持續(xù)學習1、2、3、知識管理知識共享KNOW-HOW平臺CKO-首席知識長官培訓手段的技術化1、學習新知識的時間是傳統(tǒng)面授的，記憶力保持提高學習信息增加56%培訓內容國際化和本土化的結合1、2、國外培訓、人員交流韓國三星的“獨身業(yè)務員”培訓JIT培訓的及時性、符合性、實效性對培訓者本身的勝任能力提出新的要求二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓2、3-戰(zhàn)略性的培訓和開發(fā)的影響因素組織戰(zhàn)略組織結構技術因素培訓態(tài)度二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓組織戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略培訓與開發(fā)戰(zhàn)略和實踐員工的知識、技能、能力、態(tài)度和動機，員工的工作行為和結果組織績效生產(chǎn)力、利潤組織氣氛等2、4-組織戰(zhàn)略對培訓和開發(fā)的影響模型二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓公司戰(zhàn)略公司人力資源戰(zhàn)略培訓和開發(fā)成本有效性通用汽車裁員、工資成本控制、提高生產(chǎn)力、工作在設計等崗位培訓、專業(yè)培訓成長英特爾招聘選拔、快速增長的工資廣泛的培訓和開發(fā)項目、專業(yè)培訓、團隊合作、人際技能利基戰(zhàn)略肯德基專門化工作設置專業(yè)培訓項目收購獲取通用電氣有選擇性的裁員，再安置培訓系統(tǒng)整合，導向培訓，文化融合、團隊合作二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2、4-組織戰(zhàn)略對培訓和開發(fā)的案例2024/3/24教練式培訓師培訓二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2、5-組織因素對培訓和開發(fā)的影響內部培訓機構小公司高層中有人負責針對少數(shù)員工購買培訓課程培訓側重管理和協(xié)調專業(yè)化的培訓內容注重現(xiàn)有崗位內部培訓機構大而齊全人力資源部門負責針對多數(shù)員工設計培訓課程培訓職能齊全系統(tǒng)性的培訓內容注重長期發(fā)展組織因素的影響2024/3/24教練式培訓師培訓2、6-培訓和開發(fā)專業(yè)人員的勝任力模型二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理戰(zhàn)略性人力資源管理管理變革建立和維護基礎設施擔當員工代言人2024/3/24教練式培訓師培訓崗位勝任能力培訓和開發(fā)專業(yè)知識：心理學、教育學、人力資源管理知識（特別是培訓設計和評估），企業(yè)文化、價值觀和戰(zhàn)略目標、人力資源法規(guī)和政策，組織所在的行業(yè)的知識和產(chǎn)品、服務知識專業(yè)能力：工作分析技術、員工能力分析、問卷設計、教授基本課程（新員工培訓，基本管理技能等）、輔導咨詢、評估反饋、培訓資源的獲取和評估、項目管理、協(xié)調能力其他能力：團隊合作、溝通協(xié)調、企業(yè)意識、整合能力和成本意識2、6-培訓和開發(fā)專業(yè)人員的勝任力特征二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理222024/3/24教練式培訓師培訓培訓培訓師（trainthetrainerTTT）培訓和開發(fā)人員必須了解公司的戰(zhàn)略、組織文化、核心價值觀，以及特定的培訓項目的培訓目標培訓和開發(fā)人員要了解成人學習的特點能有效的溝通（演講能力、傾聽能力、觀察能力和反饋能力）培訓與開發(fā)人員要學會對整個的培訓過程進行計劃培訓與開發(fā)人員要學習選擇有效的培訓手段培訓與開發(fā)人員要學會分析學員的類型和取向，做到因材施教2、6-培訓和開發(fā)專業(yè)人員的專業(yè)訓練二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓2、7-培訓內容的五個基本層級層級類型目標方式知識培訓系統(tǒng)的知識體系的培訓，如小型的MBA體系和自學體系

對專業(yè)技能和技巧進行完善和更新，主要是解決“會”的問題對于不同的專業(yè)崗位進行培訓。如品質管理、設備管理、財務管理、人事管理等思維培訓解決問題的卓越技術等

對舊有和落后的觀念進行更新和改變，主要是解決“適”的問題企業(yè)文化、創(chuàng)新和發(fā)展、競爭和危機意識主題或系統(tǒng)培訓等等心智培訓拓展訓練、成功學、教練技術、體驗式學習二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓2、8-主要的學習理論一、行為學習理論—

斯金納箱——正強化、負強化、懲罰二、認知主體學習理論

皮亞杰——兒童認知結構三、建構主義學習理論1、學習的含義是通過學員在環(huán)境中的體驗得到的，認為“情境、協(xié)作、會話、意義構建”是學習環(huán)境中的四大要素2、學習的方法是以學員為中心，老師是用探索法和發(fā)現(xiàn)法去引發(fā)和建構知識的意義，是彼此協(xié)作學習的過程二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理管理圣經(jīng)2024/3/24教練式培訓師培訓2、9-企業(yè)培訓的教育學習原理技能學習學習層次模型二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理2024/3/24教練式培訓師培訓2、11-培訓學習中學習效果遷移模型二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理ABCDEHGF2024/3/24教練式培訓師培訓2、12-學習循環(huán)圖二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理反應期行動期2024/3/24教練式培訓師培訓2、13-如何確保培訓的效果二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理從領導開始培訓將靜態(tài)培訓轉為“行為學習”讓員工在培訓中增值培訓效果來自系統(tǒng)管理—培訓不但重要而且必要—企業(yè)應該有一定的培訓投入（費用）—領導要帶頭積極參與—改善管理層的思維方式和管理水平比一般員工更重要—培訓應該是“保健”而不是“治病”—培訓不是“娛樂”或“休息”—培訓內容應該與實際工作結合—沒有實踐的培訓不會成為有效培訓—正式培訓與非正式培訓的學習組織結合—自我培訓—培訓是：傳授-實踐-反饋-再傳授-再實踐—加強員工個人培訓管理員工資料庫/員工培訓記錄卡—真正了解內部的需求部門主管的需求、產(chǎn)品的需求、發(fā)展的需求—讓員工感覺到自己的企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新—企業(yè)的核心資質—培訓應該從崗位要求出發(fā)崗位變遷、運作流程改變、業(yè)務轉型清楚有待改革（改善）的情況堅定的領導使員工明確培訓對自身的作用具體計劃適當?shù)姆椒◤娀?024/3/24教練式培訓師培訓企業(yè)層次論（企業(yè)的生命周期）層級作坊級基礎級規(guī)范級系統(tǒng)級標桿級管理特征1、作坊式管理2、沒有成型的組織3、老板領導一切4、強制忠誠，對抗性溝通1、有基本組織，形如虛設2、有初步流程，大量錯誤3、有很少制度，基本無效1、組織架構基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、良好管理系統(tǒng)但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好的管理模式和系統(tǒng)2、有切實可行的目標管理和KPI管理3、良好的企業(yè)文化提升思路突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細突破建立管理系統(tǒng)重點是規(guī)范，而非精細保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點是流程，而非局部療傷精細化管理系統(tǒng)，重點是局部KPI，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)流程，，重點是戰(zhàn)略分析和流程再造，而非改善2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓3、2-培訓師工作的目的及作用

使企業(yè)使命與人員培訓工作銜接起來使培訓工作在企業(yè)中全方位展開使培訓工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓工作富有成效三、培訓師的定位1.對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學員的上進心與潛力2024/3/24教練式培訓師培訓

因此，一名優(yōu)秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與”：認可-對每一個學員都給予適當?shù)年P注，無論對方是否附和自已真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機會圓滿地完成本課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足3、3-培訓師的基本要求

三、培訓師的定位2024/3/24教練式培訓師培訓角色：管理者顧問講師職責：協(xié)調、管理、建議、支持企業(yè)內部所實施的培訓開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學習的動機、模式調查研究有關培訓理論、技巧三、培訓師的定位3、4-培訓師的角色和職責

2024/3/24教練式培訓師培訓3、5-內部講師之工作角色

內部講師

TOP協(xié)助者三、培訓師的定位2024/3/24教練式培訓師培訓

進行企業(yè)內部講師專業(yè)培訓

外派參加相關項目之課程3、6-如何構建內部培訓師系統(tǒng)三、培訓師的定位2024/3/24教練式培訓師培訓3、7-內部講師之三階段核心能力三、培訓師的定位教學表達教案寫作引導技巧創(chuàng)意教學教學情境課程設計訓練方法成功條件三階段講師培訓1231-1觸發(fā)學習技巧1-2教學互動技巧1-3課程設計技巧1-4臨場表現(xiàn)技巧1-5崗位指導技巧2024/3/24教練式培訓師培訓3、8-成功的內部講師之三境界三、培訓師的定位明師名師名嘴123啟發(fā)態(tài)度、創(chuàng)造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津2024/3/24教練式培訓師培訓3、9-學生心中優(yōu)秀講師的6CSComfort舒適自在Consideration善體人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control因應自如三、培訓師的定位2024/3/24教練式培訓師培訓3、10-不同的授課類型傳統(tǒng)：老師為導向以寫和聽為主非對即錯的答案老師至上低的興趣和熱情互動：學員為導向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享建議可以選擇學員至上高的興趣和熱情三、培訓師的定位Learning（學習）Instructing（教導）2024/3/24教練式培訓師培訓3、11-優(yōu)秀培訓師的八個特性有培訓的強烈愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓相關的基礎學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧耐心幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題

三、培訓師的定位2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓4、1-成年人學員的特點成年人總體學習心理經(jīng)驗具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。注意力集中不易維持長時間想要參與與期望學習有助于希望得到問題導向并期望得到

自我概念依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。學習意愿取決于是否意識到所要學習內容的重要性時間觀迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。四、成人學習的心理特點2024/3/24教練式培訓師培訓4、2-成年人學習分析模型——學習之窗四、成人學習的心理特點無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

有意識的無知(我知道自己的無知)（ConsciousIncompetence)

無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)

有意識無意識無知能力2024/3/24教練式培訓師培訓4、3-成人學習的需要成人學員的需要

自己的貢獻得到認可的需要。

取得成功的需要

交流和參與的需要

提高對于自己來說重要的專門技能的需要？四、成人學習的心理特點領悟知識經(jīng)驗WHY吸收知識能力交流實務心得解決本身問題生涯需求學習需求能力需求績效需求2024/3/24教練式培訓師培訓4、4-成人學習與學校教育的差別內容

成人學習教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學員教師行為關注態(tài)度關注可測評的行為目標強調技能的掌握強調信息的獲取內容涉及人的技能技術性技能方法互動式參與講課四、成人學習的心理特點2024/3/24教練式培訓師培訓90%ofwhatwesayanddo（我們說過并做過了的90%）70%ofwhatwesay（我們說過的70%）50%ofwhatweseeandhear我們看到并聽到的50%30%ofwhatwesee我們看到的30%20%ofwhatwehear我們聽到的20%10%ofwhatweread（我們讀過的10%）4、5-成人學習方式和效果模型四、成人學習的心理特點2024/3/24教練式培訓師培訓◎態(tài)度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為借口

◎對自己沒有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但久缺思考

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）4、6-成人常見的學習障礙和解決方法1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經(jīng)驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋四、成人學習的心理特點2024/3/24教練式培訓師培訓引導啟發(fā)式的學習反復實踐，熟能生巧給予信息反饋循序漸進，交叉訓練培訓活動應緊扣學習目標良好的初始印象能吸引學員的注意力要有激情重復學習，加深記憶4、7-培訓實施中成人學習的原理四、成人學習的心理特點2024/3/24教練式培訓師培訓4、8-講師激發(fā)成人的學習動機營造氣氛創(chuàng)造需求鼓勵參與提供贊美寓教于樂四、成人學習的心理特點歡迎貴賓蒞臨會場布置1.主動型風格(Activist)2.反應型風格(Reflector)3.理論型風格(Theorist)4.實用型風格(Pragmatist)2024/3/24教練式培訓師培訓

ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization

ActiveExperimentation

ReflectiveObservation4、9-成人有效學習循環(huán)(KOLB)四、成人學習的心理特點1.具體經(jīng)驗(CE)：感受2.反思觀察(RO)：專注3.抽取概念(AC)：思考4.主動實驗(AE)：行動2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓為什么訓練沒有效果？需求未掌握目標定位講師教材組織／主管管理1.未真正掌握重點2.方法不對3.未做診斷需求1.未與業(yè)務結合2.未與人事結合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為上課而上課3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.主管排斥訓練3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)實務不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務內容2.表現(xiàn)方式單調3內容不符需求影響培訓效果的因素2024/3/24教練式培訓師培訓企業(yè)調查成功的培訓學員熱情很高，態(tài)度端正學員具有一定的學習基礎針對性強有一個預先考試教材選擇好老師的水平高學員的基礎差不多集中培訓，全脫產(chǎn)，要求嚴格有最終的測試，公開考試成績培訓的準備工作充分培訓的組織嚴密對未來的實踐有明確的指導意義受訓者的愿望要明了2024/3/24教練式培訓師培訓失敗的培訓培訓的目的不準確教材老化與實際結合不緊密學生的水平參差不齊教員準備不充分沒有主線對學員不了解

企業(yè)調查影響培訓效果的因素2024/3/24教練式培訓師培訓以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心教學的三種模式2024/3/24教練式培訓師培訓教學的趨勢-以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求2024/3/24教練式培訓師培訓課程前期達成初步意向提交培訓方案提交課程綱要課前訪談接觸溝通課程中期講師制作教材實施培訓提交評估報告及建議免費兩小時座談診斷長期輔導學員階段效果追蹤后續(xù)長期服務課程后期免費贈送資料行業(yè)資料工具資料2024/3/24教練式培訓師培訓五、規(guī)劃培訓流程和體系步驟思考重點需求評估企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？診斷分析組織需求與人力資源有何交集？個人需求與組織的資源有何交集？目標設定預期的結果是什么？哪些是重要的技巧、知識和態(tài)度？課程設計哪些內容才適合？要采取什么樣的教學方式？組織與計劃需要哪些資源？誰？何時？何地？課程執(zhí)行什么樣的學習氛圍才有效？什么樣的教學風格才有效？分析、評估培訓效果評價培訓工作的有效性、評價培訓工作的效益性5、1-培訓規(guī)劃的七大步驟2024/3/24教練式培訓師培訓AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation評量需求課程設計教材開發(fā)訓練實施評估績效五、規(guī)劃培訓流程和體系5、2-培訓設計的ADDIE流程和SCP要素StrategyProcessContent策略方法內容682024/3/24教練式培訓師培訓五、規(guī)劃培訓流程和體系5、3-培訓需求分析模式環(huán)境經(jīng)濟法律組織分析目標資源資源分配工作分析員工如何才能有效進行工作人員分析知識技術態(tài)度是否需要培訓是否需要培訓替代方案替代方案期望績效目前績效是否需要培訓替代方案是是是否否否2024/3/24教練式培訓師培訓訪談法問卷調查法觀察法關鍵事件法績效分析法經(jīng)驗預計法頭腦風暴法專項測評法五、規(guī)劃培訓流程和體系5、4-培訓需求分析方法基于勝任力的培訓需求分析法任務和技能分析缺口分析傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法2024/3/24教練式培訓師培訓訓練預算訓練時間座位安排場地選擇課程評鑒道具準備教學方法訓練激勵課前行政教案設計環(huán)境布置教材編制遴選講師分析問題遴選學員訓練設施5、5-編制培訓計劃五、規(guī)劃培訓流程和體系2024/3/24教練式培訓師培訓課程設計技巧4.如何設計活潑之課程3.創(chuàng)造價值式課程設計1.知識/傳授式課程設計2.問題解決式課程設計5、5、1-常用的培訓課程類型五、規(guī)劃培訓流程和體系2024/3/24教練式培訓師培訓5、5、2-常用的教學方法講授法

——最根本而有效的方法視聽法

——多感官參與的途徑研討法

——知識和經(jīng)驗交流角色扮演法——參與其中，感同身受案例研究法——靜態(tài)解決問題的方法工具培訓法——成功之道在于借物游戲法——最有趣味性的方法成套培訓法——集百家之長五、規(guī)劃培訓流程和體系2024/3/24教練式培訓師培訓5、5、4-教材的制作教材編寫方式主題單元重要內容細部說明參考來源五、規(guī)劃培訓流程和體系與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀2024/3/24教練式培訓師培訓5、5、5-行政準備在哪里講？座位的布局如何？是否按要求準備好了各項設備？排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾五、規(guī)劃培訓流程和體系2024/3/24教練式培訓師培訓5、5、6-在作課時策劃方案時需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題五、規(guī)劃培訓流程和體系2024/3/24教練式培訓師培訓五、規(guī)劃培訓流程和體系5、4-培訓實施管理流程和控制重點預演你的時間控制，節(jié)奏，進程和提前到達準備場地、檢查和調整場地溫度和燈光分發(fā)培訓資料，鉛筆等、檢查視聽設備和其它培訓設備開始前總結關鍵觀點/目的、確保處理問題的能力提供進一步幫助、關閉所有的視頻設備、完成反饋表格結束介紹主題、照顧到大多數(shù)的學員使用案例和示范、簡單的練習誠肯地回答問題、不斷重復觀點和強化記憶過程介紹你自己和你的背景、介紹課程讓學員介紹自己和他們的背景檢查參與者，填寫參會表、重申會場紀律、說明課程日程開始用

考慮的事項包括：場地（房子，座位，地點等）、受眾信息、培訓器材培訓輔助設備已備并可用，如計算機，可視教材、魚骨圖、記分員、指示器、姓名卡片、筆、紙聯(lián)絡信息，培訓者和學員、場地和系統(tǒng)問題的聯(lián)絡人準備2024/3/24教練式培訓師培訓Action

PLAN

教育訓練PDCACHECK

DO

五、規(guī)劃培訓流程和體系5、5-培訓實施管理循環(huán)PDCA模型2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓六、教練式培訓師表達技巧最終目的：確定和應用陳述技巧以確保有效的溝通和成功的培訓傳遞。提升和應用溝通和陳述技巧描述成功陳述的原理掌握：提升和應用溝通和陳述技巧技能：提升和應用在培訓環(huán)境中的溝通和陳述技巧6、1-培訓表達技巧的概述Verbal（語言的）55%Vocal（聲音的）38%Visual（視覺的）7%

2024/3/24教練式培訓師培訓六、教練式培訓師表達技巧WHOisattending?（誰參加？）HOWdoIgetthemessageacross?(我如何將這一信息傳過去?)WHYshouldtheylearnthis?（他們?yōu)楹我獙W這個?）WHEREamIdoingthis?（我將在哪里做這次培訓）

WHENamIdoingthis?（何時我將做這次培訓？）WHATdotheyneedtolearn?（他們需要學什么？）HOWwillIknowtheyarelearning?(我如何知道他們正在學習/)6、3、1-培訓前的思考2024/3/24教練式培訓師培訓課前充分準備及預演上臺前深呼吸冥想多說自己親身經(jīng)驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光六、教練式培訓師表達技巧6、4-如何消除緊張和恐懼的心理深呼吸，放松，微笑，從容地開始你的演講。2024/3/24教練式培訓師培訓聽眾感趣，很專注你對材料很熟悉，不需要經(jīng)常看提示你看上去狀態(tài)很好，權威性的站立姿勢激起了你的信心聽眾喜歡你的演講并為你鼓掌想象完美通過想象你自己的演講很完美來增強自己的信心。想象聽眾滿懷熱情和興趣，專心地聽你演講。六、教練式培訓師表達技巧6、4、1-如何消除緊張和恐懼的心理2024/3/24教練式培訓師培訓通過鼻子呼吸吸氣時感覺胸部靜止不動每次吸氣感到橫膈抬起呼吸練習閉上眼睛。一手放在胸部，另一手放在橫膈部。吸氣，感覺橫膈抬高，然后慢慢呼氣。重復數(shù)次。六、教練式培訓師表達技巧6、4、2-如何消除緊張和恐懼的心理2024/3/24教練式培訓師培訓告訴自己：你是專家，你面對的人多人少是一樣的，如果你告訴自己，只有一個聽眾的話，你也許就不會緊張了有一個笑話：做培訓的時候，底下的受訓人員全部是蘿卜和白菜六、教練式培訓師表達技巧6、4、3-如何消除緊張和恐懼的心理2024/3/24教練式培訓師培訓6、5-如何確定學員的風格類型六、教練式培訓師表達技巧安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者消極被動型牢騷蛋旁觀者自視甚高型逗樂者專家”“裁判干擾型竊竊私語者游客”“大哥大2024/3/24教練式培訓師培訓Ignite（引子）Need（需要）Title（主題）Range（范圍）Objective（目標）INTRO六、教練式培訓師表達技巧6、6-開場白的特點和方法1、開門見山法2、小故事比喻法3、自我解嘲法4、雙向溝通法5、設問法6、提示事實法7、獨特創(chuàng)意法2024/3/24教練式培訓師培訓Self-introduction（自我介紹）Greet（問候）Identify（認識）Qualify（資格）Topic（主題）Time（時間）六、教練式培訓師表達技巧6、6、1-開場白的內容激發(fā)學員的興趣介紹細節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么一、不要急著上臺演講，停留10秒鐘，環(huán)視一下全場二、致謝、提出幾個問題（與演講有關的），讓聽眾來帶著問題聽你的演講但不要輕易拋出你的答案三、不要和聽眾離得太遠，太遠后，你會覺得很累，好象都不在掌握中了2024/3/24教練式培訓師培訓你的目光放在哪里一個時間集中在一個人身上持續(xù)直到完成思考或一段表達隨機，3秒以上保持身體語言的連貫作用一對一的溝通假象減少緊張自信的表現(xiàn)節(jié)奏六、教練式培訓師表達技巧6、7、1-培訓中的注意重點-目光和對視請做：開口講話前，將目光鎖定在一位聽眾的臉上。講完一句完整的話后再換另一位聽眾。在將目光轉向下一位聽眾之時，停頓一下并吸口氣。不要做：掃視所有聽眾。看天花板、地板或墻壁做思考狀。聽眾人數(shù)眾多時，試圖看每一張聽眾的臉。用你的眼睛來擁抱聽眾，這里的每個人都是受到重視的2024/3/24教練式培訓師培訓聲音清晰宏亮果斷停頓強求聽眾接受觀點權威、有趣乏味缺乏可信性膽怯、混亂聲嘶力竭鎮(zhèn)定、生動單調弱聽不見9-107-85-63-41-2演說效果聲音效果音量級聲音控制要素呼吸：深，有節(jié)奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚變化：要強調時，需提高音量和提升音高；少數(shù)情況下，壓低音量和降低音高也會起到相同作用。六、教練式培訓師表達技巧6、7、2-培訓中的注意重點-聲音2024/3/24教練式培訓師培訓一、開始演講前吮薄荷糖或蜜糖二、盡量用胸腔發(fā)音，不要用舌尖部位發(fā)音，聲音不一定要尖銳和高昂，但一定要雄厚有感染力三、講解同一個問題的時間，注意多換一種表達的方式，甚至要在專業(yè)名詞方面有大量的同義詞做準備肋骨氣流通過聲帶時使振動就產(chǎn)生了聲音隨著肋骨和橫隔的運動，肺臟擴張或收縮橫膈隔開了胸部和腹部橫膈與呼吸學會通過利用橫膈運動來改善于你的呼吸和加強你的語調6、7、3-培訓中的注意重點-聲音六、教練式培訓師表達技巧2024/3/24教練式培訓師培訓幽默緊扣主題，不要太放任不要在名字和國籍上展開幽默如果受眾沒有反應，馬上停止幽默避免笑話書上的幽默，原創(chuàng)的才是最好的正確地把握你的時間要是自發(fā)的，利用一瞬的靈感六、教練式培訓師表達技巧如果你還沒有幽默完的話，自己就忍不住笑了！這樣，效果會大打折扣的！6、7、4-培訓中的注意重點-幽默2024/3/24教練式培訓師培訓總結關鍵觀點－目標做好你的結束語，以便讓你所講的東西被人帶回家號召行動六、教練式培訓師表達技巧6、7、5-培訓表達中的注意重點—結束給出結束的信號預留點時間，讓聽眾提出疑問，互動的效果很好，但要有很強的控場經(jīng)驗和1、重申主題法2、祝福語結束法3、小故事比喻法4、名言佐證法5、行動指導法6、設身處地法7、感謝法2024/3/24教練式培訓師培訓目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表六、教練式培訓師表達技巧6、9-培訓師的肢體語言和儀表男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味2024/3/24教練式培訓師培訓說話具有權威性有信心的姿勢表示你對主題有全面的把握并能在聽眾面前樹立權威和信譽。顯得放松并感到放松一旦建立起與聽眾的良好關系，演講者會顯得很放松，聽眾也更容易把注意力集中在演講內容上。使用恰當?shù)氖謩菅葜v者充分利用張開的手勢強調他的完善，并吸引所有聽眾注意他的演講。目光接觸幫助良好關系放松的身體語言能表達自信以敞開的外衣展現(xiàn)誠實的形象以張開的手勢強調要點注視全場聽眾，吸引他們的注意力六、教練式培訓師表達技巧6、9、1-培訓師的肢體語言和儀表2024/3/24教練式培訓師培訓聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？六、教練式培訓師表達技巧6、10-回答學員的問題不管提問者的口氣或意圖如何，都要保持鎮(zhèn)靜。2024/3/24教練式培訓師培訓“我不知道答案，但我能為你找到它。如果你留下地址，我會跟你聯(lián)系?！薄皩Υ?，我需要思考。我能待會兒再回答這個問題嗎？請?zhí)嵯乱粋€問題?！薄拔也荒艽_信我知道那個問題的答案。也許結束后我們能討論。”“對此確實無法通知‘對’或‘錯’來回答。然而，我個人相信……”反射型問題+折射型問題認真聽并簡單重復問題征求其他學員的意見總結分析與提問者進行確認回答每個人的問題盡量簡短六、教練式培訓師表達技巧6、10、1-回答學員的問題2024/3/24教練式培訓師培訓Timemanagement（時間管理）1、按時開始2、按計劃進行3、靈活調整4、定時回顧內容避免拖長Classclimate（課堂氣氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用學員的名字4、保持眼光接觸注意沉悶Motivation（動機）1、積極熱情2、設定明確的目標3、為學員提供指導良好動機Practice（實踐）1、實踐出真知2、預見問題并作好準備3、不要太正式充分準備六、教練式培訓師表達技巧6、11-確保培訓表達成功的要素2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓七、教練式培訓師控場技巧7、1-確保培訓過程推進成功的基本技能Attending（專注）Observing（觀察）Listening（聆聽）Questioning（發(fā)問）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發(fā)問，測試對方反應交流討論，共同解決問題互動傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演2024/3/24教練式培訓師培訓Presentyourselfinamannerthatshowsyourinterestsinthetopicandthetrainees.用某種方式引見你自己，并表達你在這個主題和對受眾的興趣和關注Buildrapport（建立親切感）Communicatetraineevalue（強調學員的重要性）Notenon-verbalbehaviors（注意非口頭表達）7、2-確保成功的要素—專注七、教練式培訓師控場技巧2024/3/24教練式培訓師培訓Thisskillhelpsyouassesshowwellthetrainingisbeingreceived.這個技巧幫你評估培訓被接受的程度Observetheirbodylanguage觀察他們的肢體語言Evaluateandmaketheinference評價并做出推論Adjustappropriately適當?shù)卣{整7、3-確保成功的要素—觀察七、教練式培訓師控場技巧2024/3/24教練式培訓師培訓Thisskillprovidesyoutheopportunitytoverifythetrainees’understandingofthecontent.這個技巧提供給你檢驗受眾明白所培訓內容的機會Listeningalsoprovidesyouthewiththefeedbackonhowthetrainingisbeingreceived.聽也提供給你培訓是如何被接受的反饋Listenfirstforcontentandmeaning（首先聽內容和意思）Paraphraseifnecessaryforclarification（為了澄清，解釋是必要的）Observeandusenon-verbalcues（觀察并使用非口頭表達）Observeanduseverbalcues（觀察并使用口頭表達）Letthemfinish（讓他們說完）7、4-確保成功的要素—聆聽七、教練式培訓師控場技巧1.積極傾聽2.同理心傾聽3.以開放態(tài)度傾聽4.覺察式傾聽2024/3/24教練式培訓師培訓Questionshelpsyoudetermine:（問可以幫你決定）Whatthetraineesalreadyknow（受眾已經(jīng)知道了什么）Howthetrainingisbeingreceived（培訓是如何被接受的）Enablethetraineestoassesstheirlevelofunderstanding（讓受眾評估他們的理解水平）Threeskillsassociatedwithquestionsare:（與問相關的三種技巧）Askingquestions（問問題）Handlingtraineeanswerstoquestions（處理受眾對問題的回答）Respondingtotraineequestions（對受眾問題的反映）7、5-確保成功的要素—發(fā)問七、教練式培訓師控場技巧封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創(chuàng)意式詢問回饋式詢問2024/3/24教練式培訓師培訓Preparation（充分準備）Rehearsal（事前預演）Eye-contact（眼神關注）Step-by-step（循序漸進）Empathy（情感滲透）Note-taking（精彩內容）Time-bond（時間管理）7、6-完美演出重點要領--PRESENT七、教練式培訓師控場技巧2024/3/24教練式培訓師培訓七、教練式培訓師控場技巧7、7-培訓的魔力之源關注觀察聆聽發(fā)問2024/3/24教練式培訓師培訓導言——為什么要學習和培訓一、培訓師的困惑二、現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)特征和原理三、培訓師的定位四、成人學習的心理特點五、規(guī)劃培訓流程和體系六、教練式培訓師表達技巧七、教練式培訓師控場技巧八、教練式培訓師的百寶箱九、如何快速成為一流的培訓師十、培訓感悟分享課程目錄導視2024/3/24教練式培訓師培訓八、培訓師百寶箱盡量使用視聽設備，讓聽眾的感受得到全方位的刺激！2024/3/24教練式培訓師培訓八、培訓百寶箱盡量采用結構化的表達方式，重點突出，邏輯清晰，善于圖表的使用！要點一、培訓的目的二、培訓的內容三、培訓的預期效果2024/3/24教練式培訓師培訓八、培訓百寶箱盡量采用豐富的輔助圖片，色彩多樣，適當?shù)木哂幸欢ǖ目鋸埿Ч?，隨機穿插一些動畫圖片，效果會更好，但要注意和主題的匹配！2024/3/24教練式培訓師培訓八、培訓百寶箱大膽的對音樂進行運用，一首歌一個故事，一個故事一種心情！2024/3/24教練式培訓師培訓八、培訓百寶箱如果能熟練的使用一些哲理性和啟發(fā)性的FLASH動畫短片，將可能取得意想不到的效果！2024/3/24教練式培訓師培訓八