2023年服務站工作總結

第2023年服務站工作總結

2023年服務站工作總結

到公司三個月了，回顧20__年，在激烈的市場競爭中開始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來，得到了公司領導和同事的熱心幫助和指導，在此表示衷心的感謝！一路工作的學習也只有經歷才明白，努力了就一定有收獲。

一、20__年工作情況

1、公司開通平臺有：融匯通、付臨門、騰付通、通聯(lián)。平臺通道政策有改變，目前以通聯(lián)平臺相對穩(wěn)定。通道穩(wěn)定才能保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長，保證公司的POS機具運轉正常。公司每月平臺入單量新機及切機在三十幾臺左右。

2、工作中必須熟記自己負責維護商戶資料，對于經常刷卡的商戶，所有人員必須每天巡檢，了解刷卡情況，保證pos機能正常使用。

二、不足

發(fā)展客戶的渠道主要是通過網絡、業(yè)務員。接下來可以加強網站建設、報紙廣告、走出去和銀行或實力商戶合作。

公司客戶量較少，客戶總體質量不夠高，刷卡量上10萬不是很多，可以加強公司客戶的售后服務和定期回訪、拜訪，以求增機和介紹。

工作中入單需更加細心，需及時掌握各平臺通道政策變化，第一時間通知到商戶。目前通道政策時有變化，有時候還未能及時通知到商戶。

三、20__年工作計劃

1、做好平臺入單工作，做好下機客戶的售后定期回訪工作，維護和各代理商的溝通工作，及時傳達公司新政策。

2、加強服務專業(yè)力度，從與顧客和商戶的溝通和交流中，取得顧客和商戶的信任；在pos機出現單邊帳或其他故障時，要注意顧客和商戶的態(tài)度。

3、針對不同顧客和商戶的特點和性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。

在新的20__年里，把目標落實到每一個點上，跟隨公司步伐，努力工作。

2023年服務站工作總結

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

三、工作中缺少總結。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

一、調劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態(tài)，善于調理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。

三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現本身不足，學習工作經驗。

四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

2023年服務站工作總結

今年是改革的一年，我中心在鎮(zhèn)黨委政府的直接領導下，在縣委農工辦的關心指導下，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，突出農民增收為主題，認真落實黨在農村的各項方針政策，緊貼黨委政府的中心工作，不斷加強、改進農村經營管理工作;以服務三農工作為宗旨，立足管理抓指導，搞好服務促發(fā)展為出發(fā)點，強化組織領導，改善工作條件，積極主動調整農村經營管理工作的目標思路，狠抓各項關健措施的落實，促進全鎮(zhèn)三農工作的開展，具體做了以下幾個方面的工作

一、圍繞經濟建設這個中心，充分發(fā)揮農經部門服務職能

新時期、新特點給農經部門提出了新的要求.我鎮(zhèn)農經服務中心解放思想，與時俱進，改過去的單一的管理型向管理與服務型轉變，改過去的單一為政府服務向政府與農民服務轉變，立足服務三農。圍繞經濟建設這個中心，突出農民增收，積極開展農經五項服務。

一是協(xié)助黨委政府抓好全鎮(zhèn)農業(yè)經濟工作和分解落實工作，并對各村進行年度考核評比。

二是抓好農業(yè)服務體系的組織協(xié)調工作。根據黨委政府的要求，堅持做好三定工作，即定服務項目，定服務質量，定時間要求，確保全鎮(zhèn)農口部門全力為農村經濟建設服務。

三是抓好一站式服務窗口，樹立農經服務新形象。四是抓好農村專業(yè)合作經濟組織建設。今年，我鎮(zhèn)新成立了一個水產流通合作社和一個甲魚流通協(xié)會。為我鎮(zhèn)社員提供產前、產中、產后服務，為農民增收提供了有力的保證。

二、鞏固改革成果，做好農村稅費改革政策的執(zhí)行者

1、規(guī)范費用方案編制。各村今年費用負擔方案嚴格按規(guī)定程序進行，編制方案有民主理財人員參與，召開村民代表大會討論，確定后報農經服務中心審核，最后報鎮(zhèn)政府審批。

2、嚴格費用方案分解落實。對縣、鎮(zhèn)審批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本賬到戶，并將負擔方案層層分解落實情況以及相關的農民負擔政策全部進行公開，接受群眾監(jiān)督。

3、完善監(jiān)督管理制度。確保全鎮(zhèn)歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔卡發(fā)放率100%，專用票據使用率100%。健全農民負擔檢查監(jiān)督制度，發(fā)現問題，及時解決問題，限期整改，并跟蹤督查到位，

4、認真執(zhí)行政策。嚴格執(zhí)行三項資金政策，做到足額落實到村，不截留，不克扣。

三、堅持規(guī)規(guī)范操作，把好農村財務的監(jiān)督關

今年是我鎮(zhèn)的財務管理年，我們明確專人抓，分工負責，職責分明，實行年終實績計分，納入考核內容。一年來通過鎮(zhèn)、村干部的共同努力，我鎮(zhèn)財務逐步走上規(guī)范化、法制化、制度化的道路。一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府統(tǒng)一為各村制訂了財務管理制度，二是認真編制財務收支計劃。鎮(zhèn)黨委政府高度重視財務收支計劃的編制。年初鎮(zhèn)主要負責同志親自參與，和各村對接。嚴格財務收支計劃的編制和審定，嚴把財務計劃編制關。三是實行雙代管。通過訂立崗位責任制，加強村級票據管理，和年終工作實績相掛鉤等措施，加強村級集體資金管理，要求村極資金全部解繳農經服務中心，由農經服務中心建立專戶，統(tǒng)一監(jiān)督管理。四是認真抓好原始票據的審核，平時村報賬員嚴格把好票據報銷關，對不在規(guī)定報銷范圍內的發(fā)票一律拒收，對未經中心審核的票據一律不得進賬，中心審核認為需要退回的加蓋不予報銷印章，一律退回。五是抓好財務違規(guī)違紀問題的處理，中心協(xié)同審計部門對全鎮(zhèn)18個行政村(居委會)進行了全面審計，對違規(guī)違紀單位和個人，由鎮(zhèn)紀委處理糾正，限期整改。

四、認真組織收入，當好鎮(zhèn)村集體經濟組織的理財人

在抓好村級財務預算管理工作的同時，農經中心應當為鎮(zhèn)村經濟組織增收，減債出謀劃策，努力當好黨委政府和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮(zhèn)水面等各類資源發(fā)包較多的實際，以各類承包合同清理為突破口，加大結算力度，確保收齊收足承包金。我們按排專人參與村級合同的清理，清理結束后將全鎮(zhèn)所有的農業(yè)承包合同報農經中心存檔，中心據此建立電腦臺賬，實行監(jiān)督管理。鎮(zhèn)政府規(guī)定，今后村級集體資源資產的發(fā)包都必須實行公開公示制度。采用招標、拍賣、公開協(xié)商等方式進行，防止暗箱操作，防止人情發(fā)包，整個過程由中心全程監(jiān)督執(zhí)行，所有專業(yè)合同由農經中心統(tǒng)一鑒證，以保證農村專業(yè)承包合同的規(guī)范性，防止矛盾的發(fā)生。

五、加強自身建設，提高農經隊伍的素質

今年，由于稅費改革的深入進行，中心在收入來渠道減少的情況下，向外面爭取資金，清收往來，節(jié)約開支，償還了近二十萬的債務并投資了三萬多元興建了草坪，改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學習黨的保先教育學習活動，在先進性教育活動中加快推進農經一站