水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的端詳中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作。我收集了水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)，歡迎閱讀。

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【一】在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì)漸漸的進(jìn)步。人不能放眼將來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個(gè)月中我的總結(jié)與方案如下：

1、接待每天前來詢問的來訪和來電客戶。

在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會(huì)給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必需要改正，而且更要把握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì)這樣?為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，丟失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強(qiáng)自己的信念，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會(huì)信念是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯(cuò)，大膽去做，錯(cuò)了就改，以后不要犯其次次”，對(duì)我影響很大。

2、處理四季花城售后事宜。

如更名、21718號(hào)樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實(shí)戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時(shí)候，肯定要了解每句話的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶交談中肯定要發(fā)覺問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西肯定要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，肯定可以吧工作做好!

3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時(shí)肯定要細(xì)心、專心;加強(qiáng)自己的信念，樂觀工作;加強(qiáng)自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，立刻解決。

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【二】我們每個(gè)人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的端詳中完善自我并腳踏實(shí)地的完成好本職工作。現(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一、思想總結(jié)：始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺(tái)人員，深知自己工作的重要性，樂觀了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實(shí)自己;同時(shí)我也自覺遵守院里的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與院里的每次培訓(xùn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日已激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也是我充分熟悉到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二、工作方面：仔細(xì)做好本職工作，做到腿勤、口勤、眼勤，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，所以近期我們餐廳對(duì)員工的技能、技巧等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，頗有收獲。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問方面和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“來賓至上，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位來賓。

最終，我盼望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進(jìn)取，用我們的青春去點(diǎn)燃和照亮四周的每一位客人，并樂觀努力制造美妙的將來。

不足之處，請(qǐng)大家提出。我在今后的工作中肯定會(huì)不斷改善的熬煉自己，做一名優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己糊涂地熟悉到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、供應(yīng)調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策供應(yīng)一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議支配、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開頭，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，樂觀為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了-x證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)-產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、準(zhǔn)時(shí)了解-狀況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。作為-x企業(yè)，土地交付是重中之重。由于-x的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有親密關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，實(shí)行有效措施，到、拆遷辦等單位，樂觀和有關(guān)人員溝通、溝通，準(zhǔn)時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)把握了--x及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步支配交付工作。

3、樂觀響應(yīng)公司號(hào)召，深化開展市場(chǎng)調(diào)研工作。依據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的進(jìn)展?fàn)顩r及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、進(jìn)展趨勢(shì)等做了具體的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門具體了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如，又到花園、花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售狀況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、仔細(xì)做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。仔細(xì)做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司全部的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤掌握監(jiān)督工作，依據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。根據(jù)預(yù)算審批制度，組織········落實(shí)公司辦公設(shè)········施、宿舍用品、勞保福利等商品·的選購、調(diào)配和實(shí)··物管理工作?！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份根據(jù)審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做·········好··待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格根據(jù)程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在-召開期間，仔細(xì)做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿支配工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前預(yù)備、會(huì)議資料等工作.

水吧臺(tái)客服的工作總結(jié)【三】為了展現(xiàn)服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素養(yǎng)，體現(xiàn)對(duì)客戶的敬重和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，制造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、干凈、潔凈、化淡妝等儀容上崗;

2、熟識(shí)售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等;

3、把握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好;

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，準(zhǔn)時(shí)送上飲料、咖啡等;

6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料;

7、當(dāng)客戶離開時(shí)，準(zhǔn)時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

8、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，準(zhǔn)時(shí)通知保潔員前來保潔;

10、保證水吧臺(tái)出品的全部飲品潔凈衛(wèi)生、美味可口;

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，準(zhǔn)時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告;

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購申請(qǐng)。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文靜、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊;

2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑;

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條;

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油;

5、裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外;

6、鞋子光亮、清潔;

7、充分睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容;

8、為客戶供應(yīng)服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù);

9、語言親切、嚴(yán)厲、清楚，一般話純正，音量適中，嫻熟把握文明禮貌用語;

10、熱忱大方接受客戶的有關(guān)詢問;

11、動(dòng)作文靜，嫻熟把握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止;

12、供應(yīng)站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)，但可在沒有客戶的狀況下，休息5-10分鐘;

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)，認(rèn)真檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明緣由，匯報(bào)駐場(chǎng)主管;

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，全部要使用的用具和器皿必需用熱水燙過，以保證衛(wèi)生;

3、全部接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上，包括：各種器具、紙杯、容器等;

4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用潔凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;

5、完成了衛(wèi)生和物品預(yù)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶的到來;

6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您!“

7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料;

8、當(dāng)客戶離開時(shí)，準(zhǔn)時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

9、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，準(zhǔn)時(shí)通知保潔員前來保潔;

11、保證水吧臺(tái)出品的全部飲