新人入職培訓(xùn)操作手冊

流程圖速爾物流新員工入職融入、培養(yǎng)流程圖〔2013〕流程編碼實施階段人事部實習(xí)部門用人部門人事部招聘報到01入職指引報到入職招聘錄用01入職指引報到入職招聘錄用到崗前02崗前集訓(xùn)02崗前集訓(xùn)到崗前03崗前實習(xí)03崗前實習(xí)04到崗素養(yǎng)培訓(xùn)04到崗素養(yǎng)培訓(xùn)受訓(xùn)記錄員工檔案受訓(xùn)記錄員工檔案試用轉(zhuǎn)正到崗后05輔導(dǎo)學(xué)習(xí)06業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)05輔導(dǎo)學(xué)習(xí)06業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)說明員工手冊，獎懲制度，聯(lián)絡(luò)人介紹，進(jìn)一步了解新人，生活關(guān)心員工手冊，獎懲制度，聯(lián)絡(luò)人介紹，進(jìn)一步了解新人，生活關(guān)心融入公司，企業(yè)文化，平安意識，業(yè)務(wù)根底，職業(yè)素養(yǎng)〔職責(zé)、怎樣做是好的，職務(wù)開展〕職務(wù)說明書的勝任條件，職責(zé)說明，員工面試數(shù)據(jù)針對個人和職務(wù)安排實習(xí)，實習(xí)目標(biāo)和側(cè)重點，實習(xí)過程的跟進(jìn)，輔導(dǎo)老師針對個人和職務(wù)安排實習(xí)，實習(xí)目標(biāo)和側(cè)重點，實習(xí)過程的跟進(jìn)，輔導(dǎo)老師部門融入，老人帶新人，輔導(dǎo)員指導(dǎo)手冊，學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)確定，試用期的跟進(jìn)部門融入，老人帶新人，輔導(dǎo)員指導(dǎo)手冊，學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)確定，試用期的跟進(jìn)建員工學(xué)習(xí)記錄卡，整個融入過程反應(yīng)，數(shù)據(jù)存檔員工個人資料建員工學(xué)習(xí)記錄卡，整個融入過程反應(yīng)，數(shù)據(jù)存檔員工個人資料新員工入職培訓(xùn)操作手冊編輯培訓(xùn)部文號版本v.0時間2013-7-121.目的引導(dǎo)新員工融入公司環(huán)境，盡快融入團(tuán)隊，適應(yīng)部門環(huán)境，并輔導(dǎo)在最短時間內(nèi)勝任新職，安心就職，到達(dá)降低新人開展工作本錢、提升人力效能，融合與傳承企業(yè)文化的目的。2.期望效果2.1融入公司：員工對公司認(rèn)可、對部門認(rèn)可、對團(tuán)隊認(rèn)同，讓員工對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感，樂意在公司里成長開展；2.2使新人能良好的融入環(huán)境、融入團(tuán)隊，能很好的與同事合作，促進(jìn)團(tuán)隊工作開展；2.3在最短時間內(nèi)培養(yǎng)公司合格員工，部門合格員工，崗位合格員工；2.4讓新人在短時間內(nèi)了解公司背景、政策、制度、經(jīng)營方向等，使員工在上崗時能在第一時間把工作做對，降低出錯本錢、時機(jī)本錢。3.實施對象3.1不同渠道招聘的新入職人員，含校招實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生、社招新員工、派遣人員、臨時工等；3.2不同崗位的新入職人員。4.組織與實施部門職責(zé)分工部門定義職責(zé)人事行政部中心人事行政部員工招聘、報到接待、新人融入培養(yǎng)方案與主導(dǎo)實施、入職手續(xù)辦理、實習(xí)部門聯(lián)系、試用期跟進(jìn)與輔導(dǎo)、組織試用轉(zhuǎn)正考核、任用、新人訓(xùn)練考評、試用考評資料存入人事檔案。用人部門人力需求部門協(xié)助做好部門人力編制、提報人力需求、部門內(nèi)新人融入培養(yǎng)方案與實施、試用評核、任用、上崗安排。用人部門導(dǎo)師輔導(dǎo)該名新員工的部門業(yè)務(wù)骨干、主管、經(jīng)理協(xié)助部門內(nèi)訓(xùn)，做好指定新人的傳幫帶和輔導(dǎo)，每周與每位新人進(jìn)行不少于1小時的面對面溝通交流；每個學(xué)習(xí)階段對新人進(jìn)行一次綜合評價；隨時對新人進(jìn)行工作指導(dǎo)；在指導(dǎo)過程中，要隨時注意新人的正向引導(dǎo)和企業(yè)文化宣貫。實習(xí)部門輔導(dǎo)新人了解本職工作開展的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的部門安排新人在本部門的實習(xí)環(huán)節(jié)和輔導(dǎo)員，隨時對新人進(jìn)行工作指導(dǎo)；負(fù)責(zé)新人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和正面引導(dǎo)；對新人每個學(xué)習(xí)階段完成進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，如實反應(yīng)。實習(xí)部門輔導(dǎo)員實習(xí)部門安排輔導(dǎo)新人學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)骨干、干部。輔導(dǎo)新人在本崗位的學(xué)習(xí)內(nèi)容及正面引導(dǎo)，評估新人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀況，向部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)新人異常狀況。5.新人融入、培養(yǎng)的幾個階段到崗前到崗后到崗前到崗后·有方案開展人力·儲藏人力·職務(wù)說明書·員工勝任條件·入職指引·第一印象·引導(dǎo)新人熟識環(huán)境·認(rèn)識老員工·知會公司制度·認(rèn)知公司·行業(yè)認(rèn)知·業(yè)務(wù)崗位實習(xí)·職場認(rèn)知·公司認(rèn)同·文化環(huán)境·部門負(fù)責(zé)人歡送·部門安排輔導(dǎo)·輔導(dǎo)跟進(jìn)·人員面談·上下級及橫向工作聯(lián)系·同事關(guān)系·標(biāo)準(zhǔn)把握·部門氣氛·快遞業(yè)務(wù)·職業(yè)素養(yǎng)·崗位業(yè)務(wù)·業(yè)績提升·考評·績效面談·扶助提升主要內(nèi)容入職歡送公共培養(yǎng)部門輔導(dǎo)上崗輔導(dǎo)在崗培養(yǎng)培養(yǎng)階段人力規(guī)劃招聘報到認(rèn)知公司部門融入到崗學(xué)習(xí)上崗勝任入職流程1天1個月2個月2個月3個月培養(yǎng)時間6.新人融入培養(yǎng)實施6.1新人融入培養(yǎng)方案培養(yǎng)階段培養(yǎng)方式培養(yǎng)目標(biāo)操作員培訓(xùn)內(nèi)容職員培訓(xùn)內(nèi)容新人報到01入職指引初步關(guān)心與應(yīng)知事項。歡送新同事，人事行政后勤聯(lián)絡(luò)人告之〔住、食、人事報到手續(xù)等〕，工作關(guān)系人告之，生活事項告之，員工手冊閱讀，獎懲制度會簽。公共培養(yǎng)02崗前集訓(xùn)熟識環(huán)境、開始融入，進(jìn)入工作準(zhǔn)備狀態(tài)?！げ僮髦鞴艿葰g送講話·公司介紹及企業(yè)文化；·.平安知識：操作平安、生活平安、平安理念；·新老同事互動認(rèn)識，或組織活動，方便新人融入環(huán)境·職業(yè)道德：快件處理的工作職責(zé)、快件平安、相關(guān)法律；·破冰拓展·快遞業(yè)務(wù)根底知識、快遞國標(biāo)、速爾快遞業(yè)務(wù)流程介紹、快遞效勞標(biāo)準(zhǔn)；·辦公室禮儀、職業(yè)道德；·效勞意識與理念；·各部門職責(zé)介紹；·平安知識：操作平安、辦公室及生活平安、平安理念；·SOA、E3、OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用、財務(wù)報銷制度、常用操作流程〔如通迅錄〕等；·溝通技巧；·企業(yè)文化；公共培養(yǎng)03崗前實習(xí)了解公司快遞業(yè)務(wù)根本流程。∕·分撥中心各崗位實習(xí)·網(wǎng)點實習(xí)部門輔導(dǎo)05輔導(dǎo)學(xué)習(xí)部門負(fù)責(zé)人輔導(dǎo)新人試用期工作方案∕·應(yīng)知到崗后學(xué)習(xí)、工作任務(wù)和目標(biāo)及方案-試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表運用；上崗輔導(dǎo)06業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)部門內(nèi)部訓(xùn)練新人崗位業(yè)務(wù)·巴槍操作培訓(xùn)·快件分揀與操作·物料認(rèn)識·問題件認(rèn)識和預(yù)防·員工座談·接聽、撥打話術(shù)訓(xùn)練；·速爾快遞運作模式；·IT系統(tǒng)應(yīng)用；·網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管制度熟識；·干線車輛運輸時效；·各效勞環(huán)節(jié)流程；·系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成；·價格表查詢與應(yīng)用；在崗培養(yǎng)04到崗素養(yǎng)培訓(xùn)獨立制訂工作方案與自我檢省工作效果，良好的安排工作時間，提升工作效率∕·拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊紀(jì)律·公文寫作〔書面溝通〕·工作說明書撰寫和解讀·職場心得分享·如何處理同事、上級、客戶的關(guān)系·周方案、日結(jié)果·時間管理與日常事務(wù)管理運用資源管理、及良好的溝通技能，提升執(zhí)行力·拓展訓(xùn)練：流程與執(zhí)行·快遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及速爾快遞質(zhì)量管理監(jiān)控、常見問題件分析·工作疑難解答·職業(yè)化-“請給我結(jié)果”·責(zé)任與團(tuán)隊-拓展訓(xùn)練“領(lǐng)袖風(fēng)采”·新人月工作目標(biāo)達(dá)成分享6.2新人融入各階段實操說明“招聘報到”階段在招聘及新人報到環(huán)節(jié)，是新入職員工對公司的第一印象，招聘與報到環(huán)節(jié)的流暢、專業(yè)、親和、誠懇等，直接關(guān)系到新人決定是否在公司長期開展的第一觀感?！肮才囵B(yǎng)”階段.1融入與交流新人報到后，能否在后期較好的融入公司、認(rèn)同公司，在此一階段至關(guān)重要。1〕新人進(jìn)入公司他〔她〕最想了解、最關(guān)注的是什么、最需要的幫助是什么：A.這家公司怎樣？開展怎樣？員工相處怎樣？氣氛怎樣？工資福利是怎樣的？B.我要做什么？接下來會有什么安排？C.現(xiàn)在有沒有人教我？將來有沒有培訓(xùn)的時機(jī)？D.公司有哪些是我要注意的？E.我要怎么做可以在公司得到認(rèn)可？F.在公司有哪些晉升時機(jī)……2〕也通過此階段讓新人在熟知公司過程中，轉(zhuǎn)變觀念、了解公司文化、認(rèn)知公司文化，也為融入公司文化作輔墊。3〕對于剛步入社會的應(yīng)屆生、實習(xí)生，這個時侯先要由學(xué)生向社會人的轉(zhuǎn)變。4〕操作員的融入，應(yīng)以適合操作員的方式開展，例如座談會，帶著參觀，操作現(xiàn)場交流，新老員工引薦，組織小活動，在例會上歡送新員工等。5〕融入和交流有哪些過程設(shè)置和方法呢？序號時間內(nèi)容目的方法12小時入職關(guān)心人事人員通過聊天增進(jìn)新人對企業(yè)的親和度、感覺被關(guān)心和尊重1.座談聊天個人愛好、職業(yè)經(jīng)驗、短期目標(biāo)等。2.帶著新人熟悉公司環(huán)境、周邊環(huán)境，對其將來的生活圈了解。22小時入職安排、后期排程介紹：手續(xù)辦理、住宿伙食安排、簽合同、實習(xí)安排、培訓(xùn)安排、部門輔導(dǎo)安排等流程安排。新人知道接下來的工作安排、事務(wù)安排，不迷惑1.發(fā)入職排程表2.人事專人介紹32小時應(yīng)知會1：公司獎懲制度、住宿伙食管理、辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)、人事制度等。制度宣導(dǎo)，新人知道哪些事能做，哪些事不能做資料閱讀、講解，填簽《獎懲制度》會簽表41小時應(yīng)知會2：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、人事行政人員及事務(wù)窗口等。新人在工作生活中遇疑難問題或解決什么問題，知道找誰1.可放在企業(yè)文化課程中講解2.面對面介紹51小時團(tuán)隊融合新老員工彼此熟悉1.組織新老員工一起活動2.在例會上歡送新員工62小時公司介紹、企業(yè)文化認(rèn)知公司1.集訓(xùn)2.看視頻3.請經(jīng)理級以上人員講解、交流76小時快遞業(yè)務(wù)了解：快遞行業(yè)認(rèn)知、快遞業(yè)務(wù)流程、快遞國標(biāo)、《快遞市場管理方法》等知識認(rèn)知快遞業(yè)務(wù)1.集訓(xùn)2.邀請經(jīng)理級以上人員研討交流3.運單填寫、作件操作、分揀實操810小時各業(yè)務(wù)部門講解：網(wǎng)絡(luò)管理、運營、客服、質(zhì)控、操作通過了解主要業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容，強(qiáng)化對公司快遞效勞的理解1.至各部門實習(xí)，邊實習(xí)邊由部門輔導(dǎo)員交流了解2.集訓(xùn)授課92小時辦公室禮儀提升職業(yè)修養(yǎng)、工衣的穿著標(biāo)準(zhǔn)、互動問好的修養(yǎng)1.集訓(xùn)2.整理出實際問題，提問式交流3.案例及場景演練102小時效勞意識讓新人知曉快遞業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)模擬效勞場景演練：如禮儀、與客戶對答等112小時平安常識新人掌握工作現(xiàn)場平安、生活平安、消防平安操作現(xiàn)場交流、問答式交流、知識競答、消防演習(xí)121小時職業(yè)道德與法律意識:對操作員講解快件的重要性，及快件的相關(guān)法律讓操作員了解快件不只是一件貨，而是客戶的希望，同時明了偷盜損毀快件需相應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任1.現(xiàn)場交流2.拆分成每天在例會上宣導(dǎo)一條內(nèi)容3.集中交流4.組織員工交流培訓(xùn)132小時系統(tǒng)操作：OA、IMO、郵件上機(jī)操作141小時財務(wù)報銷流程公司財務(wù)管理了解資料閱讀、或講解.2公司業(yè)務(wù)認(rèn)知1〕業(yè)務(wù)實習(xí)：目的是通過了解各部門的工作內(nèi)容，對公司及快遞業(yè)務(wù)有一個初步認(rèn)識，便于融入公司及后期上崗工作。為方便新人了解各部門工作內(nèi)容和職責(zé)，以到部門實習(xí)的方式，在看中學(xué)及由輔導(dǎo)員指導(dǎo)中學(xué)。用人部門實習(xí)部門網(wǎng)管部運營部客服部質(zhì)控部仲裁部結(jié)算部財務(wù)部IT部人事行政部客服部3天5天5天5天3天質(zhì)控部3天2天3天運營部3天5天3天3天網(wǎng)點5天7天5天5天3天結(jié)算3天5天10天3天操作部5天30天5天7天7天3天3天5天5天*天數(shù)作為實際操作的參考，具體要把握的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是該員實習(xí)內(nèi)容的側(cè)重點，假設(shè)能實習(xí)1小時到達(dá)了實習(xí)目標(biāo)，實習(xí)1小時就可以了。2〕座談交流、實習(xí)部門輔導(dǎo)員輔導(dǎo)交流邊實習(xí)邊有老員工指引、輔導(dǎo)是一種有效的方法，效果如何關(guān)鍵是輔導(dǎo)。如何做好輔導(dǎo)呢？A.在還未推行部門實習(xí)、部門輔導(dǎo)流程的中心，可分幾步走：推部門實習(xí)、安排輔導(dǎo)員的作業(yè)流程與部門溝通研討實習(xí)輔導(dǎo)技巧標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)輔導(dǎo)評比優(yōu)化輔導(dǎo)員。B.導(dǎo)師及輔導(dǎo)員在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)步驟：第一步：列出實習(xí)方案與輔導(dǎo)方案；第二步：關(guān)注實習(xí)進(jìn)度；第三步：檢查實習(xí)內(nèi)容的了解情況及新人的表現(xiàn)狀況；第四步：面談與反應(yīng)。通過面談了解學(xué)員狀況，及時引導(dǎo)，幫新人解疑去惑，引導(dǎo)積極思考、積極融入。C.在業(yè)務(wù)教導(dǎo)時，須牢記新人學(xué)不會是老師沒有教好，教導(dǎo)四步驟：講給他聽做給他看讓他做得試試看再檢查糾正。用人部門輔導(dǎo)1〕部門到崗后，會有些許需要解決的困惑，如：A.工作內(nèi)容與期望值有差異；B.不知道自己要干什？怕自生自滅；C.內(nèi)容太多，不知怎么學(xué)；D.有些許問題沒人幫助解決，有疑惑不知找誰，也不知誰能解決等。2〕新人到崗后，人事行政人員應(yīng)與用人部門交流，擬定以下事項〔整個過程以《試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表》跟進(jìn)〕：A.部門負(fù)責(zé)人安排新人導(dǎo)師，及擬定新人從到崗至上崗勝任的工作方案與學(xué)習(xí)方案；B.部門負(fù)責(zé)人或?qū)熍c新人一起解讀學(xué)習(xí)方案的安排；C.導(dǎo)師跟進(jìn)新人工作進(jìn)度及學(xué)習(xí)進(jìn)度；D.導(dǎo)師面談、及時解惑；E.部門負(fù)責(zé)人定期與新老員工面談、座談；F.部門負(fù)責(zé)人每月對新人的工作狀況進(jìn)行面談，指出做得好及不好的事情，引導(dǎo)新人正向開展；H.人事行政部跟進(jìn)、抽查整個過程，就新人的困惑協(xié)助用人部門一起解決，或跟進(jìn)用人部門解決。上崗輔導(dǎo)與在崗培養(yǎng)1〕用人部門需擬定崗位職責(zé)與工作內(nèi)容、工作流程；2〕用人部門需制定部門內(nèi)訓(xùn)方案，以有系統(tǒng)、有方案的培養(yǎng)新老員工業(yè)務(wù)技能；內(nèi)訓(xùn)方案包括現(xiàn)場工作教導(dǎo)、工作改善，召集員工案例研討，及主題學(xué)習(xí)等。3〕用人部門需實施“績效面談”流程，目的是告之員工做得優(yōu)的局部、不好的局部，讓員工清楚開展方向；4〕人事行政部須推行、跟進(jìn)、稽查、統(tǒng)計以上流程的實施，并要求用人部門提供教材至人事行政部存檔。5〕新人職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)序號時間〔分〕內(nèi)容目的方法13小時溝通技巧提升新人在工作中的溝通能力，減少工作中阻力1.集訓(xùn)講解交流22小時公文寫作：書面報告、郵件標(biāo)準(zhǔn)、公司公文管理標(biāo)準(zhǔn)公文寫作，減輕公文的審核本錢，及提升公文溝通效率1.資料閱讀自學(xué)2.集訓(xùn)3.撰寫公文作業(yè)，專人一一指導(dǎo)32小時工作職責(zé)認(rèn)知本崗工作的意義和重要內(nèi)容，理清工作的方向1.本部門及本崗職務(wù)說明書撰寫2.講解授課42小時職場分享引導(dǎo)新人如何確定職業(yè)方向及知道自己該怎么要求自己請經(jīng)理級以上人員分享職場成功經(jīng)驗52小時同事關(guān)系提升新人與上下級及橫向聯(lián)系中的關(guān)系請經(jīng)理級以上人員分享經(jīng)驗64小時時間管理通過時間管理，提升新人工作效率1.集訓(xùn)2.交流72小時職業(yè)化-請給我結(jié)果提升職業(yè)素養(yǎng)，知道工作需要提交有質(zhì)量的結(jié)果，而不是做了就行1.集訓(xùn)，寫訓(xùn)后心得2.看視頻，寫感悟報告82小時工作方案提升新人工作方案與總結(jié)的能力，在方案與總結(jié)中，沉淀崗位的專業(yè)積累1.每周提交周方案和周結(jié)果2.部門負(fù)責(zé)人就新人的工作方案與總結(jié)評審面談7.培訓(xùn)考核及反應(yīng)7.1職員培訓(xùn)考核考核模塊具體要點課堂綜合表現(xiàn)〔包括：出勤情況、著裝、培訓(xùn)過程中溝通是否為良性、工程參與的主動性〕每次簽到是否準(zhǔn)時；是否有遲到、缺勤及違反培訓(xùn)紀(jì)律等內(nèi)容；穿著是否得體，禁止穿拖鞋、背心等不禮儀的穿著；在培訓(xùn)中有無失當(dāng)過激行為。實操〔模擬演練〕效勞與溝通模擬演練；需附圖片作件實操演練；需附圖片運單填寫；公文寫作。筆試通過筆試考核學(xué)員對快遞知識、公司制度等的掌握程度。任務(wù)周工作方案與工作結(jié)果反應(yīng)月目標(biāo)達(dá)成狀況總結(jié)綜合崗前實習(xí)、業(yè)務(wù)知識、快件實操、任務(wù)評分，匯總數(shù)據(jù)。7.2操作員培訓(xùn)考核1、到發(fā)件掃描實操；2、識別抬頭與快件分揀實操〔注意分揀要求與標(biāo)準(zhǔn)〕。8.考核應(yīng)用8.1綜合培訓(xùn)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，提交給用人部門審閱評估，反應(yīng)人事經(jīng)理審閱、簽字，作為員工試用轉(zhuǎn)正的依據(jù)。員工培訓(xùn)考核數(shù)據(jù)存入員工人事檔案。8.2一般情況下，培訓(xùn)不合格人員，安排補(bǔ)訓(xùn)，對在培訓(xùn)中極度表現(xiàn)不佳造成較壞影響，同時考核評估較差者，培訓(xùn)專員可在培訓(xùn)環(huán)節(jié)直接勸退，或提交到人事部負(fù)責(zé)人和用人部門進(jìn)行處理。9.附表9.1崗前實習(xí)表9.2試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表9.3培訓(xùn)綜合考核數(shù)據(jù)匯總表9.4實操訓(xùn)練題9.5筆試題〔建題庫〕9.6工作方案表9.1崗前實習(xí)表**崗位實習(xí)排程表實習(xí)人員：實習(xí)崗位：實習(xí)期間：實習(xí)對象：新入職三個月內(nèi)人員，及需調(diào)部門、轉(zhuǎn)崗位的人員。1.0實習(xí)側(cè)重點根據(jù)實習(xí)人員部門要求、本職業(yè)務(wù)需要、及本人對業(yè)務(wù)了解情況，安排實習(xí)的側(cè)重點為：。2.0實習(xí)內(nèi)容實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)時間輔導(dǎo)員3.0實習(xí)考評考評實習(xí)內(nèi)容〔附表〕考評方式考評結(jié)果輔導(dǎo)老師簽名實習(xí)總結(jié)報告實習(xí)人：.部門：實習(xí)時間：.習(xí)總結(jié)對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識，關(guān)鍵點的把握，對業(yè)務(wù)管理的認(rèn)識或思考。建議提案：你在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)什么問題？個人認(rèn)為可從哪方面、用什么方法，改善〔或解決〕什么問題？例：廣東省各崗位實習(xí)A客服整體流程實習(xí)要點：實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段客服崗位1〕安排新員工對本部門架構(gòu)及快件流程和各種物料〔面單、子單、回單、各種標(biāo)簽〕做根本講解；了解客服架構(gòu)，快件流程和各種物料的作用2〕網(wǎng)管制度的重要部門講解；熟悉網(wǎng)管制度3〕對珠三角車線及外省中轉(zhuǎn)方式及時效做簡單講解了解珠三角車險時效，外省中專方式400崗位400崗位流程熟知400崗位流程，在崗位工作時能用正確、合理的流程處理問題效勞態(tài)度、速爾統(tǒng)一口語和客戶溝通時能運用正規(guī)的言語，遇到問題能用合理的方式處理接聽客戶的區(qū)分能力、接的膽量能敢于面對各種顧客，合理化解客戶情緒，能敏感的處理各種客戶珠三角崗位珠三角崗位流程根本了解珠三角崗位流程，并且在工作中能用正確的流程實施工作珠三角車線根本了解珠三角的車線，并且能針對各個站點處理問題件珠三角網(wǎng)點識別熟知珠三角200余個網(wǎng)點網(wǎng)管制度、疑難問題件的解決掌握根本網(wǎng)管制度，對各類疑難問題能有自己的見解港澳臺崗位進(jìn)港崗位流程根本了解港澳臺崗位進(jìn)崗流程，并且在工作中能用正確的流程實施工作進(jìn)崗時效及對接方式、委托件學(xué)會正確操作進(jìn)崗時效及對接方式、委托件出港崗位流程根本了解港澳臺崗位出崗流程，并且在工作中能用正確的流程實施工作出港航空及汽運時效及中轉(zhuǎn)方式、外省網(wǎng)點認(rèn)知、委托件學(xué)會正確運用并操作出港航空及汽運時效及中轉(zhuǎn)方式、外省網(wǎng)點認(rèn)知、委托件 疑難問題件處理、網(wǎng)管制度掌握根本網(wǎng)管制度，對各類疑難問題能有自己的見解輔導(dǎo)員評估B操作部崗位實習(xí)要點實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段掃描崗位站點掃描組及干線掃描組的工作流程熟知掃描及干線掃描組的工作流程掃描崗位巴槍的使用能正確使用巴槍：選擇發(fā)件、到件、快掃等操作掃描崗位快件到發(fā)件掃描操作及掃描考前須知熟悉掌握快件到發(fā)件掃描操作及掃描考前須知分撥崗位快件分撥中轉(zhuǎn)流程了解快件分撥中轉(zhuǎn)流程分撥裝車考前須知了解分撥裝車考前須知貨件類型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分熟悉掌握貨件類型的區(qū)分及操作中心的區(qū)域劃分小件崗位小件貨物二層分流標(biāo)準(zhǔn)、分揀區(qū)域劃分掌握小件貨物二層分流標(biāo)準(zhǔn)、分揀區(qū)域劃分入框小件對應(yīng)車線劃分、建包操作考前須知操作流程對入框小件對應(yīng)車線劃分、建包操作考前須知操作流程掌握并能現(xiàn)場操作實習(xí)二層小件組操作流程能掌握二層小件組操作流程航空關(guān)務(wù)崗位航空關(guān)務(wù)組的操作流程，航空件與汽運件的區(qū)分了解航空關(guān)務(wù)組的操作流程，航空件與汽運件的區(qū)分航空件的派送時效及中轉(zhuǎn)時效，中轉(zhuǎn)班次區(qū)分了解航空件的派送時效及中轉(zhuǎn)時效，中轉(zhuǎn)班次區(qū)分航空建包操作要求及考前須知、香港快件的操作考前須知了解航空建包操作要求及考前須知、香港快件的操作考前須知特殊單獨報關(guān)件的交接特殊單獨報關(guān)件的交接考前須知，掌握操作要領(lǐng)倉管崗位回單操作流程，分揀要求，掃描技巧，交接流程，支票回單交接，問題回單處理了解回單操作流程、交接流程，掌握分揀要求，掃描技巧，支票回單交接，問題回單處理管員問題件處理流程，破損件處理考前須知了解問題件處理流程，掌握破損件處理考前須知省際干線省際干線組的整個操作流程了解省際干線組的整個操作流程省際干線車輛運行時效，路線，發(fā)車時間了解省際干線車輛運行時效，路線，發(fā)車時間等省際各干線裝車順序，分揀操作及裝車考前須知等了解航空建包操作要求及考前須知、香港快件的操作考前須知輔導(dǎo)員評估C仲裁組崗位實習(xí)要點實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段仲裁專員虎門中心分撥現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)了解快件現(xiàn)場流程實操便于工作開展速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)〔操作標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算篇、仲裁手冊〕了解速爾網(wǎng)管制度及仲裁工作技能仲裁組23種受理類型的處理工作流程〔重量問題、違禁品、一貨多單、分撥錯誤、虛假信息、多件合一、分票走件、效勞態(tài)度差、寫錯抬頭、亂加收費用、跨區(qū)域收件、到付操作問題、假報超區(qū)、運單填寫不標(biāo)準(zhǔn)、回單填寫不標(biāo)準(zhǔn)、破損理賠、缺少理賠、污染理賠、回單返回延誤、回單遺失理賠、時效延誤、遺失件、其它〕23種受理工作流程和處理技能〔培訓(xùn)資料PPT〕處理好消費者的投訴案件305、315消費者投訴處理流程和技能報表+總結(jié)〔工作流程里面可一并學(xué)習(xí)〕每日處理的案件日報表制作和財務(wù)報表輔導(dǎo)員評估D網(wǎng)管部實習(xí)要點：實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段網(wǎng)絡(luò)管理文員區(qū)域表修改撐握各網(wǎng)點效勞范圍及修改申請公告、網(wǎng)點加盟類申請擬、發(fā)局部相關(guān)網(wǎng)點公告，網(wǎng)點加盟、暫停、退網(wǎng)流程輔導(dǎo)員評估須作出明確的考評和學(xué)員對所教知識掌握程度判斷F結(jié)算部崗位實習(xí)要點：實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段珠三角到件崗位快速了解快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及本部門崗位分配人員的情況。只有了解該行業(yè)的模式和標(biāo)準(zhǔn)才能更好、更快的接收有關(guān)快遞的知識熟悉網(wǎng)絡(luò)管理制度了解速爾網(wǎng)管制度結(jié)算篇等網(wǎng)絡(luò)制度。了解公司運作模式通過學(xué)習(xí)熟悉速爾公司的全國的運作模式及省內(nèi)的運作模式，從而了解結(jié)算對網(wǎng)點及中心的流程。系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成的流程學(xué)習(xí)知悉結(jié)算數(shù)據(jù)的來源與產(chǎn)生所具備的條件與要求。OA、SOA及E3各版塊的功能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)公司目前所使用的系統(tǒng)功能及說明，能簡單的查詢及知悉功能所在的用途預(yù)付款對賬流程學(xué)習(xí)理解E3系統(tǒng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生之后，預(yù)付款的對賬流程所需要的條件及邏輯流程。熟悉報價表及運用價格表的查詢對價格分類的熟悉及計算，更好的做好結(jié)算的工作的前提，熟悉價格表的查詢及使用。了解IT的維護(hù)邏輯。到件結(jié)算崗位流程學(xué)習(xí)對到件結(jié)算崗位流程的簡單操作，比方運用價格表計算派費，查詢網(wǎng)管制度結(jié)算篇的相關(guān)條例，到件崗位的含義，處理問題件的流程，正確處理問題件的方法，與網(wǎng)點溝通的技巧等。各崗位銜接的目的和系統(tǒng)使用結(jié)算每個崗位之間的銜接，以及處理問題件對下個崗位的影響或者收支平衡的熟悉到件崗位的實際操作通過崗位的實際操作，從而了解對本崗位的全面熟悉情況及學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核指標(biāo)輔導(dǎo)員評估須作出明確的考評和學(xué)員對所教知識掌握程度判斷GIT部崗位實習(xí)要點實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段IT技術(shù)支持速爾網(wǎng)管制度學(xué)習(xí)了解速爾網(wǎng)管制度及IT技術(shù)職能快遞及速爾E3系統(tǒng)處理流程學(xué)習(xí)快遞流程及E3系統(tǒng)處理流程實際中心操作流程學(xué)習(xí)虎門中心參觀學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)根本功能學(xué)習(xí)〔除結(jié)算〕E3系統(tǒng)根本的錄入及查詢E3系統(tǒng)結(jié)算功能及邏輯學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)的結(jié)算功能及邏輯學(xué)習(xí)E3系統(tǒng)報價維護(hù)學(xué)習(xí)理解并熟悉E3系統(tǒng)報價維護(hù)巴槍掃描終端等學(xué)習(xí)了解并維修根本巴槍故障SOA崗位流程的使用1、流程的新建；2、流程的查詢；3、流程的督辦；4、流程代理。流程中的常見問題〔如下一節(jié)點錯誤〕我的知識模塊的使用1、文檔的新建；2、文檔的查詢；3、文檔的訂閱。協(xié)同其他模塊的使用1、我的人事模塊：個人資料的修改、密碼修改；2、集成登錄模塊；3、個性化設(shè)置：流程短語設(shè)置；4、自定義菜單的添加?？丶陌惭b及協(xié)同使用過程中遇到的常見問題1、下一節(jié)點錯誤；2、流程信息保存錯誤；3、無法顯示網(wǎng)頁；4、附件不存在；5、控件檢測時安裝不成功；6、登錄彈出登錄窗口。紐扣運單套打系統(tǒng)根本使用1、模板的選擇；2、打印信息的錄入；3、模板的設(shè)計。常見問題處理1、打印移位；2、局部打印機(jī)打印出來是A4紙〔第一張可以打印、第二張是空白，第二張跑到第三張子單或面單上面〕；3、Excel信息導(dǎo)入后打印預(yù)覽時提示“多少欄位信息錯誤，是否強(qiáng)制打印。內(nèi)部網(wǎng)公告系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)公告的發(fā)布公告的排版、發(fā)表IT技術(shù)支持硬件操作和網(wǎng)絡(luò)部署的標(biāo)準(zhǔn)、分析、處理如何分析故障、如何處理問題、如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化〔章程化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化〕輔導(dǎo)員評估H財務(wù)崗位實習(xí)要點實習(xí)崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段費用會計崗位費用的控制與核算1、貨幣資金監(jiān)管及核查；2、了解費用報銷制度及流程；3、費用報銷控制及審核費用比照及核查。4、OA費用審核；5、審核華南中心相關(guān)費用在E3系統(tǒng)中查詢；6、月末局部費用及本錢憑證計提；7、其他應(yīng)收/應(yīng)付帳款清理及核算。往來會計崗位往來業(yè)務(wù)款項和物料的管理，以及深圳快運部的經(jīng)營核算。1、審查出發(fā)報表及到達(dá)報表質(zhì)量；2、出發(fā)報表臨欠及月結(jié)款表催收；3、結(jié)算帳單審核情況；4、華東車租審核及清算；5、材料進(jìn)銷存帳；6、做好往來單位債權(quán)、債務(wù)收付款情況；7、深圳快運部相關(guān)費用及本錢原始憑證審核；8、月末局部費用及本錢憑證計提；9、月末進(jìn)行盤點物料庫存；10、固定資產(chǎn)管理模塊操作本錢會計崗位車線本錢及費用的核算1、核算各車線本錢利潤表；2、根據(jù)結(jié)算廣東、出發(fā)、省外汽運本錢利潤審核及補(bǔ)充數(shù)據(jù)分析等；3、珠三角車租核算；4、月末局部費用及本錢憑證計提；5、核算粵閩線、粵贛線、長沙武漢、省外線的收入及本錢。貨款會計崗位網(wǎng)點貨款的帳務(wù)處理、巴搶業(yè)務(wù)的管理1、結(jié)算代收貨款收支業(yè)務(wù)帳務(wù)處理；2、現(xiàn)金、銀行日記帳日記帳帳實核對；3、GPRS巴槍扣款往來核算工作；4、抽取相關(guān)外帳原始憑證；5、相關(guān)原始憑證及記帳憑證整理與裝訂憑證；6、負(fù)責(zé)付款收款原始單據(jù)套單工作；7、華南財務(wù)中心〔珠三角〕手工沖帳復(fù)核。稅務(wù)會計崗位外帳的編制、編報，以及與財務(wù)有關(guān)的涉外事宜編制、申報對外會計報表，并作相應(yīng)全套帳務(wù)、稅務(wù)處理；2、統(tǒng)籌、辦理工商、稅務(wù)年檢、年審或變更其他相關(guān)外務(wù)事宜跟進(jìn)；3、上繳村委每季度物流行業(yè)企業(yè)經(jīng)營情況表；4、對郵政管理局統(tǒng)計報表申報；5、每天返代收貨款及付款核實?？偛繒媿徫豢偛颗c各二級中心之間的業(yè)務(wù)往來及資金申請核算1、核對各中心及的財付通充值、沖帳、相關(guān)扣款；2、SOA協(xié)調(diào)總部費用的審批與處理；3、總部與各中心往來資金的申請核對；4、總部往來業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理錄入；5、網(wǎng)管中心系統(tǒng)手工沖賬復(fù)核。省外對賬了解結(jié)算省外收、派件對帳業(yè)務(wù)范圍及流程省外對帳業(yè)務(wù)流程及相關(guān)往來帳對帳方式及核算標(biāo)準(zhǔn)貨款結(jié)算代收貨款對帳流程及業(yè)務(wù)實操1、代收貨款對帳流程；2、代收貨款自動批理代付功能流程；3、代收貨款催款相關(guān)流程輔導(dǎo)員評估I運營崗位實習(xí)要點：崗位實習(xí)要點實習(xí)目標(biāo)實習(xí)時段檔案管理崗位車輛檔案管理1、車輛團(tuán)購洽談；2、車輛性能的認(rèn)知；3、車輛租賃信息的收集和更新；4、車輛委托運輸協(xié)議和掛靠合同的簽訂等流程；5、車輛的季審、年審流程。車線專員干線管理的內(nèi)容1、車線崗位的流程；2、珠三角干線、珠三角網(wǎng)點搭載干線的熟悉；3、車輛調(diào)度、跟車員的管理。珠三角車輛監(jiān)控網(wǎng)點車輛路由、時效及司機(jī)了解1、珠三角干線的熟悉；2、網(wǎng)點的分布；3、車輛的監(jiān)控；4、與干線司機(jī)、網(wǎng)點的溝通處理干線時效。省際干線監(jiān)控干線的車輛、路由、時效、司機(jī)了解1、省際干線的熟悉；2、車輛的監(jiān)控；3、與干線司機(jī)溝通處理干線時效；4、GPS監(jiān)控設(shè)備的申請與安裝流程。運營費用審核專員運營費用管理內(nèi)容了解1、所有干線車的報銷費用審核、登記備案；2、異常費用的處理流程；3、新增、變更干線的流程。航空出港專員航空件流程及要點事項1、出港崗位流程；2、出港航空時效及中轉(zhuǎn)方式；3、代理及航班的認(rèn)知；4、委托件、疑難問題件處理；5、違禁品的認(rèn)知、處分和處理流程。輔導(dǎo)員評估9.2新人入職培養(yǎng)階段綜合考評數(shù)據(jù)序號姓名部門職務(wù)公共培養(yǎng)段表現(xiàn)崗前實習(xí)階段到崗實習(xí)階段上崗工作階段新人報告綜合考核結(jié)果任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評估部門負(fù)責(zé)人評估任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評估部門負(fù)責(zé)人評估任務(wù)完成得分輔導(dǎo)老師評估部門負(fù)責(zé)人評估12345678910119.3用期輔導(dǎo)跟進(jìn)表試用期輔導(dǎo)跟進(jìn)及考核表姓名入職日期部門職位主管主管職位導(dǎo)師姓名評估期第一部份：月度目標(biāo)任務(wù)跟蹤表〔60%〕單次評分少于5分或高于18分需舉實例說明月份目標(biāo)任務(wù)及分值完成情況〔員工個人填寫〕提出問題及改良措施〔輔導(dǎo)員/直接主管〕一

〔入職20天內(nèi)〕

〔100分〕簽名：日期：簽名：日期：二

〔入職21-50天內(nèi)〕

〔100分〕簽名：日期：簽名：日期：三

〔入職51-75天內(nèi)〕

〔100分〕簽名：日期：簽名：日期：第二部份：職員定性評估局部〔40%〕

“管理能力”僅適用于副經(jīng)理級以上，“其他”選項指標(biāo)為二級以上員工共享的考核指標(biāo)?？己四K分值優(yōu)秀(10分)良好(8分)合格(6分)不合格(0-4分)自評輔導(dǎo)員評(20%)上級評〔80%〕能力學(xué)習(xí)力10分能主動積極補(bǔ)充專業(yè)知識，并將所學(xué)知識運用到工作中，經(jīng)常承當(dāng)很多額外任務(wù)能補(bǔ)充專業(yè)知識，經(jīng)指點可運用到工作中助承當(dāng)較多額外任務(wù)經(jīng)催促，能進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，但不能運用到工作中；很少主動承當(dāng)額外任務(wù)不進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)；拒絕承當(dāng)額外事務(wù)方案執(zhí)行力10分能獨立開展本職工作、獨擋一面，工作執(zhí)行力度強(qiáng)、方案統(tǒng)籌性好工作努力，根本能獨擋一面，工作執(zhí)行力度較強(qiáng)有方案統(tǒng)籌性工作不能獨擋一面，但能執(zhí)行上級工作指令工作懶惰，缺乏執(zhí)行力度和方案統(tǒng)籌性溝通力10分與上級、各部門同事之間很好地協(xié)調(diào)、交流、合作，獲得大家一致好評與上級、各部門同事之間能協(xié)調(diào)、交流、合作，多