校園保潔服務(wù)質(zhì)量保障

校園保潔服務(wù)質(zhì)量保障目錄第一節(jié)質(zhì)量保證體系 1一、保潔質(zhì)量管理制度 1二、保潔服務(wù)安全管理措施 2三、質(zhì)量監(jiān)督與檢查 6第二節(jié)組織管理保障措施 6一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制保障措施 6二、管理機(jī)制保障措施 7三、激勵(lì)機(jī)制保障措施 8四、監(jiān)督機(jī)制保障措施 9五、安全機(jī)制保障措施 10六、自檢機(jī)制保障措施 11七、其他控制保障措施 12第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量校核 12一、質(zhì)量服務(wù)要求 12二、質(zhì)量校核制度 15第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施 16一、服務(wù)承諾 16二、服務(wù)措施 18第一節(jié)質(zhì)量保證體系我司中標(biāo)后一定認(rèn)真貫徹國(guó)家保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過(guò)程為手段，建立一個(gè)從計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來(lái)，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。一、保潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為校園廣大師生提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。對(duì)于校園保潔服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是最重要的。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)循環(huán)日，重大問(wèn)題處理必須馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。二、保潔服務(wù)安全管理措施（一）建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)1.建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來(lái)抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)保潔工作檢查。3.加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。4.制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。（二）具體保證制度1.實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級(jí)負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。2.進(jìn)行安全教育綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育，并將考核合格的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行“安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患。3.實(shí)行安全檢查綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項(xiàng)目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的檢查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4.購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。5.農(nóng)藥的安全使用農(nóng)藥可以用來(lái)殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長(zhǎng)的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。6.農(nóng)藥使用中的注意事項(xiàng)：（1）配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。（2）拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過(guò)藥的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。（3）配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。（4）使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過(guò)滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。（5）噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無(wú)滲漏，以免漏藥污染。噴藥過(guò)程中如發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對(duì)禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。（6）施用過(guò)高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。（7）用藥工作結(jié)束后，要及時(shí)將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉(cāng)庫(kù)保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過(guò)農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過(guò)農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過(guò)的水缸要洗凈集中保管。6.清潔劑的安全使用保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：（1）使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。（2）嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。（3）嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。（4）不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問(wèn)題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。7.安全守則（1）保潔員工自覺(jué)遵守安全規(guī)則，服從上級(jí)管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。（2）“四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意廣場(chǎng)運(yùn)動(dòng)設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。（3）“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。（4）“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測(cè)行事，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。三、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議虛心接受。（二）以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。（三）工人每天都有0.5--1小時(shí)用于自查，項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問(wèn)題，二是解決問(wèn)題。（四）從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。（五）節(jié)假日前后加大自檢力度。對(duì)相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明。第二節(jié)組織管理保障措施一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制保障措施保潔員必須服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在xx管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展保潔服務(wù)工作。二、管理機(jī)制保障措施（一）工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過(guò)相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。1.上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過(guò)硬。2.上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。3.上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。4.注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。5.定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。6.獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。（二）作業(yè)的實(shí)施1.保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。2.保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。3.管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。4.緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。（三）作業(yè)情況的督查1.保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。（四）安全作業(yè)的確定1.實(shí)施安全操作教育。2.防止一切大小安全事故的發(fā)生。三、激勵(lì)機(jī)制保障措施（一）能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。（二）環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。（三）物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長(zhǎng)期激勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和利潤(rùn)分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。四、監(jiān)督機(jī)制保障措施（一）公司管理制度中國(guó)有一句俗語(yǔ)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒(méi)有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。（三）質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)街道辦可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。1.在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長(zhǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有認(rèn)為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。2.保潔工作人員對(duì)師生要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與師生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過(guò)程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。五、安全機(jī)制保障措施（一）建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過(guò)程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過(guò)法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。（二）建立安全服務(wù)制度1.安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。2.安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。3.貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。4.組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。5.進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過(guò)程和后果，提出鑒定意見(jiàn)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。6.完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場(chǎng)杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)壓倒一切的重要工作。六、自檢機(jī)制保障措施本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員保潔意識(shí)。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)及保潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。七、其他控制保障措施（一）加強(qiáng)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。（二）加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。（三）開展公開活動(dòng)，克服質(zhì)量通病，爭(zhēng)取質(zhì)量目標(biāo)一次過(guò)關(guān)。（四）工序交接時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量作出客觀、正確的評(píng)價(jià)，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。（五）認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，合格后申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。（六）在管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，長(zhǎng)抓不懈，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個(gè)人檢查--項(xiàng)目經(jīng)理檢查--項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗(yàn)收。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量校核一、質(zhì)量服務(wù)要求（一）樓宇公共部位1.校內(nèi)所有樓宇的走廊、樓梯、樓梯扶手、過(guò)道、欄桿（護(hù)欄）、門廳、校園廁所等場(chǎng)所和設(shè)施必須每天清掃2次（含）以上，拖洗1次并全天保潔，達(dá)到地面無(wú)灰塵，無(wú)痰跡、污跡；樓梯扶手、公共部位門窗、標(biāo)志牌等每天擦抹一次，墻面、天花板基本無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)；踢角線、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)；2.公共門窗（含玻璃、窗框、窗臺(tái)）明鏡光潔、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)；3.各種設(shè)施外表（如公告欄、宣傳欄、消防栓箱等）清潔干凈、無(wú)積塵、污跡；4.廁所無(wú)異、臭味、無(wú)污垢；及時(shí)清理學(xué)校安排的板報(bào)以外的亂貼亂畫亂涂。5.硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫潔凈，上蠟光亮，地毯清潔、無(wú)污點(diǎn)和霉壞，踢腳線等地方無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面干凈，花基、花壇內(nèi)無(wú)煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈干凈、光亮。6.墻面：大理石、瓷片、磚干凈、明亮、無(wú)污跡。7.玻璃：門、窗、鏡面、玻璃圍欄、外墻幕玻，觸摸屏潔凈透亮。8.金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等光亮無(wú)銹跡和污跡。9.光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。10.開水間：垃圾桶、門邊柜、茶渣柜干凈無(wú)異味。11.垃圾清運(yùn)：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)后散落地面的垃圾要清掃干凈，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。（二）樓宇室內(nèi)部分（除教室、教室辦公室）負(fù)責(zé)所有會(huì)議場(chǎng)所（包括報(bào)告廳、會(huì)議室等）室內(nèi)的衛(wèi)生。一天一清掃，特殊情況一天多次清掃與保潔。（三）校內(nèi)綠化帶、草坪、道路及兩側(cè)地面、溝渠、各棟樓宇外側(cè)地面等活動(dòng)場(chǎng)地必須每天清掃2次（含）以上，做到無(wú)雜物、垃圾；室外果皮箱垃圾每天清理一次實(shí)行袋裝并按時(shí)清運(yùn)至校內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站集中后外運(yùn)到衛(wèi)生主管部門指定的場(chǎng)所。（四）體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、室內(nèi)體育館、食堂等場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔。（五）完成迎賓、迎檢、迎新等突擊性衛(wèi)生清掃清運(yùn)工作。（六）節(jié)假日或?qū)W校舉辦大、中型活動(dòng)以及大、中型考試（如高考、中考、高中學(xué)業(yè)水平考試、公務(wù)員考試、中考體育考試、中考閱卷、高中學(xué)業(yè)水平考試閱卷等）前后的宣傳布置和撤除（如條幅、彩旗、的懸掛安插等）。（七）根據(jù)季節(jié)和環(huán)境的需要，不定期進(jìn)行公共場(chǎng)所的衛(wèi)生消殺毒以及“四害”蚊蟲等消殺滅除工作，創(chuàng)建整潔、衛(wèi)生、文明的校園環(huán)境。（八）綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工作分為基本工作項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱基本工作）和定期工作項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱定期工作）兩部分?；竟ぷ魇侵敢话愕卣＞S護(hù)，即澆水、清理垃圾、防風(fēng)防汛、補(bǔ)植和防人為損壞及零星病蟲害防治、除雜草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除雜草、松土和全面病蟲害防治（除草一年不少于4次）。如遇不可抗拒自然災(zāi)害（如強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、冰雹等）造成樹木倒伏，乙方應(yīng)予以扶正，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。（九）應(yīng)急響應(yīng)逢迎節(jié)假日、檢查指導(dǎo)工作時(shí)，我公司將無(wú)條件響應(yīng)采購(gòu)人應(yīng)急安排。二、質(zhì)量校核制度首先，加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對(duì)項(xiàng)目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋。其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會(huì)，及時(shí)研究?jī)A向性的質(zhì)量問(wèn)題，查找不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過(guò)程，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)各級(jí)員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時(shí)糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。（一）員工自查每個(gè)員工應(yīng)根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)各自分管負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔項(xiàng)目完工后進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二)班長(zhǎng)巡查領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員糾正，并做好紀(jì)錄。（三）主管抽查主管每日抽查不得少于1次，主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)項(xiàng)目處經(jīng)理（或陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月4次聯(lián)合檢查各項(xiàng)保潔部位，并做好紀(jì)錄。（四）品質(zhì)檢查品質(zhì)部隨時(shí)對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行品質(zhì)檢查，檢查與保潔主管一同進(jìn)行，同時(shí)做好檢查記錄，對(duì)于查出問(wèn)題的按照品質(zhì)部相關(guān)流程處理。第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施一、服務(wù)承諾致XX學(xué)校：XX有限公司如能榮幸的承接該學(xué)校的日常清潔作業(yè)，我公司將以抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭(zhēng)創(chuàng)新、守誠(chéng)信、求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針，竭誠(chéng)為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：1.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，委派技術(shù)過(guò)硬、管理嚴(yán)格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對(duì)各位尊朋進(jìn)行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過(guò)程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。2.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中愛(ài)護(hù)尊朋財(cái)物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價(jià)賠償。3.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，所有保潔人員都是身體健康，沒(méi)有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項(xiàng)保潔工作。4.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，女性保潔員都不在生理期時(shí)間內(nèi)工作，讓學(xué)校更放心沒(méi)忌諱，人性化的呵護(hù)女性健康，平時(shí)更出色的完成各項(xiàng)保潔工作。5.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序作業(yè)。6.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過(guò)程中，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使各項(xiàng)管理目標(biāo)落到實(shí)處。7.我公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及安全責(zé)任保險(xiǎn)全由我公司承擔(dān)。8.我公司保證嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，高效、安全、滿意的完成學(xué)校的日常清潔及保潔作業(yè)。承諾單位：XX有限公司法人代表：日期：二、服務(wù)措施（一）建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制1.定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：每周定期召開與XX學(xué)校保潔主管部門的保潔溝通協(xié)調(diào)會(huì)；每月定期召開與XX學(xué)校所有相關(guān)人員的保潔溝通協(xié)調(diào)會(huì)。2.臨時(shí)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：在學(xué)校大型活動(dòng)開展前或某個(gè)專項(xiàng)工作開展前，雙方共同召開會(huì)議，部署落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。所溝通事宜及布置事項(xiàng)通過(guò)“XX管理系統(tǒng)”的調(diào)度中心平臺(tái)進(jìn)行派單跟蹤，明確責(zé)任人員和完成時(shí)間，確保各項(xiàng)工作得到順利實(shí)施。（二）構(gòu)筑學(xué)校一體化服務(wù)信息平臺(tái)針對(duì)保潔服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客服中心為核心的保潔管理服務(wù)體系，客服中心作為整個(gè)管理處的信息“中樞”為學(xué)校群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋渠道，確保各種需求能及時(shí)得到傳遞與關(guān)注，并進(jìn)行有效組織、處理、回訪。實(shí)現(xiàn)信息快速流轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。（三）精選“一專多能型”管理人才學(xué)校保潔服務(wù)有別于一般的住宅區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)。因此，我們將從道德、精神、技能等多方面、全方位加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，精選一批“專業(yè)對(duì)口、一專多能、技藝高超、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀保潔服務(wù)與操作人員，切切實(shí)實(shí)為XX學(xué)校提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。（四）實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是我司在高檔次保潔服務(wù)過(guò)程中，汲取酒店管理的先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)，將酒店管理與保潔服務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，而形成的“以人為本、無(wú)微不至”的保潔服務(wù)體系。S——SMILE（微笑），即要求保潔服務(wù)人員無(wú)論何時(shí)何地何種情況，都要對(duì)每一位學(xué)校報(bào)以主動(dòng)、真誠(chéng)、自然、友善的微笑；E——EXCELLENT（卓越），即要求保潔服務(wù)人員對(duì)每一項(xiàng)即使最細(xì)微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴(yán)使命，做得無(wú)與倫比的出色；R——READY（待命），即要求保潔服務(wù)人員做好隨時(shí)隨刻為學(xué)校提供各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到忙中有序、紊絲不亂；V——VIEWING（禮儀），即要求保潔服務(wù)人員把每一位學(xué)校都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING（親和），即要求保潔服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要熱情懇請(qǐng)學(xué)校隨時(shí)允許自己為學(xué)校再次提供服務(wù)；C——CREATING（創(chuàng)造），即要求保潔服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE（關(guān)注），即要求保潔服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每一位學(xué)校，讓學(xué)校感受到自己是被關(guān)心、被尊重，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)校的潛在需求，及時(shí)主動(dòng)地為學(xué)校提供服務(wù)。SERVICE服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，將使學(xué)校保潔服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的境界，實(shí)現(xiàn)三個(gè)確保：“確保各類人員服務(wù)禮儀航空化，確保各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)化，確保設(shè)施零故障?！保ㄎ澹?dǎo)入并整合三大管理體系1.導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系不斷完善質(zhì)量體系文件，明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制服務(wù)過(guò)程來(lái)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時(shí)時(shí)保持在本公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)之上。2.導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對(duì)環(huán)境的影響。日常所用各類工具器械和化學(xué)保潔劑等的購(gòu)買、使用、存儲(chǔ)，均按相關(guān)要求執(zhí)行，全員倡導(dǎo)節(jié)能減排并制訂一系列的有效措施，將環(huán)境污染控制最小，實(shí)現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。3.導(dǎo)入ISO14001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系加強(qiáng)員工自身職業(yè)安全防范的宣傳和教育。所有管理服務(wù)中使用到的管理物資、工具及化學(xué)藥劑制定嚴(yán)格的采購(gòu)、使用和保管制度，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。以滿足學(xué)校的各種服務(wù)需求，防止服務(wù)斷鏈，避免學(xué)校需要咨詢第二人的不便?！笆讍?wèn)責(zé)任制”是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”運(yùn)作的基礎(chǔ)。“首問(wèn)責(zé)任制”與“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”的有機(jī)結(jié)合，使XX學(xué)校乘坐快速（六）推行“首問(wèn)責(zé)任制”，引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念“首問(wèn)責(zé)任制”是指我司服務(wù)人員，在學(xué)校遇到疑難或需要幫助時(shí)，必須成為學(xué)校服務(wù)向?qū)В粚?duì)一服務(wù)，對(duì)學(xué)校提供全程服務(wù)跟蹤，舒適的服務(wù)直通車，大大促進(jìn)學(xué)校辦公效率的提高。進(jìn)駐XX學(xué)校后，我司除了強(qiáng)力推行“首問(wèn)責(zé)任制”意外，還將引進(jìn)“五步一法”制，從認(rèn)識(shí)學(xué)校開始，到了解學(xué)校、幫助學(xué)校、理解學(xué)校，最終感動(dòng)學(xué)校。認(rèn)識(shí)學(xué)校，服務(wù)是互動(dòng)的過(guò)程，如果事前彼此多一分認(rèn)識(shí)，就會(huì)多一分信任，可以使學(xué)校在服務(wù)當(dāng)中更好的配合，也使學(xué)校更好的享受服務(wù)。所以，我們將變被動(dòng)等待學(xué)校上門為主動(dòng)地去認(rèn)識(shí)和引導(dǎo)