校園廁所保潔服務方案

校園廁所保潔服務方案目錄第一節(jié)廁所管理服務的基本理念 1一、廁所文化”以人為本 1二、提出“星級服務”理念 2三、提出“綠色廁所”理念 3四、廁所養(yǎng)護衛(wèi)生應達到之要求 3第二節(jié)校園廁所文化建設 4第三節(jié)廁所管養(yǎng)措施 5一、保潔質量標準 5二、維護標準 6三、校園廁所文明服務要求 7四、廁所設施管理維護內容 8五、應急維修處置方案 8第四節(jié)廁所保潔管理質量承諾 8第五節(jié)廁所清衛(wèi)員工基本要求 10一、基層清衛(wèi)員工 10二、領班清衛(wèi)人員基本要求 10三、清衛(wèi)保潔服務要求 11第六節(jié)常規(guī)保潔程序 12一、保持24小時開放，達到“六清八無”標準 12二、日常保潔項目 12第七節(jié)日常主要作業(yè)程序 13一、便池 13二、玻璃鏡面 13三、洗手臺 14四、地面 14第八節(jié)校園廁所的除臭和消毒 15一、清除異味、臭味的來源 15二、校園廁所的消毒 15三、校園廁所的室內環(huán)境消毒 16四、大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒 16第九節(jié)校園廁所糞便的清理和運輸 16一、校園廁所糞便的清理 17二、校園糞便的運輸管理 18第一節(jié)廁所管理服務的基本理念傳統(tǒng)的廁所只是一個“方便”的場所，廁所是一個以臭聞名之處。在我國傳統(tǒng)的廁所是可以用鼻子找到的。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會文明程度的提高和人們在對于物質需求提主的同時，對于精神文明的需求也遲入佳境。廁所不應僅僅是方便之處，也應是享受之處。校園廁所目前雖暫時難與星級酒店的洗手間相比美，但星級酒店的管理理念卻是應該為我們所用于校園廁所的管理。一、廁所文化”以人為本廁所文化要體現(xiàn)社會主意精神文明建設的內容。以人為本，體現(xiàn)人道主義關懷。1.根據(jù)師生需要，推出盡可能的便民服務措施。2.便位內的合適部位加設掛衣鉤，方便如廁人員。3.加強基礎設施建設，關注居民方便需求。特別是關注殘疾人員的需求，盡可能為他們提供方便，并在基礎施方面隨時提出改進建議。4.我們對廁所養(yǎng)護人員提出了文明作業(yè)的要求，如廁所管理人員在打開便位門（如有門的便位），或急需進入異性廁所處理作業(yè)時，必須有禮貌詢問廁所內是否有人。未經(jīng)確認，不得進入。當作業(yè)進行中，有如廁人員進入時，尤其是異性人員進入，必須停止作業(yè)，并向對方說“對不起”后，迅速退出。必須等方便時再進行作業(yè)。5.有老人、殘疾人如廁，廁所管理人員應主動攙扶，熱情服務。6.不定期向保潔管理人員提供培訓的機會，不斷更新他們的服務意識、理念和服務提水平。7.廁所保潔管理人員要掌握文明規(guī)范服務要求，嚴格按規(guī)范要求服務。語言規(guī)范、保潔規(guī)范、服務規(guī)范、舉止文明。廁所管理人員統(tǒng)一著裝，穿著整潔，上崗證佩戴規(guī)范，文明作業(yè)。如有公然侮辱、罵人、吵架，一經(jīng)公眾舉報，公司將對其作出嚴厲批評和處罰讓如廁者在這里感受到社會文明帶給人們生活的芳香。讓這種廁所文化逐漸走入校園師生的生活。二、提出“星級服務”理念1.“星級”服務本是國際酒店業(yè)的劃分等級的標準，原本與廁所沒有關系。進入星級酒點意味著享受一種高水平的服務。我們提出“星級服務”的概念，其實只是一種理念的借用。意思就是我們要讓廁所管理告別“茅坑”概念，向酒店式服務邁進。2.在廁所內部擺放必要的小裝飾物，小盆景，如校方有計劃，也可請校方在重要廁所內安裝音響設備，播放優(yōu)美的背景音樂等。3.在廁所內懸掛必要的提示標語，可以稱之為“溫馨小提示”。如隔斷門上張貼“用后請沖洗”的提示語、在洗手臺放上“便后請洗手”。廁所管理人員在打掃時應在門口放上“正在打掃，請諒解”等牌子。雨天地濕，可在廁所地上放上“小心地滑”……針對每座廁所的特點，可以設置一些提示防盜防騙的提示語等等。三、提出“綠色廁所”理念“綠色廁所”是從環(huán)保角度提出的。環(huán)保是我們這個城市，這個國家、這個地球所必須關注的！其中節(jié)能是綠色廁所的重要原則。1.節(jié)約用水我們將要求保潔管理人員在作業(yè)時盡可能節(jié)約用水，而且要求及時關閉水籠頭。發(fā)現(xiàn)漏水必須及時修理，不能自行修復的必須當天上報并修復。不允許長流水的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給于責任經(jīng)濟處罰。如果需要我們采購水籠頭和閥門，我們將選用節(jié)能型沖水閥。2.盡可能在可利用的空間放置各類盆景。3.廁所關閉使用時，廁所管理人員應關閉電源、水源，并作一次巡視，以免造成不必要的浪費。4.好廁所周圍的綠化養(yǎng)護工作，確保綠化帶內無垃圾。四、廁所養(yǎng)護衛(wèi)生應達到之要求1.天花板、斷層板、墻面、門窗角落無積灰、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，有磁磚的就做到的白潔；2.廁所內設施（備）保持整潔衛(wèi)生、無亂刻畫；洗手臺、鏡子保持清潔、干燥；3.地面無積水、干燥、光亮、無污物；4.便池無尿堿跡，蹲位及擋板上無糞跡、痰跡、倒便斗無污跡，溝（槽）無堵塞。打掃這項衛(wèi)生的工具為專用具器，不能混用，防止二次污染，并作消毒。5.廁所內做到基本無臭味，基本上無蠅蟲。6.保潔工具擺放整齊，濕拖把不應掛在廁所外面晾干，基本可放入管理房內的指定區(qū)域。7.保持管理房內整齊衛(wèi)生。8.廁所標志、導向牌及其他提示牌明顯，無積灰、無污漬，并做到完整、醒目。9.配有綠化的廁所應保護植物的成活，及綠化帶內無雜物。10.定期投放消殺藥物，除“四害”。第二節(jié)校園廁所文化建設教育性是包括廁所文化在內的學校文化建設的首要原則和功能。學校廁所及其文化能否成為有靈魂、有生命、有感召力和親和力的教育“活物”，能否承擔起和發(fā)揮出教育功能，關鍵取決于廁所文化建設是否以人為本，充分關照師生的生存與發(fā)展，取決于是否較好地傳達學校的精神文化，承載一定的人文內涵。我司以為，要實現(xiàn)上述目標和要求，在推進學校廁所文化建設進程中就應講求“四性、四化、四美”。我們追求潔凈性、香化和環(huán)境美廁所文明的基本要求是清潔、舒適、雅觀。而實現(xiàn)這一切，離不開凈化、綠化與美化工作。學校要時刻做好凈化工作，堅決杜絕“臭烘烘”、“蒼蠅飛來飛去”等惡劣環(huán)境。使用糞便無臭處理工藝，在凈化的基礎上實現(xiàn)香化，在無味的基礎上做到氣味芬芳；在綠化、美化學校廁所時，可以布置插花、盆景甚至池魚等，使之生氣盎然，怡人性情。糞便、污水經(jīng)過凈化處理后，分別施于廁所內外植物或用于清洗、蓄水養(yǎng)殖！一所花槽里鮮花簇簇、墻體綠陰覆蓋、郁郁蔥蔥的“別墅式”廁所，在時刻給人以舒適和美的享受的同時，更能以健康美好的外在形式傳達學校積極向上的內在精神。第三節(jié)廁所管養(yǎng)措施一、保潔質量標準1.廁所設專人進行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；廁所所管理人員必須著工裝，帶證人崗。2.廁所通風良好，并按時投放消毒滅菌藥劑，及時消毒殺菌，確保無異味。3.管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。4.廁所內外墻面、上墻設施、天花板、門窗和隔離板整潔，無積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。5.廁所內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設備潔凈，無污漬、水漬。6.廁所內地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。7.廁所每一獨立間內放廢紙簍，紙簍內垃圾不得超過二分之一。8.小便池內投放去味球。9.清掃保潔時應設置國家規(guī)定的提示標志；地面保潔時應設置國家規(guī)定的防滑標志。10.保潔工具應定點擺放，不得隨意擺放在廁所設施內或周邊綠化帶。11.保證開放時間內師生能正常入廁，不得占用、關閉殘疾人蹲位。12.廁所便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。13.廁所便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設施無污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。14.蚊蠅孳生季節(jié)定時噴灑滅蠅藥物，或設置防蚊、防蠅設施，有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。二、維護標準1.在適當?shù)奈恢迷O置符合國家標準的男女廁所（中英文標識）、廁所免費、開放時間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標識標牌。2.公共廁所的內外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破損。3.公共廁所的通風、沖水、洗手、照明等設施及門窗、隔斷、大小便器完好，正常提供使用。4.對廁所進行日查，保證設施使用正常，無缺損，做好日常檢查記錄。5.維修更換的配件需與原損壞的設施一致。外觀統(tǒng)一，品牌一致，不得更換“三無產(chǎn)品”。6.對每次的維護情況做好損壞登記，并能提供更換配件采購資料，做到有據(jù)可查，以備區(qū)環(huán)衛(wèi)所核查。7.做到維修及時，在規(guī)定時間內完成維修，不能無故拖延或不維修，影響正常使用。三、校園廁所文明服務要求1.保潔人員熱情服務，文明作業(yè)、禮貌待人。2.公共廁所開放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務無關的工作。3.對破壞、損壞設施的行為，保潔人員有勸阻、報告的義務。4.提供優(yōu)質服務，維護良好形象。四、廁所設施管理維護內容內墻瓷磚、地磚、座便器、小便斗及臺盆感應器、臺盆、腳踏閥、水龍頭、鏡玻、電器開關、烘手器、換氣扇、空調、燈具、燈帶、門、隔斷板及五金配件、擱板、掛衣鉤、手紙盒、防滑地膠板、呼叫器全套、除臭設備、拖把池、殘疾人扶手、感應門等所有室內設施和陳設。五、應急維修處置方案1.發(fā)現(xiàn)設施損壞及時維修，維修時間不超過24小時。如遇配件暫時缺貨，需對損壞設施懸掛暫停使用告示牌。維修需拖延時間的情況要及時通知區(qū)環(huán)衛(wèi)所。2.在維修（更換零件）工作完成后，乙方維修人員應向甲方提供書面報告，并由雙方簽字確認故障已被修復。3.做好臨時停電、停水、漏水、維修等應急措施。第四節(jié)廁所保潔管理質量承諾我們如能中標本項目和保潔管理，我們將努力做到下面的承諾。（一）長期保持廁所的門、窗戶、墻四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，干凈整潔、潔凈，并做好維修保養(yǎng)，由公司管理人員配合主要負責人進行每月一次的定期檢查，和不定期檢查。（二）保證廁所水槽，水箱、水龍頭、門鎖、等公共設施的完好，如有本司管理職能范圍內的損壞的必須于2小時內修復或更換。沖洗斗、洗手盆無污跡；（三）保證廁所地面無積水、無污垢，地漏無阻塞、坑位沖水及時無積糞、無漏水、無明顯臭味，無堵塞。四周2公尺內無陳積垃圾、無雜草雜物，倒糞口無明顯污跡；（四）間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞，廁所內門墻、四壁無亂涂寫、亂張貼；外墻、屋頂及衛(wèi)生責任區(qū)內環(huán)境整潔，無雜物。（五）保證廁所空氣清新，主要廁所將適當放樟腦精，并且點上檀香。（六）保證廁所定期消毒，噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅，在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），消毒人員按規(guī)定每天消毒兩次，噴灑殺蟲劑（包括蹲位、坑槽、小便斗、糞池）做到周圍環(huán)境少蒼蠅；（七）保證校園廁所內供應消毒洗手皂。廁所男、女標志要明顯規(guī)范，無明顯破損，廁內有照明、貯糞池有蓋。（八）根據(jù)委托合同對職責范圍內的廁所周圍的綠化進行養(yǎng)護，定期為花木除蟲，由公司委派專業(yè)殺蟲人員完成，確保廁所周圍環(huán)境優(yōu)美。（九）在廁所明顯位置放上意見欄、投訴箱，以及公司投訴電話。對來電、來信、來訪，按首問負責制的原則責任到位制，作好記錄，并及時反饋處理意見，如不能及時處理的，要給予合理的答復，并提出整改意見。第五節(jié)廁所清衛(wèi)員工基本要求一、基層清衛(wèi)員工（一）男性清衛(wèi)人員年齡不大于55周歲，女性清衛(wèi)人員年齡不大于50周歲，能說普通話；（二）清衛(wèi)人員應保持自身的儀表整潔，做到服裝統(tǒng)一且經(jīng)甲方認可，要求基本能說普通話；（三）清衛(wèi)人員應有一定的文化水平，有一定的保潔工作經(jīng)驗；（四）清衛(wèi)人員具有身體健康的體檢表，并在甲方處進行基礎資料登記，人員在工作期間，如有變更，我方將提前告知甲方，通過審核同意方可調換；（五）清衛(wèi)人員應有較強的責任心，做到不損壞公共設施，不在工作時間內成群聊天，不隨意竄離工作崗位，不干私活，不做有損形象的行為等。二、領班清衛(wèi)人員基本要求（一）男性年齡不大于50周歲，女性年齡不大于45周歲；（二）清衛(wèi)帶班具備初中及以上文化水平，能說普通話；（三）儀表端正，工作態(tài)度端正，熟悉廁所清衛(wèi)考核標準；（四）具有4年以上清衛(wèi)工作經(jīng)驗和2年以上清衛(wèi)帶班工作經(jīng)驗。（五）清衛(wèi)帶班應有較強的責任心，對所負責廁所清衛(wèi)工作認真管理，杜絕隨意刪減人員和干私活等現(xiàn)象發(fā)生。（六）管理人員上崗前需通過上崗培訓，持證上崗率達到100％。三、清衛(wèi)保潔服務要求（一）廁所按照規(guī)定的時間24小時開放，16小時保潔（6：00—22：00），并在保潔時段內落實專人定崗管理,保潔員佩證上崗。廁所內不銷售商品。（二）廁所天花板、內外墻面、門窗和隔板無污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。內外墻、門窗、洗手池臺面、洗手池、隔板、上下水管、鏡子等無積塵，廁所內無雜物堆放；廁所通道地面清潔無污跡、積水；管理房(工具間)內物品擺放整齊，環(huán)境整潔。廁所內的手紙、洗手液等，根據(jù)招標單位要求放置。（三）大便廁位內地面、大便器清潔。大便槽兩側無糞便污垢、槽內無積糞、無堵塞、潔凈見底。（四）小便器（槽）清潔無水銹、尿垢、垃圾，無明顯臭味；溝眼、管道保持暢通。（五）廁所外環(huán)境整潔有序，無垃圾、無糞便、無晾曬衣物、無雜物堆放。維護管理范圍內的綠化植物無枯死、無裸土。（六）廁所內采光、照明和通風良好，廁所無異味。（七）無障礙間內不得擺放雜物。無障礙專用間衛(wèi)生潔具及輔助設施完好。廁所夜間照明應正常使用。（八）和廁所相關的投訴問題應在規(guī)定期限內處理整改。（九）廁所內不得使用烹飪設備；廁所管理間除值班需要外，不得作為清衛(wèi)人員固定住宿使用。第六節(jié)常規(guī)保潔程序一、保持24小時開放，達到“六清八無”標準廁所人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，廁所不僅用來大小便，還進行日常儀容儀表的檢查，因此要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。二、日常保潔項目1.及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3，及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。2.拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設備。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。3.定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。每天分三次重點清理公共校園廁所，早晨7:00前全面保潔一次，中午11：:30保潔一次，下午6點前保潔一次，作業(yè)前打開門窗通風。4.注意事項作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。5.清洗校園廁所所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。注意校園廁所的通風，按規(guī)定開關通風扇或窗扇。6.清潔頻率：每15—30分鐘一次第七節(jié)日常主要作業(yè)程序一、便池（一）工具：1.側刷2.毛巾3.噴壺4.地刷等清潔劑5.消毒液。（二）作業(yè)程序：1.從便池的內側上端噴淋潔廁劑；2.用廁刷刷洗并沖水；3.將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺；4.將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。二、玻璃鏡面（一）工具：1.毛巾或涂水器2.玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑（二）作業(yè)程序：1.將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；2.將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3.用玻璃刮刀刮凈鏡面；4.然后用毛巾擦去水漬。三、洗手臺（一）工具：1.毛巾2.噴壺清潔劑：全能清潔劑（二）作業(yè)程序：1.將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內；2.將清潔劑噴灑于盒內3.用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4.用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5.用毛巾擦凈隔板污漬。四、地面（一）工具：1.地拖2.水桶3.地刷清潔劑（二）作業(yè)程序：1.將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內；2.將地拖水擰干，用力拖洗地面；3.較臟的地方用地刷洗刷；4.用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬；5.適時噴空氣清新劑于室內空間或局部除臭。第八節(jié)校園廁所的除臭和消毒做好校園廁所的除臭和消毒工作，是保證校園廁所良好的衛(wèi)生狀況和體現(xiàn)校園廁所品位和檔次的重要標志。校園廁所的異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有：一、清除異味、臭味的來源1.認真做好校園廁所的清潔保潔工作，及時清倒廢棄雜物，是防止產(chǎn)生異味、保持校園廁所良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人校園廁所內。2.建立良好的通風換氣環(huán)境應長期(除夜間無人使用時)打開排氣扇進行通風換氣，必要時打開窗戶換氣，待異味消除后再關閉窗戶。3.采用化學除臭其方法是在校園廁所內安裝定時噴灑器，定時噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內放置衛(wèi)生球。二、校園廁所的消毒校園廁所的人流量大，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細菌和病毒。因此，認真做好校園廁所的消毒工作，對防止疾病的傳染，保護人們的身體健康，具有十分重要的意義。校園廁所的消毒是屬于預防性消毒，應結合自身的特點和有關標準采用相應的做法。三、校園廁所的室內環(huán)境消毒指對校園廁所內的墻壁、地面、天花板和空氣等進行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應采用化學消毒，即先配制好1％～5％的漂白粉水溶液，然后重點噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。四、大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒這是校園廁所消毒工作的重點。對于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。在進行校園廁所消毒時應注意的事項：（一）消毒與保潔相結合，做好校園廁所的清潔和保潔工作，亦能達到一定的消毒效果，但應注意到消毒和保潔均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。（二）在進行消毒過程中，要做好人員的防護，以保證操作人員的健康不受到損害。第九節(jié)校園廁所糞便的清理和運輸一、校園廁所糞便的清理1.作業(yè)時間：盡量在周末或者學生放學時間處理。2.作業(yè)準備：（1）作業(yè)現(xiàn)場必須做好警示標志與配戴反光用品，確保作業(yè)人員及行人安全；（2）作業(yè)前，必須檢查機器、真空吸糞（污）車是否有異常，否則停止使用；（3）分析員、監(jiān)護員、操作員等必須完成安全操作制度后，方可作業(yè)；3.作業(yè)過程（1）操作員需用鐵鉤打開化糞池的蓋板，先通風10~15分鐘，人不站在池邊，禁止在池邊點火、吸煙或接打手機，以防沼氣著火或爆炸傷人