醫(yī)院保安社會化服務(wù)保安服務(wù)管理制度

目錄第一節(jié)總則 1一、隊(duì)容風(fēng)紀(jì) 1二、崗勤 2三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰標(biāo)準(zhǔn) 2第二節(jié)管理規(guī)定 4一、保安崗位值班規(guī)定 4二、保安巡邏制度 6三、監(jiān)控中心管理制度 7四、保安隊(duì)交接班規(guī)定 8五、保安隊(duì)消防管理規(guī)范 9六、保安人員工作紀(jì)律 12七、保安人員行為規(guī)范 13八、人員素質(zhì)基本要求 14九、檢查制度 16十、請銷假管理規(guī)定 18十一、停車場管理制度 19十二、消防安全管理制度 20十三、考勤制度 21第三節(jié)物資設(shè)備管理制度 22一、保安服飾管理規(guī)范 22二、對講機(jī)使用管理辦法 24三、警棍使用管理辦法 26四、監(jiān)控設(shè)備管理制度 26五、保安值班用品管理辦法 27第四節(jié)工作流程規(guī)范 28一、探視流程規(guī)范 28二、消防設(shè)施檢查規(guī)程 30三、報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定 31四、報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 32五、報(bào)警設(shè)施使用管理規(guī)定 33六、報(bào)警事件處理辦法 34七、保安管理規(guī)程 35八、緊急事故處理預(yù)案 40第一節(jié)總則為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司提出的“以服務(wù)求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的經(jīng)營宗旨，以“形象、品牌”占領(lǐng)市場，以“優(yōu)質(zhì)、誠信”贏得客戶。根據(jù)公司章程和勞動(dòng)人事制度等有關(guān)規(guī)定，特制定本崗勤細(xì)則。一、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)1.保安人員必須嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律，舉止端莊，相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。2.保安人員要講禮貌，待人處事要態(tài)度和藹，語言文明。嚴(yán)禁污言穢語，刁難群眾，生硬無禮，侮辱人格。3.保安人員不準(zhǔn)利用工作之便以權(quán)謀私，不準(zhǔn)搞“吃、拿、卡、要”。4.保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著制式保安服裝，保持服裝干凈整潔。要戴正帽子、系好領(lǐng)帶，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。5.保安人員著制式服裝時(shí)，不準(zhǔn)佩戴項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等各類飾物和信物。在執(zhí)勤期間要講究文明，遵守公德，不準(zhǔn)邊走邊吃東西，不勾肩搭背，不嬉笑打鬧。6.保安人員形象的五條標(biāo)準(zhǔn)：（1）練好三相：站相、走象、坐像：（2）不留三長：長頭發(fā)、長胡須、長指甲：（3）杜絕三手：背手、袖手、插手。二、崗勤1.保安人員執(zhí)勤時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防事故等工作，確實(shí)保障責(zé)任區(qū)的安全。2.立崗的任務(wù)。門衛(wèi)立崗主要負(fù)責(zé)出入人員、車輛的驗(yàn)證、對貨物出門的檢查等，如不符合出門規(guī)定堅(jiān)持不準(zhǔn)放行，應(yīng)立即報(bào)告。3.巡邏檢查。巡邏檢查應(yīng)有明確的范圍和檢查重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題要仔細(xì)檢查，并要做好記錄，及時(shí)報(bào)告。同時(shí)巡邏時(shí)間要經(jīng)常變化，注意自我保護(hù)。4.保安人員執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)或遇到險(xiǎn)情、災(zāi)害事故時(shí)，要以國家和客戶醫(yī)院利益為重，在撥打“110”報(bào)警的同時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場，做到忠于職守，不怕困難，不懼危險(xiǎn)，勇于斗爭。三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰標(biāo)準(zhǔn)1.獎(jiǎng)勵(lì)。在工作中有突出成績的，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.在工作中有下列事跡之一的，根據(jù)情節(jié)，予以不同獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)和制止各種治安案件事跡突出的；（2）在發(fā)生自然災(zāi)害、火災(zāi)、各類事故時(shí)，積極參與搶救，設(shè)法排除危險(xiǎn)，化險(xiǎn)為夷；（3）為群眾做好事，排憂解難，拾金不昧等到多次受到群眾表揚(yáng)的；（4）在執(zhí)勤中抓獲違法人員或犯罪嫌疑人的；（5）在執(zhí)勤中，查獲或堵截?zé)o證件物資，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額較大的；（6）在樹形象，創(chuàng)名牌中，為公司做出重大貢獻(xiàn)的；（7）愛崗敬業(yè)，以公司為家，為公司創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益的；（8）其它方面成績突出的；2.處罰。處罰分為罰款、扣發(fā)工資（職務(wù)津貼）、告誡、警告、記過、留隊(duì)察看、辭退、開除。因工作失職或違反紀(jì)律給公司和醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，除經(jīng)濟(jì)賠償外，觸犯刑律的，追究個(gè)人刑事責(zé)任。3.保安人員在執(zhí)勤中有下列情節(jié)之一的予以經(jīng)濟(jì)或一般行政處罰，若給公司或客戶造成經(jīng)濟(jì)損失，一并追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任：（1）工作不負(fù)責(zé)，對人員、車輛出入不查驗(yàn)的，扣50元—100元；（2）違反工作紀(jì)律，無故遲到、早退、曠工、脫崗、串崗、崗上睡覺的或不按規(guī)定回公司報(bào)到的，扣50元；（3）上崗前或執(zhí)勤中飲酒、醉酒的，扣100元；（4）沒有值班記事或弄虛作假的，扣50元；（5）利用工作之便、謀取私利的，扣100元；（6）擅自動(dòng)用醫(yī)院車輛、器材、設(shè)備，造成后果的，扣100元；（7）不服從公司和醫(yī)院工作安排的，扣50元—300元；（8）造成影響的，扣100元—200元；4.保安人員在工作中有下列情形之一的，視為嚴(yán)重違紀(jì)，除做經(jīng)濟(jì)處罰外，應(yīng)給予辭退或開除處理。（1）執(zhí)勤期間態(tài)度粗暴與客戶及群眾打罵、侮辱他人人格的；（2）擅自動(dòng)用醫(yī)院車輛、器材、設(shè)備等，造成損失，后果嚴(yán)重的；（3）保安人員當(dāng)班未經(jīng)接班擅自下班或脫崗、串崗等，致使崗位無人值勤，造成后果的；（4）利用工作之便，向駐點(diǎn)醫(yī)院索取錢、物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影響的；（5）上崗執(zhí)勤期間由于工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生丟失、盜竊、搶劫和其他事故，給予客戶造成損失的；（6）工作時(shí)間發(fā)生監(jiān)守自盜或伙同他人盜竊的；（7）工作或執(zhí)勤期間有飲酒、賭博行為，造成影響的；（8）多次發(fā)生一般違紀(jì)行為，經(jīng)教育不改的；（9）不經(jīng)請假，連續(xù)曠工達(dá)十日的。第二節(jié)管理規(guī)定一、保安崗位值班規(guī)定（一）大門崗：1.做好交接班工作和交接班記錄。2.保安站崗服務(wù)時(shí)間為每年春夏7：00—20：00，秋冬7：30—18：00。3.對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。4.對裝修民工進(jìn)行管理，民工憑出入證進(jìn)出大門，民工自行車一律停放在指定位置。5.來訪人員進(jìn)行詢問并登記身份證號碼或有效證件后方可放行。6.負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品的檢查。7.每班保安人員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。8.接到報(bào)警信號應(yīng)以最快速度和有關(guān)醫(yī)院或有關(guān)人員取得聯(lián)系并做好詳細(xì)記錄。9.禁止各類閑雜人員進(jìn)入醫(yī)院。（二）巡邏崗：巡邏崗是醫(yī)院的全能管理員，對醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一切違章行為都有權(quán)和義務(wù)進(jìn)行管理，對解決有困難得應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。1.門崗和巡邏崗每1小時(shí)輪換一次，檢查樓道時(shí)應(yīng)簽到，并清楚寫明簽到的時(shí)間。2.做好醫(yī)院內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。3.做好醫(yī)院內(nèi)車輛管理工作，使醫(yī)院內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。4.協(xié)助裝修管理員做好保安人員的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修民工亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其他房屋內(nèi)，禁止醫(yī)院內(nèi)的延時(shí)裝修。5.檢查醫(yī)院內(nèi)消防設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)隱患，向物管處、保安部匯報(bào)并提出整改意見。6.檢查醫(yī)院內(nèi)滅火器材及其他公共器材，確保其不受損壞和丟失。7.對醫(yī)院的公共設(shè)施出現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)向管理處反映。8.接到報(bào)警信號應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到報(bào)警中心留檔，以備追溯。二、保安巡邏制度1.堅(jiān)持24小時(shí)巡邏護(hù)院制度，每班巡查全院不少于兩次，夜班巡邏時(shí)間不少于6小時(shí)。2.保安成員要忠于職守，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，并按要求堅(jiān)持巡查，加強(qiáng)巡邏密度和次數(shù)，確保要害部位的安全。3.根據(jù)違法犯罪分子的特點(diǎn)，確定巡邏時(shí)間、路線和守候地點(diǎn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動(dòng)。4.巡邏醫(yī)院內(nèi)每一個(gè)角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)解決，自己不能處理的要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。5.白天在巡邏時(shí)注意醫(yī)院內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛的擺放，引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛安全有序的停放，并不阻擋綠色通道。6.綠色通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7.在夜巡時(shí)隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)用對講機(jī)通知其他人員。8.發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案要奮力捕捉，發(fā)生事故要奮力搶救，并及時(shí)報(bào)告處理。9.重點(diǎn)巡查門診、住院部人口密集區(qū)和收費(fèi)處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區(qū)等重要部門。對班內(nèi)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，要認(rèn)真及時(shí)處理，并做好登記。10.在上下班時(shí)做好巡邏隊(duì)的交接記錄。11.在值班巡邏護(hù)院中，要隨時(shí)接受院領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的檢查，并配合其工作。三、監(jiān)控中心管理制度

監(jiān)控中心擔(dān)負(fù)著醫(yī)院消防安全、治安安全的監(jiān)控工作，為醫(yī)院提供準(zhǔn)確的消防、治安防范等信息，具有很強(qiáng)的預(yù)警功能和保密性。為嚴(yán)格監(jiān)控中心紀(jì)律，規(guī)范工作程序，特制訂本制度如下：1.監(jiān)控中心執(zhí)行24小時(shí)值班制，實(shí)行無縫隙作業(yè)，本中心工作人員必須按時(shí)到崗，以保證監(jiān)控工作的質(zhì)量。

2.按時(shí)交接班，要做到當(dāng)面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機(jī)器設(shè)備使用情況，下一班應(yīng)當(dāng)注意的情況及應(yīng)當(dāng)辦理的事情。

3.值班人員必須按要求做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題要立即核實(shí)情況，及時(shí)向領(lǐng)班和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時(shí)間、點(diǎn)位記錄，必要時(shí)要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。

4.值班人員工作時(shí)間不得私自離崗，若有要事離崗時(shí)必須向領(lǐng)班請示，待接崗人到位后方可離崗。

5.監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作制度，不得向任何人透露監(jiān)控工作情況，工作時(shí)間不得在監(jiān)控室會見包括親屬在內(nèi)的任何人，不接受無關(guān)人員的查詢。6.愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，做好日常養(yǎng)護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向保安員和相關(guān)部門反映，并督促及時(shí)維修，以保障正常工作需要。

7.管理好監(jiān)控中心配置的物品、設(shè)施，若有損壞，丟失照價(jià)賠償。8.做好衛(wèi)生保潔工作，營造一個(gè)明凈舒心的工作環(huán)境。四、保安隊(duì)交接班規(guī)定1.保安人員著規(guī)定服裝后，提前15分鐘上崗接班。2.接班人員到達(dá)后，應(yīng)由交班人員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時(shí)間并簽名。3.交接班時(shí)，交班人員必須將需要接班員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)、質(zhì)量，以及重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安人員移交清楚，且做好記錄備查。4.交班人員須在接班人員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班人員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間15分鐘內(nèi)完成。5.所有事項(xiàng)交接完畢，由接班人員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班人員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班人員的工作起始時(shí)間。6.接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可發(fā)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。7.接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。五、保安隊(duì)消防管理規(guī)范為了加強(qiáng)消防工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保護(hù)保安人員生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合各醫(yī)院消防工作實(shí)際情況，特制定本管理規(guī)范。（一）保安隊(duì)每位隊(duì)員均為醫(yī)院的義務(wù)消防員，日常消防工作由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)，具體工作要求如下：1.負(fù)責(zé)醫(yī)院消防器材、設(shè)備、布局、保養(yǎng)工作，并建立檔案；2.負(fù)責(zé)義務(wù)消防員檔案建立，并協(xié)助有關(guān)部門做好對消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；3.負(fù)責(zé)本部門消防責(zé)任制的檢查落實(shí)；4.負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)院消防防范措施、補(bǔ)救應(yīng)急措施，及事件發(fā)生后提出處理意見；5.每兩個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或保安人員提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)；6.負(fù)責(zé)和上級消防救援部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。（二）義務(wù)消防員工作要求：1.消防員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握消防業(yè)務(wù)知識，消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》，持證上崗。做到“三懂二會”：（1）三懂：A懂得醫(yī)院或醫(yī)院的不安全因素和隱患；B懂得火災(zāi)的防范措施；C懂得消防基本知識。（2）二會：A會管會用本公司的消防器材；B匯報(bào)火警“119”。2.消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)中心實(shí)行24小時(shí)雙崗值班制，有詳細(xì)的值班記錄和消防設(shè)施巡查記錄。3.平時(shí)實(shí)行不間斷巡視，對防火重點(diǎn)部位，消防通道等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，立即報(bào)告保安員并設(shè)法消除。4.定期對消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有記錄，檢查滅火器是否過期失效，壓力等是否有效，滅火器過期前2個(gè)月及時(shí)上報(bào)保安員。消防栓、應(yīng)急指示燈等消防設(shè)施是否完好。如有損壞或過期失效立即通知醫(yī)院總務(wù)科修理、調(diào)換。5.做好所有安保、消防設(shè)施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動(dòng)用消防設(shè)施的，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。6.積極開展火災(zāi)宣傳教育，原則上每天必須有一次進(jìn)入每一個(gè)病房，對違規(guī)用電、用火現(xiàn)象及時(shí)阻止，建立健全防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制，制定消防應(yīng)急預(yù)案。7.加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，正確使用消防器材，熟知醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，能冷靜處理，按預(yù)案進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警，人員疏散，組織撲救，搶救物資等工作。8.發(fā)現(xiàn)火警，值班保安人員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行撲救，同時(shí)疏散人員、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)；9.積極參加醫(yī)院的消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患，要及時(shí)按分片包干區(qū)提出意見，落實(shí)整改；10.負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高保安人員和員工的消防意識，增強(qiáng)他們的防火觀念。每個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故；11.按片區(qū)負(fù)責(zé)對消防器材的維護(hù)和保養(yǎng)，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率；12.認(rèn)真參加醫(yī)院和上級防救援部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)和滅火演習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)自滅能力。六、保安人員工作紀(jì)律1.廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。2.堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。3.按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6.值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。7.不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待保安人員及客人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。8.不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。9.不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員區(qū)域內(nèi)逗留。10.不準(zhǔn)在區(qū)域內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。11.愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。12.嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。七、保安人員行為規(guī)范為使保安人員上崗時(shí)保持良好的形象，特對保安人員儀容儀表管理制定如下規(guī)范：（一）行為規(guī)范1.車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮；2.處理違章、接受咨詢必須先敬禮，處理完畢再敬禮；3.遇見老人、孕婦手提重物或行動(dòng)不便的必須提供幫助；4.必須保持崗位區(qū)域內(nèi)干凈、整潔；5.必須看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；6.必須保持高度警惕，做到站如松、行如風(fēng)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理；7.必須著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；8.必須使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事可以幫到您”、“對不起”、“請稍候”、“謝謝”、“再見”。（二）保安人員儀容儀表要求1.舉止文明、大方、端莊。2.穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作牌，服裝整齊干凈。3.不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.頭部毛發(fā)要整潔，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，胡須、指甲長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。5.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。6.不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多的物品。7.不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。8.不得隨地吐痰，亂丟雜物。9.經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。10.不得將任何物件夾于腋下。11.不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。八、人員素質(zhì)基本要求（一）保安人員保安人員必須具備良好的兩大素質(zhì)：政治思想素質(zhì)和文化專業(yè)素質(zhì)。保安人員必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。1.忠于公司；思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭。2.作風(fēng)正派、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任感和意志力；有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力。3.服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。4.身體健康，一身正氣，敢于與不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭；5.尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；6.作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，軍事過硬；7.勤于思考，善于分析，職責(zé)明確，業(yè)務(wù)精通；8.遇事不慌，判斷正確，處置果斷；9.有禮有節(jié)，以誠待人，服務(wù)為主；10.多些愛心，幫助他人，奉獻(xiàn)社會。11.具有高中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。12.有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力。有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)。13.年齡二十至二十五周歲，身高在1.75米以上，有特殊技能的可適當(dāng)放寬。14.三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。（二）保安隊(duì)長保安隊(duì)長任用在達(dá)到保安人員素質(zhì)基本要求的前提下，應(yīng)滿足以下要求：1.必須在保安人員試用期滿以后，在所有隊(duì)員中成績突出或被管理處推薦的。2.對本公司保安職責(zé)和要求非常熟悉，而且能嚴(yán)格要求自己，做到盡職盡責(zé)的。3.具有一定的軍事素質(zhì)和管理能力，有較強(qiáng)的書寫和語言表達(dá)能力。4.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和維護(hù)集體榮譽(yù)的團(tuán)隊(duì)精神。5.在本公司保安隊(duì)中連續(xù)或多次受到嘉獎(jiǎng)、經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)、保安人員好評的優(yōu)先聘用。6.被公司處分過或被保安人員投訴過的，一律不得參加保安隊(duì)長招聘。九、檢查制度為了提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使項(xiàng)目服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的工作運(yùn)作情況特制定如下規(guī)定：（一）檢查部門及抽查要求：1.公司管理部成員（項(xiàng)目公司經(jīng)理及助理級）每月夜間抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查崗1次；2.項(xiàng)目公司相關(guān)負(fù)責(zé)人夜間抽檢每月不少于3次；3.片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2～3個(gè)項(xiàng)目，白天不限；4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜間抽查每月不少于8次（深夜抽查不低于3次），與員工一起住宿舍時(shí)間不少于4次；5.22：00至次日凌晨06：00為夜間抽檢時(shí)間，00：00至次日凌晨05：00為深夜抽查時(shí)間。（二）檢查工作內(nèi)容主要檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄情況、安全隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、培訓(xùn)事項(xiàng)及例會記錄等情況。（三）處罰措施、辦法1.對崗位操作要求不達(dá)標(biāo)的當(dāng)場指正培訓(xùn)，并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改；2.一般違規(guī)行為，當(dāng)場批評指正按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3.對檢查出的違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至規(guī)范操作為止，多次培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)作辭退處理。（四）查崗的表現(xiàn)形式1.公司各級人員每次到各項(xiàng)目點(diǎn)檢查工作（經(jīng)理夜間抽查），必須在《查崗記錄表》上簽字確認(rèn)并注明檢查情況，經(jīng)理的白班巡檢工作（夜間抽查外的全部列為白班巡檢），必須記錄在《經(jīng)理巡檢簽到表》上。2.每月底由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)查崗次數(shù)，夜間查崗與白天巡檢分開，于次月5日前將查崗結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理。3.公司每月對查崗結(jié)果進(jìn)行制度考核，要明確該項(xiàng)工作的考核分，堅(jiān)決執(zhí)行。（六）夜間報(bào)告制度為了確保項(xiàng)目各網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)人員在夜間值班期間始終處于良好的工作狀態(tài)，防止夜間睡覺和安全事件的發(fā)生，特作以下規(guī)定：（1）項(xiàng)目秩序維護(hù)人員夜間報(bào)更時(shí)間為：每天23：00至次日凌晨7：00，每20分鐘報(bào)更1次。（2）報(bào)更主持人為當(dāng)班班長，有條件的項(xiàng)目由監(jiān)控中心值班員主持，由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督。（3）主持報(bào)更時(shí)，各崗位的秩序維護(hù)人員必須報(bào)告所在方位、安全情況、工號牌等情況。（4）主持報(bào)人員必須堅(jiān)持20分鐘主持報(bào)更1次，并詳細(xì)填寫《報(bào)更登記表》；當(dāng)班班長對報(bào)更情況全過程進(jìn)行監(jiān)督，并在《報(bào)更登記表》中簽字確認(rèn)。（5）對不按時(shí)主持報(bào)更、崗位上不報(bào)更、對講機(jī)呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長每報(bào)1更不簽字確認(rèn)，每發(fā)現(xiàn)1次扣1-3分。（6）主持報(bào)更呼叫不應(yīng)答，當(dāng)班班長必須在第一時(shí)間到達(dá)崗位現(xiàn)場核實(shí)情況，并在報(bào)更登記表中注明。（7）在報(bào)更時(shí)，各崗位必須講普通話、語言簡短、吐詞清楚、報(bào)告事件要清楚、方位準(zhǔn)確、要求“報(bào)告完畢”作為結(jié)束語。嚴(yán)禁使用對講機(jī)聊天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能及時(shí)呼叫。十、請銷假管理規(guī)定1.目的：規(guī)范請銷假程序，體現(xiàn)正規(guī)化管理2.適用范圍：適用于所有工作人員的請銷假管理。3.例休：保安人員必須按照排班表日期正常休息。4.換班：如因事需調(diào)班者，必須填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請表》，經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長批準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)理審批，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。5.請假、銷假（1）保安人員外出2小時(shí)以內(nèi)必須按《請銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長批準(zhǔn)不得外出。保安人員執(zhí)勤期間無特殊事由不得請假。（2）請假2—24小時(shí)由經(jīng)理批準(zhǔn)。請假在24小時(shí)以上，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離隊(duì)。（3）事假、病假等相關(guān)請假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）請假人員于歸隊(duì)后及時(shí)向經(jīng)理銷假。（5）請假人員因特殊情況，需延期休假的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可以續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸者，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十一、停車場管理制度管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場（庫）的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。1.對進(jìn)入停車場車輛的`管理規(guī)定（1）進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。（2）進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。（3）在停車場（庫）和醫(yī)院通道須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。（4）在停車場（庫）出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在市場必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。（5）機(jī)動(dòng)車進(jìn)場（庫）時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場（庫）管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場（庫）有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。（6）集裝箱車、2、5t以上的貨車、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛需根據(jù)相關(guān)要求特定安排。（7）不損壞停車場（庫）消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。（8）保持場（庫）內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)立即處理。（9）禁止在停車場（庫）內(nèi)洗車（固定洗車臺除外）、修車、試車、練車。十二、消防安全管理制度為加強(qiáng)消防安全工作、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、醫(yī)院職工及就診患者的生命及財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入醫(yī)院的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：1.加強(qiáng)全安保人員的防火安全教育。按《中華人民共和國消防法（2021修正）》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)，報(bào)告火警的義務(wù)。要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。2.保障醫(yī)院的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)、保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄。3.樓宇安全出口、疏散通道保持暢通。4.聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。5.易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品、做到專門存放、督促化學(xué)實(shí)驗(yàn)員做好保管，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，凡是有重大活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場必須做好相應(yīng)的消防設(shè)施配置，確保活動(dòng)現(xiàn)場消防安全落實(shí)到位。6.所有場所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗，確保安全。7.醫(yī)院消防設(shè)施，要人人愛護(hù)。任何人不得隨意移動(dòng)和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。8.加強(qiáng)用電安全檢查，必須經(jīng)常對醫(yī)院內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)、確保安全。9.保安人員互相督促做好用電安全，嚴(yán)禁私拉亂接電線，不準(zhǔn)私自接用任何家用電器。10.對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。十三、考勤制度1.提前20分鐘到規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行“早點(diǎn)名”，點(diǎn)名時(shí)間一般不超過5分鐘；2.當(dāng)班隊(duì)長整隊(duì)集合，進(jìn)行基本行為規(guī)范的演練，樣板房接待員進(jìn)行“禮貌用語的演練”，時(shí)間不少于10分鐘；3.不得遲到、早退；4.所有崗位無人接班時(shí)，不得下崗；5.遲到3次或1次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算，并給予口頭警告；6.事假必須提前1天請假，得到允許后方可休假。凡遇公司重大活動(dòng)（如促銷或開盤）或公司通知不得休假時(shí)，一律不得休假；7.病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證明到行政人事部駐場負(fù)責(zé)人處備案；8.嚴(yán)禁電話請假、請人代假、不請自休。確有急事無法提前請假時(shí)，事后應(yīng)提供書面的說明及相關(guān)證明材料；9.下班后，由當(dāng)班隊(duì)長組織所有當(dāng)班人員在規(guī)定地點(diǎn)，對當(dāng)班工作情況進(jìn)行點(diǎn)評，時(shí)間不超過15分鐘，任何人不得以任何理由缺席或遲到；10.在正常的上班期內(nèi)（周一～周五）除當(dāng)班人員外其余所有人員每天必須進(jìn)行1小時(shí)（16：30～17：30）的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，其中：2天學(xué)習(xí)，3天訓(xùn)練。第三節(jié)物資設(shè)備管理制度一、保安服飾管理規(guī)范為了加強(qiáng)保安人員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對保安服裝管理制定如下規(guī)范：（一）制服1.保安值班，一律穿制服且配套整齊，不得借任何理由穿便服上班。2.制服須勤換洗，保持整潔，妥善收藏，穿著時(shí)須熨燙平整。3.制服僅限執(zhí)勤、訓(xùn)練時(shí)穿著，其他時(shí)間不得穿著，更不得轉(zhuǎn)借他人穿著。4.保安制服代表公司形象，著裝應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。5.著裝及換裝時(shí)間規(guī)定（1）保安換裝時(shí)間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定。（2）冬季進(jìn)公司的保安人員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安人員，暫不發(fā)秋裝。（3）上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得穿工作裝外出。6.服裝等物品的使用期限（1）根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊登記。（2）保安人員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為24個(gè)月。（3）帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物使用期為24個(gè)月。（4）棉大衣使用期為24個(gè)月。（5）使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。（二）雨衣雨靴1.保安人員應(yīng)愛護(hù)使用雨衣雨靴，嚴(yán)禁占為己有或挪作私用。2.使用后應(yīng)放在陰涼處晾干存放，謹(jǐn)防發(fā)霉、變臭、腐爛，嚴(yán)禁暴曬于陽光之下。3.保安領(lǐng)班每日交接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)雨衣雨靴是否完好，并記錄于《交接班記錄本》。4.其他裝備定人、定崗，由每個(gè)服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)保管。（三）離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)1.保安人員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償。2.在公司工作不滿足3個(gè)月的（含3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購買價(jià)）的70%為服裝折舊費(fèi)；工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的，扣回50%服裝折舊費(fèi)；滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%；工作18個(gè)月（含18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。二、對講機(jī)使用管理辦法1.每個(gè)崗位配發(fā)一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。對講機(jī)及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定人購置，造冊并做好發(fā)放記錄和運(yùn)行狀態(tài)記錄。2.對講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命；充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-12小時(shí)）輪換使用。3.不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。4.遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。5.對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。6.對講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)頻率。對講機(jī)應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，確保報(bào)警信息渠道的暢通。7.對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。8.做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，保安部可不定期抽查。9.保安人員交接班時(shí)，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而通信器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。10.當(dāng)對講機(jī)電池電量用完后，使用對講機(jī)人員負(fù)責(zé)及時(shí)充電。充電人員必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。11.對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。12.執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。三、警棍使用管理辦法1.保安人員應(yīng)愛護(hù)警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍和使用。2.所配警棍只供保安人員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。3.交接班時(shí)，保安領(lǐng)班必須對警棍的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，并在《交接班記錄本》上詳細(xì)登記。四、監(jiān)控設(shè)備管理制度1.監(jiān)控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經(jīng)允許不得進(jìn)入。2.不能使用監(jiān)控主機(jī)打印無關(guān)的材料。3.不能使用監(jiān)控主機(jī)玩游戲、上網(wǎng)聊天、看VCD、聽音樂等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。4.正確使用電腦，避免非法操作。5.正確處理電腦操作中的錯(cuò)誤，不得強(qiáng)行啟動(dòng)和非法關(guān)機(jī)。6.愛惜電腦，盡量讓監(jiān)控主機(jī)避開熱源和強(qiáng)磁場。7.監(jiān)控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8.不能擅自更改、刪除計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置；不得私拆計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）；不得泄露計(jì)算機(jī)（服務(wù)器）密碼、IP地址等機(jī)密。9.嚴(yán)禁使用監(jiān)控室電話辦私事。五、保安值班用品管理辦法1.值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對講機(jī)等。2.值班用品由各管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司保安部，保安部匯總審核后做購置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊登記發(fā)放。3.雨具使用時(shí)限1年；照明用具使用時(shí)限1年；對講機(jī)使用時(shí)限3年；電板使用時(shí)限1期年。4.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊登記，保安部做不定期檢查。5.保安隊(duì)長負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制，以及日常檢查。6.保安隊(duì)長是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處和保安部。7.交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字。8.值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。9.值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告保安部。保安部追究保安隊(duì)長，保安隊(duì)長追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。10.各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超過使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。第四節(jié)工作流程規(guī)范一、探視流程規(guī)范（一）探視崗準(zhǔn)備（1）應(yīng)在開展探視管理的設(shè)卡場所放置各類告示牌，公示探視管理相關(guān)規(guī)定，如標(biāo)注探視時(shí)間、地點(diǎn)，探視管控制度，探視的條件及探視手續(xù)辦理等。（2）按規(guī)定著裝上崗并提前15min到達(dá)現(xiàn)場安排：①開始封閉輔助進(jìn)出口。②在主出入口設(shè)置檢查崗。③安排人員巡查樓層并勸離閑雜人員和不符合探視條件的人員。（二）探視管控（1）對各探視管理區(qū)域輔助進(jìn)出口進(jìn)行人員控制：①對保安人員及職工予以放行；對于出探視區(qū)人員予以放行。②對于進(jìn)入探視區(qū)人員進(jìn)行禮貌攔阻并檢查探視手續(xù)，符合規(guī)定的予以放行。③對于符合規(guī)定但無探視手續(xù)的，告知相關(guān)手續(xù)辦理的地點(diǎn)及流程。（2）主控制管理崗，輔助進(jìn)出口的管理，進(jìn)行人員控制，另外設(shè)置探視手續(xù)辦理的辦公點(diǎn)。（3）探視主控制崗應(yīng)至少設(shè)置2人，并現(xiàn)場安排當(dāng)班領(lǐng)班等管理人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指揮。（4）探視管控時(shí)間結(jié)束時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場下達(dá)撤銷管控的指令，并做好后續(xù)工作：①撤離攔阻設(shè)施；放行進(jìn)入人員，但維持進(jìn)入秩序，防止混亂。②協(xié)助電梯前室的司梯導(dǎo)乘做好電梯使用的疏導(dǎo)和安全管控工作。③待人流高峰結(jié)束后所有探視管理崗人員方可有序撤離現(xiàn)場。（三）探視手續(xù)辦理流程（1）提醒前來辦理手續(xù)的人員，提供住院證明或科室護(hù)士長簽名的手續(xù)：①首次辦理的，直接報(bào)出病人科室及床號或提供住院證明即可。②單個(gè)病人陪護(hù)探視證超過2張（含2張）的應(yīng)提供所在科室護(hù)士長簽名的手續(xù)。（2）經(jīng)探視證辦理服務(wù)人員確認(rèn)信息后辦理相關(guān)記錄：①原則上1名病人僅允許1名陪護(hù)人員。②重、危病人可辦理2張陪護(hù)證。③特殊病人按護(hù)士長的要求辦理。（3）收取制證押金并交付辦理人的探視陪護(hù)證件，告知陪護(hù)的基本要求等信息。（4）注意事項(xiàng)：①需進(jìn)行重要手術(shù)的病人家屬或持有病危通知單的病人家屬，可暫不受探視限制，原則上不超過4人。②陪護(hù)證的押金應(yīng)欠賬分管，確保安全，并在退還陪護(hù)證時(shí)全額退還家屬。③陪護(hù)證的使用要求應(yīng)在辦理陪護(hù)證的日期—并全部告知辦理人員，并公示提醒。④應(yīng)以禮貌勸阻和解釋方法為主，嚴(yán)禁與家屬發(fā)生沖突、糾紛。二、消防設(shè)施檢查規(guī)程（一）滅火器必須每兩個(gè)月由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對醫(yī)院內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：1.檢查滅火器是否按規(guī)定位置擺放，若沒有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清緣由，向保安部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。2.察看滅火器的使用期限是否超過有效期，如有效期限已到，應(yīng)及時(shí)更換，做好記錄，確保在位的滅火器均在有效期內(nèi)。3.檢查滅火器自身衛(wèi)生狀況，做到滅火器上無污跡，無粘性物體，同時(shí)周圍環(huán)境對滅火器的正常使用不得有任何影響。4.要注意檢查滅火器內(nèi)存滅火劑的情況，若壓力表上指針已到紅線區(qū)，則說明滅火劑已用完或壓力不足，應(yīng)向保安部匯報(bào)，及時(shí)填充或加壓，并做好記錄和標(biāo)識，便于使用。5.應(yīng)清楚保安人員對滅火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其學(xué)會，掌握正確的使用方法，能熟練操作。（二）消防栓必須每一個(gè)月由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)對醫(yī)院內(nèi)的消防栓進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：1.檢查消防栓上如油漆脫落較嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)油漆，若有污物或黏性物質(zhì)應(yīng)清除干凈。2.檢查消防栓的編號，不得被其他物體覆蓋。3.檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防扳手調(diào)試，確保消防蓋啟動(dòng)靈活。4.檢查消防栓是否有銹蝕現(xiàn)象，接頭處能否和消防扳手配合使用。5.每月檢查一次消防栓出水狀況，堵塞的要做好標(biāo)識，報(bào)告保安部請有關(guān)部門及時(shí)處理。6.在消防栓周圍1.5m范圍內(nèi)不得堆放任何物品，以確保周圍環(huán)境暢通無阻，消防栓能正常使用。三、報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定1.接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。2.交接班時(shí)，接班人員須對機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時(shí)間。3.接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。4.交接班時(shí)，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代記錄清楚。5.接班人員未到，交班人員不得下班。6.交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺、電腦、監(jiān)控器熒屏，特別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。四、報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保醫(yī)院治安穩(wěn)定和保安人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此規(guī)定。1.報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。2.每日對監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對講機(jī)是否收發(fā)正常。3.每周對圍墻周界探測器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測試探測器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。4.每三個(gè)月對用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。5.每三個(gè)月對備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修復(fù)。6.每周對保安人員和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測試信號傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案。7.工作臺上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其他液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備。8.嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。9.嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄像機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。10.監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件。11.如遇臺風(fēng)、大雨，過后應(yīng)對圍墻周界探測器、紅外燈、攝像機(jī)及支架進(jìn)行一次全面檢查、測試，應(yīng)保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)。五、報(bào)警設(shè)施使用管理規(guī)定1.為了保持報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的有效運(yùn)行，確保保安人員生命財(cái)產(chǎn)安全，非報(bào)警監(jiān)控中心人員，無故一律不得進(jìn)入報(bào)警監(jiān)控室。2.報(bào)警監(jiān)控室是報(bào)警系統(tǒng)的心臟部位，必須確保一定的環(huán)境條件。進(jìn)入監(jiān)控室必須換上專用拖鞋，與報(bào)警監(jiān)控工作無關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入監(jiān)控室，更不允許在監(jiān)控室吃零食、閑聊。3.非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。4.警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。5.控人員不許在系統(tǒng)正常運(yùn)行狀態(tài)下私自開、關(guān)機(jī)。6.報(bào)警監(jiān)控用的電話，不許對外使用。值班人員不許無故占用電話機(jī)，應(yīng)最大限度地保證電話線路暢通。7.監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序處理警情。8.監(jiān)控中心必須備好、管好備用電源，確保醫(yī)院停電期間報(bào)警監(jiān)控設(shè)施能照常運(yùn)行。9.用戶資料由崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)填寫存入電腦。10.在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員須立即報(bào)告崗位責(zé)任人，由其檢查、判斷做出處理決定。11.監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。六、報(bào)警事件處理辦法（一）戶內(nèi)報(bào)警1.當(dāng)主機(jī)收到信號發(fā)出鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)立即查看報(bào)警內(nèi)容，確認(rèn)報(bào)警類型。2.報(bào)警內(nèi)容為自動(dòng)或手動(dòng)測試、防區(qū)旁路、開關(guān)機(jī)報(bào)告的，需按確認(rèn)鍵或移動(dòng)鼠標(biāo)進(jìn)行處理。3.報(bào)警內(nèi)容為防區(qū)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用對講機(jī)通報(bào)保安人員。通報(bào)時(shí)，口齒要清楚、簡單、明了，連呼三遍警情內(nèi)容、地點(diǎn)、房號。如對講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。4.接警保安人員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理后，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。5.記錄完畢應(yīng)將報(bào)警信息進(jìn)行處理，并留檔保存。（二）圍墻監(jiān)視器報(bào)警1.當(dāng)主機(jī)鳴叫提示有警情時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看報(bào)警區(qū)域圖像。2.辨析警情內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)有人靠近圍墻邊、并無可疑情況的，按防區(qū)鍵進(jìn)行復(fù)位。3.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，立即利用廣播進(jìn)行警告，勸其離開，不聽勸阻或已翻墻進(jìn)入醫(yī)院的，應(yīng)立即用對講機(jī)通報(bào)保安人員，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安人員趕去制止或抓獲。4.對監(jiān)視器觀察不到的區(qū)域，如報(bào)警，不管有無情況，都應(yīng)立即用對講機(jī)通報(bào)保安人員趕往現(xiàn)場察看。5.監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。七、保安管理規(guī)程（一）治安管理工作規(guī)程1.門衛(wèi)崗位工作規(guī)程（1）交接班上班提早10分鐘到崗，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，保安領(lǐng)班檢查保安儀容儀表，要求衣冠，頭發(fā)整潔，不準(zhǔn)留大鬢角，燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每日剃胡須，領(lǐng)帶系端正，襯衫保持干凈，紐扣扣好，不卷衣袖，褲腳，皮鞋干凈，口袋不宜裝過多物品。劃分區(qū)域做班前檢查，巡查后如有問題及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值保安領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)上一班遺留問題或公共財(cái)物損壞，須與上一班保安確認(rèn)。換崗執(zhí)勤必須精神飽滿，舉止大方得體，采用跨步式立崗，立崗應(yīng)注意力集中，密切注意四周情況。頻次：每班一次（2）控制人流保安站列于門崗指定區(qū)域，對進(jìn)出人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親，嚴(yán)禁無禮執(zhí)勤，遇需要幫助的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)及時(shí)進(jìn)行幫助，勸阻推銷人員進(jìn)入，阻止衣冠不整，閑雜人等進(jìn)入。嚴(yán)格按照醫(yī)院方要求，非辦公時(shí)間做好進(jìn)出入人員的登記工作，注意文明用語。（3）其他有效監(jiān)督醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，確保各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，如發(fā)現(xiàn)固定設(shè)施方面問題，如照明損壞、線路運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、滅火器已到規(guī)定使用年限等，應(yīng)及時(shí)通知院方維修或保養(yǎng)。確保門衛(wèi)秩序井然，密切注意進(jìn)出人員情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常情況和可疑動(dòng)向，做好交接，在緊急情況下，配合保安領(lǐng)班實(shí)施應(yīng)急方案，保安在門衛(wèi)處理各類事端時(shí)，必須注意門衛(wèi)的特殊環(huán)境，盡量在萌芽狀態(tài)平息或到后區(qū)處理，避免在患者面前爭執(zhí)，影響醫(yī)院的秩序。2.巡視崗位工作規(guī)程（1）樓內(nèi)：仔細(xì)觀察，巡邏到位，每次巡邏做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問，有情況必須詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、處理結(jié)果、并簽名。熟悉醫(yī)院樓各層面消防設(shè)施位置，數(shù)量，防止漏查，檢查消火栓，安全指示燈，警鈴，滅火器，防火門是否完好，檢查通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)物品堆積消防通道及時(shí)予以處理，如有異常及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。巡查門、窗、燈等公用設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞，立即報(bào)工程部檢修，巡查樓層的整潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重污染及時(shí)與清潔部聯(lián)系，檢查