住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備

住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備目錄第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1一、建立項(xiàng)目組織的步驟 1二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé) 3一、人員配備 3二、崗位職責(zé) 5三、保潔人員的行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范 12第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)1.保潔管理框架結(jié)構(gòu)2.開荒作業(yè)主要由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施，在整個(gè)開荒工作中，每個(gè)區(qū)域每個(gè)環(huán)節(jié)以及每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，具體如下：（1）整個(gè)開荒保潔進(jìn)程由X名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，按照實(shí)際工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理，掌握和調(diào)整工作進(jìn)度，處理現(xiàn)場突發(fā)情況，并積極協(xié)調(diào)與招標(biāo)方的相關(guān)事宜。（2）將開荒人員分為三組，每組由現(xiàn)場組長負(fù)責(zé)，各組的工作范圍由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人分配，即有分工又有合作，根據(jù)現(xiàn)場情況合理分配人員。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)（根據(jù)實(shí)際情況修改）根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我公司為XX項(xiàng)目配置人員標(biāo)準(zhǔn)如下：一、人員配備項(xiàng)目人員配備表崗位人數(shù)備注項(xiàng)目經(jīng)理X人地面清潔組X人擦拭組X人垃圾組X人（保潔員）X人機(jī)械作業(yè)組成品保護(hù)組垃圾清運(yùn)組高空作業(yè)組小計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量二、崗位職責(zé)（一）總指揮（供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）1.負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商、管理處對接，確定開荒時(shí)間、區(qū)域、面積；2.制定管理方案，組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.負(fù)責(zé)開荒工作的驗(yàn)收與不合格整改；4.負(fù)責(zé)落實(shí)開荒清潔所需要的倉儲、辦公、物料購進(jìn)及輸出和工程用水、用電等事項(xiàng)；5.負(fù)責(zé)落實(shí)開荒清潔人力的供給、統(tǒng)籌、及食宿后勤工作；6.根據(jù)工作中出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)處理好內(nèi)、外各職能部門的協(xié)調(diào)工作；7.負(fù)責(zé)與主管職能部門溝通，落實(shí)建筑邊角料、垃圾等運(yùn)輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等）。（二）總協(xié)調(diào)（管理處保潔主管）全面配合和協(xié)助供方各項(xiàng)工作的開展；負(fù)責(zé)開荒工作監(jiān)督、巡查以及驗(yàn)收；（三）領(lǐng)班人員根據(jù)現(xiàn)場指揮的要求時(shí)間，帶領(lǐng)現(xiàn)場作業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場，對本人負(fù)責(zé)的區(qū)域或作業(yè)組的人員劃分工作區(qū)域，明確責(zé)任，分配人員，確定工位和工時(shí)；向現(xiàn)場作業(yè)人員布臵現(xiàn)場作業(yè)的任務(wù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)械工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現(xiàn)場作業(yè)紀(jì)律和作業(yè)細(xì)則及注意事項(xiàng)；明確現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，合理調(diào)度人員、機(jī)械、設(shè)備、工具、物料；掌握現(xiàn)場作業(yè)的開荒清潔進(jìn)度，如進(jìn)度出現(xiàn)問題，及時(shí)與現(xiàn)場指揮聯(lián)系解決；負(fù)責(zé)對開荒現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和作業(yè)質(zhì)量驗(yàn)收。負(fù)責(zé)執(zhí)行上級交給的其它臨時(shí)工作任務(wù)。（四）技術(shù)人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻└鶕?jù)開荒清潔要求對現(xiàn)場作業(yè)人員提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解各種地面、墻面保潔方法和操作規(guī)程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護(hù)措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動(dòng)手調(diào)配，并監(jiān)督指導(dǎo)使用。各類清潔劑（藥劑）要進(jìn)行注明，在現(xiàn)場分類放臵，以方便作業(yè)人員使用；在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)檢查，如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)在現(xiàn)場進(jìn)行檢查、解決；對重大責(zé)任事故應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，并提出解決方案和措施；對作業(yè)任務(wù)的組織實(shí)施提供各種技術(shù)保障（水工、電工、木工），確保作業(yè)安全、技術(shù)安全、人員安全。（五）保管人員（領(lǐng)班兼任或?qū)Ｂ殻┰谧鳂I(yè)任務(wù)下達(dá)后，根據(jù)現(xiàn)場指揮填寫的《物品領(lǐng)用清單》，將所需物品準(zhǔn)備齊全，為作業(yè)人員順利完成作業(yè)提供物資保障。對作業(yè)現(xiàn)場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機(jī)械、設(shè)備、工具、物料進(jìn)行統(tǒng)一理、發(fā)放、保管和維護(hù)，做好各類工具保養(yǎng)、維護(hù)工作；收工時(shí)，組織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時(shí)與現(xiàn)場領(lǐng)班人員聯(lián)系，作好第二天的工具、物品安排；作業(yè)完成后，應(yīng)持《物品領(lǐng)用清單》逐件、逐樣到倉庫與倉庫保管員清點(diǎn)，并在《物品領(lǐng)用清單》中填寫退回?cái)?shù)量，辦理入庫手續(xù)。（六）保潔組長1.直接上級：公司運(yùn)營部/招標(biāo)方項(xiàng)目管理處2.直接下級：保潔員3.崗位職責(zé)（1）配合招標(biāo)方管理處，全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；（2）負(fù)責(zé)對保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律等情況精細(xì)檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；（3）組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和招標(biāo)方管理部門的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)；（4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；（5）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計(jì)劃，了解保潔操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；（6）抓好環(huán)境意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；（7）堅(jiān)持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（8）依據(jù)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施；（9）完成公司和招標(biāo)方管理處交辦的其他任務(wù)；4.基本要求（1）在公司和招標(biāo)方管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施住宅小區(qū)內(nèi)的開荒保潔工作；（2）整個(gè)住宅小區(qū)衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上；本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。（六）保潔員1.直接上級：保潔主管2.直接下級：無3.崗位職責(zé)：（1）配合保潔主管，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的領(lǐng)導(dǎo)和安排；（2）吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，做好酒店開荒保潔項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行《親情服務(wù)工作規(guī)范》，體現(xiàn)服務(wù)形象；（3）報(bào)告保潔主管每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；（4）正確熟練的使用操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；（5）完成主管交辦的其它工作；4.基本要求（1）形象良好，著裝整齊、整潔；（2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；（3）按時(shí)按量完成各項(xiàng)分配工作；（4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；（5）工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；（6）正確使用清潔工具、清潔劑。5.安全須知（1）在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措施。（2）發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報(bào)告上級。（3）發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級。（4）使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。（5）及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。（6）懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。（7）發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門維修。（8）使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。（9）保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。（10）清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。（11）工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。（12）發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級，不得隱瞞。（13）員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。（14）未經(jīng)培訓(xùn)過的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。（15）工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。（16）高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。（17）辦公室、庫房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。（18）手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。（19）任何員工必須牢記安全第一的工作要求。（20）對任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級，避免釀成大禍。三、保潔人員的行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范1.行為準(zhǔn)則（1）自己遵守本公司的員工守則和招標(biāo)方公司的管理制度；（2）不串崗，沒經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自到其它樓層去開展和本職工作以外的事情；（3）愛護(hù)工具節(jié)約使用物料；（4）服從招標(biāo)方管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗；（5）上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、酗酒、會客、玩手機(jī)和招標(biāo)方工作人員聊天等；（6）對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用；（7）工作干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品；（8）有禮貌、熱情幫助有需要幫助的工作人員，但不要過份熱情；（9）對招標(biāo)方公司的內(nèi)部情況、管理方式、管理人員電話不要外傳；（10）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全，保證自身安全和招標(biāo)方工作人員安全后，按程序處理；（11）不倚墻靠物、不袖手、背手、插兜；2.儀容儀表（1）男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。（2）女員工不紋身、不留指甲、不染指甲，不帶過多頭飾、不帶多余首飾、頭發(fā)梳理整潔。（3）男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（除黑色外）的頭發(fā)。（4）不在工作時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。3.著裝（1）保潔員上崗必須按規(guī)定著裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈