金融營(yíng)銷(xiāo)（許棣 第二版）習(xí)題及答案 項(xiàng)目1-訓(xùn)練題+答案

項(xiàng)目一訓(xùn)練一、單選題1.金融產(chǎn)品的特征是（）。1.CA、以模仿性B、不可感知性C、批量生產(chǎn)D、多樣性2.我國(guó)商業(yè)銀行一對(duì)一服務(wù)模式主要針對(duì)的客戶(hù)是（）。2.DA、所有客戶(hù)B、所有個(gè)人客戶(hù)C、所有企業(yè)客戶(hù)D、個(gè)人高凈值客戶(hù)3.為個(gè)人高凈值客戶(hù)提供的財(cái)富管理服務(wù)是指（）。3.AA、私人銀行業(yè)務(wù)B、投資銀行業(yè)務(wù)C、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)D、財(cái)務(wù)公司業(yè)務(wù)4.我國(guó)目前商業(yè)銀行“金融管家”服務(wù)模式主要針對(duì)的客戶(hù)是（）。4.DA、所有客戶(hù)B、所有個(gè)人客戶(hù)C、所有企業(yè)客戶(hù)D、優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)5.金融企業(yè)利用自身的電子通信手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系屬于（）。5.AA、直接營(yíng)銷(xiāo)B、間接營(yíng)銷(xiāo)C、合作營(yíng)銷(xiāo)D、代理營(yíng)銷(xiāo)二、多選題1.營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵主要有（）。1.ABCDA、主體是一切面向市場(chǎng)的個(gè)人和集體B、客體是產(chǎn)品和價(jià)值C、營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)創(chuàng)造、出售、交換來(lái)實(shí)現(xiàn)的D、營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)和管理過(guò)程2.金融營(yíng)銷(xiāo)的主體是指（），也是細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)。2.ABCDEA、商業(yè)銀行B、證券公司C、保險(xiǎn)公司D、投資基金E信托公司3.金融營(yíng)銷(xiāo)的基本特征（）。3.ABCDEA、無(wú)形性B、差異性C、循環(huán)性D、非儲(chǔ)存性E、持續(xù)性4.金融營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)的功能（）。4.ABCDA、金融信息管理B、客戶(hù)需求分析C、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、制定金融營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5.金融產(chǎn)品的層次分為（）。5.ABCDEA、核心產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品D、延伸產(chǎn)品E潛在產(chǎn)品6.營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)研究的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)者的需求為中心，在（）把適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者。6.ABCDA、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間B、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)C、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格D、適當(dāng)?shù)姆绞饺?、名稱(chēng)解釋金融營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品四、簡(jiǎn)答題1.營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵是什么？2.金融服務(wù)產(chǎn)品劃分為哪五個(gè)層次？3.金融產(chǎn)品有什么的特征？4.如何理解金融營(yíng)銷(xiāo)的含義？項(xiàng)目一訓(xùn)練答案一、單選題1.C2.D3.A4.D5.A二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD三、名稱(chēng)解釋1.金融營(yíng)銷(xiāo)是指金融企業(yè)以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為核心，通過(guò)采取整體營(yíng)銷(xiāo)行為，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2.金融產(chǎn)品：是指資金融通過(guò)程的各種載體，它包括貨幣、黃金、外匯、有價(jià)證券等。3.核心產(chǎn)品：是指產(chǎn)品能提供給客戶(hù)的基本效應(yīng)和利益，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的基本金融需要。對(duì)于金融服務(wù)產(chǎn)品而言，基本的金融需要包括安全、方便、保值、利息和各種預(yù)測(cè)。如貸款產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生利息，帶來(lái)財(cái)富增值利益。4.期望產(chǎn)品：期望產(chǎn)品是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某種金融服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，期望這些產(chǎn)品所具備的一系列屬性和條件。一般表現(xiàn)為客戶(hù)期望從金融機(jī)構(gòu)中獲得一些良好和快捷的服務(wù)，如客戶(hù)期望辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要方便、快捷，客戶(hù)期望在銀行儲(chǔ)蓄的資金安全等。

5.潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品存在的尚未開(kāi)發(fā)的能滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求的附加功能和產(chǎn)品在將來(lái)可能經(jīng)歷的變動(dòng)，如客戶(hù)希望銀行增設(shè)一些辦理業(yè)務(wù)的窗口等。四、簡(jiǎn)答題1.營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵是什么？（1）營(yíng)銷(xiāo)的主體是一切面向市場(chǎng)的個(gè)人和集體。只要面向市場(chǎng)就會(huì)遇到營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)的主體是一切面向市場(chǎng)的個(gè)人和集體。只要面向市場(chǎng)就會(huì)遇到營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)的客體是產(chǎn)品和價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)者既要考慮向市場(chǎng)提供有形或無(wú)形的產(chǎn)品，更要考慮向市場(chǎng)提供消費(fèi)者所需要的價(jià)值。（2）營(yíng)銷(xiāo)的客體是產(chǎn)品和價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)者既要考慮向市場(chǎng)提供有形或無(wú)形的產(chǎn)品，更要考慮向市場(chǎng)提供消費(fèi)者所需要的價(jià)值。（3）營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)創(chuàng)造、出售、交換來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，向市場(chǎng)提供能適應(yīng)需求的產(chǎn)品和價(jià)值；然后，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的價(jià)格、渠道、人員、過(guò)程、有形展示及其他促銷(xiāo)方式來(lái)進(jìn)行出售；最后，以交換為核心，通過(guò)提供他人所需所欲之物來(lái)獲得自己所需所欲之物，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。（4）營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)社會(huì)和管理過(guò)程。它首先是一個(gè)管理過(guò)程：必須通過(guò)調(diào)查分析、制定目標(biāo)和戰(zhàn)略策略計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃的組織實(shí)施、診斷和控制等營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行管理；它同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)活動(dòng)過(guò)程：企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)成員，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須履行自己的社會(huì)責(zé)任，在關(guān)注和提高消費(fèi)者利益、企業(yè)利益的同時(shí)，還必須關(guān)注和提高全社會(huì)的整體利益。2.金融服務(wù)產(chǎn)品劃分為哪五個(gè)層次？（1）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能提供給客戶(hù)的基本效應(yīng)和利益，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的基本金融需要。對(duì)于金融服務(wù)產(chǎn)品而言，基本的金融需要包括安全、方便、保值、利息和各種預(yù)測(cè)。如貸款產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生利息，帶來(lái)財(cái)富增值利益。（2）形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指金融產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)需求的具體形式，是體現(xiàn)核心產(chǎn)品特征的外在形式。形式產(chǎn)品主要表現(xiàn)為權(quán)益憑證或交易契約，如存款單、票據(jù)、保險(xiǎn)單、債券等。隨著科技的進(jìn)步，金融活動(dòng)和交易變得越來(lái)越虛擬化，形式產(chǎn)品的表現(xiàn)形式也發(fā)生了一些變化，以紙張為載體的契約憑證逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮討{證，如信用卡、上市公司股權(quán)證托管體系、儲(chǔ)蓄卡等。（3）期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某種金融服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，期望這些產(chǎn)品所具備的一系列屬性和條件。一般表現(xiàn)為客戶(hù)期望從金融機(jī)構(gòu)中獲得一些良好和快捷的服務(wù)，如客戶(hù)期望辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要方便、快捷，客戶(hù)期望在銀行儲(chǔ)蓄的資金安全等。

（4）延伸產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指金融機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶(hù)的相關(guān)需要提供給客戶(hù)期望值之外的利益，這些利益和需要在客戶(hù)尋覓、購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程中是能感受到的，如借記卡消費(fèi)過(guò)程中的短信通知服務(wù)，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的咨詢(xún)服務(wù)等。

（5）潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品存在的尚未開(kāi)發(fā)的能滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求的附加功能和產(chǎn)品在將來(lái)可能經(jīng)歷的變動(dòng)，如客戶(hù)希望銀行增設(shè)一些辦理業(yè)務(wù)的窗口等。3.金融產(chǎn)品有什么的特征？(1)無(wú)形性。金融業(yè)務(wù)是無(wú)形的,實(shí)際上是提供了一種金融服務(wù)。

(2)無(wú)差異性,。從事金融業(yè)務(wù)的不同企業(yè)盡管在服務(wù)方式和程序上存在差異,但內(nèi)容大都一樣,很難形成突出的特色。加上金融產(chǎn)品無(wú)專(zhuān)利可言,金融創(chuàng)新很容易被模仿,使得金融企業(yè)在客戶(hù)眼里只有規(guī)模和信用之別,業(yè)務(wù)則無(wú)差異,這樣金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,信譽(yù)和形象就成了競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

(3)產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛性。金融產(chǎn)品或服務(wù)既有對(duì)工商企業(yè)的信貨及管理服務(wù),也包括儲(chǔ)蓄、匯款、結(jié)算等零售業(yè)務(wù),還有代理收付業(yè)務(wù)等,服務(wù)領(lǐng)域十分廣泛。(4)地理上的分散性。金融企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多,從區(qū)域到全國(guó)甚至到到全

世界。

(5)經(jīng)營(yíng)的高風(fēng)險(xiǎn)性。銀行是金融機(jī)構(gòu)負(fù)債經(jīng)營(yíng)的典型代表,風(fēng)險(xiǎn)廣泛存

在,并貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)。

4.如何理解金融營(yíng)銷(xiāo)的含義？金融營(yíng)銷(xiāo)是指金融企業(yè)以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為核心，通過(guò)采取整體營(yíng)銷(xiāo)行為，以金融產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)利益目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。從以下三個(gè)方