QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱2024/3/25QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱質(zhì)量管理(QualityControl，簡(jiǎn)稱QC)質(zhì)量管理(QualityControl，簡(jiǎn)稱QC)思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。2QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。因此，在實(shí)踐中，開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。從狹義的角度上講，開展供電企業(yè)質(zhì)量管理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC小組活動(dòng)是廣大員工參與組織的質(zhì)量改進(jìn)的一種很有效的方式。這個(gè)概念包括了以下四層意思：(1)參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；(2)QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；(3)QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4)QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。4QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的分類

對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于管理。因此，按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定檢修工序質(zhì)量，提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。（2）服務(wù)型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞身邊存在的問題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見效較快。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。5QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱(3)攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。(4)管理型QC小組它是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。（5）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，主要在課題內(nèi)容未有先例和別人做過的創(chuàng)新方面的課題。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個(gè)方面，有利于調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。這種分類也不是絕對(duì)化。“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，有時(shí)也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。這里特別要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的廣大職工參加QC小組活動(dòng)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動(dòng)起來，圍繞企業(yè)和員工所關(guān)心的各種問題積極開展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如紅雁池發(fā)電廠1998、1999年在自治區(qū)發(fā)布獲“省優(yōu)”，1999年的成果《利用機(jī)組大小修開展技術(shù)比武》是由教育科人員的一項(xiàng)管理型成果，目前，管理型成果較少6QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組活動(dòng)的宗旨

即QC小組活動(dòng)的目的和意義，可以概括為以下三個(gè)方面。1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性這是開展QC小組活動(dòng)的著眼點(diǎn)，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)。他們自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足。人們有了這樣的感受，便會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個(gè)企業(yè)得以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)。2)改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依賴于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依賴于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展QC小組活動(dòng)，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。這樣的群眾性實(shí)踐活動(dòng)不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響人們的行為。因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神文明的直接場(chǎng)所。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在現(xiàn)場(chǎng)度過的。因此，通過開展QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)管理，建立一個(gè)文明的、心情舒暢的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。7QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱“5S”與QC日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語(yǔ)羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡(jiǎn)稱“5S”。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。上述活動(dòng)內(nèi)容，都可以納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題，使現(xiàn)場(chǎng)職工都能開展QC小組活動(dòng)，從而有效地改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。職工在這樣的環(huán)境中勞動(dòng)、工作會(huì)心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐，又會(huì)反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。所以，QC小組活動(dòng)的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。8QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組活動(dòng)的作用

在開展QC小組活動(dòng)中，只有堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3)有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量如何，是這個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)的反映，這關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)中的地位，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、工作、服務(wù)質(zhì)量如何則關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，通過積極開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開站扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。9QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作，QC小組國(guó)際會(huì)議。10QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱組建QC小組的原則

QC小組，是開展QC小組活動(dòng)的基本組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動(dòng)的效果。為了做好組建QC小組工作，必須堅(jiān)持“自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣”這一基本原則。1、自愿參加，上下結(jié)合“自愿參加”，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)的要求。強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說發(fā)電企業(yè)的管理者就可以放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。這里講的“上下結(jié)合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。沒有廣大職工群眾自覺自愿參加QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)就會(huì)停滯不前，QC小組就沒有生命力。2、實(shí)事求是，靈活多樣組建QC小組，是為了給廣大員工參與企業(yè)管理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。員工自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動(dòng)，從而有效地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。11QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC形式的多樣化于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式可以靈活多樣。從解決實(shí)際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型的QC小組，以方便活動(dòng)，易出成果。不要搞一個(gè)模式、一刀切。比如，一些本公司內(nèi)跨班組、跨專業(yè)、跨部門組織，三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型QC小組或多種組合的“自主管理小組”等模式多樣，不拘一格。這樣就可以使QC小組這一群眾參與管理的有效組織形式，如同百花園中爭(zhēng)奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。

12QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的成員及對(duì)其要求

QC小組成員主要包括組長(zhǎng)和組員1、QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求(1)QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長(zhǎng)起著重要的作用。QC小組組長(zhǎng)可以是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也可以是由小組成員共同推舉的。QC小組組長(zhǎng)的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。組長(zhǎng)是一個(gè)QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)?？傊琎C小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一道主動(dòng)有效地開展QC小組活動(dòng)。13QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)QC小組組長(zhǎng)的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面：①抓好QC小組的質(zhì)量教育?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動(dòng)，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加深對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解。這樣才能激發(fā)組員參加QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意志，為小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對(duì)開展QC小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并且結(jié)合活動(dòng)，實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動(dòng)能夠按計(jì)劃取得預(yù)期成果的重要保證。當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng)的水平和小組活動(dòng)的有效性。這樣就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。14QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱開展質(zhì)量教育的方式開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報(bào)、板報(bào)教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)有效的目的。15QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱制定計(jì)劃、形式多樣

制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定本QC小組活動(dòng)的計(jì)劃，與組員一起認(rèn)真分析并確定活動(dòng)課題，以及活動(dòng)欲達(dá)到的目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量的理論和方法，按照PDCA循環(huán)的工作程序，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)還應(yīng)該在活動(dòng)中注意檢查活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原計(jì)劃，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。在制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，組長(zhǎng)要注意使活動(dòng)內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，又有分頭的改進(jìn)、改善活動(dòng)，還可以把一些文體娛樂與交往活動(dòng)穿插其間，為組員創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量管理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動(dòng)、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)互相的連帶感、團(tuán)結(jié)力，改善人與人之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。16QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的日常管理工作

做好QC小組的日常管理工作。QC小組組長(zhǎng)要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。17QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱如何做好QC小組組長(zhǎng)對(duì)QC小組組長(zhǎng)在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對(duì)他的一些要求。①是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。QC小組組長(zhǎng)不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對(duì)開展QC小組活動(dòng)要有很高的熱情。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。②業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。QC小組組長(zhǎng)無論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)，都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，他不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”，帶動(dòng)組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。③具有一定的組織能力。QC小組組長(zhǎng)要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。雖然對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。QC小組組長(zhǎng)只要在QC小組活動(dòng)實(shí)踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素質(zhì)，不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的QC小組組長(zhǎng)，而且也能成為管理者的后備軍。中國(guó)有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)時(shí)，優(yōu)先在QC小組組長(zhǎng)中挑選。18QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組組員的要求QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(zhǎng)(或自薦經(jīng)組員認(rèn)可)，便可向主管部門注冊(cè)登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。一般來說，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求：(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。(2)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。只有每個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。(3)QC小組組員不僅要當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動(dòng)課題。19QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組組建程序與注冊(cè)登記

QC小組組建程序由于各個(gè)部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動(dòng)課題等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。(1)自下而上的組建程序由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(zhǎng)(或邀請(qǐng)幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長(zhǎng)人選?；救〉霉沧R(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長(zhǎng)向所在分場(chǎng)(或部門)申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長(zhǎng)按要求填好注冊(cè)登記表，并交生技科編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。這樣組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地發(fā)展。20QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間(或部門)與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長(zhǎng)人選，進(jìn)而與組長(zhǎng)一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間(或部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組注冊(cè)登記。組長(zhǎng)按要求填表(即小組課題注冊(cè)登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。21QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣，組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。22QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。23QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的人數(shù)

《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3-10人為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。24QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組的注冊(cè)登記

為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)?！蛾P(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷?！笨梢?，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。這里要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。25QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組課題注冊(cè)

為了提高QC小組活動(dòng)的成功率和QC小組活動(dòng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)QC小組的質(zhì)量目標(biāo)；為了支持和協(xié)調(diào)QC小組的活動(dòng)，對(duì)QC小組活動(dòng)取得組織的認(rèn)可；為了幫助QC小組獲得完成課題要求、創(chuàng)造活動(dòng)條件；為了督促Q(mào)C小組認(rèn)真開展活動(dòng)，掌握QC小組的活動(dòng)情況和給予有效指導(dǎo)；為了體現(xiàn)QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊(cè)要求，供各分場(chǎng)、科室在實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)中參考、使用。26QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組課題注冊(cè)

注冊(cè)概念QC小組課題注冊(cè)包括QC小組及組成人員注冊(cè)和QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)，缺一不可。二、注冊(cè)期限計(jì)劃或希望在當(dāng)年發(fā)布QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè)PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)的前提下，在QC成果發(fā)布會(huì)前進(jìn)行注冊(cè)?？简?yàn)期：QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行90天，特殊成果可不受時(shí)間限制，但應(yīng)有文件依據(jù)?？简?yàn)期的計(jì)時(shí)界定：在最后一個(gè)PDCQ循環(huán)活動(dòng)中，對(duì)策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。各分場(chǎng)QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司QC成果發(fā)布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn)行注冊(cè)登記。向新疆電力公司上報(bào)的QC小組課題注冊(cè)表，在每年的二月份完成上報(bào)注冊(cè)工作。27QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組課題注冊(cè)

下列情況不允許注冊(cè)1、已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為QC課題注冊(cè)。2、小組成員不足二人的QC小組不得注冊(cè)。3、QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè)QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題。4、已經(jīng)注冊(cè)的課題，不再重復(fù)注冊(cè)。5、未按《QC小組課題登記表》要求填表的，不允許注冊(cè)。6、未經(jīng)“分場(chǎng)負(fù)責(zé)人”和“所在分場(chǎng)、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊(cè)。7、屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊(cè)。四、重新注冊(cè)QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應(yīng)重新注冊(cè)。五、注銷注冊(cè)以下情況應(yīng)注銷注冊(cè)1、QC小組注冊(cè)后，又主動(dòng)要求注銷的；2、QC小組持續(xù)半年沒有活動(dòng)的或沒有證據(jù)證實(shí)其全部活動(dòng)過程的；3、QC小組雖堅(jiān)持活動(dòng)，但在公司QC成果發(fā)布會(huì)前沒有成果的，(活動(dòng)周期超過一年的應(yīng)在注冊(cè)時(shí)說明。活動(dòng)周期超過一年的QC活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格限制)或由于條件不允許，無法進(jìn)行下去的；4、QC小組活動(dòng)弄虛作假的；5、已在其他范圍內(nèi)注冊(cè)或獲得認(rèn)可的，又在QC活動(dòng)中注冊(cè)了被發(fā)現(xiàn)的；6、發(fā)現(xiàn)重復(fù)注冊(cè)的應(yīng)保留最早注冊(cè)的小組，其他小組應(yīng)注銷。28QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱注冊(cè)的關(guān)鍵——慎重選擇課題

在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對(duì)所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場(chǎng)、班組應(yīng)抓好注冊(cè)課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。在確定課題時(shí)，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。29QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱其它要求

1、未注冊(cè)的QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的QC成果發(fā)布會(huì)，可參加分場(chǎng)的QC成果發(fā)布會(huì)。沒有參加公司發(fā)布會(huì)的QC成果，不推薦參加省電力公司的QC成果發(fā)布會(huì)。2、每個(gè)班組組建幾個(gè)QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。3、一般的班組組建一個(gè)QC小組較好，每個(gè)QC小組最好選擇一個(gè)課題。4、注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊(cè)。30QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組活動(dòng)的基本條件

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持廣泛開展QC小組活動(dòng)，是全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；制訂并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)的政策(如在分房、評(píng)職稱時(shí)給加分，把開展QC小組活動(dòng)與個(gè)人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳QC小組活動(dòng)的意義，參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動(dòng)開展QC小組活動(dòng)的氣氛。31QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求

只有廣大職工群眾對(duì)開展QC小組活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為廣大職工自覺、主動(dòng)的行為。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。32QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干

要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還知道應(yīng)如何組織好QC小組活動(dòng)。培養(yǎng)出一批這樣的QC小組骨干，他們就會(huì)成為企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的“種子”，使QC小組活動(dòng)在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。33QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱QC小組活動(dòng)的程序

QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。34QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1，也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。

35QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話為什么選這個(gè)課題?為什么制訂這個(gè)目標(biāo)?問題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。36QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，優(yōu)選方法如0.618法(也稱黃金分割法)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。37QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。38QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

“問題解決型”課題活動(dòng)程序

一、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值是由QC小組成員自己確定的，那么它的活動(dòng)程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行，見下圖：39QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

p圖1-1“問題解決型”課題QC小組活動(dòng)程序

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)值原因分析

確定要因?qū)嵤?duì)策D檢查效果

達(dá)到目標(biāo)否NCY

標(biāo)準(zhǔn)化A

總結(jié)和今后打算

制訂對(duì)策

現(xiàn)狀調(diào)查40QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

二、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序（略）即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。如果QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是由QC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門指定的，那么在QC小組的活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析”一步。也可以按自定課題的活動(dòng)程序進(jìn)行。41QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱指令性目標(biāo)值的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。42QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第二節(jié)“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序一、什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！皠?chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的不同之處，見下表：43QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原來的基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階完全是新的要求原因分析針對(duì)存在的問題結(jié)癥分析原因找出主要原因不用分析原因決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析用工具為輔非數(shù)據(jù)分析用工具為主44QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

二、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)1．“問題解決型課題”的思想、方法和程序不適用于探索未知開創(chuàng)性的課題；2．為技術(shù)人員、管理人員、營(yíng)銷人員參加活動(dòng)擴(kuò)展廣闊空間?？傊_展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)，是為企業(yè)更廣泛、深入地開展QC小組活動(dòng)提供了新的路子，多一種選擇的方式，而不是要取代“問題解決型”課題的QC小組活動(dòng)，兩種類型課題各有適用的條件，并行不悖。希望大家在這方面不要產(chǎn)生誤解，不要“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，而放棄“問題解決型”課題。45QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱三、“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動(dòng)的具體程序，見下圖：

p圖1-2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

提出各種方案

確定最佳方案

實(shí)施對(duì)策

檢查效果

達(dá)到目標(biāo)否NCY

標(biāo)準(zhǔn)化A

總結(jié)和今后打算

制訂對(duì)策

D46QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱下面對(duì)其活動(dòng)程序僅作一簡(jiǎn)要說明。

1.選擇課題.

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。

(2)必須發(fā)動(dòng)QC小組全體成員，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，從不同角度形成一些可供選擇的課題。

(3)對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。47QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

2．設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題目標(biāo)難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示。如顧客滿意度。3．提出各種方案，并確定最佳方案(1)提出各種方案。(2)整理形成幾個(gè)獨(dú)立方案。(3)綜合分析論證各個(gè)方案，做出評(píng)價(jià)。(4)選出最佳方案。48QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

4．制訂對(duì)策表(1)在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。(2)對(duì)策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計(jì)來制訂。5．按對(duì)策表實(shí)施在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策表的措施去做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施。49QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

6．確認(rèn)效果這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就說明活動(dòng)的效果是好的。對(duì)取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。對(duì)于“創(chuàng)新型”課題來說，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益.。50QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

7．標(biāo)準(zhǔn)化如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便于推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(辦法)等技術(shù)文件或管理文件。8．總結(jié)與今后打算這一步同“問題解決型”課題，不再重復(fù)。51QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第三節(jié)為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)干什么事情，開展什么活動(dòng)，其實(shí)施過程就有先后、順序、步驟、途徑，也就是所謂的程序。這個(gè)程序應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。QC小組活動(dòng)也必須遵循PDCA循環(huán)程序，把每一步工作都做扎實(shí)、充分、透徹，才能避免在活動(dòng)中走彎路，提高整個(gè)活動(dòng)的有效性，從而最終取得滿意的效果。52QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

特別是對(duì)于那些問題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)品(服務(wù))、新業(yè)務(wù)、新方法等方面的課題，就更加突顯了這一活動(dòng)程序的科學(xué)性和必要性。任何想“省事”、繞過某些步驟的作法，都會(huì)適得其反，不僅難以取得滿意的效果，而且還會(huì)造成人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等方面的浪費(fèi)，并挫傷QC小組成員活動(dòng)的積極性。53QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱選擇課題

如何選擇課題54QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱選題還要注意以下三個(gè)問題：(1)課題宜小不宜大。這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個(gè)方面的好處：①小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。②小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。③小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。④小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。(2)課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低××能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。55QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

選題的要點(diǎn)(1)選題宜小不宜大；(2)要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題；(3)選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。56QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

如何尋找具體問題(1)從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題；(2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題；(3)長(zhǎng)期困擾班組的問題；(4)從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；(5)從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。57QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

課題的選定一般常用以下兩種方法來選定課題：⑴

表決法選定由全體成員用簡(jiǎn)單的舉手表決來選定，或用性質(zhì)與之相同的按重要度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)得分最多的來選定。(2)用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表示之。58QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱評(píng)議、評(píng)價(jià)內(nèi)容：①

是否符合上級(jí)方針；②重要性；③迫切性；④難易度；⑤可實(shí)施性：⑥經(jīng)濟(jì)性；59QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

⑦預(yù)期效果：⑧與小組全員的關(guān)系程度：⑨時(shí)間性；⑩推廣性，等等。但不是說QC小組選擇課題時(shí)，必須要從上述各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。OC小組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評(píng)價(jià)的方面。60QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

課題名稱課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上可按以下方式設(shè)定：XXOOO▲▲▲

要解決什么問題——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣——指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。要杜絕兩種情況：第一種是“口號(hào)式”；第二種是“手段+目的”。61QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

選題理由

一、關(guān)于選題理由的陳述

為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。例：

公司下達(dá)指標(biāo)一次裝機(jī)合格率≥98％

小組實(shí)際完成值2005年一季度平均為94.6%

選定課題提高E系列調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率

62QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

從上述實(shí)例中可看出，上級(jí)要求是多少，本部門實(shí)際達(dá)到多少，差距有多大，已明確地表明了目的性及必要性，因此，選題理由充分簡(jiǎn)明扼要。選題時(shí)可選用的工具在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。63QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)：

一個(gè)是要把握問題的現(xiàn)狀；

二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。64QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

把握問題的現(xiàn)狀一、為什么要把握問題的現(xiàn)狀只有將問題的現(xiàn)狀“徹底”把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。65QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1．從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2．到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；3．必要時(shí)，需調(diào)查同行業(yè)的水平。收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)：①收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。②收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。③收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。66QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱(2)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，沒有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問題的可能予以排除；而從另一個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說明在該角度上是存在問題的。如果從該角度上看確實(shí)存在著問題，但問題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出問題的線索，即問題的癥結(jié)所在為止。

67QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：①按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。②按地點(diǎn)區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。③按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。④按作業(yè)區(qū)分。也就是按檢修、運(yùn)行區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。(3)不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。68QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。如假設(shè)課題名稱是“降低××水耗率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就要回答水耗率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。如果通過對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把此癥結(jié)點(diǎn)解決，整個(gè)問題便能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制訂對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)點(diǎn)來進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)點(diǎn)由現(xiàn)在的多少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問題由多少，解決到多少的目標(biāo)。

目標(biāo)要明確表示。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后無法證明它是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度改變到什么程度?說不清楚，所以只有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)就不能把它設(shè)為目標(biāo)。69QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

人們每做一件事情、每解決一個(gè)問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。確定目標(biāo)對(duì)QC小組活動(dòng)具有重要意義。1．明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度。2．為效果檢查提供依據(jù)。70QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

怎樣設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致必須針對(duì)所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。例如，選定的課題是《降低XX產(chǎn)品的加工廢品率》，則目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由現(xiàn)在的3．4％降到0．5％以下。71QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

目標(biāo)要定量化目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。1．定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。例如：提高工程勘察質(zhì)量；提高規(guī)范化服務(wù)的程度；設(shè)備管理得到加強(qiáng)。72QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

定量目標(biāo)除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。例如：不合格品率從平均3.4％降低到0.5％以下；單位成本從65元降低到50元以下;優(yōu)質(zhì)工程率從65％提高到90％.只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目的。因此，QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。73QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱目標(biāo)設(shè)定不宜多QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作課題，目標(biāo)又要針對(duì)問題來設(shè)定，而且只需設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。例如：課題是《提高調(diào)壓器一次裝機(jī)合格率》，則目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94．6％提高到98％以上；如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問題的過程復(fù)雜化起來，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。如有多個(gè)性質(zhì)不同的多個(gè)目標(biāo)則采用多個(gè)課題予以解決為好。74QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù)一、目標(biāo)值設(shè)定的水平1．目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2．目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的。3．當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。75QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)。在說明目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?1)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)(或標(biāo)準(zhǔn)的要求)必須達(dá)到；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足;(3)通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；76QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

(4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；(5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。這樣設(shè)定的目標(biāo)值依據(jù)是充分的。目前有不少成果，沒有依靠現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，而是對(duì)為什么設(shè)定這樣目標(biāo)進(jìn)行可行性論證。77QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱原因分析

問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對(duì)問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。如果是指令性課題和目標(biāo)，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可能設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。醫(yī)生看病時(shí)，在弄清病人的癥狀后，首先就必須考慮到能產(chǎn)生這個(gè)癥狀的所有疾病，然后逐個(gè)排除，最后確診。78QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

一般來說，當(dāng)課題要解決的問題是很具體的問題時(shí)，需針對(duì)課題所要解決的問題來分析原因。但是，有許多課題，雖然是一個(gè)比較明確的質(zhì)量問題，卻仍帶有一定的綜合性。以某電廠檢修公司提高設(shè)備完好率為例說明針對(duì)什么分析原因。（略）79QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱原因分析應(yīng)用的工具一、因果圖因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表，其形狀像魚骨刺，也稱魚骨刺圖，也叫石川圖。如下圖所示：80QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因原因類別原因類別第三層原因×××××××因果圖制圖人：×××制圖時(shí)間：××××81QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

1．因果圖的結(jié)果因果圖的結(jié)果，就是要進(jìn)行分析的問題的癥結(jié)。2．原因類別用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。因果圖通常是用“5MIE”來作為原因類別的，即：人(Man)設(shè)備(Machine)材料(Material)方法(Method)測(cè)量(Measure)環(huán)境(Environment)82QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

二、樹圖樹圖又稱為系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)主題與其組成要素之間關(guān)系的一種樹枝狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。83QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

與因果圖一樣，一個(gè)樹圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析，不過因果圖因圖形的密度所限制，一般最多分析到第四層，而樹圖沒有圖型密度限制，因此可以分析到更多層。通常情況下，樹圖與因果圖可以互為轉(zhuǎn)換，因此對(duì)單一問題分析原因，可根據(jù)自己對(duì)圖形的熟悉程度和習(xí)慣來選用因果圖或樹圖。84QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

三、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)問題的圖形。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清關(guān)系復(fù)雜的語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)聯(lián)圖既可用于對(duì)原因之間互相影響、纏繞在一起的單個(gè)問題進(jìn)行原因分析，理出頭緒，也可以對(duì)原因之間互相纏繞，而且有些原因還把幾個(gè)問題糾纏在一起的多個(gè)問題，用一個(gè)關(guān)聯(lián)圖來分析原因，理出頭緒。85QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱1.

1．關(guān)聯(lián)圖的繪制方法及基本圖型2．關(guān)聯(lián)圖的末端原因關(guān)聯(lián)圖的各框出現(xiàn)三種情況：(1)箭頭只進(jìn)不出(2)箭頭有進(jìn)有出(3)箭頭只出不進(jìn)86QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

原因分析中應(yīng)注意的問題一、根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點(diǎn)及適用場(chǎng)合歸納見下表：87QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱工具名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題分析原因原因之間無交叉影響≤4樹圖對(duì)單一問題分析原因原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問題分析原因原因之間交叉影響相互纏繞無限制對(duì)兩個(gè)以上問題分析原因部分原因把兩個(gè)以上問題糾纏在一起88QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱二、要展示原因的全貌在分析原因時(shí)，無論用何種工具，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對(duì)問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具(因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖)中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。三、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。末端原因必須是：非常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。

89QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第六章確定主要原因?yàn)槭裁匆_定主要原因？對(duì)產(chǎn)生問題原因分析出很多很多，如果所有原因都要制訂對(duì)策并加以實(shí)施，就必然會(huì)造成人力、物力、財(cái)力上的很大浪費(fèi)，延長(zhǎng)了解決問題的時(shí)間，同時(shí)還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題。因此，要在諸多原因中，把真正影響著問題的原因找出來，以便對(duì)癥下藥，制訂對(duì)策加以改進(jìn)。90QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱如何確定主要原因一、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因識(shí)別是否主要原因的唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實(shí)的就是數(shù)據(jù)。要因確認(rèn)通常有以下幾種方法。91QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

1．現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試有許多原因，需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試取得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)(要求)進(jìn)行比較。如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如果取得的數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)要求有明顯的差距，就可判定它確實(shí)是影響問題的主要原因，以此作為判別依據(jù)。92QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

2．現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)有的末端原因是不能通過直接測(cè)量、測(cè)試得到的，而要通過試驗(yàn)才能得到作為證據(jù)的數(shù)據(jù)，這時(shí)就要到現(xiàn)場(chǎng)安排試驗(yàn)驗(yàn)證，取得數(shù)據(jù)，以便做出科學(xué)的判定。3．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量或現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。93QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

要因確認(rèn)舉例：1．要因確認(rèn)要制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。由于末端原因較多，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃，格式可見下表：94QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1

2冷卻水壓低測(cè)定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次測(cè)定≥0.1mPa××××××2005年7月5日前3冷卻水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐個(gè)檢查無堵塞物××××××2005年7月5日前4出水口溫度高出水口水溫按不同時(shí)間段多次測(cè)定開啟冷卻水40分鐘后,出水溫度≤45℃××××××2005年7月5日前5打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)不同葉片角度是否影響膠漿溫度現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),把葉片分別調(diào)成四種角度,分別進(jìn)行攪拌,實(shí)測(cè)膠漿溫度看有無差異溫差超過4℃則認(rèn)為有差異×××2005年7月15日前6輔料投入時(shí)間不當(dāng)不同時(shí)間投入是否影響膠漿質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)投料對(duì)比試驗(yàn):1.按工藝規(guī)定投料;2.比工藝規(guī)定提前一小時(shí)投料1.觀察攪拌均勻情況有無差異;2.觀察廢片率有無差異×××2005年7月12日前

9操作人員培訓(xùn)不夠全體操作人員的培訓(xùn)情況1.查閱培訓(xùn)檔案;2.現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核合格率100%××××××2005年7月4日前95QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱2．進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)四：出水溫度高。確認(rèn)方法：測(cè)試打膠機(jī)開啟冷卻水0、20、40、60分鐘出水口溫度。見表：機(jī)臺(tái)

量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#0分鐘73707269707271717271737220分鐘63626564626261616361656440分鐘58555655585755545754585660分鐘565665655556565554545857

出水溫度偏高（工藝要求40分鐘出水溫度≤45℃）結(jié)論：出水口溫度高，是主要原因。96QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

確認(rèn)五：打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)。首先從理論上討論分析：打膠機(jī)固定葉片角度可以調(diào)整，葉片角度不同造成膠漿及原料對(duì)葉片轉(zhuǎn)動(dòng)的阻力不同，由此阻力產(chǎn)生的磨擦熱也不同。理論上葉片角度越大，磨擦產(chǎn)熱越多，溫度越易升高。故打膠機(jī)葉片角度可對(duì)打膠機(jī)溫度造成影響。確認(rèn)方法：在現(xiàn)有工藝條件下，用12號(hào)打膠機(jī)生產(chǎn)骨通貼膏，設(shè)定固定葉片角度為A1、A：、Al、A4四種狀態(tài)，分別在加入輔料1后再攪拌2小時(shí)測(cè)定膠漿溫度。檢查打膠機(jī)葉片角度與打膠機(jī)溫度的關(guān)系，結(jié)果見表：97QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱時(shí)間7月11日7月12日7月13日7月14日葉片角度A1A2A3A4膠漿溫度56℃60℃64℃66℃

結(jié)論：打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)可造成打膠機(jī)溫度過高，是主要原因。98QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

確認(rèn)六：輔料3投入時(shí)間不當(dāng)。首先從理論上討論分析：膠漿中加入輔料1作填充劑，加入輔料3作增黏劑，在制漿時(shí)兩者又會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，以降低對(duì)皮膚的刺激性。兩者中和反應(yīng)需要一定的溫度，制漿時(shí)先加入輔料1與橡膠磨擦以迅速升溫。但輔料3軟化點(diǎn)較低，溫度過高易軟化黏結(jié)成團(tuán)，有礙輔料1與輔料3中和反應(yīng)及膠漿混合均勻。所以輔料1加入攪拌多長(zhǎng)時(shí)間后加入輔料3，對(duì)兩者能否很好地進(jìn)行中和反應(yīng)及兩者能否混合均勻都有影響。99QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱確認(rèn)方法：按現(xiàn)行工藝投料和比現(xiàn)行工藝提前一小時(shí)投料作對(duì)比試驗(yàn)，見表：試驗(yàn)項(xiàng)目試驗(yàn)1試驗(yàn)2試驗(yàn)時(shí)間2003年7月1日2003年7月11日試驗(yàn)品批號(hào)0071200713操作室溫度39.5℃39.0℃試驗(yàn)過程輔料投入時(shí)間按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝比按現(xiàn)行生產(chǎn)工藝提前1小時(shí)加入加輔料前的打膠機(jī)溫度67℃54℃加入輔料攪拌0.5小時(shí)后觀察有大量輔料黏結(jié)附著在打膠機(jī)內(nèi)壁無輔料附著在內(nèi)壁上，僅有少量輔料下沉在底部廢片率

12.1%7.8%結(jié)論：輔料3投入時(shí)間不當(dāng)是主要原因。100QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

確認(rèn)十二：操作人員培訓(xùn)不夠。1．公司規(guī)定，操作人員崗位技術(shù)培訓(xùn)需達(dá)到250課時(shí)，并經(jīng)考試合格后方可正式上崗。我們查閱關(guān)鍵工序一膠漿制備工序操作人員教育培訓(xùn)檔案，統(tǒng)計(jì)他們接受崗位技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間及考試成績(jī)，見下表:101QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱姓名培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課時(shí)考試成績(jī)（分）周XX2000年8月，2004年8月250，18089，90張XX2000年8月，2004年8月250，18078，85魏××2000年8月，2004年8月250，18086，88熊××2000年8月，2004年8月250，18083，94王××2000年8月，2004年8月250，18089，83秦××2000年8月，2004年8月250，18087，88梁××2000年8月，2004年8月250，18090，91方××2000年8月，2004年8月250，18088，92吳××2000年8月，2004年8月250，18080，85胡××2000年8月，2004年8月250，18078，77注：2005年3月起膠漿設(shè)備更新后，全體操作人員全部重新進(jìn)行了操作培訓(xùn)。102QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

2．2005年7月7日對(duì)膠漿制備工序全體操作人員進(jìn)行技能測(cè)試考核，結(jié)果見下表：參考人數(shù)不合格人數(shù)合格人數(shù)優(yōu)秀人數(shù)合格率10073100%

結(jié)論：全體操作人員崗位培訓(xùn)及操作技能測(cè)試合格，操作人員技術(shù)培訓(xùn)不夠不是主要原因。103QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

通過以上逐條確認(rèn)，找出了影響“膏面色澤不均勻”的主要原因是：1．打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確：2．冷卻水壓低：3．冷卻水管有堵塞物；4．出水口溫度高；5．打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)；6．輔料3投入時(shí)間不當(dāng)；7．打膠攪拌時(shí)間不夠。104QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第三節(jié)確定主要原因的不正確方法一、以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因；二、采用“加權(quán)打分法”確定要因；三、用分析論證的方法確定要因；四、以“是否容易解決”為原則確定要因。105QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱第七章制訂對(duì)策

主要原因確定之后，就可分別針對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策。制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1)提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想、獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。如針對(duì)“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對(duì)策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策。這里可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對(duì)策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。106QC小組活動(dòng)知識(shí)講座提綱

一、對(duì)策的提出針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決