新華信管理學(xué)基礎(chǔ)1

新華信-管理學(xué)基礎(chǔ)2024/3/25新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

管理的最高境界是使管理成為多于老子說(shuō)，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺(jué)不到領(lǐng)導(dǎo)的存在公司的人事越精簡(jiǎn)，溝通就越順暢，這是因?yàn)樯倭藗髟捳邫M于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，管理是管理領(lǐng)導(dǎo)者能以清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過(guò)來(lái)看，管理者只會(huì)豪無(wú)重點(diǎn)地將事情弄得復(fù)雜難解。它們認(rèn)為管理就等于復(fù)雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時(shí)間浪費(fèi)在報(bào)告和細(xì)枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來(lái)，根本無(wú)法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在勝利的時(shí)候獎(jiǎng)賞他們。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂(lè)指揮管理者象個(gè)監(jiān)工新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]領(lǐng)導(dǎo)與管理：管理要少

什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須做的事？提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。在這里，員工有成長(zhǎng)的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境工作，那里的人不會(huì)對(duì)你說(shuō)“不”，他們十分樂(lè)意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細(xì)看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的人，不是哪些等待機(jī)會(huì)到來(lái)的管理人，而是能令機(jī)會(huì)發(fā)生的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者必須依賴互信，而非控制。領(lǐng)導(dǎo)要作的是，讓工作與想法進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。--------韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)者象個(gè)音樂(lè)指揮管理者象個(gè)監(jiān)工新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：定義

管理是同別人一起，或通過(guò)別人使工作完成得更有效的過(guò)程手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效率＋效果＝效益新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理:實(shí)施管理哈佛商學(xué)院曾經(jīng)流行這樣一個(gè)問(wèn)題：如果你是商學(xué)院的一名學(xué)生，按學(xué)校規(guī)定在外地進(jìn)行調(diào)查。學(xué)校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報(bào)告，超過(guò)期限將不予受理，取消成績(jī)?，F(xiàn)在，你因?yàn)橥浟似谙蓿?月2日才想起來(lái)。你該怎么辦？

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理:實(shí)施管理管理首先要明確問(wèn)題。這里的問(wèn)題是，如何使學(xué)校認(rèn)為自己按時(shí)郵寄出了報(bào)告。學(xué)校如何認(rèn)定期限，只有通過(guò)郵件上的郵戳來(lái)辨別。問(wèn)題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標(biāo)確立了方法就很簡(jiǎn)單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于明確你的目標(biāo)是什么，在給定目標(biāo)的情況下，就是想盡一切辦法達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)，談不上管理。

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理:實(shí)施管理對(duì)于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯?wèn)題，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價(jià)解決？如果置之不理又會(huì)怎樣呢？？所有成功的公司都注定會(huì)衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫?/p>

管理是解決問(wèn)題的學(xué)問(wèn)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的任務(wù)三、管理者的目標(biāo)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理:管理環(huán)境中國(guó)管理者面臨全新的管理環(huán)境市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立，優(yōu)勝劣汰規(guī)則發(fā)揮作用從賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)資本市場(chǎng)有了迅猛發(fā)展，資本經(jīng)營(yíng)日趨重要全球化進(jìn)程加快知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)

居安思危，中國(guó)的管理環(huán)境發(fā)生著巨大變化新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]企業(yè)為什么而存在？企業(yè)是什么企業(yè)每天都很忙，可究竟是為什么而忙？新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]企業(yè)為什么而存在？這是管理變革的基礎(chǔ)，也是管理的出發(fā)點(diǎn)企業(yè)是什么國(guó)有企業(yè)的通?。和糇约簽槭裁创嬖冢ɡ麧?rùn)動(dòng)機(jī)）國(guó)有經(jīng)濟(jì)的功能，盈利企業(yè)的形式（法國(guó)國(guó)有企業(yè)）強(qiáng)生公司宗旨：解除病痛默克公司宗旨：維持和改善人類生活。摩托羅拉宗旨：光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)存在的目的是“創(chuàng)造顧客”棗彼得德魯克企業(yè)和顧客是一枚硬幣的兩面，沒(méi)有顧客，企業(yè)也失去存在的意義所以，企業(yè)一切活動(dòng)都要圍繞顧客展開(kāi)，為顧客提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值；企

業(yè)內(nèi)部一切部門都要以顧客為中心。不創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是無(wú)效活動(dòng)，不創(chuàng)造價(jià)

值的部門是無(wú)效部門新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]問(wèn)題討論為什么中國(guó)有許多企業(yè)，能夠做到短暫的成功，但是往往曇花一現(xiàn)，不能持久。國(guó)有的如上菱冰箱廠、秦池酒廠，私人的象巨人、三株，等等。從企業(yè)的角度考慮，原因是什么？在企業(yè)管理上存在哪些問(wèn)題？

新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]企業(yè)目標(biāo)

中國(guó)企業(yè)的一大問(wèn)題是解決目標(biāo)問(wèn)題誰(shuí)知道我能干多久？把任期內(nèi)的活干好算了，或者先弄點(diǎn)錢，還不能跌入59歲陷井。嗯…我任后，哪管它洪水滔天…新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

企業(yè)的目標(biāo)是持續(xù)成長(zhǎng)=持續(xù)創(chuàng)造顧客

（長(zhǎng)期利潤(rùn)+短期利潤(rùn)）最大化企業(yè)目標(biāo)持續(xù)成長(zhǎng)是現(xiàn)代公司關(guān)注的根本問(wèn)題50年前幸福500強(qiáng)有1/3已經(jīng)銷聲匿跡海爾10年年均86%的增長(zhǎng)率惠普公司年均20%的增長(zhǎng)率新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著產(chǎn)品是賣企業(yè)的，而不是相反持續(xù)創(chuàng)造顧客我們IBM就是賣大型機(jī)的…不賣大型機(jī)？那不是IBM…電燈、小家電都是為了推銷我們GE的，賣的不好，換其它的吧…賣產(chǎn)品是為了把企業(yè)推銷出去,企業(yè)是目的，產(chǎn)品是手段。企業(yè)的組織、資源、人員，并不是為了賣出某種產(chǎn)品而存在。企業(yè)就象有生命的有機(jī)體，其目標(biāo)是自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]企業(yè)目標(biāo)

持續(xù)創(chuàng)造顧客意味著持續(xù)的產(chǎn)品和事業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)造顧客持續(xù)適宜的產(chǎn)品未雨綢繆，料敵機(jī)先預(yù)測(cè)遠(yuǎn)景，即時(shí)跟蹤梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上有層次和深度復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌芽、發(fā)展、成熟、衰老、拋棄新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]持續(xù)成長(zhǎng):事業(yè)結(jié)構(gòu)初始概念檢驗(yàn)概念建立能力復(fù)制和延伸加速價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)視野1為新增長(zhǎng)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB1變化緩慢、資金密集的材料部門，A點(diǎn)可能5到10年2軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè)B點(diǎn)可能5年3不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)制度也不同，甚至相互沖突CEO的任務(wù)：新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]價(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)視野1為新增長(zhǎng)點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階建立機(jī)會(huì)視野3AB動(dòng)力消費(fèi)品個(gè)人水上船舶、摩托雪橇噴氣飛船鄰位電動(dòng)機(jī)車發(fā)動(dòng)機(jī)制造商運(yùn)輸歐洲、北美馬來(lái)西亞、墨西哥中國(guó)、東南亞其它地區(qū)航空水陸兩用飛機(jī)噴氣飛機(jī)部分所有權(quán)歐洲和亞洲的包租業(yè)務(wù)中型和大型商用飛機(jī)超長(zhǎng)距離商用飛機(jī)區(qū)域噴氣飛機(jī)金融分銷商存貨融資商業(yè)融資、生產(chǎn)廠房抵押機(jī)車租賃服務(wù)戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)很好改型滑雪登山服務(wù)商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)、多種未揭示的方案

新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]持續(xù)性：?jiǎn)栴}

長(zhǎng)盛不衰意味著什么？?斷裂了，組織就會(huì)斷裂中國(guó)歷經(jīng)五千年歷史，最終沒(méi)有分離成眾多國(guó)家，為什么會(huì)這樣？北京同仁堂歷史源長(zhǎng)，與它代表的中醫(yī)治病救人的觀念有何關(guān)聯(lián)？在你的印象中，它代表什么？麥當(dāng)勞、肯德雞、可口可樂(lè)代表著什么？Lee牌牛仔褲代表什么？新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]持續(xù)性：企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)持續(xù)成長(zhǎng)至關(guān)重要文化斷裂了，組織就會(huì)斷裂現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性和持續(xù)性的根源是文化和道德。管理者必須找到并始終強(qiáng)調(diào)組織的超越個(gè)人和時(shí)代目的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]持續(xù)性：企業(yè)文化

企業(yè)文化影響管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度領(lǐng)導(dǎo)管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更適宜是否所有的分歧，甚至建設(shè)性分歧都應(yīng)消除組織雇員工作中的自主權(quán)大小任務(wù)由個(gè)人還是小組完成部門經(jīng)理間的聯(lián)系程度控制是允許雇員自我控制還是施加外部控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支產(chǎn)生什么影響新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]持續(xù)性：企業(yè)文化

跨國(guó)公司正建立什么樣的文化在當(dāng)今的動(dòng)蕩環(huán)境下，許多跨國(guó)大公司都努力發(fā)動(dòng)文化革命，如GE、IBM、ABB、固特異、施樂(lè)、美孚石油。它們的做法各不相同，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的文化，是那種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新、更注重結(jié)果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強(qiáng)內(nèi)部部門之間的合作、對(duì)變化著的環(huán)境作出更快和更順利的反應(yīng)的文化。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]利潤(rùn)：WHOAMI?

傳統(tǒng)觀點(diǎn)：利潤(rùn)就是一切利潤(rùn)就是我的親爹親娘。只要有利潤(rùn)，那管它洪水滔天新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]利潤(rùn)：WHOAMI?

現(xiàn)代觀點(diǎn)：利潤(rùn)是良好經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)利潤(rùn)本身并不是目的。利潤(rùn)就象食物、氧氣、水和血液，人活著并不是為了它們，但是沒(méi)有它們?nèi)司筒荒芑钕氯?。利?rùn)是對(duì)以往經(jīng)營(yíng)的成果的衡量，是果而不是因。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理:管理環(huán)境面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的根源在于有沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。持續(xù)適應(yīng)＝持續(xù)學(xué)習(xí)，而關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)家能否持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。海爾總裁張瑞敏說(shuō)他的感覺(jué)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，企業(yè)家應(yīng)首先是哲學(xué)家，不斷學(xué)習(xí)，不斷思考。許多企業(yè)未能完成“二次創(chuàng)業(yè)”，最重要的原因就是企業(yè)家自身未能成長(zhǎng)，沒(méi)有學(xué)會(huì)調(diào)整自己。

企業(yè)成長(zhǎng)首先是企業(yè)家的成長(zhǎng)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是為將帥之道。根據(jù)地圖，把兵力配置到于我最有利、于敵最不利的位置，并選擇安全的行軍路線，保證維護(hù)自己的領(lǐng)土與尊嚴(yán)。戰(zhàn)略管理不僅僅是大公司的職能，而是所有高層管理者的職能。它最突出體現(xiàn)了管理的本質(zhì)：管理是面向未來(lái)的管理，是為明天的管理。

戰(zhàn)略管理是企業(yè)家的主要職能之一新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略家應(yīng)該思考的問(wèn)題是：我們現(xiàn)在在何處？------望、聞、問(wèn)、切我們想要到何處？------偏好、使命、傳統(tǒng)我們可能到何處？------管制、環(huán)境、條件我們應(yīng)該到何處？------有所為，有所不為我們?cè)鯓拥侥抢铮?-----兵、糧、將、謀劃

好的企業(yè)家都是好的戰(zhàn)略家新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:治理結(jié)構(gòu)圖1圖2企業(yè)目標(biāo)經(jīng)理層董事會(huì)股東企業(yè)戰(zhàn)略股東董事會(huì)經(jīng)理層

治理結(jié)構(gòu)要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:時(shí)鐘制造者

授人以魚(yú)，不如授人以漁9點(diǎn)了，笨蛋，還不起床?.假如你遇到一個(gè)有特殊本領(lǐng)的人，這個(gè)人不論在白天或黑夜的使命時(shí)候，主要看一下太陽(yáng)或星星，就能準(zhǔn)確地告訴你當(dāng)時(shí)是什么時(shí)間：“現(xiàn)在是1401年4月23日凌晨2點(diǎn)38分13秒。”在我們看來(lái)，這個(gè)人一定非常神，可能會(huì)對(duì)他肅然起敬，因?yàn)樗芨嬖V我們時(shí)間。然而，如果這個(gè)人不告訴我們時(shí)間，而是制造一種時(shí)鐘，讓它永遠(yuǎn)向我們報(bào)時(shí)-------即使他去世了也不怕，那么，這個(gè)人不更神嗎？精靈告訴我，現(xiàn)在是9點(diǎn)?新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:時(shí)鐘制造者

授人以魚(yú)，不如授人以漁9點(diǎn)了，笨蛋，還不起床?.具有一種偉大的想法或成為一位有性格魅力、高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)人，相當(dāng)于告訴人們現(xiàn)在是什么時(shí)間；而建設(shè)一家能經(jīng)歷一代代領(lǐng)導(dǎo)人和許多種產(chǎn)品的盛衰過(guò)程的、永遠(yuǎn)充滿活力的公司則相當(dāng)于制造時(shí)鐘。要象建筑師那樣，全力以赴構(gòu)筑目光遠(yuǎn)大的公司的組織特色。精靈告訴我，現(xiàn)在是9點(diǎn)?新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]高層管理:時(shí)鐘制造者

授人以魚(yú)，不如授人以漁9點(diǎn)了，笨蛋，還不起床?.惠普公司創(chuàng)始人之一戴夫帕卡德1964年曾經(jīng)說(shuō)：“問(wèn)題是，你們?cè)鯓硬拍軇?chuàng)造一種使所有人都能發(fā)揮自己創(chuàng)造力的環(huán)境呢？厖我認(rèn)為，你們必須花大量時(shí)間思考和研究你們的組織結(jié)構(gòu)，只有這樣才能創(chuàng)造出這種環(huán)境?！币晃挥浾咴?jīng)這樣寫到：“惠普董事長(zhǎng)靠謀略創(chuàng)建公司，靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)算器?！本`告訴我，現(xiàn)在是9點(diǎn)?新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：職能

管理職能就是管理者要完成的活動(dòng)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要作什么，怎么做，由誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保按計(jì)劃完成組織存在的目的組織的使命責(zé)任計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)導(dǎo)致新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：職能

不同層次的管理這其承擔(dān)管理職能的分布不同領(lǐng)導(dǎo)51％計(jì)劃15％組織24％控制10％領(lǐng)導(dǎo)36％組織33％計(jì)劃18％控制13％領(lǐng)導(dǎo)22％組織36％計(jì)劃28％控制14％基層管理者中層管理者高層管理者新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)管理是現(xiàn)代管理的潮流，系統(tǒng)管理思想更是指導(dǎo)企業(yè)管理的主導(dǎo)思想管理者的三種技能：概念性（系統(tǒng)性）、人際性、技術(shù)性,概念性技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常重要決策的多米諾骨牌效應(yīng)：工序革新為例系統(tǒng)性技能技術(shù)性技能人際性技能中層高層底層新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：經(jīng)理角色

明茨伯格的經(jīng)理角色理論經(jīng)理信息傳遞人際關(guān)系決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅(qū)者資源分配者談判者新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：經(jīng)理角色

明茨伯格的經(jīng)理角色理論角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者描述象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息特制活動(dòng)迎接到訪者，簽署法律文件實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作從事其它有外部人員參加的工作新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：經(jīng)理角色

明茨伯格的經(jīng)理角色理論角色監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人描述尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其它成員----有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn)向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家特制活動(dòng)閱讀期刊和報(bào)告保持私人接觸舉行信息交流會(huì)用打電話的方式傳達(dá)信息舉行董事會(huì)議向媒體發(fā)布信息新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：經(jīng)理角色

明茨伯格的經(jīng)理角色理論角色企業(yè)家混亂駕驅(qū)者資源分配者描述尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策特制活動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理：經(jīng)理角色

小企業(yè)和大企業(yè)中經(jīng)理角色的重要性中高低角色的重要性發(fā)言人資源分配者企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者混亂駕驅(qū)者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)小企業(yè)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

以顧客為中心的企業(yè)，基本功能只有兩個(gè)：創(chuàng)新和營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向：企業(yè)基本功能企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造新產(chǎn)品并提供給顧客，基本功能就體現(xiàn)在創(chuàng)新和營(yíng)銷功能不等于職能，創(chuàng)新和營(yíng)銷是企業(yè)所有部門與個(gè)人都要具備的功能3M公司是創(chuàng)新和營(yíng)銷的典范：企業(yè)機(jī)制圍繞著營(yíng)銷和創(chuàng)新15%規(guī)則、30%規(guī)則、“擁有企業(yè)”機(jī)會(huì)、“雙重階梯”業(yè)務(wù)晉升蘇格蘭透明膠帶、告示貼全員營(yíng)銷機(jī)制（不等于一切向營(yíng)銷部門看齊），實(shí)質(zhì)是全員要以顧

客為中心，要為顧客提供增值全員營(yíng)銷機(jī)制最終要實(shí)現(xiàn)一切員工都從市場(chǎng)上獲得工資：海爾的改革創(chuàng)新功能不僅僅是開(kāi)發(fā)部門的工作，創(chuàng)新功能缺失的顯著表現(xiàn)是官僚機(jī)制、

繁文縟節(jié)，工作不在點(diǎn)子上。首先沒(méi)有體現(xiàn)營(yíng)銷（創(chuàng)造價(jià)值），其次就談不上

創(chuàng)新新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

3M公司的案例（1）創(chuàng)新和營(yíng)銷:3M典范15％規(guī)則鼓勵(lì)技術(shù)人員花15％的時(shí)間主動(dòng)地和有選擇地激勵(lì)進(jìn)行有可能成功、盡管未必進(jìn)行項(xiàng)目研究的長(zhǎng)期的傳統(tǒng)的做法預(yù)想到的創(chuàng)新，進(jìn)行無(wú)計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)和變革25％規(guī)則希望每位員工從前5年推出的新產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造25％的年銷售額。（從1993年開(kāi)始，改為從前4年引進(jìn)的新產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造30％的年銷售額）激勵(lì)不斷進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)例如，1988年，3M106億美元收入中的32％來(lái)自前5年推出的新產(chǎn)品“金步獎(jiǎng)”授予那些為3M內(nèi)部發(fā)展起來(lái)的新企業(yè)的成功起主要作用的人激勵(lì)內(nèi)部員工的創(chuàng)業(yè)精神和勇于冒險(xiǎn)的精神新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

3M公司的案例（2）創(chuàng)新和營(yíng)銷:3M典范天才基金向研制產(chǎn)品原件和進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試的研究人員提供單項(xiàng)高達(dá)5萬(wàn)美元的內(nèi)部創(chuàng)造基金扶持內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神和檢驗(yàn)新的想法的做法技術(shù)交流獎(jiǎng)授予那些研究出新技術(shù)并同其它部門分享該技術(shù)的人員激勵(lì)新思想、新技術(shù)在公司內(nèi)部的傳播擁有企業(yè)機(jī)會(huì)員工如果成功開(kāi)發(fā)出了一種新產(chǎn)品，就有機(jī)會(huì)以此產(chǎn)品開(kāi)辦他或她自己的項(xiàng)目、商店或分公司（這主要取決于該產(chǎn)品的銷售水平）激勵(lì)公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

3M公司的案例（3）創(chuàng)新和營(yíng)銷:3M典范雙重階梯業(yè)務(wù)晉升機(jī)制使公司的技術(shù)員工和專業(yè)人員無(wú)需犧牲他的研究和專業(yè)興趣就能夠獲得晉升通過(guò)讓專業(yè)人員和技術(shù)員工能夠不必走行政管理這條線也能晉升而激勵(lì)員工進(jìn)行革新、創(chuàng)造解決問(wèn)題小分隊(duì)派攻關(guān)小組到客戶所在地，解決客戶具體、特別的問(wèn)題。解決客戶的問(wèn)題，使公司在20年代發(fā)明了防護(hù)膠帶通過(guò)解決客戶遇到的問(wèn)題來(lái)激勵(lì)革新創(chuàng)造，客戶的問(wèn)題是產(chǎn)生新機(jī)會(huì)的種子高效項(xiàng)目每個(gè)部門選擇1到3個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，在特定的短期內(nèi)將它們打入市場(chǎng)不斷加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投入市場(chǎng)的周期，從而促進(jìn)循序漸進(jìn)的“變異和選擇”周期新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]市場(chǎng)導(dǎo)向：什么是營(yíng)銷可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。然而營(yíng)銷的目的就是使推銷成為多余。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)。。。。。。彼得德魯克新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]市場(chǎng)導(dǎo)向：什么是營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以致不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能，。。。。。從它的最終結(jié)果來(lái)看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)。

彼得?德魯克

營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。它的任務(wù)就是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來(lái)影響需求的水平、時(shí)機(jī)、構(gòu)成

新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

每個(gè)部門、每個(gè)人都要在為顧客服務(wù)中找到自己的位置市場(chǎng)導(dǎo)向：全員營(yíng)銷

生產(chǎn)作業(yè)部門

研究開(kāi)發(fā)部門

采購(gòu)部門

物流管理部門

財(cái)會(huì)部門

人力資源管理部門部門各部門的重點(diǎn)CIS戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

市場(chǎng)帶動(dòng)型與技術(shù)帶動(dòng)型相結(jié)合

銷售特點(diǎn)與功能特點(diǎn)相結(jié)合

以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)定位

采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)的取得

經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購(gòu)量

價(jià)值分析法分析采購(gòu)成本

盡量縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的前置時(shí)間，嚴(yán)格控制質(zhì)量

最低的成本控制

足夠的產(chǎn)品式樣

標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)

物資消耗定額與儲(chǔ)備定額

足夠的可供選擇與供應(yīng)的存貨水平

營(yíng)銷費(fèi)用的控制

營(yíng)銷預(yù)算的審定及控制

營(yíng)銷審計(jì)

財(cái)務(wù)促銷策略

銷售風(fēng)險(xiǎn)的控制

聘任合適的營(yíng)銷人員

有效的激勵(lì)機(jī)制與完善的監(jiān)督機(jī)制

營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估機(jī)制及控制方法首腦部門新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]全員營(yíng)銷要妥善處理各個(gè)部門之間的矛盾

市場(chǎng)導(dǎo)向：全員營(yíng)銷

生產(chǎn)作業(yè)部門

研究開(kāi)發(fā)年部門

采購(gòu)部門

物流管理部門

財(cái)會(huì)部門

人力資源管理部門部門各部門的重點(diǎn)

公司利潤(rùn)最大化

成本最低化

短期見(jiàn)效的營(yíng)銷計(jì)劃

基礎(chǔ)研究

內(nèi)在品質(zhì)

功能性特點(diǎn)

產(chǎn)品線窄

標(biāo)準(zhǔn)零件

考慮原材料

周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)線窄

維持經(jīng)濟(jì)的存貨水平

費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格控制

預(yù)算固定且嚴(yán)密

定價(jià)應(yīng)能收回成本

標(biāo)準(zhǔn)化的交易

報(bào)表越少越好

為各部門挑選合適的人才

各部門人員待遇較為均等

加強(qiáng)各部門的人員績(jī)效評(píng)估與監(jiān)督首腦部門營(yíng)銷部門的重點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購(gòu)量

定期采購(gòu)

前置時(shí)間長(zhǎng)，樣式少

標(biāo)準(zhǔn)成分

長(zhǎng)期制造少數(shù)款式

標(biāo)準(zhǔn)定單

裝飾簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)單控制質(zhì)量

爭(zhēng)取和保持更多的顧客

擴(kuò)大市場(chǎng)份額

足夠的銷售費(fèi)用

長(zhǎng)期的促銷措施

應(yīng)用研究

外在品質(zhì)

銷售性特點(diǎn)（能引起顧客的興趣）

產(chǎn)品線寬

非標(biāo)準(zhǔn)零件

考慮原料品質(zhì)

大量采購(gòu)避免缺貨

立即采購(gòu)適應(yīng)顧客

前置時(shí)間少，樣式多

顧客喜愛(ài)的成分多

短期內(nèi)有較多款式

定單依顧客要求

外觀符合審美標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格控制質(zhì)量

產(chǎn)品線寬

足夠供應(yīng)和顧客選擇的存貨

費(fèi)用須配合公司營(yíng)銷需要

彈性預(yù)算以滿足需要

定價(jià)應(yīng)配合市場(chǎng)的拓展

有優(yōu)惠條件和折扣

需要很多報(bào)表

為營(yíng)銷部門選擇最優(yōu)秀的人才

提高銷售人員的待遇

較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]多米諾骨牌效應(yīng)企業(yè)是互相連接的一個(gè)系統(tǒng)，由許多子系統(tǒng)組成。在各個(gè)子系統(tǒng)之間，有各種各樣的信息、人員、產(chǎn)品等等的聯(lián)系，他們互相關(guān)聯(lián)，互相牽制，形成了牽一發(fā)而動(dòng)全身的情形。在企業(yè)某個(gè)部門所作出的決策，很可能引起一連串的反應(yīng)，波及到企業(yè)的各個(gè)方面，而且這種波及的傳遞帶有放大的性質(zhì)，最終引起的反應(yīng)將具有很大的破壞性，就象多米諾骨牌效應(yīng)一樣。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]蝴蝶效應(yīng)在美國(guó)東部的一只蝴蝶輕輕地扇動(dòng)翅膀，可能會(huì)在中國(guó)海岸線引起一場(chǎng)颶風(fēng)。因?yàn)樵趶?fù)雜相關(guān)的系統(tǒng)中，因果關(guān)系依然存在，但不再是線性關(guān)系，而是非線性關(guān)系。一個(gè)初始的小小變化，可能最終引起軒然大波。你相信，千里之外一個(gè)銷售員的話可能使公司陷入空前的窘境嗎？新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]木桶理論

企業(yè)的產(chǎn)出決定于最差的功能，而不是最強(qiáng)的功能木桶能夠裝多少水？不取決于最高的那塊木板，而是取決于最低的那塊木板。企業(yè)的各個(gè)職能部門、各個(gè)工序環(huán)節(jié)、各種資源儲(chǔ)備，都應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，齊頭并進(jìn)。否則，就會(huì)出現(xiàn)“瓶頸”，制約整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

部門隔離、山頭主義是企業(yè)管理的大忌整體管理你把價(jià)格定得這么低，我怎么生產(chǎn)……？傳統(tǒng)的管理學(xué)都是職能主義的，按照職能的不同來(lái)劃分部門、進(jìn)行管理，這容易割裂組織內(nèi)部之間的有機(jī)聯(lián)系。這種情況在中國(guó)這種傳統(tǒng)文化的氛圍之下，更容易出現(xiàn)。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

結(jié)構(gòu)決定行為，而不是機(jī)構(gòu)圖中的兩個(gè)分子的構(gòu)成元素完全相同，但是原子之間的聯(lián)系方式不同，從而形成了不同的物質(zhì)，具有完全不同的屬性。在自然界中，石墨和金剛石都是由碳原子構(gòu)成的，但是由于排列方式的差異，二者在物理性質(zhì)上完全不同。組織結(jié)構(gòu)也是這樣，在機(jī)構(gòu)之外，還有信息結(jié)構(gòu)（信息的分布）、決策權(quán)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等。組織管理者的重要任務(wù)就是使它們盡量重合。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]案例:用友美國(guó)《國(guó)際日?qǐng)?bào)》11月9日?qǐng)?bào)道,“九八知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理大會(huì)”吸收了國(guó)內(nèi)外300余名專家和業(yè)內(nèi)人士出席,其中國(guó)內(nèi)第一大財(cái)務(wù)軟件公司用友公司的總裁王文京結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，提出的關(guān)于“創(chuàng)新與均衡”的高科技企業(yè)管理理念引起與會(huì)者的普遍關(guān)注。其核心觀點(diǎn)是:對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn),不是企業(yè)是否能夠進(jìn)行創(chuàng)新,而是企業(yè)是否具有持續(xù)不斷創(chuàng)新的能力；如果說(shuō)創(chuàng)新是使企業(yè)不斷采取更好的發(fā)展模式,那么均衡則是使企業(yè)保持這樣一種良好的狀態(tài)。他強(qiáng)調(diào),只有創(chuàng)新,企業(yè)才能持久發(fā)展;只有均衡,企業(yè)才能持久創(chuàng)新,兩者的辯證互補(bǔ)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)立定腳跟的最終決定因素。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]目錄一、什么是管理二、管理者的目標(biāo)三、管理者的任務(wù)四、管理活動(dòng)五、系統(tǒng)化的管理六、有價(jià)值的管理七、為目標(biāo)而管理新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]

顧客只會(huì)為他們所感受到的價(jià)值付錢市場(chǎng)導(dǎo)向：價(jià)值鏈管理所有的人都要根據(jù)對(duì)顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)拿錢“魚(yú)刺”的故事GE1989年的“落實(shí)”行動(dòng)企業(yè)的價(jià)值增值在哪里？企業(yè)的各個(gè)部門對(duì)最終顧客有多少了解？下道環(huán)節(jié)是上道環(huán)節(jié)的內(nèi)部顧客，價(jià)值環(huán)節(jié)也是輔助部門的內(nèi)部顧客各個(gè)環(huán)節(jié)有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)嗎？一個(gè)企業(yè)至少要在幾個(gè)方面有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)人事后勤行政采購(gòu)生產(chǎn)銷售售后顧客黨務(wù)工會(huì)研發(fā)新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理活動(dòng)的有效性:價(jià)值

經(jīng)常問(wèn)一下：做這件事有什么價(jià)值？忙、忙、忙盲、盲、盲在進(jìn)行一項(xiàng)活動(dòng)之前，必須確定一條通向價(jià)值的途徑。如果你找不到內(nèi)部系統(tǒng)、方法、政策或計(jì)劃與對(duì)客戶的外部影響、從而與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系，那么很可能這項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)沒(méi)什么價(jià)值。明智的是要么重新設(shè)計(jì)以達(dá)到增加價(jià)值的效果，要么干脆放棄。那些必須的、但不會(huì)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的活動(dòng)要么在一個(gè)公共的服務(wù)中心集中進(jìn)行，要么轉(zhuǎn)到公司外部進(jìn)行。新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理活動(dòng)的有效性:價(jià)值

經(jīng)常問(wèn)一下：做這件事有什么價(jià)值？有什么價(jià)值？?jī)r(jià)值的種類：人的價(jià)值、生產(chǎn)價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值定位：過(guò)程中的還是結(jié)果的價(jià)值重點(diǎn)：內(nèi)部的還是外部的新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理活動(dòng)的有效性:價(jià)值

怎樣使員工帶來(lái)增加價(jià)值的結(jié)果？1、培訓(xùn)員工的分析技能2、鼓勵(lì)他們?cè)谠噲D找到解決辦法之前要了解問(wèn)題或機(jī)遇3、從基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資做起，建立價(jià)值確認(rèn)系統(tǒng)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些增加了有形價(jià)值而不是僅僅完成了一項(xiàng)工作的職工4、根據(jù)職工的不同表現(xiàn)，在好、中、差三者之間真正地拉開(kāi)工資和其它價(jià)值確認(rèn)形式的差距5、對(duì)于那些不根據(jù)人本、財(cái)務(wù)雙重價(jià)值目標(biāo)的人取消獎(jiǎng)勵(lì)、進(jìn)行勸告、重新培訓(xùn)或開(kāi)除Followme!新華信管理學(xué)基礎(chǔ)[1]管理活動(dòng)的有效性:魚(yú)刺這也是根魚(yú)刺一群客人在吃飯。本來(lái)只有一個(gè)服務(wù)小姐在服務(wù)，大家都很滿意。忽然，一位客人不小心把魚(yú)刺吐在地上