調(diào)查報(bào)告-基于品牌策略對(duì)豫北地區(qū)零售電商行業(yè)調(diào)查研究

基于品牌策略對(duì)豫北地區(qū)零售電商行業(yè)調(diào)查研究作者:“豫北地區(qū)零售電商行業(yè)調(diào)研”團(tuán)隊(duì)類別:哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興需要中華文化繁榮興盛實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是近代以來(lái)中國(guó)人民最偉大的夢(mèng)想。今天，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)，比歷史上任何時(shí)期都更有信心、有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須高度重視和充分發(fā)揮文化的重要作用。文化是民族生存和發(fā)展的重要力量。人類社會(huì)每一次躍進(jìn)，人類文明每一次升華，無(wú)不伴隨著文化的歷史性進(jìn)步。中華民族有著5000多年的文明史，近代以前中國(guó)一直是世界強(qiáng)國(guó)之一。在幾千年的歷史流變中，中華民族從來(lái)不是一帆風(fēng)順的，遇到了無(wú)數(shù)艱難困苦，但我們都挺過(guò)來(lái)、走過(guò)來(lái)了，其中一個(gè)很重要的原因就是世世代代的中華兒女培育和發(fā)展了獨(dú)具特色、博大精深的中華文化，為中華民族克服困難、生生不息提供了強(qiáng)大精神支撐。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的強(qiáng)盛，總是以文化興盛為支撐的。沒(méi)有文明的繼承和發(fā)展，沒(méi)有文化的弘揚(yáng)和繁榮，就沒(méi)有中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。中華民族創(chuàng)造了源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華文化，也一定能夠創(chuàng)造出中華文化新的輝煌。要堅(jiān)持走中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路，弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，不斷豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量，努力建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)?！?xí)近平摘要隨著時(shí)代發(fā)展，電子商務(wù)這種新型的貿(mào)易模式逐漸占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)，已經(jīng)深刻影響到了經(jīng)濟(jì)全球化和多邊貿(mào)易體系。在此背景下，豫北地區(qū)零售電商平臺(tái)每年增速約30%，發(fā)展勢(shì)頭迅速，也為中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了有利條件，使之可以有更廣闊的空間，也為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的增長(zhǎng)提供了新的契機(jī)。而零售企業(yè)相較于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言更多元化，靈活化，同時(shí)具有鮮明的特征。但近幾年來(lái)，隨著零售電商企業(yè)線上競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比的成本優(yōu)勢(shì)也在不斷減少，因此自主品牌建設(shè)逐漸受到我國(guó)零售電商企業(yè)的廣泛重視。本文以這些問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)豫北地區(qū)零售電商發(fā)展進(jìn)行調(diào)查研究，并在其發(fā)展自有品牌存在的諸多問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出我國(guó)豫北地區(qū)零售電商企業(yè)發(fā)展自有品牌應(yīng)采取的策略，為地方政府提供相關(guān)信息和依據(jù)，并為豫北地區(qū)零售電商發(fā)展提供自己的一份力量。關(guān)鍵詞：豫北地區(qū)零售電商自主品牌企業(yè)建設(shè)目錄1引言 12研究設(shè)計(jì) 12.1研究對(duì)象 12.2研究方法 22.2.1案例研究法 22.2.2結(jié)構(gòu)訪談法 23理論基礎(chǔ) 23.1品牌戰(zhàn)略理論 23.2品牌冰山理論 23.3品牌活化理論 44案例分析 64.1資料收集 64.2資料分析 74.2.1“豫北地區(qū)零售電商調(diào)研”的設(shè)計(jì)思路 74.2.2“豫北地區(qū)零售電商調(diào)研”的具體做法 75經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 105.1建立豫北地區(qū)零售電商企業(yè)的品牌觀念 105.2切實(shí)加強(qiáng)豫北地區(qū)零售電商品牌的建設(shè) 115.3緊追時(shí)代步伐，詮釋品牌優(yōu)勢(shì) 125.3.1.突出顯示具有內(nèi)涵的網(wǎng)站名稱的品牌 125.3.2.創(chuàng)建一個(gè)有情感服務(wù)的品牌 135.3.3.創(chuàng)建品牌核心價(jià)值觀 145.3.4.通過(guò)創(chuàng)新維護(hù)品牌生活 145.4為豫北地區(qū)零售電商插上品牌的翅膀 141引言隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐漸占據(jù)了國(guó)際市場(chǎng)。在這一進(jìn)程中，我國(guó)零售電商企業(yè)也獲得了全面、高速的發(fā)展，且在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比重也越來(lái)越大。不過(guò)到目前為止，零售電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本也在上升、行業(yè)商品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致豫北地區(qū)零售電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為更加快速的進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)，自身品牌建設(shè)策略將成為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)是否可以立足于國(guó)際市場(chǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。本文將以豫北地區(qū)零售電商發(fā)展為例，對(duì)此進(jìn)行分析，探討豫北地區(qū)零售電商企業(yè)建立自有品牌存在的諸多問(wèn)題并提出可行性建議。2研究設(shè)計(jì)2.1研究對(duì)象本研究采取案例研究法，選擇“豫北地區(qū)零售電商產(chǎn)業(yè)園調(diào)研”項(xiàng)目為研究對(duì)象。以老A豫北地區(qū)零售電商安陽(yáng)分公司為代表，對(duì)其公司擁有自身品牌所帶來(lái)的工作上的利弊進(jìn)行深入考察。通過(guò)老A豫北地區(qū)零售電商安陽(yáng)分公司，得出以下結(jié)論，為豫北零售電商品牌的建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量，也為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展助力，為企業(yè)品牌文化建設(shè)提供建議。2.2研究方法2.2.1案例研究法本課題的主要研究方法是案例研究法。案例研究法主要是與市場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，選用典型案例作為素材，并經(jīng)過(guò)一系列分析，使得人們進(jìn)入特定的營(yíng)銷情景與過(guò)程，并建立真實(shí)的營(yíng)銷感受和尋找解決營(yíng)銷問(wèn)題的策略。 在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，我們使用了案例調(diào)查法。課題組成員利用課余時(shí)間，廣泛利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源搜集案例資料，并以安陽(yáng)國(guó)貿(mào)大廈和豫北地區(qū)零售電商產(chǎn)業(yè)園為調(diào)研地點(diǎn)進(jìn)行采訪并收集案例，為我們更加全面、透徹地研究該“豫北地區(qū)零售電商建設(shè)”提供真實(shí)、可靠的案例資料。2.2.2結(jié)構(gòu)訪談法實(shí)地訪談是我們的主要研究方法之一。根據(jù)研究的需要，將調(diào)查對(duì)象界定為兩類：一是豫北地區(qū)零售電商產(chǎn)業(yè)園個(gè)別擁有自己品牌的企業(yè)，去企業(yè)內(nèi)部走訪調(diào)查。二是安陽(yáng)地區(qū)內(nèi)沒(méi)有自己品牌的豫北地區(qū)零售電商產(chǎn)業(yè)，了解在銷售產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題。 在訪談過(guò)程中，根據(jù)調(diào)查對(duì)象回答的情況,我們會(huì)展開(kāi)追問(wèn)以進(jìn)行信息的深度挖掘。在訪談中，本課題組成員親身參與該“豫北地區(qū)零售電商調(diào)研”相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)進(jìn)行深入了解。 3理論基礎(chǔ)3.1品牌戰(zhàn)略理論品牌是社會(huì)和消費(fèi)者對(duì)某企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間積累的心理和生理的認(rèn)同感和好的評(píng)價(jià)。品牌的對(duì)應(yīng)物多種多樣，并沒(méi)有過(guò)多的限制，某個(gè)人、某個(gè)產(chǎn)品、甚至風(fēng)景商標(biāo)等都可以是品牌對(duì)照物。狹義上的品牌，就是指企業(yè)對(duì)商品賦予的某種特殊意義，使商品獨(dú)樹(shù)一幟。而品牌戰(zhàn)略可以分為以下五個(gè)方面：（1）品牌化決策：在做一個(gè)品牌時(shí)，企業(yè)需注意的是商品的屬性問(wèn)題。比如是獨(dú)立自創(chuàng)品牌還是加盟品牌、是注重制造方面還是營(yíng)銷方面……選擇不同的側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)所走的品牌之路就不同，所以在企業(yè)開(kāi)創(chuàng)品牌之時(shí)首先要確立的就是這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，商品的類別不同，企業(yè)在不同的行業(yè)與地區(qū)所要適應(yīng)的市場(chǎng)也不同。（2）品牌模式選擇：這方面確立的是品牌的結(jié)構(gòu)。決定做一個(gè)單一品牌還是一個(gè)多元化品牌，是綜合性的聯(lián)合品牌還是分層次的主副品牌等都是對(duì)品牌模式的選擇。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的模式并無(wú)優(yōu)劣之分，但是針對(duì)不同的行業(yè)，品牌的模式也應(yīng)是不同的，這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)。同時(shí)也要在品牌模式試用階段注意時(shí)間問(wèn)題。（3）品牌識(shí)別界定：在這一階段企業(yè)要充實(shí)品牌的內(nèi)涵，企業(yè)要在消費(fèi)者心中樹(shù)立怎樣的品牌形象，這是品牌戰(zhàn)略的中心所在。它從理念、識(shí)別度、特殊符號(hào)三方面對(duì)品牌的內(nèi)外涵義做出了要求。這一階段，品牌所代表的行為、思想等方面都要體現(xiàn)。例如品牌對(duì)消費(fèi)者的承諾、品牌的獨(dú)立個(gè)性、品牌的核心價(jià)值等等。（4）品牌延伸規(guī)劃：這階段需要清晰的確定品牌未來(lái)發(fā)展的領(lǐng)域。要想謀求利潤(rùn)最大化，品牌價(jià)值最大化，明確品牌的發(fā)展領(lǐng)域、發(fā)展行業(yè)…、以及如何延伸是至關(guān)重要的。只有明確了這些，企業(yè)才能更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、防止同行業(yè)的高壓競(jìng)爭(zhēng)。在這一點(diǎn)上，全球統(tǒng)一品牌的“海爾”做的很好。（5）品牌管理規(guī)劃：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與管理機(jī)制的確立也是企業(yè)發(fā)展壯大的不可或缺的部分。在做好了基礎(chǔ)管理之后，應(yīng)以此為基礎(chǔ)確立之后的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展遠(yuǎn)景。企業(yè)做大做強(qiáng)靠戰(zhàn)略，“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，解決好戰(zhàn)略問(wèn)題是品牌發(fā)展的基本條件。3.2品牌冰山理論品牌冰山理論就好比說(shuō)企業(yè)的品牌是一座冰山，露在水面上面的是消費(fèi)者能夠直接感受到的品牌的形象，或巍峨或迂緩。藏在水下面的是支撐品牌的根基，下面的稍微一點(diǎn)變化就會(huì)引起上面形象的改變。其中。水面上的冰山指的是品牌形象識(shí)別，具體分化為品牌理念價(jià)值、品牌個(gè)性、品牌美譽(yù)度等方面，是消費(fèi)者對(duì)品牌最直觀的認(rèn)識(shí)；而水面下的冰山則指企業(yè)的品牌管理理念、品牌戰(zhàn)略定位、品牌文化、品牌設(shè)計(jì)理念等。品牌管理理念、品牌戰(zhàn)略定位、品牌文化、品牌設(shè)計(jì)理念以此遞進(jìn)，由上而下形成完整的品牌體系。其中，最為核心的戰(zhàn)略性工作就是品牌戰(zhàn)略定位。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的資源、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行系統(tǒng)地分析和研究，明確自身定位什么樣的市場(chǎng)、專業(yè)、客戶。品牌管理應(yīng)圍繞定位去推廣，與公司的整體戰(zhàn)略保持一致。只有這些前置性問(wèn)題明確了，才能設(shè)計(jì)品牌的文化，從而形成屬于自己的特色企業(yè)文化。最后再根據(jù)企業(yè)文化去建設(shè)品牌，形成良好的的品牌形象。3.3品牌活化理論品牌活化可以從兩個(gè)方面入手:第一，從品牌本身的內(nèi)涵和本質(zhì)出發(fā)，通過(guò)講述品牌故事、制作品牌廣告等，喚醒消費(fèi)者對(duì)該品牌的社會(huì)心理聯(lián)結(jié)，最終達(dá)到恢復(fù)消費(fèi)者與品牌親密關(guān)系的目的；第二，從消費(fèi)者的認(rèn)知心理入手，通過(guò)開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)，提高品牌意識(shí)，重塑品牌形象，最終達(dá)到重建品牌資產(chǎn)的目的。1.拓展品牌意識(shí)拓展品牌意識(shí)是品牌活化的一個(gè)重要方面，最重要的是增加消費(fèi)者對(duì)品牌的使用。具體來(lái)說(shuō)，增加消費(fèi)者對(duì)該品牌的使用又可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn):增加使用量和增加使用頻率。相比而言，增加使用頻率要比增加使用量容易，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者心目中都有一個(gè)最合適的使用標(biāo)準(zhǔn)。增加產(chǎn)品的使用頻率既可以開(kāi)發(fā)新用途，也可以在現(xiàn)有使用方法下增加新的使用機(jī)會(huì)。2.改善品牌形象改變品牌意需要對(duì)品牌形象做出調(diào)整，這種調(diào)整是根本性的改變。重塑品牌形象，可以通過(guò)增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度和獨(dú)特性而實(shí)現(xiàn)，也可以通過(guò)加強(qiáng)積極的品牌聯(lián)想、淡化消極的品牌聯(lián)想，同時(shí)創(chuàng)造新的積極品牌聯(lián)想。改善品牌形象需要重新定位品牌。在對(duì)品牌重新定位時(shí)，既要保留容易轉(zhuǎn)換的顧客時(shí)要識(shí)別新的細(xì)分市場(chǎng)，又要找回流失的顧客、吸引新顧客。品牌活化可以充分利用消費(fèi)者的懷舊偏好，通過(guò)調(diào)用與傳統(tǒng)品牌相似的口號(hào)或者是包裝，喚起消費(fèi)者對(duì)以前消費(fèi)的回憶。同時(shí)，通過(guò)懷舊來(lái)活化品牌要注意與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者需求相結(jié)合，把過(guò)去的樣式和現(xiàn)代的功能技術(shù)完美融合在一起。4案例分析4.1資料收集一份工作的開(kāi)始必然少不了前期大量的準(zhǔn)備工作。這一階段最主要就是收集豫北地區(qū)零售電商的相關(guān)材料以便調(diào)研工作的順利開(kāi)展。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，在老師以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下確定了我們所要調(diào)研的品牌——elittile品牌，它是主要生產(chǎn)中高檔嬰兒車的一個(gè)品牌，創(chuàng)立這個(gè)品牌的“老A豫北地區(qū)零售電商公司”在短短三年時(shí)間里就在這個(gè)行業(yè)占有一席之地，在京東、天貓等多個(gè)豫北地區(qū)零售電商平臺(tái)均擁有自己的旗艦店，是安陽(yáng)地區(qū)少有的擁有自己品牌的豫北地區(qū)零售電商企業(yè)。而這只是我們活動(dòng)的開(kāi)始。我們通過(guò)拜訪豫北地區(qū)零售電商老A豫北地區(qū)零售電商安陽(yáng)分院進(jìn)行實(shí)地考察獲取更多的資料以便我們更好地調(diào)研。以下是材料收集的應(yīng)包括的主要幾個(gè)方面：該公司在建立品牌之前與之后的實(shí)質(zhì)區(qū)別（主要圍繞該品牌建立品牌后的發(fā)展展開(kāi)）elittile品牌的加工地elittile品牌所面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群elittile品牌樹(shù)立自己形象的問(wèn)題（主要包括售前售后、產(chǎn)品自身的質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)信、品牌文化和經(jīng)營(yíng)理念等問(wèn)題）elittile品牌在安陽(yáng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)前景政策對(duì)elittile品牌在安陽(yáng)發(fā)展的影響4.2資料分析4.2.1“豫北地區(qū)零售電商調(diào)研”的設(shè)計(jì)思路通過(guò)前期信息收集，多次會(huì)議的商議，確定調(diào)研的主要方式和采訪內(nèi)容以及成員間的分工合作。通過(guò)定期總結(jié)得出結(jié)論，并根據(jù)形勢(shì)不斷更新調(diào)研采訪內(nèi)容，以便更深入調(diào)研。通過(guò)采訪和實(shí)地考查（包括直接接觸業(yè)務(wù)，操作現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)等）對(duì)業(yè)務(wù)有一個(gè)直觀的、總體上的了解。通過(guò)體驗(yàn)豫北地區(qū)零售電商的工作讓我們更深刻地了解豫北地區(qū)零售電商的工作方式與不易。4.2.2“豫北地區(qū)零售電商調(diào)研”的具體做法 前期我們了解了elittile品牌是主要針對(duì)嬰兒車這個(gè)產(chǎn)品，我們聯(lián)系了老A豫北地區(qū)零售電商安陽(yáng)分院的負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理，吳經(jīng)理人也非常好，特別理解我們的工作，這也讓我們對(duì)我們的調(diào)研有了很大的信心。我們確定了下面這些問(wèn)題：品牌的由來(lái)品牌背后的故事品牌加工地，為什么不選擇在安陽(yáng)？為什么選擇母嬰行業(yè)在安陽(yáng)的市場(chǎng)前景如何同行業(yè)中，該品牌的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始為什么選擇在安陽(yáng)宣傳渠道品牌文化和經(jīng)營(yíng)理念售后服務(wù)怎么樣如何應(yīng)對(duì)山寨品，如何打假銷售戰(zhàn)略新產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā)如何樹(shù)立自己的形象物流配送方面的問(wèn)題現(xiàn)階段你們?cè)诎l(fā)展中存在什么問(wèn)題誠(chéng)信問(wèn)題分工合作：采訪（李靜）錄音（任玉靜）文字采集（劉云嬌）照相（劉云嬌）通過(guò)以上問(wèn)題的采訪和實(shí)地考察，我們分析得到以下結(jié)果。誠(chéng)信是金，誠(chéng)信是銀，誠(chéng)信在豫北地區(qū)零售電商的發(fā)展中是極其重要的因素。吳經(jīng)理也指出“只有誠(chéng)信的公司才能做大做強(qiáng)，才能贏得更多的回頭客”，同時(shí)誠(chéng)信也是他們公司一直秉承的發(fā)展原則。在論豫北地區(qū)零售電商之品牌的重要性中，吳經(jīng)理指出：建立品牌能夠更長(zhǎng)久地生存下去。而且目前豫北地區(qū)零售電商平臺(tái)全面轉(zhuǎn)型到B2C和品牌化，一般都會(huì)要求供應(yīng)商擁有品牌，品牌的基礎(chǔ)就是足夠的銷售量。“豫北地區(qū)零售電商的今天，品牌的時(shí)代”，吳經(jīng)理表示，在豫北地區(qū)零售電商模式下，商品在電子購(gòu)物平臺(tái)上架，并通過(guò)強(qiáng)大的微博微信平臺(tái)，定期進(jìn)行宣傳，質(zhì)優(yōu)價(jià)低，會(huì)成為客戶心中認(rèn)知度較高的的品牌，老顧客推薦從而帶動(dòng)新顧客，在客戶心中形成一定的品牌意識(shí)。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)品牌它意味著顧客會(huì)花更多的錢來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)，而要成為真正的贏家，就必須踏上品質(zhì)型、服務(wù)性的品牌之路。豫北地區(qū)零售電商之所以有現(xiàn)在這樣好的成績(jī)，更多是因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的快速發(fā)展，而消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上買東西，而不是在實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買的最大原因就是縮短了時(shí)間。所以豫北地區(qū)零售電商要想獲得更大的發(fā)展，首先要做的就是發(fā)展物流。豫北地區(qū)零售電商與物流業(yè)緊密相聯(lián)。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，elittile嬰兒車品牌在北京上海廣東這些地區(qū)有三個(gè)倉(cāng)庫(kù)，不同倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨可能出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，而這些情況，都會(huì)在第一時(shí)間解決，雖然源頭控制好了，但在發(fā)貨或快遞派送的過(guò)程中也難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，只要是物流出現(xiàn)的問(wèn)題，都會(huì)在第一時(shí)間得到解決，客戶在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到貨，工作人員及時(shí)聯(lián)系快遞詢問(wèn)相關(guān)情況，爭(zhēng)取讓顧客滿意放心。商場(chǎng)總有一句話：老客戶才是真正的資源。所以留住老客戶，發(fā)展回頭客是一個(gè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必由之路。而想做好這些，做好售后服務(wù)是必不可少的。通過(guò)主管銷售的吳經(jīng)理我們對(duì)elittile的售后服務(wù)有了一定了解。該公司售后服務(wù)有兩原則：1、客戶的選擇永遠(yuǎn)是對(duì)的2、如果客戶錯(cuò)了怎么辦？請(qǐng)看第一條老A豫北地區(qū)零售電商分公司依照客戶至上的原則，努力貼心做好每一次售后服務(wù)，吳經(jīng)理也說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不能炒你魷魚(yú)，總裁不能炒你魷魚(yú)，但有一種人可以炒你魷魚(yú)，那就是客戶。以良好的售前服務(wù)是必須的，舒心的售后服務(wù)更是必要的！他們自身的品牌成長(zhǎng)故事也對(duì)自身的發(fā)展起到了積極作用。都說(shuō):“企業(yè)的成敗在于能否創(chuàng)新，尤其是當(dāng)前新舊體制轉(zhuǎn)換階段，在企業(yè)特殊困難時(shí)期，更需要有這種精神?！崩螦分公司的外貿(mào)負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理指出，他們公司的產(chǎn)品經(jīng)歷了三代的更新，現(xiàn)在他們會(huì)根據(jù)客戶的出行需求，設(shè)計(jì)制作更加輕便，更加便于攜帶的嬰兒車，同樣也會(huì)定期生產(chǎn)出一款產(chǎn)品，以便于滿足大眾多樣化的消費(fèi)需求。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得只是考察和采訪還不夠，親身體驗(yàn)一下更有感觸。通過(guò)體驗(yàn)他們的工作我們深刻感受他們工作的不易，他們每天工作少則工作九個(gè)十個(gè)小時(shí)，多則十幾個(gè)小時(shí)，而且長(zhǎng)期坐在電腦前面可想而知。5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.1建立零售豫北地區(qū)零售電商企業(yè)的品牌觀念中國(guó)電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師張周平老師曾經(jīng)在采訪中說(shuō)到，創(chuàng)建一個(gè)自有品牌目前正在中國(guó)跨境。現(xiàn)如今，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，有越來(lái)越多的零售電商企業(yè)追求自身品牌的質(zhì)量，而不再是只追求物美價(jià)廉，這種落后的觀念已經(jīng)逐漸的消逝。如今已經(jīng)有越來(lái)越多的零售電商企業(yè)建立了自身品牌，它們已不再僅僅以物美價(jià)廉來(lái)吸引消費(fèi)群體，更加提高了自身產(chǎn)品的質(zhì)量，提高了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，這些轉(zhuǎn)變可以說(shuō)是非常重要的。5.2切實(shí)加強(qiáng)豫北地區(qū)零售電商品牌的建設(shè)隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋逐漸廣泛使用，它為零售電商的發(fā)展提供了有力的條件。但是與國(guó)際著名的零售電商企業(yè)相比，我國(guó)的零售電商企業(yè)在品牌建設(shè)與服務(wù)上發(fā)展非常落后，因此在管理方面、誠(chéng)信體系方面也有著許多缺陷，在發(fā)展中也存在著許多的問(wèn)題。為此：1.政府積極建立政策法規(guī)制度，構(gòu)建零售電商誠(chéng)信保障體系。政府應(yīng)結(jié)合我國(guó)自身特點(diǎn)，建立完善的管理體系，在零售電商企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)，確保其可以遵守我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)制定的相關(guān)制度，從而確?？梢跃S護(hù)交易雙方的利益；在零售電商企業(yè)在交易的整個(gè)過(guò)程中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)在各個(gè)相關(guān)管理部門進(jìn)行報(bào)備，確保整體保持一致，這樣可以多層面對(duì)零售電商平臺(tái)進(jìn)行督促，也可以對(duì)其平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，以此引導(dǎo)零售電商可以嚴(yán)格按照制度進(jìn)行交易；完善相關(guān)管理部門的懲罰制度，對(duì)于不按照合理手段進(jìn)行交易的零售電商企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊懲罰，將其假冒偽劣的行為追究到底，從而對(duì)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)。2.我國(guó)零售電商行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其積極作用，為改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境奉獻(xiàn)力量。建立完善的管理體系，在零售電商企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)，確保其可以遵守我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)制定的相關(guān)制度，從而確?？梢跃S護(hù)交易雙方的利益；鼓勵(lì)我國(guó)零售電商企業(yè)維護(hù)自身權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)自身利益的維護(hù)，從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范與完善；發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)＋與新媒體平臺(tái)的信息傳播優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出一個(gè)可以使我國(guó)零售電商純凈發(fā)展的環(huán)境。3.針對(duì)我國(guó)各個(gè)地區(qū)的零售電商發(fā)展，完善其相關(guān)的財(cái)稅制度，發(fā)揮金融杠桿作用。為了提高零售電商企業(yè)的創(chuàng)新性，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與創(chuàng)新。除此之外，還可以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與銀行的作用，一方面通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的范圍，另一方面利用銀行支持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)借貸與支付結(jié)算，既可以方便零售電商企業(yè)的借貸，也為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付提高了便利。通過(guò)這些有效措施，切實(shí)加強(qiáng)零售電商品牌的建設(shè)。5.3緊追時(shí)代步伐，詮釋品牌優(yōu)勢(shì)零售電商企業(yè)與實(shí)體企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中，品牌策略往往是很重要的。我國(guó)豫北地區(qū)零售電商企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真的分析研究我國(guó)市場(chǎng)的形式，結(jié)合自身找到適合自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，努力使自身品牌立足于我國(guó)市場(chǎng)。豫北地區(qū)零售電商企業(yè)也可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自身與其他著名零售電商企業(yè)的發(fā)展模式進(jìn)行對(duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，抓住機(jī)遇，使自身的發(fā)展水平得到提高，力爭(zhēng)可以成為中國(guó)零售電商企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌。5.3.1.突出顯示具有內(nèi)涵的網(wǎng)站名稱的品牌擁有一個(gè)具有文化內(nèi)涵的品牌名稱可以為豫北地區(qū)零售電商企業(yè)自身宣傳發(fā)展帶了很大的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的網(wǎng)站名稱可以使客戶易于記憶和易于關(guān)聯(lián)。名稱的含義可以是公司的價(jià)值觀，客戶價(jià)值等。使客戶更容易產(chǎn)生興趣，感情或認(rèn)可的事物。例如，亞馬遜是一家電子商務(wù)公司，其網(wǎng)站歷史悠久，從2005年以來(lái)每年的銷售額都不少于85億美元。該公司的創(chuàng)始人Bezos先生花了三個(gè)月的時(shí)間來(lái)訪問(wèn)該網(wǎng)站的名稱。亞馬遜河的名稱是世界上最長(zhǎng)的河流之一，是該網(wǎng)站的名稱。該名稱還有另外的寓意，它表示亞馬遜的終極目標(biāo)是成為全世界最好的公司之一。A是神話故事中網(wǎng)站的名稱，阿里巴巴在寓言中的故事眾所周知：“芝麻，芝麻，打開(kāi)門?！蹦憧梢再I到很多金銀首飾，所以A說(shuō)：“當(dāng)你來(lái)阿里巴巴時(shí)，你將有機(jī)會(huì)獲得財(cái)富。”亞馬遜和阿里巴巴同樣都是運(yùn)用眾所周知的事情來(lái)命名從而使大眾很容易的記住他們的名字。他們的名字在建立品牌方面發(fā)揮著重要作用。5.3.2.創(chuàng)建一個(gè)有情感服務(wù)的品牌起初，我國(guó)零售電商企業(yè)對(duì)自己的定位為是以服務(wù)為主的行業(yè)。現(xiàn)如今，建立自身品牌的重中之重是擁有高層次的服務(wù)?？梢钥闯?，哪怕是簡(jiǎn)單的服務(wù)業(yè)，也會(huì)涉及每個(gè)階段的服務(wù)，甚至需要我們充分投入我們的感情，因此對(duì)于豫北地區(qū)零售電商的服務(wù)方面標(biāo)準(zhǔn)也非常高。豫北地區(qū)零售電商企業(yè)如果想要做好它，必須用心的在各個(gè)方面為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在此的同時(shí)展示公司的自身品牌，使消費(fèi)者群體記住自身品牌，并對(duì)其有良好的印象。不僅如此，還需要設(shè)計(jì)一些具有吸引力的方式來(lái)吸引更多的消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者們消費(fèi)的積極性。簡(jiǎn)而言之，豫北地區(qū)零售電商企業(yè)不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要去動(dòng)員他們參與進(jìn)來(lái)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與舒適的消費(fèi)過(guò)程可以使一些潛在的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲南M(fèi)者并形成品牌忠誠(chéng)度。5.3.3.創(chuàng)建品牌核心價(jià)值觀品牌的核心價(jià)值是品牌理念。品牌的精髓在于區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特性和有效性。它可以為消費(fèi)者群眾帶來(lái)深厚的情感與心理認(rèn)知，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有非常獨(dú)特的意義與價(jià)值。這一價(jià)值觀可以體現(xiàn)出消費(fèi)者們?cè)敢饨邮艿哪承o(wú)形的價(jià)值，也是零售豫北地區(qū)零售電商企業(yè)核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。5.3.4.通過(guò)創(chuàng)新維護(hù)品牌生活隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，零售電商企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多的占據(jù)著年輕一代的消費(fèi)市場(chǎng)，人們對(duì)于零售電商也越來(lái)越認(rèn)可。零售電商企業(yè)必須要不斷地提高自身產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新意識(shí)，緊跟時(shí)代潮流，才可以持續(xù)的發(fā)展下去。如果想要豫北地區(qū)零售電商企業(yè)可以持續(xù)有效的發(fā)展，不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量上得到完善，更應(yīng)該在各個(gè)方面創(chuàng)新起來(lái)，才可以真正的提高豫北地區(qū)零售電商企業(yè)的品牌建設(shè)。5.4為豫北地區(qū)零售電商插上品牌的翅膀伴隨著暑假的來(lái)臨，以“精誠(chéng)合作，努力開(kāi)拓”為口號(hào)的實(shí)踐活動(dòng)也積極地開(kāi)展。大學(xué)轉(zhuǎn)眼間就度過(guò)了一年，作為一個(gè)大學(xué)生，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在享受著社會(huì)的資源——大學(xué)的師資，圖書(shū)館，田徑場(chǎng)等等。當(dāng)我們有一天畢業(yè)了，離開(kāi)了象牙塔的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候才是我們真正要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候。當(dāng)我們從一個(gè)享受者變成一個(gè)服務(wù)者的時(shí)候，我們需要克服自己的很多心理障礙和困難?？墒且彩俏覀冋嬲軌蛐纬瑟?dú)立自主人格的開(kāi)始。隨著我國(guó)豫北地區(qū)零售電商行業(yè)地位的不斷提升，越來(lái)越多的豫北地區(qū)零售電商企業(yè)發(fā)展日益迅猛，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、盲目跟買等模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)如今的市場(chǎng)，那些專業(yè)程度和用戶體驗(yàn)程度更高的品牌產(chǎn)品將成為豫北地區(qū)零售電商零售企業(yè)的主流產(chǎn)品。本文以豫北地區(qū)零售電商的自主品牌發(fā)展?fàn)顩r為研究對(duì)象，針對(duì)其問(wèn)題提出解決對(duì)策，建立豫北地區(qū)零售電商品牌建設(shè)的有效機(jī)制。我國(guó)豫北地區(qū)零售電商應(yīng)該抓住機(jī)遇，增強(qiáng)自身品牌建設(shè)意識(shí)，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新意識(shí)，使我國(guó)的豫北地區(qū)零售電商在國(guó)際市場(chǎng)中大放光彩。我們實(shí)踐的主題是豫北地區(qū)零售電商調(diào)研，主要的調(diào)研對(duì)象就是安陽(yáng)老A豫北地區(qū)零售電商。我們一共3個(gè)人，通過(guò)一段時(shí)間走訪和調(diào)查，讓我們對(duì)豫北地區(qū)零售電商有了新的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，電子商務(wù)快速發(fā)展與傳統(tǒng)的進(jìn)出口貿(mào)易增長(zhǎng)放緩形成鮮明的對(duì)比。從世界上各個(gè)國(guó)家的發(fā)展?fàn)顩r可以看出，作為超級(jí)強(qiáng)國(guó)的美國(guó)，他的電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)，而我國(guó)作為電子商務(wù)的新興國(guó)家，表現(xiàn)也十分搶眼，年交易速度也在不斷增長(zhǎng)。安陽(yáng)作為豫北地區(qū)零售電商的開(kāi)發(fā)區(qū)，更是我們調(diào)研重點(diǎn)。其中，我們調(diào)研的老A豫北地區(qū)零售電商運(yùn)用B2C銷售模式向國(guó)外銷售elittile品牌的嬰兒車，通過(guò)這種全新的豫北地區(qū)零售電商營(yíng)銷模式，在一眾嬰兒車品牌中脫穎而出。當(dāng)然，豫電商作為一種全新的運(yùn)營(yíng)模式，必然存在著它出現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。以前的進(jìn)出口業(yè)務(wù)模式是B2B，就是企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行交易；而電商的商業(yè)模式是不同于之前的，是企業(yè)直接和消費(fèi)者之間進(jìn)行交易，就是B2C模式。在正式進(jìn)行零售電商試點(diǎn)之前，主要的方式是外貿(mào)企業(yè)先從其他國(guó)家進(jìn)口商品，然后外貿(mào)企業(yè)再把商品賣給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者；如果消費(fèi)者不選擇用這種方式而選擇自行購(gòu)買，那就只能通過(guò)郵遞的方式快遞到國(guó)內(nèi)，或者通過(guò)出國(guó)的人帶回，而這種形式不屬于監(jiān)管的范圍。與傳統(tǒng)B2B的外貿(mào)模式相比，零售電商業(yè)務(wù)去掉了中間商，企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，能讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。與原來(lái)的代購(gòu)模式相比，零售電商納入了海關(guān)的全面監(jiān)管，更加透明化，產(chǎn)品質(zhì)量也有更好的保障，運(yùn)輸價(jià)格更加低廉。但新事物出現(xiàn)的缺點(diǎn)也是不可避免的。零售電商的品牌問(wèn)題也是重中之重，只有建立起品牌意識(shí)，做好誠(chéng)信問(wèn)題，建立起一系列的品牌環(huán)節(jié)，才是零售電商長(zhǎng)期屹立不倒的保障。在國(guó)際分工中，我們國(guó)家更多的是制造和生產(chǎn)零件，地位是最低的在產(chǎn)品價(jià)值鏈附加值中。但是因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，全球就可以進(jìn)行重新分工，而我國(guó)的企業(yè)自主品