物業(yè)工作心得體會范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業(yè)工作心得體會范文物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，該行業(yè)屬于萌發(fā)階段，所以許多條文規(guī)定都不夠成熟和規(guī)范，但物業(yè)管理行業(yè)的市場潛力和進展空間很大。下面是我為大家整理的物業(yè)工作心得體會范文，供你參考!

物業(yè)工作心得體會范文篇1我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的溝通，我發(fā)覺了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務差，修理不準時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的埋怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長期下去，兩者之間的沖突一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有樂觀性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。

其次是這段時間內我發(fā)覺物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做具體記錄，修理人員拖拉，導致修理不準時。這類的投訴我聽到許多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開頭玩電腦，如聊QQ，購物，嬉戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在聘請的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤相互包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，修理拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。

整改措施：1、定期培訓;通過這種方式讓員工深化了解本崗位的職責，激發(fā)員工的樂觀性，再此基礎上，每周開例會，每月開自糾自查報告會，每個員工都在不斷的發(fā)覺自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加喜愛。2、獎罰分明;設立優(yōu)秀獎及進步獎，不肯定要有獎金或者獎品，但肯定要在例會上表揚，讓認仔細真工作的人受到更大的鼓舞，并告知員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的樂觀性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交物業(yè)經理審核，物業(yè)修理人員可以自行解決的，24小時內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內處理完畢,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓及修理人員溝通會，加強技能，相互學習，提升服務意識，提高服務技術。4、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡溝通平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和幫助者，針對家有孤寡老人的，特別照看，服務上門，讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級消失問題被處分，上級也會被追究責任，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負責任，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結果：員工整體素養(yǎng)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認仔細真做起，以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

其次個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴峻。如：保安的伴侶及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不仔細不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就始終呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

整改措施：小區(qū)平安肯定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素養(yǎng)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏(巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查)，定期培訓保安學習消防、防盜、防騙學問，組織消防演練等。

最終結果：打造一支有責任心有平安感素養(yǎng)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)平安放心的氛圍。

隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和平安，物業(yè)費已經被大家漸漸的接受了，當小區(qū)環(huán)境，平安，服務給業(yè)主帶來了便利、舒適和放心的時候，我信任每個業(yè)主都會協(xié)作物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣揚等方法，提前1-2個月告知全部業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的樂觀性，禮品則以有用貼心為主(洗衣粉，香皂等);然后，收費小組升級為催費小組，保潔，修理協(xié)作，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費有用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長期共存。

我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的伴侶，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱忱的服務，盡職盡責的心態(tài)，潔凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經預備好為之努力了，我信任只要不斷的學習相關學問，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，肯定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。

物業(yè)工作心得體會范文篇2本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批判指正。

1、抓好隊伍建設，是做好物業(yè)服務的基礎。要想做好服務工作，關鍵的因素在于有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必需要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結管理閱歷，在隊伍建設上狠下功夫，便我們的隊伍建設水平不斷提高。在對內的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的考核，每月進行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作樂觀性。在員工聘請中，通過嚴把聘請、試用關，把不合格的、不適合做物業(yè)服務的人員篩選掉。新員工入職后，必需進行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后，長期堅持進行專業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求全部秩序維護員反復進行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、堅韌的工作作風，培育了團隊劇烈的集體榮譽感和團隊精神，戰(zhàn)斗力、突擊力量，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。

2、嚴把平安關，是業(yè)主住得放心的關鍵環(huán)節(jié)。平安工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了平安工作，小區(qū)的物業(yè)服務工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務人員又沒有行政和治安懲罰權，對我們的管理提出了特別高的要求。在工作中，我們不斷總結閱歷，使平安防范工作的效果越來越好。一是要設置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)平安管理的重要技防設施，物業(yè)管理必需要在前期管理中介入，對安防系統(tǒng)的設計安裝要依據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)平安方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強重點防范，要求全部的秩序維護人員，對進入小區(qū)的生疏人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理，使秩序維護員時刻繃緊平安這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班，特地負責各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查。我公司全部男性管理人員，輪番排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行訂正并懲罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提示秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，準時向他們反映和匯報小區(qū)治安狀況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)平安防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的全部小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們日常工作的重要環(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學合理支配(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將全部的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿潔凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務就是進行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿潔凈，將垃圾桶清空并清洗潔凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在全部員工中提倡：“大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習慣，使愛惜環(huán)境衛(wèi)生成為全部員工的共同心愿，使人過地凈、順手拾撿垃圾成為上至公司總經理、下至每個一般員工的自覺行動。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關系的重要保證。親情化的服務，是我們二級城市物業(yè)服務中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有許多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。親情化服務的第一個方面是要有劇烈的服務意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要仔細準時進行處理，處理不了的，要準時向相關部門反饋，努力在最短的時間內將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求全部的工作人員，上至管理人員，下至一般員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行溝通溝通時，都必需要留意禮節(jié)禮貌，在任何狀況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔當門崗值勤的秩序維護員，都必需在規(guī)定時間內，對包括業(yè)主在內的全部進出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務為主動服務。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的狀況不熟識，我們要求全部服務中心的管理人員，要對如何辦理房產證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉學入學等方面，提前與相關部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。

5、增值服務和共性化服務，是便利業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎性工作的狀況下，還廣泛開展了增值服務和共性化服務，極大地便利了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂純潔水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們全天侯24小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內開展家政保潔服務，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們供應的服務更平安、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。

6、走出去請進來，學習先進閱歷，不斷提高自身的管理和服務水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴峻的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經濟發(fā)達城市相比。我們常常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習，并多次參與“香港戴德梁行置業(yè)顧問服務公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服務)，學習他們的先進閱歷，改進我們的服務工作，使我們的管理和服務水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經理參與建設部組織的《物權法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經理，來南充檢查指導工作，盼望能以此來促進我們管理和服務水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。

7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務工作必不行少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務是一個綜合性的服務行業(yè)，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與很多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務、財政、銀行、建設規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務工作，就必需與這些部門保持親密的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主供應肯定的公共服務設施，然后他們可以借用小區(qū)內現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經無線電管理局審批，未經業(yè)主同意，私拘束小區(qū)內架設機站，業(yè)主知情后，反應劇烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產品也過時，無法修理，我們按程序向房管局有關部門申報，取得了房管局有關部門的支持，最終用修理基金，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代，業(yè)主特別滿足。這樣的事例還特別多，在此對以上政府職能部門及公共事務部門表示感謝。

物業(yè)工作心得體會范文篇3陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓學問已結束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務方面的專業(yè)學問，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也非常珍惜對這次難得的學習機會。一周來，通過學習理論學問本人受益匪淺。總結有以下幾點心得：

了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿足、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完善、和諧共存”的文化理念。

物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)特別有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素養(yǎng)導致糾紛的狀況許多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以消失了不少的物業(yè)沖突和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的沖突無法調和。由于除了房子質量無法轉變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能轉變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種驚奇的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權益的最好方式似乎就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切沖突。有了這種狀況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。依據(jù)市場調研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經不再是隱秘。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿足為基礎，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。

要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必需了解把握物業(yè)管理方面的專業(yè)學問：

一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;(2)物業(yè)共用設備、設施及其運行、使用的日常維護和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務;(4)物業(yè)管理區(qū)域內交通秩序與車輛停放的管理服務;(5)物業(yè)管理區(qū)域內治安