《航班保障流程》課件

航班保障流程目錄CONTENTS航班保障流程概述航班保障前準備航班保障實施航班保障中監(jiān)控航班保障后總結(jié)與優(yōu)化01航班保障流程概述CHAPTER航班保障的定義航班保障：指在航班起飛前、飛行中和降落后，為確保航班安全、正點、舒適所進行的各項準備工作和相關(guān)服務。包括機場、航空公司、空管等部門的協(xié)同工作，涉及機場運行管理、機務維護、安檢、地勤服務等多個環(huán)節(jié)。提高航班正點率通過高效的航班保障流程，可以縮短航班延誤時間，提高航班正點率，為旅客提供更好的出行體驗。提升旅客滿意度優(yōu)質(zhì)的航班保障服務可以提高旅客的滿意度，增強航空公司品牌形象，提高市場競爭力。確保航班安全航班保障是確保航班安全的重要環(huán)節(jié)，通過各項檢查和維護措施，可以及時發(fā)現(xiàn)和排除潛在的安全隱患，確保飛行安全。航班保障的重要性包括飛行前的各項準備工作，如機務檢查、航材檢查、油料加注等。航前準備與機場各部門進行協(xié)調(diào)，確保航班保障工作的順利進行。機場協(xié)調(diào)為旅客提供餐食、飲料、清潔等服務，確保旅客的舒適度。機上服務包括飛機停靠、客艙清潔、行李卸裝等環(huán)節(jié)，確保飛機安全停放和下一次飛行的順利進行。降落后保障航班保障的流程02航班保障前準備CHAPTER根據(jù)市場需求、航線布局和航空公司運力等因素，制定航班計劃，包括起降時間、航線和班次等。根據(jù)航班計劃，對航班進行合理調(diào)度，確保航班按時起降，避免航班延誤或取消。航班計劃與調(diào)度航班調(diào)度航班計劃根據(jù)航班計劃，合理配備機組人員，包括機長、副駕駛、乘務員等。機組人員配備確保機組人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，能夠勝任航班保障工作。機組人員資質(zhì)審核機組人員準備對飛機的外部結(jié)構(gòu)、機翼、起落架等進行檢查，確保無損傷或異常。飛機外觀檢查對飛機的內(nèi)部設(shè)備、儀表、導航系統(tǒng)等進行檢查，確保正常運行。飛機內(nèi)部檢查根據(jù)飛機維護計劃，對飛機進行定期維護和保養(yǎng)，確保飛機處于良好狀態(tài)。飛機維護飛機檢查與維護03機場消防和救援設(shè)施檢查對機場的消防和救援設(shè)施進行檢查，確保能夠及時應對緊急情況。01機場跑道、滑行道和停機坪檢查對機場的跑道、滑行道和停機坪進行定期檢查，確保平整、無障礙物。02機場導航設(shè)施檢查對機場的導航設(shè)施進行檢查，確保正常運行，為飛機提供準確的導航信息。機場設(shè)施檢查03航班保障實施CHAPTER旅客登機管理確保旅客按時、有序地登機，包括核對旅客身份、行李安全檢查等環(huán)節(jié)。特殊旅客服務為老年人、兒童、孕婦和身體殘疾等特殊旅客提供便利，如優(yōu)先登機、協(xié)助安檢等服務。航班座位管理根據(jù)旅客訂票情況，合理安排座位，確保旅客的舒適度和安全。旅客登機管理確保貨物的安全、準確裝載，遵循貨物的重量、尺寸和運輸要求。貨物裝載貨物安檢貨物信息錄入對貨物進行安全檢查，防止危險品、違禁品等物品混入航班。將貨物的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，確保貨物的準確運輸和交付。030201貨物裝載與安檢

機組與機場塔臺溝通航行計劃報備機組向機場塔臺報備航行計劃，包括航班號、起降時間、目的地等信息。天氣與交通情況了解機組與塔臺保持密切溝通，了解天氣狀況、空中交通管制等信息，以確保航班安全。緊急情況處理在遇到緊急情況時，機組與塔臺進行及時溝通，采取相應措施，確保航班安全。對飛機的機體、發(fā)動機、起落架等進行全面檢查，確保無異常。機體安全檢查檢查飛機航電系統(tǒng)、導航設(shè)備等是否正常工作，確保航班通訊和導航正常。航電系統(tǒng)檢查對飛機上的應急設(shè)備進行檢查，包括救生衣、滅火器等，確保設(shè)備完好有效。應急設(shè)備檢查起飛前安全檢查04航班保障中監(jiān)控CHAPTER航班實時監(jiān)控實時跟蹤航班動態(tài)通過雷達、衛(wèi)星等手段，實時獲取航班的飛行軌跡、高度、速度等信息，確保航班安全運行。氣象信息監(jiān)測監(jiān)控航路上的氣象條件，如風、雨、雪、雷電等，及時為機組提供最新的氣象情報，確保航班安全。機組人員資質(zhì)審查確保機組人員具備相應的資質(zhì)和資格，符合民航局的相關(guān)規(guī)定。機組人員工作表現(xiàn)監(jiān)控監(jiān)控機組人員在航班中的工作表現(xiàn)，如操作規(guī)范、協(xié)作能力等，以確保航班安全。機組人員工作狀態(tài)監(jiān)控飛機狀態(tài)監(jiān)控監(jiān)控飛機的各項技術(shù)參數(shù)，如發(fā)動機狀態(tài)、液壓系統(tǒng)、起落架等，確保飛機處于適航狀態(tài)。機場設(shè)施狀態(tài)監(jiān)控監(jiān)控機場的設(shè)施設(shè)備，如跑道、導航設(shè)備、燈光等，確保機場設(shè)施的正常運行。飛機與機場設(shè)施狀態(tài)監(jiān)控緊急情況預警通過實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的緊急情況，如機械故障、氣象突變等。緊急情況處置針對不同緊急情況制定相應的處置預案，如組織緊急撤離、聯(lián)系救援等，確保乘客和機組人員的安全。緊急情況應對措施05航班保障后總結(jié)與優(yōu)化CHAPTER航班準點率統(tǒng)計分析航班實際起飛與降落時間與計劃時間的差異，評估航班準點率。保障任務完成情況統(tǒng)計各項保障任務的數(shù)量、完成時間和質(zhì)量，評估任務完成情況。保障資源使用情況分析各項保障資源的使用數(shù)量、頻率和效率，優(yōu)化資源配置。航班保障數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作反饋與建議向機組人員提供具體的工作反饋和建議，幫助其改進工作表現(xiàn)。培訓與發(fā)展根據(jù)機組人員的工作表現(xiàn)和需求，提供針對性的培訓和發(fā)展機會。工作表現(xiàn)評估根據(jù)機組人員在航班保障中的表現(xiàn)，進行評估和打分。機組人員工作評估與反饋123制定和執(zhí)行飛機的定期維護計劃，確保飛機安全可靠。飛機維護計劃根據(jù)設(shè)施的使用情況和維修記錄，進行更新改造，提高設(shè)施性能。設(shè)施更新改造定期對機場設(shè)施進行檢查和檢測，確保設(shè)施的正常運行。設(shè)施檢查與檢測飛機與機場設(shè)施維護與更新針