客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告一、項(xiàng)目概述本項(xiàng)目是針對(duì)某公司現(xiàn)有的客戶管理流程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)旨在提高公司客戶管理的效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)做出合理的規(guī)劃。本項(xiàng)目采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，并采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。二、需求分析1.目標(biāo)：（1）實(shí)現(xiàn)客戶基本信息的錄入和修改，包括客戶姓名、電話、地址等信息；（2）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的管理，包括需求的記錄和處理狀態(tài)的跟蹤；（3）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的管理，包括服務(wù)記錄和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能；（4）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴的管理，包括投訴的記錄和處理狀態(tài)的跟蹤。2.功能需求：（1）客戶信息管理：包括客戶信息的添加、修改、查詢和刪除等功能；（2）客戶需求管理：包括需求的記錄、狀態(tài)跟蹤、處理和分配等功能；（3）客戶服務(wù)管理：包括服務(wù)的記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)效果分析等功能；（4）客戶投訴管理：包括投訴的記錄、狀態(tài)跟蹤、處理和反饋等功能；（5）統(tǒng)計(jì)分析功能：包括統(tǒng)計(jì)客戶信息、需求、服務(wù)和投訴等數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)的報(bào)表和圖表。3.非功能需求：（1）安全性：保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和隱私性；（2）易用性：方便用戶的操作和使用；（3）可靠性：保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；（4）可擴(kuò)展性：方便未來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.總體設(shè)計(jì)：本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，前端采用HTML、CSS和JavaScript等技術(shù)，后端采用Java語(yǔ)言和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)JSP技術(shù)將前端頁(yè)面與后端邏輯進(jìn)行耦合，并使用JDBC技術(shù)實(shí)現(xiàn)Java與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢和更新等操作。2.模塊設(shè)計(jì)：（1）客戶信息管理模塊：實(shí)現(xiàn)客戶信息的添加、修改、查詢和刪除等功能；（2）客戶需求管理模塊：實(shí)現(xiàn)需求的記錄、狀態(tài)跟蹤、處理和分配等功能；（3）客戶服務(wù)管理模塊：實(shí)現(xiàn)服務(wù)的記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)效果分析等功能；（4）客戶投訴管理模塊：實(shí)現(xiàn)投訴的記錄、狀態(tài)跟蹤、處理和反饋等功能；（5）統(tǒng)計(jì)分析模塊：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)客戶信息、需求、服務(wù)和投訴等數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)的報(bào)表和圖表。四、預(yù)期效果本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的自動(dòng)化和信息化，大大提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)