高校物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準

高校物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準目錄第一節(jié)工作交接、進場專案 1一、工作內(nèi)容 1二、現(xiàn)場驗收主要項目 2三、資料交接 3四、其它交接 4五、其它前期準備工作 6第二節(jié)保潔服務(wù)專案 10一、保潔組織架構(gòu) 10二、具體保潔項目明細和檢查標(biāo)準（不含外墻保潔） 10三、消毒方案 20四、除“四害”實施方案 20五、保潔各工作程序 23六、保潔工作流程圖 39七、保潔物資裝備及管理制度 41八、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊 42九、保潔服務(wù)工作具體應(yīng)急預(yù)案 49第三節(jié)安全秩序維護服務(wù)方案 52一、保安管理服務(wù)設(shè)想 52二、人員編制及崗位設(shè)置 58三、管理措施 70四、服務(wù)細則 76五、保安人員工作守則 79六、保安人員安全作業(yè)手冊 89第四節(jié)樓宇服務(wù)專案 96一、辦公會議樓服務(wù)專案 96二、教學(xué)樓及圖書館專案 98三、工勤服務(wù)專案（學(xué)院及各部門） 99四、校園服務(wù)專案 100第五節(jié)綠化養(yǎng)護和魚塘管理服務(wù)專案 104一、綠化部組織架構(gòu)圖 104二、綠化養(yǎng)護標(biāo)準規(guī)程 105三、綠化工作流程圖 121四、綠化養(yǎng)護服務(wù)承諾 123五、魚塘管理 125第六節(jié)學(xué)校病媒生物防制方案 125一、指導(dǎo)思想 125二、工作目標(biāo) 126三、防制范圍 126四、實施安排計劃 126五、效果評價標(biāo)準 130六、具體工作措施 131第七節(jié)課室管理方案 136一、課室管理員上崗素質(zhì)要求 136二、課室日常管理操作規(guī)程 137三、課室管理規(guī)定 138四、課室管理應(yīng)變措施 138五、鎖匙和智能卡的管理規(guī)定 139第八節(jié)配合學(xué)院搬遷的工作方案 140一、前期準備工作 140二、秩序維護方面 141三、工程維修方面 141四、保潔服務(wù)方面 141五、客戶服務(wù)方面 141第九節(jié)迎新、放假服務(wù)方案 142一、迎新工作方案 142二、假期管理方案 143三、配合學(xué)院搬遷的工作方案 145第一節(jié)工作交接、進場專案施工驗收及物業(yè)接管驗收期是指學(xué)院的工程竣工并開始驗收，經(jīng)過物業(yè)接管驗收階段（該項目也可能與工程一并進行）至學(xué)院全面進駐的整個時期，估計時間一個月。在此期間，公司委派由副總經(jīng)理帶隊及土建、機電、消防、財務(wù)等方面人員組成的小組來現(xiàn)場工作，幫助和指導(dǎo)管理處接管驗收物業(yè)，清點接管的資產(chǎn)、建立財務(wù)制度及帳目，并協(xié)調(diào)準備學(xué)院全面進駐工作。管理要點：在配合學(xué)院施工驗收的同時，重點做好物業(yè)的接管驗收和學(xué)院全面進駐的準備。工作方式：在學(xué)院施工驗收中，管理處的工程技術(shù)人員要參與各項驗收工作，任何問題記錄下來，屬于必須解決的及時書面呈交施工管理方協(xié)助，并報學(xué)院相關(guān)部門。在辦公大樓物業(yè)接管驗收中，管理處的全部人員必須參與，對各自分管的項目全面負責(zé)，任何問題一定要詳細記錄、及時報告，以求盡快解決。在完成接管驗收后，協(xié)助學(xué)院做好全面進駐的準備。一、工作內(nèi)容（一）簽訂《物業(yè)管理委托合同》根據(jù)招標(biāo)規(guī)定，在學(xué)院正式入駐前一個月與學(xué)院簽訂《物業(yè)管理委托合同》（二）行政人事方面為保證計劃按時進行，管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位、并進行培訓(xùn)以保證能參加物業(yè)接管驗收和學(xué)院全面進駐的準備工作。（三）工程竣工驗收管理處人員應(yīng)參與市建筑質(zhì)量管理部門與學(xué)院組織的工程竣工驗收工作，幫助學(xué)院了解并發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題。（四）物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收應(yīng)在工程驗收后進行，也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同，驗收的側(cè)重面及程度也不同，需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向?qū)W院移交物業(yè)，驗收的方式按國家標(biāo)準進行局部檢查或抽樣試驗檢查；而物業(yè)接管驗收是學(xué)院向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗收的方式是按學(xué)院進駐的使用要求進行檢查，主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三方面。二、現(xiàn)場驗收主要項目1.土建工程：包括各屋面排水坡度，伸縮縫、女兒墻及地面有無滲水；地下室墻面有無滲水，地面有無空鼓及滲水，進出口坡道防滑等；前廣場及架空層綠化小品，地面有無空鼓及開裂等；消防門、通道、樓梯等。2.裝飾工程：包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾；門和門框及附件；護欄及扶手；燈具及其它小電氣設(shè)施；外墻面（包括各涂料、裝飾及玻幕）；公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾；各種標(biāo)識及區(qū)域圖示；公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。3.供配電系統(tǒng)；包括正常供配電設(shè)備：應(yīng)急供配電設(shè)備；油箱及油庫、各配電房的防鼠；各強電檢查井內(nèi)管線及電箱；避雷裝置；公共照明、用電器具等。4.給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機等；各水箱；給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等；檢查井內(nèi)管線、水表及閥門等；化糞池及室外排污、雨水井；消防栓供水管網(wǎng)、接頭、閥門等；人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。5.電梯系統(tǒng)：各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。6.弱電系統(tǒng)：消防報警系統(tǒng)（消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕，防火卷簾門、廣播等）；弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。三、資料交接1.產(chǎn)權(quán)資料：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。2.技術(shù)資料：竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等）、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗收記錄，沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備（水、電、空調(diào)、采暖、電梯）及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水及供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。3.驗收資料：工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。四、其它交接1.設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。2.具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議也可）等。3.公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。4.接管驗收注意事項（1）在接管驗收前，管理處應(yīng)該主動與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題（包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等）。同時要盡量統(tǒng)一驗收標(biāo)準，明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。（2）接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。（3）針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修，一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請學(xué)院相關(guān)部門記錄備案；屬于暫時須返修的問題，列出清單報請學(xué)院備案。4.設(shè)施設(shè)備試運行為保證進駐學(xué)院后設(shè)備即能正常運行，必須在設(shè)施設(shè)備驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段，在這個期間，管理處的工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移，由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備，但設(shè)備安裝調(diào)試單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。5.清潔開荒在進駐學(xué)院前，施工管理方將負責(zé)進行初次全面清潔工作，管理處應(yīng)該予以全面配合。在清潔開荒中，管理處要注意外墻、石材地墻面、瓷墻面、不銹鋼飾面的清潔液，防止腐蝕以上材料造成損失及后續(xù)物業(yè)管理的困難。6.公眾文件的確立為保證全面進駐學(xué)院后得到良好的服務(wù)，管理處應(yīng)該主動將辦公注意事項、管理處聯(lián)系電話、值班電話及管理承諾等一系列公眾文件呈交學(xué)院審閱，在修改后整理成冊轉(zhuǎn)請學(xué)院發(fā)給學(xué)院各相關(guān)部門。7.秩序維護接管準備根據(jù)院方需求，確定保衛(wèi)人員進駐時間，保衛(wèi)主管、班長等管理骨干人員提前一周進場熟悉院方相關(guān)人員、規(guī)章制度、服務(wù)區(qū)域安防情況等，保衛(wèi)隊員全面進駐前三天進場熟悉服務(wù)區(qū)域環(huán)境、安排調(diào)整備勤宿舍。在院方確定的安防接管時間前完成執(zhí)勤裝備、用具的準備以及人員培訓(xùn)教育動員工作。8.全面進駐學(xué)院的準備在全面進駐學(xué)院之前，公司應(yīng)該主動與學(xué)院協(xié)商，確定包括入遷的部門及辦公場所、日期及時間、搬運物資數(shù)量、停車地點、搬遷路線、搬運時間、電梯使用等，并共同制定搬遷計劃及注意事項。管理處應(yīng)該全力以赴地配合，包括確認各辦公室內(nèi)的電、通訊等正常；確認公共區(qū)域電梯、照明、洗手間、停車場、標(biāo)識等正常。在遷入過程中，管理處應(yīng)再次確認安排事項，派有關(guān)人員在現(xiàn)場迎接、指引路線，同時監(jiān)督搬運工人遵守有關(guān)規(guī)定，保持良好秩序，減少對其它單位的影響。在遷入完成后，管理處主任立即拜會學(xué)院，征詢意見后跟進改善服務(wù)。五、其它前期準備工作（一）人員安排計劃人員時間人員崗位及數(shù)量具體工作備注第一期合同簽訂后XX日內(nèi)綜合、管理、保衛(wèi)主管各XX人；強電工XX人；電梯、弱電工及技工各XX人；宿舍管理員XX人。面試、審核、入職管理處共有人員XX人。

在第一次招聘時，可以預(yù)招第二批人員。培訓(xùn)上崗第二期保衛(wèi)隊員XX人；

保潔員XX人。面試、審核、入職管理處共有人員XX人。在第二次招聘時，可以預(yù)招第三批人員。培訓(xùn)上崗第三期管理員XX人；培訓(xùn)部服務(wù)員XX人。面試、審核、入職管理處共有人員XX人按計劃人員全部到位。培訓(xùn)上崗備注：1.在第一期后續(xù)人員上崗接手工作后，原公司抽調(diào)派駐人員除管理處經(jīng)理、財務(wù)外，可逐步陸續(xù)撤回。2.前期介入人員培訓(xùn)內(nèi)容見本標(biāo)書《培訓(xùn)計劃》。（二）正式進駐前各種物資準備工作1.前期介入階段的物資準備在進駐后，要與學(xué)院商議管理處在前期介入階段的辦公及居住場所。在辦公及居住場所確立后，進行初步裝修和辦公及通訊配備，要求在開學(xué)前能在現(xiàn)場正式掛牌辦公。2.設(shè)備工具及用品裝備的準備鑒于日常管理所需設(shè)備及大型訂購期較長，為保證月日全面進駐學(xué)院后的正常物業(yè)管理，按本標(biāo)書第二章《物資裝備計劃》，在月初開始設(shè)備及大型工具的選型、訂貨工作，要求月日前全面到貨。在月日前開始小型工具及其它用品裝備的選型、訂貨工作。3.備品備件的準備接受施工單位移交的設(shè)備隨機備件附件，檢驗入庫，妥善保管。提出尚需采購的重要設(shè)備備品備件清單，建立必要的維修儲備。4.易損易耗品的準備按照日常物業(yè)管理的實際需要，在月初管理處要確立正常運作期間每月易損易耗品的消耗計劃，并按一個季度的需求開始訂購。5.建立儲備倉庫在月初，與學(xué)院商議，確定儲備倉庫的地點并進行初步裝修，要求月中旬倉庫正式啟用，并配備人員及相關(guān)的管理制度。物資準備計劃表配備物品期限備注臨時辦公室、宿舍待定部分辦公、生活設(shè)施待定計劃劃撥的辦公室及宿舍待定其它計劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施待定設(shè)備工具及用品裝備待定備品備件不足部分待定易損易耗品待定儲備倉庫待定（三）外部公共關(guān)系的建立為保證今后物業(yè)管理的順利開展，管理處主任必須在學(xué)院全面進駐前，拜會相應(yīng)的周邊政府及公用事業(yè)各職能機構(gòu)（工商、稅務(wù)、物價、供電、供水、供暖、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等），建立穩(wěn)定的溝通渠道。第二節(jié)保潔服務(wù)專案一、保潔組織架構(gòu)保潔部長（保潔部長（X人）保潔領(lǐng)班（保潔領(lǐng)班（X人）教學(xué)區(qū)保潔班XX人教學(xué)區(qū)保潔班XX人生活區(qū)保潔班XX人行政辦公及附屬區(qū)保潔班XX人教學(xué)樓群XX人解剖樓、化學(xué)樓XX人圖書館XX人信息中心XX人露天運場及校區(qū)道路XX人教學(xué)樓群XX人解剖樓、化學(xué)樓XX人圖書館XX人信息中心XX人露天運場及校區(qū)道路XX人0#學(xué)生宿舍XXX#學(xué)生宿舍XX留學(xué)生宿舍一XX人學(xué)術(shù)交流中心XX人后勤附屬樓、污水間XX人行政辦公樓XX人留學(xué)生宿舍二XX人注：以上保潔部人數(shù)配置考慮到為學(xué)校學(xué)生提供勤工建學(xué)的崗位和機會，擬配置人數(shù)為XX人。二、具體保潔項目明細和檢查標(biāo)準（不含外墻保潔）（一）教學(xué)區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果1.樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域每日工作（1）清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹XX次，巡回保潔；（2）用專用保潔劑處理地面污漬、油漬；（3）用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；（4）按指定時間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋；（5）清抹電梯間指示牌、消防栓；（6）用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗XX次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除。保持走廊、梯道、電梯間地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味。每周工作（1）定期清抹百葉窗XX次；（2）定期將垃圾桶清洗XX次。保持無塵、干凈。每月工作（1）定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹；（2）全面大做保潔XX次，消殺消毒XX次。保持衛(wèi)生死角。2.衛(wèi)生間每日工作（1）清洗蹲廁XX次，地面拖抹XX次，巡回保潔；（2）低位墻身擦抹XX次；（3）洗手盤巡回保潔；（4）擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施XX次；（5）廁紙籮清倒多次。潔具潔凈無黃漬，目視無塵積污漬，漏口無沙泥暢通。每周工作（1）蹲廁全面擦洗XX次；（2）擦洗尿戽凹位XX次；（3）清洗鏡面XX次；（4）清洗廁紙籮XX次；（5）廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒。無積水，無異味。每月工作對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔。無積塵污漬。3.停車場、天臺每日工作（1）每天巡視停車場，及時用掃把、垃圾鏟隨時清除地面、樓梯雜物、紙屑；（2）發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈；（3）抹指示牌、消防栓、欄桿；（4）清理、清洗去水明渠；（5）清理地漏及水溝。保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設(shè)施干凈、無明顯灰塵。每周工作（1）局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面；（2）清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng)。保持干凈、整潔。每月工作用高壓射水機對整個停車場清洗XX次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉。保持干凈。4.生活垃圾每日工作（1）清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔；（2）對每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈。保持干凈、無異味。每月工作用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站XX次。保持干凈、無異味、無積水、無污漬。（二）生活區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果宿舍、教師房間外、生活室外道路、運動場等公共區(qū)域每日工作1.及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；2.用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；3.及時處理地面水漬；4.清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；5.用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；6.用廣場掃清掃外圍廣場、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除；7.及時清除外圍廣場積水；8.清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；9.按指定時間XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋。保持地面干凈、光亮、無污跡。每周工作用高壓射水機沖洗外圍地面XX次。保持干凈、地面光亮。每月工作全面大做保潔XX次，消殺消毒XX次。注:不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。（三）行政樓及附屬區(qū)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果1.大堂地面每日工作（1）用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；（推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定）（2）時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；（3）用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；（4）用棉沙拖把及時處理地面水漬；（5）遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放“小心地滑”告示牌，以防客人滑倒；（6）遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進大堂。保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑每季工作針對大理石、花崗巖地面用高速拋光機及專用保養(yǎng)劑進行保潔保養(yǎng)XX次達到光亮效果2.玻璃及玻璃門每日工作（1）每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對大堂玻璃門全面刮洗XX次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除；（2）循環(huán)跟進玻璃的手印、污漬。保持保潔、明亮、無塵、無污印每月工作每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗XX次，清除玻璃表面的積灰、污漬。保持保潔、明亮。3.防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱每日工作每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身（1.5米以下部分）、低位墻身槽縫（1.5米以下部分）、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛(wèi)死角。保持無塵、無污跡。4.指示牌、告示牌、前臺、其他設(shè)施每日工作（1）用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌；（2）用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設(shè)施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西；（3）清抹開關(guān)、消防設(shè)施、臺椅、煙灰盅。保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污跡。5.門前地氈每日工作（1）每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進行吸塵；（2）每天將門前地氈清洗XX次。保持干凈，無雜物，無積塵。6.電梯內(nèi)外及電梯間公共地方每日工作（1）用靜電塵推循環(huán)對地面進行來回推塵；（2）及時清掃地面，注意跟進邊角位、死角位垃圾、雜物、煙頭；（3）用地拖配合全能保潔劑巡回對地面進行拖地，及時處理水漬；（4）發(fā)現(xiàn)地面有香口膠，及時用地板鏟刀配合除香口膠劑清除地面香口膠；（5）雨天勤拖地面由客人腳底帶的雨水，以保持地面干爽。保持干凈、光亮。7.電梯轎廂每日工作（1）用吸塵機吸凈電梯內(nèi)地面、地軌塵土、砂粒；每天用吸塵機對轎廂里防塵地毯吸塵并及時清掃灰塵、砂粒；（2）每天用消毒水將電梯間作XX次消毒處理，用棉布均勻?qū)⒔饘俟饬羷┗虿讳P鋼保養(yǎng)劑涂抹電梯門、框、轎廂壁，然后用布拋光，將電梯按鍵擦拭干凈；（3）及時清除電梯口垃圾桶內(nèi)的口痰、垃圾、雜物，然后用棉布抹干凈；（4）將電梯廳的電梯門指示牌、果皮箱、消防栓清抹干凈。保持地面干凈、無垃圾、無污漬，保持電梯間內(nèi)干凈、光亮，壁面無手印。每周工作（1）定時清洗地毯XX次；（2）定時將天花燈飾、風(fēng)口進行掃塵、清抹。保持干凈。8.電梯間指示牌、消防栓、果皮箱、天花燈飾、風(fēng)口每日工作（1）清抹電梯間指示牌、消防栓、果皮箱；（2）按指定時間清倒果皮箱內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。保持各種設(shè)施干凈、明亮、無塵、無污漬。每周工作定期將垃圾桶內(nèi)石米清洗。保持干凈、無雜物。每月工作定期對天花照明設(shè)施、風(fēng)口進行掃塵，清抹。保持干凈、明亮。9.走火梯及梯間每日工作（1）清掃樓梯基石及梯極垃圾、雜物，拖走火梯；（2）用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、油漬；（3）用抹布抹走火樓梯扶手、防火門；（4）按指定時間XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋。保持走火梯地面無沙粒，干凈，無亂張貼物，各種設(shè)施干凈無塵，垃圾桶干凈，無污漬、異味。每周工作（1）定期清抹百葉窗XX次；（2）定期將垃圾桶清洗XX次；保持無塵、干凈。每月工作（1）定期對天花照明設(shè)施進行掃塵，清抹；（2）全面大做保潔XX次，消殺消毒。保持衛(wèi)生死角。10.陽臺、天臺每日工作（1）每天高壓射水槍將地面沖洗XX次；（2）清理地漏及水溝。保持地面干凈、無垃圾，保持地漏及水溝無雜物聚集。11.風(fēng)口、管道每月工作定期將風(fēng)口、管道擦拭干凈。保持干凈、無積塵。12.校領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域每日工作（1）每天XX次將辦公臺面、沙發(fā)、文件柜、煙灰盅抹凈，不亂動桌面資料；（2）每天XX次用掃把將地面垃圾掃干凈，用地拖將地面拖干凈；（3）每天XX次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾。保持保潔、衛(wèi)生、無雜物灰塵。13.洗手間每日工作（1）首先在門口擺放“工作進行中”告示牌，提醒客人不可內(nèi)進；（2）廁缸，尿斗用潔廁劑配防護手套，恭池刷進行保潔，廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒；（3）對墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔；（4）鏡面、洗手盆、臺面、水龍頭、皂液盒用棉布配合中性保潔劑進行保潔；（5）增補去臭衛(wèi)生球；（6）循環(huán)跟抹臺面、鏡面、墻身、地面水漬，沖洗尿槽、廁缸；（7）定時噴灑空氣清新劑；（8）清理垃圾桶，倒掉桶內(nèi)垃圾，用水沖洗，再用棉布抹干凈放回原位；（9）每天對洗手臺、盤面、馬桶、尿槽大做XX次。洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味，及時清倒衛(wèi)生垃圾，達到衛(wèi)生標(biāo)準。（四）公共場所及道路工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果1.道路每日工作（1）用廣場掃清掃校區(qū)道路地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除，并巡回保潔；（2）及時清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾；無垃圾、無雜物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵。每月工作用高壓射水機沖洗道路地面XX次干凈、無雜物。2.草皮拾荒每日工作（1）每天巡回檢查修剪草皮枯草爛葉；（2）清掃綠化花壇內(nèi)的垃圾、煙頭、紙屑、落葉等；保持干凈、無垃圾。3.垃圾箱沖洗消毒和消殺每日（周）工作（1）清理垃圾箱，并沖洗和用消毒劑噴殺消毒；（2）噴滅蚊蠅藥每周XX次。老鼠密度不超過10%，鼠洞每萬平方米不超過XX個，樓道、車庫、廣場無明顯鼠跡。廣場綠地、溝渠、垃圾房無蚊、蠅、蛆孽生地；目視無明顯蚊、蠅在飛。蟑跡在室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%；每月工作（1）投鼠藥每月更換XX次；（2）投滅蟑粉每月更換XX次。三、消毒方案工作項目使用品名兌水情況使用方法消毒時間大堂入口地面氯漂粉X：XX拖抹地面每周日公共區(qū)域、走火梯氯漂粉X：XX拖抹地面每周日公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升擦抹每周日煙盅XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升清洗擦抹每周日衛(wèi)生間XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿戽氯漂粉X：XX清洗每周三、日垃圾中轉(zhuǎn)站XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升噴殺每周XX次垃圾箱XX牌消毒劑XX克兌水XX毫升噴殺每日XX次室內(nèi)、通道XX牌離子消毒劑XX克兌水XX毫升離子噴霧每月XX次四、除“四害”實施方案為保證衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準，做好除“四害”工作是基本前提。根據(jù)《xxx省除四害管理規(guī)定》《除四害管理規(guī)定》和全國愛衛(wèi)會《全國城市衛(wèi)生檢查評比標(biāo)準》的有關(guān)要求，制定除“四害”工作方案如下：（一）背景分析目前我們除“四害”工作處于零打碎敲無計劃的狀況，不能滿足現(xiàn)代化運營管理要求，如措施不到位，技術(shù)跟不上，一旦鼠密度增高，造成咬壞電纜、通訊中斷、車輛設(shè)備損壞等事故，后果則不堪設(shè)想。因此，我們認為除“四害”工作必須實行統(tǒng)一規(guī)劃、專業(yè)管理。（二）除“四害”指導(dǎo)思想堅持以防為主，防治結(jié)合；堅持綜合防治，措施到位；堅持安全第一，合理用藥；堅持質(zhì)量第一，確保除“四害”達標(biāo)。（三）具體工作安排1.建設(shè)好各種除“四害”基礎(chǔ)設(shè)施。在車場、各設(shè)備房、商業(yè)網(wǎng)點修建好防鼠墻、防鼠窗、滅鼠屋等設(shè)施，滅鼠設(shè)施建設(shè)按永久或半永久考慮，購置殺蟲設(shè)備。在硬件上達到市愛衛(wèi)會規(guī)定的要求。2.實行綜合防治。滅鼠采取定期施藥、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同時放置捕鼠籠、鼠夾，藥物滅鼠為主，物理防治為輔的辦法，殺滅蟑螂、蚊蠅，采取定期噴藥，消滅滋生地的方法。3.堅持預(yù)防為主，地面與地下相結(jié)合，地下與地面同時進行，建立地面隔離保護帶，殺滅鼠源，有效降低其密度。4.采取飽和投餌法投餌，選用國家準許使用的高效低毒滅鼠藥。選用先進的施藥技術(shù)進行滅蟑、滅蚊、滅蠅，并定期消殺。5.突出安全第一，防治及用藥要保證設(shè)備和乘客安全，做到安全有效、經(jīng)濟、簡便。（四）防治質(zhì)量標(biāo)準：1.滅鼠標(biāo)準（1）XX平方米標(biāo)準房間布放XX*XXcm滑石粉XX塊，一夜后耐性粉塊不超過3%；有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%；重點單位防鼠設(shè)施不合格處不超過5%。2.不同類型的外環(huán)境累計XXm，鼠跡不超過5%。2.滅蚊標(biāo)準（1）住宅、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，幼蚊及蛹的陽性率不超過3%。（2）用XXml收集勺采集城區(qū)大中型水體蟲的蚊幼或陽蛹性率不超過3%；陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過XX只。（3）特殊場所白天人誘蚊XX分鐘，平均每人次誘蚊數(shù)不超過XX只。3.滅蠅標(biāo)準（1）重點單位有蠅房間不超過XX只，其它單位不超過3%，平均每陽性房間不超過XX只；重點單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%；加工、銷售直接入口食品場所不得有蠅。（2）蠅類孳生地得到有效控制，幼蟲和腎的檢出率不超過3%。4.滅蟑螂標(biāo)準（1）室內(nèi)有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%，平均每間大蟑不超過XX只，小蟑不超過XX只。（2）有蟑螂卵等的房間不超過2%，平均每間房不超過XX只。（3）有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。五、保潔各工作程序（一）辦公室的保潔1.主要特點：辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間多受時間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。2.日常保潔項目（1）清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；（2）清掃地面；（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；（4）擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；（5）送開水。3.注意事項（1）受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。（2）地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。（3）進入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，最好由XX人以上同時進出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。（5）抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安隊門報告。（6）抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。（7）吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。（8）管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴格登記手續(xù)。4.保潔程序（1）備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。（2）進：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)，門不要關(guān)。（3）查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級報告后再作業(yè)。（4）倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。（5）抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。（6）整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準動。（7）換：收換垃圾袋、暖水瓶。（8）吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。（9）關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。（10）記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設(shè)備有無損壞等。5.辦公區(qū)域保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準（1）班前①地面大理石無灰塵、無污漬、無積水、干凈潔亮。②指示牌無灰塵、干凈。③風(fēng)口、燈飾、天花板無污漬、無灰塵。④消防設(shè)施及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。⑤門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（2）班后①地面地毯無灰塵、無污漬、干凈潔亮。②沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。煙灰缸無灰塵、無污漬、干凈。③飲水機無污漬、無積水、干凈。④碎紙機無過多紙屑、手印、印記、污漬。⑤復(fù)印機無手印、印記、污漬。⑥垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、無污漬。⑦茶水間樓層公共部分地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水。⑧墻面、地腳線無污漬、無灰塵。⑨門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。⑩天花板潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點。?痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無污漬、無痕印。?照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。?花盤無灰塵、無污漬、無雜物。?綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。?垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。?玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。風(fēng)口無污漬、無灰塵、無冷凝水。?消防設(shè)施照明燈具及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（二）門廳、大堂的保潔1.門廳和大堂的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是大廈使用者和外來客人進入大廈的第一外場所，是顯示大廈的等級和臉面的重要區(qū)域。2.日常保潔項目（1）地面及入口處腳墊的清掃。（2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。（3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。（4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。（7）煙灰缸的清倒、更換。（8）此外還有天花、吊燈等特殊清掃項目。3.注意事項（1）為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。（2）門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。（3）門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。（4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。（5）注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。4.作業(yè)安排（1）每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。（2）定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每XX分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃XX次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔XX分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。（3）依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭XX次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每XX分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余XX分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。（三）衛(wèi)生間的保潔1.衛(wèi)生間主要特點人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。2.日常保潔項目（1）及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。（2）及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。（3）不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。（4）定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。（5）定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。（6）定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（7）及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。3.注意事項（1）作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預(yù)防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。（2）清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。（3）作業(yè)時，應(yīng)將“工作進行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。（4）注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。4.保潔程序（1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。（2）沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。（3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。（4）洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應(yīng)特別注意。（5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。（7）補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。（8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。（9）撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（10）最影響衛(wèi)生間保潔的現(xiàn)象是：（11）廁兜未沖或未沖凈。（12）手紙籮已堆滿或手紙扔在籮外邊。（13）地面有煙頭等垃圾，有水跡。（14）鏡面有污跡、水跡。5.保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準（1）地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水、無異味。（2）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（3）天花板、燈飾、通風(fēng)口潔凈、無污漬、無灰塵。（4）洗手盆及臺面無污漬、無垃圾、無異味。（5）鏡面無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。（6）大小便池?zé)o異味。垃圾簍無溢出垃圾、無異味。（7）其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無水印、無異味。（四）樓層公共區(qū)域保潔1.備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。2.工作程序：（1）用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。（2）用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（3）用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。（4）用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。（5）清抹熱水器和平共處周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。（6）每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。（7）拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》、《白云石地面打蠟工作程序》進行。3.標(biāo)準：（1）地面、壁面石材、干凈無污漬、有光澤。（2）電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。（3）天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（4）衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。4.注意事項：（1）儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。（2）使用的保潔用具要勤洗消毒，保持潔凈。（3）打蠟、拋光和其它保潔大做安排中、夜班進行。（五）電梯保潔1.工作要求：電梯保潔后要求：轎廂無雜物、潔凈，門縫無泥塵，顯示屏干凈、清晰，不銹鋼光亮、無塵、無水漬、斑印。2.工作程序：（1）準備工具、物料手刷、百潔布、吸塵機、水桶、人字梯、毛巾、鏡布、全能水、潔而亮、去污劑、不銹鋼鋼油、告示牌。（2）向管理處申請停開電梯；（3）在電梯門口處放置告示牌；（4）電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；（5）用吸塵機吸干凈門縫內(nèi)泥塵、雜物；（6）用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；（7）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水漬吸干；（8）用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；（9）將適量的潔而亮用毛巾均勻地涂在轎廂不銹鋼部份，再用力來回反復(fù)擦拭；（10）用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼部份；（11）將適量的不銹鋼鋼油噴在鏡布上，均勻地涂在不銹鋼表面，然后進行拋光處理；（12）收拾所帶的工具、物料，不能遺留物品。（13）通知管理處開啟電梯。（六）停車場的保潔1.備用工具、材料：膠水管、掃把、膠刷、抹布、推水刮、垃圾鏟、保潔劑。2.工作程序：（1）用掃把將地面分區(qū)域全面清掃一遍，清倒垃圾和雜物，布放的毒鼠藥要撿起。（2）用膠水管接通水源，全面清洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡，倒少量保潔劑在污漬處，用膠刷擦洗除漬，用水沖洗，掃除地面積水。（3）保潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。（4）沖洗完畢后，重新布放毒鼠藥。（5）每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網(wǎng)，用適當(dāng)保潔劑兌水，擦抹風(fēng)口、燈罩、標(biāo)志牌、警示筒、防撞杠。（6）每季度用抹布全面擦抹車場天花管道和排風(fēng)管。3.標(biāo)準：（1）地面無污漬、無灰塵、無水跡、無嚴重油污。（2）天花板、管道無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。消防設(shè)施無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（3）排水溝無垃圾、無煙頭、保持暢通。（4）消防門無污漬、無灰塵。4.注意事項：（1）保潔工作應(yīng)小心細致，不要碰壞客戶車輛。（2）清洗工具，盤好膠水管。（七）玻璃門、窗、鏡面的保潔1.備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片玻璃保潔劑。2.工作程序（1）先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。（2）將玻璃保潔劑按X：XX加清水。（3）將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。?）一洗一刮連貫進行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。（5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。（6）最后用拖把抹凈地面上的污水。（7）保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。（8）循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。3.時間安排（1）每天早上安排XX次保潔。（2）每天巡查保潔四次以上。4.標(biāo)準：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。5.注意事項（1）毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。（2）愛護使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。（八）不銹鋼、銅、鋁合金的保潔定期保養(yǎng)，百潔布、毛巾、刀片、專用保養(yǎng)劑、酒精。1.用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金屬表面。2.用酒精清除表面膠漬。3.用干凈毛巾或百潔布將專用保潔保養(yǎng)劑均勻涂抹在金屬表面，注意用量要適中。4.用毛巾或百潔布反復(fù)擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的地方適當(dāng)加力或加重保潔劑用量。5.用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈的無絨毛巾進行拋光。6.注意檢查邊、角、地面或周邊物件上是否有滴漏液漬或因工作不小心人為造成的臟亂并且立即清除整理。（九）天臺、陽臺、雨篷保潔1.作業(yè)程序：（1）掃除天臺、陽臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺、陽臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。（3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序保潔。2.標(biāo)準：目視天臺陽臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。3.注意事項：（1）使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護。（2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（十）廣場、臺階、綠地保潔1.作業(yè)程序：（1）巡視廣場、臺階、綠地，及時掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。（2）地面有個別污漬用保潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。（3）清掃綠化草地時，及時清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。（4）下雨天用推水刮推掉臺階積水。雨停后，及時用膠掃把把廣場上的積水和泥沙掃干凈。（5）每晚用水沖洗廣場、臺階一遍。（6）每月用擦機洗擦地面一遍，然后用水沖洗干凈。2.標(biāo)準：（1）地面、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、污漬。（2）草地和綠化帶保潔，無枯枝落葉和垃圾。3.注意事項：（1）用機械洗擦廣場地面時，應(yīng)豎立告示牌，注意車輛和行人。（2）使用的工具清洗干凈。（十一）排水渠、集水井保潔1.作業(yè)程序（1）巡回保潔時打掃干凈渠面井蓋，用夾子撿起渠內(nèi)垃圾和紙屑。（2）清理排水渠、集水井大做前，先在工作范圍設(shè)置警告標(biāo)志。（3）先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠底和壁上的污漬和青苔，渠蓋同時沖洗干凈。（4）沙井清理井底淤泥后，同樣沖洗干凈井壁及井蓋。（5）井蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并沖洗干凈附近地面，將蓋子蓋好。（6）清點工具撤退警告標(biāo)志后離場。2.標(biāo)準：目視溝渠干凈無污漬、無青苔、垃圾和過量淤泥。3.注意事項：（1）清理廣場和道路排水溝時，設(shè)告示標(biāo)志，避讓車輛。（2）理的淤泥、垃圾用膠桶裝運，避免污染環(huán)境。（十二）垃圾房保潔1.作業(yè)程序：（1）定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。（2）清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。（3）每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。（4）每周XX次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。2.標(biāo)準：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味3.注意事項：（1）噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套（2）垃圾必須做到日產(chǎn)日清。六、保潔工作流程圖保潔人員反饋保潔人員反饋通過分析、討論總結(jié)，對全體保潔員進行案例培訓(xùn)通過分析、討論總結(jié)，對全體保潔員進行案例培訓(xùn)遇到問題遇到問題能否處理通知相關(guān)部門否能否處理通知相關(guān)部門否突發(fā)事件突發(fā)事件報告領(lǐng)班報告領(lǐng)班自行處理反饋自行處理反饋能否處理能能否處理能能問題解決否能問題解決否反饋報清潔部長反饋報清潔部長處理跟進處理跟進記錄、反饋記錄、反饋能否處理能否處理否處理跟進能否處理跟進能商議報公司行政部報管理處商議報公司行政部報管理處書面特別報告形式書面特別報告形式反饋反饋七、保潔物資裝備及管理制度（一）物資明細表序號項目數(shù)量單位備注一工具類1垃圾車(手推)3輛運送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯（2m、5m）4個清潔使用4告示牌30個清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用二、耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動保護9雨衣5件1人1年1件10洗衣粉30斤清潔使用11垃圾袋（大）一批個清潔使用12垃圾袋（小）一批個清潔使用13其它雜件、維護（二）清潔用品管理規(guī)定清潔用品管理規(guī)定提要：發(fā)放清潔劑，應(yīng)做好勞動保護、確保安全。對酸、堿及有毒、易燃物品，應(yīng)閱讀說明，按正確比例和操作方法進行，并集中存放。1.學(xué)校配發(fā)以及管理處申購的清潔用品屬學(xué)校財產(chǎn)，任何人不得私自占用。2.申領(lǐng)清潔用品，需書面申報管理處主管，由主管核實后統(tǒng)一申報學(xué)校采購部采購，并由管理處主管領(lǐng)回核實后統(tǒng)一發(fā)放。3.申領(lǐng)物品時，力爭做到以舊換新，并核對簽字，防止人為丟失、浪費現(xiàn)象。4.發(fā)放清潔劑，應(yīng)做好勞動保護、確保安全。對酸、堿及有毒、易燃物品，應(yīng)閱讀說明，按正確比例和操作方法進行，并集中存放，防止污染物品和造成人身傷害。5.發(fā)揚節(jié)約精神，愛惜學(xué)校財產(chǎn)，及時維修工具設(shè)施，保證安全和完好。6.每月庫存和購進物品做到存貨先用、防止變質(zhì)，要建立臺帳，整理清楚，保持美觀。八、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊（一）總則1.根據(jù)《重慶市勞動安全條例》規(guī)定和學(xué)校對勞動生產(chǎn)作業(yè)的要求，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域和本部門工作特點，為強化清潔、保潔人員的安全意識、規(guī)范作業(yè)行為，特制定本作業(yè)手冊。2.物業(yè)學(xué)校清潔、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進行日常清潔、保潔、排水溝（井）檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的清洗、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的清運等工作時，必須嚴格執(zhí)行本手冊。3.新入職的清潔、保潔人員必須進行安全作業(yè)培訓(xùn)，了解學(xué)校制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門主管進行考試（筆試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進行作業(yè)，并在該區(qū)域管理人員指導(dǎo)下工作。4.各級管理人員發(fā)揮監(jiān)督管理作用，嚴格監(jiān)督本手冊的執(zhí)行。（二）基本要求1.清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用學(xué)校配發(fā)的勞動保護用品。2.清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。3.清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水溝（井）的檢查疏通等工作，必須提前告之部門主管，由部門主管根據(jù)實際情況安排工作。4.清潔、保潔人員在工作時不得使用特種設(shè)備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓(xùn)后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下工作。5.清潔、保潔人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設(shè)施設(shè)備及其他人的財產(chǎn)及人身安全。6.清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。7.清潔、保潔人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設(shè)施設(shè)備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。8.清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種清潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。要保持工具的完好，手柄無松動，已損壞的工具（用具）須修復(fù)后使用。9.清潔、保潔人員在使用鋒利工具時，應(yīng)特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃（割）傷身體。10.清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應(yīng)報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排培訓(xùn)，采取措施后使用。（三）登高作業(yè)要求1.清潔、保潔人員在工作時，應(yīng)盡量采取措施避免登高作業(yè)。2.確需登高作業(yè)時，應(yīng)采用“人字梯”作為登高工具，并要有人在場扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。3.登高作業(yè)時，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊5M2以內(nèi)有無電線、移動物品或其它有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱患的情況下，禁止登高作業(yè)。4.禁止在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場情況下從事登高作業(yè)。5.登高作業(yè)時，不得影響其他人的正常通行及安全。（四）房屋周邊清潔作業(yè)要求1.清潔、保潔人員在進行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作業(yè)時，應(yīng)戴安全帽，防止高空墜物傷人。2.遇大風(fēng)、大雨天氣時，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部門主管同意，在現(xiàn)場指導(dǎo)、采取安全保護措施的情況下可從事一般性的作業(yè)（突發(fā)事件除外）。3.在從事室外作業(yè)時，應(yīng)注意來往車輛對自己構(gòu)成的安全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車輛通行。4.在進行車庫下穿道的清潔、保潔時，作業(yè)人員必須穿專用反光背心，在現(xiàn)場有充分照明，能保證自身安全的情況下進行作業(yè)。（五）清潔天棚時作業(yè)要求1.部門主管必須對從事清潔天棚的人員進行勞動安全知識培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場的情況及作業(yè)要求，采取安全防護措施，如安全繩、穿防滑鞋、設(shè)置警示標(biāo)識等。2.在開始作業(yè)前，部門主管必須到現(xiàn)場，確認作業(yè)面無安全隱患、周邊區(qū)域無車輛停放、作業(yè)過程中的污水、雜物等不得影響車輛及行人的安全及通行。3.禁止員工單獨從事天棚清潔作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同意的情況下從事天棚清潔作業(yè)。4.天棚在出現(xiàn)損壞或正在維修、維護期間，禁止從事清潔作業(yè)，在未確認或未排除存在的安全隱患的情況下，禁止清潔、保潔人員到天棚。（六）檢查、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井時作業(yè)要求1.檢查、疏通作業(yè)時，必須先打開井蓋，讓污濁氣體擴散后才能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井（池）內(nèi)，避免空氣不暢、沼氣等危及人身安全。2.禁止員工單獨從事檢查及疏通作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同意的情況下從事檢查及疏通作業(yè)。3.在從事檢查、疏通作業(yè)前，應(yīng)備齊所需工具及物品，如電筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全繩等。4.檢查、疏通作業(yè)時，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場吸煙。5.清掏出的殘渣、廢棄物必須用清潔袋或?qū)Ｓ冒b封閉后清運，避免對環(huán)境造成污染。6.每次作業(yè)后必須用肥皂（或洗手液）用流動水反復(fù)洗手。（七）清運垃圾時作業(yè)要求1.清運垃圾時必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個人防護（戴帆布手套、穿工作服）。2.易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人的鐵皮等必須單獨清運，避免對人員造成傷害。3.清運垃圾時應(yīng)使用貨梯，應(yīng)避免影響行人和車輛的通行，避免對環(huán)境造成污染。4.用手推車運垃圾時，每次裝運不得遮擋視線，避免在行進中碰到車輛和行人。5.清運垃圾過程中，如地面殘留有污水或其它殘留物，必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。6.禁止在光線太暗，無法看清環(huán)境的情況下清運垃圾，避免造成人員跌傷。7.每次清運垃圾后必須用肥皂（或洗手液），用流動水反復(fù)洗手.（八）搬運物品時作業(yè)要求1.清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門主管的安排下對搬運物品的路線進行查看，確認無隱患的情況下安排人員作業(yè)。2.搬運物品時，應(yīng)根據(jù)物品的種類、大小、搬運的距離等確定使用的工具及方法。3.搬運物品時不得影響車輛及行人的通行，不得對周邊環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車輛或物品擋住搬運物品的行進路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。4.禁止人員帶傷、帶病搬運物品，為確保作業(yè)人員安全，有傷、身體不適等狀況應(yīng)提前告之部門主管，避免傷、病情加重，在搬運過程中影響本人或他人及物品的安全。（九）做窗戶清潔時作業(yè)要求1.清潔、保潔人員在進行玻璃窗清潔時，應(yīng)在室內(nèi)作業(yè)，對玻璃的外側(cè)面清潔時必須采用專用工具，禁止踩在窗臺上進行玻璃窗的清潔作業(yè)。2.在進行窗戶的清潔作業(yè)時，必須先確認玻璃及窗戶無破損，窗臺上無堆放物品（如花盆等），窗外無懸掛物（如掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。3.在作業(yè)時，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車輛及物品。4.禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業(yè)，避免木凳及物品晃動造成作業(yè)人員跌傷。（十）電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求1.在進行電梯轎廂及廳門清潔時，應(yīng)安排在所在區(qū)域使用電梯頻次較低的時段（如休息日或每天中午）或下班后，避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。2.在進行電梯廳門及周邊保潔時，應(yīng)注意觀察電梯到層情況，避免廳門開啟時作業(yè)。3.禁止在電梯檢修時從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運行造成安全事故。4.禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進行電梯廳門保潔和其它清潔作業(yè)（包括抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門開啟時人員進出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。（十一）燈具、電器表面清潔時作業(yè)要求1.在進行燈具、電器表面清潔前，必須確認燈具、電器已切斷電源，在未確認前禁止作業(yè)。2.禁止使用濕抹布、毛巾等進行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安全事故。3.禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必須報告部門主管，由部門主管安排具有相應(yīng)資質(zhì)的人員作業(yè)。4.清潔、保潔人員在進行其它保潔作業(yè)時，必須避免造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必須立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。九、保潔服務(wù)工作具體應(yīng)急預(yù)案（一）目的對影響學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為中心提供始終如一的清潔服務(wù)。（二）適用范圍學(xué)校出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工等。（三）應(yīng)急措施1.發(fā)生火災(zāi)后（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3.發(fā)生暴風(fēng)雨后（1）暴風(fēng)雨后，保潔人員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助工程部檢修，及時清運、打掃。（3）保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告物業(yè)部。4.戶外施工后（1）學(xué)校設(shè)施維修以及供水、供電、燃氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔人員配合做好場地周圍的清潔工作。（2）及時清理清理垃圾桶周邊遺棄的雜物，并清掃場地。5.梅雨天氣梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。（1）在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。（3）若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水分。（4）配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。6.暴風(fēng)雨天氣（1）保潔部班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（4）各崗位保潔人員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。（5）倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（6）安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。（四）安全注意事項1.清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進行清理。2.臺風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。第三節(jié)安全秩序維護服務(wù)方案大學(xué)生群體是國家的未來、家庭的希望、明天的社會棟梁，加強安全管理，確保師生平安是物業(yè)服務(wù)的首要任務(wù)，也是每一位秩序維護人員義不容辭的責(zé)任。安全是物業(yè)服務(wù)工作的靈魂，具有壓倒一切的地位，是物業(yè)服務(wù)工作的重點和難點。為此，我們將結(jié)合貴院安全管理的特點，制訂針對性的秩序維護服務(wù)方案。一、保安管理服務(wù)設(shè)想（一）管理理念和目標(biāo)1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務(wù)人員素質(zhì)以高標(biāo)準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊伍。高素質(zhì)的保衛(wèi)隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，保衛(wèi)人員只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全管理制度，規(guī)范服務(wù)過程以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關(guān)標(biāo)準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合的安全保衛(wèi)管理制度，并加強對保衛(wèi)人員的教育培訓(xùn)，使工作更加高效規(guī)范。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結(jié)合校區(qū)的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與當(dāng)?shù)毓膊块T、學(xué)院保衛(wèi)部門的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好校區(qū)的各項安全防范工作。4.強化消防管理，確保消防安全堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防工作原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校區(qū)內(nèi)的消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護校區(qū)及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范校區(qū)內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識清晰、管理完善。（二）管理模式1.組建一支專業(yè)化的保衛(wèi)隊伍保衛(wèi)人員管理的有效與否將直接影響校區(qū)的安全，甚至影響貴校的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保衛(wèi)隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準來管理保衛(wèi)隊伍，堅持保衛(wèi)隊員一日生活制度、應(yīng)急備勤制度、軍體訓(xùn)練等制度。保衛(wèi)骨干隊伍從公司保衛(wèi)處挑選退伍軍人、黨員、班長等高素質(zhì)的保衛(wèi)人員，其余保衛(wèi)人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用，達到保衛(wèi)人員形象上乘、技能專業(yè)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，是校區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。公司提供具有較強市場競爭力的薪酬待遇，實行高薪高責(zé)，提高保衛(wèi)人員的工作責(zé)任心，穩(wěn)定保衛(wèi)隊伍。同時注重保衛(wèi)隊員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及安全保衛(wèi)技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保衛(wèi)服務(wù)隊伍，確保出色完成校區(qū)的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。2.建立健全秩序維護管理制度安全管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入管理后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系的有關(guān)標(biāo)準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《教學(xué)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《學(xué)生宿舍樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《行政辦公樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《實訓(xùn)樓門衛(wèi)作業(yè)規(guī)程》、《巡邏崗作業(yè)規(guī)程》、《保衛(wèi)隊員工作守則》《保衛(wèi)人員安全作業(yè)手冊》、《保衛(wèi)隊員禮節(jié)禮儀規(guī)范》、《保衛(wèi)隊員工作質(zhì)量標(biāo)準與考核規(guī)程》、《安全防火管理作業(yè)規(guī)程》、《滅火器材操作規(guī)程》、《交接班管理作業(yè)規(guī)程》、《對講機使用管理作業(yè)規(guī)程》、《緊急集合作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程》、《保衛(wèi)應(yīng)急管理作業(yè)規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準化、管理規(guī)范化。3.落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位，是物業(yè)公司為保證校區(qū)內(nèi)的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害等一系列的治安管理活動。根據(jù)貴學(xué)院是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：（1）堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對校區(qū)進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入校區(qū)，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務(wù)。（2）堅持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保貴學(xué)院物業(yè)區(qū)域的安全。（3）堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使固定崗與巡邏崗有機結(jié)合，做到“內(nèi)緊外松、三防結(jié)合、定動互補、全員協(xié)防”，組成較為完善的治安防范體系，為貴校創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公、教學(xué)及生活環(huán)境。（4）建立安全責(zé)任人制度，簽訂逐級安全責(zé)任書，落實安全責(zé)任，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（5）在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。（6）在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標(biāo)志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)，自覺接受社會和校方的監(jiān)督。4.注重消防管理，確保消防安全根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》以及貴校的消防安全管理制度及消防實際情況，我司將把消防工作做為校區(qū)物業(yè)管理的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：（1）建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實校區(qū)重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；（3）加強消防設(shè)施設(shè)備管理，對校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；（4）加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；（5）建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；（6）配合貴校保衛(wèi)部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及學(xué)生的消防安全意識和逃生自救能力；（7）建立健全消防檔案，做好公安機關(guān)各種法律文書與消防工作有關(guān)的材料和記錄的檔案管理。5.維護公共秩序，規(guī)范樓宇管理根據(jù)貴校是集行政辦公、教學(xué)、生活為一體化的綜合性物業(yè)的特點，進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。二、人員編制及崗位設(shè)置（一）保安隊組織架構(gòu)：保安隊長（保安隊長（XX人）保安副隊長（保安副隊長（XX人）中班領(lǐng)班（XX人）15中班領(lǐng)班（XX人）15:00—23:00夜班領(lǐng)班（XX人）23:00—7:00機動班早班領(lǐng)班（XX人）7:00—15:00頂班崗運動場治安崗巡邏崗1信息中心只設(shè)夜班學(xué)生宿舍值班崗行政辦公樓崗5號門運動場后門巡邏崗3只設(shè)夜班頂班崗運動場治安崗巡邏崗1信息中心只設(shè)夜班學(xué)生宿舍值班崗行政辦公樓崗5號門運動場后門巡邏崗3只設(shè)夜班巡邏崗2化學(xué)及解剖樓外圍崗教學(xué)樓監(jiān)控崗4號門3號門2號門1號門（二）崗位設(shè)置說明：1.“1、2、3、4、5號門崗及行政辦公樓崗、信息中心崗(夜班)、教學(xué)樓監(jiān)控崗、化學(xué)解剖樓崗、學(xué)生宿舍值班崗”為招標(biāo)書中列明的必須配置的崗位；2.“巡邏崗1”以行政樓、圖書館、信息中心及學(xué)術(shù)交流中心為重點；“巡邏崗2”以學(xué)生宿舍、行政附屬樓為巡邏重點；“巡邏崗3”以教學(xué)樓群、化學(xué)樓、解剖樓為重點；（1）同時根據(jù)上述區(qū)域的特點，“巡邏崗1”只設(shè)夜班；（2）“巡邏崗2和巡邏崗3”設(shè)早、中、夜三班，同時“巡邏崗3”兼顧“巡邏崗1”區(qū)域內(nèi)早、中班的安全巡視；3.“運動場治安崗”根據(jù)校方需求設(shè)置，崗位不固定；4.“頂班崗”負責(zé)其他崗位人員休息時間的頂崗。（三）人員編制說明：1.擬設(shè)管理人員（隊長、副隊長）XX人，全面負責(zé)治安隊日常管理工作。2.早班領(lǐng)班XX人,保安員XX人，宿舍值班員XX人(包括XX名女值班員)。合計XX人；3.中班領(lǐng)班XX人,保安員XX人，宿舍值班員XX人(包括XX名女值班員)。合計XX人；4.夜班領(lǐng)班XX人，保安員XX人，宿舍值班員XX人(包括XX名女值班員)（其中“1、2、4、5門崗及化學(xué)解剖樓外圍崗”采取雙崗值班；“巡邏崗2”夜班采取三人值班；“巡邏崗1和巡邏崗3”、3號門、行政辦公樓、信息中心、教學(xué)樓監(jiān)控室夜班各設(shè)XX人；學(xué)生宿舍每棟夜班各設(shè)XX人），合計XX人。5.機動班不設(shè)領(lǐng)班，由保安隊廠監(jiān)管，保安員XX人，宿舍值班員XX人（包括XX名女值班員），合計XX人。6.保安隊總計人數(shù)為XX人（其中管理崗XX人，實際保安及學(xué)生宿舍值班人員合計XX人）。（四）工作時間：保安實行24小時三班輪值制度，每天工作8小時，保安領(lǐng)班、保安員每月工作XX天（休息XX天）每人每年可享受XX天的年休假。（五）各崗位工作范圍及要求：1.總體要求（1）管理人員（隊長、副隊長）XX人，全面負責(zé)治安隊的日常管理工作；（2）1、2、4號門治安崗，負責(zé)校區(qū)三大門值班管理，對進出校區(qū)車輛、人員、物資實施管制。其中2號門崗兼負責(zé)學(xué)生第一飯?zhí)霉駟T機和一卡通收費中心的安全防范；（3）3號門治安崗對三號門實施全封閉管理，禁止車輛、物資通過該門進出。并承擔(dān)銀行、超市及大課室臨時停車場的治安、交通、消防管理；（4）5號門治安崗，負責(zé)運動場后工程通道及水廠、交流中心外圍的治安防范。主要對工程通道進出車輛、人員、物資實施管理；（5）行政辦公樓治安崗，該治安點主要是對該物業(yè)進行安全保衛(wèi)管理，為機關(guān)辦公、財產(chǎn)提供安全防范；（6）網(wǎng)絡(luò)信息中心治安崗，該治安點根據(jù)信息中心的安全防范要求，為信息中心提供安全保障；（7）教學(xué)樓監(jiān)控崗，負責(zé)教學(xué)樓監(jiān)控室的安全監(jiān)控工作；（8）學(xué)生宿舍值班崗，負責(zé)各宿舍的日常管理及做好各項安全防范工作，及時了解學(xué)生動態(tài)，協(xié)助校區(qū)有關(guān)部門做好學(xué)生的管理工作；（9）化學(xué)樓、解剖樓、外科樓、動物樓治安崗，負責(zé)該地段治安點，實行24小時治安防范值班，對該地段治安、交通、消防實施管理；（10）巡邏崗，維持校區(qū)內(nèi)的交通安全、盤查可疑人員，協(xié)助其他值班崗位做好安全防范工作；（11）運動場治安崗，該治安點根據(jù)體育教研室的要求，在正常上課期間對進出運動場的人員實施管理。2.保安主管職責(zé)（1）保安主管負責(zé)消防組織工作和日常檢查，并負責(zé)安排保安員24小時的消防監(jiān)控值班；（2）負責(zé)監(jiān)督落實消防工作；（3）每年定期制定《消防演習(xí)方案》，供管理處項目主任及學(xué)校參考審批；（4）消防演習(xí)結(jié)束后完成《消防演習(xí)報告》；（5）負責(zé)編制轄區(qū)義務(wù)消防救援人員名單和落實培訓(xùn)工作和演練計劃；（6）負責(zé)對消防設(shè)備進行檢查和組織維護，保安主管負責(zé)對消防設(shè)備設(shè)施的巡查和日常使用；（7）建立《重要消防部位登記》、《消防器材登記》、《消防設(shè)備清單》和有關(guān)消防事宜文件的傳遞、發(fā)出和登記。3.保安班長職責(zé)（1）接受安全防范主管的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全班完成上級下達的各項任務(wù)。（2）服從安全防范主管的管理，及時反映執(zhí)勤情況及本班存在的問題。（3）按部門負責(zé)人下達的工作計劃，科學(xué)、合理地安排勤務(wù)，檢查各崗位隊員執(zhí)勤情況。（4）負責(zé)本班隊員的日常管理，組織指揮全班進行專業(yè)技能培訓(xùn)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時傳達上級的指示精神。（5）帶班上崗，對固定崗、巡邏崗、車庫管理員的工作實施日檢。（6）做好隊員的思想政治工作，關(guān)心隊員生活，幫助解決隊員實際困難，加強隊員之間的團結(jié)，關(guān)心隊員生活，公正處理班內(nèi)矛盾，提高隊員的工作積極性。（7）負責(zé)對本班隊員進行考核，認真記錄隊員上崗執(zhí)勤情況。（8）接到事故通知后，須及時趕到事故現(xiàn)場，負責(zé)指揮處理治安、消防車輛管理的突發(fā)事件。（9）以身作則，敢于大膽管理，做遵守各項規(guī)章制度的楷模，要求隊員做到的自己必須做到，要求