2021年4月自考00058市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題及答案含解析

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)年月真題

0005820214

1、【單選題】WQ公司宣稱其“暢想機(jī)器人”能夠滿足老年人居家養(yǎng)老的基本需求,陪伴、看

護(hù)、簡(jiǎn)單醫(yī)療診斷等,該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是

生產(chǎn)導(dǎo)向

顧客導(dǎo)向

A:

產(chǎn)品導(dǎo)向

B:

推銷導(dǎo)向

C:

答D:案：B

解析：顧客導(dǎo)向是指對(duì)市場(chǎng)中每一位顧客的需要都加以區(qū)分，并收集不同顧客的歷史交易

信息、消費(fèi)習(xí)慣和偏好信息等各種相關(guān)資料，以此為基礎(chǔ)為市場(chǎng)中不同的顧客分別提供其

所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。WQ公司宣稱其“暢想機(jī)器人”能夠滿足老年人居家養(yǎng)老的基本需求,

陪伴、看護(hù)、簡(jiǎn)單醫(yī)療診斷等,即是從顧客導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷。P57

2、【單選題】霧霾天氣導(dǎo)致“防霾口罩”在市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象,這種對(duì)“防霾口

罩”的需求屬于

負(fù)需求

無(wú)需求

A:

有害需求

B:

過(guò)量需求

C:

答D:案：D

解析：過(guò)量需求是指某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平的

一種需求狀況。防霾口罩供不應(yīng)求即屬于這種狀況。PP62

3、【單選題】基于邁克爾波特教授提出的價(jià)值鏈理論，下列不屬于支持性活動(dòng)的是

服務(wù)

人力資源管理

A:

技術(shù)開(kāi)發(fā)

B:

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

C:

答D:案：A

解析：在價(jià)值鏈理論中，基礎(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、外部后勤、銷售和服務(wù);而

支持性活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。P79

4、【單選題】某電商購(gòu)物平臺(tái)和某視頻網(wǎng)站平臺(tái)聯(lián)合推出聯(lián)名年卡,這一舉措不僅為消費(fèi)者

節(jié)省年卡費(fèi)用,還為客戶提供更多選擇。這種關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略是

建立社會(huì)聯(lián)系

構(gòu)建顧客資產(chǎn)

A:

建立財(cái)務(wù)聯(lián)系

B:

建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

C:

答D:案：D

解析：建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即企業(yè)通過(guò)與顧客建立結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的聯(lián)系而使雙方成為真正

意義上的合作伙伴。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)自身不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的核心能

力而與顧客建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系能夠穩(wěn)定的關(guān)鍵，在于它對(duì)雙方都是有利的，

顧客單方面放棄這種關(guān)系常常會(huì)引起自身?yè)p失。寶潔和沃爾瑪通過(guò)建立密切的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合

作伙伴關(guān)系，使雙方取得了共同的發(fā)展和進(jìn)步，而這種關(guān)系的維系對(duì)于雙方也自然都是有

價(jià)值的,放棄這種關(guān)系，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是一種損失。P89

5、【單選題】CQ筆記本電腦公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)需要營(yíng)銷人員及時(shí)提供訂貨數(shù)量、銷售額、

產(chǎn)品成本等信息。這種提供最基本營(yíng)銷信息的子系統(tǒng)是

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

A:

營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

B:

營(yíng)銷決策系統(tǒng)

C:

答D:案：A

解析：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)(internalreportsystem)也叫作內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)，是營(yíng)銷管理人員經(jīng)常

使用的最基本的信息系統(tǒng)。其主要功能是向營(yíng)銷管理人員及時(shí)提供訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)

品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的信息。

P97

6、【單選題】MEILE兒童牛奶飲品的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為13,相對(duì)市場(chǎng)份額是0.6,這個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單

位的類型是

問(wèn)題類

明星類

A:

現(xiàn)金牛類

B:

瘦狗類

C:

答D:案：A

解析：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位中的問(wèn)題類市場(chǎng)成長(zhǎng)率在10%-20%之間，相對(duì)市場(chǎng)份額在0-1.0之

間。因此MEILE兒童牛奶飲品屬于問(wèn)題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。P127

7、【單選題】某國(guó)居民忌諱數(shù)字“4”“9”，企業(yè)在向該國(guó)出口產(chǎn)品時(shí)要盡量避開(kāi)這些數(shù)字,

這種影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境是

人口環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

A:

社會(huì)文化環(huán)境

B:

自然環(huán)境

C:

答D:案：C

解析：某國(guó)居民忌諱數(shù)字“4”“9”，企業(yè)在向該國(guó)出口產(chǎn)品時(shí)要盡量避開(kāi)這些數(shù)字,這

種影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的宏觀環(huán)境是社會(huì)與文化環(huán)境。P159

8、【單選題】SWOT分析中的“T”指的是

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

A:

機(jī)會(huì)

B:

威脅

C:

答D:案：D

解析：SWOT分析法。swoT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素而

選擇最佳營(yíng)銷策略的方法。其中，S(strength)是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)，W(weakness)是指企

業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)，O(opportunities)是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，T(threats)是指企業(yè)外部環(huán)

境的威脅。P163-164

9、【單選題】下列描述屬于習(xí)慣性購(gòu)買行為特征的是

消費(fèi)者介入程度較低,但產(chǎn)品品牌差異很大

消費(fèi)者介入程度較低,且產(chǎn)品品牌差異很小

A:

消費(fèi)者介入程度較高,且產(chǎn)品品牌差異很大

B:

消費(fèi)者介入程度較高,但產(chǎn)品品牌差異很小

C:

答D:案：B

解析：習(xí)慣性的購(gòu)買行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買某些品牌差異很小，對(duì)購(gòu)買過(guò)程的介入程度又

較低的產(chǎn)品時(shí)，往往很少仔細(xì)考慮，而會(huì)出于習(xí)慣持續(xù)購(gòu)買某一個(gè)品牌，這種習(xí)慣性的購(gòu)

買行為并不是因?yàn)橄M(fèi)者特別偏愛(ài)這一品牌，僅僅是習(xí)慣而已。P202

10、【單選題】某旅行社專門針對(duì)老年人推出“夕陽(yáng)紅”旅行項(xiàng)目，這種市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是

地理變量

A:

人口變量

心理變量

B:

行為變量

C:

答D:案：B

解析：人口變量包括年齡、性別、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教

育程度、宗教信仰、國(guó)籍、種族等諸多因素。某旅行社專門針對(duì)老年人推出“夕陽(yáng)紅”旅

行項(xiàng)目，即針對(duì)人口變量中的年齡進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。P216

11、【單選題】JH公司對(duì)其生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)保健品系列使用A品牌,日用品系列使用B品牌,化妝

品系列使用C品牌,該公司的品牌名稱策略是

個(gè)別品牌名稱

家族品牌名稱

A:

獨(dú)立家族品牌名稱

B:

組合品牌名稱

C:

答D:案：C

解析：獨(dú)立家族品牌也稱分類品牌，即企業(yè)在對(duì)所有產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上，為各類產(chǎn)品賦予

不同的品牌名稱和品牌標(biāo)志。JH公司對(duì)其生產(chǎn)的營(yíng)養(yǎng)保健品系列使用A品牌,日用品系列

使用B品牌,化妝品系列使用C品牌，即屬于這種策略。P254

12、【單選題】對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品提供維修、產(chǎn)品保證零配件供應(yīng)等服務(wù),這體現(xiàn)的產(chǎn)品

層次是

核心產(chǎn)品

基礎(chǔ)產(chǎn)品

A:

期望產(chǎn)品

B:

延伸產(chǎn)品

C:

答D:案：D

解析：延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種利益的總和。主要

包括運(yùn)送、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。P237

13、【單選題】消費(fèi)者在購(gòu)買名貴字畫(huà)類產(chǎn)品時(shí),對(duì)其有特殊偏好而愿意付出購(gòu)買努力,該類

產(chǎn)品屬于

便利品

選購(gòu)品

A:

特殊品

B:

非渴求品

C:

D:

答案：C

解析：特殊品是指具備獨(dú)有特征或品牌標(biāo)志的產(chǎn)品。通常情況下，消費(fèi)者在購(gòu)買該類產(chǎn)品

時(shí)，由于對(duì)其有獨(dú)特偏好而愿意付出特殊的購(gòu)買努力，如品牌電腦、名貴字畫(huà)和高檔轎車

等。P238

14、【單選題】KL公司推出的擦玻璃機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)初期制定了盡可能高的價(jià)格,其定價(jià)目

標(biāo)是

維持基本生存

產(chǎn)品——質(zhì)量領(lǐng)先

A:

市場(chǎng)份額最大化

B:

市場(chǎng)撇脂最大化

C:

答D:案：D

解析：所謂“撇脂”，是指在產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的初期制定盡可能高的價(jià)格，以“撇

取”市場(chǎng)上最高支付能力可以出得起的價(jià)格，使單位產(chǎn)品的獲利最大，之后隨時(shí)間推移逐

漸降低價(jià)格。P265

15、【單選題】某飲料在超市購(gòu)買和在酒店消費(fèi)時(shí)的售價(jià)不一樣,這種差別定價(jià)策略是

顧客細(xì)分定價(jià)

形象差別定價(jià)

A:

渠道差別定價(jià)

B:

時(shí)間差別定價(jià)

C:

答D:案：C

解析：渠道差別定價(jià)指的是同樣的商品在不同渠道出售時(shí)制定不同的價(jià)格。如同樣一瓶飲

料在便利店、自動(dòng)售貨機(jī)、高級(jí)餐廳、的售價(jià)都不一樣。題目中的例子即渠道差別定價(jià)。

P277

16、【單選題】WT公司通過(guò)代理商將按摩椅銷售給零售商,零售商再將產(chǎn)品銷售給用戶,這種

分銷渠道是

零級(jí)渠道

一級(jí)渠道

A:

二級(jí)渠道

B:

三級(jí)渠道

C:

答D:案：C

解析：WT公司通過(guò)代理商將按摩椅銷售給零售商,零售商再將產(chǎn)品銷售給用戶,這種分銷渠

道是二級(jí)渠道。P288

17、【單選題】媒體選擇的分析指標(biāo)中,某一媒體在一定時(shí)期內(nèi)觸及的總?cè)舜螖?shù)占總?cè)丝诘?/p>

百分比指的是

毛評(píng)點(diǎn)

覆蓋率

A:

到達(dá)率

B:

暴露頻次

C:

答D:案：A

解析：毛評(píng)點(diǎn)。也叫總收視率、總收聽(tīng)率或總覆蓋率，指某一媒體在一定時(shí)期內(nèi)觸及的總

人次數(shù)占總?cè)丝诘陌俜直?。P323

18、【單選題】MS公司按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其營(yíng)銷機(jī)構(gòu),使市場(chǎng)成為公司各部門為之服務(wù)的中

心,這種組織類型屬于

產(chǎn)品型營(yíng)銷組織

市場(chǎng)型營(yíng)銷組織

A:

地理型營(yíng)銷組織

B:

職能型營(yíng)銷組織

C:

答D:案：B

解析：當(dāng)企業(yè)把一條產(chǎn)品線的各種產(chǎn)品向不同的市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)可采取市場(chǎng)型營(yíng)銷組織。

許多企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。

P347

19、【單選題】企業(yè)采用銷售分析、市場(chǎng)份額分析進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制,這種市場(chǎng)營(yíng)銷控制的

類型是

效率控制

戰(zhàn)略控制

A:

年度計(jì)劃控制

B:

盈利能力控制

C:

答D:案：C

解析：年度計(jì)劃控制是企業(yè)高層營(yíng)銷管理人員需要完成的任務(wù)。其目的主要在于發(fā)現(xiàn)計(jì)劃

執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差并及時(shí)采取糾正措施，保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其在年度計(jì)劃中所制定的各項(xiàng)

指標(biāo)。高層營(yíng)銷管理人員以年度計(jì)劃為依據(jù)，通過(guò)銷售分析、市場(chǎng)份額分析、營(yíng)銷費(fèi)用—

—銷售額分析、財(cái)務(wù)分析及顧客滿意度追蹤等多種方法檢查營(yíng)銷的目的是否實(shí)現(xiàn)，是否造

成偏差，原因是什么，計(jì)劃目標(biāo)的可行性是否存在問(wèn)題等。在必要的情況下，還要對(duì)其進(jìn)

行修正。P358

20、【單選題】企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)這種營(yíng)銷

審計(jì)活動(dòng)是

營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)

營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)

A:

營(yíng)銷組織審計(jì)

B:

營(yíng)銷功能審計(jì)

C:

答D:案：B

解析：營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)主要檢查企業(yè)分析、規(guī)劃和控制系統(tǒng)的質(zhì)量，評(píng)價(jià)營(yíng)銷組織對(duì)營(yíng)銷環(huán)

境和戰(zhàn)略的應(yīng)變能力。包括對(duì)信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的審計(jì)。

P368

21、【多選題】市場(chǎng)營(yíng)銷是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)流程,這一流程包括

選擇價(jià)值

提供價(jià)值

A:

傳播價(jià)值

B:

交換價(jià)值

C:

體驗(yàn)價(jià)值

D:

答E:案：ABC

解析：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅包括一系列環(huán)節(jié)的活動(dòng)，而且是由這些環(huán)節(jié)整合而成的流程。也可以

說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是提供產(chǎn)品，還是讓渡價(jià)值的系統(tǒng)流程。這個(gè)讓渡價(jià)值的流程主要包括

3個(gè)環(huán)節(jié)，即選擇價(jià)值、提供價(jià)值、傳播價(jià)值。P53

22、【多選題】企業(yè)對(duì)顧客滿意情況進(jìn)行調(diào)查的測(cè)量方法包括

顧客維系

顧客吸引

A:

佯裝購(gòu)物者

B:

顧客滿意度調(diào)查

C:

投訴與建議系統(tǒng)

D:

答E:案：CDE

解析：顧客滿意是顧客自身所產(chǎn)生的一種感覺(jué)狀態(tài)，而這種感覺(jué)狀態(tài)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)又具有重

要意義。因此，為了獲得關(guān)于顧客是否滿意的信息，企業(yè)有必要采取適當(dāng)?shù)拇胧?，?duì)顧客

滿意情況進(jìn)行調(diào)查。具體來(lái)講，主要可以從3個(gè)方面著手：投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度

調(diào)查、佯裝購(gòu)物者。P82-83

23、【多選題】調(diào)研人員可采用的實(shí)地調(diào)研方法包括

文案

抽樣

A:

訪問(wèn)

B:

試驗(yàn)

C:

問(wèn)卷

D:

答E:案：BCDE

解析：實(shí)地調(diào)研是指在確定的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃的指導(dǎo)下，調(diào)研人員深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)調(diào)研對(duì)

象進(jìn)行直接的接觸或觀察，以便收集第一手市場(chǎng)情報(bào)。對(duì)實(shí)地調(diào)研環(huán)節(jié)的控制主要包括2

個(gè)方面內(nèi)容：一是對(duì)實(shí)地調(diào)研科學(xué)方法的選擇與控制，主要包括抽樣、問(wèn)卷、訪問(wèn)、試驗(yàn)

等方法；二是對(duì)實(shí)地調(diào)研計(jì)劃執(zhí)行的控制。P101

24、【多選題】企業(yè)市場(chǎng)定位的層次有

產(chǎn)品定位

服務(wù)定位

A:

人員定位

B:

形象定位

C:

渠道定位

D:

答E:案：ABCDE

解析：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在確定其市場(chǎng)定位的層次時(shí)可以從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、渠道、形象5

個(gè)方面去考慮。P228

25、【多選題】下列屬于公共關(guān)系主要任務(wù)的有

游說(shuō)

企業(yè)形象宣傳

A:

處理危機(jī)事件

B:

促使消費(fèi)者大量即興購(gòu)買

C:

溝通與新聞媒體的關(guān)系

D:

答E:案：ABCE

解析：公共關(guān)系的主要任務(wù)有：（1）溝通與新聞媒體的關(guān)系，從正面展示關(guān)于本企業(yè)及

產(chǎn)品的信息；（2）產(chǎn)品宣傳，即在新產(chǎn)品上市或有重要變故時(shí)，進(jìn)行新聞報(bào)道式的宣傳;

（3）企業(yè)形象宣傳，即通過(guò)內(nèi)部和外部信息傳播來(lái)促進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的了解；（4）游說(shuō)，

即通過(guò)與立法機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門的溝通，維護(hù)企業(yè)權(quán)益并影響法規(guī)制定；（5）防范和

處理危機(jī)事件,向企業(yè)高層提出建議并在授權(quán)后執(zhí)行危機(jī)管理。P326

26、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述有效市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的流程。

答案：答：（1）確定市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主題。（2）制定調(diào)研方案。（3）收集市場(chǎng)信息

資料。（4）整理與分析市場(chǎng)信息資料。（5）提出市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告。P99-103

27、【簡(jiǎn)答題】按照策劃的組織層次分類,營(yíng)銷策劃的類型有哪些?

答案：答：（1）公司策劃。（2）部門策劃。（3）業(yè)務(wù)單位策劃。（4）產(chǎn)品策

劃。P121-122

28、【簡(jiǎn)答題】心理定價(jià)策略有哪些種類？

答案：答：（1）尾數(shù)定價(jià)。（2）整數(shù)定價(jià)。（3）聲望定價(jià)。（4）習(xí)慣定價(jià)。

（5）招徠定價(jià)。P275-276

29、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述分銷渠道成員管理的內(nèi)容。

答案：答：（1）渠道成員的選擇。（2）渠道成員的培訓(xùn)。（3）渠道成員的激勵(lì)。

（4）渠道成員的評(píng)價(jià)。（5）渠道改進(jìn)安排。P296-297

30、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述人員銷售決策的內(nèi)容。

答案：答:（1）確定人員銷售目標(biāo)。（2）選擇人員接觸方式。（3）設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍結(jié)

構(gòu)。（4）核定銷售隊(duì)伍規(guī)模。（5）選定銷售人員的報(bào)酬制度。P327-329

31、【論述題】論述可供市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的戰(zhàn)略。

答案：(1)擴(kuò)大市場(chǎng)總需求:市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場(chǎng)份額最大,在市場(chǎng)總需求擴(kuò)大時(shí)受益也

最多。企業(yè)可通過(guò)以下幾種途徑擴(kuò)大市場(chǎng)需求量:開(kāi)發(fā)新用戶、開(kāi)辟新用途、增加使用

量。(2)保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額:占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)在擴(kuò)大總需求的同時(shí),還必須保護(hù)

自己已取得的市場(chǎng)份額不被競(jìng)爭(zhēng)者搶占企業(yè)可采取以下策略保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額:陣地防

御、側(cè)翼防御、以攻為守、反擊防御、機(jī)動(dòng)防御、收縮防御。(3)擴(kuò)大市場(chǎng)份額:一般而

言,當(dāng)單位產(chǎn)品的價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加時(shí),企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提

高。但是這并不表示提高市場(chǎng)份額就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)。企業(yè)還應(yīng)考慮以下3個(gè)因素:經(jīng)營(yíng)

成本、營(yíng)銷組合、反壟斷法。

32、【案例分析題】伯雅公司是一家北歐知名化妝品公司,2015年,該公司以提供同質(zhì)產(chǎn)品和

服務(wù)的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),受到消費(fèi)者的青睞。2018年,該公司在中國(guó)南方地區(qū)的產(chǎn)品銷售量

開(kāi)始下滑。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)該公司地處北歐,主打的產(chǎn)品側(cè)重于保濕、去皺、提亮,更適合

中國(guó)北方女性消費(fèi)者使用;而中國(guó)南方氣候高熱高濕,女性消費(fèi)者使用后容易引起皮膚不適。

鑒于此,2019年,伯雅公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),按照南方與北方兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)劃分,對(duì)化妝品的

原材料構(gòu)成、功能等進(jìn)行改良,分別推出不同的主打產(chǎn)品以滿足不同地區(qū)用戶的差異化需求。

經(jīng)過(guò)這一番調(diào)整,該公司銷售額由降轉(zhuǎn)升。問(wèn)：(1)結(jié)合案例分析伯雅公司2019年前、后分

別采用的目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋策略。(2)結(jié)合案例分析伯雅公司推出新產(chǎn)品時(shí)主要考慮了人口環(huán)境

中的哪兩個(gè)因素。

答案：(1)①伯雅公司2019年前采用無(wú)差異營(yíng)銷策略向中國(guó)市場(chǎng)提供同質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

②伯雅公司2019年后采用差異性營(yíng)銷策略伯雅公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),按照南方與北方兩個(gè)區(qū)

域進(jìn)行市場(chǎng)劃分,對(duì)化妝品的原材料構(gòu)成、功能等進(jìn)行改良,分別推出不同的主打產(chǎn)品以滿

足不同地區(qū)用戶的差異化需求。(2)①性別結(jié)構(gòu)——伯雅公司為女性消費(fèi)者提供化妝品

②人口地理分布及區(qū)間流動(dòng)—伯雅公司針對(duì)中國(guó)市場(chǎng),按照南方與北方兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)

劃分。

33、【案例分析題】小李大學(xué)畢業(yè)后找到了一份喜歡的工作,但離家距離較遠(yuǎn)且公共交通不

便,因此逐漸萌生買車的想法。小李此后開(kāi)始在各種媒體收集信息,并和擁有私人汽車的單位

同事、鄰居和朋友進(jìn)行咨詢,充分了解各種車型在使用方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在經(jīng)過(guò)仔細(xì)比較并

試駕后,小李最終決定貸款購(gòu)買“飛逸”公司生產(chǎn)的