2024年10月自考06088管理思想史押題及答案

自考06088管理思想史押題及答案1.被稱為“組織理論之父”的是

A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、西蒙

2.當(dāng)代管理學(xué)中被稱為“部門墻”與法約爾提出的以下那個(gè)管理取能相關(guān)?

A、計(jì)劃B、指揮C、協(xié)調(diào)D、控制

3.不屬于《追求卓越》8條基本原理的是

A、貴在行動(dòng)，不在沉思B、鼓勵(lì)自治和放松，而不是緊密監(jiān)督C、不離本行D、保持完成組織目標(biāo)的高度緊張

4.在系統(tǒng)管理理論中，不屬于新三論的是

A、控制論B、耗散結(jié)構(gòu)理論C、協(xié)同論D、突變論

5.屬于事后檢驗(yàn)的是

A、檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、休哈特的質(zhì)量管理D、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理

6.根據(jù)斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論，結(jié)構(gòu)維度是指

A、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的關(guān)心程度B、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人際關(guān)系的關(guān)心程度C、縱向維度D、維度越高，越對(duì)工作漠不關(guān)心

7.對(duì)權(quán)變理論評(píng)價(jià)不正確的是

A、權(quán)變理論與經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派有密切關(guān)系，但又有不同B、權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種有用的方法C、權(quán)變理論有一個(gè)根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)D、權(quán)變理論試圖徹底否定其他理論學(xué)派，企圖建立一種更優(yōu)的理論

8.戴明環(huán)的P的含義是

A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢測(cè)D、行動(dòng)

9.科學(xué)管理之父泰勒沒有組織實(shí)施以下哪項(xiàng)實(shí)驗(yàn)?

A、鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)B、鏟掘?qū)嶒?yàn)C、金屬切削試驗(yàn)D、車間照明實(shí)驗(yàn)

10.以下不屬于韋伯理想行政組織基本特征的是

A、計(jì)劃B、管理職業(yè)化C、遵守紀(jì)律D、個(gè)人利益服從集體利益

11.按照馬斯洛的需求層次理論,年紀(jì)大的人較年輕人希望工作穩(wěn)定是出于以下哪個(gè)需求?

A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要

12.六個(gè)西格瑪理論中，“無邊界合作”的意思是

A、提高顧客的滿意度B、加強(qiáng)跨部門的合作C、杜絕管理者主觀武斷D、強(qiáng)調(diào)事前反應(yīng)，而非事后行動(dòng)

13.根據(jù)Z理論，A型組織的特點(diǎn)是

A、實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制B、對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度C、采取集體研究的決策過程D、個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人

14.以下關(guān)于朱蘭“80/20原則論述正確的是

A、所有質(zhì)量問題中,80%是由員工造成的B、所有質(zhì)量問題中,只有20%來自基層人員C、員工應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量問題承擔(dān)主要責(zé)任D、領(lǐng)導(dǎo)只承擔(dān)質(zhì)量問題的次要責(zé)任

15.以下不屬于IS09000標(biāo)準(zhǔn)所確立的質(zhì)量管理原則的是人

A、以顧客為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、基于邏輯的決策方法

16.一個(gè)人很想出國(guó)留學(xué),卻不做任何準(zhǔn)備努力,根據(jù)弗魯姆期望理論,其可能原因是

A、他的目標(biāo)效價(jià)很低B、他的期望值很低C、他出國(guó)留學(xué)的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)不夠D、他已經(jīng)拿到美國(guó)綠卡了

17.在盧瑟·哈爾西·古利克管理七職能論中，CO是指

A、計(jì)劃B、組織C、人事D、協(xié)調(diào)

18.泰勒職能工長(zhǎng)制中，在車間的是

A、工作分派工長(zhǎng)B、工作命令工長(zhǎng)C、工時(shí)成本工長(zhǎng)D、紀(jì)律工長(zhǎng)

19.按照赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，對(duì)有能力但無意愿的下屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采取的包方式是

A、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式B、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式C、推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式D、指示型領(lǐng)導(dǎo)方式

20.以下現(xiàn)代管理理論代表人物不是美國(guó)人的是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、赫茲伯格

21.最早將六個(gè)西格瑪理論成型并付諸實(shí)踐的公司是

A、通用電氣公司B、IBM公司C、摩托羅拉公司D、美國(guó)電報(bào)電話公司

22.以下不屬于馬克斯韋伯權(quán)力分類的是

A、合理法定的權(quán)力B、傳統(tǒng)的權(quán)力C、神授的權(quán)力D、人性的權(quán)力

23.一個(gè)英語水平很高的同學(xué)，無論母親怎么勸都對(duì)考雅思無動(dòng)于衷，根據(jù)弗洛姆期望理論，其原因很有可能是

A、M激勵(lì)力不夠B、V目標(biāo)效價(jià)不夠C、E期望值不夠D、目標(biāo)完成和最終收益的聯(lián)系不夠

24.以下關(guān)于約翰科特理論論述正確的是

A、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是建立秩序B、管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱的結(jié)果之一是預(yù)算超標(biāo)C、要發(fā)揮情感在企業(yè)變革中的作用D、組織變革的核心問題是戰(zhàn)略

25.被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的人是

A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、赫茲伯格

26.按照威廉大內(nèi)的Z理論，典型的美國(guó)企業(yè)管理模型被稱為

A、A型組織B、J型組織C、Z型組織D、U型組織

27.根據(jù)管理方格論，5.5型領(lǐng)導(dǎo)是指

A、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B、俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D、中庸型領(lǐng)導(dǎo)

28.根據(jù)科學(xué)管理理論的職能工長(zhǎng)制,以下哪一個(gè)工長(zhǎng)在車間?

A、工時(shí)分派工長(zhǎng)B、工作命令工長(zhǎng)C、工作成本工長(zhǎng)D、紀(jì)律工長(zhǎng)

29.以下關(guān)于赫茲伯格雙因素理論論述正確的是

A、保健因素是造成職工滿意的因素，激勵(lì)因素是造成員工不滿的因素B、改進(jìn)保健因素，能夠消除使員工不滿，但并不能使員工滿意C、保健因素包括成就、挑戰(zhàn)性的工作和自我成長(zhǎng)等D、激勵(lì)因素包括工資福利、工作監(jiān)督和工作關(guān)系等

30.按照人際關(guān)系學(xué)說理論，生產(chǎn)效率主要取決于

A、工人“士氣”B、工人學(xué)歷C、生產(chǎn)工具D、管理制度

31.被譽(yù)為“戰(zhàn)略管理學(xué)之父”的是

A、安索夫B、西蒙C、安德魯斯D、邁克爾波特

32.根據(jù)埃德加沙因的復(fù)雜人假說,以下觀點(diǎn)不正確的是

A、人的需要是多樣的B、梅奧的社會(huì)人假說是膚淺、完全錯(cuò)誤的C、復(fù)雜人假說是為了彌補(bǔ)自我實(shí)現(xiàn)人假說的缺失,而提出的一種權(quán)變觀點(diǎn)D、人們?cè)诓煌M織或同一組織中不同的部門可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要和動(dòng)機(jī)

33.以下哪一項(xiàng)不屬于資本主義精神三大支柱？

A、新教倫理B、自由意志的倫理C、市場(chǎng)倫理D、社會(huì)倫理

34.根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是

A、工資福利B、人際關(guān)系C、行政管理D、成長(zhǎng)與發(fā)展

35.根據(jù)經(jīng)理角色學(xué)派理論，作為掛名首腦的經(jīng)理屬于以下哪一個(gè)經(jīng)理人角色類型？

A、人際關(guān)系角色類型B、信息角色類型C、決策角色類型D、領(lǐng)導(dǎo)角色類型

36.以下關(guān)于決策管理學(xué)派的“管理人”論述正確的是

A、“管理人“認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)是為了滿足金錢的需要B、管理人”的假設(shè)前提之一-是完全理性C、“管理人”的決策原則為令人滿意原則D、“管理人”是指有著豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)高級(jí)管理人員

37.以下關(guān)于亨利明茲伯格論述不正確的是

A、他是加拿大人B、他是經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物C、他曾擔(dān)任戰(zhàn)略管理協(xié)會(huì)主席D、他認(rèn)為公司經(jīng)理只承擔(dān)一種角色

38.以下哪一項(xiàng)不屬于韋伯理想行政組織的特征？

A、確定的目標(biāo)B、分工明確C、規(guī)范錄用D、首創(chuàng)精神

39.獲得過諾貝爾獎(jiǎng)的管理學(xué)者是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、明茨伯格

40.相較法約爾的管理職能論,以下屬于古利克管理七職能論特有的職能是

A、計(jì)劃B、組織C、人事D、指揮

41.按照明茨伯格的分類，屬于說明性學(xué)派的戰(zhàn)略管理學(xué)派是

A、定位學(xué)派B、認(rèn)識(shí)學(xué)派C、學(xué)習(xí)學(xué)派D、權(quán)力學(xué)派

42.《轉(zhuǎn)危為安》的作者是

A、亨利明茲伯格B、戴明C、費(fèi)根堡姆D、事爾奇

43.認(rèn)為“私有制是一切罪惡根源”的是

A、蘇格拉底B、托馬斯·阿奎那C、托馬斯·莫爾D、馬丁·路德

44.對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大推動(dòng)作用的質(zhì)量管理學(xué)者是

A、法約爾B、朱蘭C、德魯克D、赫茲伯格

45.提出“有限理性"概念的管理大師是

A、法約爾B、德魯克C、西蒙D、戴明

46.提出控制論的是

A、貝塔朗菲B、維納C、申農(nóng)D、博爾丁

47.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”的性質(zhì)是

A、事前檢驗(yàn)B、事中檢驗(yàn)C、事后檢驗(yàn)D、全面檢驗(yàn)

48.霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段的“照明實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論是

A、工廠的照明條件會(huì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響B(tài)、照明條件改善15%,產(chǎn)量可以明顯提高30%C、福利待遇并不是影響生產(chǎn)效率的首要因素D、非正式群體對(duì)生產(chǎn)效率有著顯著影響

49.以下不屬于經(jīng)理角色學(xué)派理論認(rèn)為的經(jīng)理工作特點(diǎn)的是

A、工作量大，步調(diào)緊張B、工作的簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎C、把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位D、愛用書面溝通方式

50.致力于學(xué)習(xí)力研究的當(dāng)代管理學(xué)者是

A、邁克爾·波特B、彼得·德魯克C、托馬斯·彼得斯D、彼得·圣吉

51.泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是

A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人

52.被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”的人是

A、巴納德B、德魯克C、西蒙D、赫茲伯格

53.以下不屬于戴明“十四要點(diǎn)”的是

A、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)B、建立現(xiàn)代崗位培訓(xùn)方法C、排除恐懼D、建立對(duì)員工的標(biāo)語、訓(xùn)詞和告誡體系

54.戰(zhàn)略規(guī)劃理論代表人物錢德勒的代表作《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》研究的核心問題是

A、多樣化戰(zhàn)略B、實(shí)時(shí)戰(zhàn)略管理C、行業(yè)選擇D、核心競(jìng)爭(zhēng)力

55.主張“管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論研究”的學(xué)派是

A、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派B、決策管理學(xué)派C、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派D、經(jīng)理角色學(xué)派

56.以下不屬于泰勒科學(xué)管理理論追隨者或傳承者的是

A、弗蘭克·吉爾布雷斯B、哈洛·泊森C、甘特D、林德爾·福恩斯·厄威克

57.根據(jù)帕爾默特的跨文化理論,民族中心模式是指

A、決策權(quán)高度集中于母公司的國(guó)際化企業(yè).B、地區(qū)能夠享有一定決策自主權(quán)的國(guó)際化企業(yè)C、分部中心決策制的國(guó)際化企業(yè)D、采用全球化方法管理的國(guó)際化企業(yè)

58.以下觀點(diǎn)符合馬基雅維利思想的是

A、人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益B、私有制是一切罪惡的根源C、每個(gè)人完成所處地位任務(wù),即為盡天職D、政府權(quán)力來自人民授予

59.朱蘭將質(zhì)量定義為

A、產(chǎn)品的“適用性”B、生產(chǎn)者評(píng)價(jià)最高C、消費(fèi)者評(píng)價(jià)最高D、規(guī)?；a(chǎn)且不導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降

60.按照庫賽基和波斯納的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論，以下不屬于排在前四位的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是

A、誠(chéng)實(shí)B、有遠(yuǎn)見C、鼓舞人心D、敢于承擔(dān)責(zé)任

61.以下屬于明茨伯格戰(zhàn)略SP定義的是

A、目標(biāo)B、決策C、環(huán)境D、策略

62.不屬于法約爾管理職能的是

A、計(jì)劃B、組織C、人事D、控制

63.第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的是

A、巴納德B、西蒙C、德魯克D、赫茲伯格

64.根據(jù)管理方格論,以下對(duì)哪一個(gè)管理風(fēng)格的描述充分展示了俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)?

A、只顧完成上級(jí)交派的任務(wù),全然不顧下屬的抱怨B、對(duì)上級(jí)交派的任務(wù)和下屬的想法全都漠不關(guān)心C、和下屬打成一片,認(rèn)為只要下屬心情好,上級(jí)交派的任務(wù)自然可以很好的完成D、力圖在下屬的心情和任務(wù)完成的效果和效率中尋求一種平衡

65.以下不屬于埃德加·沙因人性假設(shè)的是

A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會(huì)人假設(shè)C、復(fù)雜人假設(shè)D、理性人假設(shè)

66.弗雷德里克·泰勒所進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的根本目的是

A、解決效率問題B、尋找培訓(xùn)工人的方法C、緩和勞資矛盾D、為政府提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)和資料

67.泰勒認(rèn)為工人是

A、經(jīng)濟(jì)人B、有限理性人C、復(fù)雜人D、Y型人格

68.不屬于法約爾十四項(xiàng)管理原則的是

A、專業(yè)分工B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C、等級(jí)制度D、公私有別

69.把工人看作“活的機(jī)器”的理論是

A、古典管理理論B、行為科學(xué)理論C、現(xiàn)代管理理論D、當(dāng)代管理理論

70.根據(jù)約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)理論，管理者和領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別在于

A、領(lǐng)導(dǎo)人職務(wù)更高B、領(lǐng)導(dǎo)人任命管理者C、領(lǐng)導(dǎo)職能在計(jì)劃預(yù)算D、好的領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵(lì)和鼓舞

71.被稱為“當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父”的是

A、弗雷德里克·赫茲伯格B、埃德加·沙因C、庫爾特·勒溫D、J.L·莫雷諾

72.“戰(zhàn)略是定位”是指

A、戰(zhàn)略是有意識(shí)、正式、有預(yù)計(jì)的行動(dòng)程序B、戰(zhàn)略是在企業(yè)環(huán)境中找到一個(gè)有利于企業(yè)生存發(fā)展的“位置”C、戰(zhàn)略是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中的感知世界的方式D、戰(zhàn)略是威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)謀和謀略

73.按照社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派巴納德的理論，該理論的基本原則之一“能率"是指

A、系統(tǒng)的共同目標(biāo)B、系統(tǒng)的協(xié)作效率C、系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度D、系統(tǒng)成員個(gè)人之間的相互作用

74.權(quán)變管理理論認(rèn)為

A、組織不是靜止的、相對(duì)封閉的系統(tǒng)B、管理變量和環(huán)境變量存在函數(shù)關(guān)系，環(huán)境變量會(huì)隨管理變量的變化而變化C、其他管理學(xué)派的理論觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，毫無價(jià)值D、(權(quán)變是指組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)必須根據(jù)組織目標(biāo)不斷變化

75.人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于

A、工人的“士氣”B、工人的“效率”C、工人的“薪酬”D、工人的“滿意度”

76.戴明是哪個(gè)領(lǐng)域的管理學(xué)家？

A、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)科領(lǐng)域B、市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域C、財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域D、質(zhì)量管理領(lǐng)域

77.麥克利蘭的成就需要理論中的親和需要是指

A、追求成功的需要B、渴望被他人喜愛和接納的需要C、充分發(fā)揮自我潛能的需要D、影響他人且不受他人控制的需要

78.根據(jù)《第五項(xiàng)修煉》一書的思想,“改善心智模式”修煉的內(nèi)涵是

A、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相B、改變思維定式C、運(yùn)用潛意識(shí)D、關(guān)注整體

79.法約爾的管理職能不包括以下哪一項(xiàng)?

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

80.以下關(guān)于Y理論論述正確的是

A、Y理論的提出者是弗洛姆B、Y理論的基本觀點(diǎn)可以概括為主張“人性本善”C、Y理論是現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派之一。D、Y理論認(rèn)為人生性保守，反對(duì)變革

81.根據(jù)雙因素理論,人際關(guān)系屬于【保健因素】。

A、正確B、錯(cuò)誤

82.根據(jù)巴納德的觀點(diǎn)，系統(tǒng)“能率”是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度。

A、正確B、錯(cuò)誤

83.邁克爾·波特的五力模型中的五力是指供應(yīng)商、購(gòu)買者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品或服務(wù)、政府。

A、正確B、錯(cuò)誤

84.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系導(dǎo)向型”和“任務(wù)導(dǎo)向型"。

A、正確B、錯(cuò)誤

85.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，海外學(xué)子在國(guó)際賽場(chǎng)上為中華健兒搖旗吶喊、鼓勁助威是出于對(duì)尊重需要的滿足。

A、正確B、錯(cuò)誤

86.法約爾認(rèn)為，他的管理思想和泰勒的管理思想并不存在明顯的差別和對(duì)立，相反，兩人是相互補(bǔ)充的。

A、正確B、錯(cuò)誤

87.根據(jù)60管理方法，要想力求完美，就不能容忍失敗。

A、正確B、錯(cuò)誤

88.科學(xué)管理理論認(rèn)為管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

A、正確B、錯(cuò)誤

89.根據(jù)韋伯的理想行政組織理論，組織大部分職位應(yīng)該實(shí)行選舉制。

A、正確B、錯(cuò)誤

90.根據(jù)韋伯的理想行政組織理論,“非人格化的人員關(guān)系”是指【人員關(guān)系實(shí)質(zhì)就是個(gè)人關(guān)系】。

A、正確B、錯(cuò)誤

91.【資本主義】的三大精神支柱是新教倫理、自由意志的倫理、市場(chǎng)倫理。

A、正確B、錯(cuò)誤

92.根據(jù)權(quán)變理論,企業(yè)管理要【追求最佳管理方法】。

A、正確B、錯(cuò)誤

93.彼得·圣吉終身致力于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論的研究。

A、正確B、錯(cuò)誤

94.根據(jù)菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，當(dāng)情境為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系很差、任務(wù)結(jié)構(gòu)很明確、職位權(quán)力很強(qiáng)時(shí)，有效領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)為關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。

A、正確B、錯(cuò)誤

95.安索夫的環(huán)境干擾原理直定直諸如“沒有壞就不要修”等傳統(tǒng)方法的有效性。

A、正確B、錯(cuò)誤

96.根據(jù)托馬斯彼得斯的理論,【傳統(tǒng)的信條高于一切】。

A、正確B、錯(cuò)誤

97.80/20原則是指80%的質(zhì)量問題都來自基層操作人員。

A、正確B、錯(cuò)誤

98.泰勒科學(xué)管理理論認(rèn)為工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

A、正確B、錯(cuò)誤

99.根據(jù)邁克爾波特通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，專一化戰(zhàn)略要求提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

A、正確B、錯(cuò)誤

100.巴納德社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的管理思想非常強(qiáng)調(diào)協(xié)作。

A、正確B、錯(cuò)誤

101.經(jīng)理學(xué)派的“作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理”角色

102.法約爾管理原則的權(quán)責(zé)對(duì)等

103.法約爾的“管理職能"定義

104.簡(jiǎn)述決策管理學(xué)派西蒙認(rèn)為決策很難求得最佳方案的原因。

105.朱蘭的80/20原則

106.韋伯理想行政組織的“實(shí)行任命制”特征

107.簡(jiǎn)述古典管理理論形成的宏觀背景。

108.論述彼得圣吉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。

109.簡(jiǎn)述促進(jìn)管理思想演進(jìn)的主要原因。

110.簡(jiǎn)述促進(jìn)管理思想演進(jìn)的主要原因。

111.試述戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基本假設(shè)和核心思想。

112.試述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所確立的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

113.簡(jiǎn)述行為科學(xué)產(chǎn)生的歷史背景。

114.簡(jiǎn)述麥克利蘭提出的三種個(gè)人需要。

115.泰勒科學(xué)管理內(nèi)容之一的“管理哲學(xué)”

116.簡(jiǎn)述六個(gè)西格瑪理論實(shí)踐的基本途徑。

117.赫茲伯格雙因素理論的“保健因素”

118.朱蘭的質(zhì)量螺旋

119.論述泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容。

120.試述彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的內(nèi)涵。

121.簡(jiǎn)述明茨伯格的戰(zhàn)略定義。

122.簡(jiǎn)述法約爾的五職能論。

123.法約爾十四項(xiàng)管理原則的“等級(jí)制度”原則

124.虛擬組織

125.普拉哈拉德和哈默爾的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”定義

126.系統(tǒng)分析

127.費(fèi)根堡姆的“全面質(zhì)量管理”定義

128.簡(jiǎn)述經(jīng)理學(xué)派理論的經(jīng)理工作的特點(diǎn)。

129.簡(jiǎn)述法約爾提出的關(guān)于企業(yè)需要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。

130.試述彼得·圣吉的五項(xiàng)修煉。

131.簡(jiǎn)述科特領(lǐng)導(dǎo)理論關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。

132.簡(jiǎn)述西蒙認(rèn)為決策很難取得最佳方案的原因。

133.法約爾十四項(xiàng)管理原則的“統(tǒng)一指揮”原則

134.簡(jiǎn)述60管理方法實(shí)踐的基術(shù)途格

135.簡(jiǎn)述決策很難求得最佳方案的原因。

136.論述對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃理論的總結(jié)和評(píng)價(jià)(包括基本假設(shè)、核心思想、歷史貢獻(xiàn)和缺點(diǎn)不足)

137.程序化決策

138.論述馬斯洛需要層次理論。

139.簡(jiǎn)述邁克爾波特的通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的種類。

140.簡(jiǎn)述韋伯的權(quán)力分類。

141.巴納德的“組織”定義

142.凱菲的戰(zhàn)略“適應(yīng)性模式”版本的定義

143.管理方格理論的“1.9型領(lǐng)導(dǎo)”

144.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃理論的基本假設(shè)。

145.簡(jiǎn)述朱蘭突破歷程理論的環(huán)節(jié)。

146.簡(jiǎn)述學(xué)界對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)組織理論的質(zhì)疑。

1.答案C

解析馬克斯·韋伯被稱為組織理論之父。

2.答案C

解析(P49)

3.答案D

解析《追求卓越》8條基本原理如下：(1)崇尚行動(dòng)：貴在行動(dòng)，而不是沉思。

4.答案A

解析系統(tǒng)管理理論的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)科學(xué)，而系統(tǒng)科學(xué)在進(jìn)入20世紀(jì)90年代后有長(zhǎng)足的發(fā)展，尤其是在“老三論”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“新三論”，即耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論。P109

5.答案A

解析檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理屬于事后檢驗(yàn)。P155

6.答案A

解析根據(jù)斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論，結(jié)構(gòu)維度是指領(lǐng)導(dǎo)者以工作為中心，注重組織需要，強(qiáng)調(diào)自己與下屬的角色差異。P85

7.答案D

解析對(duì)權(quán)變理論的評(píng)價(jià)：（1）權(quán)變理論學(xué)派同經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派有密切的關(guān)系，但又有所不同（2）權(quán)變理論為人們分析和處理各種管理問題提供了一種十分有用的方法（3）權(quán)變學(xué)派存在一個(gè)根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。P145

8.答案A

解析戴明環(huán)又稱“PDCA循環(huán)”，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其中P是計(jì)劃；D是執(zhí)行；C是檢測(cè)；A是行動(dòng)。

9.答案D

解析泰勒的三大實(shí)驗(yàn)：鐵塊搬運(yùn)實(shí)驗(yàn)、鏟掘?qū)嶒?yàn)、金屬切削試驗(yàn)，車間照明實(shí)驗(yàn)是梅奧等人組織實(shí)施的。

10.答案D

解析(P55)

11.答案B

解析安全的需要，即免除危險(xiǎn)和免受威脅的需要。它具體包括兩類需要:一是對(duì)現(xiàn)在安全的需要，即要求現(xiàn)在的生活免除危險(xiǎn)，如人身安全、工作安全的需要等;二是對(duì)未來安全的需要，即期望未來的生活免受威脅，如將來老、弱、病、殘的生活保障等。

12.答案B

解析“無邊界”是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營(yíng)成功的口號(hào)之一。6σ的推行，加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊(duì)工作,改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，為的是更好地減少成本，降低因組織間缺乏溝通和相互競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的花費(fèi)，從而更好地為顧客提供服務(wù)。P172

13.答案D

解析A型組織的特點(diǎn)為：（1）短期雇傭；（2）迅速評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；（3）專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)了解并不多；（4）明確的控制；（5）個(gè)人決策過程，不利于激發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；（6）個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人。P224

14.答案B

解析朱蘭博士尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，追究其原因，只有20%來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IS09000中，與領(lǐng)導(dǎo)貴任相關(guān)的要素所占的重要地位，在客觀上證實(shí)了朱蘭博士的“80/20原則”所反映的普遍規(guī)律。

15.答案D

解析(P176)

16.答案B

解析弗魯姆認(rèn)為，個(gè)人在工作中的積極性或努力程度是效價(jià)和期望值的乘積。使用公式表示如下:M=V*E。式中:M表示“激勵(lì)力”，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度;V表示“目標(biāo)效價(jià)”，即目標(biāo)達(dá)成后給個(gè)人帶來的滿足程度的評(píng)價(jià);E表示“期望值”，即個(gè)人對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能性評(píng)估。

17.答案D

解析古利克提出了有名的管理7職能論，并將7種職能名稱的首字母縮寫成為POSDCORB（其中CO為“協(xié)調(diào)”的英文縮寫）。P60

18.答案A

解析泰勒設(shè)計(jì)了8種職能工長(zhǎng)來代替原來的一個(gè)工長(zhǎng)，其中，4個(gè)在車間，4個(gè)在計(jì)劃室，每個(gè)工長(zhǎng)按照自己的職能范圍向工人發(fā)布命令。在計(jì)劃室的4個(gè)工長(zhǎng)分別是工作命令工長(zhǎng)、工時(shí)成本工長(zhǎng)、工作程序工長(zhǎng)、紀(jì)律工長(zhǎng)，在車間的4個(gè)工長(zhǎng)分別是工作分派工長(zhǎng)、速度工長(zhǎng)、修理工長(zhǎng)、檢驗(yàn)工長(zhǎng)。P42

19.答案B

解析(P90)

20.答案D

解析赫茲伯格是行為科學(xué)理論的代表人物。P70

21.答案C

解析六個(gè)西格瑪理論最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在20世紀(jì)80年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐，該公司的6σ質(zhì)量戰(zhàn)略取得了空前的成功。P171

22.答案D

解析馬克斯·韋伯把權(quán)力劃分為三種類型：1.合理的法定的權(quán)力；2.傳統(tǒng)的權(quán)力；3.神授的權(quán)力。

23.答案B

解析一個(gè)英語水平很高的同學(xué)，無論母親怎么勸都對(duì)考雅思無動(dòng)于衷，可推測(cè)目標(biāo)達(dá)成后對(duì)該同學(xué)帶來的滿足程度達(dá)不到該同學(xué)的期望，因此該案例的原因是目標(biāo)效價(jià)不夠。P74

24.答案C

解析(P271)

25.答案B

解析彼得·德魯克被尊為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”

26.答案A

解析(P224)

27.答案D

解析“5.5型領(lǐng)導(dǎo)”是指中庸型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的關(guān)心與對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度基本保持平衡，他們喜歡顯示民主作風(fēng)，但又不鼓勵(lì)創(chuàng)新，希望維持現(xiàn)狀，只能維持一般的工作效率。P87

28.答案A

解析泰勒設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長(zhǎng)，來代替原來的一個(gè)職能工長(zhǎng)。這8個(gè)工長(zhǎng)，4個(gè)（工作命令工長(zhǎng)、工時(shí)成本工長(zhǎng)、工作程序工長(zhǎng)、紀(jì)律工長(zhǎng)）在計(jì)劃部門，4個(gè)（工作分派工長(zhǎng)、速度工長(zhǎng)、修理工長(zhǎng)、檢驗(yàn)工長(zhǎng)）在車間

29.答案B

解析(P71)

30.答案A

解析(P67)

31.答案A

解析安索夫在很多一流公司里擔(dān)任顧問，這些公司包括飛利浦、通用電氣、IBM、海灣石油、通用食品、西屋電氣、FN赫斯特爾、歐洲斯特靈和荷蘭的KBB。由于他在完善環(huán)境服務(wù)組織的長(zhǎng)期盈利能力方面的理論和技術(shù)貢獻(xiàn)，安索夫被譽(yù)為“戰(zhàn)略管理學(xué)之父。P197

32.答案B

解析復(fù)雜人假設(shè)是由沙因自己提出的。沙因認(rèn)為，這一假設(shè)包括以下幾點(diǎn):(1)人的需要是多樣的，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的；(2)人們?cè)诮M織中可以學(xué)到新的需求動(dòng)機(jī)；(3)人們?cè)诓煌慕M織或是同一組織中不同的部門，可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要和動(dòng)機(jī)；(4)人們是否感到心滿意足，是否肯為組織盡力，決定于他本身的需要、動(dòng)機(jī)和他同組織之間的關(guān)系；(5)人們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力、工作性質(zhì)，對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。沙因認(rèn)為，理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，在一定程度上是正確的，但都“過于簡(jiǎn)單化和過于一般化了”?！皬?fù)雜人”假設(shè)，就是為了彌補(bǔ)它們的缺失，在充分考慮到人性、工作性質(zhì)、組織情境等管理過程本身固有的復(fù)雜性后，提出的一種權(quán)變觀點(diǎn)。

33.答案D

解析資本主義精神三大支柱是：新教倫理、自由意志的倫理和市場(chǎng)倫理。P15-16

34.答案D

解析所謂激勵(lì)因素，就是那些能使職工感到滿意的因素，如果改進(jìn)它們能讓職工感到更滿意，并激勵(lì)職工士氣，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，如果沒有改進(jìn)也不會(huì)產(chǎn)生不滿意。它們多與工作本身有關(guān)，主要有成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、増加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。P71

35.答案A

解析根據(jù)經(jīng)理學(xué)派理論觀點(diǎn)，作為掛名首腦的經(jīng)理屬于經(jīng)理人的人際關(guān)系角色。由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動(dòng)，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。P151

36.答案C

解析(P131)

37.答案D

解析亨利明茲伯格是加拿大著名管理學(xué)家，是經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物，1988至1989年曾擔(dān)任戰(zhàn)略管理協(xié)會(huì)主席，他認(rèn)為經(jīng)理所承擔(dān)的角色有十種，分別是作為掛名首腦的經(jīng)理、作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理、作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理、作為監(jiān)聽者的經(jīng)理、作為傳播者的經(jīng)理、作為發(fā)言人的經(jīng)理、作為企業(yè)家的經(jīng)理、作為故障排除者的經(jīng)理、作為資源分配者的經(jīng)理、作為談判者的經(jīng)理。

38.答案D

解析韋伯認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)具有下列特征:（1）確定的目標(biāo);（2）分工明確;（3）指揮鏈;（4）非人格化的人員關(guān)系;（5）規(guī)范錄用;（6）實(shí)行任命制;（7）管理職業(yè)化;（8）公私有別;（9）遵守紀(jì)律。P54-55

39.答案B

解析(P127)

40.答案C

解析古利克管理七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。亨利·法約爾管理五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

41.答案A

解析按照明茨伯格的分類，設(shè)計(jì)學(xué)派、計(jì)劃學(xué)派和定位學(xué)派都屬于說明性學(xué)派的戰(zhàn)略管理學(xué)派。P184

42.答案B

解析(P159)

43.答案C

解析托馬斯·莫爾,歐洲早期空想社會(huì)主義學(xué)說的創(chuàng)始人。他以《烏托邦》一書而名垂史冊(cè)。書中的管理思想主要是通過他對(duì)英國(guó)現(xiàn)實(shí)的批判和未來社會(huì)的設(shè)想而表現(xiàn)出來。主要內(nèi)容有：①指出私有制是一切罪惡的根源。②提出了“烏托邦”的構(gòu)想。P13

44.答案B

解析朱蘭所提出的突破歷程，綜合了他的基本學(xué)說。從20世紀(jì)50年代開始，被日本人稱作老師的朱蘭，受日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)之邀，到日本開展了一系列的講座和咨詢項(xiàng)目，傳授質(zhì)量管理的基本原則和理論，帶動(dòng)了日本的質(zhì)量革命。

45.答案C

解析(P131)

46.答案B

解析控制論的創(chuàng)始人是維納。P110

47.答案C

解析傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段的基本特點(diǎn)就是事后檢驗(yàn)

48.答案A

解析霍桑實(shí)驗(yàn)第一階段的“照明實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論是：①影響生產(chǎn)效率的環(huán)境因素不止一種，照明只是其中一種;②由于影響因素眾多，所以實(shí)驗(yàn)過程難以控制，照明與產(chǎn)量的精確關(guān)系難以測(cè)定。

49.答案D

解析(P150)

50.答案D

解析致力于學(xué)習(xí)力研究的當(dāng)代管理學(xué)者是彼得·圣吉。P276

51.答案A

解析以泰勒為代表的科學(xué)管理理論學(xué)者認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”，把“人”看成是會(huì)說話的機(jī)器。基于這種人性假設(shè)，他們把管理對(duì)象的重心放在了“物”上，重“物”輕“人”，強(qiáng)調(diào)的是材料標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，而個(gè)人的需要和個(gè)人的目標(biāo)卻視而不見。

52.答案A

解析日本學(xué)者占部都美認(rèn)為：巴納德是“現(xiàn)代管理理論之父”

53.答案D

解析戴明的“十四要點(diǎn)”是：①持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；②采用新的哲學(xué)思想；③停止依靠大規(guī)模檢驗(yàn)去保證質(zhì)量的方法；④堅(jiān)持不懈地改善計(jì)劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；⑤廢除以價(jià)格為衡量采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣；⑥建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；⑦改善領(lǐng)導(dǎo)方式是管理階層的工作；⑧排除恐懼；⑨打破部門之間的障礙；⑩取消對(duì)員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡。?取消定額管理和目標(biāo)管理；?取消打擊員工工作情緒的考評(píng)；?鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高；?采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。P159

54.答案A

解析多樣化戰(zhàn)略是《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》的核心問題。錢德勒發(fā)現(xiàn)，多樣化在20世紀(jì)初期的傳統(tǒng)組織中產(chǎn)生了大量的問題。但錢德勒認(rèn)為，問題不在于多樣化戰(zhàn)略本身，而在于其傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)。這引出了錢德勒那句著名的評(píng)論：“如果結(jié)構(gòu)不適合戰(zhàn)略，結(jié)果就是低效率?！苯鉀Q傳統(tǒng)組織多樣化問題的方法就是引入錢德勒稱之為“事業(yè)部制”的組織結(jié)構(gòu)。P200

55.答案C

解析經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論在研究?jī)?nèi)容上主要涉及以下幾方面的管理問題：（1）管理應(yīng)側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。（2）管理者的任務(wù)是了解本機(jī)構(gòu)的特殊目的和使命。（3）實(shí)行目標(biāo)管理的管理方法。P139

56.答案D

解析在泰勒的同時(shí)代，泰勒的很多追隨者及其他學(xué)者對(duì)科學(xué)管理的傳播和發(fā)展也做出了貢獻(xiàn)，包括甘特、吉爾布雷斯夫婦、庫克、埃默森、泊森等人。其中，埃默森是有名的效率工程師，提出了提高組織效率的十二條原則。庫克則將科學(xué)管理的范圍拓展到了教育、市政等非營(yíng)利組織。P58-59

57.答案A

解析民族中心模式的特點(diǎn)是公司總部作戰(zhàn)略決策，國(guó)外的分支機(jī)構(gòu)基本沒有自主權(quán)。國(guó)內(nèi)和國(guó)外運(yùn)作的關(guān)鍵位置都由總部的人員擔(dān)任。這種模式采用以母公司為中心的“集權(quán)式計(jì)劃和控制”的方式，其決策權(quán)高度集中于母公司。

58.答案A

解析馬基雅維利的“物質(zhì)利益決定論”認(rèn)為，人們沖突的根本原因是物質(zhì)利益。

59.答案A

解析從顧客的使用角度出發(fā)，朱蘭將質(zhì)量定義為產(chǎn)品的“適用性”。P169

60.答案D

解析(P84)

61.答案D

解析(P183)

62.答案C

解析法約爾認(rèn)為管理有五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。P47

63.答案C

解析第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的是德魯克，作為第一個(gè)提出“管理學(xué)”概念的人，當(dāng)今世界，很難找到一個(gè)比德魯克更能引領(lǐng)時(shí)代的思考者。P137

64.答案C

解析俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者:對(duì)生產(chǎn)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，他們努力營(yíng)造一種人人得以放松,感受友誼與快樂的環(huán)境,但對(duì)協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心;

65.答案D

解析埃德加·沙因在1965年出版的《組織心理學(xué)》中，對(duì)人性進(jìn)行了歸類，并提出了四種人性假設(shè)：理性“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)。P78

66.答案A

解析在其整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中，泰勒一直在進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)，探索或推廣一種超越經(jīng)驗(yàn)的、具有確定性和科學(xué)性的解決管理效率問題的方法。P38

67.答案A

解析泰勒認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人。關(guān)心的是如何提高物質(zhì)收益。經(jīng)濟(jì)人的行為動(dòng)力是經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)濟(jì)利益能夠誘發(fā)經(jīng)濟(jì)人發(fā)揮其潛能，因此，對(duì)工人的激勵(lì)，應(yīng)以物質(zhì)收益的誘導(dǎo)為主。P40

68.答案D

解析法約爾十四項(xiàng)管理原則有：①專業(yè)分工；②權(quán)責(zé)對(duì)等；③遵守紀(jì)律；④統(tǒng)一指揮；⑤統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；⑥個(gè)人利益服從集體利益；⑦合理報(bào)酬；⑧適當(dāng)集權(quán)與分權(quán)；⑨等級(jí)制度；⑩秩序；?公平；?保持人員穩(wěn)定；?首創(chuàng)精神；?人員團(tuán)結(jié)。P50

69.答案A

解析早期的古典管理理論和古典組織理論把工人看作“活的機(jī)器”,強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精密性和紀(jì)律性，而忽視了工人的社會(huì)需要。P62

70.答案D

解析領(lǐng)導(dǎo)的工作是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞員工，其目的是產(chǎn)生變革；管理的工作是計(jì)劃與預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問題，其目的是建立秩序。P265

71.答案C

解析庫爾特·勒溫,德裔美國(guó)心理學(xué)家，當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父，以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。P80

72.答案B

解析“戰(zhàn)略是定位”是指戰(zhàn)略是在企業(yè)環(huán)境中找到一個(gè)有利于企業(yè)生存發(fā)展的“位置”。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)選擇環(huán)境和選擇競(jìng)爭(zhēng)者的過程是具有能動(dòng)性的,關(guān)鍵看企業(yè)是否運(yùn)用這種能動(dòng)性。P193

73.答案C

解析(P126)

74.答案A

解析(P141)

75.答案A

解析。人際關(guān)系學(xué)說則認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于工人的“士氣”，工人的“士氣"又取決于他們對(duì)各種需要的滿足度，滿足度越高，士氣就越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率也就越高。P67

76.答案D

解析戴明是20世紀(jì)企業(yè)管理領(lǐng)域最具影響力的人物之一。他是一位公認(rèn)的杰出質(zhì)量管理專家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、管理顧問。作為質(zhì)量管理領(lǐng)域的泰斗，人們將其譽(yù)為“質(zhì)量管理之父”。P157

77.答案B

解析麥克利蘭提出了個(gè)人在工作情境中有三種重要需要，他們分別是：成就需要：追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種需要；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要；親和需要：影響被他人喜愛和接納的一種需要。

78.答案B

解析心智模式是一種思維定式，不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。當(dāng)我們的心智模式與認(rèn)知事物發(fā)展情況相符時(shí)，就能有效地指導(dǎo)行動(dòng)；反之，就會(huì)使自己好的構(gòu)想無法實(shí)現(xiàn)。

79.答案C

解析亨利·法約爾管理五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

80.答案B

解析(P77)

81.答案A

解析赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需要層次論有相似之處。他提出的保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理的需要、安全的需要、社交的需要等較低層次的需要;激勵(lì)因素則相當(dāng)于尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等較高層次的需要。人際關(guān)系屬于較低層次的保健因素。

82.答案A

解析系統(tǒng)的“能率”是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作用的結(jié)果。P125

83.答案B

解析邁克爾·波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，創(chuàng)立了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的五力模型。這一模型認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)中存在五種力量，這五種力量分別是供應(yīng)商、購(gòu)買者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品或服務(wù)、新加入者。P208

84.答案A

解析(P88)正確。

85.答案B

解析根據(jù)馬斯洛需要層次理論，海外學(xué)子在國(guó)際賽場(chǎng)上為中華健兒搖旗吶喊、鼓勁助威是出于社交需要，即歸屬與愛需要的滿足。P69

86.答案A

解析由于泰勒提出的“職能工長(zhǎng)制”（這一制度后來并未實(shí)施）與法約爾提出的管理工作十四條原則的第四條“統(tǒng)一指揮”明顯對(duì)立，使得一些人認(rèn)為法約爾與泰勒的理論是相互競(jìng)爭(zhēng)和有明顯差別的，但是法約爾一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們兩人的著作是相互補(bǔ)充的。P46

87.答案B

解析(P173)錯(cuò)誤。力求完美與容忍失敗二者并不矛盾，如果因?yàn)楹ε率〉娘L(fēng)險(xiǎn)而拒絕嘗試新的方法，那將永遠(yuǎn)沒有進(jìn)步。

88.答案A

解析(P303)正確。

89.答案B

解析根據(jù)韋伯的理想行政組織理論，組織大部分職位應(yīng)該實(shí)行任命制，只有個(gè)別特殊的職位才實(shí)行選舉制。P55

90.答案B

解析組織成員之間是一種指揮和服從的關(guān)系，這種關(guān)系是由職位的高低來決定的，是組織通過正式規(guī)定來明確的。個(gè)人之間的關(guān)系不能影響到工作關(guān)系。

91.答案A

解析資本主義的三大精神支柱是新教倫理、自由意志的倫理、市場(chǎng)倫理。

92.答案B

解析權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。

93.答案B

解析彼得·圣吉終身致力于學(xué)習(xí)型組織的研究。P274-275

94.答案A

解析根據(jù)菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型，當(dāng)情境為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系很差、任務(wù)結(jié)構(gòu)很明確、職位權(quán)力很強(qiáng)時(shí)，有效領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)為關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。P88

95.答案B

解析安索夫的模型并未否認(rèn)如“沒有壞就不要修”“回到基礎(chǔ)”等傳統(tǒng)方法的有效性，而是將它們放在一個(gè)前提下，即它們只在某一類相應(yīng)的環(huán)境下才有效。P198

96.答案B

解析托馬斯·彼得斯的思想特征有兩個(gè)方面。一方面，他相信事實(shí)的調(diào)查而懷疑傳統(tǒng)的信條；另一方面，他很少使用學(xué)術(shù)語言表述自己的觀點(diǎn)。

97.答案B

解析80/20原則是指80%的質(zhì)量問題都來自領(lǐng)導(dǎo)操作人員。P169

98.答案B

解析(P40)錯(cuò)誤。認(rèn)為工人的“經(jīng)濟(jì)人”。

99.答案B

解析(P208)錯(cuò)誤。專一化戰(zhàn)略要求企業(yè)致力于發(fā)現(xiàn)并服務(wù)某一特定的市場(chǎng)區(qū)隔，某一特定的產(chǎn)品種類，或某一特定的地理范圍。

100.答案A

解析無

101.答案

領(lǐng)導(dǎo)者角色是管理文獻(xiàn)中談得最多的，其內(nèi)涵是引導(dǎo)和激勵(lì)，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、解雇等等;其次是誘導(dǎo)和激勵(lì);再次是對(duì)下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。

102.答案

法約爾管理原則的權(quán)責(zé)對(duì)等是指在企業(yè)中，人的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)相符，有權(quán)力的地方就要有責(zé)任，不能出現(xiàn)有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)的情況。P50

103.答案

(P47)法約爾認(rèn)為管理有五項(xiàng)職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，法約爾定義的管理就是實(shí)行這五項(xiàng)職能。

104.答案

西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下，在決策時(shí)很難求得最佳方案。其原因有以下幾點(diǎn)：1.信息的不完全性；2.預(yù)測(cè)的困難性；3.窮盡可行性的困難性。

105.答案

朱蘭的80/20原則是指在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，只有20%來自基層操作人員，而80%質(zhì)量問題是由領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。P169

106.答案

韋伯理想行政組織的“實(shí)行任命制”特征是指只有個(gè)別特殊的職位才實(shí)行選舉制，其余職位都實(shí)行任命制。P55

107.答案

到了19世紀(jì)下半葉，在西方社會(huì)蓬勃地開展了一個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)革命發(fā)展到一個(gè)新的歷史關(guān)頭，出現(xiàn)了市場(chǎng)和企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大、對(duì)企業(yè)制度化管理的重視和管理者組織的形成等新的時(shí)代背景，為現(xiàn)代管理科學(xué)的誕生奠定了現(xiàn)實(shí)條件。（1）市場(chǎng)和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴(kuò)大；（2）對(duì)企業(yè)制度化管理的重視程度投入增強(qiáng)；（3）管理者和管理者組織的出現(xiàn)。p33-p35

108.答案

(P277)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括:(1)自我超越。自我超越作為學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，其修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實(shí)現(xiàn)這些愿景。具有高度自我超越的人，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造生命中真正所向往的能力，以個(gè)人追求為起點(diǎn)，形成學(xué)習(xí)型組織的精神。(2)改善心智模式。在管理過程中，許多好的構(gòu)想往往沒有機(jī)會(huì)付諸實(shí)施，而許多具體而細(xì)微的見解也常常無法切入運(yùn)作中的政策，也許組織中有過小規(guī)模的嘗試成果，每個(gè)人都非常滿意，但始終無法全面地將此成果繼續(xù)推廣。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景，它遍及組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融合起來。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)?！皥F(tuán)體學(xué)習(xí)”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。(5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”是“看覓整體”的一項(xiàng)修煉。我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一幕。系統(tǒng)思考以一種新的方式使我們重新認(rèn)識(shí)自己所處的世界，其主要觀點(diǎn)可以概括為由“將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連接”，從“將問題看作是由s外面’某些人或事引起的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆?dòng)如何造成問題”。

109.答案

答：①文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容；②文化的社會(huì)內(nèi)容；③文化的政治內(nèi)容。P6-7

110.答案

管理思想的歷史演進(jìn)是各個(gè)特定時(shí)代文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、社會(huì)內(nèi)容和政治內(nèi)容交互作用的結(jié)果。(1)文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。文化的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容反映不同資源的關(guān)系。資源既包含著可被利用來實(shí)現(xiàn)某種既定目標(biāo)的有形的物質(zhì)，也包含著那些無形的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的努力。人們所能支配的資源的稀缺性和要實(shí)現(xiàn)眾多的社會(huì)目標(biāo)之間的矛盾始終是每個(gè)社會(huì)都會(huì)碰到的現(xiàn)象。(2)文化的社會(huì)內(nèi)容。文化的社會(huì)內(nèi)容反映特定的人與人之間的交往關(guān)系。人類不是孤立地生活的，為爭(zhēng)取共同的生存或促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各種具有不同的需要、不同的能力和不同的價(jià)值準(zhǔn)則的人組織成集體是有好處的。(3)文化的政治內(nèi)容。文化的政治內(nèi)容反映個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系。它包括為建立社會(huì)秩序和保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)而作出的法律和政治上的安排。

111.答案

答：（1）基本假設(shè)。①戰(zhàn)略形成是一個(gè)有意識(shí)的、深思熟慮的過程；②戰(zhàn)略控制的責(zé)任人是戰(zhàn)略家，戰(zhàn)略家是企業(yè)首席領(lǐng)導(dǎo)人；③戰(zhàn)略形成是一個(gè)有著很強(qiáng)針對(duì)性的理性分析過程；④戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的結(jié)果是形成一個(gè)觀念，而戰(zhàn)略規(guī)劃正是觀念具體化的過程;⑤戰(zhàn)略應(yīng)該是明確的，并且保持簡(jiǎn)單；⑥戰(zhàn)略貫徹的前提是戰(zhàn)略已經(jīng)完全制定好。（2）核心思想。戰(zhàn)略規(guī)劃理論是企業(yè)戰(zhàn)略的古典理論，更是經(jīng)典理論，其核心思想概括為戰(zhàn)略基點(diǎn)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略手段、戰(zhàn)略保證。（3）歷史貢獻(xiàn)和缺點(diǎn)不足。歷史貢獻(xiàn)：①戰(zhàn)略規(guī)劃理論奠定了戰(zhàn)略管理的理論分析體系，使戰(zhàn)略管理成為一門獨(dú)立的管理學(xué)分支。②戰(zhàn)略規(guī)劃理論將管理帶入了戰(zhàn)略管理的階段,并徹底改變了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本邏輯。③戰(zhàn)略規(guī)劃理論為企業(yè)提供了一種切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)未來的思考和方法體系。缺點(diǎn)不足：預(yù)測(cè)的謬誤、分離的謬誤、程式化的謬誤。P201

112.答案

答：原則一：以顧客為中心。顧客是企業(yè)的上帝，組織依存于顧客。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的重要性是不言而喻的，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)的作用不僅僅是確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，同時(shí)也包括營(yíng)造和保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則三：全員參與。企業(yè)的利潤(rùn)來自團(tuán)隊(duì)的合作，各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，才能為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。原則四：過程方法。將一系列準(zhǔn)備、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是“過程方法”。原則五：管理的系統(tǒng)方法。所謂系統(tǒng)，就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進(jìn)，使總體的作用大于各分系統(tǒng)作用之和。原則六：持續(xù)改進(jìn)。面對(duì)現(xiàn)代企業(yè)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)才能長(zhǎng)期生存，因此，持續(xù)改進(jìn)、不斷提高總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則七：基于事實(shí)的決策方法?；谑聦?shí)的決策方法要求領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決斷。原則八：與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一，而組織的生產(chǎn)及銷售也能為供方帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益與美譽(yù)度。P176

113.答案

(一)行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景：早期的古典管理理論和古典組織理論把工人看作“活的機(jī)器”，強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、精密性和紀(jì)律性，而忽視了工人的社會(huì)需要，激起了工人的反抗，工人開始有組織地與雇主進(jìn)行斗爭(zhēng)，工會(huì)組織蓬勃發(fā)展。(二)行為科學(xué)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景：從20世紀(jì)20年代開始，美國(guó)和其他些資本主義國(guó)家開始頻繁爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，破產(chǎn)企業(yè)增多，金融體系混亂，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的負(fù)擔(dān)被轉(zhuǎn)嫁到普通勞動(dòng)人民身上。面對(duì)古典管理理論的失效，社會(huì)迫切需要一種與社會(huì)化大生產(chǎn)新形勢(shì)相適應(yīng)的新的管理理論。(三)行為科學(xué)產(chǎn)生的人文背景：面對(duì)嚴(yán)重的政治危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)，亞當(dāng).斯密的自由放任的經(jīng)濟(jì)理論和泰勒、韋伯等人的古典管理理論所起到的作用乏善可陳。資本家開始尋找新的指導(dǎo)思想。

114.答案

麥克利蘭提出了個(gè)人在工作情境中有三種重要需要，它們分別是：(1)成就需要：追求卓越、爭(zhēng)取成功的一種需要。(2)權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的一種需要。(3)親和需要：渴望被他人喜愛和接納的一種需要。P72

115.答案

泰勒科學(xué)管理內(nèi)容之一的“管理哲學(xué)”是指應(yīng)當(dāng)把勞資雙方的注意力從分配剩余轉(zhuǎn)移到增加剩余上，科學(xué)管理的基本管理哲學(xué)就是相信勞資雙方利益的一致性。P43

116.答案

答：(1)業(yè)務(wù)變革；(2)戰(zhàn)略改進(jìn)；(3)解決問題。P173

117.答案

(P71)所謂保健因素，就是那些會(huì)造成職工不滿的因素，如果改進(jìn)它們能夠消除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激勵(lì)職工士氣，只能保持職工現(xiàn)有的士氣，維持現(xiàn)有的工作狀態(tài)。

118.答案

朱蘭博士認(rèn)為連續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)直到銷售、服務(wù)等13個(gè)環(huán)節(jié)，這13個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)該是不斷提高的。P169

119.答案

(P40)泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容包括:(1)作業(yè)管理。泰勒認(rèn)為，通過時(shí)間研究和動(dòng)作研究，可以找到最佳的作業(yè)辦法，管理者的任務(wù)之-就是進(jìn)行該項(xiàng)研究并將該方法通過文字確定下來。(2)工人的選擇和培訓(xùn)。泰勒認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)高效率，首先應(yīng)該科學(xué)地選擇工人:為了發(fā)掘出工人的潛力，就需要對(duì)工人進(jìn)行培養(yǎng)和教育。(3)激勵(lì)性的報(bào)酬制度。泰勒認(rèn)為過去的工資方案存在著重大缺陷，不符合效率原則，主要表現(xiàn)為工資標(biāo)準(zhǔn)是以經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)為依據(jù)，即使計(jì)件工資也是如此，因?yàn)椴煌と松a(chǎn)的一件成品可能代表的是不同的效率，而用同樣的工資標(biāo)準(zhǔn)顯然就不一定符合效率原則。(4)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。傳統(tǒng)的管理中，工人根據(jù)自己的習(xí)慣進(jìn)行工作，從而使得工人的工作效率是由工人自己決定。這種方式的效率差別很大，不能發(fā)揮每個(gè)工人的潛力，而且使得效率水平?jīng)]有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)工人由于認(rèn)識(shí)問題而相互影響，在一個(gè)低水平上“磨洋工”時(shí)，管理者很難給予有效的評(píng)價(jià)和約束，使得效率難以達(dá)到最高。(5)職能工長(zhǎng)制。職能工長(zhǎng)制是泰勒根據(jù)工人的具體操作過程，對(duì)車間工作進(jìn)行分工形成的一種管理制度。泰勒認(rèn)為，一名職能王長(zhǎng)不可能同時(shí)具備工長(zhǎng)必備的全部素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)的職能得到有效發(fā)揮，需要分工，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理職能。(6)例外原則。例外原則是指企業(yè)的管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬人員負(fù)責(zé)處理，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)、一般也是重要事項(xiàng)的控制權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。(7)管理哲學(xué)。泰勒認(rèn)為，傳統(tǒng)的管理困境在于認(rèn)為管理最重要的是提高工人的積極性而工人則認(rèn)為自己提高的工作效率被資方占有，提高積極性只是增加了自己被剝削的程度。

120.答案

答：(1)自我超越。自我超越作為學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，其修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實(shí)現(xiàn)這些愿景:①建立個(gè)人愿景；②保持創(chuàng)造性張力；③看清結(jié)構(gòu)性沖突；④誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相；⑤運(yùn)用潛意識(shí)。(2)改善心智模式。心智模式的修煉無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織來說，都是最艱難的修煉。修煉心智模式必須具備鍥而不舍的精神。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是，“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景，它遍及組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融合起來：①鼓勵(lì)個(gè)人愿景；②創(chuàng)造共同愿景；③愿景不源于高層。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。(5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”是“看見整體”的一項(xiàng)修煉，它是一個(gè)架構(gòu)，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非稍縱即逝的一幕。P277

121.答案

答：(1)戰(zhàn)略是計(jì)劃;(2)戰(zhàn)略是模式;(3)戰(zhàn)略是定位;(4)戰(zhàn)略是觀念;(5)戰(zhàn)略是策略。P182

122.答案

答：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃是指揮探索未來和制定行動(dòng)方案；組織是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量；控制就是證實(shí)企業(yè)工作是否與計(jì)劃相符。P47

123.答案

等級(jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑。

124.答案

虛擬組織是指兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù),在IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是企業(yè)面對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)代科技的日新月異等而做出的而卓有成效的組織創(chuàng)新。P290

125.答案

(P217)組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識(shí)。

126.答案

系統(tǒng)分析就是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理和科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定條件或不確定條件下，找出各種可行的備選方案，加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)方案?；蛘邠Q一種說法，系統(tǒng)分析就是以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標(biāo)，有步驟地探索和分析，給決策者提供判定最優(yōu)方案所需的信息和資料的方法。

127.答案

(P133)程序化決策是結(jié)構(gòu)良好的決策

128.答案

(P149)經(jīng)理工作的特點(diǎn)有:(1)工作量大，步調(diào)緊張(2)工作的簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎(3)把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位(4)愛用口頭方式交流(5)重視外部和下屬的信息聯(lián)系(6)權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合

129.答案

(P49)企業(yè)需要進(jìn)行協(xié)調(diào)工作的依據(jù):(1)各部門不了解而且也不想了解其他部門，在進(jìn)行工作時(shí)好像它本身就是工作的目的和理由，不關(guān)心整個(gè)企業(yè)，也不關(guān)心舭鄰的部門;(2)在一個(gè)部門內(nèi)部的各科室之間，與不同部門之間一樣存在著一堵:墻，互不通氣，各自最關(guān)心的就是使自己的職責(zé)置于公文命令和通告的保護(hù)之下;(3)誰也不考慮企業(yè)整體利益，企業(yè)里沒有勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神。

130.答案

答：(1)自我超越。自我超越作為學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，是個(gè)人成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)修煉，其修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿景集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地實(shí)現(xiàn)這些愿景:①建立個(gè)人愿景；②保持創(chuàng)造性張力；③看清結(jié)構(gòu)性沖突；④誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相；⑤運(yùn)用潛意識(shí)。(2)改善心智模式。心智模式的修煉無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織來說，都是最艱難的修煉。修煉心智模式必須具備鍥而不舍的精神。(3)建立共同愿景。共同愿景最簡(jiǎn)單的說法是，“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么”，它是組織中全體成員的個(gè)人愿景的整合，是能成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景，它遍及組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融合起來：①鼓勵(lì)個(gè)人愿景；②創(chuàng)造共同愿景；③愿景不源于高層。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是建立在發(fā)展“共同愿景”和“自我超越”之上的，是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。(5)系統(tǒng)思考?！跋到y(tǒng)思考”是“看見整體”的一項(xiàng)修煉，它是一個(gè)架構(gòu)，讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變