《客戶價值》培訓(xùn)會摘錄內(nèi)容

《客戶價值》培訓(xùn)會摘錄內(nèi)容今天課程內(nèi)容怎樣實現(xiàn)客戶價值？什么是客戶價值？客戶價值有什么用？客戶是什么？12345如何做內(nèi)部客戶價值？我們的工資是誰發(fā)的？老板們一定要記住，企業(yè)里的錢，不是父母給的，不是朋友給的，不是銀行給的，而是客戶給的。所以客戶才是真正的老板，他給我們發(fā)工資，給我們蓋廠房。我們的工資是誰發(fā)的？

顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。

——沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆·沃爾頓我們的工資是誰發(fā)的？客戶是企業(yè)的起點和歸宿，企業(yè)存在的唯一價值就是為客戶創(chuàng)造價值。-----德魯克企業(yè)存在的理由客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來!客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們獨特的客戶需求?？蛻粜枰?想要什么服務(wù)？這決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵。他們愿意為之支付多少錢？這決定了我們產(chǎn)品的價值?？蛻粽莆罩覀兊纳烙媱澖?jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代供求關(guān)系向客戶傾斜決定一家企業(yè)生死的是客戶企業(yè)賺錢的唯一源泉——客戶！決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準——客戶！企業(yè)唯一越用越多的資源——客戶！客戶資源是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出6倍。一個不滿意的客戶，他平均會向5個人訴說他對你產(chǎn)品的不好感受。向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15%。保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的1/5。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5%，可能使企業(yè)利潤增長85%?？蛻糁艺\度下降5%，企業(yè)利潤則下降25%，把客戶的滿意度提高5%，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加1倍企業(yè)60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦……

顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源定義客戶1.外部客戶a.消費者:購買最終產(chǎn)品與服務(wù)的個人、家庭或企業(yè)等；b.渠道（分銷商、特許經(jīng)營者）:不直接為你工作并且不需要為其支付報酬的個人或組織，他們購買產(chǎn)品的目的是作為你在當(dāng)?shù)氐拇磉M行出售或利用你的產(chǎn)品達到獲利的目的。2.內(nèi)部客戶相對于外部客戶而言，需要你的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部的個人或部門。今天課程內(nèi)容怎樣實現(xiàn)客戶價值？什么是客戶價值？客戶價值有什么用？客戶是什么？12345如何做內(nèi)部客戶價值？做好客戶價值就是滿足客戶需求、超越客戶期望什么是客戶價值？客戶價值是客戶在購買產(chǎn)品、享受服務(wù)時感受到的超過期望的滿足程度。

源于對客戶需求的了解、滿足和超越。關(guān)系\形象客戶價值品牌物理特性產(chǎn)品價格經(jīng)濟特性客戶體驗服務(wù)關(guān)注客戶價值的四個突破口客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望——服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！客戶最關(guān)注的要素，就是客戶價值產(chǎn)生的源頭客戶價值是一個商業(yè)交換的概念,意思是我們的價值是由客戶來決定的,不是由自己來決定！今天課程內(nèi)容怎樣實現(xiàn)客戶價值？什么是客戶價值？客戶價值有什么用？客戶是什么？12345如何做內(nèi)部客戶價值？客戶價值是一種責(zé)任，沒有對消費者深深的責(zé)任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。做客戶價值使企業(yè)基業(yè)常青結(jié)論客戶價值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶如果忽視客戶價值，企業(yè)必死無疑今天課程內(nèi)容怎樣實現(xiàn)客戶價值？什么是客戶價值？客戶價值有什么用？客戶是什么？12345如何做內(nèi)部客戶價值？文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動，建立崇尚客戶價值的企業(yè)文化；

深刻了解市場，細分客戶；了解客戶需求，滿足客戶需求，超越客戶期望;接觸點的精細化。怎樣實現(xiàn)客戶價值？客戶接觸點梳理接觸點梳理---精細化走出房門碰到服務(wù)員等在電梯口帶客人去早餐上菜服務(wù)員為客人上菜解釋菜品辦理退房手續(xù)交還信用卡和收據(jù)給客人發(fā)送明信片了解客戶需求是客戶價值的出發(fā)點客戶想要什么服務(wù)——決定產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)涵客戶愿意付出多少錢——決定產(chǎn)品的價值客戶希望怎樣接觸產(chǎn)品——決定產(chǎn)品應(yīng)該在何時、何地、以何種面目出現(xiàn)是客戶需要什么，不是我們有什么；只有客戶確認的需求才是真正的需求；站在客戶的角度思考；成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。先做正確的事，再正確地做事，再把事情做正確不了解客戶需求，再好的質(zhì)量也沒有用！不在客戶價值前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢!超越客戶期望創(chuàng)造感動差異化服務(wù)

關(guān)心客戶所關(guān)心的事！

關(guān)心客戶所關(guān)心的人！差異化服務(wù)進門的問候讓人感覺賓至如歸：“您好！辛苦了！您來了！”在大廳等待，不同的人均找到自己的愛好：兒童：兒童樂園（玩具）、放《貓和老鼠》動畫男士：免費擦皮鞋，報紙，雜志女士：免費美甲、時尚雜志

——創(chuàng)造感動：就算你不來吃飯，我們也給您免費美甲美食：免費豆?jié){、水果和薯條免費，及時補給娛樂：免費撲克，繼續(xù)享用免費豆?jié){、水果等海底撈的成功在于接觸點的精細化我們的員工永遠要問這樣一些問題：我們的客戶是誰？上周為這些客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準備做哪些事感動客戶？對客戶投入，投入，再投入！我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動！你為客戶做了工作，

但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，

但不一定讓客戶感動。今天課程內(nèi)容怎樣實現(xiàn)客戶價值？什么是客戶價值？客戶價值有什么用？客戶是什么？12345如何做內(nèi)部客戶價值？什么是內(nèi)部客戶？相對于外部客戶而言，內(nèi)部客戶是指接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司內(nèi)部同事。職級客戶它是上下級間由于條件和任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系；職能客戶它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。工序客戶在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。流程客戶在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。了解客戶需求——做正確的事如何做內(nèi)部客戶價值上級布置工作時，如果出現(xiàn)布置不清楚的地方，責(zé)任在下級！道理很簡單，如果執(zhí)行者不清楚，如何執(zhí)行？如果執(zhí)行方不清楚，應(yīng)當(dāng)主動去溝通確認清楚。按照公司的制度流程盡職做事——正確的做事盡責(zé)做出結(jié)果——把事做正確如果沒有其他部門和人員的需求，我們這個部門或個人在公司還有存在的必要嗎？所以我們要學(xué)會站在對方的角度思考他們的需求。怎么才能提供內(nèi)部客戶價值？對上級和平級：給提前量給依據(jù)給方案給選擇題對下級：激勵給成長機會給原則引導(dǎo)本人找方法幫助分析問題