企業(yè)信息管理61

企業(yè)信息管理62024/3/26企業(yè)信息管理6[1]第一節(jié)企業(yè)知識管理概述一、企業(yè)信息資源管理的局限（1）信息資源管理僅僅關(guān)注顯性知識和已存在信息的管理。（2）信息資源管理只關(guān)注信息如何被高質(zhì)量地提供給用戶。（3）信息資源管理缺乏對信息分布、信息流動規(guī)律、信息需求規(guī)律、信息與企業(yè)文化的關(guān)系的研究。（4）信息資源管理主要是一種自動化思想。

企業(yè)信息管理6[1]二、企業(yè)知識管理的概念知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識管理的主要任務(wù)是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)及有效利用。

企業(yè)信息管理6[1]三、企業(yè)知識管理的基本職能外化：將存在于員工頭腦中和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識庫中可以共享的顯性知識。內(nèi)化：設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。中介：針對的則是那些無法編碼存儲于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識尋求者和最佳知識源相匹配。認知：認知是經(jīng)由前三個功能交換得出的知識的運用，是知識管理的終極目標。企業(yè)信息管理6[1]四、企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容（1）進行知識交流與共享責(zé)任的宣傳。（2）建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享。（3）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。（4）積累和擴大企業(yè)的知識資源。（5）將企業(yè)知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。

企業(yè)信息管理6[1]第二節(jié)企業(yè)知識管理體系企業(yè)知識管理的運行機制1、微弱市場信號收集機制企業(yè)應(yīng)該建立起微弱市場信號機制，鼓勵員工將市場上消費者的不滿收集起來，及時反饋給經(jīng)營決策部門和研發(fā)部門。

企業(yè)信息管理6[1]2、創(chuàng)新失敗寬容機制建立創(chuàng)新失敗寬容機制應(yīng)該對各個崗位和職位予以定級，根據(jù)不同的級別定出可以失敗的次數(shù)、項目數(shù)、時間和經(jīng)費規(guī)模。3、企業(yè)知識分類與標準化制度企業(yè)知識的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識和全局知識、例常知識和例外知識進行分類。企業(yè)信息管理6[1]4、企業(yè)文檔積累與更新制度將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實踐、經(jīng)營戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。5、知識型項目管理機制知識型項目的管理強調(diào)人本管理、目標管理、彈性管理和柔性管理。知識型項目的激勵機制不但要考慮即期激勵，還要考慮遠期激勵。企業(yè)信息管理6[1]6、企業(yè)外部知識內(nèi)化機制制定長期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計劃定期請專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識。7、知識寬松交流機制知識交流制度化，并指定相應(yīng)的知識管理人員作記錄，加以整理，同時給定一個寬松的情境。既有利于上下級的溝通，自由交流，又有利于員工們獻計獻策。企業(yè)信息管理6[1]第三節(jié)企業(yè)知識管理工具

一、知識生成工具1、搜索引擎搜索引擎是一些在網(wǎng)絡(luò)中（特指因特網(wǎng)）搜集信息并將其索引，然后提供檢索服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。2、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘是一個利用各種分析工具在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的過程，這些模型和關(guān)系可以被用來分析風(fēng)險、進行預(yù)測。企業(yè)信息管理6[1]二、知識編碼工具1、知識倉庫知識倉庫通常收集了各種經(jīng)驗、備選的技術(shù)方案以及各種用于支持決策的知識。知識倉庫通過模式識別、優(yōu)化算法和人工智能等方法，對成千上萬的信息、知識加以分類，并提供決策支持。知識倉庫不僅表示知識而且表示相關(guān)語境。知識倉庫強調(diào)對知識的更新與評價。企業(yè)信息管理6[1]舉例：資源下載管理系統(tǒng)用于存儲管理項目組成員各自從Internet下載的文檔、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源，同時各成員共享下載資源。首先，不僅存儲下載資源，而且存儲相關(guān)語境信息，如下載網(wǎng)址、下載時間和下載者等。其次，對下載資源的網(wǎng)站進行統(tǒng)計，在用戶搜索某種資源時，能夠給出推薦網(wǎng)站，以及相關(guān)鏈接。企業(yè)信息管理6[1]2、知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。知識地圖的作用在于幫助員工在短時間內(nèi)找到所需的知識資源。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的入口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶。知識地圖采用一種智能