激勵與溝通教學課件

26三月2024激勵與溝通教學課件

激勵物質(zhì)激勵精神激勵評先進發(fā)蛋糕晉升表揚微笑毛澤東的激勵辦法內(nèi)激與外激的關(guān)系內(nèi)激低高高低外激不平衡心理不安平衡平衡人類行為的基本模式需要動機行為結(jié)果反饋激勵理論

內(nèi)容型激勵理論：需求層次理論、ERG理論、成就激勵論、雙因素理論等；過程型激勵理論：期望理論、公平理論等；行為改造型激勵理論：強化理論、挫折理論等。

一、內(nèi)容型激勵理論馬斯洛需要層次理論

生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

需求層次理論的基本觀點是人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級上升。需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)。當某種需要得到滿足以后，這種需求也就失去了對行為的喚起作用。

阿德福的《ERG》理論美國耶魯大學阿德福教授提出人的需要有：生存需要相互關(guān)系的需要成長需要與馬斯洛理論的區(qū)別：提出了挫折回歸假設麥克利蘭的《成就激勵論》美國哈佛大學教授麥克利蘭提出：人在生存需要得到滿足后，最主要的需要有三種：權(quán)力友誼成就每人比重不同高成就需要的人貢獻大成就需要是可以教育的赫茨伯格的雙因素理論滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。影響人的工作動機的因素分為兩類

能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素，會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。激勵因素包括成就感、得到認可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責任感、個人的成長與發(fā)展；保健因素包括

公司的政策、工作條件、薪金等。激勵因素是

以人對工作本身的要求為核心的。只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

思考題：為什么發(fā)生日蛋糕效果不好？

二、過程型激勵理論

期望理論（弗魯姆于1964年提出）

激勵力量=效價*期望值

激勵力量即動機的強度，它表明一個人愿意為達到目標而努力的程度。效價是指某人對目標價值的估計。期望值對目標的重要性的認識。

公平理論公平理論的主要觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產(chǎn)出比率同過去的投入產(chǎn)出比進行歷史比較，并且將根據(jù)比較的結(jié)果決定今后的行為。A的投入產(chǎn)出比B的投入產(chǎn)出比對比員工對待“不公平”的辦法采取一定行動，改變自己的收支情況。采取一定的行動，改變別人的收支情況。通過某種方式進行自我安慰。在無法改變不公平現(xiàn)象時，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。

行為改造型激勵理論強化理論1．正強化。正強化是指對正確的行為及時加以肯定或獎勵。2．負強化。是指通過人們?yōu)榱吮苊獬霈F(xiàn)不希望的結(jié)果，而使其行為得以強化。3、不強化。不強化是指對某種行為不采取任何措施，既不獎勵也不懲罰。4．懲罰。是對不良行為給予批評或處分。5．綜合策略。綜合策略是指對某人的不同行為采取一種以上的策略。

挫折理論理智對抗的表現(xiàn)增加努力重新解釋升華補償非理智對抗的表現(xiàn)攻擊妥協(xié)倒退表同放棄 溝通溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。

(一)溝通的條件一是要有信息發(fā)送者和信息接受者；二是要有信息內(nèi)容；三是有傳遞信息的渠道或方法。有效的溝通，還要求滿足以下條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應完整、準確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解信息，并愿意按傳遞過來的信息采取行動。

(二)溝通的模式第一步：發(fā)送者明確要溝通的信息內(nèi)容。第二步：把信息譯成雙方都了解的編碼。第四步：接受者對收到的信息進行譯碼。第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反饋到發(fā)送者那里，供發(fā)送者核查。第六步：發(fā)送者根據(jù)反饋回來的信息再發(fā)出信息，肯定原有的信息傳遞，或指出已發(fā)生的某些偏差并加以糾正。第七步：接受者按收到的信息采取行動。

(三)溝通的方式1．口頭交談2．書面文字3．非語言形式4．電子媒體5，書面與口頭并用

要注意非語言溝通體態(tài)語言：姿態(tài)、身體部位變化、表情、目光身體特征：體形、發(fā)式、身體的氣味、高矮胖瘦觸摸行為：擁抱、愛撫及其他特殊的接觸動作音調(diào)語言：包括音質(zhì)、聲調(diào)、語氣、節(jié)奏空間語言：空間距離裝飾物品：香水、口紅、眼鏡、衣著環(huán)境因素：家具、燈光、音樂應注意跨文化溝通昆感頓感的故事關(guān)于問候關(guān)于時間關(guān)于Play(四)溝通在管理中的重要性信息溝通把組織與外部環(huán)境聯(lián)系了起來。對組織內(nèi)部來說，信息溝通是使組織成員團結(jié)一致、共同努力來達到組織目標的重要手段。溝通是管理者開展工作的重要手段，良好的溝通是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的重要基礎(chǔ)，是組織貫徹、落實、完成其目標的必要條件。

二、人際溝通人際溝通是指兩個或兩個以上的人之間的信息溝通。

(一)人際溝通中的主要障礙

1．語言問題

2．理解問題

3．信息含糊或混亂

4．環(huán)境干擾

(二)改善人際溝通的方法作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點：

1．要有勇氣開口

2．態(tài)度誠懇

3．提高自己的表達能力

4．注意選擇合適的時機

5．注重雙向溝通

6．積極地進行勸說作為信息接受者：要注意仔細地聆聽。溝通是雙向交流的過程，信息發(fā)送者講或?qū)?，接受者聽（或讀）和響應。聽包含了四層內(nèi)容，即聽清、注意、理解、記住。

三、組織溝通組織溝通是指在組織內(nèi)部進行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動。

(一)組織溝通類型

組織溝通可分為：正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級鏈進行的溝通。非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序、隸屬關(guān)系、等級系列來進行的溝通。

(二)組織溝通形式組織內(nèi)的正式溝通主要包括：由上而下的溝通、由下而上的溝通、橫向溝通斜向溝通四種形式.

組織中的非正式溝通傳遞形式（a）單線式，一個人傳遞給另一個人，通過一長串的人際關(guān)系來傳遞信息。