活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益

活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益2024/3/26活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益有選擇，就會有機(jī)會，也會有競爭！有能力掌握機(jī)遇、滿足選擇的，贏得競爭！沒有能力的，淘汰出局！這是一場永無休止的戰(zhàn)爭！優(yōu)勝劣汰，是市場經(jīng)濟(jì)不變的真理！市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益市場競爭即將進(jìn)入白熱化時(shí)代！景氣支柱瓦解：改革開放后的〝猛爆型〞市場需求已經(jīng)結(jié)束，市場即將走入微利時(shí)代。政策保護(hù)傘瓦解(加入WTO)：價(jià)格管制松綁、關(guān)稅降低、特許行業(yè)開放，對手洶涌而入……。成本優(yōu)勢喪失：工資上漲、原料價(jià)格波動、環(huán)保意識抬頭(含政策趨嚴(yán))……。地緣優(yōu)勢喪失：市場信息逐漸透明、交情影響力逐漸式微(是市場現(xiàn)實(shí)，不是哥們無情)……。五年之內(nèi)，以上種種利潤支柱都將瓦解，所有企業(yè)都將赤裸裸地直面來自全球的超強(qiáng)競爭！您準(zhǔn)備好了嗎？活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益成敗關(guān)鍵：發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力！只有先進(jìn)生產(chǎn)力才是核心的利潤支柱！先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求=學(xué)習(xí)、凝聚和厚植能夠形成核心競爭力的管理知識、技能和態(tài)度！也就是說：這場仗的輸贏關(guān)鍵必定是：〝管理〞！活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益產(chǎn)品優(yōu)勢〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的驅(qū)動邏輯

提高利益關(guān)系人的價(jià)值顧客構(gòu)面(效果取向)戰(zhàn)略構(gòu)面(財(cái)務(wù)取向)流程構(gòu)面(效率取向)人員構(gòu)面(執(zhí)行能力)營收成長的開源策略生產(chǎn)力提升的節(jié)流策略資本報(bào)酬率創(chuàng)造市場優(yōu)勢提高顧客價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營收來源顧客貢獻(xiàn)利潤降低單位成本資產(chǎn)利用效率顧客關(guān)系顧客價(jià)值主張顧客滿意

作業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品/服務(wù)特性價(jià)格品質(zhì)時(shí)間顧客關(guān)系服務(wù)關(guān)系形象品牌功能與戰(zhàn)略相匹配的知識+技能+態(tài)度=先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求

“開創(chuàng)營銷優(yōu)勢”（創(chuàng)新流程）“建立作業(yè)優(yōu)勢”（營運(yùn)流程）“增加顧客價(jià)值”（服務(wù)流程）爭取新顧客延續(xù)老顧客訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益識別〝企業(yè)競爭力〞的來源

要從理解競爭三要素開始顧客按照他自己的期望和要求選擇采購對象我們該做些什么？對手正在絞盡腦汁想盡辦法滿足這些要求吸引爭奪比對活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益

以顧客的期望和要求

滲透和指導(dǎo)所有營運(yùn)活動接單流程設(shè)計(jì)流程采購流程生產(chǎn)流程售后流程營運(yùn)流程

核心流程支持流程總務(wù)行政實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量/成本/交期目標(biāo)

人力資源財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略流程活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益流程管理的基本概念

流程=為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)(滿足顧客期望要求)所必須去執(zhí)行的一連串的活動組合。管理=有效運(yùn)用資源去執(zhí)行這一連串活動以達(dá)成既定目標(biāo)所必須采取的作為。識別出過程中的每一個(gè)步驟，并且想方法去控制〝過程中每一個(gè)步驟所可能產(chǎn)生的變數(shù)〞以保證期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)的管理方法，就叫做〝過程控制〞，采取這種作為以管理這些流程(過程)，就叫做〝流程管理〞。如何去識別、設(shè)計(jì)、規(guī)劃這一連串盤根錯(cuò)節(jié)的活動，并保證這些活動被高效地執(zhí)行？這是決定企業(yè)能否高效運(yùn)作的成敗關(guān)鍵。活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益已定義級

系統(tǒng)化級

卓越級可重復(fù)級初始級管理進(jìn)化過程的五個(gè)臺階活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益初始級管理成熟度的定義事情的是非對錯(cuò)沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，全憑管理者自由心證。事情該怎么做？也沒有一定的(統(tǒng)一的)章法，組織的正常運(yùn)作完全依靠經(jīng)營者或少數(shù)精英骨干親自動手或下令指揮和督陣?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益初始級企業(yè)的發(fā)展危機(jī)(變成混亂級)

是非對錯(cuò)全憑管理者自由心證(我說了算！)，所以學(xué)會〝揣摩主管的企圖心〞成為員工的生存之道，久而久之，價(jià)值觀混淆，逢迎拍馬、搪塞推諉、文過飾非的企業(yè)文化逐漸形成。組織的正常運(yùn)作完全依靠管理者親自下令指揮和督陣，所以領(lǐng)導(dǎo)沒有交代，部屬就只能發(fā)呆，大人不在家，全廠就像放假，當(dāng)管理者的體力超過負(fù)荷時(shí)，企業(yè)發(fā)展瓶頸就這樣產(chǎn)生。做事情也沒有一定的章法，張三李四各一套，所以該聽誰的不知道，事情的結(jié)果也常常讓人想不到。資源嚴(yán)重?fù)p耗在:〝判斷錯(cuò)誤重新再來〞，若不趕快改變做法，油盡燈枯是早晚的事?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益初始級企業(yè)成功進(jìn)化的關(guān)鍵必須對事情的期望結(jié)果，建立統(tǒng)一的判定基準(zhǔn)，做為引導(dǎo)員工行為的指針。在此階段因人設(shè)事在所難免，關(guān)鍵在于重要的事一定要有人管(做好分工和授權(quán))。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把管理規(guī)定逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、書面化，以保證做事章法的統(tǒng)一。對干部和員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，以保證這套基準(zhǔn)和制度被正視和奉行?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益由一級邁向二級的成功關(guān)鍵初始級一已定義級二戰(zhàn)略與組織核心步驟為各部門/崗位制定工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)(方向)和過程控制的章法(方法)建立并實(shí)施目標(biāo)管理/績效管理建立稽核監(jiān)督體制以保證制度運(yùn)行動員對管理層實(shí)施培訓(xùn)以提高管理意識/能力/完善授權(quán)對規(guī)章法度(含工藝要求)進(jìn)行全面培訓(xùn)以保證落實(shí)運(yùn)行三可重復(fù)級四系統(tǒng)化級五卓越級管理層優(yōu)先建立理性思維習(xí)慣組織結(jié)構(gòu)重組/部門重新分工注意力放在：過程的標(biāo)準(zhǔn)/章法/培訓(xùn)/授權(quán)/監(jiān)督活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益已定義級管理成熟度的定義部門、崗位的職責(zé)分工大致已經(jīng)有了定義，但仍存在一些規(guī)定不到的盲點(diǎn)。對每人所承擔(dān)的重要工作的期望結(jié)果、業(yè)績目標(biāo)和工作方法也都已經(jīng)有了清楚的定義，而且大致已足以為員工指引正確的工作方向和方法。持續(xù)在追蹤所期望的結(jié)果，大部分的任務(wù)大致都能夠被達(dá)成，但是仍然有許多〝人算不如天算〞的情況一直在發(fā)生！

活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益已定義級的發(fā)展危機(jī)(變成救火級)

已有分工但各自為政，已有授權(quán)但承擔(dān)不了責(zé)任。管理者只問結(jié)果不管過程，習(xí)慣被動等待問題出現(xiàn)時(shí)再憑經(jīng)驗(yàn)作出反應(yīng)。而且，問題發(fā)生時(shí)通常只追究責(zé)任，沒有時(shí)間追查原因，所采取的對策大都只能治標(biāo)無法治本，所以根本就無法保證問題不再發(fā)生。由于缺乏有效的方法讓問題不發(fā)生，所以緊急事件頻傳，檢查和救火成為管理者的主要責(zé)任。資源損耗在核對結(jié)果、檢驗(yàn)、彌補(bǔ)錯(cuò)誤、救火、返工等毫無價(jià)值的無用功(活動)以及垃圾流程之上?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益〝只問結(jié)果不管過程〞

是最嚴(yán)重的管理錯(cuò)誤！因?yàn)?，只問結(jié)果不管過程就等于是〝?shù)葐栴}出現(xiàn)再作反應(yīng)〞(有人美其名為〝異常管理〞)。當(dāng)錯(cuò)誤不幸真的出現(xiàn)時(shí)，不但白做工的成本和檢查成本都已經(jīng)產(chǎn)生，為了改正錯(cuò)誤又必須投入修補(bǔ)、更換、重做的返工成本，假如不幸有漏網(wǎng)之魚(錯(cuò)誤)往后流出，那么又必須再產(chǎn)生更多彌補(bǔ)后遺癥的救火成本(例如：陣容更加堅(jiān)強(qiáng)的檢查部隊(duì)、一直膨脹的安全庫存、海運(yùn)變空運(yùn)！)。萬一更不幸地再養(yǎng)成〝把問題往后丟〞的壞習(xí)慣，那么更可怕的〝一人錯(cuò)誤百人忙〞的〝1：30：600的成本連鎖擴(kuò)大效應(yīng)〞就必然發(fā)生！活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益〝一人錯(cuò)誤百人忙〞的連鎖效應(yīng)正常成本更多的返工成本更多的救火成本日常管銷/制造成本救火、防火、多余監(jiān)督、過度控制、多余檢驗(yàn)、投訴處理、退貨維修、商譽(yù)損失、顧客流失等效應(yīng)連鎖擴(kuò)大成本！重工、返修、報(bào)廢成本把問題往后丟的后果：更多的防火成本成本快速暴增

活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益〝只問結(jié)果不管過程〞

是最嚴(yán)重的管理錯(cuò)誤！因?yàn)?，在〝只追究?zé)任，不追查原因〞的管理邏輯之下所制定出來的制度，大都是為了防止后遺癥擴(kuò)大的(只能治標(biāo)的)權(quán)宜措施。既然是治標(biāo)就代表同樣的問題還會再發(fā)生，只要問題再發(fā)生，管理者會以為對策無效而重新尋找治標(biāo)流程，直到管理信心消亡殆盡。治標(biāo)流程也非常可能再產(chǎn)生其它并發(fā)癥:解決老問題又衍生新問題，因此可能為了解決這些新問題而又貼上去更多的狗皮膏藥流程。這種〝垃圾流程〞，不但毫無存在價(jià)值，甚至還會嚴(yán)重耗竭企業(yè)資源，直到油盡燈枯為止?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益〝只問結(jié)果不管過程〞

是最嚴(yán)重的管理錯(cuò)誤！因?yàn)椋l(fā)現(xiàn)問題的地方未必就是制造問題的地方，只問結(jié)果不管過程就必定會犯下：〝要發(fā)現(xiàn)問題的人承擔(dān)制造問題的責(zé)任〞、〝要發(fā)現(xiàn)問題的人承擔(dān)解決問題的責(zé)任〞的〝權(quán)責(zé)錯(cuò)位〞的嚴(yán)重錯(cuò)誤！〝權(quán)責(zé)錯(cuò)位、是非不分、賞罰不公〞造成員工的職業(yè)良知與價(jià)值觀念的嚴(yán)重混淆，是造成〝推拖等靠要〞等不良心態(tài)和本位主義各自為政的主要禍根。活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益已定義級企業(yè)再進(jìn)化的成功關(guān)鍵以根源分析手法追查過程失控的原因，并借此設(shè)定合理的、有效的過程控制章法，這是排除管理障礙和避免垃圾流程出現(xiàn)的成功關(guān)鍵。懂得追查原因之后自然就會發(fā)現(xiàn)：管理權(quán)責(zé)不可能一刀切得清楚，發(fā)現(xiàn)問題的地方未必就是制造問題(原因出現(xiàn))的地方，事情的因果關(guān)系清楚了，合理的權(quán)責(zé)分工自然水落石出。學(xué)習(xí)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，培養(yǎng)以事實(shí)(數(shù)據(jù))為依據(jù)的決策習(xí)慣，幫助管理者避免陷入主觀臆測的誤區(qū)。加強(qiáng)培訓(xùn)以保證履行過程控制職責(zé)的意識和技能?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益由二級邁向三級的成功關(guān)鍵初始級一已定義級二戰(zhàn)略與組織建立凡事追根究底的管理文化權(quán)責(zé)重組/流程重組相匹配注意力放在：提高過程能力核心步驟

搜集分析相關(guān)的過程數(shù)據(jù)排除垃圾流程/分析并重組流程在全部核心流程中引進(jìn)SPC或6σ方法持續(xù)改進(jìn)，提高過程控制能力稽核/監(jiān)督工作向過程操作階段轉(zhuǎn)移動員成敗關(guān)鍵：高層的參與強(qiáng)度進(jìn)行SPC或6σ全員培訓(xùn)發(fā)動全員選定方案持續(xù)改進(jìn)三可重復(fù)級四系統(tǒng)化級五卓越級活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益可重復(fù)級管理成熟度的定義定義：做事情的章法或規(guī)程已經(jīng)成熟到：用已被定義的方法重復(fù)去做同樣的事情，每次都能重復(fù)得到同樣的結(jié)果(結(jié)果的原樣重現(xiàn)說明這個(gè)方法是可靠的)。管理者已經(jīng)明白與其被動等待結(jié)果的出現(xiàn)，倒不如主動關(guān)注所管理的“過程”，所以會努力去分析過程，也會努力嘗試著去控制過程，因此對過程關(guān)鍵變數(shù)的透視能力也會愈來愈強(qiáng)，過程控制的控制點(diǎn)也一直在向更前沿的根源(遠(yuǎn)因)推進(jìn)。為了保證過程章法的落實(shí)運(yùn)行，愈來愈重視對員工的培訓(xùn)，因?yàn)閱T工知道過程控制的意義，所以在繁重的壓力下，仍然堅(jiān)守規(guī)程。由于過程控制能力強(qiáng)，因此事前就能預(yù)估結(jié)果，縱有偏差也不會太傷腦筋?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益可重復(fù)級企業(yè)的發(fā)展危機(jī)(變成僵化級)

盲目追求部門個(gè)別流程控制能力的提升和部門業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，忽略了與其它部門之間的協(xié)作關(guān)系，也忽略了個(gè)別目標(biāo)之間的矛盾和相互排擠的事實(shí)，只顧自我表現(xiàn)甚至相互爭奪企業(yè)資源，這種情況若不能得到高層的重視和解決，則形式主義和部門本位主義將因而形成，管理也將逐漸走向僵化?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益可重復(fù)級企業(yè)再進(jìn)化的成功關(guān)鍵以企業(yè)愿景、價(jià)值觀、方針目標(biāo)、BSC平衡記分卡等企業(yè)領(lǐng)航工具，建立清晰的中心思想，以平衡各部門目標(biāo)沖突和矛盾，調(diào)動干勁并引導(dǎo)全體員工的方向感，這是經(jīng)營者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航使命的成敗關(guān)鍵?？紤]流程彈性，以保證它的可操作性和合理性。導(dǎo)入內(nèi)部顧客和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的觀念和技能，是銜接部門間工作接口、建立系統(tǒng)觀念、保證部門間圓融協(xié)作的最佳手段,這也是打破本位主義和建立主動改善意識的不二法門?？冃Э己说年P(guān)注焦點(diǎn)集中在能貫穿過程間的控制能力的指標(biāo)(例如:計(jì)劃直通率,生產(chǎn)直通率)?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益由三級邁向四級的成功關(guān)鍵初始級一二戰(zhàn)略與組織

以愿景管理為企業(yè)建立中心思想注意力放在：部門間的工作連結(jié)/團(tuán)隊(duì)組建/目標(biāo)平衡核心步驟以愿景規(guī)劃展開企業(yè)文化/思想變革以內(nèi)部顧客觀點(diǎn)連結(jié)部門間工作關(guān)系以平衡計(jì)分卡(BSC)平衡目標(biāo)間的沖突在相關(guān)職能小組間使用“同步工程法”動員發(fā)動全員思考企業(yè)及個(gè)人未來愿景實(shí)施團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練實(shí)施部門間工作輪調(diào)實(shí)施BSC(平衡計(jì)分卡)培訓(xùn)三可重復(fù)級四五已定義級系統(tǒng)化級卓越級活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益系統(tǒng)化級管理成熟度的定義所有工作流程都已被完整的橫向串聯(lián)起來，并且融合成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)。每一位員工都清楚知道他的工作對整個(gè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)和影響(這就是：有系統(tǒng)觀念)。所以也都會主動熱情參與管理系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)有清楚的中心思想，能夠平衡目標(biāo)與目標(biāo)之間的矛盾和沖突，也能夠正確領(lǐng)導(dǎo)員工貢獻(xiàn)才華、參與變革、向前邁進(jìn)。團(tuán)隊(duì)合作意識鮮明，內(nèi)部凝聚力發(fā)揮作用，部門之間能夠圓融協(xié)作。活用16949提振企業(yè)營運(yùn)效益系統(tǒng)化級企業(yè)的管理特征

全員都在熱情參與管理過程的持續(xù)優(yōu)化，目標(biāo)矛盾、垃圾流程及管理障礙多數(shù)已被排除，精練簡潔的管理模式和成功的管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚膹?fù)制，所以經(jīng)營績效飛躍成長。系統(tǒng)化的管理思維漸趨成熟，人人都理解自己的工作將對別人造成何種影響，也都理解前人種樹(按規(guī)程操作)后人乘涼(幫別人避免返工)的道理(有系統(tǒng)觀念)。充份運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)動性和靈活性，避免組織結(jié)構(gòu)趨于臃腫(這是也是企業(yè)瘦身(扁平化)的成功關(guān)鍵)。過程控制的章法一直朝著有意義的方向在變革，且人人參與變革，人人也都樂于接受變革。每個(gè)關(guān)鍵過程都有業(yè)績指針，且一直有系統(tǒng)地采集數(shù)據(jù)以做為優(yōu)化過程的依據(jù)，過程能力達(dá)1.66以上，還不斷在提高對過程能力的要求，努力向6σ挑戰(zhàn)。組織的成功來自于所有的員工?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益系統(tǒng)化級企業(yè)的發(fā)展危機(jī)經(jīng)營績效好到讓人感受不到任何危機(jī)，所以對企業(yè)外部新科技、新材料、新知識、新替代性產(chǎn)品的出現(xiàn)等等新的變化缺乏危機(jī)意識或反應(yīng)能力，當(dāng)原來的企業(yè)競爭優(yōu)勢逐漸消失成為明顯事實(shí)的時(shí)候，想改變已經(jīng)來不及了，這是許多國際型企業(yè)帝國衰亡的共同軌跡?；钣?6949提振企業(yè)營運(yùn)效益系統(tǒng)化級企業(yè)進(jìn)化的成功關(guān)鍵企業(yè)活動的焦點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)ν獠凯h(huán)境變化的關(guān)注(包括對競爭對手動態(tài)的高度關(guān)注)。建立知識