企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)——以華冠光電（福建）有限公司為個(gè)案摘要：培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的催化劑，是改變企業(yè)體質(zhì)最重要的方式之一。而其中講師這一因素又是阻礙培訓(xùn)成效因素中最重要的一個(gè)。講師的重要性不容置疑，但目前許多企業(yè)在講師隊(duì)伍的構(gòu)建中卻存在許多的困惑及難點(diǎn)。筆者按照自己在華冠的從業(yè)經(jīng)歷，以華冠從05年7月企業(yè)成立時(shí)無(wú)一名講師到07年6月有31名的高素養(yǎng)講師組成的優(yōu)秀講師隊(duì)伍為個(gè)案，探討目前企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍構(gòu)建中存在的咨詢(xún)題及一些有效的解決方法。關(guān)鍵字：培訓(xùn)內(nèi)部講師任職資格正文：今天的培訓(xùn)，差不多成為一個(gè)企業(yè)治理、進(jìn)展的需要，因此受到企業(yè)各界人士的關(guān)注及重視。培訓(xùn)有自己的運(yùn)作特點(diǎn)，受到企業(yè)環(huán)境、學(xué)員、講師、培訓(xùn)需求、時(shí)刻等因素的阻礙，但其中最重要的阻礙因素為講師。講師是公司進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件。外部的講師只能為學(xué)員帶來(lái)新的思維，但需要大伙兒的融合，如何講外部講師不是專(zhuān)門(mén)熟悉企業(yè)實(shí)際的情形。內(nèi)部講師是最了解公司的情形，內(nèi)訓(xùn)師能夠?qū)⒆约旱墓ぷ餍牡脤?zhuān)門(mén)好的與實(shí)際咨詢(xún)題結(jié)合起來(lái)，這也是內(nèi)部人員總結(jié)工作、提升自己的一次機(jī)會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)里面都有專(zhuān)門(mén)多優(yōu)秀的人員，我們需要把他們培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)起來(lái)。企業(yè)背景介紹華冠光電（福建）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)CTOC）為中華映管股份有限公司（世界第三大CRT顯示管、第五大液晶模組廠）與冠捷電子（福建）股份有限公司（世界顯示器銷(xiāo)量第一廠商）的合資企業(yè)。現(xiàn)有職員1300多人，其中事技員約58％，大專(zhuān)學(xué)歷職員占20％左右，其余22％為本科以上職員或治理層。華冠在05年7月成立之初培訓(xùn)要緊是外派至兄弟公司培養(yǎng)，隨著2005年11月人員到位，開(kāi)始投產(chǎn)，內(nèi)部培訓(xùn)的需求日益強(qiáng)烈。一方面公司產(chǎn)能在擴(kuò)大，需要培訓(xùn)的新職員數(shù)量逐步增加，另一方面，由于地理因素及時(shí)刻關(guān)系，外派的成本大副增加，內(nèi)部培訓(xùn)體系建立及內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)咨詢(xún)題顯得專(zhuān)門(mén)重要。通過(guò)一年多將近兩年的時(shí)刻里，我結(jié)合自身的所學(xué)和公司實(shí)際情形，在完善培訓(xùn)制度及培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，建立了《講師遴選方法》、《講師評(píng)鑒方法》等，并組織實(shí)施了講師選拔、培訓(xùn)、鼓舞、考核等工作，建立了一支有不同等級(jí)的講師隊(duì)伍（助理講師10人、三級(jí)講師15人，二級(jí)講師5人，一級(jí)講師1人）。使得公司的知識(shí)得以傳承，職員及講師都得到了提升，學(xué)習(xí)組織型的氛圍日益強(qiáng)烈。以下我將介紹在構(gòu)建講師隊(duì)伍中存在的常見(jiàn)咨詢(xún)題、困難及一些解決方法，這關(guān)于專(zhuān)門(mén)多還沒(méi)有企業(yè)大學(xué)或完善的內(nèi)部講師隊(duì)伍但又認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要性的企業(yè)有一定的借鑒意義。開(kāi)發(fā)內(nèi)部講師的意義1．對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求及培訓(xùn)目的較為了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于企業(yè)提升培訓(xùn)成效；2．對(duì)企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、學(xué)員等較為熟悉，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；3．培訓(xùn)時(shí)刻及培訓(xùn)地點(diǎn)交易于操縱，學(xué)員后續(xù)咨詢(xún)較容易；4．節(jié)約培訓(xùn)成本。相對(duì)而言，外聘講師按背景或授課風(fēng)格而言，可能存在下列咨詢(xún)題：學(xué)院派的老師授課大部分以理論為主，缺實(shí)戰(zhàn)體會(huì)，講課重點(diǎn)不突出，與企業(yè)的需求相差甚遠(yuǎn)。而且所做的課件及授課風(fēng)格比較古板；江湖派的老師要緊有傳銷(xiāo)派和開(kāi)山派，傳銷(xiāo)派占大多數(shù)，他們專(zhuān)門(mén)能制造新概念，專(zhuān)門(mén)會(huì)炒作，然而經(jīng)常是學(xué)員課題聽(tīng)著興奮，課后沒(méi)實(shí)際收成；咨詢(xún)派的老師有賴(lài)于他的聰慧奉獻(xiàn)，但他們的跳躍性思維和發(fā)散性思維，未必能講明事物，因此他們專(zhuān)門(mén)難成為良好的培訓(xùn)資源。而且外聘講師的成本不言而喻差不多上較內(nèi)部講師高的。內(nèi)部講師隊(duì)伍常見(jiàn)咨詢(xún)題及解決方法內(nèi)部講師隊(duì)伍建立的關(guān)鍵難點(diǎn)在于如何選拔合適的人選并訓(xùn)練上崗，如何建立內(nèi)部講師隊(duì)伍鼓舞與治理機(jī)制。故本人認(rèn)為要構(gòu)建一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍可從以下方面著手：（一）必須確認(rèn)《內(nèi)部講師遴選方法》，此方法必須包含任職資格及選拔標(biāo)準(zhǔn)，且必須按照實(shí)際情形的變化持續(xù)更新資格及標(biāo)準(zhǔn)。所謂任職資格確實(shí)是企業(yè)對(duì)擔(dān)任內(nèi)部講師人員的硬性要求,如工作年限、體會(huì)、技術(shù)能力要求、外語(yǔ)能力要求等等。也有軟性的要求,如性格、愛(ài)好、平常行為表現(xiàn)等。例如CTOC在建廠初期，實(shí)際情形是老職員或資歷深的職員不多，對(duì)講師的任職資格規(guī)定為：A、專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程助工/專(zhuān)及以上同仁，有關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)歷1年以上，近2次考核4分（含）以上。B、治理類(lèi)課程：工/專(zhuān)（含）以上同仁，有關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)歷1年以上，近2次考核4分（含）以上。符合以上條件人員還須具有良好的口頭表達(dá)能力與溝通能力，對(duì)培訓(xùn)工作具有濃厚的愛(ài)好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并情愿與人分享學(xué)習(xí)成果。在CTOC人員逐步成熟穩(wěn)固，并從兄弟廠轉(zhuǎn)任了一些優(yōu)秀老職員后，內(nèi)部講師的任資資格則相應(yīng)改為：A、專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程助工/專(zhuān)及以上同仁，有關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)歷2年以上，近4次考核9分（含）以上。B、治理類(lèi)課程：工/專(zhuān)（含）以上同仁，有關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)歷2年以上，近4次考核9分（含）以上。符合以上條件人員還須具有良好的口頭表達(dá)能力與溝通能力，具備一定的培訓(xùn)體會(huì)。對(duì)培訓(xùn)工作具有濃厚的愛(ài)好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并情愿與人分享學(xué)習(xí)成果。同意過(guò)培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與考核。在公司職員申請(qǐng)并獲得部門(mén)主管批準(zhǔn)后，第一是培訓(xùn)小組（培訓(xùn)小組是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的打算、組織、執(zhí)行與評(píng)估的工作小組。成員包括包括公司培訓(xùn)治理員、部門(mén)培訓(xùn)兼職治理員、授權(quán)培訓(xùn)講師、公司領(lǐng)導(dǎo)等。）依據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)講師資格的職員在試講課上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，達(dá)到一定講師分?jǐn)?shù)級(jí)不后方可進(jìn)行由學(xué)員對(duì)申請(qǐng)者的第二次試講打分。具體評(píng)分表格見(jiàn)附件。（二）講師在正式授課前，須同意有關(guān)的培訓(xùn)。在時(shí)刻及預(yù)算等條件許可下可外派TTT培訓(xùn)，同時(shí)人資部的培訓(xùn)治理人員可提供有關(guān)參考書(shū)或光盤(pán)，保證準(zhǔn)內(nèi)部講師明確以下幾點(diǎn)：A．熟練選擇培訓(xùn)方法，例如講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法、沙盤(pán)模擬與游戲法等。B．練習(xí)良好的內(nèi)心素養(yǎng)，例如耐心。講師必須給初學(xué)者消化吸取的時(shí)刻。破壞一個(gè)人的信心的動(dòng)力--以及延緩學(xué)習(xí)過(guò)程，最好的方法之一確實(shí)是去做一名沒(méi)有耐心的指導(dǎo)人員。因此講師要有耐心。講明、講明、再講明，直到學(xué)員在不緊張的情形下學(xué)習(xí)并把握。C．持續(xù)自我提升。通過(guò)多種途徑提升講師個(gè)人綜合素養(yǎng)。（三）要保證有一支高素養(yǎng)的內(nèi)部講師隊(duì)伍，講師的日常治理及鼓舞也是必不可少的，CTOC的講師日常治理要緊依據(jù)于《內(nèi)部講師治理方法》，內(nèi)容大致能夠分為幾個(gè)方面：.講師課程/課時(shí)治理;講師能力培訓(xùn)培養(yǎng);講師等級(jí)晉升;講師授課補(bǔ)貼治理;講師工作考核及獎(jiǎng)勵(lì)等。具體而言：A.講師課程/課時(shí)的治理,確實(shí)是和該講師確定他講課的主題、內(nèi)容、一年講幾次課、講給誰(shuí)聽(tīng)、要達(dá)到什么樣的目標(biāo)等等，具體展開(kāi)確實(shí)是設(shè)計(jì)講師對(duì)培訓(xùn)需求的明確和課程開(kāi)發(fā)。要緊的依據(jù)為《內(nèi)部講師治理辦理》及《年度培訓(xùn)打算》。B．講師能力培訓(xùn)、培養(yǎng),要緊是對(duì)講師培訓(xùn)技能的培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)的明白得的提升，方式包括組織TTT培訓(xùn),定期舉行座談會(huì)進(jìn)行交流等。在提升了講師的授課主動(dòng)性同時(shí)也提升了講師的素養(yǎng)。C．講師等級(jí)晉升,我將CTOC講師分為4個(gè)等級(jí),助理,三級(jí),二級(jí),一級(jí)，按照學(xué)歷、工作體會(huì)、授課體會(huì)、講授課時(shí)等累計(jì)積分進(jìn)行評(píng)定。其中授課課時(shí)并非實(shí)際講課的時(shí)刻,還要乘以學(xué)員的反饋系數(shù)（課后培訓(xùn)調(diào)查咨詢(xún)卷）。D．講師授課補(bǔ)貼治理,按照講師級(jí)不確定課時(shí)補(bǔ)貼,助理培訓(xùn)師25元/小時(shí)，三級(jí)培訓(xùn)師50元/小時(shí)，二級(jí)培訓(xùn)師75元/小時(shí)，一級(jí)培訓(xùn)師100元/小時(shí)。課時(shí)補(bǔ)貼=課時(shí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)*培訓(xùn)課時(shí)*系數(shù)，其中系數(shù)受課后學(xué)員調(diào)查咨詢(xún)卷中的評(píng)分及授課處于上班或下班等因素阻礙。授課補(bǔ)貼一個(gè)月發(fā)一次。E．講師工作考核及獎(jiǎng)勵(lì),年度考核,評(píng)選優(yōu)秀講師,按照講課課時(shí),學(xué)員反饋,學(xué)員部門(mén)反饋,人力資源部反饋等幾個(gè)因素評(píng)選，優(yōu)秀講師可獲得證書(shū)及獎(jiǎng)金,同時(shí)在企業(yè)內(nèi)刊上公布?？偨Y(jié)企業(yè)要在新的環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)力，職員的培訓(xùn)進(jìn)展與企業(yè)的知識(shí)傳承是必不可少的。培訓(xùn)的特性可不能變，培訓(xùn)的重要性可不能變，而培訓(xùn)的作用會(huì)因內(nèi)部講師的執(zhí)行情形而變，故我們必須完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使其對(duì)企業(yè)的進(jìn)展與治理起到實(shí)際的推動(dòng)作用！附件一：《講師評(píng)鑒表