《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣》課件-8.用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)指的就是以用戶為中心，圍繞用戶的需求而設(shè)置的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，也就是通過運(yùn)營(yíng)手段提高用戶的活躍度與忠誠(chéng)度，把用戶留下來(lái)，從而盡可能的達(dá)到預(yù)期設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)，也就是讓用戶為我們的產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造收益。用戶運(yùn)營(yíng)

通俗的解釋，一般運(yùn)營(yíng)目標(biāo)指的就是轉(zhuǎn)化，從無(wú)用戶到免費(fèi)用戶，再由免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，在不斷的深挖付費(fèi)用戶的需求，進(jìn)行二次營(yíng)銷，讓其成為忠實(shí)的長(zhǎng)期付費(fèi)用戶。用戶運(yùn)營(yíng)一、用戶運(yùn)營(yíng)的思路用戶運(yùn)營(yíng)離不開的就是對(duì)自身產(chǎn)品和競(jìng)品的分析，然后就是對(duì)用戶的分析，不論是免費(fèi)用戶還是付費(fèi)用戶，都需要對(duì)用戶進(jìn)行分析，包括對(duì)用戶的分類、分級(jí)，最后分階段的進(jìn)行用戶的增長(zhǎng)，最后達(dá)到成交轉(zhuǎn)化的目的。1、產(chǎn)品分析：優(yōu)勢(shì)、價(jià)值運(yùn)營(yíng)者首先得清楚自身產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，對(duì)比其他產(chǎn)品或者說(shuō)是競(jìng)品，我們有哪些優(yōu)勢(shì)，我們和他們的差異化在哪里等方面。以通俗易懂的文字展現(xiàn)給用戶，盡量讓用戶一看就懂，理解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。2、競(jìng)品分析：優(yōu)勢(shì)、價(jià)值知己知彼百戰(zhàn)百勝，這是第二步。運(yùn)營(yíng)者只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能結(jié)合自身產(chǎn)品，做出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。競(jìng)品分析的目的，一是可以取其精華去其糟粕；可以借鑒對(duì)手的運(yùn)營(yíng)方式方法，二是可以避其鋒芒，避開競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)，制定最佳的運(yùn)營(yíng)策略。用戶分析：分類、分級(jí)3

用戶分析是運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中最重要的一環(huán)，需要對(duì)用戶進(jìn)行分類和分級(jí)，根據(jù)用戶屬性制定不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和規(guī)則。比如用戶的年齡、性別、城市等屬性。假設(shè)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)主要是針對(duì)女性的，那么我們?cè)谥贫ㄟ\(yùn)營(yíng)推廣策略之時(shí)，就可以直接把男性給過濾點(diǎn)掉。用戶增長(zhǎng)：分階段4

不論什么產(chǎn)品和服務(wù)，用戶增長(zhǎng)都是必不可少的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)需要盈利，要盈利就必須有成交轉(zhuǎn)化，成交的前提則是產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量和價(jià)值。因此，運(yùn)營(yíng)者需要分為三個(gè)階段拉動(dòng)用戶的增長(zhǎng)：從無(wú)到有、從有到量、從量到質(zhì)。負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，包括用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)分析和策略落地，從產(chǎn)品、用戶、數(shù)據(jù)、競(jìng)品等角度提供決策支持。根據(jù)業(yè)務(wù)節(jié)奏，策劃業(yè)務(wù)增長(zhǎng)活動(dòng)，包括但不限于轉(zhuǎn)化效率提升，業(yè)務(wù)交易量提升，商業(yè)結(jié)果提升等。優(yōu)化完善用戶畫像，構(gòu)建用戶模型，通過搭建用戶成長(zhǎng)體系等手段，持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化路徑，對(duì)留存、活躍、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)負(fù)責(zé)。二、用戶運(yùn)營(yíng)

在未來(lái)，無(wú)論是私域、電商運(yùn)用都將會(huì)朝著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)則是通過給用戶打上不同的標(biāo)簽，更清楚地了解某一