家具銷售店長年終工作總結(jié)

第家具銷售店長年終工作總結(jié)

家具銷售店長年終工作總結(jié)篇1

作為__家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

2、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：

1）商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3）用戶知識了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場知識1。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。2。如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3。在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。4。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的.情緒。5。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。

2）記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

3）分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。家具銷售店長年終工作總結(jié)篇2

一年來的工作已經(jīng)過去了，感覺還是有很多的收獲的，銷售工作是應(yīng)該要認真的去做好的，我能夠清楚的意識到這一點，在未來的學(xué)習(xí)當中我也會不斷的提高自身能力，在這個過程當中確實還是應(yīng)該要更加的自信一點才是，過去一年來的工作當中，我用心去安排好自己分內(nèi)的工作，在這方面我也是能夠清楚的感受到這一點的，接下來的我也一定會努力去安排好的，對于過去的'一年，我也需要總結(jié)一下。

于我而言還是有很多的地方需要進一步的安排好，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己的進步，只有認真的去做好這些才能夠得到更多的收獲，作為一名家具銷售店長，我想我應(yīng)該要努力去做好這些，我在過去的一年當中認真的在做好自己的職責(zé)，我相信這對我是一件非常有意義的事情，以后還需要做的更好才是，作為一名家具銷售店長我對自己的要求一直都沒有降低，我知道我需要努力起來，不管是在什么方面我都應(yīng)該要對自己更加嚴格一點，有些事情還是要認真的一點的，在這方面我也不斷的提高自己的能力，做一名合格的銷售，我需要努力的地方還有很多，這一點是非常明確的，我清楚的意識到了這一點，這方面我還是要認真的對待，還有很多事情是應(yīng)該要保持好一個端正的態(tài)度的。

我也和店內(nèi)的同事相處的很好，在這一點上面我還是能夠清楚的意識到，有些事情是應(yīng)該要去努力提高的，這一點毋庸置疑，我在業(yè)務(wù)能力上面和同行比起來還是差了一點，我愿意去接觸一些新的東西，這對我而言是應(yīng)該要去努力調(diào)整好的，只有保持一個好的狀態(tài)才能夠接觸到更多的東西，在這方面我也愿意讓自己去接觸好的一面，這是應(yīng)該要去努力完善好的，未來還會有更多的事情是應(yīng)該要努力保持下去的，作為一名合格的家具銷售店長，我是非常清楚自己要努力的方向，這方面而言我也一定會堅持去做好的，保證自己能夠在這樣的一個環(huán)境下面有足夠多的收獲才是重要的，在新的一年里，我也會讓自己去接觸更多的東西，這一點是一定的，對于我來講，這些都是非常關(guān)鍵的，我渴望能夠得到更多的認可，新的一年里我肯定會更加的努力的，也會在這樣的環(huán)境下面努力做的更多，做出更好的業(yè)績來。家具銷售店長年終工作總結(jié)篇3

銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了銷售的可能。賣場是客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的`設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。家具銷售店長年終工作總結(jié)篇4

鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間，20__年只有不到一個月的時間了！

感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶們……因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20__年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年──20__年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、制定學(xué)習(xí)目標。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容。

2、增強責(zé)任感。

增強服務(wù)意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

3、堅持每天做好當日計劃。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶。

4、與公司員工要有良好的溝通。

有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

5、要更加自信。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的.完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，