有效溝通技巧

《有效的溝通技巧》

1.課程大綱1.溝通的意義與內(nèi)涵2.溝通常見(jiàn)障礙3.溝通的關(guān)鍵4.溝通四層次5.有效溝通的技巧第一講2.一.溝通的意義與內(nèi)涵

溝通是：成功的溝通是一種的過(guò)程!兩個(gè)人之間想法和意見(jiàn)的交換→引起某種行動(dòng)良好的溝通1.意見(jiàn)的交換2.情感的交流3.態(tài)度的交換3.任何關(guān)系的建立都是從溝通開(kāi)始4.二.溝通常見(jiàn)的障礙從自己的立場(chǎng)去表達(dá)內(nèi)容，未考慮對(duì)方觀(guān)點(diǎn)表達(dá)技巧不夠圓融，得罪他人沒(méi)有掌握對(duì)方的需求，做無(wú)效溝通只顧表達(dá)自己看法，缺乏傾聽(tīng)他人堅(jiān)持自己的想法，以致和他人對(duì)立時(shí)起沖突缺乏發(fā)問(wèn)技巧去搞清楚別人的想法傾向于希望別人接受我的想法，造成不歡而散溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言未能表達(dá)對(duì)他人的尊重5.建立對(duì)溝通的正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1、將注意力放在自己表達(dá)的內(nèi)容2、常不自覺(jué)的用自己的主觀(guān)看法要對(duì)方接受3、消極傾聽(tīng)4、怕得罪對(duì)方，隱藏真實(shí)信息5、認(rèn)為對(duì)方不表示意見(jiàn)就是同意1、將注意力放在對(duì)方的反應(yīng)與感受上2、靈活地運(yùn)用互動(dòng)技巧將雙方看法攤開(kāi)來(lái)3、誠(chéng)懇地開(kāi)放心胸并積極傾聽(tīng)4、察顏觀(guān)色并且用試探性詢(xún)問(wèn)來(lái)適當(dāng)發(fā)言5、善用詢(xún)問(wèn)技巧了解對(duì)方的想法及疑問(wèn)6.三.溝通的關(guān)鍵溝通就是說(shuō)得合理理有二理一為，一為道理先講，再說(shuō)道理你知道我在想什么嗎7.四.溝通四層次過(guò)程：雙方意見(jiàn)的傳達(dá)

QBQ你的意思是什么？

你如何傳達(dá)你的意思？你的意思如何被接收？你傳遞的訊息是否可達(dá)成？你想清楚說(shuō)什么及怎么說(shuō)？對(duì)方聽(tīng)到了嗎？聽(tīng)懂了嗎？對(duì)方同意了嗎？對(duì)方行動(dòng)了嗎？（結(jié)果如何？）案例一：產(chǎn)品介紹Ⅰ8.五.有效溝通的技巧

說(shuō)話(huà)（表達(dá)）每個(gè)人說(shuō)出來(lái)的話(huà)有兩種對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去的話(huà)

技巧一

說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)是本能說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去的話(huà)是本事9.

如何說(shuō)說(shuō)到對(duì)方想要聽(tīng)

換位思考共同語(yǔ)言情感建立案例二：產(chǎn)品介紹Ⅱ10.

傾聽(tīng)聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō)營(yíng)造輕松愉快的氛圍肢體語(yǔ)言表示你的尊重和興趣肯定及回應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)表示鼓勵(lì)

技巧二

聽(tīng)對(duì)方嘴巴說(shuō)出的話(huà)是本能聽(tīng)出對(duì)方心中的話(huà)才是本事11.

提問(wèn)鼓勵(lì)充分交流搜集更多信息

1、你知道E5400這個(gè)型號(hào)嗎？2、你今天要提100臺(tái)E5400嗎？1、你了解E5400有哪些完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)嗎？2、我?guī)湍銧?zhēng)取的100多臺(tái)E5400已經(jīng)到庫(kù)，今天全部提走，你有什么樣的建議？技巧三封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題12.QBQ

問(wèn)題背后的問(wèn)題Q背后的Q背后的Q“問(wèn)題處理的關(guān)鍵不是發(fā)生了什么，而是如何發(fā)生的”13.Q背后的A-Q背后的資金周轉(zhuǎn)不好１、資金出了問(wèn)題２、有二心

3、借口１、資金理順２、品牌忠誠(chéng)度

3

、理清借口A(yíng)案例三：探詢(xún)真相14.

引導(dǎo)清晰溝通的目標(biāo)聚焦問(wèn)題技巧四總結(jié)回饋確認(rèn)提問(wèn)15.話(huà)術(shù)示范······是的，您在談到我們贈(zèng)品的問(wèn)題，我的主要理解是您大致關(guān)注三個(gè)問(wèn)題，一是贈(zèng)品的數(shù)量，二是贈(zèng)品到貨的時(shí)間，三是贈(zèng)品發(fā)放登記制度