商戶日常管理的內(nèi)容

配套商業(yè)管理中心日常管理工作流程日常巡檢目的：通過日常巡檢發(fā)覺物業(yè)管理或商戶經(jīng)營(yíng)過程中存在問題，并剛好與責(zé)任方協(xié)調(diào)解決。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶和物業(yè)工作的日常監(jiān)管。職責(zé)：配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員、物業(yè)專員負(fù)責(zé)依據(jù)《配套商業(yè)管理中心巡檢表》（見附件3.1）的內(nèi)容每日（或每周）對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，并將巡檢表抄送物業(yè)，物業(yè)依據(jù)問題的嚴(yán)峻性書面或口頭要求責(zé)任方整改并跟進(jìn)整改效果，如需我中心自行出資解決的，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)剛好上報(bào)公司相關(guān)部門。工作程序：巡檢過程中如發(fā)覺商戶租區(qū)或物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)存在問題，應(yīng)通知商戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，與其溝通整改措施并請(qǐng)負(fù)責(zé)人在《配套商業(yè)管理中心巡檢表》上簽字確認(rèn)。巡檢完成后，將巡檢表復(fù)印件遞交至物業(yè)留存，同時(shí)要求物業(yè)對(duì)于問題的整改進(jìn)行跟進(jìn)。小問題，應(yīng)在一周內(nèi)解決，物業(yè)應(yīng)跟進(jìn)解決狀況，并在一周內(nèi)復(fù)檢；重大問題的，在我中心與物業(yè)聯(lián)合進(jìn)行的月度巡檢中對(duì)商戶（包括物業(yè)公司）的整改狀況進(jìn)行復(fù)檢，如仍未整改，依據(jù)問題的嚴(yán)峻性，我中心將依據(jù)政府部門規(guī)范、《租賃協(xié)議》相關(guān)約定等實(shí)行必要措施。工作要求：物業(yè)需派專員協(xié)作我中心日常巡檢工作，對(duì)于巡檢中存在的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理。原則上，要求我中心各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員每天進(jìn)行巡檢，《配套配套商業(yè)管理中心巡檢表》每周至少填寫一次；每月聯(lián)合物業(yè)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同巡檢一次，并填寫《配套配套商業(yè)管理中心巡檢表》，同時(shí)要求物業(yè)將巡檢存在的問題以書面的形式通知責(zé)任方整改并跟進(jìn)整改效果。巡檢表應(yīng)仔細(xì)填寫，對(duì)于存在的問題剛好與商戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通，并跟進(jìn)整改結(jié)果。如發(fā)覺重大平安隱患，應(yīng)以書面形式要求整改并上報(bào)公司相關(guān)部門。月度持有物業(yè)平安檢查目的：對(duì)于配套商業(yè)管理中心所管轄的項(xiàng)目進(jìn)行月度平安檢查，并作為考核物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的一項(xiàng)依據(jù)。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心管轄項(xiàng)目平安管理。職責(zé)：我中心指派專人組成檢查小組，剛好發(fā)覺我中心管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)存在的平安隱患并督促整改，避開發(fā)生平安事故。物業(yè)接受我中心每月的檢查考核，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)的平安隱患剛好通知責(zé)任方并跟進(jìn)整改處理。工作程序：檢查小組每月不定期對(duì)各管轄項(xiàng)目進(jìn)行平安檢查，要求物業(yè)各相關(guān)部門陪伴，并填寫《持有物業(yè)平安檢查評(píng)分表》（見附件3.2）；在檢查過程中，發(fā)覺隱患當(dāng)場(chǎng)與物業(yè)相關(guān)部門人員溝通，并提出解決建議；檢查完成后，如存在的問題是公共區(qū)域問題，物業(yè)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)整改，如是商戶租區(qū)內(nèi)部問題，物業(yè)應(yīng)以書面形式要求商戶整改。下一個(gè)月的檢查時(shí)，檢查小組會(huì)重點(diǎn)對(duì)上月檢查中存在問題的整改狀況進(jìn)行復(fù)檢，如問題已解決則不做扣分處理，問題仍未解決的應(yīng)予以扣分，并書面要求責(zé)任方整改。檢查小組每月出具評(píng)定報(bào)告。工作標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)應(yīng)接受我中心每個(gè)月的檢查考核，對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)的平安隱患剛好整改處理；檢查小組仔細(xì)填寫《持有物業(yè)平安檢查評(píng)分表》，并于每次檢查后一周內(nèi)出具書面評(píng)定報(bào)告。對(duì)于《持有物業(yè)平安檢查評(píng)分表》中存在的問題，一個(gè)月內(nèi)無不正值理由不整改的將影響當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的支付。商戶報(bào)修：目的：明確商戶報(bào)修工作程序。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶報(bào)修的接受和處理工作。職責(zé)：物業(yè)報(bào)修人員負(fù)責(zé)接受報(bào)修電話并填寫《修理單》；物業(yè)工程人員負(fù)責(zé)修理，如涉及大中修問題需報(bào)配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員。工作程序（1）物業(yè)報(bào)修人員主責(zé)接辦商戶的來電、來訪等相關(guān)報(bào)修、報(bào)事；（2）物業(yè)報(bào)修人員需將商戶的報(bào)事報(bào)修的內(nèi)容，包括：商戶名稱、報(bào)修位置、姓名、聯(lián)系方式、報(bào)事報(bào)修內(nèi)容、修理單號(hào)等填寫在《工程報(bào)修登記表》（見附件3.3）；（3）由物業(yè)報(bào)修人員通告物業(yè)工程部；（4）工程修理人員應(yīng)在接到《修理單》20分鐘內(nèi)到達(dá)修理地點(diǎn)進(jìn)行修理，據(jù)實(shí)填寫修理內(nèi)容；如是有償服務(wù)范圍，要將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫完整并經(jīng)商戶確認(rèn)后方可進(jìn)行修理；（5）修理工作完成，請(qǐng)商戶檢驗(yàn)，并在《修理單》上簽字確認(rèn)；（6）工程部將《修理單》送還報(bào)修中心；（7）物業(yè)報(bào)修人員對(duì)商戶報(bào)修項(xiàng)目完成狀況進(jìn)行回訪，回訪狀況記錄在《工程報(bào)修登記表》上；（8）短暫無法完成修理的《修理單》，工程部向工程報(bào)修人員說明具體緣由及預(yù)料處理時(shí)間，《修理單》留在工程部；（9）工程報(bào)修人員向商戶說明未能剛好修理緣由，預(yù)約下次修理時(shí)間，負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程部修理狀況。（10）工程報(bào)修人員每月底將本月的《工程報(bào)修登記表》交至配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員處，由運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)報(bào)修的修理剛好率，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間不能解決的修理問題應(yīng)與物業(yè)工程部了解狀況，協(xié)商解決方法。工作標(biāo)準(zhǔn):工作人員要按規(guī)定著裝，禮貌待人；接聽電話要熱忱、耐性，報(bào)修內(nèi)容要填寫要具體、精確；接到報(bào)修通知后工程人員于20分鐘內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場(chǎng)；在進(jìn)入商戶戶內(nèi)前要先敲門，經(jīng)同意后進(jìn)入；進(jìn)入商戶戶內(nèi)要自報(bào)身份，征得同意后進(jìn)行修理；修理過程中要留意輕拿輕放，盡量削減對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)的影響，修理工作對(duì)商戶造成的影響要向商戶致歉；修理工作完成，必需剛好清理現(xiàn)場(chǎng)，保證商戶室內(nèi)干凈、整齊；可控修理剛好率100%。催繳租金：目的：確保各商戶租金的按時(shí)收繳。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心商戶的租金收繳工作。職責(zé)：財(cái)務(wù)人員于月初擬定《交款通知單》，配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)發(fā)放給各商戶，肯定時(shí)間內(nèi)商戶仍不交租金的，運(yùn)營(yíng)人員報(bào)至招商人員處，招商人員依據(jù)合同規(guī)定接著催繳。工作程序：財(cái)務(wù)人員于每個(gè)自然月的5日前擬定《交款通知單》（附件3.4）。配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員將《交款通知單》發(fā)放給各商戶。并保持與財(cái)務(wù)人員溝通了解各商戶的繳租狀況。每月16日-20日財(cái)務(wù)人員向運(yùn)營(yíng)人員公布商戶當(dāng)月的繳租狀況。如有在約定的時(shí)間內(nèi)沒有交租的商戶，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)與取得聯(lián)系，并落實(shí)交租時(shí)間。如商戶存在明顯惡意欠租的意思表示，或者于每個(gè)自然月的25號(hào)前仍沒有交納租金的，運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)通知招商人員，由招商人員發(fā)函（附件3.5）并實(shí)行必要手段。工作標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)人員按合同的約定，按期擬定《付款通知書》，其中金額應(yīng)填寫正確，交款方式排列清晰。對(duì)于已經(jīng)繳納租金的商戶應(yīng)剛好知通知運(yùn)營(yíng)人員。運(yùn)營(yíng)人員發(fā)放《付款通知書》時(shí)應(yīng)做好簽收記錄。如商戶存在明顯惡意欠租的意思表示，或者于每個(gè)自然月的25號(hào)前仍沒有交納租金的，招商人員應(yīng)依據(jù)合同剛好發(fā)函催繳，并打算相關(guān)合同資料，做好進(jìn)行法律手段催繳的打算。廣告、室外活動(dòng)審批單的收發(fā)（推廣人員應(yīng)列流程）會(huì)議紀(jì)要：目的：對(duì)于重要事宜的溝通工作做好相應(yīng)記錄。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心在運(yùn)營(yíng)過程溝通重要事宜的記錄。職責(zé)：配套商業(yè)管理中心運(yùn)營(yíng)人員將重要事宜的溝通協(xié)調(diào)過程做好記錄，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作要求：每次重要事宜溝通完成后2日內(nèi)須要整理睬議紀(jì)要，格式應(yīng)參照“華置紀(jì)字模板”（見附件3.6）。紀(jì)要內(nèi)容應(yīng)完整、精確。對(duì)于涉及與會(huì)當(dāng)事人敏感問題、重要承諾的，應(yīng)在會(huì)議紀(jì)要上要求當(dāng)事人簽字確認(rèn)。會(huì)議紀(jì)要完成后應(yīng)抄報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)。工作進(jìn)程、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月度安排總結(jié)：運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)程：見附件3.7（已列入日志系統(tǒng)）工作日志：見附件3.8（已列入日志系統(tǒng)）周報(bào)：無固定格式，但應(yīng)將每周工作的進(jìn)程列明（已列入日志系統(tǒng)）月度安排總結(jié)：見附件3.9（已列入日志系統(tǒng)）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的填報(bào)工作：目的：剛好填報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用的支出單據(jù)。范圍：適用于配套商業(yè)管理中心所管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用的支出。職責(zé)：運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)應(yīng)支出費(fèi)用依據(jù)相關(guān)約定剛好填報(bào),確保付款。工作程序：運(yùn)營(yíng)人員在每項(xiàng)需付費(fèi)事宜完成后，組織相應(yīng)驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格便在2個(gè)工作日內(nèi)填報(bào)《合同款支付申報(bào)單》或《借款單》，同時(shí)在“日志系統(tǒng)”上錄入“申報(bào)費(fèi)用”模塊中