體育中心物業(yè)服務(wù)構(gòu)建和諧體育與便民服務(wù)

體育中心物業(yè)服務(wù)構(gòu)建和諧體育與便民服務(wù)目錄第一節(jié)和諧體育 1一、體育文化 1二、會所及康樂服務(wù)建議 2第二節(jié)便民服務(wù) 3一、服務(wù)宗旨 3二、服務(wù)原則 3三、服務(wù)標準 3四、特約服務(wù)內(nèi)容 3五、服務(wù)承諾 4第一節(jié)和諧體育一、體育文化（一）寓親情服務(wù)于體育活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。（二）服務(wù)部在每次活動開展前，擬定活動的實施計劃，并報管理處經(jīng)理批準。（三）服務(wù)部根據(jù)審批意見制定活動的具體方案。（四）服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向體育中心用戶發(fā)出活動通知。（五）活動進行時，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。（六）管理處應(yīng)邀請業(yè)委會代表主持或參加活動的頒獎儀式。（七）管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。（八）服務(wù)部在每次活動結(jié)束后，以專文形式向體育中心用戶通報活動情況與效果。（九）體育活動的形式多種多樣，管理處將視實際情況來開展體育活動，具體形式如下：1.組織球類、棋類、牌類等活動；2.組織美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；3.組織運動會；4.開展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班，如鋼琴、繪畫、書法等；5.積極開發(fā)兒童游樂場，會所（健身房等）；6.定期開展體育文化研討會。二、會所及康樂服務(wù)建議我方建議，會所根據(jù)XX體育中心的整體功能定位及交錯經(jīng)營思路，可設(shè)置健身房、乒乓房、籃球、足球、游泳等項目。（一）健身服務(wù)1.服務(wù)人員準時上崗，不脫崗，上崗時保持精力充沛；2.密切關(guān)注客戶安全使用健身設(shè)施，必要時給予熱情指導(dǎo)；3.禮貌接待客戶，講解健身器材使用方法；4.及時進行清潔打掃，保持健身場所整齊清潔；5.發(fā)現(xiàn)健身設(shè)施有異常，或客戶有反映，應(yīng)立即檢查，如情況特殊應(yīng)停止使用，報設(shè)備維修，并盡快恢復(fù)正常使用。（二）乒乓室服務(wù)1.乒乓室保持整潔，乒乓臺、網(wǎng)擺放規(guī)范，乒乓拍、乒乓球完好；2.按規(guī)定時間開放，按時點收費；3.保持乒乓室照明符合要求，休息椅或沙發(fā)整潔；4.出借的球拍、乒乓球應(yīng)完好并交客戶驗看，收回時服務(wù)人員應(yīng)驗看，如發(fā)現(xiàn)球拍有損壞應(yīng)酌情協(xié)商處理。第二節(jié)便民服務(wù)考慮到XX體育中心屬于綜合性體育中心，住戶對服務(wù)的要求層次較高，我公司將對有特殊要求的提供VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化的生活質(zhì)量。二、服務(wù)原則微利保本、量入為出。三、服務(wù)標準凡推出的服務(wù)項目，保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項服務(wù)實行投訴反饋制度，質(zhì)量標準以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準。四、特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為提供服務(wù)的活動，這些服務(wù)是根據(jù)的需求而設(shè)立，主要有：便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項內(nèi)容。（一）便民服務(wù)便民服務(wù)是物業(yè)公司為提高社會效益而開展的一些無償性服務(wù),可開展的服務(wù)項目：1.公司其他管理體育中心車輛停放服務(wù)；2.借針線包、打氣筒；3.設(shè)立便民小藥箱；4.郵件、報紙收發(fā)服務(wù)等。（二）有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足的特殊需要而提供的個別服務(wù)，是物業(yè)公司受委托開展的一項服務(wù)活動，該項服務(wù)只要有需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點。一般我們可提供的項目有：1.各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；2.提供裝修服務(wù)；3.護理服務(wù)；4.禮儀服務(wù)等。（三）代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的服務(wù)需求。代辦服務(wù)項目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)XX有體育中心客觀條件和實際需要統(tǒng)籌安排，一般可開展的項目有：1.代辦交費、代辦保險；2.代辦訂購戲票；3.代訂書報雜志、代購物品；4.其他委托服務(wù)。五、服務(wù)承諾（一）開展特約服務(wù)收費根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標準，本著收支平衡，略有盈余的精神與協(xié)商定價；（二）對于提出的特約服務(wù)要求，一般情況當場予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；（三）對于提供服務(wù)上的投訴，24小時內(nèi)給予答