小區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)文化及清潔衛(wèi)生服務(wù)方案

小區(qū)物業(yè)服務(wù)社區(qū)文化及清潔衛(wèi)生服務(wù)方案目錄第一節(jié)社區(qū)文化 1一、社區(qū)文化的內(nèi)涵 1二、社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識 3三、住宅小區(qū)社區(qū)文化總目標(biāo) 3四、社區(qū)文化建設(shè) 4五、住宅小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn) 5六、社區(qū)文化定位 6七、組織建設(shè) 9八、社區(qū)文化實(shí)施的具體程序 10九、文化宣傳途徑 12十、社區(qū)文化活動計(jì)劃思路 13第二節(jié)清潔衛(wèi)生服務(wù) 14一、管理思路 15二、衛(wèi)生保潔運(yùn)行流程 18三、“四害”發(fā)生特性及防治方法 28四、固體廢棄物處理 32五、化學(xué)危險品管理 35六、清潔藥品管理 35第一節(jié)社區(qū)文化為了塑造住宅小區(qū)良好的公眾形象，滿足業(yè)主（住戶）對高品位文化的需求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提升。本公司圍繞三項(xiàng)主題：工作和生活全新觀念；熱愛地球，保護(hù)環(huán)境；做新世紀(jì)的文明使者，著重體現(xiàn)三項(xiàng)特征：“人性化”的理念；超前的文化視角；寧靜、祥和的文化氛圍，將日?；顒优c主題活動相結(jié)合；高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合；常規(guī)活動與節(jié)日活動相結(jié)合。努力創(chuàng)出特色，滿足廣大業(yè)主（住戶）的精神文化需求。一、社區(qū)文化的內(nèi)涵社區(qū)文化是我國物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我公司自XX年成立以來，通過十年的摸索和經(jīng)驗(yàn)的積累，形成了一套獨(dú)具特色的社區(qū)文化。社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的群眾活動，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，如同一個企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。社區(qū)文化所包含的內(nèi)容也日益豐富，包括物業(yè)的建筑風(fēng)格、社區(qū)規(guī)劃、綠化、配套設(shè)施、業(yè)主社會地位、物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)活動等等。一個社區(qū)文化氛圍和格調(diào)的形成，與整個大廈（小區(qū)）設(shè)計(jì)、開發(fā)的各個環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，也只有在建筑設(shè)計(jì)、物業(yè)管理方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現(xiàn)出物業(yè)和業(yè)主的特色。滿足不同的人群對文化的追求。照顧到人們對于工作和生活物業(yè)的精神需要，進(jìn)而形成大廈（小區(qū)）特有的文化氛圍和格調(diào)。同時，社區(qū)文化的建立還是一個長期的過程。一種高雅的社區(qū)文化的形成，是管理機(jī)構(gòu)及業(yè)主、住戶共同努力的結(jié)果。社區(qū)文化的基本載體是全體業(yè)主，他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區(qū)文化的面貌。我公司將充分利用自身優(yōu)勢，結(jié)合住宅小區(qū)高品位的人文環(huán)境，開展并協(xié)助業(yè)主組織的各項(xiàng)社區(qū)文化活動，營造既具有舒適、幽雅的生活環(huán)境，又體現(xiàn)不斷創(chuàng)新的精神。通過豐富多彩的文化活動和周到的服務(wù)，不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，啟發(fā)業(yè)主的參與意識，促進(jìn)雙向共管和互動的局面，使各位業(yè)主都來關(guān)心和愛護(hù)我們這個美麗而又文明的小區(qū)，樹立良好的公眾形象。以“人性化”為核心的我公司文化早已為社會和業(yè)主所認(rèn)同，我公司以富有內(nèi)涵的企業(yè)文化為依托，發(fā)揮高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，高效能管理的優(yōu)勢，有信心塑造出獨(dú)具特色、高品位的“住宅小區(qū)特色文化”。沒有文化的環(huán)境不算是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的飛速發(fā)展，物業(yè)管理已從對物的管理，不斷提高到精神文明、物質(zhì)文明雙豐收的高度，倡導(dǎo)管理與服務(wù)齊抓，軟件與硬件并重的管理理念。二、社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識（一）開展社區(qū)文化活動是滿足業(yè)主（住戶）文化需求的重要手段當(dāng)我公司員工面對新世紀(jì)的時代不斷進(jìn)步和科技飛速發(fā)展之時，不斷靜思對物業(yè)的管理，細(xì)心思考為業(yè)主的服務(wù)。因?yàn)槲覀冎溃Ｒ?guī)性的物業(yè)管理工作，如：綠化、清潔、安全、服務(wù)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主（住戶）的需要，塑造濃郁的文化色彩，極具特性的區(qū)域文化，高尚的文化情懷，才是業(yè)主（住戶）所希冀的。開展社區(qū)文化活動，正是創(chuàng)造這種環(huán)境，滿足這種精神需求的重要手段。（二）社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理與業(yè)主溝通的橋梁物業(yè)管理公司只有同業(yè)主（住戶）充分溝通，啟發(fā)業(yè)主自律和參與意識，相互配合，才能形成雙向共管的局面，大家都來關(guān)心和愛護(hù)我們工作、學(xué)習(xí)和生活的地方，將會使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是建立這種溝通的橋梁和潤滑劑。三、住宅小區(qū)社區(qū)文化總目標(biāo)（一）滿足住宅小區(qū)教工人員對高品位文化的需求。（二）體現(xiàn)我公司將充分利用自身優(yōu)勢，結(jié)合小區(qū)高品位的人文環(huán)境，開展并協(xié)助業(yè)主組織的各項(xiàng)社區(qū)文化活動，營造既具有舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境，又體現(xiàn)不斷創(chuàng)新的精神。通過豐富多彩的文化活動和周到的服務(wù)，不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，啟發(fā)業(yè)主的參與意識，促進(jìn)雙向共管和互動的局面，使各位業(yè)主都來關(guān)心和愛護(hù)我們這個美麗而又文明的小區(qū)，樹立良好的公眾形象和開放、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)采。（三）使廣大業(yè)主（住戶）及全體物業(yè)管理人員都來關(guān)心和愛護(hù)我們這個美麗的小區(qū)。（四）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提升。四、社區(qū)文化建設(shè)（一）認(rèn)真組織開展社區(qū)文化活動，做到有計(jì)劃、有制度、有落實(shí)、有總結(jié)。（二）通過豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造和諧友愛、健康、積極向上的良好氣氛。（三）制定和實(shí)施年度社區(qū)文化活動，明確活動內(nèi)容和主題，每次活動有主題、有效果評議、有總結(jié)。（四）充分利用相關(guān)網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄等各種媒體廣泛宣傳，樹立良好的社會形象。（五）借助我公司在社區(qū)文化活動中的成功經(jīng)驗(yàn)，使各項(xiàng)活動有創(chuàng)意，為小區(qū)營造濃郁、健康、高尚的社區(qū)文化氛圍。五、住宅小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)在住宅小區(qū)社區(qū)文化的建設(shè)中，我們將全力做好各項(xiàng)文體活動，認(rèn)真聽取業(yè)主（住戶）對社區(qū)文化工作的意見、建議，領(lǐng)會社區(qū)文化的真正內(nèi)涵，不斷完善社區(qū)文化宣傳工作，做到既是宣傳者，又是執(zhí)行者，更是組織者。同時，以各種形式開展豐富多彩的文化活動，塑造廣大教職工高尚的情操和追求知識的良好形象。營造新時代的文化背景，抓住當(dāng)今世界社會主流跳動的脈搏，站在時代的前列，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提升。共同打造出：一種全新的生活環(huán)境；一種高尚的文化氛圍；一種崇高的思想境界。（一）以地方文化為背景，注重突出1.思想性、政治性。2.高雅性、品味性。3.專業(yè)性、鑒賞性。（二）結(jié)合住宅小區(qū)文化特點(diǎn)，營造特色文化1.展現(xiàn)和諧開放的文化。2.展現(xiàn)和睦相處的文化。（三）社區(qū)文化的多種形式1.文化藝術(shù)活動。2.體育活動。3.節(jié)日慶祝活動。4.教育活動等形式。5.定期開辦宣傳欄。（四）組織特點(diǎn)1.計(jì)劃組織與自愿參加相結(jié)合。2.分散與集中相結(jié)合。3.日常與節(jié)日相結(jié)合。4.高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合。住宅小區(qū)整體素質(zhì)高，文化品位高，愛好廣泛，并具有很高文化修養(yǎng)和文體專業(yè)水平。這就需要我們合理選擇時機(jī)，在緊張繁忙地工作之余，充分利用一切可利用的條件，根據(jù)個人興趣和工作特點(diǎn)，參照國家政策、道德風(fēng)尚、民族習(xí)俗，結(jié)合當(dāng)前形勢，開展多種形式展現(xiàn)文化風(fēng)采。六、社區(qū)文化定位定位：圍繞三項(xiàng)主題，體現(xiàn)三個特征，使XX住宅小區(qū)成為物業(yè)專業(yè)化管理的又一個新亮點(diǎn)。（一）三項(xiàng)主題創(chuàng)造工作和生活全新觀念。二十一世紀(jì)的公民應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)造性的工作、學(xué)習(xí)與生活。創(chuàng)造性的工作、學(xué)習(xí)、生活這一主題為社區(qū)文化活動開辟了嶄新的舞臺。（1）體現(xiàn)小區(qū)文化與XX物業(yè)企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合。住宅小區(qū)的廣大居民在辛勤工作，積極為社會做貢獻(xiàn)，他們嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)值得我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)和宣傳。宣傳勤奮刻苦的精神不僅是整個社會的心聲和義務(wù)，也是我們每一個物業(yè)管理者的心聲和義務(wù)。同時，XX物業(yè)崇尚正直、誠實(shí)、守信、勤奮的企業(yè)文化精神也是XX物業(yè)從一個只有十幾名員工的小企業(yè)發(fā)展成今天的XX集團(tuán)的有力保障。雖然我們的工作性質(zhì)不一樣，但我們的目標(biāo)是一致的：都是為祖國的繁榮昌盛而努力工作。（2）利用互聯(lián)網(wǎng)等高新科技手段，將小區(qū)社區(qū)文化推向多元化、立體化。我們不僅要做好傳統(tǒng)的社區(qū)文化工作，同時充分利用有關(guān)網(wǎng)站開辟“小區(qū)物業(yè)管理園地”，及時將物業(yè)管理動態(tài)、新科技、新文化、好人好事、征文、居民子女優(yōu)秀作文等活動在網(wǎng)上推出，形成小區(qū)與龍城物業(yè)互動的有特色的社區(qū)文化。（3）提供更多的欣賞文學(xué)、藝術(shù)和體育運(yùn)動的機(jī)會。（4）防止“第三種狀態(tài)”——亞健康。2.熱愛地球，保護(hù)環(huán)境。環(huán)境是現(xiàn)代化社區(qū)管理的重要特征，是社區(qū)文化中的重要內(nèi)容。人們賴以生存的地球只有一個，凈化人類生存的空間，確保地球生態(tài)平衡，保護(hù)人們的綠色環(huán)境，是我們造福后代義不容辭的責(zé)任，是每一位“地球村”村民的歷史重任。（1）從宣傳欄、“業(yè)主（住戶）手冊”到“物業(yè)管理動態(tài)”，全方位宣傳環(huán)境保護(hù)理念。（2）響應(yīng)政府組織的系列環(huán)保活動。（3）配合節(jié)慶日和重大外事活動，設(shè)計(jì)小區(qū)主題綠化和氛圍布置。（4）節(jié)約能源，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置，持續(xù)進(jìn)行節(jié)能宣傳，增強(qiáng)節(jié)能意識。（5）建議實(shí)施垃圾分類處理，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化、無害化、資源化。3.做新世紀(jì)的文明使者。（1）爭做文明社會人。（2）法定節(jié)日開展系列有針對性的主題活動。（3）組織開展豐富多彩的文化活動。（二）三項(xiàng)特征1.“人性化”的管理理念。以“人”為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出深厚的文化氛圍以及對人的尊重和關(guān)心。當(dāng)人們步入XX住宅小區(qū)，立即能感受到幽雅、舒適的環(huán)境，安全有效的交通管理，方便快捷的信息服務(wù)和舉止文明，熱情周到的一流服務(wù)，這僅僅是XX住宅小區(qū)社區(qū)文化最基本的外在體現(xiàn)。通過對環(huán)境管理中的文化滲透，啟發(fā)人們的自律意識，培育人們的文明意識，才是現(xiàn)代居住小區(qū)社區(qū)文化的重要內(nèi)涵。2.具有超前的文化視角。XX住宅小區(qū)對其社區(qū)文化的要求必然要體現(xiàn)出一定的前瞻性。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)文化從概念、形式到內(nèi)容都必須以全新的審視角度去定義、規(guī)劃和實(shí)施，從而豐富工作人員對工作環(huán)境、生活質(zhì)量和品位的更高要求。3.寧靜、祥和的文化氛圍。倡導(dǎo)文明、優(yōu)雅的社區(qū)文化，尊重群體性、個體性對高品位文化的需求，在安靜的居住環(huán)境中營造精神樂園。寧靜、祥和的文化氛圍體現(xiàn)了對他人的尊重，同時蘊(yùn)藏更為精深的文化和細(xì)膩的情感。七、組織建設(shè)為保證XX住宅小區(qū)社區(qū)文化工作的順利開展，管理處綜合管理部負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作，并輔以社區(qū)顧問、主管人員、兼職人員及義務(wù)工作者，共同負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)。（一）綜合管理部：負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施等工作。（二）社區(qū)顧問：一方面，利用XX住宅小區(qū)人才濟(jì)濟(jì)的有利條件，聘請一部分在文學(xué)、音樂、美術(shù)、體育、新聞、藝術(shù)、文化等方面有專業(yè)特長、熱心社區(qū)文化工作的業(yè)主為社區(qū)文化建設(shè)提供智力支持，同時，倡導(dǎo)和參與社區(qū)文化活動。另一方面，管理處從社會邀請一部分專業(yè)人士擔(dān)任社區(qū)文化顧問。（三）主管領(lǐng)導(dǎo)：管理處經(jīng)理為社區(qū)文化總負(fù)責(zé)人，綜合管理部部長為主管人員，對各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和調(diào)度。（四）兼職人員：設(shè)置兼職人員協(xié)助開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動。（五）義務(wù)工作者：聘請數(shù)名熱心公益活動、身體健康、具有組織號召能力和影響力的人士擔(dān)任社區(qū)文化義務(wù)工作者，幫助管理處組織開展各項(xiàng)文化活動，及時反饋文化信息，溝通各部門與管理處之間的關(guān)系，成為管理處與業(yè)主（住戶）之間聯(lián)系和交流的橋梁和紐帶。八、社區(qū)文化實(shí)施的具體程序?yàn)榱艘?guī)范社區(qū)文體活動組織實(shí)施工作，開展健康向上的文體活動，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，增強(qiáng)管理處同業(yè)主的有效溝通，提高社區(qū)文化的質(zhì)量，制定如下活動程序：（一）社區(qū)文體活動意向調(diào)查1.管理處管理員應(yīng)于每年的X月份及XX月份分別向業(yè)主（住戶）做一次文體活動意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報公司分管總經(jīng)理。2.文體活動意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行。（1）電話采訪。（2）即時上門走訪遞送文體活動調(diào)查表。（3）預(yù)約采訪。3.文體活動意向具體操作程序應(yīng)按照《業(yè)主（住戶）意見調(diào)查表》程序進(jìn)行。（二）社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案的制定1.管理處管理員所開展的每半年一次的業(yè)主活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，于每年的X月及XX月份制定出社區(qū)文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案。2.該計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面。（1）舉辦文體活動的目的。（2）開展文體活動的項(xiàng)目與活動方式。（3）需要配置的文體活動用品情況。（4）開展文體活動所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。（5）開展文體活動的組織及實(shí)施方案。3.以上文體活動計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報管理處經(jīng)理通過審核后匯入管理處半年度、年度工作計(jì)劃，報業(yè)主委員會及公司分管總經(jīng)理審批。（三）（室內(nèi)）社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng)1.管理處管理員根據(jù)審批過的文體活動計(jì)劃于每次活動前半個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計(jì)劃，呈報管理處經(jīng)理、公司分管總經(jīng)理審批。2.管理處經(jīng)理應(yīng)召集各班長討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。3.管理處經(jīng)理還應(yīng)提前XX天召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實(shí)文體活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。4.管理處管理員應(yīng)提前一個星期將舉辦文體活動通知在相關(guān)網(wǎng)站及小區(qū)公告欄公告。5.管理處管理員應(yīng)提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作：（1）文體活動場地準(zhǔn)備。（2）獎品及所需物品準(zhǔn)備。（3）組織人員分工準(zhǔn)備。（4）活動場地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。（5）在整個文體活動組織與進(jìn)行過程中，管理處經(jīng)理必須親自抓各項(xiàng)工作，確保組織工作質(zhì)量。（四）社區(qū)文體活動注意事項(xiàng)1.舉辦各類文體活動必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動能力強(qiáng)的主持人。2.安全管理部的部長或班長應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場具體落實(shí)。3.水電班應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施，4.開展文體活動時應(yīng)注意防火安全工作。（五）社區(qū)文體活動總結(jié)1.管理員應(yīng)在每次文體活動結(jié)束后及時做好本次文體活動的總結(jié)工作，并填寫《社區(qū)文化活動記錄表》，交管理處經(jīng)理審核。2.管理處管理員應(yīng)將每次社區(qū)文體活動的相關(guān)活動的相關(guān)資料及記錄分類歸檔，由管理處經(jīng)理審核后存檔。九、文化宣傳途徑（一）充分利用小區(qū)實(shí)際進(jìn)行宣傳。（二）根據(jù)時間、季節(jié)、節(jié)日，增加綠化景點(diǎn)，適時改變綠化主題。（三）利用小區(qū)現(xiàn)有場所，滿足各類人員的需要。（四）利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，及時發(fā)布各類信息，主辦或協(xié)助進(jìn)行各種宣傳。十、社區(qū)文化活動計(jì)劃思路（一）綜合管理部嚴(yán)格遵循公司整合型管理體系要求，實(shí)施社區(qū)文化工作，做到年初有計(jì)劃，半年及年終有總結(jié)，中間有檢查，按季度制訂具體實(shí)施活動計(jì)劃，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，通過詳細(xì)的文字記載，并運(yùn)用攝影、攝像等現(xiàn)代手段將每次活動記錄下來。（二）協(xié)助有關(guān)業(yè)主舉辦文學(xué)藝術(shù)活動、體育健身活動、科技知識活動、社會公益活動、節(jié)日慶?；顒雍透黝愔黝}活動等，廣泛吸引小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）參與，豐富小區(qū)文化生活。（三）以節(jié)日慶?；顒訛橹攸c(diǎn)，針對不同節(jié)日文化和背景，協(xié)助有關(guān)部門開展專項(xiàng)活動。（四）加強(qiáng)與社會各界的交流，密切管理處與各部門的聯(lián)系，培養(yǎng)骨干人員和活動積極分子，活動隊(duì)伍常抓不懈，活動內(nèi)容新穎別致，活動形式多樣化。（五）調(diào)節(jié)社區(qū)文化氛圍，每月通過網(wǎng)站、宣傳欄等形式廣泛宣傳物業(yè)管理法規(guī)及生活百科知識、文化娛樂、知識更新、環(huán)保知識、科技知識等，取得業(yè)主對物業(yè)管理的充分理解和大力支持，促進(jìn)物業(yè)管理工作的良性循環(huán)。（六）適時增設(shè)綠化景點(diǎn)，建立環(huán)保型的住宅小區(qū)。（七）利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施和場地，長期舉辦各類健康有益的活動項(xiàng)目。（八）協(xié)助有關(guān)組織的各類大型文化活動，弘揚(yáng)民族文化。（九）社區(qū)文化活動緊緊圍繞重大政治主題，重要節(jié)日、中心工作。立足于抓主題、重教育、寓教于樂，充分體現(xiàn)政治性、群眾性、服務(wù)性、參與性，做到社區(qū)文化活動常年不斷。社區(qū)文化是物業(yè)管理公司企業(yè)品牌的重要組成部分，所以搞好社區(qū)文化是公司發(fā)展的必然，加強(qiáng)社區(qū)文化活動的管理，是我們公司必修的課程。我們力爭將將社區(qū)文化活動開展得豐富多彩。以上僅為總體思路，管理處將根據(jù)具體情況，并征求各方意見，制訂切實(shí)可行的詳細(xì)計(jì)劃。第二節(jié)清潔衛(wèi)生服務(wù)全面推行科技型、“零干擾”型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化衛(wèi)生保潔。制訂科學(xué)合理的衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并組織實(shí)施，對衛(wèi)生保潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)。衛(wèi)生保潔是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。在XX住宅小區(qū)物業(yè)清潔管理中，我公司將應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識，實(shí)施科技型衛(wèi)生保潔，使住宅小區(qū)的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無公害，保持空氣清新、環(huán)境幽雅。在XX住宅小區(qū)的衛(wèi)生保潔中，我們將全面推行科技型、“零干擾”型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化衛(wèi)生保潔的管理思路。一、管理思路（一）“科技型”衛(wèi)生保潔科技型衛(wèi)生保潔有賴于先進(jìn)的清潔手段和先進(jìn)的清潔技術(shù)。1.先進(jìn)的清潔手段（1）依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所管物業(yè)受到良好的呵護(hù)。（2）科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好衛(wèi)生保潔工作。如：依據(jù)pH值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑等。2.先進(jìn)的清潔技術(shù)（1）金屬板、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。（2）玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護(hù)同時進(jìn)行。（3）地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括水磨石地、瓷磚地、膠板地、地氈等清潔技術(shù)。（二）“零干擾”衛(wèi)生保潔科學(xué)合理地調(diào)度安排，推行“零干擾”工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)”。1.螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做衛(wèi)生保潔“第一人”具體要求如下：（1）到達(dá)工作現(xiàn)場第一人；（2）接到相關(guān)信息第一人；（3）發(fā)現(xiàn)問題第一人；（4）處理問題第一人。2.關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀（1）工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和小區(qū)的外觀整潔。（2）在樓內(nèi)工作時不大聲說話，以免影響業(yè)主（住戶）的休息。（三）“環(huán)?！毙l(wèi)生保潔1.垃圾分流XX住宅小區(qū)的衛(wèi)生保潔中，配置各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)業(yè)主（住戶）的環(huán)保意識，共同保護(hù)美好的大自然，實(shí)行垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)，實(shí)行全過程封閉式管理。2.使用綠色環(huán)保型藥劑選用對人、建材、環(huán)境無污染、無損害的清潔劑。（四）“安全”衛(wèi)生保潔為了保障員工人身及小區(qū)財產(chǎn)安全，所有員工樹立“安全第一”的思想，做到“不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)”。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，明確各種安全標(biāo)志，熟悉安全防范知識。末經(jīng)安全教育的員工，不得上崗。1.安全用電使用電器、電源，一定要征得管理處管理人員的同意，并在管理處有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。2.防火要熟悉住宅樓的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。3.防傷害（1）危險場合或洗外墻及高空作業(yè)要穿戴安全防護(hù)設(shè)施，不得亂摸各種開關(guān)、閘門。（2）緊急情況時要及時報告主管，并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和補(bǔ)救措施。（3）嚴(yán)格使用各種清潔機(jī)械及清潔劑，以免出現(xiàn)因清潔劑使用不當(dāng)而對物業(yè)造成損害。（五）科學(xué)化、規(guī)范化衛(wèi)生保潔1.健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日?？己恕⒍ㄆ诳荚u及技能、技巧考核結(jié)合起來，不斷提高員工操作技能，“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎懲分明，保證衛(wèi)生保潔工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。2.規(guī)范化操作程序在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。3.實(shí)行閉環(huán)管理根據(jù)“閉環(huán)+激勵”內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個有機(jī)的閉環(huán)。具體實(shí)施過程中，采取逐級負(fù)責(zé)制，下級對上級負(fù)責(zé)，上級對下級指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。4.實(shí)行獎懲激勵機(jī)制凡符合獎勵條件的給予嘉獎（晉級或獎勵）；對違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理。獎勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。二、衛(wèi)生保潔運(yùn)行流程衛(wèi)生保潔有效運(yùn)作，制訂出科學(xué)合理的衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，然后組織實(shí)施，并對清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以不斷改進(jìn)清潔工作。（一）衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表（建筑物內(nèi)部公共部位）序號衛(wèi)生保潔項(xiàng)目衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1廣場、道路無明顯泥沙、污垢2公布欄、宣傳欄、欄桿無明顯積塵、無污跡、無亂張貼3垃圾箱、果皮箱地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡、粘附物4垃圾中轉(zhuǎn)站地面無粘附物無明顯、污跡墻面無粘附物、無明顯污跡5燈具干凈光亮6綠化帶無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物7溝渠溝渠無明顯泥沙、污垢8雨、污水井及井蓋底部無沉積物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡9化糞池確保排污通暢，無污水外溢10天臺、雨篷無雜物.垃圾.紙屑.排水口暢通.水溝無污垢11崗?fù)じ蓛簟o污漬12娛樂、體育設(shè)施地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡13樓層走廊瓷片地面無雜物、無污漬、無水漬14走廊墻面乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵15天花、燈飾干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵16大門無污漬、手印、無灰塵17樓梯、樓梯扶手目視無紙屑、雜物、污跡，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)18消防設(shè)施干凈明亮、無污漬19垃圾桶/果皮箱干凈、無雜物、無污塵20管道井干凈、無蜘蛛網(wǎng)21管道設(shè)備無灰塵22防火門、窗戶干凈、無污漬23公用衛(wèi)生間地面干凈、無異味、無污漬、無雜物24無信報箱塵、無污漬（二）衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)操作規(guī)程1.樓層瓷片地面保潔（1）所需工具及保潔劑：掃帚、膠桶、拖把、刮刀、抹布，全能清潔消毒劑。（2）保潔程序：1）日常保潔：①先用掃帚從上往下把地面的垃圾、雜物清掃一遍。②在盛有水的膠桶里配制1：6比例的全能清潔消毒劑。③再將拖把放入桶內(nèi)清洗，擰干水后拖凈地面污漬。2）月度清洗程序同上。2.瓷片墻身保潔（1）所需工具及保潔劑：干毛巾、抹布、玻璃刮刀、膠桶、全能清潔消毒劑。（2）保潔程序：1）日常保潔：用干毛巾擦拭表面灰塵。2）定期清洗護(hù)理：①在膠桶里配制1：16比例的全能清潔消毒劑。②用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面。③用玻璃刮刀刮去表面水分。④用干毛巾擦凈殘留水漬。3.天花板保潔（1）所需工具及保潔劑：塵掃（2）保潔程序：1）將塵掃和伸縮桿連接起來。2）按一定順序左右來回掃塵。4.各種標(biāo)識及消火栓保潔（1）所需工具及保潔劑：膠桶、抹布、全能水（2）保潔程序：1）在盛有水的膠桶里配制1：16比例的全能水清潔劑。2）再將毛巾放入桶內(nèi)洗凈，擰干水后拭擦表面。5.不銹鋼品保潔（1）所需工具及保潔劑：抹布、不銹鋼保養(yǎng)劑。（2）保潔程序：1）日常保潔：用干燥的毛巾擦去灰塵。2）定期清潔護(hù)理：①用半干燥的毛巾擦去灰塵。②用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭。6.玻璃門窗保潔（1）所需工具及保潔劑：刀片、毛套、玻璃刀、無絨干抹布、毛撣、去漬劑、玻璃清潔劑。（2）保潔程序：1）先用刀片刮除玻璃上的污垢。如是百葉窗，以毛撣清除灰塵，以去漬劑稀釋1：40清洗。2）將玻璃清潔劑按1：10加入清水中。3）將毛套浸清潔劑溶液，擰干多余水分，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮去玻璃上的水分?）一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，清洗底部位的玻璃時玻璃刀橫向移動。5）用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6）最后用拖把抹凈地面的污水。7）循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。7.地面階梯保潔（1）所需工具及保潔劑：大掃把、刀片、地拖、清潔地刷、高壓水槍、全能水。（2）保潔程序：1）日常保潔：①用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物。②用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢。③用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面。2）定期清洗：①先將地面全面清掃干凈。②將全能水和清水按1：10比例配制。③將配制好的清潔劑倒在有嚴(yán)重污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方。④用清潔地刷反復(fù)刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機(jī)反復(fù)擦洗地面）。⑤用高壓水槍全面沖洗地面。8.圍欄保潔（1）所需工具及保潔劑：抹布、全能去漬劑（2）保潔程序：將蘸有全能去漬劑的濕毛巾擦拭表面灰塵及污漬，并擦干。9.信報箱保潔（1）所需工具及保潔劑：抹布、毛撣、全能水。（2）保潔程序：1）將蘸有全能去漬劑的濕毛巾擦拭表面灰塵及污漬。2）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。3）用干毛巾抹干水跡10.公共設(shè)施燈飾保潔（1）所需工具及保潔劑：抹布、毛撣、鋁梯、全能水。（2）保潔程序：1）將清水和全能水按1：30比例配制好。2）將蘸有全能水的濕毛巾反復(fù)擦拭灰塵及污漬（高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔）。3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。4）用干毛巾抹干水跡。11.垃圾桶/果皮箱保潔（1）所需工具及保潔劑：抹布、高壓水槍、清潔消毒劑。（2）保潔程序：1）日常保潔：①先將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋。②將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方。③用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈。2）定期清潔：用高壓水槍對桶內(nèi)進(jìn)行沖洗，并殺蟲消毒一次。12.公共文化設(shè)施保潔（1）所需工具及保潔劑：膠桶、毛巾、毛刷、全能清潔消毒劑。（2）保潔程序：1）日常保潔規(guī)程：①用膠桶裝一定量的清水。②將毛巾放入桶內(nèi)蘸水并稍微擰干。③用毛巾擦拭表面，除去灰塵。2）定期清洗：①將清水和全能清潔消毒劑按一定比例配制好。②將毛刷蘸上一定量的混合液反復(fù)擦刷直至污漬被清除。③用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。13.衛(wèi)生間保潔（1）所需工具及保潔劑：夾子、抹布、擦墊、廁所刷子、拖把、全能消毒清潔劑、全能去漬劑、潔廁劑、除污劑。（2）保潔程序：1）進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)。2）先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。3）用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈。4）用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。5）擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面。6）清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。14.沙井溝保潔（1）所需工具及保潔劑：鐵鏟（2）保潔程序：打開沙井蓋，用手將里面的煙頭、果皮、瓶蓋等雜物拾出。（或用鐵鏟將里面的泥沙清理干凈）。15.垃圾收集與清運(yùn)程序：（1）裝修垃圾（要求由施工單位收集、清運(yùn)）收集及處理程序：1）瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。2）路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。3）廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意窗口的封閉，防止溢流污染路面。4）有回收利用價值的垃圾要分類單獨(dú)存放一處。（2）生活垃圾收集及處理程序：1）進(jìn)行生活垃圾的分流。2）注意下列垃圾禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：①沒有袋口裝盛的流質(zhì)垃圾；②業(yè)主（住戶）扔棄的大件垃圾；③一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；④清潔沙井內(nèi)的垃圾；⑤其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。（3）垃圾筒垃圾的收集及處理程序：1）巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)。2）回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。3）鋪放垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4）將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。5）有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。（4）回收利用價值垃圾的收集及處理程序：1）垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。2）將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。3）所得款項(xiàng)由財務(wù)部人員直接收取，并辦好相關(guān)手續(xù)。（5）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾收集及處理程序：1）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境管理部應(yīng)及時通知承包方清運(yùn)。2）垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。3）垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。（三）抵制環(huán)境污染管理針對各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制污染：1.對垃圾收集、處理實(shí)行全過程封閉式管理。2.及時清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。（四）清潔作業(yè)檢查、考核1.建立健全檢查制度每天專人進(jìn)行檢查，特別是各衛(wèi)生死角、衛(wèi)生重點(diǎn)部位，確保達(dá)到清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成，質(zhì)量記錄完整。（1）部長巡查：部長對轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題檢驗(yàn)糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報經(jīng)理，并做好記錄。（2）管理處經(jīng)理抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時解決問題。2.制定嚴(yán)格地考核制度每月對員工專業(yè)操作技能、工作業(yè)績進(jìn)行考核，獎懲分明；每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，結(jié)合日常工作業(yè)績，實(shí)行末尾淘汰。（五）清潔作業(yè)改進(jìn)1.檢查出的問題及時改進(jìn)。2.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，聘請專業(yè)人士定點(diǎn)、定時進(jìn)行言傳身教，以使每個員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3.鼓勵員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。三、“四害”發(fā)生特性及防治方法（一）蚊類：1.生活習(xí)性：蚊類屬雙翅目蚊科。其生長發(fā)育分為四個時期：卵、幼蟲、蛹、成蟲。前3個階段生活在水中，成蟲（成蚊）生活在陸地上。蚊蟲孳生場所很廣，缸罐等小型積水、低洼、葦塘等大型積水場可孳生蚊蟲。這些地方的幼蚊變?yōu)槌晌煤?，飛到室內(nèi)、綠化帶等處棲息。其數(shù)量因季節(jié)和環(huán)境不同而有很大變化。一般以3～6月形成第一次高峰，9～12月出現(xiàn)第二次高峰。2.蚊類防治：蚊蟲在繁殖過程中，必須有水、把積水控制、管理好是滅蚊的根本。由于其生長發(fā)育與外界氣溫、環(huán)境有密切關(guān)系。因此必須采取綜合防治措施：（1）改造環(huán)境，平整洼地，排出積水，蚊滋生場所；（2）在大中型蚊蟲孳生場所定期把芽孢桿菌噴灑在孳生蚊蟲的積水處，每立方米水體施花3～5毫升；（3）急殺成蚊：用家早消等用霧化效果好的噴害器對著蚊群或其棲息地噴霧；（4）滯留毒殺：在白天，將殘效期長的殺蟲劑如40%快克，家蟲清等噴灑在箱柜背面或雜物表面，讓蚊子觸藥致死。（二）蠅類1.生活習(xí)性：蠅類俗稱蒼蠅，是“四害”之一。主要有家蠅、市蠅、大頭金蠅、綢綠蠅、麻蠅等。能傳播霍亂、痢疾、傷寒等病。蠅類一生經(jīng)過卵、幼蟲（蛆）、蛹和成蠅四個階段。主要孳生在人畜糞便、腐敗幼植物等垃圾上。2.蠅類防治：蠅類的防治主要抓緊邶生地、幼蟲（蛆）、成蠅三個五一節(jié)進(jìn)行防治：（1）孳生地（物）的治理消除和有效控制蠅類孳生地，是防止蠅類孳生繁殖的治本措施。主要包括垃圾日產(chǎn)日清、不積存、不殘留、不孳生蠅類，對糞池加強(qiáng)管理，保持糞池蓋密封，綠化帶不能殘留食物、水果、動物尸體等。（2）化學(xué)殺蟲劑滅蛆滅蛆的藥劑較多，可40%快克100溶液進(jìn)行室內(nèi)滯留噴灑，50%馬拉硫磷250~500溶液做堆噴灑等。它們同時具有殺滅成蠅的功效。（3）殺滅成蠅可用滅蠅、粘蠅紙、滅蠅毒餌等誘殺成蠅。也可直接用蠅拍拍死成蠅?；瘜W(xué)藥物殺滅成蠅與滅蛆相同。（三）蟑螂1.蟑螂種類：蟑螂種類甚多。主要有吳洲大蠊、澳洲大蠊、德國心蠊等。2.生態(tài)習(xí)性：蟑螂是一種雜居性昆蟲。喜歡棲息在溫暖、潮濕和食物豐富的地方。怕光，喜暗，白天躲藏在黑暗隱蔽和有水源的地方，夜晚四處活動，9-11點(diǎn)是其活動高峰，24-32℃最為活躍。3.防治：（1）改造蟑螂棲息場所，堵塞可供蟑螂躲藏的裂縫，孔洞，使之無處藏身。隨時清除垃圾，斷絕其食物和水源。（2）用物理方法殺滅：如在廚房內(nèi)用開水澆灌蟑螂棲息的縫隙、孔洞等。（3）化學(xué)藥物殺滅：主要用毒餌成粉劑毒殺。（四）滅鼠1.種類常見鼠種為黃胸鼠、褐家鼠、小家鼠和食蟲園的菊青。其特點(diǎn)是黃胸鼠喜歡在下水道、垃圾堆等處活動，褐家鼠喜燈口，常在天花板內(nèi)或高層樓房活動，小家鼠個小，大部分在居室里。菊青有臭味、食昆蟲。2.防治對鼠害的防治以化學(xué)藥物滅鼠為主，粘板、鼠籠等誘捕為輔?；瘜W(xué)藥物滅鼠分兩種：（1）抗凝血劑“大隆”、“敵鼠納鹽”、“澳敵隆”等慢性藥物滅鼠。其特點(diǎn)是害鼠中毒發(fā)映慢，食餌量大，滅鼠徹底，對人畜無害。使用濃度均為0.005%（2）用“磷化鋅”等急性或亞急性鼠花藥對鼠害重發(fā)生區(qū)域控制使用。使用這類鼠藥具有投藥后死鼠時間快（2～5小時），可在較短時間內(nèi)有效降低鼠密度。但因毒性在，使用不當(dāng)會對人畜環(huán)境造成不良影響。使用時必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，由技術(shù)人員監(jiān)控使用。（五）用藥安全規(guī)程1.在衛(wèi)生害蟲消殺過程中，隨著化學(xué)殺蟲劑的廣泛使用，人們接觸殺蟲劑的機(jī)會漸增多，除了在使用、搬運(yùn)過程中發(fā)生中毒之外，在日常生活中，常易引起中毒的原因主要有以下幾種：（1）施藥時不小心，藥液污染手或皮膚，又沒有及時清洗