寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想及規(guī)劃

寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)物業(yè)整體服務(wù)設(shè)想及規(guī)劃目錄第一節(jié)物業(yè)服務(wù)理念 1一、服務(wù)理念滿(mǎn)意 1二、服務(wù)行為滿(mǎn)意 1三、服務(wù)形象滿(mǎn)意 1四、服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意 2第二節(jié)物業(yè)服務(wù)原則 2一、以各入駐單位需求為關(guān)注點(diǎn)的原則 2二、以建筑物生命周期保值增值為原則 2三、透明公開(kāi)服務(wù)的原則 3四、以關(guān)注人性為最大出發(fā)點(diǎn)的原則 3五、以各入駐單位收益為原則 4第三節(jié)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 4一、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo) 4二、綜合服務(wù) 8三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9四、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 10五、綠化養(yǎng)護(hù) 12六、保潔服務(wù) 12七、協(xié)助公共秩序 13第一節(jié)物業(yè)服務(wù)理念引入先進(jìn)的客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略“4S”服務(wù)理念；營(yíng)造項(xiàng)目商務(wù)辦公文化社區(qū)氛圍，引導(dǎo)各入駐單位日常行為方式，體現(xiàn)公民的文化商務(wù)品味。一、服務(wù)理念滿(mǎn)意只有滿(mǎn)意的理念，才有滿(mǎn)意的行為；只有理念的共鳴，才有客戶(hù)的忠誠(chéng)?？蛻?hù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。從此點(diǎn)出發(fā)，物業(yè)部力求營(yíng)造良好的企業(yè)文化，塑造員工統(tǒng)一的服務(wù)理念，共同打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二、服務(wù)行為滿(mǎn)意服務(wù)結(jié)果驅(qū)動(dòng)服務(wù)過(guò)程，我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果，但應(yīng)更重視過(guò)程的價(jià)值，過(guò)程滿(mǎn)意是結(jié)果滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。關(guān)注整體的效應(yīng)，但更追求細(xì)節(jié)的完美，為便高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)得以實(shí)施，將制定一系列員工行為規(guī)范，通過(guò)細(xì)致的灌輸，建立優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三、服務(wù)形象滿(mǎn)意服務(wù)是人與人、人與自我、人與環(huán)境的和諧運(yùn)動(dòng)，這種交互的影響作用于我們的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。所以，著重于服務(wù)人員的形象展示，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)施國(guó)際化的服務(wù)準(zhǔn)則，將物業(yè)管理服務(wù)演繹成一種氛圍的感知，一種體驗(yàn)的快慰。四、服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的生命線(xiàn)，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的引擎、競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，服務(wù)聚焦于品質(zhì)，它是企業(yè)核心力量最能體驗(yàn)的釋放。因此，我們將制定規(guī)范的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，確保高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的輸出，使項(xiàng)目得以長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。第二節(jié)物業(yè)服務(wù)原則一、以各入駐單位需求為關(guān)注點(diǎn)的原則各入駐單位提出的服務(wù)盡量滿(mǎn)足，瑕疵盡量整改，品質(zhì)盡量提高。配置專(zhuān)業(yè)度較高、敬業(yè)精神較強(qiáng)、吃苦耐勞的物業(yè)工作者，對(duì)各入駐單位提出的維修、噪音污染、裝修、消防管控等進(jìn)行有效的管理和服務(wù)。二、以建筑物生命周期保值增值為原則物業(yè)公司和物業(yè)工作人員需要針對(duì)物業(yè)轄區(qū)的公共建筑物外立面、公共設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、公共場(chǎng)地場(chǎng)所、公共空間、建筑紅線(xiàn)內(nèi)范圍的所有硬件和軟件進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、定期、準(zhǔn)確的維護(hù)、巡查、巡邏、維保、清潔、修繕，確保建筑物外立面外觀統(tǒng)一、顏色靚麗、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美。任何建筑物、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地場(chǎng)所、道路空間、景觀綠化等，隨著時(shí)間的推移，都會(huì)受到磨損、破壞、消亡。物業(yè)管理的功能，就是要通過(guò)精心的養(yǎng)護(hù)、維保、秩序、巡邏等手段，讓建筑物的生命周期得到延長(zhǎng)，讓寫(xiě)字樓的入駐單位財(cái)產(chǎn)得到保值增值，這是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)。三、透明公開(kāi)服務(wù)的原則無(wú)論是采取包干制還是酬金制的物業(yè)服務(wù)模式，都需要物業(yè)公司做到公開(kāi)透明服務(wù)，確保各入駐單位權(quán)益。費(fèi)用公開(kāi)；物業(yè)服務(wù)費(fèi)、二次加壓費(fèi)、電梯費(fèi)、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類(lèi)證照辦理工本費(fèi)、車(chē)位物業(yè)費(fèi)、車(chē)輛臨停費(fèi)、包裹代收費(fèi)、入戶(hù)維修費(fèi)、入戶(hù)家政費(fèi)等所有費(fèi)用必須公開(kāi)、透明。物業(yè)公司的上班時(shí)間必須公開(kāi)。管理者上班時(shí)間、員工上班時(shí)間、物業(yè)工作人員的休假時(shí)間、周末輪休時(shí)間等都要向各入駐單位進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)需要向各入駐單位公開(kāi)。如維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率、返修合格率、事故發(fā)生率、消防安全率、綠化養(yǎng)護(hù)完好率、房屋完好率等都需要向各入駐單位公示。發(fā)生問(wèn)題物業(yè)如何處理，各入駐單位對(duì)物業(yè)不滿(mǎn)如何投訴，投訴標(biāo)準(zhǔn)是哪些，各入駐單位保修后的流程，裝修流程，入住流程，搬家流程，遷入流程，來(lái)訪(fǎng)流程。四、以關(guān)注人性為最大出發(fā)點(diǎn)的原則物業(yè)管理是對(duì)物的管理，對(duì)人的服務(wù)。只有根據(jù)人性的特點(diǎn)開(kāi)展好服務(wù)工作才能得到各入駐單位的認(rèn)可。如微笑服務(wù)、問(wèn)候服務(wù)、溫馨服務(wù)、零干擾服務(wù)、尊重各入駐單位隱私、社區(qū)文化服務(wù)、各入駐單位各類(lèi)大賽服務(wù)、節(jié)假日問(wèn)候服務(wù)、日常關(guān)懷服務(wù)等。五、以各入駐單位收益為原則物業(yè)公司通過(guò)各類(lèi)綜合服務(wù)，達(dá)到各入駐單位要求，同時(shí)也利用了寫(xiě)字樓或物業(yè)轄區(qū)的公共部位、場(chǎng)地場(chǎng)所、明顯位置等進(jìn)行廣告、占地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。無(wú)論何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只要是通過(guò)了寫(xiě)字樓的公共設(shè)施和場(chǎng)地所帶來(lái)的收益，應(yīng)該是取之于民用之于民的基本思路，并且這些費(fèi)用除了物業(yè)公司行業(yè)的合理利潤(rùn)（管理者酬金）外，均可用于公共維修、改造、更新等費(fèi)用。如果超過(guò)了寫(xiě)字樓的維修、改造、更新等費(fèi)用的收益，可以反哺給各入駐單位，如增加娛樂(lè)設(shè)施、增加休閑座椅、增加其他便利設(shè)施等。第三節(jié)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)本公司對(duì)管理綜合服務(wù)的寫(xiě)字樓，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使寫(xiě)字樓服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（一）設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在和星級(jí)服務(wù)模式讓寫(xiě)字樓的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是本公司綜合寫(xiě)字樓服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，寫(xiě)字樓委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿(mǎn)意度；第二，以寫(xiě)字樓后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)寫(xiě)字樓的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)就動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在；第三，以寫(xiě)字樓為中心，充分體察和寫(xiě)字樓的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使寫(xiě)字樓的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使寫(xiě)字樓職工和每一位各入駐單位進(jìn)入寫(xiě)字樓即處于被服務(wù)之中。（二）創(chuàng)建一套“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)機(jī)制寫(xiě)字樓是全天運(yùn)作的公共場(chǎng)所機(jī)構(gòu)，如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快迅而高效，這是寫(xiě)字樓管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是本公司在寫(xiě)字樓服務(wù)上設(shè)定的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在寫(xiě)字樓的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)，需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，本公司創(chuàng)建的“寫(xiě)字樓服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。寫(xiě)字樓、各入駐單位人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)等現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼OK”的便捷服務(wù)機(jī)制，是本公司寫(xiě)字樓服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的寫(xiě)字樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。（三）輸入一套人性化、高品味的服務(wù)文化使寫(xiě)字樓后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代寫(xiě)字樓文化建設(shè)和當(dāng)今的精神生活品味的追求，這是本公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變寫(xiě)字樓建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，的傳統(tǒng)風(fēng)格。本公司開(kāi)展后勤服務(wù)的文化建設(shè)，在寫(xiě)字樓引入體現(xiàn)人性化和高品味的服務(wù)文化，為寫(xiě)字樓構(gòu)造多一點(diǎn)的高雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓寫(xiě)字樓真正成為各入駐單位信賴(lài)的地方。（四）導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代寫(xiě)字樓形象的視覺(jué)與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)寫(xiě)字樓的形象是寫(xiě)字樓獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。寫(xiě)字樓現(xiàn)代化的標(biāo)志之一，是對(duì)寫(xiě)字樓自身形象的重視和追求。如果一所寫(xiě)字樓建筑設(shè)施殘缺，水電和各類(lèi)供給時(shí)好時(shí)斷，環(huán)境和服務(wù)不佳，則難以想象可以讓人出現(xiàn)好的印象和良好的經(jīng)營(yíng)效益。而與上述相關(guān)的寫(xiě)字樓后勤保障服務(wù)體系，無(wú)疑是寫(xiě)字樓的一項(xiàng)重要的形象工程，是寫(xiě)字樓后勤服務(wù)企業(yè)必須重視的重要方面。本公司追求為寫(xiě)字樓創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須把寫(xiě)字樓的后勤服務(wù)作為形象工程來(lái)打造。除了通過(guò)嚴(yán)格有效的管理確保寫(xiě)字樓的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)，生活保障服務(wù)到位外，須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來(lái)努力造就寫(xiě)字樓視覺(jué)形象，重點(diǎn)是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎，室內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅，并導(dǎo)入一套完整、清晰、視覺(jué)效果好的識(shí)別系統(tǒng)，使本公司所服務(wù)的寫(xiě)字樓具有良好的現(xiàn)代寫(xiě)字樓形象。（五）建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系寫(xiě)字樓后勤管理與其它住宅區(qū)等類(lèi)型的物業(yè)管理相比，難度更高的一個(gè)重要點(diǎn)，是寫(xiě)字樓作為高強(qiáng)度運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，它既對(duì)安全保障和應(yīng)變能力要求高，而又是安全事故易發(fā)地和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的責(zé)任機(jī)構(gòu)。如何確保寫(xiě)字樓平安，如何最佳配合寫(xiě)字樓應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，這是后勤服務(wù)的一個(gè)極重要的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，就是在這個(gè)方面以最大努力，按照寫(xiě)字樓的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好寫(xiě)字樓的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及寫(xiě)字樓應(yīng)對(duì)社會(huì)危難救災(zāi)等各種突發(fā)事件的運(yùn)作，制定出橫到邊、縱到底、全方位的預(yù)防、處理各類(lèi)安全事故和安全管理的措施，以及協(xié)助配合寫(xiě)字樓應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的運(yùn)作方案，從而在寫(xiě)字樓建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。（六）打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)，是城市綜合管理的重要指標(biāo)項(xiàng)目，對(duì)一所寫(xiě)字樓而言，它則是寫(xiě)字樓建設(shè)和行政后勤管理的綜合指標(biāo)，是反映寫(xiě)字樓建設(shè)、管理水平的重要標(biāo)志。本公司對(duì)寫(xiě)字樓的后勤服務(wù)管理，必須打造成專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)為目標(biāo)，按照專(zhuān)業(yè)物業(yè)、優(yōu)秀寫(xiě)字樓、人性化服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，制定寫(xiě)字樓服務(wù)和管理指標(biāo)和措施，并務(wù)求保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、綜合服務(wù)1.根據(jù)各入駐單位需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。3.設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。4.廣泛的應(yīng)用專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)各入駐單位及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常進(jìn)行管理。5.按合同適時(shí)組織開(kāi)展健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。6.寫(xiě)字樓各入駐單位支持和物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度抽樣調(diào)查，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。7.寫(xiě)字樓物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書(shū)，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗。8.全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，行為語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。9.定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。三、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1.按照物業(yè)服務(wù)合同和各入駐單位公約的約定對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。2.寫(xiě)字樓出入口設(shè)有寫(xiě)字樓房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及公共配套設(shè)施場(chǎng)地的標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。3.房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線(xiàn)和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告各入駐單位委員會(huì)和相關(guān)主管部門(mén)。5.每日巡查XX次寫(xiě)字樓大廳、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。7.按照寫(xiě)字樓裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和各入駐單位公約（各入駐單位臨時(shí)公約）要求，建立完善的寫(xiě)字樓裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核各入駐單位（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查XX次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告各入駐單位委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。8.急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，建立有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。四、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2.寫(xiě)字樓內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3.維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向各入駐單位大會(huì)或者各入駐單位委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)各入駐單位大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。5.寫(xiě)字樓道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；寫(xiě)字樓內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6.水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。7.路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)。8.設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。9.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。五、綠化養(yǎng)護(hù)1.有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。3.草坪生長(zhǎng)整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生；無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。4.綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。5.適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象。6.園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。7.綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。六、保潔服務(wù)1.根據(jù)寫(xiě)字樓實(shí)際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿(mǎn)溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、