板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營中的問題及對(duì)策研究

第1章緒論1.1研究背景、目的和意義隨著新興電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)分布在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)角落，其中農(nóng)產(chǎn)品在電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)下有非常良好的成效。當(dāng)前遷西縣雖已引入了電子商務(wù)但其市場(chǎng)份額及互聯(lián)網(wǎng)普及率仍較低，亟待采取相關(guān)措施在遷西縣大力推廣提高電子商務(wù)的可行性并發(fā)揮其最大效能。本文通過對(duì)云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營的實(shí)地調(diào)研和分析，總結(jié)適合當(dāng)前遷西板栗在農(nóng)村專業(yè)合作社電子商務(wù)運(yùn)營發(fā)展中的問題的對(duì)策，促進(jìn)遷西云芝板栗專業(yè)合作社通過電子商務(wù)運(yùn)營更好的發(fā)展。1.2研究思路與研究方法在研究思路方面，從以下幾個(gè)方面入手：（1）消費(fèi)者需求。了解消費(fèi)者的需求，進(jìn)而制定更符合市場(chǎng)需求的電商運(yùn)營策略。(2）產(chǎn)品品質(zhì)。提升產(chǎn)品品質(zhì)，確保品質(zhì)滿足消費(fèi)者期望，同時(shí)提高消費(fèi)者的忠誠度REF_Ref2020\r\h[1]。（3）用戶體驗(yàn)。從網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、購物流程等多方面提升用戶體驗(yàn)，讓用戶更加舒適便捷地購物。（4）營銷推廣。通過社交媒體等方式提升品牌曝光率和知名度。（5）物流服務(wù)。優(yōu)化物流服務(wù)，提高售后服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度REF_Ref2020\r\h[2]?？傊?，電商運(yùn)營的研究方式和研究思路需要結(jié)合實(shí)際情況，不斷嘗試和改進(jìn)，做好數(shù)據(jù)收集和分析，因地制宜，不斷提升合作社電商銷售的競爭優(yōu)勢(shì)。研究方法主要有：（1）研究整合法，對(duì)利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫和圖書館的圖書資源獲取的文獻(xiàn)加以鑒別和整理，并對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行研讀和分析，從而為本研究的觀點(diǎn)論證提供依據(jù)。（2）實(shí)地調(diào)查法，通過實(shí)地走訪遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社，記錄相關(guān)真實(shí)銷售數(shù)據(jù)、方式及村民滿意度，全面正確的分析整理遷西板栗當(dāng)前的發(fā)展情況為接下來探討遷西板栗及其農(nóng)村專業(yè)合作社優(yōu)化升級(jí)提供理論支撐。第2章電子商務(wù)運(yùn)營發(fā)展理論2.1電子商務(wù)運(yùn)營概念電子商務(wù)運(yùn)營是指在電子商務(wù)平臺(tái)上對(duì)商品銷售、營銷、物流等運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行管理和執(zhí)行的過程。它包括電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)，商品的采購、儲(chǔ)存、管理等后勤服務(wù)，訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)等核心服務(wù)。包括：（1）電子商務(wù)平臺(tái)的搭建和維護(hù)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。（2）商品的上架、價(jià)格的制定和商品信息的完善等工作，以便顧客可以方便地找到他們想買的商品。（3）增加網(wǎng)站流量的方法和策略，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷等，提高網(wǎng)站知名度和曝光率。（4）處理顧客的訂單、退貨和售后服務(wù)，確保顧客有好的購物體驗(yàn)。（5）與供應(yīng)商合作，協(xié)調(diào)商品的采購和庫存管理。（6）數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)研究，以便優(yōu)化商品和服務(wù)，提高電商運(yùn)營的效率和盈利能力。電子商務(wù)運(yùn)營隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，已成為當(dāng)前最為火熱的發(fā)展方向之一。電子商務(wù)運(yùn)營需要充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高商業(yè)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求和提高客戶滿意度，同時(shí)也需要深入了解市場(chǎng)需求，制定營銷策略，不斷優(yōu)化和提升運(yùn)營品質(zhì)和效率。電子商務(wù)的概念不僅僅局限于傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品銷售，它更是一種新型的商業(yè)模式，已經(jīng)成為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量之一。電子商務(wù)的運(yùn)營相關(guān)問題，在如今電子商務(wù)發(fā)展的歷程中引起了越來越多人的關(guān)注。綜上所述，電子商務(wù)運(yùn)營是一種綜合性的工作，它涉及到多種職能，需要團(tuán)隊(duì)合作，不斷優(yōu)化電商運(yùn)營流程，以提高網(wǎng)站的競爭力和盈利能力REF_Ref10344\r\h[3]。2.2電子商務(wù)運(yùn)營模式電子商務(wù)運(yùn)營模式是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等電子渠道實(shí)現(xiàn)商品銷售、物流配送、售后服務(wù)等整個(gè)電子商務(wù)流程的具體方式和方法。有以下幾種主要模式：（1）B2B模式（企業(yè)對(duì)企業(yè)）。企業(yè)間的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)之間通過電子商務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的交易。例如阿里巴巴等。（2）B2C模式（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）。企業(yè)直接面向消費(fèi)者，通過電子商務(wù)平臺(tái)提供商品或服務(wù)，直接將商品或服務(wù)銷售給最終消費(fèi)者。如京東、天貓等。（3）C2C模式（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者），消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易模式REF_Ref2203\r\h[4]。通過電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者可以向其他消費(fèi)者出售自己的二手物品。例如淘寶網(wǎng)和閑魚等。（4）O2O模式（線上對(duì)線下）。在線到線下的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)，將線上的服務(wù)、產(chǎn)品或優(yōu)惠信息引導(dǎo)到線下實(shí)體店鋪，讓顧客到實(shí)體店鋪消費(fèi)。消費(fèi)者在線上下單，線下實(shí)體店進(jìn)行配送或提貨，例如餓了么、美團(tuán)等。（5）C2B（消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）:消費(fèi)者向企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)交易模式，即消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)向企業(yè)提供自己的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)進(jìn)行購買REF_Ref221\r\h[5]。（6）B2G（企業(yè)對(duì)政府）:企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)交易模式，即企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)向政府機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品或服務(wù)，完成政府采購。（7）F2C模式（工廠對(duì)消費(fèi)者）：企業(yè)直接將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者，沒有中間商或經(jīng)銷商，例如小米、美的等。（8）M2C模式（制造商對(duì)消費(fèi)者）：制造商通過自己的電商平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，例如華為商城、聯(lián)想商城等。（9）P2P模式（平臺(tái)對(duì)平臺(tái)）：電商平臺(tái)對(duì)其他電商平臺(tái)提供服務(wù)，例如支付寶、微信支付等REF_Ref32313\r\h[6]。以上主要的電子商務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，不同的企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)和目標(biāo)選擇不同的電子商務(wù)運(yùn)營模式。除了以上常見的電商運(yùn)營模式，還有一些新型的電商運(yùn)營模式不斷涌現(xiàn)，例如（1）虛擬物品模式。指的是銷售虛擬物品（如軟件、游戲、音樂等）的電子商務(wù)模式。（2）按需制造模式。企業(yè)根據(jù)顧客的訂單，在滿足最低批量的前提下，只生產(chǎn)顧客所需的商品。即定制化生產(chǎn)。（3）眾包模式。利用網(wǎng)絡(luò)連接大量獨(dú)立自由的人力資源，實(shí)現(xiàn)多方參與合作的一種商業(yè)模式。（4）社交電商模式。將社交網(wǎng)絡(luò)特性與電商結(jié)合，讓用戶可以在社交平臺(tái)上直接進(jìn)行購物支付等操作，例如微信購物和小紅書等REF_Ref10635\r\h[7]。（5）跨境電商模式。企業(yè)通過電子商務(wù)渠道進(jìn)行跨國交易的商業(yè)模式，跨境電商在全球范圍內(nèi)成為一個(gè)熱點(diǎn)話題。（6）共享經(jīng)濟(jì)模式。通過共享資源，實(shí)現(xiàn)互惠互利，成為一種新的商業(yè)模式，如共享單車、共享汽車等。（7）無人零售模式?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，不需要人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售貨的一種新型零售模式。（8）區(qū)塊鏈電商模式。利用分布式賬本、智能合約等技術(shù)，構(gòu)建透明、安全、高效的電子商務(wù)平臺(tái)REF_Ref672\r\h[8]。以上是電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)的一些模式，這些模式不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的動(dòng)力和機(jī)遇。第3章云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營的現(xiàn)狀3.1云芝板栗社專業(yè)合作社簡介遷西縣全縣近百萬畝板栗年產(chǎn)量10萬噸，產(chǎn)值突破20億元，板栗業(yè)是遷西縣當(dāng)之無愧的第一富民產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前云芝板栗專業(yè)合作社已在遷西縣新莊子鎮(zhèn)、新集鎮(zhèn)、太平寨鎮(zhèn)、灑河橋鎮(zhèn)、東荒峪鎮(zhèn)、白廟子鎮(zhèn)、上營鄉(xiāng)、漁戶寨鄉(xiāng)、尹莊鄉(xiāng)等多個(gè)村鎮(zhèn)乃至周邊遵化市、遷安市等地方設(shè)立多個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)。云芝板栗專業(yè)合作社利用山區(qū)多的地理優(yōu)勢(shì)，大膽探索實(shí)踐創(chuàng)新了板栗的技術(shù)規(guī)范，按一定標(biāo)準(zhǔn)角度的荒坡，按3米的行距，沿等高線開挖深0.8-1米、寬0.8-1米的環(huán)山式水平梯田，種植板栗接近8萬，它不僅將原本的荒山荒坡轉(zhuǎn)變?yōu)榫G樹青山，更是穩(wěn)定了大部分農(nóng)民手中財(cái)富收入。聘請(qǐng)河北省果樹研究所專家與縣科技人才共同研究，因地制宜，選育出以圓頭形樹冠的燕山早豐、半圓形樹冠的燕山魁栗、樹冠緊湊的燕山短肢（大葉青）和耐瘠薄的大板紅為代表性板栗的4大優(yōu)質(zhì)品種，同時(shí)還研發(fā)出了能夠?qū)崿F(xiàn)連年穩(wěn)產(chǎn)的北水峪1號(hào)、石場(chǎng)子2號(hào)、周家峪5號(hào)等產(chǎn)量穩(wěn)定、適宜密植、出實(shí)率高、結(jié)蓬率高等多種特性的新型優(yōu)種。除此之外，云芝板栗專業(yè)合作社還根據(jù)河北省果樹研究所專家制定的《遷西板栗綜合標(biāo)準(zhǔn)》，從板栗品種選育、嫁接、修剪、施肥、病蟲害防治、采收到儲(chǔ)藏，每道工序都采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，為板栗板栗產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)牢靠的基礎(chǔ)。成立了以板栗栽培技術(shù)為主的培訓(xùn)服務(wù)中心，與河北燕山科學(xué)試驗(yàn)站院士工作站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林果技術(shù)服務(wù)站、村林果技術(shù)服務(wù)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)緊密的合作，成立四十余個(gè)村級(jí)服務(wù)站，為板栗農(nóng)戶提供專業(yè)化知識(shí)技術(shù)服務(wù)，同時(shí)無償舉辦多次板栗技術(shù)生產(chǎn)培訓(xùn)講座，盡最大可能服務(wù)到每一位村民，基本實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)一體化標(biāo)準(zhǔn)REF_Ref30935\r\h[9]。目前云芝板栗專業(yè)合作社已建成萬畝標(biāo)準(zhǔn)示范園區(qū)1個(gè)，千畝標(biāo)準(zhǔn)示范園區(qū)4個(gè)，全縣6萬余家板栗農(nóng)戶中有近2萬戶直接或間接地參與云芝板栗專業(yè)合作社的運(yùn)營。云芝板栗專業(yè)合作社近8萬畝板栗基地全部通過河北省無公害果品產(chǎn)地認(rèn)證，其中1.2萬畝獲得了日本農(nóng)林水產(chǎn)省JAS有機(jī)認(rèn)證。3.2云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營現(xiàn)狀遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社是一家專業(yè)從事板栗種植、加工、銷售的企業(yè)。但是由于遷西縣農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍不完善，雖然網(wǎng)絡(luò)基本能夠?qū)崿F(xiàn)村村通，但網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差、速度慢，特別是地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施難以滿足電商發(fā)展需求，云芝板栗專業(yè)合作社所需電商基礎(chǔ)難以適應(yīng)其地方網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施同時(shí)遷西縣農(nóng)村居住分散，農(nóng)產(chǎn)品上行困難，產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管、分級(jí)、包裝等缺少標(biāo)準(zhǔn)化體系，這些原因造成農(nóng)產(chǎn)品不能得到有效的組織運(yùn)營。雖然電商運(yùn)營對(duì)于該合作社有一定困難，但是近年來云芝板栗專業(yè)合作社積極拓展電商渠道，開展電商運(yùn)營，以提高銷售額和市場(chǎng)占有率。以下是該企業(yè)電商運(yùn)營的現(xiàn)狀：（1）電商平臺(tái)。該企業(yè)目前主要通過淘寶、京東這兩個(gè)電商平臺(tái)開展銷售。其通過圖片和文字進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括品種、產(chǎn)地、營養(yǎng)價(jià)值等，使消費(fèi)者能夠全面了解到產(chǎn)品的相關(guān)信息。（2）用戶體驗(yàn)。云芝板栗專業(yè)合作社注重服務(wù)體驗(yàn)，針對(duì)用戶反饋，及時(shí)解決問題，回答用戶疑問，提高用戶滿意度。加強(qiáng)用戶評(píng)價(jià)的管理，及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)，積極解決用戶反饋的問題，提高品牌口碑和用戶滿意度。（3）物流服務(wù)。該企業(yè)與電商平臺(tái)合作，采用快遞和物流等方式進(jìn)行發(fā)貨和配送，與多家物流公司合作，以確保訂單能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)消費(fèi)者手中。物流公司包括順豐、圓通、中通、申通等。云芝板栗專業(yè)合作社在追求物流速度上非常注重，盡可能縮短訂單發(fā)貨、派送到達(dá)時(shí)間。針對(duì)國內(nèi)外不同地區(qū)和不同時(shí)間段，采取不同的物流方案，保證物流穩(wěn)定和快速。同時(shí)提供多種售后服務(wù)，如退換貨和維修等，提高消費(fèi)者的滿意度。（4）云芝板栗專業(yè)合作社的運(yùn)營模式是以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，同時(shí)加強(qiáng)線下銷售渠道的拓展。在電商平臺(tái)上注重產(chǎn)品展示、價(jià)格和售后服務(wù)，提高用戶滿意度；在線下銷售方面注重店鋪形象、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者信賴度；通過社群營銷活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力和忠誠度。（5）營銷推廣。該企業(yè)通過淘寶首頁推薦、淘寶直播等方式進(jìn)行營銷推廣，同時(shí)還開展了多種優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣等，吸引消費(fèi)者購買；結(jié)合健康食品、禮品等節(jié)日營銷，引導(dǎo)消費(fèi)者購買；積極參與互動(dòng)營銷，如直播、品鑒、評(píng)測(cè)等，提高品牌知名度和美譽(yù)度；在社交媒體上發(fā)布板栗種植、加工、銷售等相關(guān)內(nèi)容，提高消費(fèi)者的信任感和認(rèn)知度。第4章當(dāng)前云芝板栗專業(yè)合作社在電商運(yùn)營中存在的問題4.1電子商務(wù)平臺(tái)搭建不完善遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社是一家致力于板栗種植和銷售的合作社，通過電商平臺(tái)進(jìn)行線上銷售。在電商運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)該合作社的電子商務(wù)平臺(tái)搭建不完善。首先，該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)不夠友好，操作流程并不直觀，導(dǎo)致用戶在瀏覽和購買產(chǎn)品時(shí)存在困難。平臺(tái)的商品分類和篩選功能不夠完善，無法滿足消費(fèi)者多樣化的購買需求。其次，云芝板栗專業(yè)合作社電商平臺(tái)的易用性不佳，導(dǎo)致用戶購買體驗(yàn)差。例如，網(wǎng)站的搜索功能不夠精準(zhǔn)，無法快速找到想要的產(chǎn)品。再次，云芝板栗專業(yè)合作社電商平臺(tái)上的產(chǎn)品信息描述不夠明確和詳細(xì)，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品不了解、不信任，無法提高用戶購買意愿。最后，該平臺(tái)的支付和物流系統(tǒng)也存在問題，支付方式單一，物流速度慢，造成不必要的時(shí)間和成本浪費(fèi)。綜上所述，該合作社的電子商務(wù)平臺(tái)搭建不完善，存在一些問題需要進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)，以提高用戶體驗(yàn)和競爭力REF_Ref11013\r\h[10]。4.2電商銷售用戶體驗(yàn)不夠友好遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商銷售用戶體驗(yàn)不夠友好可能有以下幾個(gè)方面：首先，界面設(shè)計(jì)不夠精美或不夠直觀，可能存在一些排版混亂、色彩搭配不協(xié)調(diào)等問題，導(dǎo)致用戶在使用過程中感覺不夠舒適。其次，購物流程不夠簡單或者有些繁瑣，有些購買流程可能需要填寫很多信息、有很多步驟，導(dǎo)致用戶在購買過程中感覺不夠順暢。再次，產(chǎn)品信息不夠清晰或者不夠詳盡，有些產(chǎn)品的描述可能存在一些模棱兩可的詞句，導(dǎo)致用戶無法準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和質(zhì)量。最后，客服服務(wù)不夠及時(shí)，或者有些客服溝通方式有些單一，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶在遇到問題的時(shí)候無法及時(shí)得到解決，感覺不夠滿意。4.3發(fā)貨配送與售后服務(wù)不完善遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社在電商運(yùn)營中，發(fā)貨配送與售后服務(wù)存在諸多問題。首先，在發(fā)貨配送方面，該合作社存在較大的管理漏洞。盡管該合作社已經(jīng)開通了網(wǎng)店，但是由于其收貨和配送管理未能做到精細(xì)化的管理，導(dǎo)致用戶的貨物常常出現(xiàn)配送延誤、包裹丟失等情況，給用戶的購物體驗(yàn)帶來了負(fù)面影響。其次，在售后服務(wù)方面，該合作社也存在問題。由于缺乏完善的售后服務(wù)機(jī)制，一些消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量問題或退換貨要求時(shí)REF_Ref32045\r\h[11]，無法得到及時(shí)的解決，這不僅降低了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失，影響用戶對(duì)品牌的信任感和忠誠度。對(duì)電商的長期發(fā)展造成不利影響。4.4電商運(yùn)營模式落后遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營模式落后，可能有以下幾點(diǎn)原因：首先，可能缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，不清楚如何利用電商平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營，如何推廣自己的產(chǎn)品。并且缺乏電商平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致了電商平臺(tái)的建設(shè)不夠完善，界面不夠美觀、易用，形象無法吸引消費(fèi)者。其次，合作社可能不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識(shí)和技巧，并且缺乏專業(yè)的電商運(yùn)營人才，無法進(jìn)行有效的電商運(yùn)營和推廣，導(dǎo)致電商運(yùn)營模式落后。這就意味著它難以利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行自我宣傳和推銷REF_Ref31480\r\h[12]。再次，合作社缺乏一條良好的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，這就不利于它提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，缺乏競爭力。之后，合作社的價(jià)格策略可能不夠合理，這使得消費(fèi)者無法接受其產(chǎn)品的價(jià)格，降低了銷售額。最后，合作社可能沒有足夠的資金和資源來投入到電商運(yùn)營中，無法進(jìn)行推廣和營銷，以及改善電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。4.5缺乏完善的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社缺乏互聯(lián)網(wǎng)營銷，以下是可能會(huì)導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的一些原因：首先，缺乏數(shù)字化營銷意識(shí)。由于傳統(tǒng)的營銷方式在過去是有效的，某些企業(yè)和合作社可能對(duì)數(shù)字化營銷的重要性缺乏認(rèn)識(shí)和了解。其次，缺乏專業(yè)的數(shù)字化營銷人才。開展互聯(lián)網(wǎng)營銷需要各種專業(yè)技能，如內(nèi)容營銷、社交媒體管理等。合作社可能缺乏這些專業(yè)人才并不知道該如何招聘這些人才。再次，缺乏資金投入。開展互聯(lián)網(wǎng)營銷需要投入資金，如建立網(wǎng)站、支付廣告費(fèi)用等。一些合作社可能缺乏資金投入，無法承擔(dān)這些費(fèi)用。最后，缺乏技術(shù)支持。開展互聯(lián)網(wǎng)營銷需要技術(shù)支持，如網(wǎng)站開發(fā)等，合作社可能缺乏這些技術(shù)支持REF_Ref31836\r\h[13]。第5章促進(jìn)云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營發(fā)展對(duì)策5.1重視電子商務(wù)平臺(tái)搭建首先，尋找合適的電商平臺(tái)為了建設(shè)一個(gè)成功的電商網(wǎng)站，云芝板栗專業(yè)合作社需要先尋找一個(gè)合適的電商平臺(tái)進(jìn)行搭建。選擇一個(gè)穩(wěn)定可靠、功能齊全、易于操作、適合自身業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)非常重要，只有合適的平臺(tái)才能支持云芝板栗專業(yè)合作社的業(yè)務(wù)發(fā)展和未來的擴(kuò)張。其次，完善電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)機(jī)制在電商平臺(tái)上，云芝板栗專業(yè)合作社需要完善產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、圖片等，并及時(shí)更新。在售后服務(wù)方面，堅(jiān)持顧客至上，制定完善的售后服務(wù)機(jī)制，提高客戶的滿意度REF_Ref30785\r\h[14]。然后，加強(qiáng)推廣和宣傳力度在電商平臺(tái)上，云芝板栗專業(yè)合作社還需要加強(qiáng)推廣和宣傳。通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等各種渠道，擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品曝光度，吸引更多的消費(fèi)者前來購買云芝板栗專業(yè)合作社的產(chǎn)品。最后，不斷優(yōu)化和改進(jìn)建設(shè)電商平臺(tái)不是一次性的事情，而是需要持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。云芝板栗專業(yè)合作社需要不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化和改進(jìn)電商平臺(tái)的功能和服務(wù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求?？傊?，云芝板栗專業(yè)合作社非常重視電子商務(wù)信息平臺(tái)的搭建，并將繼續(xù)加強(qiáng)在這一領(lǐng)域的投入和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展。5.2優(yōu)化合作社電商銷售用戶體驗(yàn)優(yōu)化遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商銷售的用戶體驗(yàn)，需要從多個(gè)方面著手。首先，網(wǎng)站的排版和設(shè)計(jì)直接影響用戶的體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮用戶習(xí)慣和分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，打造用戶友好的電商平臺(tái)。其次，電商平臺(tái)上的內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、圖文介紹、價(jià)格等，對(duì)于用戶的關(guān)注和購買意愿起著至關(guān)重要的作用，因此，這些信息的質(zhì)量和更新速度需要保持高水平，以便用戶及時(shí)了解最新產(chǎn)品信息。再次，用戶在購買某一產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)庫存不足，則會(huì)影響用戶的購買意愿，因此，將庫存維護(hù)好，確保有足夠的商品供應(yīng)，可以提高用戶的購買率。然后，用戶付款是否方便和快捷，也是影響用戶體驗(yàn)的因素之一。為了滿足用戶的需要，電商平臺(tái)應(yīng)該提供多種支付方式，包括支付寶、微信、銀聯(lián)等。最后，一個(gè)良好的售后服務(wù)體系是增強(qiáng)用戶購買信心的關(guān)鍵因素之一。電商平臺(tái)應(yīng)該提供完善的售后服務(wù)，包括退貨、換貨、維修等。同時(shí)，建立相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)和服務(wù)熱線，可以為用戶提供及時(shí)專業(yè)的幫助和解答REF_Ref31337\r\h[15]。5.3完善發(fā)貨配送與售后服務(wù)隨著銷售規(guī)模的不斷擴(kuò)大和訂單量的增加，遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社面臨的一個(gè)重要問題是發(fā)貨、配送和售后服務(wù)。要想保證在這些方面的服務(wù)質(zhì)量，必須要建立完善的內(nèi)部制度和流程，并且借助第三方服務(wù)商實(shí)現(xiàn)品質(zhì)保證。首先，發(fā)貨配送服務(wù)的合作社為客戶提供快捷、高效的收貨配送服務(wù)。在收到客戶訂單后，盡快安排發(fā)貨，確保貨品能夠及時(shí)送達(dá)REF_Ref27443\r\h[16]。同時(shí)，使用專業(yè)的配送方式，保證貨品的完整性和安全性。其次，重視售后服務(wù)，為客戶提供周到全面的售后服務(wù)。按照約定的售后服務(wù)原則，為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。5.4探索更高效的電商運(yùn)營模式為了完善遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營模式，可以采取以下措施：（1）完善產(chǎn)品庫存管理。建立科學(xué)合理的產(chǎn)品庫存管理體系，及時(shí)了解產(chǎn)品庫存情況，保證產(chǎn)品的供應(yīng)量充足，避免出現(xiàn)缺貨的情況。（2）打造品牌形象。從產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、營銷推廣等方面，努力打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象，增加消費(fèi)者選擇和信任。（3）推廣產(chǎn)品渠道多樣化。不僅可以在自己的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，還可以通過其他電商平臺(tái)、社交媒體等多種渠道推廣產(chǎn)品REF_Ref27482\r\h[17]。（4）搭建線上/線下混合經(jīng)營模式。將線上和線下相結(jié)合，通過線下門店展示產(chǎn)品，線上網(wǎng)站進(jìn)行銷售，提供更加全面、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。（5）數(shù)據(jù)分析優(yōu)化。多采集用戶數(shù)據(jù)，分析用戶的購買行為和需求，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化，提高銷售轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)，推動(dòng)電商運(yùn)營發(fā)展。（6）建立售后服務(wù)體系。在銷售過程中，提供快速、全面的售后服務(wù)，包括發(fā)貨、退換貨處理、客戶服務(wù)等方面，以增強(qiáng)用戶滿意度。（7）培育忠實(shí)用戶。通過各種營銷手段，吸引更多的忠實(shí)用戶，提供優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)，增加用戶再次購買的概率。5.5優(yōu)化合作社互聯(lián)網(wǎng)營銷方式促進(jìn)遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社互聯(lián)網(wǎng)營銷的策略可以從以下幾個(gè)方面入手：（2）網(wǎng)站建設(shè)。建立專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷網(wǎng)站，展示產(chǎn)品信息和實(shí)力，并在網(wǎng)站上展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、以及種植技術(shù)等信息，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多潛在客戶。（2）社交媒體宣傳。利用新浪微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品營銷信息，建立自己的品牌影響力。例如利用微信公眾號(hào)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品營銷信息，報(bào)道農(nóng)業(yè)新聞，分享農(nóng)業(yè)知識(shí)等，提高品牌影響力和關(guān)注度。（3）參加農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)?？梢詫⑦w西板栗等優(yōu)質(zhì)品種產(chǎn)品推到農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)上，開拓新的銷售渠道，擴(kuò)大銷售范圍，提高銷售效果。（4）搜索引擎優(yōu)化。提高公司網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，增加潛在客戶的曝光度。（5）精準(zhǔn)營銷廣告。對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并投放精準(zhǔn)的廣告，提高轉(zhuǎn)化率和客戶粘性。（6）數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)優(yōu)化營銷策略，精準(zhǔn)營銷廣告投放，提高潛在客戶的黏性和轉(zhuǎn)化率，增加效益REF_Ref672\r\hREF_Ref27547\r\h[18]。總結(jié)遷西板栗地栽培歷史源遠(yuǎn)流長，《史記.貨殖列傳》中提到：“燕秦千樹栗，此其皆千戶侯等”，這里的燕秦就包括當(dāng)今遷西一帶。燕山雄奇，灤河奔騰，遷西板栗樹綠色盈坡。發(fā)展至今日，“中國板栗第一鄉(xiāng)”的遷西縣已明確板栗產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心定位同時(shí)立足資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。隨著電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，遷西板栗等地方特色產(chǎn)品將有更加廣闊的市場(chǎng)空間REF_Ref27609\r\h[19]。作為專業(yè)合作社，應(yīng)積極探索和實(shí)踐，不斷完善自身的電商運(yùn)營模式和服務(wù)體系，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力和消費(fèi)者的滿意度。通過調(diào)研該合作社的電商運(yùn)營情況，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品信息不完善、物流配送服務(wù)不及時(shí)、電商平臺(tái)宣傳力度不足等問題。為解決這些問題，文章提出了對(duì)策，包括完善產(chǎn)品信息、優(yōu)化物流配送服務(wù)、加大電商平臺(tái)宣傳力度等。本文圍繞遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營中的問題，提出了多種對(duì)策。首先，該合作社需要加強(qiáng)電商平臺(tái)建設(shè)，建立專業(yè)的網(wǎng)站或在線店鋪來擴(kuò)大銷售范圍并提高用戶體驗(yàn)。其次，解決供應(yīng)鏈問題是一個(gè)關(guān)鍵的方面，該合作社需要與供應(yīng)商加強(qiáng)合作，建立更加穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系，同時(shí)升級(jí)物流配送系統(tǒng)，以提高服務(wù)體驗(yàn)。第三，該合作社需要針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的購買習(xí)慣和需求，制定差異化的營銷策略，通過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者需求，以優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略。第四，探索高效便捷的電商運(yùn)營模式，搭建線上/線下混合經(jīng)營模式REF_Ref27662\r\h[20]。將線上和線下相結(jié)合，通過線下門店展示產(chǎn)品，線上網(wǎng)站進(jìn)行銷售，提供更加全面、便捷的服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。最后，該合作社需要優(yōu)化組織管理，建立高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。綜上，以上的對(duì)策為該合作社解決了電商運(yùn)營中的問題，幫助其提升板栗產(chǎn)品的銷售額和品牌效應(yīng)，進(jìn)一步加速了農(nóng)村電商的發(fā)展，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的增長做出了貢獻(xiàn)。本文的研究結(jié)果對(duì)遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社電商運(yùn)營具有一定的參考價(jià)值，有助于提高遷西縣云芝板栗專業(yè)合作社的電商運(yùn)營水平，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)地方的發(fā)展。在眾多板栗經(jīng)營商中云芝板栗專業(yè)合作社是一個(gè)具有代表性的與新興電子商務(wù)相結(jié)合的前端產(chǎn)業(yè)，像云芝板栗專業(yè)合作社這樣環(huán)境佳、品質(zhì)優(yōu)、技術(shù)強(qiáng)、出口早、品牌響、鏈條長、效益好的經(jīng)營商比比皆是。通過板栗差產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，遷西板栗產(chǎn)業(yè)發(fā)展得到全面提升并且作為縣域特色經(jīng)濟(jì)，其不僅能讓農(nóng)業(yè)產(chǎn)能增效、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)增收，村莊經(jīng)濟(jì)也實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展。參考文獻(xiàn)師曉梅.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中農(nóng)民專業(yè)合作社的作用分析[J].農(nóng)業(yè)開發(fā)與裝備,2021(09):7-8.陳林生,劉月梅.農(nóng)民專業(yè)合作社參與農(nóng)村公共事務(wù)治理路徑[J].農(nóng)業(yè)科研經(jīng)濟(jì)管理,2021(03):8-13.朱心意,吳良奎.農(nóng)村電子商務(wù)以及物流對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2022(06):16-18.張瑩.鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展路徑淺析[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技,2022(01):2-4.萬媛媛,蘇海洋,劉娟.農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展影響因素及對(duì)策建議[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2020(02):140-142.趙月旭.農(nóng)民專業(yè)合作社對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用[J].農(nóng)業(yè)技術(shù)與裝備,2020(12):75-76+78.魏靜.農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中農(nóng)民專業(yè)合作社的作用探索[J].農(nóng)家參謀,2020(17):11.黃瑩