學(xué)習(xí)中國商界新銳領(lǐng)軍人物馬云管理運營之道

1學(xué)習(xí)中國商界新銳領(lǐng)軍人物馬云管理運營之道一、團隊的作用二、團隊效能三、高效創(chuàng)新團隊的特征Chapter8

LearningOutcomes馬云和他的團隊孫彤宇，前總裁吳泳銘，一淘網(wǎng)總裁盛一飛,用戶體驗部總監(jiān)謝世煌，產(chǎn)品開發(fā)部總監(jiān)彭蕾女士，支付寶CEO，前CHO戴珊，高級銷售總監(jiān)蔡崇信，CFO馬云和他的團隊（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）馬云董事局主席非執(zhí)行董事張英顧問顧問孫彤宇總裁、執(zhí)行副總裁淘寶吳泳銘資深總監(jiān)集團盛一飛總監(jiān)支付寶-產(chǎn)品技術(shù)及用戶體驗部-產(chǎn)品部樓文勝產(chǎn)品規(guī)劃師B2B-CCBU-中國市場運營部-核心產(chǎn)品部彭蕾CHO集團-人力資源部麻長煒經(jīng)理淘寶-產(chǎn)品研發(fā)中心-PMUE-用戶體驗設(shè)計韓敏總監(jiān)支付寶-市場運營部謝世煌資深總監(jiān)B2B-ICBU-網(wǎng)站產(chǎn)品發(fā)展執(zhí)行董事戴珊副總裁B2B-ICBU執(zhí)行董事金媛影資深經(jīng)理B2B-ICBU蔣芳總經(jīng)理助理B2B-ICBU金建杭資深副總裁集團周悅虹技術(shù)部B2B-ICBU蔡崇信CFO集團非執(zhí)行董事師昱峰資深總監(jiān)饒彤彤國際事業(yè)部馬云和他的團隊（創(chuàng)業(yè)十八羅漢）馬云：大學(xué)老師張瑛：馬云妻子孫彤宇：馬云前同事吳泳銘；馬云前同事盛一飛：廣告公司職員樓文勝：彭蕾：教師麻長煒：韓敏：馬云的學(xué)生謝世煌；追隨者戴珊：馬云的學(xué)生金媛影：馬云的學(xué)生蔣芳：馬云的學(xué)生金建杭：外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心周悅虹：馬云的學(xué)生蔡崇信：投資公司InvestorAB任副總裁師昱峰：馬云的學(xué)生的丈夫饒彤彤：馬云何許人1964年生從小到大，從來沒有上過一流的學(xué)校，包括小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)。初中考高中考了兩次。數(shù)學(xué)31分。高考數(shù)學(xué)21分。高考失敗，做起踩三輪車的工作。1984年，馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系——是?？品?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運地上了本科。1988年，在杭州師范學(xué)院英語專業(yè)畢業(yè)1988年-1995杭州電子科技大講師1992年，第一次創(chuàng)業(yè)，成立海博翻譯社。1995年-1997年創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”1997年-1999年外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點及網(wǎng)上中國商品交易市場1999年-至今創(chuàng)辦阿里巴巴馬云創(chuàng)業(yè)史1999年2月21日，馬云十八“羅漢”湊夠50萬元創(chuàng)辦了阿里巴巴。當(dāng)時，馬云希望網(wǎng)站能堅持1O個月，期望1O個月之后能吸引到投資。這很有一些鋌而走險的味道。當(dāng)時籌措50萬元投資，馬云不允許任何人向他們的父母、朋友借錢。辦公地點：杭州馬云家中，面積100多平米。阿里巴巴維持到七八個月的時候，50萬元已經(jīng)花得一千二凈了。而馬云不能讓員工不拿錢白干活，他只好四處借錢給員工發(fā)工資。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始火熱，國際風(fēng)險投資機構(gòu)大規(guī)模地在中國互聯(lián)網(wǎng)市場進行投資，如著名的老虎基金、高盛和軟銀。馬云四處游說。但是在具體的談判中。馬云拒絕了至少38家投資商，這38家投資商大多是內(nèi)地的投資者。馬云拒絕他們的主要原因是這些投資者們的投資風(fēng)格太中國化了，對馬云本人和阿里巴巴的管理層持有懷疑態(tài)度。對此，馬云說，自己希望阿里巴巴的第一筆風(fēng)險投資除了帶來錢以外，還能帶來更多的非資金要素，如進一步的風(fēng)險投資和其他的海外資源。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年8月，時任高盛公司香港區(qū)投資經(jīng)理的林小姐與蔡崇信有過一面之緣，經(jīng)過林小姐的引薦，高盛公司開始關(guān)注阿里巴巴。1999年1O月，由高盛公司牽頭，美國、亞洲、歐洲多家一流的基金公司參與．阿里巴巴引入了第一筆高達(dá)500萬美元的風(fēng)險投資。此次投資成為阿里巴巴首輪“天使基金”。當(dāng)時高盛的要求非?？量?，馬云看中的是：高盛是美國有名的投資公司，可能會對阿里巴巴未來開拓美國市場有些幫助；另一方面它的規(guī)模大，看事情比較長遠(yuǎn)。馬云創(chuàng)業(yè)史1999年10月的一天，馬云見到了雅虎最大的股東、被稱為網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向標(biāo)的軟銀老總孫正義見面。孫正義和馬云說的第一句話是：“說說你的阿里巴巴吧!''于是，馬云就開始講阿里巴巴的目標(biāo)，馬云本來準(zhǔn)備講一個小時?？墒莿倓傞_始6分鐘，孫正義就對馬云說：“我決定投資你的公司，你要多少錢?”馬云最終確定了2000萬美元的軟銀投資，阿里巴巴管理團隊仍絕對控股。也就是說，高盛進入阿里巴巴僅僅4個月后，軟銀就進入了。馬云創(chuàng)業(yè)史2003年初，馬云和蔡崇信飛往東京，與孫正義就軟銀向阿里巴巴的第二次融資進行談判。軟銀是否控股？員工是否持股？這時候馬云和孫正義不約而同地起來去上洗手間。在洗手間里，馬云沉默了一會兒，對孫正義說：“我覺得8200萬美元是一個合適的數(shù)字，你看怎么樣?”孫正義也沉默了一下，很快答應(yīng)說：“好，那就這么定下來?！彪S后，高盛作為天使基金退出了股東層。馬云創(chuàng)業(yè)史2005年的8月11日，在一個高爾夫球場，發(fā)生了所謂的雅虎和阿里巴巴的并購。8月11日14時，阿里巴巴公司和雅虎公司同時在北京宣布，阿里巴巴收購“雅虎中國”全部資產(chǎn)，同時得到雅虎10億美元投資。2007年11月6日，阿里巴巴在香港聯(lián)交所正式掛牌上市，正式登上全球資本市場舞臺。一、團隊的作用20世紀(jì)90年代，技術(shù)的快速更新、全球化的發(fā)展趨勢以及日益增長的企業(yè)間競爭，需要組織具有多元化的技能、高層次的專家技能、快速的市場反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，而團隊化運作被認(rèn)為是實現(xiàn)這些目標(biāo)的有效途徑。信息技術(shù)的發(fā)展也使得異地、分散結(jié)構(gòu)的團隊運作成為現(xiàn)實。Nonaka（1994）:團隊成員之間分享知識、經(jīng)驗，共同參與實踐；基于共享的知識，創(chuàng)造出了有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的新概念；這些新概念滲入到組織運轉(zhuǎn)的活動中，如市場定位、戰(zhàn)略選擇；為產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供建立初始的運行模式；將這些知識、概念、初始運行模式在整個組織中進行傳播。團隊是知識創(chuàng)新的最初發(fā)源地馬云團隊的知識創(chuàng)造運營方式電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)財務(wù)管理模式融資、資本運作愿景整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景阿里巴巴的發(fā)展前景團隊的定義包含有兩個以上的個體成員；他們之間進行社會性的互動；擁有一個或多個共同的目標(biāo)；為了完成相關(guān)的任務(wù)而被組織到一起；在工作流程、目標(biāo)和成果的實現(xiàn)上具有相互依賴性；不同的個體成員具有不同的角色和職責(zé)；（以上這些內(nèi)容）都共同植根于一個組織系統(tǒng)中，而這個組織系統(tǒng)與外界更廣闊的環(huán)境系統(tǒng)有著聯(lián)系。團隊優(yōu)于工作群體工作群體（部門、傳統(tǒng)團隊）團隊領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)者團隊中的成員可以共享領(lǐng)導(dǎo)角色責(zé)任工作群體中的個體對自己的工作負(fù)責(zé)除了對自己的工作負(fù)責(zé)，還要相互負(fù)責(zé)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置注重與組織目標(biāo)的一致性除了考慮組織目標(biāo)，還要考慮團隊自身的目標(biāo)工作成果注重個體的工作成果注重集體化的工作成果問題解決注重高效率注重開放式、面向問題解決的討論，信息共享效能判定通過間接的影響結(jié)果來測量（比如通過財務(wù)運行狀況）通過集體工作的成績直接進行測量權(quán)力分配在討論和決策后委派代表進行工作，嚴(yán)格的層次制度是在討論和決策后，大家一起工作，權(quán)力平等，參與、授權(quán)(Katzenbach&Smith，1993）馬云團隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：確實啊，你身邊聚攏著一些有著共同理想的人。我知道1997年你們從杭州到北京去的時候，帶去的是八個人。后來1999年從北京回到杭州這八個人不僅一個都沒有少，而且還發(fā)展壯大到了十八個人，究竟是什么把原來的人留了下來，而且還凝聚來更多新的力量？馬云：這八個人到現(xiàn)在為止也沒走，跟我一起最長的合作了八年了，七年了。我想我們之間的一種信任、互相的一種互補，這八個人很少出來見媒體，好像現(xiàn)在惟一一個就是(孫董宇)，就是淘寶網(wǎng)的總經(jīng)理，這些人特別低調(diào)。我覺得剛剛好能夠跟我們進行互補，我講話多一點，他們干活干得多一點。這八個人我們之間的這幾個人我們合作很多年了。”馬云團隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：有一些人猜說可能馬云先生靠著比較高的工資，把他們留了下來。馬云：不可能說高薪，怎么可能高薪。我們當(dāng)時我覺得有一點是蠻感動的，決定離開北京以后我們?nèi)チ颂碎L城。這個鏡頭我到現(xiàn)在我做夢經(jīng)常都要記住這個鏡頭。到了長城上面，那天很冷的天。然后有一個人在長城上還號啕大哭，他說“我們?yōu)槭裁?，杭州做得蠻成功，到了北京，北京做成功以后又要丟掉”。然后在長城上面我們這八個人是發(fā)誓說，我們回去，我們就不相信我們不能建立一個偉大的公司。所以在長城上我們說要建立一個中國人創(chuàng)辦，全世界最好的公司，所以有的時候在最困難的時候，我們永遠(yuǎn)要回憶這個東西。每一年我跟這十八個人，就吃一頓飯，有時候都見不到，當(dāng)然我們吵架很多了，吵架太多，犯的錯誤也太多了，但是我們互相信賴。馬云團隊（2007訪談內(nèi)容）主持人：其實在你的心目當(dāng)中，一定有一個優(yōu)秀團隊的標(biāo)準(zhǔn)或者說模式。能跟大家分享一下。馬云：我的優(yōu)秀團隊模式，我相信是因為我們在我們團隊的理解中，有一句定義我們都是平凡的人，我們在一起做一件非凡的事情，這是我們對團隊的理解。如果你認(rèn)為你是英雄，你是不平凡，請你離開我們。我們并不需要人精到我們這兒，要么人，要么精，人精是妖怪，我們不要。團隊的作用優(yōu)勢質(zhì)量效率員工滿意度顧客滿意度劣勢成本增加壓力低的團隊凝聚力WHY?逃避個人的責(zé)任搭便車起因：個人的價值、努力沒有被正確認(rèn)識和評估角色分工不均等SocialLoafing（社會惰性）群體思維表面上的高一致性未必是真正的一致性真理真的在少數(shù)人手里嗎？怎樣處理異同。開會的結(jié)論。起因：權(quán)力距離決策中的授權(quán)二、團隊效能（teameffectiveness)是指與團隊情境相關(guān)的多方面因素綜合而成的團隊運行的存在態(tài)勢。相關(guān)概念：團隊有效性（teamefficacy）:是團隊實現(xiàn)預(yù)訂目標(biāo)的實際結(jié)果Taskperformance（團隊績效）產(chǎn)品品質(zhì)提升快速解決問題錯誤的減少Individualsatisfaction（團隊成員的滿意度）工作滿意度的提升團隊凝聚力加強態(tài)度的改變Groupprocess（團隊運作過程）溝通、決策制定、影響力、合作與競爭團隊效能（teameffectiveness)團隊效能的產(chǎn)生過程——IPO模型團隊個體因素技能態(tài)度人格特質(zhì)團隊因素凝聚力團隊人員數(shù)目績效產(chǎn)出品質(zhì)提升快速解決問題錯誤的減少團隊互動過程其它產(chǎn)出工作滿意度的提升團隊凝聚力加強態(tài)度的改變環(huán)境因素團隊任務(wù)特質(zhì)獎勵制度環(huán)境壓力McGrath(1964)的模型團隊效能的產(chǎn)生過程團隊成員特質(zhì)能力、技術(shù)、知識、智能、人格特征團隊特質(zhì)結(jié)構(gòu)因素：凝聚力、成熟度、角色、行為規(guī)范、人員數(shù)目組成因素：包容性、異質(zhì)性物質(zhì)環(huán)境因素任務(wù)本質(zhì)資源與科技空間安排社會環(huán)境因素目標(biāo)獎酬制度團隊互動過程溝通、決策制定、影響力、合作與競爭團隊產(chǎn)出內(nèi)在方面凝聚力、順從性、影響力、工作滿足感外在方面決策、不同團隊間的互動關(guān)系、生產(chǎn)力、顧客滿意度Jewell&Reitz（1981）團隊效能的產(chǎn)生過程任務(wù)設(shè)計：如自治程度、相互依賴程度群體構(gòu)成：如規(guī)模、成長時間組織環(huán)境：如獎勵、管理監(jiān)督環(huán)境因素行業(yè)穩(wěn)定性、行業(yè)特征等團隊內(nèi)部運行過程：沖突、溝通等團隊外部運行過程：沖突、溝通等團隊心理特征：規(guī)范、共享心智模型等團隊有效性績效：質(zhì)量、生產(chǎn)力等態(tài)度：滿意度、信任等行為：離職、缺勤等Cohen&Bailey(1997)Ilgen等（2005）的IMOI模型形成階段運作階段結(jié)束階段時間互動情感因素行為因素認(rèn)知因素信任對團隊運作能力的信任能獲得自身的安全感計劃收集信息制定發(fā)展策略建構(gòu)共享心智模型交互記憶親密處理員工的多樣性處理團隊成員之間的沖突適應(yīng)穩(wěn)定或不穩(wěn)定環(huán)境中的團隊績效表現(xiàn)團隊成員在工作任務(wù)相互分擔(dān)和幫助學(xué)習(xí)向少數(shù)人和意見不同的人學(xué)習(xí)向工作能力強的學(xué)習(xí)IOM團隊效能的影響因素工作團隊平行團隊項目團隊管理團隊團隊特征為產(chǎn)品制造和服務(wù)提供進行持續(xù)的工作?？绮块T的、完成非常規(guī)的組織任務(wù)。在任務(wù)完成上有時間限制，涉及大量的知識、決策和專家。對各業(yè)務(wù)單元進行管理、協(xié)調(diào)，對公司的整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。團隊效能影響因素任務(wù)設(shè)計自治、相互依賴程度；任務(wù)特征參與程度自治程度；任務(wù)分配；產(chǎn)品特征群體構(gòu)成多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模地理分布；規(guī)模；多樣性組織環(huán)境組織獎勵和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)行為外部環(huán)境客戶需求行業(yè)特征；市場影響內(nèi)部互動合作與沖突合作溝通；合作；沖突外部互動溝通群體心理特征群體凝聚力、規(guī)則和情感紐帶問題解決導(dǎo)向的認(rèn)知方式?jīng)Q策中的確定性歸因Cohen&Bailey（1997）團隊效能研究的復(fù)雜性這種復(fù)雜性一方面體現(xiàn)在空間的結(jié)構(gòu)上不同行為空間：包括團隊內(nèi)部、團隊外部組織內(nèi)部、組織外部制度方面的：如團隊組織結(jié)構(gòu)個體特征方面的:如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人際社會互動特征方面的:如溝通、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)物理環(huán)境方面的:如硬件配置另一方面，研發(fā)團隊運作的復(fù)雜性也體現(xiàn)在時間的流動中。馬云團隊的效能空間維度的因素：十八羅漢內(nèi)部：角色、性格互補、知識的互補、馬云的突出領(lǐng)導(dǎo)技能各融資方的關(guān)系行業(yè)競爭時間維度的因素：時世造英雄：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)、中國市場的發(fā)展八年后，創(chuàng)業(yè)十八羅漢有人退出馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用“唐僧團隊是我最欣賞的，唐僧團隊唐僧這個人不像很能講話，也好像不像個領(lǐng)導(dǎo)的樣子，但是他很懂得領(lǐng)導(dǎo)這個團隊。這個團隊從西天取經(jīng)，這么多天沒有散掉就是好領(lǐng)導(dǎo)?！薄疤粕鋵嵑芏檬裁磿r候去管制孫悟空，念咒。他知道豬八戒不會出大問題，讓他慢慢去弄，對不對？他也知道沙和尚要時而鼓勵一下，這是好領(lǐng)導(dǎo)?！瘪R云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用“孫悟空能力很強，但是有時候經(jīng)常犯錯誤，這種人每個單位都有，對不對？都是孫悟空公司沒法干了，沒有孫悟空公司也沒法干?！薄柏i八戒好吃懶做，但是這個人特幽默，團隊需要這樣的人，據(jù)說他是最合理的，最理想的丈夫。”“沙和尚是最勤勤懇懇，他講你不跟要我講理想講奮斗目標(biāo)，我每天八小時上班，早上到，晚上回去，這樣的人，也少不了?！瘪R云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之一：知人善用不懂技術(shù)，卻能領(lǐng)導(dǎo)“要是公司里的員工都像我這么能說，而且光說不干活，會非?？膳?。我不懂電腦，銷售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之二：描述愿景唐僧的作用：“他堅定不移地堅定自己的信念，西天取經(jīng)，不管多少，領(lǐng)導(dǎo)者就是不管多大的危難，說我去了，你們可以離開，我還是去的，這是領(lǐng)導(dǎo)者?！卑⒗锇桶褪姑骸白屘煜聸]有難做的生意”阿里巴巴愿景：1、成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司（原因在于：從1999年算起，到2101年將橫跨3個世紀(jì)）

2、成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商

3、成為全球最佳雇主公司

阿里巴巴責(zé)任：幫助廣大中國中小企業(yè)成功馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之三：尊重員工“我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網(wǎng)站?！薄癑udge一個人，一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是Harvard，是不是Stanford.不要judge里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要judge這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，看他每天下班是不是笑瞇瞇回家。”馬云喜歡群居式的團隊生活，每臨周末，總是呼朋喚友拉上公司里的人到他家里打撲克、下軍棋。馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之四：語言的魅力阿里巴巴教父說服力強，煽動能力強，自信，社交能力極強，目標(biāo)性強重新定義成功：“我的想法是，我不知道該怎么樣定義成功，但我知道怎么樣定義失敗。那就是放棄，如果你放棄了，你失敗了；如果你有夢想，你不放棄，你永遠(yuǎn)有希望和機會。第二個，人生是一種經(jīng)歷，成功是在于你克服了多少，經(jīng)歷了多少災(zāi)難，而不是取得了什么結(jié)果。我希望等我七八十歲的時候，我跟我孫子說的是你爺爺這一輩子經(jīng)歷了多少，而不是取得了多少?！瘪R云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之五：強調(diào)執(zhí)行“我寧愿要三流的創(chuàng)意和一流的執(zhí)行，也不要三流的執(zhí)行一流的創(chuàng)意?！薄霸俸玫膭?chuàng)意背后必須要有制度、有人才去支撐。馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之六：堅韌品質(zhì)“別人問我最早阿里巴巴競爭力是什么，別人可以拷貝我的模式，不能拷貝我的苦難，不能拷貝我不斷往前的激情，這個東西你一定要記住，這是你的核心競爭力?！瘪R云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合整合資源和運用資源的能力企業(yè)外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域：阿里巴巴，1999個人網(wǎng)商和企業(yè)零售領(lǐng)域：淘寶網(wǎng),2003支付安全：支付寶,2004信息和搜索平臺：雅虎中國,2005個人站長平臺：阿里媽媽，2007電子商務(wù)溝通服務(wù)：阿里旺旺馬云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合操著一口流利英語的馬云喜歡混跡于國際性大公司之中，他是達(dá)沃斯論壇、財富論壇的?？汀ｑR云將個人曝光的頻率與節(jié)奏拿捏得恰到好處，基本上，每隔一年他會高調(diào)一把、喧囂一陣，一旦媒體的神經(jīng)被忽悠起來了，馬云立馬選擇“失聲”，對外宣稱“一年之內(nèi)不接受記者采訪”。馬云更是時常以奇談怪論、奇思妙想博眼球。一位與馬云熟悉的財經(jīng)記者透露：“馬云在接受境外媒體采訪時，多是一本正經(jīng)、正襟危坐的模樣，而為了逢迎境內(nèi)媒體需求，他則總是拋出吸引眼球的怪誕觀點與奇特論調(diào)?！瘪R云的團隊領(lǐng)導(dǎo)技能之七：資源整合馬云在公司內(nèi)部常說一句話：“這是個死命令。一起創(chuàng)業(yè)的18個人可以當(dāng)連長、排長，但團長、師長以上的人，我通通從外面請