培訓(xùn)體系設(shè)計與實施培訓(xùn)課件

培訓(xùn)體系設(shè)計與實施培訓(xùn)課件大腦與學(xué)習(xí)大腦皮層：語言、思維、運動、創(chuàng)造；中腦：情感、記憶、交流；爬行腦：生存、重復(fù)、循環(huán)；SAVI學(xué)習(xí)法——全腦學(xué)習(xí)法戰(zhàn)略管理工具——平衡記分卡（BSC）學(xué)習(xí)成長顧客財務(wù)內(nèi)部流程戰(zhàn)略財務(wù)學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶什么財務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者?為了達(dá)到財務(wù)指標(biāo),我們需要滿足客戶什么樣的需求?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善?為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何學(xué)習(xí)與進(jìn)步?因果行動結(jié)果學(xué)習(xí)成長與戰(zhàn)略企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

尷尬的現(xiàn)狀：多種渠道的有力證據(jù)證明，培訓(xùn)本身無法帶來任何顯著的業(yè)務(wù)結(jié)果；

我們必須“轉(zhuǎn)變”——培訓(xùn)新觀念過去現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)課中課前課后通過課程完成培訓(xùn)目標(biāo)課程結(jié)束培訓(xùn)才真正開始老師為中心學(xué)員為中心復(fù)制模仿創(chuàng)新超越執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)達(dá)成績效目標(biāo)培訓(xùn)管理者績效推動者培訓(xùn)特征全員培訓(xùn)全價值鏈培訓(xùn)全職業(yè)生涯培訓(xùn)分層分類的培訓(xùn)開放自主的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)管理質(zhì)量技術(shù)市場與營銷流程管理技能價值觀人格培養(yǎng)專業(yè)知識經(jīng)營管理專業(yè)技術(shù)管理培訓(xùn)銷售培訓(xùn)常用技能培訓(xùn)方式在崗培訓(xùn)海外見習(xí)雙教練制工作項目70經(jīng)驗:20反饋:10教育行動學(xué)習(xí)在崗培訓(xùn)海外見習(xí)工作訓(xùn)練計劃管教一體先培訓(xùn)再上崗脫產(chǎn)培訓(xùn)分對象分層次e-learning網(wǎng)絡(luò)就是教室自主學(xué)習(xí)其他培訓(xùn)特點針對性內(nèi)部培訓(xùn)師為主學(xué)員意見、收獲、應(yīng)用、效益評估公司發(fā)展與個人發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)師50%來自外部反應(yīng)、知識、行為、績效評估正確的時間提供正確的訓(xùn)練合適的培訓(xùn)主動學(xué)習(xí)從不重點培養(yǎng)員工自己管理培訓(xùn)一年內(nèi)數(shù)次調(diào)整計劃黃埔軍校1924年6月16日，孫中山在蘇聯(lián)顧問幫助下，創(chuàng)辦了培養(yǎng)軍事干部的學(xué)校，為名“中國國民黨陸軍軍官學(xué)?！?。軍校群英薈萃，名將輩出，在中國近代史和軍事史上具有重要意義。開國將帥（1955-1965）元帥5人（林彪、陳毅、徐向前、聶榮臻、葉劍英）；大將3人（陳賡、羅瑞卿、許光達(dá)）；上將10人（周士第、陳明仁、陳奇涵、張宗遜、楊至誠、宋時輪、陳伯鈞、郭天民、肖克、陳士榘）；中將12人，少將23人，共計53人；黃埔軍校為什么一個學(xué)制不長——只有40天到8個月；人員素質(zhì)不高——主要來源于破產(chǎn)農(nóng)民、城市無產(chǎn)者的一所學(xué)校，培養(yǎng)了那么多領(lǐng)軍打仗的將軍、元帥？第一，學(xué)習(xí)為了打仗。學(xué)校把學(xué)習(xí)與打仗直接聯(lián)系起來，“不學(xué)最高深的，只學(xué)最有用的”?！罢淘趺创?，課就怎么設(shè)，兵就怎么練”，一切為了把仗打贏。第二，學(xué)習(xí)與作戰(zhàn)結(jié)合。黃埔學(xué)生的編成是按照戰(zhàn)斗編組的，小到班、大到隊，每個組合都是戰(zhàn)斗單位。在學(xué)習(xí)中，他們把戰(zhàn)場當(dāng)成課堂，通過執(zhí)行軍事任務(wù)、參加作戰(zhàn)，使學(xué)習(xí)與實際結(jié)合起來。

第三，軍事與政治教育并重。黃埔在中國軍隊教育史上，首先引入了“思想教育”課程，把思想教育與軍事教育擺到同樣重要的位置。可以說，黃埔軍校從根本上解決了“為誰扛搶，為誰打仗”的問題。第四，心中始終有敵人。黃埔軍校在培訓(xùn)中始終瞄著敵人，瞄著目標(biāo)，這樣，不僅提高了訓(xùn)練針對性，也提高了訓(xùn)練的效率。思考：向他們學(xué)什么？

哪些是我們能做到的？培訓(xùn)體系管理系統(tǒng)需求

系統(tǒng)課程

系統(tǒng)評估

系統(tǒng)呈現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)內(nèi)容績效價值資源（硬）、機(jī)制（軟）轉(zhuǎn)化

系統(tǒng)應(yīng)用新培訓(xùn)體系架構(gòu)一、需求系統(tǒng)基于崗位（戰(zhàn)略）需求分析基于績效（瓶頸）基于員工（差距）

1、需求系統(tǒng)——三種需求模型

1、需求系統(tǒng)

1.1承諾合作——需求部門的承諾現(xiàn)實情景：銷售部王總監(jiān)：“李總監(jiān)，你好，最近銷售業(yè)績有所下滑，銷售經(jīng)理狀態(tài)不太好，我們希望人力資源部能提供一些培訓(xùn)解決這些問題?！比肆Y源部李總監(jiān)：“好的，我們會在下個月安排一次銷售技能提升的培訓(xùn)。”王總：“太好了，你確定了時間通知我，我們銷售部全體參加?！崩羁偅骸安豢蜌?，這是我們應(yīng)該做的，再見！”“如果你不計較功勞歸誰的話，將會取得傲人的成績?！薄鹏旈T1.1承諾合作——需求部門的承諾未來情景：人力資源部李總監(jiān)：“王總監(jiān)，您好，通過參加您主持的本月績效分析會，我們感覺最近銷售業(yè)績有所下滑，銷售經(jīng)理狀態(tài)不太好，您是否需要我們提供一些支援或幫助？”銷售部王總監(jiān)：“哦，太好了，我也正想打電話給您，我們希望能安排一些培訓(xùn)來解決問題?！崩羁偙O(jiān)：“可以，為了能讓培訓(xùn)產(chǎn)生最佳的效果，我需要和您討論組建一個“業(yè)績提升學(xué)習(xí)推動小組”，由您來擔(dān)任組長，以便整體推動這個培訓(xùn)項目的實施，并確保業(yè)績提升?！蓖蹩偙O(jiān)：“好的，我全力配合，畢竟這是我們自己的事嘛，能得到您的支持我們很高興，就今天下午3點，我們討論這件事！”3天后，“業(yè)績提升學(xué)習(xí)推動小組”成功組建，成員包括：陳總、李總監(jiān)、王總監(jiān)、三位銷售經(jīng)理、一位培訓(xùn)經(jīng)理、一位內(nèi)部培訓(xùn)師。1.2分析期望——“利益攸關(guān)者”的期望現(xiàn)實情景：李總監(jiān)：“劉經(jīng)理（培訓(xùn)經(jīng)理），下個月我們要為銷售部門做培訓(xùn)，這次培訓(xùn)很重要，你要好好準(zhǔn)備，提前下發(fā)通知，原則上不能請假，確保都要參加，不來的，按缺勤處理，處罰100元。”劉經(jīng)理：“好的，李總監(jiān)，我一定好好組織，讓他們都來?！崩羁偙O(jiān)：“等等，還有叫謝老師好好備課，一定要露一手，讓他們看看我們內(nèi)部培訓(xùn)師的水平。”劉經(jīng)理：“沒問題，謝老師是我們的金牌內(nèi)訓(xùn)師，講不好，學(xué)員不滿意，我扣他的課酬?！薄酉聛硭麄冮_始進(jìn)入培訓(xùn)實施，而另一種版本的故事還在繼續(xù)上演未來情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，根據(jù)第一次“業(yè)績提升學(xué)習(xí)推動小組“會議的情況，我做了一些準(zhǔn)備，需要向您匯報。”李總監(jiān)：“很好，請說！”劉經(jīng)理：“我分析了一下，關(guān)注我們這個培訓(xùn)項目的幾位領(lǐng)導(dǎo)和員工的特點與對培訓(xùn)的期望，這將指導(dǎo)我繼續(xù)后面的工作。您看，可行嗎？”李總監(jiān)：“做得很好，抓住了他們的需求，我們的項目就成功了一半?！?.2分析期望——“利益攸關(guān)者”的期望1.3確定目標(biāo)——提煉期望,形成業(yè)務(wù)目標(biāo)未來情景：李總監(jiān)：“劉經(jīng)理，你分析得很好，下一步，你打算怎么做呢？”劉經(jīng)理：“我將和他們一一溝通，進(jìn)一步明晰他們的期望和要求?！崩羁偙O(jiān)：“好的，請你注意，一定要通過溝通，確定“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，引導(dǎo)他們從“以培訓(xùn)為中心”轉(zhuǎn)變到“以業(yè)務(wù)為中心”的思維模式，同時一定要仔細(xì)分析“成功業(yè)績的關(guān)鍵因素”，以此來確定“目標(biāo)性的業(yè)務(wù)結(jié)果”將是我們這一階段的成果?！眲⒔?jīng)理按照李總監(jiān)的指示，仔細(xì)研究了“成功業(yè)績的關(guān)鍵因素”并結(jié)合自己的掌握的知識，通過不斷的探究、詢問，完成了下表。示例：從期望到目標(biāo)利益攸關(guān)者核心期望業(yè)績目標(biāo)陳總經(jīng)理公司經(jīng)營管理狀況不斷提升1、銷售額提升30%；2、采購訂單及時率90%；3、滯銷商品總額下降40%；4、制定執(zhí)行促銷政策；5、銷售人員主動流失率低于10%；6、銷售團(tuán)隊技能提升；7、銷售人員收入提升10%；采購總監(jiān)銷售部門能及時準(zhǔn)確下達(dá)訂單，積極銷售積壓、滯銷產(chǎn)品銷售總監(jiān)完成銷售目標(biāo)、團(tuán)隊士氣高昂銷售經(jīng)理快速提升業(yè)績、穩(wěn)定銷售團(tuán)隊銷售員提高收入、獲得支持與鼓勵22

1、需求系統(tǒng)——成功績效模型

示例：影響業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵因素分析業(yè)績目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境(驅(qū)動力)個人能力（執(zhí)行力）1、銷售額提升30%；★★★★★★★2、采購訂單及時率90%；★★★★★3、滯銷商品總額下降40%；★★★★★4、制定執(zhí)行促銷政策；\★★★★5、銷售人員主動流失率低于10%；★★★★★★6、銷售團(tuán)隊技能提升；\★★★★★★7、銷售人員收入提升；\★★★★★練習(xí)1：我需要實現(xiàn)（銷售額提升）的經(jīng)營策略，具體的業(yè)績目標(biāo)及關(guān)鍵因素分析？業(yè)績目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（驅(qū)動力）個人能力（執(zhí)行力）1.4確定關(guān)鍵行為未來情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，對于本次培訓(xùn)的目標(biāo)性業(yè)務(wù)結(jié)果我已經(jīng)確認(rèn)，接下來我該怎么做呢？”李總監(jiān)：“下一步，請你和謝老師一起與相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，確定完成上述業(yè)務(wù)結(jié)果所需的關(guān)鍵行為和關(guān)鍵驅(qū)動力，?！眲⒔?jīng)理：“好的，可是，為什么要和謝老師一起呢，我可以把結(jié)論轉(zhuǎn)告他啊?！崩羁偙O(jiān)：“讓謝老師抽時間參與，能更好的幫助他理解關(guān)鍵行為，對課程設(shè)計會有很好的幫助?！眲⒔?jīng)理：“謝謝，李總的指導(dǎo)，我這就安排時間和謝老師一起做調(diào)研?！彬?qū)動個人關(guān)鍵行為，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)個人關(guān)鍵行為監(jiān)督激勵約束研討輔導(dǎo)檢查問卷調(diào)研法訪談法觀測法討論法資料分析法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵行為分析的方法示例：關(guān)鍵行為分析練習(xí)2：影響業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵行為分析業(yè)績目標(biāo)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（驅(qū)動力）個人能力（執(zhí)行力）關(guān)鍵行為1.5必要條件未來情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，我和謝老師通過與業(yè)務(wù)部門的深入溝通，確定了關(guān)鍵的行為和驅(qū)動力，我們對這次培訓(xùn)更有信心了！”謝老師：“李總監(jiān)，通過溝通，我重新調(diào)整了課程重點，并增加了市場調(diào)研與分析的相關(guān)內(nèi)容和練習(xí)，我覺得，我調(diào)整后的課程內(nèi)容更能滿足他們的需求?！崩羁偙O(jiān)：“你們辛苦了，但接下來，我們還有一件事情也要考慮，你們知道嗎？培訓(xùn)失敗有30%的原因來自于培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，我們需要回過頭去，看看，在培訓(xùn)前還有哪些需要解決的問題，在培訓(xùn)前就幫助管理者和學(xué)員做好準(zhǔn)備，是幾乎所有培訓(xùn)所需要的必要條件?！北匾獥l件培訓(xùn)前管理者準(zhǔn)備；培訓(xùn)前學(xué)員準(zhǔn)備；培訓(xùn)前內(nèi)部環(huán)境準(zhǔn)備；培訓(xùn)前管理層準(zhǔn)備內(nèi)容說明目的理念宣導(dǎo)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)目的及意義，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性和必要性引起管理層對培訓(xùn)的重視和關(guān)注，以得到管理層的充分支持任務(wù)分解明確管理層的工作內(nèi)容：動員、授課、考評、監(jiān)督調(diào)動管理層積極參與，帶動、鼓舞、鞭策員工溝通反饋培訓(xùn)期望效果、所受限制、可能的問題讓管理層給予更多的物質(zhì)支持和組織配合，以確保培訓(xùn)順利有效的實施內(nèi)容說明自身能力差距即通過溝通讓學(xué)員意識到自身存在不足，提高參訓(xùn)的主動性自身期望的提升即自身存在的不足和問題，希望通過本次培訓(xùn)得到提升和解決與工作有關(guān)的問題將工作中遇到的與本次培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的問題列一個清單，在培訓(xùn)期間進(jìn)行對照，尋找解決的辦法其它問題比如其他不能參加培訓(xùn)的同事希望受訓(xùn)同事幫他們解決的問題培訓(xùn)期間的任務(wù)包括記錄培訓(xùn)的內(nèi)容，做好筆記、作業(yè)，與培訓(xùn)講師及其他學(xué)員的溝通等培訓(xùn)后的工作即培訓(xùn)后要做的事情，包括培訓(xùn)總結(jié)、匯報，向其他同事分享收獲或進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)等培訓(xùn)前學(xué)員準(zhǔn)備35知識技能態(tài)度

關(guān)鍵行為模型

驅(qū)動力1、需求系統(tǒng)——

1.6確定學(xué)員需要掌握的關(guān)鍵知識、技能、態(tài)度未來情景：劉經(jīng)理：“李總監(jiān)，我們已經(jīng)對培訓(xùn)前成功的必要條件進(jìn)行了梳理，并做好了準(zhǔn)備？下一步，我們是否該確定培訓(xùn)內(nèi)容了呢？”李總監(jiān)：“是的，確定培訓(xùn)內(nèi)容主要有三種方式，前面我們一直在用的就是基于績效的分析方法，主要還有基于崗位和基于員工這兩種，你們做一些初步的了解就可以了，具體可以根據(jù)實際需要進(jìn)行選擇?！眲⒔?jīng)理：“謝謝，李總，那我們先去學(xué)習(xí)，然后再向您請教！”示例：關(guān)鍵行為所需的知識、技能、態(tài)度關(guān)鍵行為知識技能態(tài)度擴(kuò)大潛在客戶庫；建立客戶需求檔案；對客戶進(jìn)行分類管理；建立客戶追蹤檔案；分析銷售日報表；分析庫存商品表；及時填報采購訂單；積極向客戶推薦滯銷商品；進(jìn)行市場調(diào)研；提出促銷策略建議；有效管理與激勵團(tuán)隊；團(tuán)隊一幫一；制定個人職業(yè)規(guī)劃；建立內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊；推行導(dǎo)師制；倡導(dǎo)學(xué)以致用；主動學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)；調(diào)整銷售人員薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售流程；1、市場營銷；2、客戶管理；3、商品分析；4、庫存管理；5、團(tuán)隊建設(shè)；6、職業(yè)規(guī)劃；7、員工培訓(xùn)；8、績效管理；9、薪酬管理；1、信息搜集能力；2、市場調(diào)查能力；3、培訓(xùn)教導(dǎo)能力；4、分析計算能力；5、溝通談判能力；6、人際交往能力；1、細(xì)致；2、堅持；3、奉獻(xiàn)；4、感恩；5、主動；6、敬業(yè)；練習(xí)3：確定培訓(xùn)內(nèi)容-知識、技能、態(tài)度關(guān)鍵行為知識技能態(tài)度小班負(fù)責(zé)人基層班組長基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理不同的崗位具有不同的能力素質(zhì)要求，這就構(gòu)成了各崗位任職者的培訓(xùn)需求；(2)基于崗位的需求分析崗位知識技能態(tài)度銷售員產(chǎn)品法律開發(fā)維護(hù)執(zhí)著自律培訓(xùn)需求法律知識、產(chǎn)品知識開發(fā)技能、維護(hù)技能自律態(tài)度、執(zhí)著態(tài)度①確定待分析崗位②列出崗位職責(zé)清單③評估崗位職責(zé)類別④履行職責(zé)所需知識、技能、態(tài)度⑤歸納匯總，形成崗位培訓(xùn)需求基于崗位的培訓(xùn)需求分析流程示例：導(dǎo)購員崗位培訓(xùn)需求部門建材專賣店崗位：導(dǎo)購員職責(zé)類別職責(zé)知識技能態(tài)度核心職責(zé)客戶開發(fā)1、房地產(chǎn)市場；2、裝修風(fēng)格及趨勢；3、商品房買賣常識；4、家庭裝修流程；5、數(shù)字營銷；1、市場調(diào)查能力；2、分析推理能力；3、歸納演繹能力；4、公關(guān)溝通能力；5、營銷策劃能力；5、書面及口頭表達(dá)能力；1、嚴(yán)謹(jǐn)；2、細(xì)致3、創(chuàng)新；門店導(dǎo)購1、行業(yè)知識；2、競爭品；3、替代品；4、商品知識；5、施工工藝；6、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；7、銷售規(guī)定；8、商務(wù)禮儀；9、商品陳列；10、消費心理學(xué)；1、記憶能力；2、理解能力；3、溝通能力；4、分析能力；5、語言與肢體表達(dá)能力；1、敬業(yè)；2、熱情；3、誠信售后服務(wù)1、服務(wù)政策；2、商品安裝；3、商品保養(yǎng)；1、記憶能力；2、理解能力；3、語言表達(dá)能力；1、勇于負(fù)責(zé)；2、熱情；3、誠信；客戶管理1、檔案信息管理；2、客戶關(guān)系管理；1、書面及口頭表達(dá)能力；2、分析推理能力；1、熱誠；2、嚴(yán)謹(jǐn)；小班負(fù)責(zé)人基層班組長基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理不同的崗位具有不同的能力素質(zhì)要求，將這些要求與崗位工作人員的現(xiàn)有技能對比，這就構(gòu)成了各崗位任職者的培訓(xùn)需求；(3)基于員工的培訓(xùn)需求分析姓名知識技能態(tài)度培訓(xùn)需求產(chǎn)品法律開發(fā)維護(hù)執(zhí)著自律張三YNNYYN法律知識開發(fā)技能自律態(tài)度示例：導(dǎo)購員張三的培訓(xùn)需求午餐愉快！二、課程系統(tǒng)47確定培訓(xùn)項目確定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計評估工具課程大綱培訓(xùn)方式教學(xué)方法編寫教學(xué)材料課程試講與評估反饋調(diào)整形成課程2、課程系統(tǒng)——

2.1課程開發(fā)流程四、評估系統(tǒng)課程滿意度評估課程理解度評估工作應(yīng)用性評估工作成效性評估1.1課程內(nèi)容1.2講師水準(zhǔn)1.3培訓(xùn)時間1.4培訓(xùn)方法1.5后勤服務(wù)1.6學(xué)員表現(xiàn)學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次工作績效層次12344、評估系統(tǒng)課程滿意度評估課程理解度評估工作應(yīng)用性評估學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次1232.1知識2.2技能2.3態(tài)度工作成效性評估工作績效層次44、評估系統(tǒng)課程滿意度評估課程理解度評估工作應(yīng)用性評估學(xué)員反應(yīng)層次學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次1233.1技能的應(yīng)用3.2行為的改變3.3態(tài)度的變化工作成效性評估工作績效層次44、評估系統(tǒng)課程理解度評估工作應(yīng)用性評估工作成效性評估學(xué)員學(xué)習(xí)層次工作行為層次工作績效層次4.1個人績效4.2團(tuán)隊績效4.3組織績效234課程滿意度評估學(xué)員反應(yīng)層次14、評估系統(tǒng)5、評估方法方法說明評估階段問卷調(diào)查問卷要有針對性，考慮調(diào)查方式、問題設(shè)計、進(jìn)行交叉分析；1、3考察測試使用各類測試方法：筆試、面試、機(jī)試、測試、考核、考察等；2、3現(xiàn)場觀測綜合運用人工、攝像、照相、錄音等設(shè)備進(jìn)行；公開、隱蔽；1、3、4360評價上級、下級、平級、上游、下游、客戶、第三方等進(jìn)行評價；3、4數(shù)據(jù)分析對關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、運營管理數(shù)據(jù)等進(jìn)行同比、環(huán)比、對比分析；3、4評價中心綜合運用多種手段進(jìn)行全面、綜合評價；1、2、3、4練習(xí)：模擬填寫《培訓(xùn)評估表》2、課程系統(tǒng)——

2.2設(shè)計評估方法

2.3確定培訓(xùn)途徑培訓(xùn)途徑主要教學(xué)方法外聘培訓(xùn)聘請外部機(jī)構(gòu)或老師培訓(xùn)；外派培訓(xùn)派出員工參與外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)；內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部組織進(jìn)行培訓(xùn)；示例：培訓(xùn)項目的評估方式與培訓(xùn)途徑設(shè)計培訓(xùn)項目評估方式評估階段培訓(xùn)途徑市場營銷問卷、筆試、數(shù)據(jù)分析1、2、4內(nèi)部培訓(xùn)信息搜集問卷、現(xiàn)場觀測、第三方評價、數(shù)據(jù)分析1、3、4外派培訓(xùn)堅持不懈問卷、360評價、數(shù)據(jù)分析1、3、4外聘培訓(xùn)2、課程系統(tǒng)——

2.4確定培訓(xùn)形式、教學(xué)方法培訓(xùn)形式主要教學(xué)方法課堂面授案例研討、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、游戲、情景模擬資料學(xué)習(xí)個人分享、小組研討、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊辯論參觀考察現(xiàn)場講解、實地觀摩、實操體驗崗位見習(xí)示范教學(xué)、手把手教學(xué)、實際操作、傳幫帶網(wǎng)絡(luò)教學(xué)自我測試、知識競賽、遠(yuǎn)程互動培訓(xùn)形式培訓(xùn)項目課堂面授通用技能、管理知識與技能、職業(yè)知識與技能、企業(yè)內(nèi)部專題培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)知識理念、企業(yè)各項制度和文件、員工手冊、操作手冊、企業(yè)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)知識理念、通用技能、網(wǎng)絡(luò)會議參觀考察高新技術(shù)、管理經(jīng)驗、生產(chǎn)流程、操作技能、產(chǎn)品設(shè)備、實際案例崗位見習(xí)新員培訓(xùn)、晉級培訓(xùn)、儲備人才培訓(xùn)、崗位技能2、課程系統(tǒng)——

2.5不同培訓(xùn)項目的培訓(xùn)形式選擇表單庫知識系統(tǒng)流程庫技術(shù)庫其他歷史資料庫制度庫案例庫2、課程系統(tǒng)——

2.6內(nèi)部課程研發(fā)的知識庫基本素質(zhì)課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人課程管理課程通用課程專業(yè)課程根據(jù)選擇性分為：選修課程、必修課程；根據(jù)教學(xué)目標(biāo)分為：知識課程、技能課程、態(tài)度課程；2、課程系統(tǒng)——

2.7內(nèi)部課程體系示例：不同層次管理者培訓(xùn)課程基層管理課程角色定位績效管理計劃管理團(tuán)隊激勵協(xié)調(diào)控制員工培訓(xùn)安全管理中層管理課程戰(zhàn)略承接人力資源管理管理溝通團(tuán)隊管理時間管理高效激勵部屬培養(yǎng)高層管理課程戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)文化管理品牌管理人力資源管理市場營銷管理財務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)與激勵示例：企業(yè)通用課程新員工課程行業(yè)發(fā)展公司歷程企業(yè)文化組織模式員工須知職業(yè)規(guī)劃基本素質(zhì)課程職業(yè)精神人際關(guān)系商務(wù)禮儀團(tuán)隊協(xié)作自我管理情緒控制公司中各個層級人員因其工作特性的不同，而將面對具有不同側(cè)重點的培訓(xùn)組合。例如從專職到部長的職業(yè)生涯將對應(yīng)下圖所示的階梯狀上升的培訓(xùn)內(nèi)容。通用課程專業(yè)課程管理課程部長級別主管級別專職級別企業(yè)文化基本素質(zhì)初、中級的管理能力培訓(xùn)中、高級的專業(yè)技能培訓(xùn)發(fā)展方向之一根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求選修課程課程類別崗位級別課程包根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求根據(jù)組織及及個人的發(fā)展需求中、高級的管理能力培訓(xùn)初、中級的專業(yè)技能培訓(xùn)2、課程系統(tǒng)——

2.8崗位課程包三、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)3、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)

轉(zhuǎn)化方式說明專業(yè)測試培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試、口試、面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐測試、模擬；日常演練日常工作中進(jìn)行反復(fù)模擬、練習(xí)、實戰(zhàn)應(yīng)用；專項競賽舉辦各類比賽、比武、PK、活動；學(xué)習(xí)報告定期撰寫學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)總結(jié)、學(xué)習(xí)回顧并提交；分享研討組織召開專題研討會、分享會、討論會、頭腦風(fēng)暴會；行動計劃制定學(xué)習(xí)后的行動計劃，明確落地的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)；效果考核對培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行考核，納入績效管理；成效述職對學(xué)習(xí)的成效進(jìn)行述職，總結(jié)、歸納、形成經(jīng)驗；監(jiān)督檢查對學(xué)習(xí)后的應(yīng)用進(jìn)行日常檢查與督導(dǎo)；追蹤輔導(dǎo)對學(xué)習(xí)后的應(yīng)用中出現(xiàn)的困惑進(jìn)行答疑，對遇到的阻力進(jìn)行化解；練習(xí)：制定《培訓(xùn)計劃》五、呈現(xiàn)系統(tǒng)5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報率（ROE）評估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實際狀況達(dá)成狀態(tài)備注1、反應(yīng)1.1、內(nèi)容滿意度90%95%問卷調(diào)研1.2、老師滿意度90%91%1.3、服務(wù)滿意度90%85%1.4、課程時間滿意度90%95%1.5、培訓(xùn)方式滿意度90%93%5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報率（ROE）評估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實際狀況達(dá)成狀態(tài)備注2、學(xué)習(xí)3.1、參訓(xùn)率90%92%培訓(xùn)記錄3.2、合格率90%95%筆試成績評估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實際狀況達(dá)成狀態(tài)備注3、行為3.1、銷售團(tuán)隊技能提升提升提升證言面試3.2、制定執(zhí)行促銷政策；制定完成見附件5、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報率（ROE）評估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實際狀況達(dá)成狀態(tài)備注4、績效4.1銷售人員主動流失率低于10%；小于10%5%見人力資源報表4.2、銷售人員收入提升提升提升10%見工資報表4.3、采購訂單及時率90%85%財務(wù)數(shù)據(jù)4.4、滯銷商品總額下降40%下降42%；財務(wù)數(shù)據(jù)4.5、銷售額提升30%25%銷售報表6、呈現(xiàn)系統(tǒng)——期望值回報率（ROE）階段權(quán)重預(yù)期項目實際達(dá)成達(dá)成比例加權(quán)結(jié)果1、反應(yīng)10%5480%8%2、學(xué)習(xí)20%22100%20%3、行為30%22100%30%4、績效40%5480%32%期望值回報率90%培訓(xùn)創(chuàng)造的績效（培訓(xùn)后績效—不培訓(xùn)的績效）×90%培訓(xùn)投資回報率培訓(xùn)績效/培訓(xùn)投入%練習(xí)5：請呈現(xiàn)培訓(xùn)項目的價值評估階段指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)實際狀況達(dá)成狀態(tài)備注六、管理系統(tǒng)6.1功能定位職能領(lǐng)域基礎(chǔ)職能1、培訓(xùn)規(guī)劃；2、培訓(xùn)管理；3、講師管理；4、課程開發(fā)；5、技能鑒定；6、知識管理；擴(kuò)展職能7、文化傳播；8、創(chuàng)新研究；9、對外交流；10、文化建設(shè)；6、管理系統(tǒng)專項預(yù)算支持，?？顚Ｓ妙A(yù)算方法比較法與同類同行比較確定；比例法確定占某一數(shù)量的比例；需求法根據(jù)培訓(xùn)項目計算匯總；人均法按人均費用計算；推算法利用過去數(shù)據(jù)推算；6.2資源匹配——人（設(shè)計培訓(xùn)崗位編制圖）6.3資源匹配——財6、管理系統(tǒng)資金分配原則：①優(yōu)先重大事故或隱患的削減排除②優(yōu)先關(guān)鍵績效部門的能力提升③業(yè)務(wù)部門優(yōu)先于服務(wù)、事物性部門④管理人員、專業(yè)人員重于一般員工培訓(xùn)6.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源匹配——財6、管理系統(tǒng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施及物料類別項目備注場地多媒體教室、訓(xùn)練場、實驗室、工作現(xiàn)場等設(shè)備計算機(jī)、投影儀、幻燈機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)、DVD、白板、音響、信息系統(tǒng)等資料文件、檔案、書籍、音頻、視頻、圖片、樣品、課件等6.4資源匹配——物6、管理系統(tǒng)外派培訓(xùn)外聘培訓(xùn)選擇培訓(xùn)供應(yīng)商考察培訓(xùn)供應(yīng)商培訓(xùn)調(diào)研及項目設(shè)計簽定協(xié)議確定業(yè)務(wù)需求開發(fā)項目及評估工具制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)實施一、二級培訓(xùn)評估啟動轉(zhuǎn)化系統(tǒng)三、四級培訓(xùn)評估選擇培訓(xùn)供應(yīng)商考察培訓(xùn)供應(yīng)商確定受訓(xùn)對象簽定培訓(xùn)協(xié)議簽定外派培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)部培訓(xùn)6.5培訓(xùn)流程6、管理系統(tǒng)晚餐愉快！6.6內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊6、管理系統(tǒng)培訓(xùn)師性質(zhì)培訓(xùn)師級別培訓(xùn)師來源專職兼職儲備培訓(xùn)師見習(xí)培訓(xùn)師初級培訓(xùn)師中級培訓(xùn)師高級培訓(xùn)師資深培訓(xùn)師首席培訓(xùn)師管理層專業(yè)技術(shù)人員資深員工優(yōu)秀員工典型員工離職人員外部專家咨詢顧問同行6.6內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊來源6、管理系統(tǒng)講師級別及標(biāo)準(zhǔn)課酬設(shè)定職級能力課酬標(biāo)準(zhǔn)（元/課