麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析

麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析2024/3/27麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析市場變幻莫測，原本的小公司可以在旦夕間發(fā)展壯大，而原本資本雄厚的企業(yè)也可以在一夜間滅亡。不變的黃金法則大商場，拜拜！現(xiàn)象：顧客流失、面臨挑戰(zhàn)麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析文獻(xiàn)回顧客戶總體滿意度＝sum{個體滿意度*權(quán)數(shù)}客戶總體滿意度＝sum{各類分解指標(biāo)滿意度*權(quán)數(shù)}客戶滿意度＝實(shí)際感知/期望*100%客戶滿意（度）的特性：主觀性、層次性、相對性、階段性?？蛻魸M意率＝滿意的客戶數(shù)量/樣本總量*100%客戶流失率＝流失的客戶數(shù)量/客戶總數(shù)量*100%麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析服務(wù)質(zhì)量滿意再購買、推薦的可能性顧客對商場的忠誠度親近態(tài)度提出的假設(shè)與推斷麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析問卷設(shè)計(jì)麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析麥購時代廣場現(xiàn)狀分析方向交通狀況規(guī)模概述布局

主要顧客群產(chǎn)品知名度與顧客青睞程度顧客滿意的要素分析麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析規(guī)模概述麥購時代廣場是麥購集團(tuán)旗下的一家天津本土商業(yè)鏈鎖機(jī)構(gòu)。是業(yè)態(tài)豐富、名品薈萃、價格實(shí)惠的大型復(fù)合SHOPPINGMALL全新商業(yè)設(shè)施。主要以服裝、百貨、餐飲為主。位于和平路與南馬路交口，被定位為“時代淘寶城”。總建筑面積達(dá)163000平方米，其中裙樓部分負(fù)一層至四層為商業(yè)部分，建筑面積為70830平方米，有20000平方米的中高端百貨、30000平方米的時尚百貨、15000平方米的工廠直銷店。兩座塔樓為寫字樓，其中東塔26層，29771平方米，西塔27層，建筑面積31113平方米，地下二、三層為停車場，建筑面積為31286平方米。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析規(guī)模概述麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析交通狀況

麥購時代廣場坐落于天津市區(qū)正中心位置、和平路商圈和東馬路商圈交疊區(qū)域，地處城市黃金地塊,位居中心商業(yè)區(qū)，具備大型商業(yè)物業(yè)得天獨(dú)厚的地段優(yōu)勢。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析布局

麥購時代廣場商業(yè)中心建筑面積6.5萬平方米，其中負(fù)一層是個性名品店，一層以化妝品為主，定義為“時代達(dá)人”，有巴黎世家SELECTED史努比CASIO杰克瓊斯卡姿蘭美寶蓮歐萊雅等世界名牌的加盟；二層以女裝為主，定義為“時代靚裝”有唐獅美特斯邦威阿桑娜花思薇等耳熟能詳?shù)钠放?；三層是男裝區(qū)，定義為：“時代風(fēng)度/我行我酷”，主要經(jīng)營男士品牌，例如柒牌YOUNGOR雅戈?duì)朖ODOLL喬頓ZIPPO利郎等；四層是運(yùn)動城及餐飲區(qū)，定義為“時代美食/動感天地”，KappaPLAYBOY花花公子喬丹LiNing李寧NIKE耐克ADIDAS阿迪達(dá)斯這些熟悉的運(yùn)動品牌都可以在此找到他們的身影。在我們的調(diào)查中顯示，顧客最滿意的商場布局方式應(yīng)該是簡單大方并結(jié)合潮流的。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析產(chǎn)品麥購時代廣場業(yè)態(tài)豐富，涉及服裝，家居，化妝品，日用品，食品，裝飾品，甚至涉足醫(yī)藥，草木等專營化程度較高的經(jīng)營領(lǐng)域，其有型產(chǎn)品的經(jīng)營范圍之廣可見一斑。在業(yè)態(tài)組合方面，集中了百貨、精品店以及廠家直營店等多種現(xiàn)代業(yè)態(tài)，產(chǎn)品層次不一，中高低檔產(chǎn)品均有涉及。在我們的調(diào)查中，購物時偏向一站式與區(qū)域式的顧客共占71%，所以產(chǎn)品種類的齊全尤為重要。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析主要顧客群麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析知名度與顧客青睞程度我們在路上隨機(jī)發(fā)放問卷，調(diào)查顧客光顧百貨商場的了解及偏好。由此可以得知，顧客比較經(jīng)常選擇麥購，而常有促銷活動的商場做能息影他們的眼球。價格與質(zhì)量是最容易引起消費(fèi)者不滿的因素。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析顧客滿意的要素分析在我們的調(diào)查中顯示，顧客認(rèn)為影響他們滿意與否的最重要的三個因素是質(zhì)量、服務(wù)與價格。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析麥購時代廣場目前的問題麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析顧客滿意度模型的建立及分析該模型的前導(dǎo)變量是顧客期望及其感知質(zhì)量，在這兩個變量的作用下顧客可以感受到一個感知價值，感知價值與企業(yè)形象相互作用，得到顧客的最終滿意度。好的滿意度，即可以生成最終的顧客忠誠。從而，在我們分析問題的時候，可以從模型中應(yīng)該向顧客滿意度的幾個前導(dǎo)變量及作用因素入手，找到麥購時代廣場在這幾個方面存在的不足，只有解決這幾個問題，才能生成最后的顧客忠誠度。麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析顧客滿意度模型的建立及分析顧客忠誠度=f(滿意度，轉(zhuǎn)移障礙，顧客意見)麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析麥購時代廣場存在的顯著問題服務(wù)設(shè)施不夠人性化

布局混亂沒有有導(dǎo)航標(biāo)示定位模糊導(dǎo)致顧客斷層

1基于商品分類的空間規(guī)劃不明確2中高低檔商品未能做到分區(qū)銷售1休息區(qū)，餐飲區(qū)數(shù)量較少2娛樂設(shè)施較少1定位與實(shí)際不符2定位模糊3顧客斷層1顧客不能很快的找到自己需要的商品2對顧客的購物造成了很多的不便麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析色彩布置方案節(jié)假期兒童區(qū)地下營業(yè)廳夏季入口處運(yùn)動區(qū)高檔區(qū)不同的顏色代表不同的感覺麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析針對麥購時代廣場提出的策略策略建立會員制改善服務(wù)改善布局.麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析會員制的意義及作用機(jī)制培養(yǎng)顧客的忠誠度掌握顧客需求的變化麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析會員注冊渠道網(wǎng)絡(luò)注冊：消費(fèi)者可登陸麥購時代廣場的官方首頁自行注冊單筆消費(fèi)200元以上獎勵會員卡一張麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析會員制營銷策略123調(diào)動會員推薦的積極性，分發(fā)揮會員的口碑宣傳效應(yīng)會員卡也可以成為宣傳企業(yè)的一種手段通過會員俱樂部的形式加會員與會員之間的互動交流，這樣更可以大大增加會員制營銷對消費(fèi)者的黏性對消費(fèi)者實(shí)行實(shí)時獎勵麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析實(shí)時獎勵的方式兌換精美禮品精神獎勵折扣換購、積分、打折的混合形式麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析

總之，會員制營銷不僅可以培養(yǎng)消費(fèi)者對麥購時代廣場的忠誠度，也可以增加營業(yè)利潤，更可以及時掌握消費(fèi)者的各種需求變化，讓企業(yè)或品牌在激烈的市場競爭中做出應(yīng)對之策。但是，會員制營銷不是一項(xiàng)短期的工作，而是一項(xiàng)長期的、持之以恒的工作，為此，我們具備長遠(yuǎn)的目光，切不可急功近利。也只有這樣，才能逐步得到會員的認(rèn)可和接受，從而讓會員制營銷發(fā)揮出真正的效用麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析改善布局樓層重新布局品牌布局商品陳列布局色彩的布局和運(yùn)用麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析色彩布置方案節(jié)假期兒童區(qū)地下營業(yè)廳夏季入口處運(yùn)動區(qū)高檔區(qū)不同的顏色代表不同的感覺麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析改善服務(wù)通道設(shè)置導(dǎo)引設(shè)置策劃極具誘惑力促銷活動麥購時代廣場顧客滿意度及忠誠度戰(zhàn)略研究廣場現(xiàn)狀分析結(jié)論（1）麥購時代廣場目前存在的問題：布局混亂缺乏導(dǎo)航標(biāo)示定位模糊導(dǎo)致顧客年齡斷層服務(wù)設(shè)施不夠人性化

（2）我們提出的策略：建立會員制改善布局與服務(wù)策劃極具誘惑力促銷活動等方面。麥購時代廣場