目標(biāo)管理VS質(zhì)量管理

目標(biāo)管理VS質(zhì)量管理在某次實驗中，戴明一共選了6名操作員：帕特、包伯、狄克、史蒂夫、霍斯特、戴夫。工作程序是每天取50顆，紅珠白珠都算，但記入工作量的只有白珠。

狄克第一個先來。他把勺子挖進(jìn)大容器內(nèi)，盡力地舀取白珠。與此同時，戴明要求檢驗員記住他是如何做的，以免后來的人重蹈覆轍。狄克舀完后，送到檢驗員處，檢驗員保羅宣布紅珠的數(shù)字是14顆。

按照那個程序，后來的5位操作員帕特、包伯、史蒂夫、霍斯特、戴夫的紅珠數(shù)量依次是：17、11、8、12、9顆。在此過程中，戴明一直強(qiáng)調(diào)連續(xù)的改善，同時認(rèn)為相同嚴(yán)格的程序，不應(yīng)該存在變異才對。身為主管的戴明，對操作員們的表現(xiàn)表示敗興。

第二輪實驗開始了。這一次狄克撈到10顆紅珠，比前一天的14顆有所進(jìn)步。帕特只撈到5顆紅珠，那個好成績引來一陣歡呼。戴明以帕特為例，鼓舞其他操作員“假如帕特只撈到5顆，誰都能夠只撈到5顆。超過5顆的教人無法明白得。我們的程序嚴(yán)格，只是周而復(fù)始，不應(yīng)該發(fā)生變異才對?！卑筒?顆紅珠，霍斯特11顆紅珠，戴夫卻不如第一輪，11顆紅珠。身為主管的戴明斥罵了戴夫，同時認(rèn)定他要負(fù)一部分責(zé)任。

第三輪實驗開始了。當(dāng)看到帕特的成績是8顆紅珠時，戴明表現(xiàn)得專門敗興。在第四輪的實驗中，最后一名操作員戴夫撈到了10顆紅珠，戴明大嘆：“要在那個地點看到改善，真是太難了！我不了解什么緣故做不到零缺點?！逼渌说臄?shù)字，分別是5、9、6、8、10顆紅珠。

始終記錄每位操作員紅珠數(shù)字的記錄員，在第四輪實驗結(jié)尾加總算出了數(shù)字，并運算每人平均日產(chǎn)量，以及全體的平均日產(chǎn)量，見如下統(tǒng)計圖表。

實驗做到現(xiàn)在，學(xué)員們開始了解到，用一模一樣的工具、完成一模一樣的任務(wù)、才智也一模一樣，生產(chǎn)的結(jié)果仍會時時變化。因此，治理者不該針對職員無法自己掌控的結(jié)果而批判他們。

接下來，戴明說明如何運用一個簡單的統(tǒng)計公式得出變異上下限。第一，他將所生產(chǎn)的紅珠總數(shù)220，除以撈取珠子的總次數(shù)（6個操作員做4天工作所撈取的總數(shù)）。結(jié)果我們得出每人每日平均數(shù)是9.2。那個日平均數(shù)被稱為x=220/（6×4）＝9.2

其次，他運算每人每天撈到紅珠的平均比例——確實是撈到的全部珠子里，紅珠所占的比例：＝220/（6×4×50）＝0.18

依照這些，再用公式算出“管制上限”（UCL,uppercontrollimit）和“管制下限”（LCL,lowercontrollimit）:UCL=x3或UCL=9.43

戴明認(rèn)為，沒有人超過上限。6個人共試了24次，每次都在治理范疇之內(nèi)。戴明指出：假如在這套“生產(chǎn)線”的操作系統(tǒng)中，禁止改變，紅珠的數(shù)字將會在管制上限與下限之間波動，但可不能超出界限。

戴明要求學(xué)員們想想假如他們未曾看過這場實驗，會對結(jié)果做出什么推測？假設(shè)共有4000顆珠子，其中3200（80％）是白珠，800顆（20％）是紅珠，則每天平均數(shù)，會可不能落在某個特定的數(shù)字上，部分人大膽地推論：假如日產(chǎn)量是50顆，一段時刻下來，紅珠的數(shù)字應(yīng)該為平均日產(chǎn)量的20％，也確實是10顆。因此有人喊出了“10顆”。

戴明說：“你們錯了?！贝髅髡f明道，你們什么緣故說它會落在10呢，數(shù)據(jù)顯現(xiàn)的是11.8、8.5、8.3、8.0的下滑趨勢。說10只是一廂情愿的方法。因為你們學(xué)習(xí)統(tǒng)計理論時，沒有學(xué)到它的精髓，不明白如何利用。因為我們看到的平均數(shù)不是10，而是看起來還要低些。既然如此，一定有某些變數(shù)阻礙整個過程。

戴明要求大伙兒換個角度摸索。戴明說：“紅珠和白珠因此不同。你們明白紅珠是如何樣制造出來的嗎？你先把它們都制成白珠。鋪在桌上讓它們自然晾干。將其中一部分浸在紅色顏料中，然后再鋪在桌上晾干。如此就有紅珠也有白珠。紅珠由于顏料而較重。然而，你們卻告訴我，會落在10，因為盒子里有20％是紅珠?！贝髅鹘又f：“勺子十分重要。我差不多使用一號勺子30年了；我當(dāng)年教日本工程師時確實是用它。這支勺子每次平均可撈到11.3顆紅珠，這是實驗100次以上獲得的數(shù)值。二號勺子平均可撈得9.6顆。今天用的三號勺子，平均可撈到9.4顆或9.2顆。”

最后戴明指出，假如我們所用的統(tǒng)計管制水準(zhǔn)還算過得去，就會固定在“某個位置”。我們會建立起一套可信度。假如我們現(xiàn)在就應(yīng)該打算以后，的數(shù)值大約能夠說是9.2，但不能確定到底離這有多遠(yuǎn)。一定有相當(dāng)大的彈性空間才行。

通過那個實驗?zāi)軌虻贸鋈缦陆Y(jié)論：

(1)實驗本身是一個穩(wěn)固的系統(tǒng)。在系統(tǒng)堅持不變的情形下，工廠的產(chǎn)出水平及其變異是可推測的；事實上成本也是可推測的。(2)所有的變異，包含工人之間產(chǎn)出紅珠數(shù)量的差異，以及每位工人每日產(chǎn)出紅珠數(shù)量的變異，均完全來自過程本身。沒有任何證據(jù)顯示哪一位工人比其他工人更高超。(3)工人的產(chǎn)出顯示為統(tǒng)計管制狀態(tài)，也確實是穩(wěn)固狀態(tài)。工人們差不多全力以赴，在現(xiàn)有狀況之下，不可能有更好的表現(xiàn)。(4)在考績制度或職員評判中，將人員、團(tuán)隊、銷售人員、工廠、部門排優(yōu)劣順序是一種錯誤的做法，專門是它對職員的斗志是一種打擊。因為職員的表現(xiàn)完全與努力與否無關(guān)。(5)簡單以績效決定酬勞是完全沒有意義的。工人的績效如此低落，以至失去工作，完全是被工作過程所左右。(6)工頭給工人加薪或處罰，當(dāng)作是對他們的表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與懲處。實際上它獎勵與懲處的是生產(chǎn)系統(tǒng)的表現(xiàn)，而不是工人的表現(xiàn)。(7)那個實驗展現(xiàn)了拙劣的治理。由于程序僵化，工人全然沒有機(jī)會提供改善的建議。(8)每個人在工作上都有責(zé)任去嘗試改進(jìn)系統(tǒng)以提升自己和他人的績效。在工頭的規(guī)定之下，他們無從改進(jìn)績效。(9)治理者在沒有任何依據(jù)的情形下，事先差不多固定了白珠的價格。(10)檢驗員彼此獨立，這種做法是專門正確的。(11)假如治理者能與珠子的供應(yīng)商協(xié)商，降低進(jìn)料中紅珠的比率，那是一個好消息。(12)即使事先差不多明白紅珠在進(jìn)料中所占比率（20％），也無助于推測產(chǎn)出中紅珠占多大比例。(13)治理者認(rèn)定，過去表現(xiàn)最佳的三位工人，在今后也會有最佳的表現(xiàn)，這項假設(shè)并沒有任何理論依據(jù)。(14)領(lǐng)班是系統(tǒng)的產(chǎn)物。換句話說，他的思維方式應(yīng)該符合治理者的哲學(xué)。治理者交給他的職責(zé)是生產(chǎn)出顧客需求的產(chǎn)品，而他的酬勞依靠工人的產(chǎn)出。（楊柯整理改編）

實驗材料：一個漏斗、一粒能夠?qū)ｉT容易通過漏斗的彈珠、一張桌子，最好鋪上桌布。第一次實驗：規(guī)則為漏斗位置不變。第一在桌布上標(biāo)出一點作為目標(biāo)，開始實驗。將漏斗口瞄準(zhǔn)目標(biāo)點。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下50次，在彈珠每次落下的靜止位置作標(biāo)記。要求是將彈珠落到準(zhǔn)確的一點上。

實驗的結(jié)果是得到近似圓形的點集，范疇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期。盡管漏斗口一直差不多上對準(zhǔn)目標(biāo)點，然而彈珠有時專門靠近目標(biāo)點，下一次卻大大偏離目標(biāo)點。

第二次實驗：規(guī)則為反向調(diào)正漏斗位置。在每次彈珠落下后，調(diào)整漏斗的位置，讓下一次的結(jié)果靠近目標(biāo)點。即依照每次彈珠落下的靜止位置與目標(biāo)位置的差距，調(diào)整漏斗的位置，以補償前次的誤差。比如彈珠停在目標(biāo)點西南30厘米處，就將漏斗由現(xiàn)在位置往東北移30厘米。

結(jié)果比第一次固定漏斗位置的結(jié)果糟糕。落點所形成的圖形，其直徑的變異度比依第一次直徑的差異度大一倍。因此，依據(jù)第二次所形成的圖形，面積比依據(jù)第一次所得的結(jié)果大41％。

第三次實驗：規(guī)則為調(diào)正漏斗位置前先回來原位。承諾每次彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點作為移動的參考點。先讓漏斗回來原位，然后按照落點與目標(biāo)點的差距，把漏斗從原位調(diào)整到與目標(biāo)點等距但相反方向的地點，以排除前次偏誤。這次實驗的結(jié)果更糟。彈珠的落點變得更不穩(wěn)固，幅度越來越大，偶然有幾次是幅度漸減，其后幅度又變大。

第四次實驗：規(guī)則為瞄準(zhǔn)上次落點。在每次彈珠落下之后，就將漏斗移到該靜止點之上。結(jié)果是落點向一個方向擴(kuò)散，距離目標(biāo)點越來越遠(yuǎn)。

通過上述四個實驗，能夠得出以下結(jié)論：

第一次實驗中的規(guī)則是所有規(guī)則中最有成效的。但人們對第一次規(guī)則不滿，因此又進(jìn)行了第二、三、四次改變規(guī)則的實驗。規(guī)則改變的思路是排除落點誤差，但結(jié)果會越來越差?，F(xiàn)實治理中，用儀器測量零件，依照零件的誤差進(jìn)行反向調(diào)整，就相當(dāng)于規(guī)則二；依照上月的預(yù)算執(zhí)行差異調(diào)整本月預(yù)算，就相當(dāng)于規(guī)則三（防止核擴(kuò)散、貿(mào)易壁壘、藥物干預(yù)，都屬于這一規(guī)則）；由老職員來訓(xùn)練新職員，就相當(dāng)于規(guī)則四（每生產(chǎn)一個產(chǎn)品都用上一個成品為樣本也屬于這一規(guī)則）。漏斗實驗告訴