手機(jī)品牌售后服務(wù)承諾書(shū)

合同編號(hào)：__________甲方（品牌方）：_______科技有限公司地址：_______市_______區(qū)_______路_______號(hào)聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______乙方（消費(fèi)者）：_______地址：_______市_______區(qū)_______路_______號(hào)聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______鑒于甲方為乙方提供手機(jī)產(chǎn)品及售后服務(wù)，為確保雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)承諾書(shū)。一、產(chǎn)品保修政策1.甲方向乙方銷(xiāo)售的手機(jī)產(chǎn)品，自購(gòu)買(mǎi)之日起_______個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.保修期內(nèi)的手機(jī)產(chǎn)品，如因硬件故障導(dǎo)致無(wú)法正常使用，甲方將在接到乙方維修申請(qǐng)后_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換。3.保修期內(nèi)，如手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)軟件問(wèn)題，甲方將提供免費(fèi)技術(shù)支持，如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，甲方將安排技術(shù)人員在_______個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)乙方所在地進(jìn)行處理。二、售后服務(wù)流程1.乙方在保修期內(nèi)遇到手機(jī)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)甲方提供的聯(lián)系電話或在線客服進(jìn)行咨詢(xún)和報(bào)修。2.甲方接到乙方維修申請(qǐng)后，將與乙方確認(rèn)問(wèn)題具體情況，并告知乙方維修所需的時(shí)間和地點(diǎn)。3.乙方將手機(jī)產(chǎn)品送至甲方指定的維修網(wǎng)點(diǎn)，或甲方安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。4.維修完成后，甲方將及時(shí)通知乙方取機(jī)，或在甲方安排的條件下將手機(jī)產(chǎn)品返回乙方。三、維修配件及費(fèi)用1.在保修期內(nèi)，甲方提供更換的配件均為原廠正品，如非原廠正品，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.保修期外，乙方需支付維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）硬件維修：_______元/件（2）軟件維修：_______元/次4.乙方如有特殊需求，甲方可提供付費(fèi)升級(jí)、定制等服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、隱私保護(hù)1.甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私權(quán)益，不得泄露給第三方。2.甲方承諾，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個(gè)人信息用于其他用途。五、爭(zhēng)議解決1.本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)______年。3.如本承諾書(shū)的內(nèi)容與甲乙雙方的購(gòu)買(mǎi)合同發(fā)生沖突，以本承諾書(shū)為準(zhǔn)。甲方（品牌方）：_______科技有限公司乙方（消費(fèi)者）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)：1.保修政策：明確手機(jī)產(chǎn)品的保修期限、保修范圍和保修期內(nèi)的維修流程。2.售后服務(wù)流程：描述乙方如何申請(qǐng)維修、甲方如何響應(yīng)及提供服務(wù)的過(guò)程。3.維修配件及費(fèi)用：詳細(xì)列出保修期內(nèi)和期外的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方提供付費(fèi)服務(wù)的選項(xiàng)。4.隱私保護(hù)：強(qiáng)調(diào)甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)乙方個(gè)人信息和隱私權(quán)益的保護(hù)。5.爭(zhēng)議解決：說(shuō)明雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式。解決辦法：1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.如協(xié)商無(wú)果，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.保修期：指甲方為乙方提供的手機(jī)產(chǎn)品免費(fèi)維修或更換的期限。2.質(zhì)量問(wèn)題：指手機(jī)產(chǎn)品存在非人為損壞的故障或性能問(wèn)題。3.維修費(fèi)用：指甲方為乙方維修手機(jī)產(chǎn)品所收取的費(fèi)用。4.隱私權(quán)益：指乙方個(gè)人信息和隱私的權(quán)利，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，采取的解決爭(zhēng)議的方式。特殊應(yīng)用場(chǎng)合：1.線上購(gòu)買(mǎi)：如果乙方是通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站或電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，合同中應(yīng)明確線上購(gòu)買(mǎi)的特別保障措施，如在線客服的工作時(shí)間、線上報(bào)修的流程等。補(bǔ)充條款：甲方向乙方承諾，通過(guò)官方網(wǎng)站或電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)產(chǎn)品，享有與線下購(gòu)買(mǎi)相同的保修政策和售后服務(wù)。2.海外購(gòu)買(mǎi)：如果乙方是在海外購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，合同中應(yīng)考慮國(guó)際運(yùn)輸、保修轉(zhuǎn)換等特殊問(wèn)題。補(bǔ)充條款：對(duì)于海外購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)產(chǎn)品，甲方將提供國(guó)際保修服務(wù)，保修期限和售后服務(wù)流程與國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品相同。3.企業(yè)采購(gòu)：如果乙方是企業(yè)用戶，合同中應(yīng)考慮企業(yè)用戶的特殊需求，如批量維修、快速響應(yīng)等。補(bǔ)充條款：對(duì)于企業(yè)用戶，甲方提供專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)響應(yīng)和高效服務(wù)。4.高端定制機(jī)型：如果乙方購(gòu)買(mǎi)的是高端定制機(jī)型，合同中應(yīng)明確高端機(jī)型的特殊服務(wù)和保障。補(bǔ)充條款：對(duì)于高端定制機(jī)型，甲方提供更加專(zhuān)業(yè)的維修