新顧客滿意度調(diào)查表范文(通用九篇)

顧客滿意度調(diào)查表范文(通用九篇)5顧客滿意度調(diào)查表范文(篇一)本調(diào)查是對**年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達(dá)到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。二、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購專員、工藝或技術(shù)人員）填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3），有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果（1）由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果本著“持續(xù)改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評估小項滿意度＝100％*評估小項加權(quán)平均得分/100綜合滿意度＝100％*∑（各評估小項滿意度*權(quán)重）/∑（權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。（2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。四、客戶留言（建議和意見）分析1、對客戶留言按評估項目分類匯總2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇二)一、目的為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、職責(zé)1、項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。2、項目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實，匯總工作。3、物管員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實施工作。三、工作程序1、標(biāo)準(zhǔn)和要求1)項目部每年至少對業(yè)主進行一次業(yè)主意見調(diào)查(可根據(jù)項目部需要增加次數(shù))。新辦理入住的項目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進行一次。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意度應(yīng)達(dá)90%(含)以上，各分項的滿意度應(yīng)達(dá)到90%(含)以上。3)項目部負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進行匯總及各項分析，并報公司綜合管理部備案。2、項目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定本服務(wù)區(qū)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，負(fù)責(zé)對最終業(yè)主滿意度結(jié)果的匯總工作。3、物管員根據(jù)項目管理情況，向已辦理入住的業(yè)主發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及各部門員工的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、處理問題的效率及業(yè)主對物業(yè)公司的其他意見等。4、意見調(diào)查問卷回收后，由項目部經(jīng)理助理依據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析工作，并依據(jù)發(fā)放量及回收量統(tǒng)計滿意度，填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果》。1)業(yè)主滿意度調(diào)查分四個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意。2)發(fā)放數(shù)量計算方法：已辦理入住數(shù)量×90%=發(fā)放數(shù)量3)回收數(shù)量計算方法：發(fā)放數(shù)量×80%=回收數(shù)量4)整體滿意度計算方法：滿意問卷數(shù)量(包括非常滿意和滿意)÷回收數(shù)量×100%=整體滿意度5)分項滿意度計算方法：分項滿意問卷數(shù)量÷回收數(shù)量×100%=分項滿意度5、各項目部依據(jù)問題匯總，制定進一步的整改措施和預(yù)計完成時間，報公司總經(jīng)理審核。6、項目部將經(jīng)公司總經(jīng)理審批后的整改措施及預(yù)計時間反饋業(yè)主。7、業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進行回訪，達(dá)到業(yè)主滿意。8、如業(yè)主在調(diào)查中提出投訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。9、在項目部完成業(yè)主提出的問題進行整改后，由物管員針對整改結(jié)果對業(yè)主進行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。10、滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由項目部統(tǒng)一存檔。11、注意事項：1)項目部負(fù)責(zé)人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實性。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進行回收。3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進情況進行跟進，并做詳細(xì)記錄，同時應(yīng)將最終完成時間在《業(yè)主意見調(diào)查問題及整改措施匯總》中記錄明確。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇三)一、調(diào)查主題：關(guān)于大學(xué)生壓力的調(diào)查二、調(diào)查對象：遼工大在校學(xué)生三、調(diào)查方法：隨機抽樣問卷調(diào)查四、調(diào)查時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日五、調(diào)查背景：大學(xué)生是一個社會的較高的素質(zhì)群體他們的成長和發(fā)展很大程度上影響一個國家和民族未來的走向，他們是知識群體的一份子，對一個國家社會和經(jīng)濟的發(fā)展是不可估量的，然而，在當(dāng)今這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的二十一世紀(jì)，人們習(xí)慣于稱作“象牙塔”的大學(xué)生活出現(xiàn)了危機，一場嚴(yán)重的心理疾病已侵入學(xué)校，并在必須程度上影響著在校以及畢業(yè)大學(xué)生的正常生活和學(xué)習(xí)。許多消極的心理活動主要是由于在校大學(xué)生在應(yīng)對各種各樣的社會壓力而又無法及時解決所引起的。所以，要幫忙更多的大學(xué)生跨過這些坎，就務(wù)必弄清楚他們到底承受著那些壓力，找出這些壓力的源頭和正確的解決方法，從而使他們在各種壓力面前能夠泰然自若的處理。六、社會調(diào)查表：關(guān)于大學(xué)生壓力的社會調(diào)查表一、您的性別是A、男B、女二、您的年級時A、大一B、大二C、大三D、大四三、您感覺此刻的壓力大么A、很大B、有點大C、不太大D、一點點四、您覺得您的壓力主要來自那些方面（可多選）A、就業(yè)壓力B、情感的不順C、家庭的壓力D、學(xué)業(yè)的壓力五、如果覺得壓力很大，您一般會采取那些方法排解壓力A、找好朋友B、找輔導(dǎo)員或心理教師C、出去玩D、其他六、您是否有過輕生的念頭A、有B、沒有七、您認(rèn)為在你的生活中，壓力扮演的是什么煙的主角A、正面影響，會給學(xué)習(xí)帶來動力B、沒感覺C、較為負(fù)面影響，會影響情緒D、完全負(fù)面影響，是我無心向?qū)W八、您對自我專業(yè)是否滿意A、滿意B、不滿意九、您會采取什么樣的方式應(yīng)對壓力A、轉(zhuǎn)移（娛樂，游戲，讀書）B、發(fā)泄（哭，傾訴，寫信，日記）C、壓抑（喝酒，睡覺，假裝高興）十、夢想與現(xiàn)實的沖突會讓你感到困惑嗎A、很大B、一般C、很少D、沒有十一、您對您的前途感到困惑或擔(dān)憂嗎A、經(jīng)常B、偶爾C、很少D、不會十二、你對大學(xué)生由于壓力過大而導(dǎo)致自殺的行為怎樣看？A、能夠理解B、對自我不負(fù)職責(zé)的表現(xiàn)C、對家人不負(fù)職責(zé)D、對社會不負(fù)職責(zé)十三、請將以下幾項所帶給你的心里壓力由大至小的排序A、經(jīng)濟問題B、戀愛問題C、人際關(guān)系問題D、家庭問題E、學(xué)業(yè)問題F、前途及就業(yè)十四、當(dāng)你感到有壓力時，思想無法集中，什么事也干不了，你會怎樣辦？顧客滿意度調(diào)查表范文(篇四)一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法三、問卷設(shè)計此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識與解決問題本事、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。兩種問卷中的每個可選項均有4個選項，來選擇滿意程度，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，并計算滿意率。四、調(diào)查問卷分析此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷24份，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對于我們不太滿意。上表反映出絕大部分一般員工客戶對于我們還是滿意的，可是還有一部分的一般員工客戶對于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。1.服務(wù)在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為，對持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為。從總體上看，大多數(shù)客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的，但也有的客戶對我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識上我們僅有的高層客戶感覺到滿意，有的高層用戶都感到不滿意，這說明我們在服務(wù)創(chuàng)新意識上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。這說明了我們在銷售人員專業(yè)知識、解決問題本事上讓客戶較為滿意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅持；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達(dá)了，可是還是有客戶不滿意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時改善。而員工餐的滿意度只到達(dá)，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。2.管理在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占。信息處理的速度一般，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對裝修方案落實及協(xié)的調(diào)滿意度為，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為，對員工行為規(guī)范的滿意度為，對證件辦理的滿意度為，對溝通便捷程度的滿意度為，對客戶信息處理速度的滿意度為，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度為。由上表圖能夠看出，7個調(diào)查項的平均滿意率為，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高工作效率。3．硬件在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：上表說明我們大廈的停車情景依然是一個問題，滿意率僅僅有，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲鲠槍蛻籼岬奶嶙h進行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇五)什么是工作滿意度？一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內(nèi)進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面（包括工作環(huán)境、工作狀態(tài)、工作方式、工作壓力、挑戰(zhàn)性、工作中的人際關(guān)系等等）有良性感受的心理狀態(tài)。工作滿意度概念的界定綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認(rèn)為應(yīng)得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。工作滿意度與人的職業(yè)生涯從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關(guān)系則較小。工作滿意度的意義：監(jiān)控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的調(diào)查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多角度改進人力資源開發(fā)與管理。調(diào)動員工積極性、促進員工的發(fā)展、監(jiān)控組織改革方案影響工作滿意度的因素有哪些呢？（一）決定工作滿意度的根本因素（二）工作五核心因素學(xué)者在大量進行工作分析的基礎(chǔ)上，提出了工作由“技能多樣性、任務(wù)完整性、任務(wù)重要性、工作自主性和工作結(jié)果反饋五個核心”因素構(gòu)成的學(xué)說。Herzberg認(rèn)為影響工作滿意度的因素分為：物理環(huán)境因素、社會因素和個人心理因素。物理環(huán)境因素包括工作場所的條件、環(huán)境和設(shè)施等；社會因素是指員工對工作單位管理方面的態(tài)度，以及對該單位的認(rèn)同、歸屬程度；俞問釗對128名合資企業(yè)員工的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，影響合資企業(yè)員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關(guān)系。同時研究員發(fā)現(xiàn)員工的性別、年齡、文化程度、職務(wù)級別、任職級別，、任職年限等人口和職業(yè)變量對工作滿意度有顯著的影響。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇六)一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為分，相對較低。一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為分，相比其他指標(biāo)的評價較低。二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差分。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關(guān)制度進一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè)，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇七)現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。一、員工滿意度調(diào)查的概況此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設(shè)計，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實施狀態(tài)、質(zhì)量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的'滿意率為，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。二、員工滿意度調(diào)查各項維度數(shù)據(jù)每學(xué)年組織新教師師德培訓(xùn)，新學(xué)年開學(xué)前，由校長組織專門本學(xué)年剛參加工作的新教師舉行座談會，提出具體的工作要求，要求新教師不斷上進不斷提高業(yè)務(wù)水平，要向老教師虛心請教，多請教，盡快熟悉學(xué)校教學(xué)工作，在認(rèn)真遵守學(xué)校規(guī)章制度，以愛心貫穿教學(xué)，做一個德藝雙全的教師。從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實施狀態(tài)、質(zhì)量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場地）、工作現(xiàn)場的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。三、員工滿意度緣由分析有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱教育對于一個國家的發(fā)展來說是十分重要的，下面為大家搜集的一篇“關(guān)于教育改革的調(diào)研報告”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友！我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機會較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。2、管理制度不太完善無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。3、培訓(xùn)方式單一同學(xué)們認(rèn)為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認(rèn)識的班比賽也沒意思。公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓(xùn)的展開產(chǎn)生了不利的影響。4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊應(yīng)該注意的是，寫作時可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語”、“落款”等字，而要寫具體的標(biāo)題性文字，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學(xué)習(xí)，只憑個人的工作經(jīng)驗，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。四、改進措施針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：考公，考編，考研，職場，就業(yè)創(chuàng)業(yè)，養(yǎng)身，時評，專業(yè)專場，社會問題，歷史，禮儀，道德素質(zhì)，旅游，文化欣賞，教育類講座，人性升華1、進步員工的知識層次公司應(yīng)鼓勵員工進步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。2、增加技術(shù)研發(fā)的投進技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。3、完善管理制度（3）隱名股東以實際股東身份行使權(quán)利且被公司認(rèn)可。這里的以股東身份行使權(quán)利得并被公司認(rèn)可，既可以表現(xiàn)為隱名股東實際上擔(dān)任了執(zhí)行職務(wù)的董事，實際行使了管理職能；公司股東名冊等法律文件記載了隱名股東的實際股東身份，亦可以表現(xiàn)為顯名股東的決策均得到了隱名股東的同意或認(rèn)可等。根據(jù)公司實際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。以上四個突出問題的存在，極大地影響了社區(qū)黨建工作的深入發(fā)展，也制約著社區(qū)整體工作水平的提高。要解決這些問題，必須進一步深化對新形勢下社區(qū)黨建工作重要性和必要性的認(rèn)識，不斷增強責(zé)任感和使命感，采取有效措施，全面加強和改進社區(qū)黨的建設(shè)，把社區(qū)建設(shè)成管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型文明社區(qū)，促進社區(qū)黨建整體水平的大幅度提高。4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容（2）課堂氣氛沉悶。法律知識相對于其他學(xué)科，確實比較枯燥，老師授課方式又缺乏生動性，導(dǎo)致課堂氣氛呆板，學(xué)生昏昏欲睡，鮮有積極性；培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，進步培訓(xùn)效果。同時，要對內(nèi)部的培訓(xùn)講師進行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。5，經(jīng)樣本分析調(diào)查，認(rèn)為城管執(zhí)法局在作風(fēng)建設(shè)上有問題的學(xué)生達(dá)到58人，約占樣本總數(shù)的93%，而辦事推諉、拖拉，服務(wù)態(tài)度生硬、簡單；利用職權(quán)吃、拿、卡、要；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；執(zhí)法管理不規(guī)范，濫用自由裁量權(quán)這三項被認(rèn)為是城管執(zhí)法局作風(fēng)建設(shè)的主要問題，選中率分別為62%、54%和55%。另外將近30%的人認(rèn)為違反規(guī)定亂罰款、亂收費是城管執(zhí)法作風(fēng)建設(shè)的主要問題。5、提升管理職員能力管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵部分經(jīng)理通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。顧客滿意度調(diào)查表范文(篇八)一、引言xx賓館經(jīng)過經(jīng)過上述原因調(diào)研了解xx賓館顧客的總體特征及其對賓館賓館的住宿、餐飲及服務(wù)等各方面的滿意程度，以便酒店有針對性地進行改善，從而為賓館樹立良好的形象，吸引更多顧客。本次調(diào)研的時間在20XX-XX-XX前一個星期，此次調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進行，有一次來住宿的`新客人，也有已多次入住的老顧客，別調(diào)研人員年齡在25~55之間，絕大多數(shù)為以商業(yè)目的外出的顧客。本次調(diào)研地點在xx賓館大堂進行，調(diào)研活動針對xx賓館的入住客人進行，以問卷方式的隨機抽樣調(diào)研為主，訪談為輔。本次調(diào)研的意義是能夠起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，對酒店的營銷以及其改善缺點供給有效的依據(jù)和向?qū)?。二、情景介紹此次調(diào)研經(jīng)過對800名顧客抽樣問卷調(diào)查，經(jīng)過問卷得出一些顧客對該賓館的一些情景，在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善，對于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，對服務(wù)態(tài)度、以及后勤還是在一般水平上，在餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，可是在飯菜的品種、分量上，價格上顧客認(rèn)為一般有待改善。在賓館的交通、安全、娛樂設(shè)施方面也是認(rèn)為一般。在此次的調(diào)研中顧客來本店之前，明白本酒店的320人，不明白的有680人，來本店次數(shù)分布1次的300人，2次的200人，3次的120人，4次的100人，4次的80人。經(jīng)過本次調(diào)研，大部分客人對于該賓館的總體情景的滿意度較高，對于賓館本身應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新意識，打造自我的品牌，還要繼續(xù)進行賓館設(shè)施的改造，不斷使賓館品味，檔次升級，要采取多種形式全面宣傳賓館的硬件和軟件，宣傳賓館人文理念和企業(yè)文化，不間斷推陳出新，提高賓館的知名度和美譽度。三、分析預(yù)測對于本酒店的分析在進店接待上較滿意的僅有180人，一般的有250人，很不滿意的有50人之多，在進店接待上找出顧客不滿意的原因并改善。對于大堂的布置、衛(wèi)生、設(shè)施，認(rèn)為一般的顧客居多，對于大堂的布置能夠經(jīng)過調(diào)查進行改善，并加強對服務(wù)員衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，不斷完善大堂的基本設(shè)施。在客房的布置、設(shè)施、衛(wèi)生、服務(wù)也是認(rèn)為一般的顧客居多，可客房上能夠經(jīng)過對潮流的關(guān)注把顧客的夢想客房進行裝修，要不斷完善客房的設(shè)施，加強對對服務(wù)員的衛(wèi)生監(jiān)督。對服務(wù)態(tài)度、以及后勤、餐廳布置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)上顧客在這一快是還較滿意的，對于飲食上顧客到達(dá)滿意程度還是不夠的在飲食方面必須要做到安全、衛(wèi)生、美味能貼合衛(wèi)生、美味能滿足每一個顧客的口感，讓顧客在本酒店體會賓至如歸。在這種情景下，及時了解到消費者到賓館消費的動機，其對賓館的滿意程度以及新的消費需求并及時調(diào)整經(jīng)營策略，誰就能在這一行業(yè)中占領(lǐng)先機，取得優(yōu)勢。四、結(jié)論及提議顧客滿意度調(diào)查表范文(篇九)一、調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對自我的學(xué)校生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會因?qū)W(xué)校生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析，可是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法