溝通與贏的藝術(shù)514

溝通與贏的藝術(shù)5142024/3/27溝通與贏的藝術(shù)514孫巍必宜華（北京）管理公司首席顧問，中國業(yè)績增長咨詢開創(chuàng)者BEC專職講師，清華EMBA/總裁班學(xué)員，多家公司的領(lǐng)導(dǎo)（LeadingChanges）顧問。清華經(jīng)管學(xué)院MBA案例顧問。主講課程：中國式領(lǐng)導(dǎo)類：《中國式銷售與攻關(guān)》、《中國式談判》、《危機領(lǐng)導(dǎo)力》團隊領(lǐng)導(dǎo)力類：《情景溝通》、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》、《領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃》新主管提升類：《新經(jīng)理第一年》、《新經(jīng)理特訓(xùn)》、《會議管理》培訓(xùn)與發(fā)展類：《培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》、《創(chuàng)建培訓(xùn)體系》郵箱：sunwayer@163.com手機講人溝通與贏的藝術(shù)514我們的使命是什么？

我們的人生目標(biāo)是什么？溝通與贏的藝術(shù)514工作的使命和目標(biāo)是什么？溝通與贏的藝術(shù)514為什么我們不快樂，總挫折？溝通與贏的藝術(shù)514人生不快樂是因為…溝通與贏的藝術(shù)514有個辦法，能夠使我們言行合一，增進(jìn)我們的快樂……溝通與贏的藝術(shù)514遵守時間主動參與開放、輕松的心態(tài)挑戰(zhàn)、共享“空杯心態(tài)”手機靜音禁止吸煙課堂要求溝通與贏的藝術(shù)514有一個辦法，

會讓我們今天快樂……溝通與贏的藝術(shù)514兩頭驢的故事溝通與贏的藝術(shù)514（1）沖突的根源（2）沖突的發(fā)展溝通與贏的藝術(shù)514（3）沖突的加劇差異——看問題的角度不同溝通與贏的藝術(shù)514找出溝通失敗的原因課程目標(biāo)了解溝通提升溝通的技巧培養(yǎng)雙贏的思維習(xí)慣找出工作生活中的困境重新認(rèn)識自己和溝通課程目標(biāo)溝通與贏的藝術(shù)5141/你的主管的上司邀請你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時你會：A．告訴他詳細(xì)內(nèi)容B.不透露蛛絲馬跡C.粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性閱讀下面的情景案例，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法。請根據(jù)自己的第一直覺回答,不要過多分析！溝通與贏的藝術(shù)5142．當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議，此時你會：A．要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完B．縱容下去C．告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出其他問題溝通與贏的藝術(shù)5143．當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長途電話來找你，此時你會：A．讓上司的秘書說你不在B．接電話，而且該說多久就說多久C．告訴對方你在開會，待會再回電話溝通與贏的藝術(shù)5144．有位員工連續(xù)4次在周末向你要求，他想提早下班，此時你會說：A．我不能再容許你早退了，你要顧及他人想法B．今天不行，下午四點我要開個會C．你對我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末溝通與贏的藝術(shù)5145．你剛好被聘為某部門主任，你知道還有幾個人關(guān)注著這個職位，上班的第一天，你會：A．個別找人談話以確認(rèn)哪幾個人有意競爭職位B．忽略這問題，并認(rèn)為情緒的波動很快會過去C．把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識每一個人溝通與贏的藝術(shù)5146．王副主任的下屬對你說：“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會說：A．我不想聽辦公室的流言B．跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽C．謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情溝通與贏的藝術(shù)514TheTaoOfCommunication溝通與贏的藝術(shù)514東方人的溝通哲學(xué)溝通與贏的藝術(shù)514三十六計，攻心為上溝通與贏的藝術(shù)514不戰(zhàn)如何屈人之兵？溝通與贏的藝術(shù)514為什么行家伸伸手，便知有沒有？溝通與贏的藝術(shù)514不予理睬佯裝傾聽控制第一印象尊重?fù)Q位思考激勵最高境界聆聽的馬特洪峰溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)溝通與贏的藝術(shù)514溝通的意義溝通與贏的藝術(shù)514學(xué)溝通能帶來什么好處？更好的贏得別人的信任溝通與贏的藝術(shù)514溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通與贏的藝術(shù)514人際關(guān)系也是生產(chǎn)力。——吳儀假如人際溝通能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍的價格來購買這種能力?！蹇朔评展芾砭褪菧贤?，溝通，再溝通?！芸恕ね柶嫫髽I(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助溝通與贏的藝術(shù)514調(diào)研發(fā)現(xiàn)：溝通決定個人成功！美國著名學(xué)府Preston大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。溝通與贏的藝術(shù)514美國著名學(xué)者卡耐基說：“一個人的成功，只有15%是他的專業(yè)技術(shù)，而占到絕大部分的85%靠人際關(guān)系和為人處事的能力”溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)溝通與贏的藝術(shù)514溝通的概念和種類溝通與贏的藝術(shù)514什么是溝通？溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過程.溝通與贏的藝術(shù)514溝通循環(huán)：聆聽－善問－會說1聽2問3說心溝通與贏的藝術(shù)514

管理溝通：正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)514氣質(zhì)風(fēng)格模式被動外向主動內(nèi)向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型溝通與贏的藝術(shù)514溝通中的表達(dá)方式溝通與贏的藝術(shù)514溝通的程序發(fā)送者編碼管道解碼接收者回饋噪音訊息噪音訊息訊息訊息訊息噪音噪音溝通與贏的藝術(shù)514溝通過程溝通與贏的藝術(shù)514溝通方式溝通與贏的藝術(shù)514書面溝通比口頭溝通有效？具有持久、有形以及可驗證等特點對復(fù)雜或是冗長的溝通尤其重要通常人們寫下來要比說出來更謹(jǐn)慎些書面溝通是一種較為周全、具邏輯性和較清晰的表達(dá)方式

溝通與贏的藝術(shù)514葡萄藤是一種有效的溝通方式？葡萄藤：是一個組織中非正式的溝通方式，它既不被組織認(rèn)可，也不被組織支持，然而，信息卻藉由口耳相傳而散布開來。這是一種雙向的溝通。葡萄藤最大的問題是謠言的正確性。溝通與贏的藝術(shù)514非口語暗示如何影響溝通？身體語言：指姿勢、臉部表情以及其它身體上的動作。說話音調(diào)(verbalintonation)：指說話時特別強調(diào)某些詞句。溝通與贏的藝術(shù)514溝通的功能增加控制（control）組織可透過多種溝通方式來控制成員的行為。溝通可約束其成員遵守公司政策、職權(quán)階級、規(guī)章制度，并可改善工作效率。提高動機（motive）領(lǐng)導(dǎo)理論中的目標(biāo)設(shè)定論、激勵論中的增強理論都可以透過溝通來實現(xiàn)提升員工的工作動機。情緒表達(dá)（emotionalexpression）工作團體是社會互動的主要來源。在群體中借著溝通可以將其失望、滿足情緒表達(dá)出來。溝通提供抒發(fā)管道。傳遞信息（information）它扮演著「使人更容易做好決策」的角色。藉傳遞在確認(rèn)和評估可行方案時所需數(shù)據(jù)，提供決策時所需訊息。溝通與贏的藝術(shù)514溝通的方向往上（upward）：用來對上級的回饋，告訴上級有關(guān)目標(biāo)進(jìn)度與目前問題所在，使上級知道員工對工作的感覺，以做為改善的參考。如：下級管理者對上級管理者的業(yè)績報告、意見箱、員工態(tài)度調(diào)查。往下（downward）：常用于組織的管理者對下屬的指示，通常以連絡(luò)單或其它書面方式來完成。這種方式是否有效在于過濾的情形，當(dāng)上下級的階層越多則訊息易被遺漏或扭曲。解決之道有賴于往上的回饋系統(tǒng)。水平（lateral）：同一階層間人員的溝通，水平溝通是可以節(jié)省時間，并能促進(jìn)內(nèi)部一致性。溝通與贏的藝術(shù)514溝通網(wǎng)絡(luò)鏈型Y型鏈型網(wǎng)絡(luò)代表在垂直階層中，溝通網(wǎng)絡(luò)只能向上或向下，不能往側(cè)面溝通?？梢娪谥本€的職權(quán)系統(tǒng)中(如軍隊)。在Y型中，有一個部屬向兩位主管報告的現(xiàn)象，這個現(xiàn)象可能發(fā)生在項目組織中，向原單位主管及項目經(jīng)理報告。溝通與贏的藝術(shù)514溝通網(wǎng)絡(luò)輪型圓型輪型代表主管和部屬間的溝通，而部屬之間沒有互動，所有溝通必須經(jīng)由主管。圓型允許相鄰成員互相溝通，更遠(yuǎn)則不能，這是一種三階層的網(wǎng)絡(luò)：主管和直接部屬溝通、而后再與最低階層的部屬互相溝通。溝通與贏的藝術(shù)514溝通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)型網(wǎng)型是可和其它成員自由溝通，是最不結(jié)構(gòu)性的一種，和圓形一樣，沒有中央點，成員互相平等(如小區(qū)委員會)。溝通與贏的藝術(shù)514五種網(wǎng)絡(luò)和團體效率項目鏈型Y型輪型圓型網(wǎng)型速度中中快慢快精確度高高高低中領(lǐng)導(dǎo)者的突顯度中中高無無滿足度中中低高高溝通與贏的藝術(shù)514中國式營銷核心是近身戰(zhàn)術(shù)，中國式溝通核心是攻心戰(zhàn)術(shù)……溝通與贏的藝術(shù)514什么是攻心戰(zhàn)術(shù)？溝通與贏的藝術(shù)514為什么先做人后做事？溝通與贏的藝術(shù)514為什么槍打出頭鳥？溝通與贏的藝術(shù)514謙受益，滿招損？溝通與贏的藝術(shù)514中西管理的差異溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)溝通與贏的藝術(shù)514為什么溝而不通？溝通與贏的藝術(shù)514你是否曾有過以下的經(jīng)驗：你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來她的莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了她！溝通與贏的藝術(shù)514你是否曾有過以下的經(jīng)驗：你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)?也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人。溝通與贏的藝術(shù)514溝通失敗的原因:

請看一個黑人的故事

溝通與贏的藝術(shù)514一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望：1．我要水，我要天天喝水2．我要變白3．我要天天能看到女人的臀部突然，黑人變了……，他居然變成了一只白色的馬桶！

溝通與贏的藝術(shù)514失敗案例我說雞毛可以變成雞，你信不信？有一個人看見一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對第二人說：“有一根雞毛飛上了天?！钡诙酥宦犃诉^大概，他對第三個人說：“有二三根雞毛飛上了天。”第三人只聽了過大概，他對第四個人說：“有三四根雞毛飛上了天?！边@樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里：“一大群雞象鳥一樣在天上飛。”第一個人感到很興奮：“那人們趕快去打幾只下來，今天中午吃燒雞啊！”結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？溝通與贏的藝術(shù)514為什么溝通不暢？溝通與贏的藝術(shù)514影響溝通成功的因素目標(biāo)思想環(huán)境年齡語言溝通與贏的藝術(shù)514有效溝通的障礙是什么為討好接收者而蓄意地操縱信息。接收者會基于個人的需求、動機、經(jīng)驗、背景以及其它的人格特征，來選擇性地觀看與聽聞。當(dāng)一個人所需要處理的信息數(shù)量超過一個人的處理能耐。信息過濾知覺的選擇性信息過多當(dāng)在溝通訊息時，常因個人是高興或悲傷而有不同的解釋。情緒溝通與贏的藝術(shù)514有效溝通的障礙是什么語言對不同人代表不同的涵義，組織員工通常來自不同的背景，因此各有不同的說話型態(tài)和行話。男人與女人之間的差異，可能導(dǎo)致顯著的誤解與認(rèn)知錯誤。溝通的差異也可能來自個人用來溝通時所使用的不同語言，以及其所屬的國家文化。語言性別文化溝通與贏的藝術(shù)514如何克服溝通障礙？檢查溝通訊息或你認(rèn)為你所聽到的訊息之正確性。使用聽眾能夠聽懂的語言。聽者不要對訊息做不成熟的判斷、解釋，或先思考你要響應(yīng)什么，先仔細(xì)聽對方說的訊息。使用回饋簡化語言主動傾聽確定何時你的情緒不穩(wěn)定，當(dāng)不穩(wěn)定時不要溝通，直到你平靜下來?？刂魄榫w注意你的行動是否與你的語言保持一致注意非語言線索溝通與贏的藝術(shù)514

謝潑德桌面溝通與贏的藝術(shù)514

米勒·萊爾幻覺溝通與贏的藝術(shù)514

弗雷澤螺旋

溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)溝通與贏的藝術(shù)514道術(shù)法溝通的道、法、術(shù)溝通與贏的藝術(shù)514觀念影響決策觀念影響決策溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)514社會反光鏡

社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認(rèn)知。溝通與贏的藝術(shù)514習(xí)慣的屬性習(xí)慣是無意識的自然的行為。人的90%的行為來自習(xí)慣。習(xí)慣的后果不顯現(xiàn)于今天而顯現(xiàn)于未來。習(xí)慣決定我們生活的質(zhì)量。習(xí)慣決定我們的未來。習(xí)慣說到底是能力。培養(yǎng)成功的習(xí)慣需要時間和訓(xùn)練。習(xí)慣的培養(yǎng)需要知識、技能和愿望讓好習(xí)慣成為自然，成功就會自然而來。溝通與贏的藝術(shù)514成功三條件：ASK～卡內(nèi)基訓(xùn)練1.Attitude(態(tài)度or熱情or思維方式)(a)自信、積極、熱忱的“工作態(tài)度”(b)負(fù)分:不滿,嫉妒,憤怒,仇恨正分:開朗,助人,善良,誠實2.Skill(技能)“良好的技能”:如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力,人際關(guān)系能力,及表達(dá)能力等3.Knowledge(知識or能力)(a)豐富的專業(yè)知識(b)才能,經(jīng)營的天賦(c)成功的基石溝通與贏的藝術(shù)514一、道(心態(tài))偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！上滦抑膽B(tài)是決定我們心理活動和左右我們思維的一種心理態(tài)度。心態(tài)左右著我們對人對事對環(huán)境的看法，而這看法又決定了我們對人對事的態(tài)度。溝通與贏的藝術(shù)514

成功學(xué)的始祖拿破侖·希爾認(rèn)為，我們的心態(tài)在很大的程度上決定了我們?nèi)松某蓴。何覀冊鯓訉Υ?，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要。你的心態(tài)是你真正的主宰！溝通與贏的藝術(shù)514命運流程圖：心態(tài)變→觀念變觀念變→行為變行為變→習(xí)慣變習(xí)慣變→性格變性格變→命運變溝通與贏的藝術(shù)514重點樹立四種積極心態(tài)：

①感恩②寬容③合作④換位

溝通與贏的藝術(shù)514（一）感恩的心態(tài)

感恩節(jié)（在美國，每年11月的最后一個星期四是舉國同慶的感恩節(jié)，休假3天，非常隆重。起源于1621年。1863年林肯總統(tǒng)宣布固定時間。）溝通與贏的藝術(shù)514人生最重要的一個品質(zhì)，就是知道感恩。感謝父母養(yǎng)育之恩，感謝老師教育之恩，感謝同事常助之恩，感謝社會工作機會之恩。人有一顆感恩的心，才會積極進(jìn)取，敬業(yè)樂群。只有懂得感恩，懂得分享快樂的人，才能創(chuàng)造有意義有價值的人生。△最后一道考題：“你給你的父母洗過腳嗎？”溝通與贏的藝術(shù)514人要有一顆感恩的心。感恩不僅是指要感謝大恩大德。感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。如果我們每個人以一種感恩的心情來看待身邊的人和事，來看待這個世界，一定會覺得周圍的人很可愛，這個世界很美好，我們自己也會得到回報，也會覺得很富有。溝通與贏的藝術(shù)514（二）寬容的心態(tài)不寬容的惡果瑞典于1654年與波蘭開戰(zhàn)，原因是瑞典國王發(fā)現(xiàn)在一份官方文書中他的名字后面只有兩個附加的頭銜，而波蘭國王的名字后面有三個附加頭銜；一個男孩向格魯伊斯公爵扔鵝卵石，于是導(dǎo)致瓦西大屠殺和30年的戰(zhàn)爭；

我們是普通人，雖然不可能因為一件小事而引發(fā)一場戰(zhàn)爭、一次屠殺，卻可能導(dǎo)致一場無謂的爭吵或斗毆。溝通與贏的藝術(shù)514寬容的典范羅斯福失盜后所想到的

一次，羅斯福（美國第32任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信——“我現(xiàn)在很平安，很好，因為：第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！睖贤ㄅc贏的藝術(shù)514

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。溝通與贏的藝術(shù)514

張家讓出三尺鄰家讓出三尺才有這中華文明史上的亮點三尺加上三尺等于寬容，等于友愛等于月亮，等于太陽能把人類精神的黑夜照亮三尺加上三尺便搭成這座心與心之間的橋梁老百姓偶然傳下的遺風(fēng)竟迎來了五洲四海游人的目光此中的另一種距離留著一代代人用心靈去丈量溝通與贏的藝術(shù)514不予理睬佯裝傾聽控制第一印象尊重?fù)Q位思考激勵最高境界聆聽的馬特洪峰溝通與贏的藝術(shù)514魯賓的幻覺溝通與贏的藝術(shù)514隱藏的拿破侖溝通與贏的藝術(shù)514學(xué)會寬容人分四等：一等有本事，沒脾氣；二等有本事，有脾氣；三等沒本事，沒脾氣；四等沒本事，有脾氣。胸懷寬闊，才能容人、容事、容物

溝通與贏的藝術(shù)514▲退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己▲千萬不要有理變成“無禮”何時用？溝通與贏的藝術(shù)514莫生氣

人生就像一場戲因為有緣才相聚相扶到老不容易是否更該去珍惜為了小事發(fā)脾氣回頭想想又何必別人生氣我不氣氣出病來無人替我若氣死誰如意況且傷神又費力鄰居親朋不要比兒孫瑣事由他去吃苦享樂在一起神仙羨慕好伴侶溝通與贏的藝術(shù)514不氣歌

（清）閻敬銘他人氣我我不氣，我本無心他來氣。倘若生氣中他計，氣下病來無人替。請來大夫?qū)⒉≈?，反說氣病治非易。氣之為害大可懼，不氣不氣真不氣！溝通與贏的藝術(shù)514寬心謠

（趙樸初先生九十二歲時所作）日出東海落西山，愁也一天喜也一天遇事不鉆牛角尖，人也舒坦心也舒坦每月領(lǐng)取養(yǎng)老錢，多也喜歡少也喜歡少葷多素日三餐，粗也香甜細(xì)也香甜新舊衣服不挑揀，好也御寒賴也御寒常與知己聊聊天，古也談?wù)劷褚舱務(wù)剝?nèi)孫外孫同樣看，兒也心歡女也心歡全家老少互慰勉，貧也相安富也相安早晚操勞勤鍛煉，忙也樂觀閑也樂觀心寬體健養(yǎng)天年，不是神仙勝似神仙溝通與贏的藝術(shù)514當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風(fēng)格。溝通與贏的藝術(shù)514

既要容人之短，又要容人之長能容納別人的短處是氣度；能容納別人的長處是風(fēng)度。

△東方式嫉妒與西方式嫉妒溝通與贏的藝術(shù)514

世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷！

——雨果溝通與贏的藝術(shù)514（三）合作的心態(tài)

人多力量大？1＋1＞2（發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短）1＋1＝2（相安無事，彬彬有禮）0＜1＋1＜2（貌合神離，漸生縫隙）1＋1＝0（雙方斗氣，躺倒不干）1＋1＜0（矛盾激化，相互拆臺）溝通與贏的藝術(shù)514大雁的合作精神大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。每當(dāng)一只大雁掉隊，它會立即感到單獨飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊。后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。溝通與贏的藝術(shù)514▲美國加州的紅杉

啟示：成功不能只靠自己的強大，成功需要依靠別人，只有和別人合作，你才能獲取更大的成功。就象紅杉林那樣根部相連，以充分而緊密的合作關(guān)系，創(chuàng)造出屹立不倒的奇跡。薩提曾經(jīng)說過：“那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當(dāng)他們跌倒時，也沒有人會愿意扶他一把?！弊约旱膹姶蟛⒉荒鼙ＷC獲得大成功，惟有倚靠群體的力量，才能抵達(dá)成功的峰頂。也惟有幫助更多人成功，我們才能有往上一層成功攀升的能量。溝通與贏的藝術(shù)514學(xué)會合作

了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作；學(xué)會平等對話、互相交流、有效溝通;在合作中競爭,在競爭中合作溝通與贏的藝術(shù)514

我們需要提升合作的心態(tài)有人說：中國人彼此之間象是打麻將，既要卡下家，又要堵上家，還要防對家。也有人說：一個中國人是條龍，幾個中國人在一起便成了蟲。而一個日本人是條蟲，幾個日本人在一起便成了龍。溝通與贏的藝術(shù)514哈佛大學(xué)生物系對“癌細(xì)胞”的定義：“當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求，而不考慮其他的細(xì)胞時，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞”。

由單贏到雙贏、三贏和多贏。

溝通與贏的藝術(shù)514二、法(方法)一分鐘介紹自己（基本情況、愛好、喜歡什么顏色、最近的一個愿望）溝通與贏的藝術(shù)514方法一：主動積極（BeProactive）個人愿景的習(xí)慣基本原則每個人對自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度與影響力主要流程認(rèn)識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運用人類特有的四種天賦溝通與贏的藝術(shù)514我們做事的習(xí)慣？溝通與贏的藝術(shù)514兩種態(tài)度Reactivity受制于人讓情緒、情感和外界來驅(qū)動我們的回應(yīng)。Proactivity操之在我我是誰？我該做什么？我該怎么做？什么對我最為重要？溝通與贏的藝術(shù)514消極被動行為刺激回應(yīng)

消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動行為決定論

消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事情。他們對刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來的心理決定論——強調(diào)個性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。溝通與贏的藝術(shù)514主動積極行為四種天賦潛能自我認(rèn)識——審視自己的思想、情緒與行為良知——明辨是非善惡的能力想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實設(shè)想的能力。獨立意志——不受外力影響，自行抉擇的能力主動積極行為刺激回應(yīng)

主動積極的人運用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴展。依據(jù)價值自由選擇溝通與贏的藝術(shù)514主動積極——

沒提供足夠的信息

沒有充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通

沒有對老師有正確判斷沒有了解學(xué)員需求

對內(nèi)容沒有很好把握被動消極——

領(lǐng)導(dǎo)的決定與我無關(guān)

抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒聽我的建議

痛恨老師

學(xué)員太挑剔

時間太緊勇于承擔(dān)責(zé)任當(dāng)我們指責(zé)別人時，我們即表現(xiàn)為消極被動，因為我們只一味強調(diào)別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考和行動。但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習(xí)慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制于人。溝通與贏的藝術(shù)514影響圈關(guān)注圈一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)溝通與贏的藝術(shù)514主動積極的焦點被動消極的焦點影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)注圈溝通與贏的藝術(shù)514用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？

2、如何看待堅持原則和靈活應(yīng)變？3、勇于承擔(dān)責(zé)任就是所有責(zé)任都自己扛嗎？4、“主動積極”和“被動消極”是由性格決定的嗎？5、怎樣看待“人定勝天”？溝通與贏的藝術(shù)514成為轉(zhuǎn)型人

一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達(dá)，可以強化及建立他人的正面行為。改變他人的人要想變，我先變舊的消極傳統(tǒng)在我這里終結(jié)新的積極習(xí)慣從我這里開始我可以影響其他人溝通與贏的藝術(shù)514用影響圈工作1、認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。溝通與贏的藝術(shù)514練習(xí):

主動積極的語言被動消極的語言“我不得不去”“他令我非常生氣”“我無能為力”“要是……就好了”主動積極的語言“我決定去”“我可以控制自己的感受”“讓我們試試其他可能性”“我能”溝通與贏的藝術(shù)514方法二：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。主要流程運用同理心傾聽的方式溝通與贏的藝術(shù)514互動案例：醫(yī)生和病人溝通與贏的藝術(shù)514先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評估學(xué)生,然后分班修理廠進(jìn)行檢測以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷先診斷后開方0’09溝通與贏的藝術(shù)514先診斷后開方每個人都不會認(rèn)為自己是錯的當(dāng)認(rèn)為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔(dān)風(fēng)險一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的則是解決方案每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任溝通與贏的藝術(shù)514傾聽能力自我問卷請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實的填寫.

1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.溝通與贏的藝術(shù)514傾聽能力自我問卷7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.11.說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測.溝通與贏的藝術(shù)514傾聽能力自我問卷13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法.溝通與贏的藝術(shù)514以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是傾聽能力自我問卷

為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上要多下功夫了.溝通與贏的藝術(shù)514自傳式回應(yīng)了解發(fā)問根據(jù)什么提問價值觀思維結(jié)構(gòu)過去的經(jīng)驗預(yù)設(shè)的情境和理論行動建議Advising

詮釋Interpreting

探尋Probing

評估Evaluating

自傳式的回應(yīng)是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。溝通與贏的藝術(shù)514自傳式回應(yīng)是否有效，取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度。哪些情況自傳式回應(yīng)是有效的（）A、當(dāng)對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時B、對方只是要找個人聽他說話C、當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時D、當(dāng)對方在交流時表現(xiàn)得很情緒化E、對方表達(dá)及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向F、當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時思考溝通與贏的藝術(shù)514Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個層次從別人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度溝通與贏的藝術(shù)514同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受。溝通與贏的藝術(shù)514同理心E=U+SU同理心=體會對方的感受+把你的體會表達(dá)出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding溝通與贏的藝術(shù)514將自己的經(jīng)歷與B分享忠實的譯者ABC扮演忠實譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達(dá)的內(nèi)容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個回應(yīng)明確表示你理解對方之意的語句我感覺到你…你的意思是說……你現(xiàn)在的感覺是……我重復(fù)你的意思,看看是否我聽懂了……同理心傾聽溝通與贏的藝術(shù)514同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。判斷同理心是否適當(dāng)或必要重復(fù)字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受——捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受重整內(nèi)容并且表達(dá)感受——用自己的語言來表達(dá)對方的意思及感受同理心傾聽的五種方式溝通與贏的藝術(shù)514同理心傾聽訓(xùn)練我雖然不知道你為什么這樣決定，但是我知道你一定有你不得已的原因。你一定有你的難處。同“理”～理解他的難處共“情”~能感受他的痛苦寫出你能想到的關(guān)于情感的詞匯?！案嬖V我你的難處?！薄澳愕耐丛谖业男纳稀！?*不要評價，不要議論，不要判斷??！溝通與贏的藝術(shù)514方法三：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅持尋求雙贏的解決方法。溝通與贏的藝術(shù)514囚徒困境（prisoner’sdilemma）在博弈論中有一個經(jīng)典案例——“囚徒困境”，說的是兩個囚徒一起做壞事，被警察發(fā)現(xiàn)抓了起來，分別關(guān)在兩個獨立的不能互通信息的牢房里進(jìn)行審訊。由于二者之間的不信任，使得兩個囚犯都采用了有利于自己的措施而相互告發(fā)，導(dǎo)致二者的最終結(jié)果都是以入牢而告終，雙方均受到法律制裁。

溝通與贏的藝術(shù)514溝通與贏的藝術(shù)514“囚徒困境”在廠商競爭、同類產(chǎn)品博弈等方面無處不在，更為突出的是，在高像素拍照手機與處于市場主流的600萬像素數(shù)碼相機這兩個不同類別的產(chǎn)品當(dāng)中，也出現(xiàn)了這種博弈。鑒于此，互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC首先對數(shù)碼相機市場上主流產(chǎn)品進(jìn)行市場現(xiàn)狀分析。溝通與贏的藝術(shù)514出牌得分紅隊藍(lán)隊紅隊藍(lán)隊AX33AY-66BX6-6BY-3-3紅藍(lán)博弈溝通與贏的藝術(shù)514低我高高你低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）人際交往的六種思維模式贏不成交我贏你輸?shù)木置?’15溝通與贏的藝術(shù)514利益相關(guān)人Stakeholders產(chǎn)生于你的目標(biāo)/利益；對你工作/生活最為重要；或助你成功或阻你成功（資源/絆腳石）他們在這個關(guān)系中有自己的重大利益；沒有他們的同意，你無法成功。溝通與贏的藝術(shù)514二分法思維不是贏就是輸不是對就是錯不是好就是壞不是愛就是恨不是接受就是反對……二分法思維產(chǎn)生的原因是以下哪幾項?A、匱乏的心態(tài)B、缺乏信任C、自己的利益D、喜歡和別人比較E、以上都不是溝通與贏的藝術(shù)514評估我們的成熟程度理解勇氣贏/輸輸/贏輸/輸贏/贏溝通與贏的藝術(shù)514雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式溝通與贏的藝術(shù)514雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直——正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)——有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。溝通與贏的藝術(shù)514雙贏思維四層面雙贏關(guān)系存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任溝通與贏的藝術(shù)514感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）思考以下哪些情感帳戶的說法是正確的。A、在情感帳戶存款是為了今后的取款B、情感帳戶有無須再存的時候C、存款/取款都有利息D、情感帳戶只要想存就能存E、至親至密的關(guān)系，取款比存款容易F、存款很多的時候，當(dāng)你傷害對方的時候，對方也會理解。溝通與贏的藝術(shù)514雙贏思維四層面雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實現(xiàn)或未實現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏協(xié)議的元素溝通與贏的藝術(shù)514雙贏思維四層面雙贏制度和流程

用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你會繼續(xù)擴展你的影響圈，使整個過程不斷順利進(jìn)行。雙贏協(xié)議32’09溝通與贏的藝術(shù)514三、術(shù)(技巧)一分鐘:大家說有什么術(shù)？溝通與贏的藝術(shù)514溝通循環(huán)：會說－聆聽－善問聽問說心溝通與贏的藝術(shù)514氣質(zhì)風(fēng)格模式被動外向主動內(nèi)向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型溝通與贏的藝術(shù)514分析型嚴(yán)肅認(rèn)真注重細(xì)節(jié)以任務(wù)為中心系統(tǒng)有條理

優(yōu)柔寡斷吹毛求疵冷漠旁觀官僚作風(fēng)溝通與贏的藝術(shù)514支配型

率直果斷有獨立性關(guān)注結(jié)果注重實效合作精神差事不關(guān)己，高高掛起容易引起磨擦目光較短淺溝通與贏的藝術(shù)514和藹型

友好忠誠善解人意有合作精神樂于助人

害怕沖突有依賴性做事被動疏于職守溝通與贏的藝術(shù)514

熱情活潑幽默合群口齒伶俐行動迅速

不是好的傾聽者缺乏耐心不切合實際容易分心表現(xiàn)型溝通與贏的藝術(shù)514

由顏色愛好透視人的個性對顏色的愛好，大體上能反應(yīng)一個人的性格

藍(lán)色灰色紅色粉色黃色紫色黑色白色綠色溝通與贏的藝術(shù)514喜歡藍(lán)色的人：通常能鎮(zhèn)定自若，善于控制感情。他們大多知識廣博、判斷力強、決定果斷。喜歡灰色的人：一般喜怒不愛溢于言表，往往回避過深的友誼。喜歡紅色的人：一般精力充沛、喜歡活動、好表現(xiàn)。他們渴望刺激，對新奇事物感興趣。他們一般都外向，但有時顯得變化無常。喜歡粉色的人：大多性格優(yōu)雅，交友愿意付出，吸引異性浪漫的愿望非常強烈。喜歡黃色的人：一般性格外向、精力充沛，做事灑脫，說話無所顧忌，喜歡我行我素。喜歡紫色的人：帶點神秘性，有藝術(shù)家的氣質(zhì)。他們大多有點清高，多愁善感，性格內(nèi)向，但善于控制內(nèi)心的情感。喜歡黑色的人；大多性格優(yōu)郁，總認(rèn)為自己的處境不佳，大多屬封閉型人物。喜歡白色的人：清雅脫俗，大多是自命不凡，喜歡別人注意他/她。喜歡綠色的人：善于克制，大多數(shù)性格樂觀，充滿希望，渴望事事更加美好。對任何一種顏色不感興趣的人：可能容易傷感，對什么都沒興趣，比較茫然。溝通與贏的藝術(shù)514要善于與不同品性的人打交道

現(xiàn)實生活中，有些人內(nèi)心方正、有些人內(nèi)心圓滑、有些人對外方正、有些人對外圓滑。在體呈現(xiàn)四種形態(tài)：①對內(nèi)方外方的人要誠實委婉。如：忠心耿耿的屈原，剛直無私的包拯②對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)。如：洞明世事的諸葛亮，謙虛自律的曾國藩③對內(nèi)圓外圓的人要堅守原則。④對內(nèi)圓外方的人要靈活變通。