樹“民優(yōu)”品牌創(chuàng)“二甲”豐碑

27三月2024樹“民優(yōu)”品牌創(chuàng)“二甲”豐碑二十一世紀(jì)面臨著醫(yī)療市場的競爭（一）質(zhì)量的競爭（二）服務(wù)的競爭（三）費(fèi)用的競爭三個(gè)競爭的核心：醫(yī)院管理醫(yī)院管理的核心：人人的核心要素是：人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案———職業(yè)院長。前言3/27/20242mkyykeyi醫(yī)院管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是醫(yī)院資源組織過程。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。3/27/20243mkyykeyi管理的最高宗旨就是促使員工的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和能力。管理者管理的對(duì)象有：人財(cái)物技術(shù)時(shí)間空間信息管理的層次：自我管理、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)對(duì)象管理。3/27/20244mkyykeyi醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。3/27/20245mkyykeyi管理理念十五條（一）1、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。2、小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。3、先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備4、耳聽為虛，眼見為實(shí)——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題。5、身先以示卒，律己以服人——以身作則是最好的教育。3/27/20246mkyykeyi管理理念十五條（二）6、沒有最好，只有更好——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)需要持續(xù)改進(jìn)。7、天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。8、先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。9、智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。3/27/20247mkyykeyi管理理念十五條（三）10、培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流（民營醫(yī)院的弱點(diǎn)）。11、耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。12、學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升13、辛勤的雙腳要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。14、最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，以提高工作效率。15、溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。3/27/20248mkyykeyi一、醫(yī)院管理要點(diǎn)3/27/20249mkyykeyi計(jì)劃的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功關(guān)鍵1-制定計(jì)劃3/27/202410mkyykeyi院（科）管理者制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配合實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管的目標(biāo)、策略計(jì)劃要能達(dá)到自己科室的任務(wù)計(jì)劃要能成為院（科）行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)院（科）工作成果的重要基準(zhǔn)3/27/202411mkyykeyi回答5個(gè)問題為什么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)完成？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？3/27/202412mkyykeyi2-決策醫(yī)院管理者的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策；制定正確的決策是重要的能力；英特爾的總裁葛洛夫曾說:“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對(duì)手做出更多正確的決策”3/27/202413mkyykeyi確定性質(zhì)是否常態(tài)？找出邊界條件目標(biāo)、最低目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的正確途徑：正確的折衷同時(shí)考慮如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行執(zhí)行中收集反饋以便修正（總會(huì)有錯(cuò)）決策的五個(gè)要素3/27/202414mkyykeyi集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任1、創(chuàng)造寬松的氣氛

——使每個(gè)成員都能積極參與意見；——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見；——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等；——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見；——領(lǐng)導(dǎo)者四忌：

1.說得太早2.說得太多3.過早地評(píng)論、評(píng)價(jià)4.誘導(dǎo)3/27/202415mkyykeyi2、控制決策過程；（使討論深化）3、創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見）4、善于捕捉“閃光點(diǎn)”；5、善于提煉、歸納、總結(jié)；3/27/202416mkyykeyi解決問題的技能界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型3-解決問題3/27/202417mkyykeyi4-領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律自、顧全大局、能使員工信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果?！绾未偈共繉購谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持；3/27/202418mkyykeyi5-繼續(xù)教育繼教的重要性繼教的含義繼教的兩難3/27/202419mkyykeyi繼教規(guī)劃評(píng)鑒培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)編寫培訓(xùn)教材各種培訓(xùn)方法應(yīng)用教學(xué)工具評(píng)鑒培訓(xùn)成果3/27/202420mkyykeyi繼教的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜同行交流3/27/202421mkyykeyi制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)準(zhǔn)3/27/202422mkyykeyi7-質(zhì)控（檢查）檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)的達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊分辨該管與不該管的事將事后處置提前為事前管理與事中管理提供參考3/27/202423mkyykeyi質(zhì)控（檢查）的兩難檢查不足檢查過度3/27/202424mkyykeyi質(zhì)控（檢查）過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長成本上升被動(dòng)消極3/27/202425mkyykeyi質(zhì)控（檢查）不足問題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長成本上升推委責(zé)任3/27/202426mkyykeyi8-績效考核為何需要考核績效考核的程序考核項(xiàng)目考核的時(shí)機(jī)和考核注意的事項(xiàng)確保成果激勵(lì)士氣提高實(shí)力強(qiáng)化醫(yī)院競爭力3/27/202427mkyykeyi績效考核的技能找出關(guān)鍵績效指標(biāo)將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn)制定績效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)成果的面談、溝通技巧績效檢討與指導(dǎo)修正的能力不同類型員工的激勵(lì)策略3/27/202428mkyykeyi9-會(huì)議效率

成功會(huì)議的要訣明確的目標(biāo)正確的對(duì)象事前的充分準(zhǔn)備會(huì)議管控能力3/27/202429mkyykeyi10-溝通與表達(dá)書面溝通語言溝通3/27/202430mkyykeyi我們?nèi)绾蝺A聽我們使用的文字7%聽比說難上百倍語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%3/27/202431mkyykeyi傾聽的技巧使用目光接觸贊許性地點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)提問不要隨便打斷對(duì)方不要多說（傾聽）全神貫注3/27/202432mkyykeyi11-個(gè)人管理進(jìn)步的原動(dòng)力：自我超越“人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰我們都希望對(duì)別人能有洞察力，但卻很少有人肯花功夫檢討自己。我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服，然而卻害怕去發(fā)覺會(huì)讓自己不舒服的真實(shí)自我。3/27/202433mkyykeyi成為超一流的管理者結(jié)果超過期望，令人感動(dòng)，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流。

3/27/202434mkyykeyi二、醫(yī)院管理方法3/27/202435mkyykeyi1.確立戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)（愿景）思考：最好：保持領(lǐng)先更好：持續(xù)改進(jìn)恰好：突出特色3/27/202436mkyykeyi不僅追求更好，更要與眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)量、服務(wù)和速度上都處于同一水平競爭時(shí)，沒人會(huì)長久領(lǐng)先。因此，戰(zhàn)略是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同。3/27/202437mkyykeyi2.弘揚(yáng)醫(yī)院文化的宗旨什么是醫(yī)院文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考：醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真正效能3/27/202438mkyykeyi2013年湄潭縣人民醫(yī)院迎春聯(lián)歡晚會(huì)3/27/202439mkyykeyi團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者有遠(yuǎn)見服務(wù)者協(xié)調(diào)者指揮員計(jì)劃執(zhí)行檢查處理管理模型3/27/202440mkyykeyi個(gè)人精力充沛——有行動(dòng)的沖勁調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力——富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至競爭精神——對(duì)速度有與生俱來的追求——堅(jiān)定的信念和大膽的支持達(dá)到目標(biāo)心態(tài)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)3/27/202441mkyykeyi醫(yī)院管理者應(yīng)有的態(tài)度主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠肯干以身作則追求卓越樂觀積極3/27/202442mkyykeyi醫(yī)院管理者應(yīng)有的習(xí)慣善用時(shí)間掌握信息保持健康自我反省終生學(xué)習(xí)3/27/202443mkyykeyi醫(yī)院管理者應(yīng)有的習(xí)慣3、要事第一個(gè)人管理的習(xí)慣6、統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣1、積極主動(dòng)個(gè)人愿景的習(xí)慣4、雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣5、知彼解己相互溝通的習(xí)慣2、以終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣7、不斷更新持續(xù)更新的習(xí)慣3/27/202444mkyykeyi3.確立服務(wù)理念“堅(jiān)定不移維護(hù)社會(huì)、患者、員工三者利益

”“視病人如親人”——服務(wù)理念思考：社會(huì)、患者、員工三者利益的內(nèi)涵與之間的關(guān)系3/27/202445mkyykeyi管理是把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)是做對(duì)的事情；管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽；管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新；管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。3/27/202446mkyykeyi管理與領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)3/27/202447mkyykeyi4.制定總體指導(dǎo)方針“四精三效

”、“公正、公平、公開”、“尊重知識(shí)、尊重人才”、“誠信為本”

四精：組織精干管理精細(xì)服務(wù)精心業(yè)務(wù)精通

三效：經(jīng)營上有好效益工作上有高效率辦事上有好效果思考：

“辦事上有好效果”的管理難點(diǎn)3/27/202448mkyykeyi5.提出細(xì)化的管理要求“看到情況、想到問題、說到點(diǎn)子、寫到關(guān)鍵、做到有效”

別人沒看到的你要看到別人沒想到的你要想到別人沒說到的你要說到別人沒寫到的你要寫到別人沒做到的你要做到別人已做到的你別忘掉3/27/202449mkyykeyi6.設(shè)置有效的管理結(jié)構(gòu)和體制什么是“管理組織結(jié)構(gòu)”什么是有效的管理結(jié)構(gòu)民運(yùn)醫(yī)院的經(jīng)營模式思考：管理的首要任務(wù)是執(zhí)行和協(xié)調(diào)3/27/202450mkyykeyi

拓寬視野。你不應(yīng)只看到眼皮底下的機(jī)會(huì)。有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動(dòng)于衷（對(duì)看出的變化沒反應(yīng)）及套用老辦法（根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)做反應(yīng)）。謹(jǐn)防這些障礙。3/27/202451mkyykeyi7.設(shè)立有效的管理組織形式各個(gè)職能組織各種溝通方式建議每月一次“干部工作專題討論”“員工底下可以隨便議論院長，院長也可以臺(tái)上評(píng)論員工？”——體現(xiàn)公平因未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言和誤解。3/27/202452mkyykeyi8.明確管理的主要職能和原則法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。

法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則：1．勞動(dòng)分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人利益服從整體利益；7．人員報(bào)酬；8．集中；9．等級(jí)制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。教條化的理解只能是教條化的結(jié)局——管理失效。要使管理真正有效，還必須積累自己的經(jīng)驗(yàn)，并適宜地掌握合理運(yùn)用這些原則的尺度。3/27/202453mkyykeyi9.形成充滿生機(jī)和活力的環(huán)境氛圍你敢對(duì)下屬或員工說：這是我的錯(cuò)！你敢對(duì)社會(huì)或上司說：這是我的責(zé)任！你敢對(duì)關(guān)照人說：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)理解。思考：公平、公正、公開是醫(yī)院管理的凈化劑法約爾：管理能力可以通過教育來獲得3/27/202454mkyykeyi分粥的哲理有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。關(guān)鍵是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天一個(gè)人是飽的——就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)。但他們常?；ハ喙簦镀は聛?，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。3/27/202455mkyykeyi你想到了什么？同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。分粥的哲理3/27/202456mkyykeyi三、管理的主要核心思想

3/27/202457mkyykeyi1.授權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任。一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。3/27/202458mkyykeyi2.漫步管理漫步管理的意思：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他像“漫步”那樣在醫(yī)院轉(zhuǎn)悠。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以直接從職工那里獲知，職工有什么煩惱和醫(yī)院流程在哪里卡住了。而且領(lǐng)導(dǎo)親自察看工作和傾聽每個(gè)職工的話，對(duì)職工也是一種激勵(lì)。3/27/202459mkyykeyi3.結(jié)果管理醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心，也就是目標(biāo)管理中確定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的員工意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門或他所從屬的一個(gè)崗位。3/27/202460mkyykeyi4.目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。各個(gè)部門的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)。上級(jí)則有規(guī)律地檢查這個(gè)目標(biāo)變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。3/27/202461mkyykeyi5.例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。職工有獨(dú)立處理工作的可能，減輕了上司的負(fù)擔(dān)。這個(gè)方法的實(shí)際困難在于：什么是“正?！睒I(yè)務(wù)，什么是例外？因此經(jīng)常要檢驗(yàn)決策范圍。3/27/202462mkyykeyi6.參與管理下級(jí)參與一些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的“認(rèn)同”。

3/27/202463mkyykeyi7.系統(tǒng)管理對(duì)確定的醫(yī)院流程進(jìn)行管理。把醫(yī)院作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似地運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。領(lǐng)導(dǎo)者所要注意的只是，不要使醫(yī)院內(nèi)太“官僚主義”。

3/27/202464mkyykeyi8.能本管理人才管理要堅(jiān)持“以人為本”，重視人的能力和本事，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施。人性化管理領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)拋棄過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著“情、理、法并重”的方向發(fā)展。民主化管理管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來。3/27/202465mkyykeyi三國時(shí)諸葛亮識(shí)才之道一：問之以是非而觀其智—辨別是非能力和志向。

二：窮之以辭辯而觀其度—觀察隨機(jī)應(yīng)變能力。

三：咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)—考察出謀劃策和應(yīng)變能力。

四：告知以難觀其勇—考察其奉獻(xiàn)和犧牲精神。

五：醉之以酒觀其性—考察其克制能力和本性。

六：臨之以利觀其廉—考察其是否廉潔。

七：期之以事觀其信—考察其誠信和守信。3/27/202466mkyykeyi9.質(zhì)量（品質(zhì)）管理質(zhì)量管理。包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是醫(yī)院生存、發(fā)展、壯大的重要保證。管理模式和方法不同，采用時(shí)要結(jié)合實(shí)際。品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的：1．細(xì)心的計(jì)劃；2．熱心的執(zhí)行；3．虛心的檢討；4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動(dòng)糾正。3/27/202467mkyykeyi四、管理者個(gè)人的品牌形象3/27/202468mkyykeyi醫(yī)院管理者應(yīng)具備的10個(gè)素質(zhì)（1）專業(yè)性和才干；（2）想象力；（3）創(chuàng)造性；（4）面向世界；（5）責(zé)任感和義務(wù)感；（6）文化適應(yīng)：（7）社會(huì)環(huán)境意識(shí)；（8）傾聽他人意見；（9）具備科技能力、社交能力；（10）要有在國際上取勝的目光。

3/27/202469mkyykeyi管理者的十大鐵律維護(hù)社會(huì)利益維護(hù)上級(jí)形象遵守組織紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)保守組織機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語永遠(yuǎn)公私分明3/27/202470mkyykeyi醫(yī)院管理者應(yīng)具備的優(yōu)秀作風(fēng)

讓員工明白：

你尊重他們你感謝他們的努力你希望他們成長你要他們發(fā)揮潛力你重視他們3/27/202471mkyykeyi讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場合表揚(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競爭吸引員工的七大法寶3/27/202472mkyykeyi五、給貴院的八點(diǎn)建議一、觀念決定結(jié)果。觀念落后了，什么都落后。作為管理者，首先要從自身做起，擺正管理人員與普通醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系，把自己當(dāng)作一個(gè)服務(wù)者、監(jiān)管者、規(guī)劃者，而不僅僅是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)服務(wù)者，就要盡量為廣大職工創(chuàng)造一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，在出臺(tái)措施之前，要想方設(shè)法征求更廣大職工的意見，集思廣益，而不是閉門造車。作為一個(gè)規(guī)劃者，就要著眼于從整體上把握醫(yī)院的發(fā)展方向，給廣大職工更為廣闊的空間。作為一個(gè)監(jiān)管者，就要著眼于防范，而不是用制度來束縛職工的創(chuàng)造性。要轉(zhuǎn)變觀念，還要不斷給廣大職工接受新知識(shí)、新事物的機(jī)會(huì)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院；要轉(zhuǎn)變觀念，還要給廣大職工一個(gè)培養(yǎng)主人翁意識(shí)的平臺(tái)，讓他們有機(jī)會(huì)從醫(yī)院全局的角度來審視醫(yī)院的發(fā)展。3/27/202473mkyykeyi二、規(guī)劃引領(lǐng)未來（醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)院行政管理規(guī)劃）。年年有重點(diǎn)，歲歲有追求。對(duì)醫(yī)院的管理者而言，不僅要對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展作出一個(gè)科學(xué)的規(guī)劃，還要讓科學(xué)規(guī)劃成為每個(gè)員工的自覺追求。制定規(guī)劃，醫(yī)院可以從歷史發(fā)展的角度審視自身，找準(zhǔn)自身的差距和努力的方向，找準(zhǔn)凝聚職工力量的武器和戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的利器。制定規(guī)劃，個(gè)人可以樹立追求理想的勇氣，讓人生的標(biāo)桿時(shí)刻引導(dǎo)自己前進(jìn)。規(guī)劃的意義，關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。

五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)）3/27/202474mkyykeyi五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)）三、管理應(yīng)從服務(wù)抓起。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的。在醫(yī)療市場競爭的排位上，要樹立服務(wù)第一，質(zhì)量第二的觀念，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良好的醫(yī)患溝通，才能贏得醫(yī)療市場服務(wù)競爭的第一場勝利。3/27/202475mkyykeyi五、給貴院的八點(diǎn)建議（續(xù)）四、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的脊梁。只有醫(yī)療質(zhì)量的競爭才是永恒的，所以，要確保質(zhì)量不夠的，還要提高質(zhì)量。需要我們開拓診療疾病的新的領(lǐng)域，在現(xiàn)有診病經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上精益求精，使每一次診斷更準(zhǔn)確，使患者的痛苦更少；要把醫(yī)學(xué)當(dāng)作技術(shù)不斷探索，還要求發(fā)掘醫(yī)學(xué)的美學(xué)和藝術(shù)特色，讓診病、手術(shù)、護(hù)理充滿美感，讓患者接受診療的過程充滿舒適感。3/27/202476mkyykeyi五