培訓中心的人員配置及崗位職能

培訓中心的人員配置及崗位職能

人員配置及崗位職能一、培訓中心組織結構框架培訓中心的組織結構框架包括市場部、教務部、行政部和財務部。市場部包括市場主管和課程顧問，教務部包括教務主管和專兼職教師，行政部包括行政主管、人事專員和行政專員，財務部包括出納和會計。此外，還設有校長辦公室和后勤部門。崗位及人員設置一覽表以下是培訓中心的崗位及人員設置一覽表，可根據(jù)當?shù)嘏嘤栔行牡囊?guī)模適當增減人員。崗位 人數(shù)（人） 備注校長 1校長助理 1 可兼行政人事主管 1 可選、可兼行政專員 1 可兼行政人事部 1后勤 1網(wǎng)管 1 視情況市場主管 1課程顧問（即市場專員） 2-6會計 1財務部庫管 1出納 1教學主管 1教師 可兼二、崗位職能一）校長崗位職能：校長負責學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃，協(xié)調(diào)各部門關系，審批市場和教學部門計劃，監(jiān)督市場和教學部門工作，維護學校管理部門關系，處理日常行政事務，對經(jīng)理或主管級人員進行績效考核，以及財務監(jiān)管。二）教學主管崗位職能：教學主管根據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理安排教學部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。他們還要對“xxxxxxx”培訓產(chǎn)品進行教材分析和教學設計及創(chuàng)新，招聘、培訓和管理教師隊伍，參加必要的教學工作，負責組織教學部的業(yè)務研究、教學研究及教學改革工作，制定培訓中心教學服務的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃，規(guī)劃培訓中心的教學流程，建立教學服務的質(zhì)控體系，建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊，配合市場部門安排教學促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的服務內(nèi)容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質(zhì)量。三）英語教師崗位職能：英語教師需要具備新英語教育觀念，了解當前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身教學水平。他們需要嚴格按照教材教學大綱的基本要求和培訓中心的教學計劃，認真編寫教案，組織好課堂教學，負責授課班級的學員管理及出勤情況，參與試題庫的建設、維護和更新，負責各項教學服務的執(zhí)行，負責保持、維護及增加所授班級的學生數(shù)量，負責學生在中心研究期間的安全和紀律，負責授課后教室的清潔工作，負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管，協(xié)助培訓中心的收費工作。崗位職責：市場總監(jiān)：1、獨立負責市場部門工作，定期向校長匯報市場拓展情況、學員報名情況和潛在學員的開發(fā)情況；2、根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案，提高項目在市場上的占有率；3、制定中長期市場拓展方案，編制市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實；4、調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡，擴大宣傳的覆蓋面；5、負責客戶研究協(xié)議的評審、修定和簽定工作，提高履約率，擴大品牌知名度；6、掌握市場宣傳的反饋信息，配合教學部門解決各種問題，讓客戶滿意；7、嚴格控制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；8、配合校長對市場的規(guī)劃，撰寫開發(fā)市場方案；9、組織實施招生計劃。課程顧問：1、挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料；5、搜集整理市場調(diào)查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件、電話、傳真等方式對客戶的問題進行答疑，并及時回訪；7、對客戶的資料要及時歸檔和分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并宣傳；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，提高業(yè)務水平；10、完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；11、填寫銷售表格，提交銷售預測和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。市場主管：1、獨立負責市場部門工作，定期向校長匯報市場拓展情況、學員報名情況和潛在學員的開發(fā)情況；2、根據(jù)市場變化和需求，及時調(diào)整市場開發(fā)方案，提高項目在市場上的占有率；3、制定中長期市場拓展方案，編制市場開發(fā)計劃，并認真抓好落實；4、調(diào)動市場人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡，擴大宣傳的覆蓋面；5、負責客戶研究協(xié)議的評審、修定和簽定工作，提高履約率，擴大品牌知名度；6、掌握市場宣傳的反饋信息，配合教學部門解決各種問題，讓客戶滿意；7、嚴格控制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；8、配合校長對市場的規(guī)劃，撰寫開發(fā)市場方案；9、組織實施招生計劃。課程顧問：1、挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參加培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料；5、搜集整理市場調(diào)查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件、電話、傳真等方式對客戶的問題進行答疑，并及時回訪；7、對客戶的資料要及時歸檔和分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并宣傳；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，提高業(yè)務水平；10、完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務；11、填寫銷售表格，提交銷售預測和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。育機構的區(qū)別等方面的信息，以便在咨詢中給客戶提供準確的信息。3、在咨詢中要注意傾聽客戶的需求和問題，并盡可能詳細地解答他們的疑問，同時要注意語言表達的清晰、準確和流暢。4、在咨詢中要注重與客戶的交流，建立良好的溝通關系，讓客戶感受到培訓中心的專業(yè)性和溫暖。5、在咨詢中要注意客戶的反應和情緒變化，及時調(diào)整自己的語言和態(tài)度，保持客戶的滿意度。6、在咨詢中要注意客戶的隱私和保密，不得泄露客戶的個人信息和課程進度。7、在咨詢結束后，要向客戶介紹培訓中心的注冊流程和退費規(guī)定，以及簽訂合同等相關事宜，確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ稀?、在咨詢結束后，要及時記錄客戶的信息和咨詢內(nèi)容，以便后續(xù)的跟進和回訪。C.客戶服務：1、課程顧問要時刻關注客戶的需求和問題，及時回復客戶的疑問和反饋。2、課程顧問要定期進行客戶回訪，了解客戶的研究進度和反饋，及時解決客戶遇到的問題。3、課程顧問要建立良好的客戶關系，提供專業(yè)、貼心的服務，增強客戶的信任和滿意度。4、課程顧問要積極推薦培訓中心的課程和服務，擴大客戶群體和業(yè)務范圍。5、課程顧問要及時向上級領導匯報客戶的反饋和問題，共同解決客戶遇到的困難和疑慮。6、課程顧問要注意客戶的隱私和保密，不得泄露客戶的個人信息和研究進度。7、課程顧問要積極參加客戶服務培訓和研究，提高自身的服務水平和專業(yè)能力。8、課程顧問要遵守客戶服務規(guī)范和流程，確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｕ稀Ｍㄟ^電話、郵件或者到中心進行投訴。我們將會盡快處理，并給予學員滿意的答復。研究英語的優(yōu)勢在于掌握研究過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機銜接和學時等。在咨詢中，課程顧問應該用清晰、詳細、準確、耐心和親和力的語音和語調(diào)與來訪者溝通。此外，課程顧問還應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。課程顧問應該準確了解來訪學員的英語程度，并了解其研究目標，為其提出合理的課程計劃，包括每周研究時間表、研究計劃書等。在咨詢中，要盡快了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，應該不露痕跡地引導來訪者產(chǎn)生研究的欲望，進而進行注冊。在介紹中，要突出朗文品牌和教學特色，如四大教學法、中外交聯(lián)合授課、全英文授課、后續(xù)課程的擴充等。針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓中心正推出的優(yōu)惠。不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。關于敏感問題的回答方式，培訓中心應該詳見教委及培訓中心的規(guī)定。學員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其研究的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學員可提出暫時凍結研究資格，培訓中心將為學員保留研究資格，保存學員的研究檔案資料。凍結期結束后，學員在剩余時間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊課程。已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。如果任何學員對培訓中心的某項服務或某位員工有任何不滿意的情況，可以通過電話、郵件或者到中心進行投訴。我們將會盡快處理，并給予學員滿意的答復。為了塑造培訓中心的良好形象，課程顧問需要在工作中保持親切、流利、清晰的語氣，同時思維敏捷、注意力集中，給客戶以親切、坦誠、尊重的感覺。如果客戶遇到問題，可以直接向校長或各部門主管投訴。經(jīng)過調(diào)查核實后，對相關責任人作出警告、嚴重警告直到開除的處罰，同時附加經(jīng)濟處罰。會計崗位需要嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度，認真研究并嚴格執(zhí)行《會計法》。編制并執(zhí)行財務計劃和預算，遵守各項收費標準和中心有關經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理使用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常需要。按照會計制度規(guī)定記賬、算賬、結賬，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚、日清月結。按要求編制會計劃內(nèi)報表，并如期上報。妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料。按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費預算執(zhí)行情況和經(jīng)費使用情況，考核經(jīng)費使用效果，制止各種浪費現(xiàn)象。及時向上級反映經(jīng)費使用中存在的問題，提出財務工作意見和建議。按會計手續(xù)和有關制度要求，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)、物資增減變化的相關工作。同時，準確、及時地做好中心員工工資報表、各種報表的填報，以及年度經(jīng)費預算編制、報送工作、經(jīng)費結算工作、會計資料統(tǒng)計工作、財務室物品擺放及衛(wèi)生工作等。出納崗位需要嚴格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理條例》的有關規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作。管理好現(xiàn)金，保證培訓中心正常工作的現(xiàn)金需要。按照銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部分要及時送存銀行，保證庫存現(xiàn)金安全。對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準備。保管好庫存現(xiàn)金，不得放在口袋或攜帶回家?，F(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露。嚴禁利用中心賬戶替他人套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人。金庫鑰匙要隨身佩戴，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人。根據(jù)現(xiàn)金日記賬、銀行存款賬及時與庫存現(xiàn)金、銀行存款對賬單核對，做到日清月結。現(xiàn)金管理崗位職能：為了確?，F(xiàn)金收支和銀行票據(jù)的準確無誤，需要經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進行盤點，確保賬面和實際相符。同時，需要定期打印現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。熟練掌握各種收費標準及各項費用支出范圍和標準，堅決抵制不合理收費及支出。認真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做賬時要做到數(shù)字準確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記。嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支，更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領導批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金。要經(jīng)常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金賬面數(shù)的一致。負責辦理經(jīng)費領撥、支付，及時或者按期與有關往來單位辦理現(xiàn)金往來結算。嚴格執(zhí)行安全制度，認真管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責。行政人事主管崗位職能：負責貫徹培訓中心領導指示，做好上下聯(lián)絡溝通工作，及時向中心領導反映情況、反饋信息。搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作，對各項工作和計劃的督辦和檢查。根據(jù)領導意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作計劃、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。負責全公司日常行政事務管理，協(xié)助校長處理日常工作，負責校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才拧＝M織安排培訓中心辦公會議，或會同有關部門籌備培訓中心其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理會議紀要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。負責培訓中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作。負責培訓中心人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見。負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰?、引進工作。負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作。具體負責辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)。負責落實勞動安全保護，參與培訓中心勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償。負責年終先進同工的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作。體策劃和實施。7）負責培訓中心場地的管理和維護，包括會議室、教室、宿舍、餐廳等公共場所的清潔、衛(wèi)生、維修和安全管理。8）制定和執(zhí)行培訓中心的安全管理制度，負責消防設備的檢查和維護，確保員工和財產(chǎn)的安全。作為負責培訓中心保密工作和法律事務的行政專員，我們需要妥善保管和正確使用培訓中心的印章和介紹信。同時，我們還需要做好內(nèi)部員工工作考核，以及完成上級臨時交辦的其他任務。行政專員崗位職能分為網(wǎng)管和后勤兩部分。對于網(wǎng)管方面，我們需要及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，管理和維護培訓中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)設備，并教授各部門人員簡單的電腦操作。我們還需要建立培訓中心上網(wǎng)管理細則，維護培訓中心的弱