人事專員模擬標準化面試文案流程

模擬面試流程文案面試類型：結構化面試一．面試人員角色分配：主考官——趙陽面試官A——李婷婷面試官B——李慧慧面試官C——沈佳歡一號求職者——唐明皓，角色定位：非211本科應屆畢業(yè)生，非管理學專業(yè)二號求職者——李婷，角色定位：211名校本科應屆畢業(yè)生，人力資源管理專業(yè)三號求職者——趙丹丹，角色定位：211名校應屆碩士畢業(yè)生，人力資源管理業(yè)二．面試內容：人事專員標準化面試策劃標準化面試整體策劃流程：1.確定結構化的面試考核要素（基于崗位職責，能力要求進行）1.確定結構化的面試考核要素（基于崗位職責，能力要求進行）工作分析2.確定結構化面試試題，不同類型的題目與測評要素對應。3.確定測評指標（包括評分標準結構化，水平刻度和測評規(guī)則）4.組建面試考官、監(jiān)督員及考務人員隊伍結構化具體策劃（一）確定結構化的面試考核要素（基于崗位職責，能力要求進行） 面試考核要素重要性及具體標準分析表考核要素人力資源專員舉止儀表得體交流，代表企業(yè)形象言語表達理解具有優(yōu)秀的口頭表達能力，有邏輯性和說服力綜合分析工作細致認真，具有較強的應變能力和內外溝通能力，溝通領悟能力強動機與崗位的匹配有較強的服務意識，有強烈的責任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力人際協(xié)調具有極強的親和力，能夠協(xié)調員工關系計劃組織有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)，判斷決策能力強專業(yè)知識熟悉國家相關勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式專業(yè)?；A能力良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜（二）確定結構化面試試題，不同類型的題目與測評要素對應。面試情景：富士施樂是全球最大的數字與信息技術產品生產商，全球500強企業(yè)，其彩色打印機在市場中常年占據第一位置。為了進一步打開中國市場，富士施樂（中國）有限公司南京分公司需要擴招員工。首先，需招聘兩名人事專員，為擴招做好準備。具體負責人員招聘活動安排，執(zhí)行并協(xié)助完善公司的人事制度與計劃，培訓與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作。

面試題庫及參考答案：（前兩道題為必答題，其他題目將從題庫中隨機抽?。?.請用1分鐘時間作一下自我介紹。

答題參考：主要考察應聘的自我介紹能力、語言組織能力，希望能從應聘者的自我介紹中發(fā)現閃光點、可取點?；驈膽刚呖谥锌梢粤私獾郊彝デ闆r、特別是工作經歷、行業(yè)是否與人事行政專員相匹配。經常面試別人的人事行政專員的自我介紹總是讓人充滿期待的。（恩，好的,我看了一下您的簡歷上面寫您大學學的是人力資源管理專業(yè)那么人力資源一共有幾大模塊分別是什么）或（您想應聘的崗位是人事專員，您對人事專員這個崗位有何認識？為什麼來應聘我們公司的這個崗位？您認為您認為應聘這個崗位比別人有何優(yōu)勢？）

2.人力資源6大模塊，你擅長的是哪些模塊？如果對方回答績效、招聘、培訓等模塊，則需進一步追問，其掌握程度，是如何操作的。

參考答案：（1）培訓模塊，是主要考察其熟悉到哪種程度，有無親自編寫課件、講解等；追問情景題：如果你組織的一次培訓講座的講師在開課前突然告知你由于飛機晚點將遲到半個小時，你作為負責人會怎么做？（2）招聘模塊，則追回招聘面試流程；追問情景題：假設您是公司的招聘專員，一天銷售部門的經理過來找您，說業(yè)務增長很快，需要馬上招聘5名銷售人員和1名銷售支持專員。請問您將怎么做？（3）績效模塊，你了解我們公司多少？你認為我們公司的績效管理如何？則追問開展的哪種績效模式，是如何開展的。你認為是否真正起到激勵的作用？績效管理工具有哪些？那我告訴你，公司實行的是目標管理有何優(yōu)缺點？

（4）一種真正有效的薪酬激勵模式主要考慮哪些方面？參考答案：從對員工的激勵角度上講，可以將廣義的薪酬分為兩類：一類是保健性因素（或稱維護性因素），如工資、固定津貼、社會強制性福利、公司內部統(tǒng)一的福利項目等；另一類是激勵性因素，如獎金、物質獎勵、股份、培訓等。如果保健性因素達不到員工期望，會使員工感到不安全，出現士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現象。另一方面，盡管高額工資和多種福利項目能夠吸引員工加入并留住員工，但這些常常被員工視為應得的待遇，難以起到激勵作用。真正能調動員工工作熱情的，是激勵性因素。（5）員工關系處理如果您負責管理員工勞動合同，一天銷售部門的經理過來告訴您他不想要他部門的員工小王,您將如何給他建議。如果最終的處理結果是公司打算與小王協(xié)商解除勞動合同，小王也同意，請問公司需支付給小王多少經濟補償金？（需詳細說明計算的依據和思路）；

（小王的基本情況如下：2007年11月1日入職，簽1年期勞動合同，月工資固定，每月工資5500元；2008年月工資不變，2008年11月1日續(xù)簽無固定期限合同，2008年年終獎12000元；2009年月工資6000元，2009年6月15日，公司與小王協(xié)商解除勞動合同。）（

6）是否參與過人事規(guī)劃活動。

說明當應聘者說完自己想法后應給予鼓勵或說一些話。

3．如果上司安排一項工作，要求你立即執(zhí)行，而你卻不理解這樣工作，你將如何處理？

答題參考：這是一道典型的考察執(zhí)行力的問答。理想的回答應是先執(zhí)行上司的要求，同時在執(zhí)行時要考慮會不會對公司利益造成損害。如是對公司利益造成損害的，則還需進一步明確或反對執(zhí)行

說明：如果是應屆畢業(yè)生還可以問一些社會實踐帶來什么或性格之類的。如學生干部給你帶來了什么，干過自己印象最深刻的事情。如果你周末出去玩而你同學不想你會如何說服他讓他陪你出去主要考察溝通能力）(與別人合作取得過什么成績)

4.為什么選擇來我公司應聘？

答題參考：主要考察應聘者選擇來我公司應聘的動機、應變能力，最理想的回答希望我司能讓其發(fā)揮所長，并不斷成長，以及對公司主要感興趣的地方，而不是抱著隨便試試的無所謂心態(tài)。從應聘者對公司的了解、認知，可以看到該應聘者對公司此職位的重視和認真，這也是一種工作態(tài)度和經驗。從而可以推測其是否適合此職位。

5．你在選擇一份工作中最看重的是什么？

答題參考：（應聘者可能回答成長空間、培訓機會等比較空泛的內容）可以根據其回答內容要求應聘者具體描述。考查應聘者是否有對成功的渴望；抗壓能力

6.五年內的規(guī)劃是什么？

答題參考：人事專員職位及其發(fā)展通道決定了，不可能在五年內買房買車。故如果回答買房又買車的顯然不合適。應該是選擇在職位上有突破，有強烈的晉升欲望、工資提升等因素。

若問培訓薪酬或什么都別忘適當提升公司形象。好那我們對您的了解就到這您還有什么問題嗎？再次感謝你來參與這個交談我們會在一周內將最終結果告知您。

實際操作：（抽取具體面試問題）一號求職者：簡單做一下自我介紹吧你對人事部分的工作或者有哪些了解呢？你知道人力資源管理的6大模塊嗎？你覺得自己最擅長的是哪兒一部分？（績效管理）——追問：你認為我公司目前在這方面的工作怎么看？你最看重的這份工作的什么？【與左右考官交流：還有什么問題需要補充嗎？如有——對未來5年有什么職業(yè)規(guī)劃？】好的，我們這一環(huán)節(jié)對你就了解到這里，結果一出來就會有專人負責通知你，謝謝。二號求職者：啊今天天氣不錯啊……1、1分鐘自我介紹你是人力資源管理專業(yè)的，那就來說說人力資源管理當中的6大模塊吧。你最感興趣的是哪部分？——追問：前面你有講到過你經歷過一些實習，其中有和培訓相關的嗎？可以具體分享一下嗎？【與左右主考官交流：還有什么問題需要補充嗎？如有——慧慧、婷婷設定……三號求職者：你好，請坐。老規(guī)矩，自我介紹，1分鐘的時間交給你。你是研究生，談談你對人力資源管理中6大模塊的看法吧?！穯枺憾骱玫?，基本功非常扎實。那這樣，如果說你遇到了這樣一個情境：……好的，放輕松，不要緊張，我們隨意聊聊?！蔷驼f說你學生生涯中你最自豪的一件實踐經歷吧。【與左右考官交流：還有什么需要了解的嗎？】好的，你有什么問題需要問我們嗎？那今天我們對你就先了解到這里，一有結果我們會馬上安排專人通知你，謝謝你，今天辛苦了，再見。（三）確定測評指標【完整參見文件夾中“結構化面試評分表”文檔】結構化面試評分表選拔職位：面試序號：年月日序號姓名性別應聘部門及職位名稱職位編號面試要素（一）(二)（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）整體形象細節(jié)與習慣口頭表達能力綜合分析動機與崗位的匹配人際協(xié)調能力基礎能力計劃組織能力專業(yè)知識觀察要點精神面貌親和力個人氣質衣著整齊度行、坐、立動作、口頭禪、禮貌用語語言邏輯性用語修辭度語言波幅等工作細致認真，具有較強的應變能力和內外溝通能力，溝通領悟能力強性格、特長等生活態(tài)度學習性計劃性壓力下的情緒反應和思維敏捷度服務意識，責任感及敬業(yè)精神與應聘崗位匹配度如何處理好工作生活中的人際關系親和力協(xié)調員工關系的能力良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事執(zhí)行力職業(yè)素養(yǎng)判斷決策能力計劃與控制（如何應對面試的各個階段）決策能力（授權與激勵）熟悉國家相關勞動法律、法規(guī)熟悉人力資源管理工作流程和運作方式專業(yè)評分標準好6—8分8—10分11—14分9—12分8—10分9—12分11—14分15—20分中3—5分4—7分5—10分5—8分4—7分5—8分5—10分8—14分差0—2分0—3分0—7分0—4分0—3分0—4分0—7分0—7分累計得分：考官評語： □可以復試

□可以考慮

□不予考慮考官簽字：年月日面試成績匯總表應試者序號姓名報考單位及職位考官姓名綜合分析溝通應變主動性信息獲得服務意識與技巧言語表達舉止儀表合計扣最高分扣最低分面試成績主考官評語主考官簽字：核分員簽字：記分員簽字：年月日（四）組建面試考官、監(jiān)督員及考務人員隊伍結構化1.面試小組由4人組成，分別為主考官、面試官A,B,C2.注意：面試官專業(yè)，年齡性別互相搭配，經過培訓，對題本比較熟悉，尤其是主考官。具體安排：主考官——人力資源總監(jiān)面試官A——人力資源副經歷面試官B——人力資源助理面試官C——人事專員三．心得感悟模擬面試的心得此次模擬面試，大多數組都采用的無領導小組討論的方式，而我們組則采用的結構化面試。事后大家討論的時候，認為我們組表現得很正式，我覺得我們采用的面試類型也是其中的一個原因吧。加上趙陽本身的氣質和采用的人力資源六個模塊的內容，所以整體下來，就顯得很正式。此外，我將這次模擬的感受列舉如下：我們在面試之前一定要做好充分的準備。這次模擬面試，好幾組都事先設置了幾個個性特征不同的面試者。其實我們組也有設置，第一個面試者是專業(yè)知識不夠豐富，但能力很強，性格很活躍；第二個面試者是各項都一般的；第三個面試者則是專業(yè)知識很豐富，但實踐能力很弱。之前這樣安排，也是希望我們此次模擬面試不會那么平淡。但是，后來上課時表演的時候，大家可能也比較緊張，所以也沒有發(fā)揮得好。想想連一個模擬面試都會這樣，那到了正式的場合肯定會更加緊張。所以，我覺得，面試之前，應該要做好很充足的準備，有備才能無患，到了面試的時候也至于太緊張。學好英語真的很重要。這次的模擬面試，給我們印象最深的就是“且家家居”的那組同學，他們采用了英語面試，雖然表演中有一定觀賞性元素，但是，他們的這種意識真的值得我們學習?，F在的好多企業(yè)，尤其外企，很看重面試者的外語水平，所以也出現了越來越多的英文面試。所以，提高英語，尤其是英語口語水平，真的是刻不容緩。此次模擬面試，我們組確實表現得比較正式，本文開頭也已提到過了。面試的時候，我們也有察覺，同學們對這種沒有趣味性的表演并沒有太大興趣，這可能是我們的一個失誤，沒有考慮到真實性與趣味性和觀賞性相結合。好多同學提到了趙陽同學，其實，我們當初安排角色的時候都覺得她是主考官的不二人選。作為一個團隊，我覺得我們應該考慮到每個人