銀行物業(yè)服務(wù)推進(jìn)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作

銀行物業(yè)服務(wù)推進(jìn)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作目錄第一節(jié)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作的概念 1一、“智能化”的必要性 1二、智能化物業(yè)管理的概念和目的 1第二節(jié)智能化物業(yè)管理存在的問題及解決策略 2一、智能化物業(yè)管理存在的問題 2二、智能化物業(yè)管理問題的解決策略 3第三節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案 5一、規(guī)劃原則 5二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹 5第四節(jié)智能化、數(shù)字化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 6一、物業(yè)智能化、數(shù)字化是社會發(fā)展的需要 6二、門禁管理系統(tǒng)是物業(yè)管理的需要 7三、電子巡更系統(tǒng)是提升物業(yè)質(zhì)量的需要 8四、新技術(shù)的應(yīng)用降低物業(yè)服務(wù)的人力資源成本 8第一節(jié)智能化物業(yè)服務(wù)管理工作的概念一、“智能化”的必要性XX銀行有面積大和人流大兩大特點(diǎn)，且對安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目要求較高，使傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理方式難以應(yīng)對，導(dǎo)致服務(wù)人員人數(shù)多，效率低，服務(wù)質(zhì)量較難保障和提高，所以物業(yè)服務(wù)管理工作向智能化升級是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的必然選擇。二、智能化物業(yè)管理的概念和目的智能化物業(yè)管理，是指在物業(yè)管理中，運(yùn)用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對物業(yè)及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安防等的自動監(jiān)控和集中管理，實(shí)現(xiàn)對銀行設(shè)備信息、保修、收費(fèi)、綜合服務(wù)等的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，以完善職工的生活、工作環(huán)境和條件，以便充分發(fā)揮物業(yè)的服務(wù)價值，提高服務(wù)效率與質(zhì)量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的安全性、及時性。第二節(jié)智能化物業(yè)管理存在的問題及解決策略一、智能化物業(yè)管理存在的問題（一）盲目追求先進(jìn)，重建設(shè)輕管理隨著人們生活水平不斷提高，對物業(yè)管理也提出了新的要求，部分業(yè)主貪多求全，提出一流智能化設(shè)備設(shè)施管理的要求。在業(yè)主需求的刺激下，不少樓盤為了吸引潛在購房者的注意，開始重視物業(yè)智能化系統(tǒng)的引進(jìn)。耗費(fèi)大量資金，建設(shè)了十分先進(jìn)的智能管理系統(tǒng)。高科技是把“雙刃劍”，運(yùn)用恰當(dāng)，會造福于人；運(yùn)用不好，會限制人的自由，甚至阻礙破壞其發(fā)展。在一些小區(qū)、辦公大廈由于設(shè)備、技術(shù)過于先進(jìn)復(fù)雜，導(dǎo)致操作復(fù)雜。（二）忽視設(shè)備的節(jié)能管理很多小區(qū)、辦公大廈在引進(jìn)智能化物業(yè)管理的同時，忽視了智能設(shè)備后期的能源消耗問題，導(dǎo)致了后期智能設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行中存在了諸多的障礙和問題。還有許多方案在總體規(guī)劃階段，就沒有考慮系統(tǒng)建成以后的實(shí)用性及所需要的物業(yè)管理人員、運(yùn)用費(fèi)用等問題。正是由于這些片面的理解和錯誤的觀念，使許多企業(yè)不重視技術(shù)人才的引進(jìn)和使用，從而導(dǎo)致技術(shù)力量薄弱，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量低下。并且導(dǎo)致由于一些系統(tǒng)缺乏實(shí)用性或物業(yè)管理費(fèi)偏低或物業(yè)管理人員素質(zhì)差，造成關(guān)閉、停機(jī)現(xiàn)象。（三）智能設(shè)備管理水平低下智能物業(yè)管理系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用中，還存在著很多問題，如智能設(shè)備管理水平比較低下，物業(yè)部門管理組織的組成也不夠科學(xué)等等。智能設(shè)備往往都具有一定的科技含量，設(shè)備的復(fù)雜性要求現(xiàn)代的物業(yè)管理系統(tǒng)必須重新調(diào)整工作人員的分工，合理組織人員部門，才能夠使設(shè)備達(dá)到最優(yōu)化管理和使用。以現(xiàn)代科學(xué)管理的理論為指導(dǎo)和支持。但是由于智能物業(yè)管理發(fā)展時間較短，管理還不夠成熟，所以在實(shí)際運(yùn)用中，存在著智能設(shè)備管理水平低下、組織構(gòu)成散亂的實(shí)際情況。設(shè)備管理缺乏制度化、程序化的規(guī)定，導(dǎo)致不同人員在使用過程中存在不同的問題。二、智能化物業(yè)管理問題的解決策略（一）理性選擇智能物業(yè)管理設(shè)備，重視后續(xù)管理針對目前一些業(yè)主和開發(fā)商選擇智能物業(yè)設(shè)備的非理性行為，不予提倡，物業(yè)管理部門甚至是開發(fā)商要做好引導(dǎo)工作。對于一些業(yè)主提出的引進(jìn)智能管理設(shè)備的要求，物業(yè)管理工作者要對該智能設(shè)備進(jìn)行了解，對這款智能設(shè)備的能源消耗，存在的優(yōu)勢、劣勢等等問題要充分的考慮，并列出詳細(xì)的計劃，將該款設(shè)備的能源消耗及優(yōu)劣勢向業(yè)主表述清楚，讓業(yè)主去選擇是否購買這款智能產(chǎn)品。如果購買，相關(guān)的能源消耗需要業(yè)主公攤。在智能物業(yè)管理中，要盡可能的避免出現(xiàn)冗余管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，業(yè)主以及物業(yè)管理部門不能為了“面子”工程，購買太多劣勢大于優(yōu)勢的產(chǎn)品。但是一旦經(jīng)過慎重考慮購買的智能設(shè)備，就要做好管理工作。（二）重視智能管理設(shè)備的節(jié)能管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立適合于自身特點(diǎn)的設(shè)備維修保養(yǎng)方案，遵循“安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實(shí)用”的原則，有計劃，有步驟地進(jìn)行，做好設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng)，將設(shè)備故障隱患消滅在萌芽狀態(tài)，同時在物業(yè)設(shè)備維修中提出節(jié)能改造可行性方案盡可能采用節(jié)能設(shè)備、經(jīng)濟(jì)適用且品質(zhì)優(yōu)良的材料，修舊利廢、合理更新，達(dá)到降耗節(jié)能、延長設(shè)備使用壽命的目的，從而降低設(shè)備運(yùn)行維修費(fèi)用，培養(yǎng)管理隊(duì)伍的創(chuàng)新精神，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。另外一流的設(shè)備有賴于一流的管理人才，在智能化程度較高，硬件設(shè)施配備完善的物業(yè)中，高素質(zhì)的專業(yè)人才在設(shè)備管理中的作用尤顯突出，因此，以人為本，合理開發(fā)和利用人才，精心培育一支技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的管理隊(duì)伍是做好設(shè)備管理的精髓，而培養(yǎng)一支高水平的管理隊(duì)伍，應(yīng)堅持做到“以人為本、提高員工綜合素質(zhì)”樹立質(zhì)量服務(wù)意識，提高員工業(yè)務(wù)技能。（三）重組物業(yè)管理部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高管理水平現(xiàn)代物業(yè)管理部門的工作范圍涉及的更廣，和服務(wù)性部門如保潔公司，綠化服務(wù)公司，以及政府部門，甚至是學(xué)校、醫(yī)院等等事業(yè)型單位都有合作關(guān)系，所以物業(yè)公司的工作人員要和這些公司有業(yè)務(wù)上的交涉。因此隨著現(xiàn)代物業(yè)管理涉及的范圍變大，具體工作內(nèi)容的不同，以及智能化設(shè)備運(yùn)用減少了工作人員的工作量，改變了工作方式，所以要對物業(yè)管理部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，進(jìn)一步提高物業(yè)管理部門的管理水平。第三節(jié)智能化服務(wù)規(guī)劃方案一、規(guī)劃原則針對銀行的特點(diǎn)及日后物業(yè)管理方向，我們力求在智能化系統(tǒng)設(shè)計和設(shè)備選擇等方面做到針對性，既注重整體功能強(qiáng)大，中心設(shè)備完整，系統(tǒng)配置科學(xué)合理，又強(qiáng)調(diào)銀行總體和大廈樓內(nèi)局部防范相結(jié)合，形成一個全方位智能安防管理體系。遵循3點(diǎn)原則：可靠性：智能化系統(tǒng)應(yīng)具備長期和穩(wěn)定工作的能力，更必須采用高可靠性措施。實(shí)用性：具備完成服務(wù)管理過程中所需要和要求的功能，并具可操作性。經(jīng)濟(jì)性：結(jié)合銀行大廈總體信息化規(guī)劃，推進(jìn)信息化建設(shè)的時機(jī)，及早介入，在性能和價格比上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。二、系統(tǒng)特點(diǎn)介紹結(jié)合我司當(dāng)前已在部分物業(yè)項(xiàng)目使用的“新視窗智慧物業(yè)管理系統(tǒng)”和銀行的實(shí)際情況，重點(diǎn)引入品質(zhì)監(jiān)控智能信息管理系統(tǒng)，從而進(jìn)一步優(yōu)化XX銀行服務(wù)中心的內(nèi)部管理方法、方式，規(guī)范服務(wù)操作，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。真正做到“服務(wù)第一，效率優(yōu)先”。1.應(yīng)用價值：檢查標(biāo)準(zhǔn)：檢查標(biāo)準(zhǔn)清晰，建立規(guī)范的檢查標(biāo)準(zhǔn)移動檢查：移動品質(zhì)檢查，反饋實(shí)時的檢查結(jié)果整改過程：整改過程透明，確定規(guī)范的作業(yè)流程文檔體系：完整文檔體系，方便信息的傳遞共享2.系統(tǒng)特點(diǎn)：多級模塊設(shè)置，檢查標(biāo)準(zhǔn)可定義具有完整的檢查計劃、記錄、整改和復(fù)查過程品質(zhì)檢查過程移動化，記錄、傳遞方便快捷檢查內(nèi)容量化，自動計算是否達(dá)標(biāo)3.移動品質(zhì)系統(tǒng)功能界面【品質(zhì)管理】：通過移動設(shè)備、現(xiàn)場檢查、可拍照將相關(guān)數(shù)據(jù)實(shí)時回傳，檢查標(biāo)準(zhǔn)清晰，檢查過程透明，完整的 文檔體系，方便信息傳遞、共享，自動完成數(shù)據(jù)分析，為公司決策分析提供數(shù)據(jù)支持。第四節(jié)智能化、數(shù)字化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用一、物業(yè)智能化、數(shù)字化是社會發(fā)展的需要近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，促使人類生產(chǎn)和生活方式也因此正向信息化邁進(jìn)。傳統(tǒng)的辦公方式、商貿(mào)、管理、文化、休閑等活動無不朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，從而促進(jìn)了“信息化智能物業(yè)”的興起。信息化影響著社會的每一個角落，是IT產(chǎn)業(yè)向傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)及人們生活滲透的必然結(jié)果?！爸悄芑飿I(yè)”是一種面向市場銷售的特殊商品。智能化物業(yè)的建設(shè)必須堅持“經(jīng)濟(jì)性”、“可靠性”、“開放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”的基本原則，使銀行物業(yè)更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒適”的工作環(huán)境；“高效、便利”的物業(yè)管理。二、門禁管理系統(tǒng)是物業(yè)管理的需要一是可以節(jié)約傳輸線纜。日常生活中使用的各種線纜不但會使用大量的銅等金屬，還會產(chǎn)生重金屬污染。門禁系統(tǒng)在綜合布線系統(tǒng)、總線制傳輸、利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)确矫娴膽?yīng)用技術(shù)能夠大量減少線纜的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)。二是生物識別技術(shù)的應(yīng)用可以節(jié)約資源。隨著門禁系統(tǒng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，指紋、眼部虹膜、人臉等各種生物識別技術(shù)被應(yīng)用到門禁系統(tǒng)中，這種技術(shù)的運(yùn)用不僅安全方便，而且還會大量減少門禁卡的使用，從而在更大幅度上實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約。最后，門禁系統(tǒng)不只是作為進(jìn)出口管理使用，而且還能有助于內(nèi)部的有序化管理。門禁系統(tǒng)改變了以往安防產(chǎn)品如閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等被動的安防方式，以主動控制的方式替代了被動監(jiān)視的方式，通過對主要通道的控制大大地防止了犯罪分子從正常通道的侵入，并且可以在案發(fā)時通過對通道門的控制限制犯罪分子的活動范圍以制止犯罪或減少損失。三、電子巡更系統(tǒng)是提升物業(yè)質(zhì)量的需要電子巡更治理系統(tǒng)是安防中的必備系統(tǒng)，可以通過合理設(shè)計巡邏路線有效地對保安的巡更任務(wù)進(jìn)行管理，將幫助您徹底克服傳統(tǒng)巡邏管理方式比較隨意無序的缺陷，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、合理巡邏，最大限度地減少巡更管理工作的難度，提升管理水平和管理業(yè)績。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們安全防范意識的提高，大量高科技的安防產(chǎn)品和系統(tǒng)被廣泛采用，并發(fā)揮了巨大的作用。一般的巡檢制度，通常的方法是依靠員工的自覺性，在巡檢巡邏的地點(diǎn)上定時簽到，以達(dá)到目的。如何充分發(fā)揮人工巡檢的作用并且又能有效地監(jiān)督巡檢工作，給巡檢工作提供規(guī)范化的科學(xué)管理，使人工巡檢制度真正得到落實(shí)，也使巡檢人員的繁重的工作能有量化的體現(xiàn)。四、新技術(shù)的應(yīng)用降低物業(yè)服務(wù)的人力資源成本新技術(shù)的應(yīng)用提升設(shè)施設(shè)備管理水平，降低物業(yè)服務(wù)的人力資源成本。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼識別系統(tǒng)的技術(shù)日趨成熟，在物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備的管理過程中，